Телефон горячей линии Райффайзенбанк
Горячая линия Райффайзенбанк – простой и удобный способ получить ответы на свои вопросы или решить ряд несложных проблем. Поддержка работает круглосуточно, это информационный сервис, операторы которого помогают решить любую проблему клиента и проконсультировать по продуктам и услугам банка. Также в колл-центре можно экстренно заблокировать карты или получить ПИН-код. Как быстро дозвониться в колл-центр Райффайзенбанка – рассказывает Brobank.
09.03.21
66170
29
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
Как и многие другие банки, Райффайзенбанк имеет отдельный выделенный номер для звонков из Москвы и Московской области, а также клиентов из других стран. Для клиентов из регионов России существует бесплатный номер 8-800. Дозвониться в Райффайзенбанк можно по следующим номерам:
-
Горячая линия Райффайзенбанк: номера телефонов
-
Услуги горячей линии банка
-
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
-
Время ответа специалиста
- 8-800-700-91-00 – бесплатный телефонный номер, звонить можно как с мобильных, так и стационарных телефонов по всей стране; по данному номеру время ожидания ответа может занять большее время, чем при звонке в региональные подразделения;
- +7 (495) 721-91-00 – телефон для звонков из Москвы и Московской области, а также из-за рубежа;
- 8-800-700-17-17 – колл-центр для держателей карт банка, кредитных или дебетовых;
- +7 (495) 777-17-17 – выделенная телефонная линия для владельцев карточек из Москвы и Московской области.
Услуги горячей линии банка
На горячей линии банка можно получить консультацию и помощь в решении любых вопросов, касающихся продуктов, услуг и деятельности банка. Операторы колл-центры могут помочь в решении следующих задач:
- Блокировка пластиковой карты.
- Информация о балансе карты.
- Подключение услуг.
- Заявка на кредитные продукты.
- Данные о работе с дистанционными сервисами.
Кроме этого, сотрудники горячей линии могут предоставить информацию об условиях различных предложений банка, а также принять жалобы и благодарности в адрес специалистов отделений банка.
Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню
При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:
- *0 – для блокировки карты;
- *1 – заявка на кредит;
- *21 – баланс и последние операции по карте;
- *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
- *222 — условия действующего кредитного договора;
- *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).
Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:
- 0 — для вопросов о рефинансировании действующих кредитов в других банковских организациях. При выборе этой категории звонок переводится напрямую на оператора;
- 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
- 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
- 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:
- узнать баланс;
- информация по продуктам;
- выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
- восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
- решение по кредитной заявке;
- данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
- оформление нового продукта банка.
- 4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;
- 5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:
- кредитная карта и потребительский кредит – 1;
- ипотека;
- любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.
- * — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.
Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям
Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена
Время ответа специалиста
Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.
В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:
- через раздел обращений на сайте;
- в онлайн-чате на сайте банка;
- по электронной почте.
В будние дни линия может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа
Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком. Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.
Комментарии: 29
Райффайзен банк входит в топ 15 банков РФ по размеру своих активов и предлагает своим клиентам большое количество услуг.
Номера горячей линии Райффайзен банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Структура меню горячей линии Райффайзен банка
Личный кабинет Райффайзен Банк
Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
Взаимодействие с клиентами
По горячей линии Райффайзен банка можно узнать информацию по кредитам, депозитам, картам, отделениям банка, банкоматам, курсам валют, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Райффайзен банка
- Номер горячей линии 8-800-700-91-00
- Для жителей Москвы — +7 (495) 721-91-00
Горячая линия для юридических лиц
У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:
- +7 (495) 721-91-00 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Москве;
- +7 (495) 777-17-17 круглосуточная служба поддержки клиентов в Москве;
- +7 (812) 334-43-43 центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
- +7 (812) 718-55-33 круглосуточная служба поддержки клиентов в Санкт-Петербурге;
- +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
- +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
- +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
- 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.
Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.
Горячая линия по кредитным продуктам
По всем возникающим вопросам клиенты банка и потенциальные клиенты могут обратиться на указанные выше номера. Так же по вопросам связанным с кредитами.
Стоимость звонка
Звонок на все номера Райффайзен банка бесплатный из любого города. Но стоит учесть, что если житель региона наберет вместо номера (8800) например номер для обслуживания московских клиентов, то звонок будет платным.
Альтернативные каналы связи
Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта [email protected]. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.
Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.
В каких случаях поддержка не поможет?
