Служба поддержки теле2 номера телефонов

24.11.2021

Причин для связи со специалистом оператора сотовой связи может быть много: вопросы по тарифу, новые услуги или работа в роуминге. Есть несколько вариантов установить такой контакт — даже если потребуется позвонить с номера другого оператора.

Все способы связи со службой поддержки Теле2

Даже если не удалось дозвониться на номер оператора Теле2 — это не беда. Компания предоставляет всестороннюю информационную поддержку для своих абонентов. Достаточно воспользоваться одним из рассмотренных ниже способов.

Номера телефонов

Подойдет для тех, кто любит живое общение с оператором.

Исходящие звонки на данные контакты для обладателей сим-карт Теле2 бесплатны. Актуальная информация от компании о телефонных номерах поддержки размещена по ссылке на сайте и в приложении. В официальном приложении от Tele2 зайдите в раздел Помощь — Звонок.

Если не можете дозвониться до оператора Теле2, значит специалисты заняты, но когда вы на работе неудобно говорить или ждать ответа. Тогда можно оставить заявку в форме feedback на звонок от сотрудника поддержки.

Заказ обратного звонка

Звонок из компании может быть запрошен через форму обратной связи, переходим по ссылке. В форме указываем номер телефона и суть вопроса к оператору. А в качестве обратной связи отмечаем чек-бокс «по телефону». После рассмотрения заявки специалист перезвонит в удобное для абонента время.

Способ пригодится и для клиентов, находящихся в зоне роуминга. Если горячая линия и оператор Теле2 по какой то причине не ответили, можно обратиться в сервисный чат.

Как написать в чат

Служба поддержки Теле2 готова круглосуточно оказать помощь абоненту в режиме текстового чата — ссылка на чат. Сделать это можно также через официальное приложение, доступное на Android и iOS. Входим по номеру и паролю через смс. Переходим в уже известный раздел Помощь — общение с оператором через чат располагается на первой позиции.

Помимо текстового описания проблемы можно загрузить в диалог изображения или скриншоты проблемы — значок слева внизу окна чата. Об ответах укажут уведомления в верхней части экрана. Чат Теле2 с оператором хранит историю переписки, а значит важные детали диалога не будут упущены.

Связаться с поддержкой через официальный сайт

Связаться с оператором в онлайн режиме можно через официальный сайт, причем сделать это можно без входа в личный кабинет. Переходим на сайт компании и следуем в раздел Помощь — первой ссылкой в списке сервисов будет чат.

Кликаем на запись, в открывшейся форме вводим имя, телефон, волнующий вопрос. После этого жмем начать диалог — ответит первый свободный оператор.

E-mail адреса Теле2

Поддержка клиентов в Теле2 организована и на уровне email обращений. Официальный электронный почтовый ящик оператора t2info@tele2.ru. При отправке письма важно полностью описать проблему, если необходимо — приложить фото или сканы документов.

Мессенджеры и соцсети

Дружная команда Теле2 всегда на связи в популярных мессенджерах и социальных сетях. Потребуется иметь аккаунт, установленное приложение на смартфоне.

Что имеет право спросить оператор у Вас

Если вы решили связаться с оператором Теле2, будьте готовы предоставить ему следующие данные:

• ФИО звонящего и собственника телефонного номера;
• puk-код;
• номер документа, подтверждающего личность. Если абонент установил кодовое слово для взаимодействия с сервисом поддержки, его тоже могут спросить.

Как позвонить в поддержку по вопросам домашнего интернета

Домашний интернет стал одной из дополнительных услуг компании.

Актуальные номера для связи через городские телефоны всегда есть на странице. Чтобы найти контакт для своей локации, нужно выбрать его в верхней части страницы и связаться с оператором Теле2 напрямую в домашнем регионе.

Способы связи для юридических лиц

Заявки помогут, если нужно:

• сменить тариф или номер;
• заблокировать симку;
• получить электронные документы по счету;
• изменять данные регистрации, адреса получения корреспонденции;
• добавить или удалить услугу.

Предварительно потребуется заполнить заявление на использование услуги личного кабинета и дистанционного обслуживания. Процедура выполняется в офисах, работающих с корпоративными клиентами.

Конечно же, служба поддержки не откажет корпоративному абоненту, если задать вопрос в мессенджере или соцсети.

