В этой статье расскажем, как работает горячая линия Авито, какие горячие телефоны предоставлены для обращений, можно ли воспользоваться альтернативой? В каких случаях поддержка не сможет помочь? Как отправить жалобу?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Авито?
- Какой телефон горячей линии Авито?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Адрес на карте
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Авито — это «доска объявлений» с наибольшим охватом во всех российских регионах. Для клиентов представлены несколько категорий, где размещаются объявления бесплатно.
Как и при работе с любым ресурсом, могут возникать трудности, поэтому чтобы избавить пользователей от них, была организована горячая линия Авито.
Как написать в службу поддержки Авито?
Если говорить об альтернативных способах связи, то в компании предлагают обращаться посредством:
- Электронной почты.
- Вкладки «Помощь».
- Социальных сетей.
Служба поддержки Авито рекомендует при возникновении вопросов, желании оставить отзыв или претензию, обращаться через сайт, пользуясь удобной формой — https://support.avito.ru/.
Здесь можно задать вопрос и просмотреть часто задаваемые запросы от других пользователей, возможно, один из ответов поможет. Отправляя запрос через форму, можно рассчитывать на оперативное разрешение и ответ.
Для авторизованных пользователей есть удобная форма пообщаться с представителем сервиса через Чат. Задавайте вопросы в реальном времени.
Если не подходит ни один из предложенных вариантов, можно рассмотреть электронную почту. Как обратная связь она работает по аналогичной схеме, менеджер просмотрит сообщение и свяжется по указанным контактам. Адрес, по которому можно отправить сообщение — support@avito.ru.
Какой телефон горячей линии Авито?
Телефон службы поддержки найти не просто, так как ресурс подразумевает свое «поле работы» в электронном формате. Телефон горячей линии по которому можно обратиться и проконсультироваться, есть, но доступен он в ограниченное время.
Телефон, по которому готовы рассмотреть обращения клиентов сайта — 8 (800) 600-00-01, +7 (495) 411 51 90. Уточняем, что звонки на телефон по вопросам подачи объявлений, жалоб, можно осуществлять в период с 10:00 до 18:00 часов (Московское время).
Телефон ресепшн компании: +7 (495) 228-36-30.
Других телефонов найти не удалось, региональных контактов нет. В сервисе предпочитают поддерживать связь онлайн.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по различным вопросам, непосредственно связанных с работой ресурса:
- Правила подачи, редактирования объявлений.
- Активация аккаунта, объявления.
- Правила входа в личный кабинет, восстановление данных.
- Платные сервисы.
- Проблемы с платежами, тарифы.
- Вопросы по работе «Авито-доставка».
- Иные тех. проблемы с сайтом.
На этот же блок вопросов готова ответить и горячая линия по телефонам, но в строго отмеченный временной период.
Адрес на карте
Адрес, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Для оператора техподдержки установлены правила, действуя по которым он вправе отказать в консультации лицам, которые не придерживались действующих правил платформы, вводили других людей в заблуждение, публиковали объявления на запрещенные тематики и т.д.
Поддержка не сможет помочь и в случае восстановления аккаунта, если при его регистрации были использованы не достоверные данные.
Специалистами техподдержки Авито может быть отказано в помощи клиентам, которые хотят заказать доставку от ресурса в регионы, города, не входящие в «зону покрытия» BoxBerry.
Связь с техподдержкой через приложение
Основная задача приложения Авито, облегчить поиск нужных вещей, товаров с мобильного устройства. С помощью ПО для смартфонов можно обратиться за консультацией, аналогично используя Чат войдя в аккаунт или кликнув по разделу «Техподдержка».
Написать через приложение можно отзыв, жалобу, пожелание или просто задать вопрос. От корректности данных, зависит, как быстро менеджер сможет вам помочь. Поэтому указывайте следующие сведения:
- ФИО.
- Контакты (телефон, email-адрес).
- Тема.
- Подробное описание проблемы.
Рекомендуется прикрепить фото или видео материалы.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на Авито можно несколькими основными способами:
- По электронной почте.
- Через раздел «Помощь» на сайте.
- С мобильного приложения.
В качестве альтернативы можно использовать горячий телефон или социальные сети.
Форма для обращения — https://support.avito.ru/request?eventData[contextId]=117.