Стоит учитывать, что позвонив в центр поддержки скорее всего отвечать клиенту будет автоответчик. Если требуется информация не информационного характера, а какая — то конкретная помощь по обслуживанию в банке, то стоит звонить на круглосуточную горячую линию для связи с сотрудником Райффайзен банка.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Среднее время ожидания на линии составляет до 12 минут. В рабочие дневные часы оно может увеличиться до 16-19 минут.
Отзывы о горячей линии
Клиенты Райффайзен банка довольны удаленным обслуживанием. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по номеру горячей линии и получить ответы на вопросы связанные с обслуживанием в банке.
Структура меню горячей линии Райффайзен банка
- 1. Необходимо заблокировать карту, доступ в «Райффайзен онлайн» или вы звоните из-за границы.
- 2. Отделения, банкоматы, курсы валют.
- 1. Отделения и банкоматы.
- 2. Курсы валют.
- 3. Вы клиент банка.
- 1. Баланс карты.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 2. Информация по вашим продуктам.
- 1. Кредитная карты.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 2. Кредит.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 3. Текущий счет.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 4. Вклад или депозит.
- Введите последние четыре цифры номера карты.
- 5. Информация по другим вашим продуктам.
- 1. Кредитная карты.
- 3. Заказать выписку, реквизиты, уточнить сумму для досрочного погашения.
- 4. Активировать карту или восстановить пароль в «Райффайзен онлайн».
- 1. Активировать карту.
- Введите ваш персональный идентификационный код, для входа нажмите «*».
- *. Если у вас нет действующей карты.
- 1. Активировать карту.
- 5. Не можете воспользоваться картой или хотите узнать о ее готовности.
- 6. Отделения, банкоматы.
- 7. Оформить новый продукт.
- 1. Кредит наличными и кредитная карта
- 2. Ипотека.
- 3. Открыть счет.
- 4. Оформить банковскую карту.
- 5. Разместить вклад.
- 6. Оформить другой продукт.
- 1. Баланс карты.
- 4. Оформить новый продукт.
- 1. Кредит наличными и кредитная карта
- 2. Ипотека.
- 3. Открыть счет.
- 4. Оформить банковскую карту.
- 5. Разместить вклад.
- 6. Оформить другой продукт.
- 5. По вопросам поддержки юридических лиц.
- 1. Малый бизнес.
- 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
- 2. Вопросы конвертации валют или продукта «Р-Дилер».
- 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
- 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
- 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
- 6. Вопросы карточной поддержки.
- 7. Подробности о новой ко-брендовой карте для бизнеса от Райффайзен банка и Мэтро.
- 0. Выход на оператора.
- 2. Средний и крупный бизнес.
- 1. Получение информации по счету или платежным поручениям.
- 2. Вопросы фиксации курсов.
- 3. Вопросы внешнеэкономической деятельности и валютного контроля.
- 4. При возникновении трудностей при работе с Банк-Клиентом.
- 5. Вопросы подключения и использования Банк-клиента.
- 6. Вопросы карточной поддержки.
- 0. Выход на оператора.
- 1. Малый бизнес.
- 7. Если вы не являетесь клиентом банка.
- *. Помощь специалиста.
Личный кабинет Райффайзен Банк
Несмотря на то, что интернет-банкинг имеет прямое отношение чуть ли не к самой секретной информации – информации по денежным счетам, есть много причин «за» его введение в массовое пользование. Функционал Личного кабинета позволяет выполнить большую часть банковских операций прямо не выходя из дома, а кроме того – отслеживать свой доход и расходы, всегда быть в курсе текущего баланса по счетам. Также, в режиме онлайн доступа можно оплатить коммунальные услуги, счета за интернет и пополнить мобильный телефон.
Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете
Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:
- Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
- В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
- В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
- В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
- Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.
И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.
Регистрация для получения доступа в Личный кабинет
Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.
- Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
- Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
- Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
- Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
- Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.
Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.
Авторизация в системе
Авторизация в Личном кабинете происходит по стандартной схеме: в поля входа вносятся данные логина и пароля. Введите в поле логина уникальный восьмизначный код, в поле пароля – секретный код, который был задан вами лично при регистрации. Потом достаточно нажать кнопочку «вход» и все. В случае, если три раза подряд поле логина или пароля было заполнено с ошибкой, система запросит ввести дополнительный код защиты – каптчу. Но, в отличии от правил ввода ПИН-кода карты, количество попыток авторизации в Личном кабинете не имеет ограничений. Если ошибку в написании логина или пароля определили – система даст доступ к аккаунту. Если же вы не можете вспомнить правильные данные – перейдите по ссылке «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.
Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк
R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.
У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.
Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.
Взаимодействие с клиентами
В любом бизнесе очень важно иметь обратную связь с пользователями. Райффайзен банк активно взаимодействует со своими клиентами. Все вопросы можно задавать через форму обратной связи в приложении или на сайте, отсылать на электронную почту или же напрямую связываться с кол центром банка по телефонам, указанным на сайте.
Отправив запрос на электронную почту центра обслуживания клиентов можете быть уверены, что в самые быстрые сроки вы получите ответное письмо с объяснениями или уточнениями. Все вопросы рассматриваются в кратчайшие сроки, и ни один из них не остается без ответа. Райффайзен банк имеет одну из самых современных телефонных поддержек для своих клиентов, где вашим вопросом займутся квалифицированные люди, которые предоставят самую подробную информацию или, при необходимости, направят вас в ближайшее физическое отделение банка.
Вопросы безопасности
В случае сотрудничества с банковскими учреждениями вопрос защиты персональных данных, наверное, наиболее актуальный. Поэтому, перед тем, как зарегистрироваться в системе и заполнить обязательные поля личной информацией заключается условное двустороннее соглашение. Подписывая договор с банком, а также регистрируясь в Личном кабинете, вы даете банку согласие на обработку своих личных данных. Банк же, в свою очередь, обязуется не разглашать вашу личную информации, а также состояние счетов и операции, по ним приводящиеся.
Горячая линия Райффайзенбанка
Бесплатная круглосуточная горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки Райффайзенбанка
Райффайзенбанк – один из крупнейших коммерческих банков в России, работающий с привлечением иностранного капитала (Германия). Кредитная организация представлена в большинстве регионов страны, предлагая продукты и оказывая услуги физическим и юридическим лицам.
Номер горячей линии Райффайзенбанка
Клиенты могут задать вопросы и получить информацию по продуктам и услугам банка по следующим номерам:
- 8(800) 700-91-00 (бесплатно с любого номера по любым вопросам по всей России) – горячая линия для физических лиц в Райффайзенбанке.
- +7(495) 777-17-17 – служба поддержки для звонков из Москвы и заграницы.
Контакты Райффайзенбанка
Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц
Представители малого бизнеса могут задать интересующие вопросы по бесплатному номеру телефона – 8(800) 700-46-46, крупный бизнес обслуживается по следующему номеру телефона – 8(800) 200-75-57.
Какие вопросы можно решить по телефону
Связаться с оператором Райффайзенбанка клиенты могут по следующим вопросам:
- Уточнение статуса заявки на продукт – кредит, карта, ипотека, эквайринг, расчетный счет.
- Блокировка карты или счета.
- Консультации по условиям продуктов Райффайзенбанка.
- Ошибочно совершенные переводы.
- Работа интернет-банка и мобильного приложения.
- Оплата кредитов, пополнение кредитных карт, данные по задолженности.
- Информация по пакету документов для подачи заявки в банк.
- Предоставление кредитных каникул.
- Внесение изменений в персональные данные.
Позвонить в Райффайзенбанка можно по любому вопросу, который касается его работы. Консультации оказываются в том числе и не клиентам банка – физлицам, ИП и компаниям.
Стоимость звонка
Телефоны колл-центра Райффайзенбанка бесплатные – для физических лиц и представителей бизнеса. Звонить по ним можно с мобильных и стационарных номеров. Звонки на городские номера тарифицируются по условиям оператора (с мобильного) или бесплатны – со стационарных телефонов московского региона.
Время ожидания
Все зависит от загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает в течение 30 секунд. Если линия сильно перегружена, то время ожидания может увеличиться до 10 минут и более.
Как еще связаться с оператором службы поддержки Райффайзенбанка?
В Райффайзенбанке служба поддержки доступна по дополнительным каналам связи. По ним клиенты и все желающие могут задать операторам интересующие вопросы.
Онлайн-чат
По этой ссылке – https://online.raiffeisen.ru/login/main пользователи могут обратиться в службу поддержки Райффайзенбанка в онлайн-чат. Ответ поступает в режиме реального времени – с клиентом общается живой человек.