Как связаться с оператором в роуминге

Связь со специалистом компании доступна и за пределами своей страны.

Можно использовать:

• Номер оператора Теле2 для помощи в роуминге
  +7 951 520 06 11
  , звонок бесплатный;
• форму обратной связи;
• чат в приложении, мессенджеры, соцсети.

Как позвонить в поддержку Теле2 с другого оператора

Случается, что свой телефон утерян и требуется блокировка сим-карты через техподдержку. Можно позвонить оператору Теле2 с Мегафона, билайна или с помощью любой другой компании.

Чтобы позвонить оператору Теле2 с мобильного, в котором используется сим другого оператора, понадобится набрать бесплатный номер 88005550611. Несмотря на то, что данный контакт предназначен для отслеживания статуса заявок о переносе номера от одного оператора к другому, его можно использовать и для справки. Позвонить оператору Теле2 с симки МТС можно без затрат — исходящие на данный номер бесплатны для любых сотовых сетей на территории России.

Техподдержка готова помочь абонентам круглосуточно. Номер для вызова оператора Теле2 бесплатный. Используя все описанные способы связи можно не только решить возникший вопрос, но и оставить отзыв о работе офисов, скорости домашнего интернета или покрытии сети вне города. Это поможет сделать компанию и ее услуги еще лучше.

Служба техподдержки провайдера связи работает круглосуточно. Однако из-за большого количества звонков от пользователей на номер оператора Теле2 не всегда удается быстро дозвониться. Для удобства абонентов компания создала несколько вариантов решения проблем.

Способы обратится в службу поддержки Теле2

Действующим клиентам Tele2 рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на сайте провайдера связи. Здесь можно управлять всеми подписками и услугами, а также предоставлена подробная информация по всем тарифам. Клиент в режиме онлайн может посмотреть выписку по счету и много другое.

В случае если сведения, которые есть в аккаунте, не помогли решить проблему, клиенту необходимо связаться со службой поддержки Теле2:

• через интернет;
• по телефону;
• при личном обращении в офис.

Онлайн чат на официальном сайте

На сайте есть возможность начать чат с оператором. Для этого зайдите в раздел «Помощь и поддержка» и найдите на странице пункт «Онлайн-чат». В появившемся диалоговом окне указывается номер Tele2, имя клиента и суть вопроса.

Рядом с кнопкой «Онлайн-чата» есть кнопка для обратной связи. Ответ на такой запрос поступает в течение суток. Кроме сути обращения необходимо также указать регион и тему вопроса. Чат и форма обратной связи в первую очередь рассчитаны на перезвон клиенту. Поэтому, если пользователь хочет получить рекомендации по решению вопроса через интернет, ему стоит прописать это в блоке с сутью обращения.

По форме обратной связи служба Теле2 может ответить не на все вопросы. Темы, которые исключаются, прописываются над блоком для заполнения.

Абоненты, которые пользуются приложением Viber, могут обратиться в справочную службу Теле2 через этот мессенджер. Написать вопрос нужно в паблике «Tele2 Россия». Ответы на сообщения от клиентов поступают достаточно быстро.

Оперативно получить ответ на вопрос можно также при обращении к провайдеру в социальных сетях. Официальные группы Tele2 есть на фейсбуке и в ВК. Здесь есть возможность начать переписку с официальной группой и получить первый ответ примерно в течение нескольких часов. После первого сообщения от Теле2, общение выходит в режим онлайн, поэтому ответы поступают почти моментально.

Звонок по телефону

У оператора Tele2 есть целый список номеров телефонов для обращения из разных регионов. Однако рекомендуется звонить на единый номер 611, так как сотрудники не только отвечают там круглосуточно, но и сам вызов не тарифицируется. Единый номер оператора на Теле2 может по-разному вводиться в зависимости от того, с какого аппарата совершается звонок.

Салоны связи Теле2

Граждане могут обращаться в брендированные сервисные центры Теле2 лично. Найти полный список офисов можно на сайте провайдера связи. Обращаться туда рекомендуется в случаях, когда требуется написать заявление или запрос. Например, возврат денег с карты или перевыпуск SIM. Хотя сотрудники офиса могут проконсультировать по всем вопросам, обращаться в отделение абоненты не слишком любят.