При написании жалоб учитывайте, что нужно указать свои данные, номер телефона и город, выбрать тему и подробно описать ситуацию. Все запросы обрабатываются сотрудниками, с вами свяжутся по итогу и расспросят детали.
Другие способы связи
Существует и другой вариант коммуникации, не официальный, но через него администраторы техподдержки отвечают также охотно. Касается это социальных сетей, точней сообществ в них. Авито ведет официальные страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм.
- ВКонтакте — https://vk.com/avito.
- Одноклассники — https://ok.ru/avito.
- Facebook — https://www.facebook.com/avito.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/avito.
- Twitter — https://twitter.com/avito.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC2dIPeP9pLhu1AiA_eK2L9A.
Можно оставлять комментарии, смотреть новости и т.д.
Режим работы
Время работы горячей линии Авито по телефону ограничено с 10:00 до 13:00 часов. Круглосуточный график предусмотрен при обращениях на сайте, приложении или при отправке сообщений по почте. Работает служба поддержки 24/7, чтобы оперативно отвечать на интересующие вопросы пользователей.
Интернет-сервисы › Как позвонить на Авито в службу поддержки и отправить запрос
Горячая линия Авито — бесплатный телефон службы поддержки Авито
Самая востребованная на рынке услуг российская доска объявлений Avito для поддержки своих подписчиков создала горячую линию информационной поддержки.
- Номер телефона службы поддержки
- Контакты: официальный сайт, электронный адрес
- Отзывы
Авито — крупнейший российский портал бесплатных объявлений. На этом сайте ежедневно размещаются тысячи различных объявлений. Как правило, люди нуждаются в быстрой купле-продаже какой-либо вещи и услугах.
В случае когда у вас возник вопрос то нужно будет первым делом почитать справочную Авито которая расположена на их сайте, также там существует поиск где можно задать вопрос и тем самым вы сможете сразу же найти вариант решения, но если его нету тогда уже нужно сразу же писать в поддержку и там описать вашу проблему.
При звонке в техподдержку необходимо сообщить свой номер телефона и электронный адрес, к которому привязан аккаунт на Авито, время работы службы техподдержки с 10 до 13 часов по московскому времени. Авито сообщает, что увеличилось в настоящее время число операторов и они с радостью помогут большему количеству людей и поделятся своим опытом, разъяснят и ответят.
Каждый пользователь, использующий сервис Авито, рано или поздно может столкнуться с какой-либо проблемой. Специально для таких случаев на сайте есть Служба поддержки, готовая помочь пользователю разобраться с проблемой. Направить сообщение в техподдержку Авито очень просто. Для этого находим на сайте в верхней строке ссылку «Помощь» и нажимаем на нее.
Номер телефона службы поддержки Авито
Телефон горячей линии техподдержки Авито:
+7 (495) 411-51-90
Звонки на горячую линию для жителей Москвы оплачиваются по ценам вашего оператора. Если клиент находится за пределами столичного региона — по расценкам междугородних звонков. Ее специалисты готовы ответить на имеющиеся у пользователей вопросы по будням в период с 10.00 до 13.00 часов по московскому времени. Необходимо обратить внимание на следующую тонкость, данная линия не является бесплатной как таковой.
Бесплатного номера 8 800 у техподдержки в данный момент НЕТ.
Кроме того, отправить запрос в службу технической поддержки можно по электронной почте support@avito.ru.
Контакты Авито: официальный сайт, электронный адрес
Отзывы
Оставить отзыв (32)
- Авито доставка как работает
- Авито доставка мошенники как обманывают
- Авито доставка что это и как работает
- Бесплатно
- Где нажать товар у меня на Авито?
- Доставка
- Если обманули на Авито что делать
- Заблокировали профиль Авито как разблокировать
- Как бесплатно разместить объявление на Авито?
- Как вывести деньги с Авито кошелька на карту?
- Как изменить почту на Авито?
- Как купить с доставкой на Авито?
- Как на Авито подтвердить номер телефона?
- Как на Авито продать вещи?
- Как найти объявление на Авито по номеру телефона?
- Как найти продавца на Авито?
- Как написать отзыв на Авито?
- Как оставить отзыв на Авито?
- Как отправить Авито доставкой в другой город?
- Как отправить товар через Авито доставку в другой город?