Социальные сети
Райффайзенбанк активно ведет свои социальные сети. Здесь можно знакомиться с актуальными новостями банка, задавать вопросы администраторам сообществ, и даже участвовать в конкурсах, акциях и кампаниях – специально для подписчиков. Адреса групп:
- Тик-Ток – https://www.tiktok.com/@raif.ru
- ВК – https://vk.com/raiffeisenbankrus
- Канал в Телеграм – http://t.me/Raiffeisenbankrus
- Твитер – https://twitter.com/Raiffeisen_Ru
Мессенджеры
У Райффайзенбанка в Телеграме есть чат-бот, который дает автоматические ответы на наиболее популярные вопросы. Время ожидания ответа не превышает несколько секунд.
Электронная почта
По этому каналу в основном отправляются документы (файлы), а также запрашиваются официальные ответы банка по тому или иному вопросу. Email Райффайзенбанка:
- Для физических лиц – info@raiffeisen.ru.
- для юридических лиц – info_company@raiffeisen.ru.
Форма обратной связи
Задать вопрос. оставить отзыв или направить обращение клиенты могут через форму обратной связи – https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/. Для получения ответа необходимо указать: ФИО, город проживания, номер телефона, адрес электронной почты, проблему, описание ситуации. Средний срок рассмотрения – 24 часа.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?
- Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?
- Горячая линия для юридических лиц
- Телефон для физических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.
Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.
Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?
Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:
- Онлайн чат на главной странице банка — https://www.raiffeisen.ru.
- Мессенджеры — Viber, Telegram, WhatsApp.
- Социальные сети.
- Сообщения по электронной почте — info@raiffeisen.ru.
Чтобы выбрать удобную форму общения — https://www.raiffeisen.ru/about/feedback, достаточно через официальный сайт нажать по ярлыку в верхней части экрана, там же можно заказать обратный звонок из любого города (Москва, Санкт-Петербург, Казань и т.д.).
Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.
Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?
По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.
Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.
Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.
Горячая линия для юридических лиц
Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:
- Москва — +7 (495) 777 17 17.
- Санкт-Петербург — +7 (812) 334 43 43.
- Екатеринбург — +7 (343) 378 70 02.
- Новосибирск — +7 (383) 210 59 25.
Телефон для физических лиц
Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.
Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.
Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:
- Активация, блокировка счета.
- Контакты, адреса.
- Личный кабинет, история платежей и т.д.
- Сложности с использованием карты.
- Оформление кредитов, условия.
- Вклады.
- Помощь.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:
- Провод платежей, сложности с оплатой.
- Блокировка, активация карт.
- Увеличение лимита.
- Информация по кредитам, вкладам.
- Контакты, адреса, график работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.
Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.
Связь со службой поддержки через приложение
Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.
В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).
Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- По горячей линии.
- В Личном кабинете.
- В чате.
- Через онлайн мессенджеры.
- В социальных сетях.
Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:
- ФИО.
- Адрес.
- Контакты.
- Тему.
- Рассказать подробности.
Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.
Другие способы связи
Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/raiffeisenbankrus.
- Facebook — https://www.facebook.com/raiffeisenbankrus.
- Instagram — https://www.instagram.com/raiffeisenbank_rus.
- Twitter — https://twitter.com/Raiffeisen_Ru.
Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.
Режим работы
Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.
Схема голосового меню Райффайзенбанка
Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру [0], клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.
Цифра [1] в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.
Выбирать цифру [2] следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.
Цифра [3] предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:
- Узнать баланс карты
- Узнать информацию по оформленному продукту
- Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
- Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
- Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
- Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
- Оформить новый продукт
Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры [4].
Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру [5]. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру [1] в этом подразделе. За цифрой [2] закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру [3] клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)
Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша [*], нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.
Как долго отвечает банк?
Бесплатный номер горячей линии 8800 не так перегружен. Среднее время ожидания ответа сотрудников Райффайзенбанка не превышает 2-3 минут. В большинстве случаев на вызов клиента отвечают в течение первых 30-60 секунд. Кончено, есть исключения из правил, которые приходятся на так называемые часы пик. Это наиболее загруженное время, когда дозвониться на горячую линию Райффайзенбанка гораздо сложнее, а время ожидания может составить 10-15 минут
Часы пик приходятся на время с 15:00 до 21:00 в будние дни, до 00:00 в пятницу и субботу. Напряженным днем можно назвать понедельник, потому что в этот день дозвониться до банка сравнительно тяжело в любое время.
Не когда не дозваница
Банк отвратительный.не когда не дозвоница.зачем вообще номер остовляю.5 дней пытаюсь позванить не трубку не поднимает.пипец а не банк.