Как позвонить с мобильного Теле2

Действующие клиенты могут позвонить на Теле2 с собственного телефона, набрав короткую комбинацию 611. При дозвоне абонент попадает на автоинформатор. При желании можно выслушать все пункты меню и выбрать подходящую ветку. Для этого необходимо в тональном режиме нажать цифру, соответствующую выбору.

Если же гражданин затрудняется определить тему своего вопроса, он должен соединиться с живым сотрудником. Для этого необходимо в тональном режиме набрать 0. Сделать это можно сразу после соединения, не дожидаясь окончания речи автоинформатора.

Как позвонить с мобильного другого оператора

Пообщаться с абонентской службой Теле2 можно даже, если нет сим-карты этого провайдера. Сотрудники при консультации не обращают внимание на то, с какого номера поступил вызов, так как идентификация клиентов происходит по ФИО и PUK-коду.

Позвонить оператору Теле2 с другого оператора можно по бесплатному телефону 8 (800) 555 0 611. После дозвона гражданин попадает на автоинформатор. Выбрать пункт меню можно только после того, как робот полностью озвучит все пункты. Направление на живого сотрудника находится под клавишей 0.

Этот же способ, как позвонить оператору, можно использовать при звонках с мобильного Теле2.

Как позвонить с городского телефона

С городского телефона граждане могут позвонить в службу поддержки федеральный  бесплатный номер 8 (800) 555-0-611. Правила дозвона такие же, как и при звонке в Теле2 с мобильного другого провайдера связи.

Однако также можно воспользоваться региональными номерами. Такая линия может быть менее загружена. Однако, разговор будет тарифицироваться в соответствии с условиями предоставления стационарной связи. Ниже представлен перечень номеров. Начинать набор необязательно с восьмерки. При звонках на местные номера допускается набирать короткий номер без кода региона.

Как связаться со службой поддержки в роуминге

Во время поездок за рубеж клиенты могут позвонить в кол-центр Теле2 по номеру +7 (951) 520 0 611. Общение с сотрудниками по этой линии бесплатно для абонента, поэтому рекомендуется использовать только этот номер. А также в роуминге клиент может задавать вопросы службе поддержки через интернет, если есть свободный доступ к трафику.

Наиболее загружена горячая линия Tele2 с 10 утра до 7-8 вечера по Москве в будние дни. Если абонент не хочет ждать в очереди, пока освободится очередной сотрудник, стоит позвонить поздно вечером или использовать альтернативные способы связи. Но даже при звонках в загруженное время пользователю не придется ждать больше 5 минут. Все телефоны многоканальные и одновременно работает огромное количество живых операторов, чтобы сделать поддержку максимально быстрой и качественной.

Сотовая связь › Справочная служба поддержи Теле2: бесплатный телефон горячей линии колл-центра Tele2

Как позвонить оператору Теле2: номер телефона горячей линии абонентской службы техподдержки

С 2003 года оператор сотовой связи ТELE2 поэтапно покоряет российские просторы. Одномоментно с выходом компании на мобильный рынок был создан единый бесплатный круглосуточный телефон горячей линии справочной службы техподдержки:

8 (800) 555-06-11

Звонки абонента оператору службы технической поддержки Теле2 с любого устройства бесплатные и круглосуточные.

Бесплатный короткий номер абонентской техподдержки для звонков с мобильного телефона:

611

Служба поддержки сотового оператора Теле2 для звонков абонентов из-за границы доступна по московскому номеру:

+7 495 97 97 611

При звонке в справочную службу будьте готовы сообщить оператору сведения, необходимые для обслуживания:

• ФИО;
• номер документа, удостоверяющего личность, или кодовое слово, если оно было установлено;
• PUK-код.

Компания относительно новая, поэтому специалисты горячей линии обеспечивают согласованность действий промежуточных звеньев корпорации, добиваясь совершенства режима, помогая в настройках программ на мобильных телефонах.

Юрлица и корпоративные клиенты могут напрямую дозвониться до справочной службы Теле2 по тем же контактным номерам колл-центра, что и физические лица, и поговорить с сервисным персоналом.