- Как подать объявление на Авито?
- Как покупать на Авито?
- Как посмотреть просмотренные объявления на Авито?
- Как продать на Авито?
- Как работу найти на Авито?
- Как разместить объявление на Авито бесплатно о продаже авто с пробегом?
- Как сделать скидку на Авито?
- Как скачать фото с Авито?
- Как убрать отзыв на Авито?
- Как удалить аккаунт Авито?
- Как удалить профиль на Авито?
- Как удалить свой отзыв на Авито?
- Как удалить сообщения на Авито?
- Как удалить черновик на Авито?
- Какие сайты объявлений есть кроме Авито
- Можно ли удалить отзыв на Авито
- Объявление
- Почему не работает Авито?
- Сколько бесплатных объявлений можно разместить на Авито?
- Сколько стоит Авито доставка?
- Снять объявление с Авито как
- Стоимость доставки на Авито как узнать
- Что значит товар зарезервирован на Авито?
- Что такое Авито доставка?
Сервис avito.ru — интернет-площадка России для частных лиц и предпринимателей. Здесь размещаются объявления о покупке, продаже и аренде недвижимости, автомобилей, поиске и предложении вакансий, услуг и др. Решением проблем, возникающих у пользователей во время работы с сервисом, занимается служба поддержки Авито.
.jpg "Авито")
Содержание
- Работа службы поддержки Авито
- Обращение в службу поддержки через сайт платформы
- Горячая линия Avito
- Среднее время ответа операторов
- Компетенция службы поддержки
- С какими вопросами операторы не помогут
- Дополнительные телефонные номера
- Какие вопросы решаются по номеру
- Можно ли напрямую связаться с администрацией
- Как еще связаться с поддержкой
- Группы в соцсетях
- Email для отправки писем
- Есть ли WhatsApp
- Страница с ответами на самые популярные вопросы
Работа службы поддержки Авито
Количество поступающих на сайт объявлений превышает 400 тыс. ежедневно по России. Обязанности сотрудников call-центра состоят в приеме и обработке входящих заявок, оперативном реагировании на возникающие при их размещении проблемы.
В компании принят внутренний регламент, который предоставляет специалисту инструкцию по порядку действий во время приема обращения.
Для персонала запущен внутренний блог, позволяющий наблюдать, общаться и комментировать события, происходящие на интернет-платформе Авито.
Каждой поступающей в клиентскую службу заявке присваивается номер в очереди на исполнение. Учитывается порог сложности обращения и сфера ответственности работника, принявшего запрос. В случае если специалист первого уровня не способен разобраться с проблемой, заявка передается более опытному коллеге.
В ситуациях, связанных с нарушением прав или финансовых обязательств представителями сайта в отношении клиента, обращение поступает в отдел по работе с претензиями.
Сотрудники горячей линии первыми получают сигналы о сбоях системы и передают сведения в службу по техническому обеспечению. От синхронизации действий команд поддержки и программистов-разработчиков зависит бесперебойное обслуживание сайта.
Обращение в службу поддержки через сайт платформы
Самый доступный способ получения обратной связи — это обращение в сервисную службу через портал Авито. Можно подать запрос с сайта, если пользователь еще не прошел регистрацию, или через личный кабинет. Время приема заявок — круглосуточно.
В каждом из вышеуказанных случаев необходимо открыть раздел «Помощь», где сформированы блоки с темами вопросов, на которые предлагаются варианты ответов.
Для удобства на сайте доступна функция загрузки мобильного приложения на смартфон. Для этого нужно войти в одноименный раздел. Система запросит контактный номер и отправит на него ссылку, по которой приложение можно установить, приложение в Play Маркет и App Store.
Горячая линия Avito
Задать вопрос специалисту можно бесплатно, позвонив по номеру 8 (800) 600-00-01. Это единый контакт как для частных лиц, так и для представителей бизнеса. Режим приема голосовых обращений — с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние дни.
Если звонок будет совершен с номера, зарегистрированного в профиле пользователя, то проблема решится более оперативно. Во время разговора сотрудник техподдержки запросит электронную почту, на которую в дальнейшем будет направлен ответ. Адрес не обязательно должен соответствовать указанному в профиле при регистрации.
Среднее время ответа операторов
Время ожидания занимает от 3 до 10 минут.