крайне не доволен !!!!!!!
банк начинает проводить расследование в налоговых целях. ЗАЧЕМ !!!!! Какое дело банку, что я получаю материальную помощь от неризидента-родного брата из ОАЭ.
Обслуживание клиентов.
Не обоснованный отказ в обслуживании при предъявлении паспорта гражданина РФ менеджерами Сукач Г.А. и Фирстов В.В. отделение «Маршала Бирюзова».
Персональное предложение — развод
Постоянно вижу в интернет-банке личное предложение о рефинансировании кредитов, не выходя из дома с зачислением онлайн и дистанционным оформлением в личном кабинете ИБ. «Принимаю» его и …ничего не происходит. Несколько раз звонил на горячую линию, меня всячески пытаются убедить приехать в офис и оформить все непосредственно там, на что я отказываюсь, ведь это персональное предложение с дистанционным оформлением ,не выходя из дома. В итоге 3-й сотрудник горячей линии так и признался, что даже при таком «дистанционном» оформлении мне все равно придется ехать в офис и подписывать документы, да еще и собирать справки. Везде развод, не ведитесь на это персональные предложения.
Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов по их вопросам. Например, можно узнать условия кредитования, а также дебетовых и кредитных карточек, стоимость покупки и продажи валют, найти ближайшее отделение или банкомат финансовой организации. По бесплатному номеру телефона 8800 можно получить консультацию оператора круглосуточно.
Содержание
- Горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц
- Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц
- Райффайзенбанк
- Информационный центр
- Служба поддержки для владельцев карт
- Горячая линия по вопросам кредитования
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
- Структура меню горячей линии
Горячая линия Райффайзенбанка для физических лиц
- 8 (800) 700-9100 — Бесплатный номер 8800 Райффайзенбанка для звонков по России. Телефон службы поддержки клиентов работает без выходных, круглосуточно.
- +7 (495) 777-1717 — Номер для жителей Москвы и Московской области. Кроме того, может служить для звонков из-за границы. Специалисты контакт-центра работают круглосуточно.
[poll id=»40″]
Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц
Юридические лица, как и физические, обслуживаются по одному и тому же номеру. На телефон круглосуточной службы поддержки лучше всего позвонить ночью (с 00:00 до 07:00), чтобы избежать лишней траты времени, ожидая своей очереди. Чаще всего горячая линия Райффайзенбанка перегружена в будние и выходные дни.
Райффайзенбанк |
Информационный центр |
Служба поддержки для владельцев карт |
| г. Москва | (800) 700-1717 | (495) 777-1717 |
| г. Санкт-Петербург | (812) 334-4343 | (812) 718-5533 |
| г. Екатеринбург | (343) 378-7003 | (343) 378-7002 |
| г. Краснодар | (861) 210-9900 | (861) 210-9911 |
| г. Красноярск | (391) 274-9900 | (391) 274-9911 |
| г. Нижний Новгород | (831) 296-9507 | (831) 296-9503 |
| г. Новосибирск | (383) 319-1322 | (383) 319-1323 |
| г. Пермь | (342) 218-3525 | (342) 218-3518 |
| г. Самара | (846) 277-7272 | (846) 277-7070 |
| г. Тюмень | (345) 252-0900 | (345) 252-0920 |
| г. Челябинск | (351) 247-2222 | (351) 247-2233 |
Райффайзен под каждый филиал запустил свой телефон горячей линии. Клиент может позвонить по номеру подразделения, обслуживающего его город.
Горячая линия по вопросам кредитования
8 (800) 700-9100 — Телефон Райффайзенбанка по вопросам кредитных продуктов. Помимо этого номера клиенты могут обратиться по вышеуказанным номерам Единого информационного центра. Служба поддержки работает круглосуточно.
Сколько стоит звонок?
Телефон Райффайзенбанка 8800 бесплатный для звонков из любых субъектов Российской Федерации. Если звонить на номера, начинающиеся на +7495 и так далее, может взиматься комиссия, в соответствии с тарифным планом абонента.
Читайте также: Кредитная карта 110 дней без % от Райффайзенбанка — Длинный льготный период, большой кредитный лимит и не только.
Альтернативные способы связи
В качестве альтернативного метода связи можно воспользоваться электронкой info@raiffeisen.ru. Когда дозвониться до оператора не получается, можно оставить свои контакты на raiffeisen.ru/about/feedback/ или позвонить по онлайн-чату raiffeisen.ru/about/contacts/.