Оставить отзыв

Где можно задать вопрос о деятельности Теле2? Узнать информацию о номере, услугах подключенных к нему, балансе, новых предложениях, тарифах? Специально для обратной связи с клиентами, была организована горячая линия Теле2. Позвонив по указанным номерам, владельцы Сим-карт могут узнать все интересующие ответы и получить консультацию. Кроме горячего телефона, связь с компанией поддерживается через различные электронные формы. Например, сообщение в чате, через форму «Обратная связь», в приложениях или социальных сетях. О тонкостях использования сервисов ниже.

Как написать в службу поддержки Теле2?

Других способов обратиться в техподдержку кроме горячих телефонов, масса. Выбирайте более удобный и оптимальный из предложенных:

• Вкладка «Обратная связь». Воспользоваться формой и заполнить обращение можно здесь — https://msk.tele2.ru/help/feedback. Заполните несколько «полей» и напишите свой комментарий. Сотрудники отвечают в течение 24 часов.
• Вкладка «Персональная помощь» — https://msk.tele2.ru/help. Здесь можно написать сообщение в чат и сотрудник ответит в течение 2-5 минут.
• Сообщение в Интернет мессенджерах Viber и Telegram. В Вайбере вбейте поисковый запрос — Tele2 Россия и подпишитесь на чат. В Телеграмме — Tele2_bot.

Если служба поддержки долго не отвечает, попытайтесь найти ответ на интересующий вопрос в разделе «Вопросы/ответы». Возможно кто-то из клиентов уже интересовался подобной темой.

Для службы поддержки характерны и неформальные средства коммуникации с пользователями. Набирают популярность обращения через социальные сети. В группах в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке можно найти новости компании, информацию о предложениях, тарифах, услугах. Также пользователь сможет отправить сообщений в ЛС или оставить комментарий в группе, сообщив о своей проблеме администратору. Спектр вопросов, который можно решить через соц. сети меньше, однако на общие темы администратор сумеет проконсультировать.

Какой телефон горячей линии Теле2?

Как связаться с оператором? Связь с диспетчерской бесплатная, при этом важно понимать в каких обстоятельствах, нужно набирать те или иные контакты. Как позвонить на короткий номер? Как и у всех операторов, звонки внутри сети можно осуществить на внутрисетевой горячий номер — 611, доступны только для клиентов Теле2.

Позвонить с мобильного телефона, привязанного к другому оператору можно на единый справочный номер — 8 800 555 0611. Набрать этот многоканальный горячий номер можно бесплатно, независимо расценок вашего оператора.

Номер горячей линии для звонков с городских телефонов — +7 (495) 97 97 611 (телефон активен только в Московской области). Создан он специально для разгрузки основной линии.

Клиенты предпочитающие обратиться в горячую линию из-за границы (роуминга) могут дозвониться только по номеру — +7 (951) 520 06 11.

В часы пик не редко приходиться ожидать оператора по 10-30 минут. Поэтому в качестве альтернативы рекомендуем другие способы связи.

Связь с техподдержкой через приложение

Личный кабинет пользователя открытый через мобильное расширение позволяет получить доступ к основным функциям:

• Смена тарифа.
• Просмотр баланса.
• Активация услуг.
• Проверка остатка по тарифу.
• Отслеживание и движение средств по счету.
• Детальная расшифровка истории платежей.
• Пополнение баланса.
• Просмотр истории.

Преимущество программы в том, что пользователи могут воспользоваться разделом «Техподдержка» в удобной форме. Не нужно открывать сайт, набирать горячие телефоны, достаточно кликнуть несколько клавиш и откроется чат с сотрудником, которому можно сообщить о вашей проблеме.

Для техподдержки Теле2 спектр тем, обсуждаемых в чате и по обратной линии не ограничивается. При условии, что вошли в Личный кабинет.

Как написать жалобу?

Жалоба на Теле2 на сотрудника или действие компании может быть оформлена несколькими способами:

• По электронной почте — russia.vopros@tele2.ru.
• Через соответствующую вкладку на сайте или в приложении.
• По горячему телефону.

Подать жалобу лучше в электронном режиме, ответ придет по почте или сотрудник профильного отдела свяжется с вами лично. Оставить жалобу на сайте можно заполнив форму, она аналогично той, что предложена в мобильном расширении. Старайтесь правильно заполнять форму и не использовать нецензурную лексику.

Режим работы

Время работы оператора Теле2 заявлено, как круглосуточно. Таким образом, удается оперативно реагировать на все обращения клиентов и предоставлять консультацию по волнующим темам.