Компетенция службы поддержки
При обращении в call-центр сотрудник представит информацию о размещении и редактировании объявлений, доставке товаров, установке мобильного приложения.
С какими вопросами операторы не помогут
Специалисты горячей линии не помогут при возникновении вопросов, связанных со следующими действиями:
- оплатой;
- восстановлением аккаунта (за исключением взлома);
- блокировкой профиля или объявлений;
- отправкой жалоб;
- изменением данных личного кабинета;
- применением ограничительных мер, направленных на других пользователей (дублирование одинаковых объявлений, мошенничество, размещение товаров и услуг из списка запрещенных).
Решение вопросов, связанных с вышеуказанными действиями, происходит путем письменного обращения с заявкой в службу техподдержки.
Дополнительные телефонные номера
Ресепшен интернет-портала Авито: +7 (495) 228-36-30.
Какие вопросы решаются по номеру
Сотрудники горячей линии Авито помогут разобраться в следующих вопросах и ситуациях:
- проблемы, связанные с активацией объявления, профиля;
- восстановление аккаунта в случае взлома;
- уточнение правил размещения и редактирования объявлений;
- помощь при входе в личный кабинет, а также в восстановлении пароля;
- разъяснение по поводу платных услуг и тарифов;
- доставка товаров;
- сбой в работе сайта.
Можно ли напрямую связаться с администрацией
С этой целью следует обратиться в службу ресепшен Авито по номеру, указанному в разделе «Контакты»: +7 (495) 228-36-30. Если специалист подтвердит возможность общения с администрацией, то нужно оставить свои контактные данные либо дождаться соединения.
Как еще связаться с поддержкой
С онлайн-службой, осуществляющей клиентскую поддержку, можно связаться при помощи современных видов коммуникации — это социальные сети и электронная почта.
Группы в соцсетях
Эффективен способ обращения в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Авито. Ссылки на все онлайн-платформы содержатся на сайте:
- «ВКонтакте» — vk.com/avito;
- Facebook
— - «Одноклассники» — ok.ru/avito;
- YouTube — youtube.com/user/avito;
- Twitter — twitter.com/avito;
- Instagram — instagram.com/avito.
Ответ на сообщение будет получен в течение 3 часов. В соцсетях можно прочесть советы других пользователей, познакомиться с отзывами и опубликовать свой.
Email для отправки писем
Написать в службу техподдержки можно по электронному адресу: support@avito.ru в любое время суток.
Есть ли WhatsApp
Номер для данного вида связи в разделе «Контакты» сервиса Авито не указан.
Страница с ответами на самые популярные вопросы
Для облегчения работы с сайтом в разделе «Помощь» сформированы 11 блоков по темам, где даются подробные ответы на вопросы пользователей:
- «Объявления»;
- «Профиль»;
- «Авито для бизнеса»;
- «Способы оплаты»;
- «Продвижение объявлений»;
- «Платное размещение»;
- «Технические вопросы»;
- «Доставка на Авито»;
- «Онлайн-бронирование жилья»;
- «Безопасность на Авито»;
- «Правила сайта».
На странице расположен дополнительный блок с ответами на часто возникающие при работе с сайтом вопросы.
Например:
- почему заблокирован профиль;
- что делать, если объявления не видно в поиске;
- как изменить или добавить дополнительный номер телефона.
Если решение не найдено либо рекомендации не помогли, обратитесь за онлайн-поддержкой к специалистам по следующему алгоритму:
- Нажать на ссылку «Задать вопрос» в блоке «Служба поддержки».
- Определить тему (из предложенных 11 тематических блоков).
- Выбрать описание ситуации, соответствующее проблеме.
- На странице с формой заявки система предложит найти ответ среди имеющихся вариантов. При отрицательном результате поиска можно приступить к заполнению обращения в службу поддержки.
- Подробно описать ситуацию и сформулировать вопрос.
- Прикрепить скриншот или отсканированную копию страницы, отображающей проблему. Для этого использовать меню «Выбрать файл».
- В графу «Почта учетной записи» внести электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
- Завершить процедуру, нажав кнопку «Отправить обращение».
По факту отправки пользователь получает уведомление о том, что письмо принято. В этом же сообщении будет указано время ожидания обратной связи.
( 4 оценки, среднее 2 из 5 )