Ещё связаться с АО «Райффайзенбанк» можно через социальные сети:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Facebook;
- Twitter;
- Instagram.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
Служба поддержки Райффайзенбанка всегда готова помочь клиенту в трудную минуту. По горячей линии можно:
- Узнать баланс дебетовой или кредитной карты;
- Заказать выписку по счетам или получить реквизиты банка;
- Найти ближайшие отделение и банкомат Райффайзенбанка;
- Заказать банковскую карту, потребительский кредит и прочее;
- Уточнить условия ипотечного кредитования, инвестирования в ПИФ и так далее.
Когда служба поддержки не сможет помочь?
Примите к сведению, что, позвонив в информационный центр, ответит Вам автоответчик. Когда нужна срочная не информационная помощь, а конкретная поддержка оператора. В этом случае лучше звонить по номеру 8800. Специалист не сможет оказать помощь, если требуется Ваше личное присутствие в банке.
Примечание. Консультант контакт-центра не имеет права помогать клиенту, если вопрос не находится в его компетентности.
Время ожидания и квалифицированность операторов
В среднем время ожидания на проводе составляет ~ 12 минут. В будни, особенно в час пик, оно может возрасти до ~ 20 минут.
Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
Клиенты Райффа в целом довольны бесплатным удаленным обслуживанием клиентской базы. При появлении вопроса всегда можно положиться на оператора Call-центра, который даст развёрнутый ответ по нужной теме. Горячая линия работает круглосуточно без выходных.
[poll id=»42″]
Структура меню горячей линии
- #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
- #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
- #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
- #2 — Узнать курс валют
- #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
- #1 — Баланс карточки
- Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
- #2 — Данные по Вашим продуктам
- #1 — Кредитная карта
- Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
- #2 — Кредитование
- Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
- #3 — Текущий счёт
- Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
- #4 — Депозиты и вклады
- Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика
- #5 — Сведения по прочим продуктам
- #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
- #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
- #1 — Активация карты
- Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет
- #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
- #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
- #7 — Оформить продукт
- #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
- #2 — Ипотечное кредитование
- #3 — Банковский счёт
- #4 — Дебетовая карта
- #5 — Открыть вклад
- #6 — Другой продукт
- #4 — Оформить продукт
- #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
- #2 — Ипотечное кредитование
- #3 — Банковский счёт
- #4 — Дебетовая карта
- #5 — Открыть вклад
- #6 — Другой продукт
- #5 — Для юридических лиц
- #1 — По вопросам малого бизнеса
- #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
- #2 — Конвертация валюты
- #3 — Внешэкономическая деятельность
- #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
- #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
- #6 — Поддержка пластиковых карт
- #0 — Связь с оператором
- #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
- #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
- #2 — Фиксация курсов
- #3 — Внешэкономическая деятельность
- #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
- #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
- #6 — Поддержка пластиковых карт
- #0 — Связь с оператором
- #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
- #* — Консультация с оператором
Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в комментариях.
В процессе пользования банковскими продуктами и услугами клиенты сталкиваются с различными трудностями. Для решения проблем организована служба поддержки. Чтобы связаться с call-центром Райффайзенбанка по телефону, необходимо знать его номер и график работы.
.jpg "Райффайзенбанк дочерний банк")
Содержание
- Краткая информация о банке
- Адреса на карте
- Номера горячей линии Райффайзенбанка
- Для юридических лиц
- Для физических лиц
- Стоимость звонков
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
- Услуги горячей линии Райффайзенбанка
- В каких случаях поддержка не сможет помочь
- Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат
- Электронная почта
- «Личный кабинет»
- Приложение
- Социальные сети
- Как отправить жалобу
- Время ожидания ответа и компетентность сотрудников
- Режим работы
- Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
Краткая информация о банке
АО «Райффайзен Банк» входит в состав австрийской финансовой группы Raiffeisen Bank International со штаб-квартирой в Вене, организованной в 1927 г. В России дочерняя структура начала свою деятельность в 1996 г. в Москве.
Основное направление коммерческой организации — оказание полного комплекса услуг физическим и юридическим лицам, в частности:
- кредитование населения и бизнеса;
- открытие депозитов;
- оформление вкладов;
- инвестиционные проекты;
- страхование;
- расчетно-кассовое обслуживание корпоративных клиентов и пр.
На территории страны банком создано 5 филиалов и 135 офисов. Количество сотрудников достигает более 8900 человек.
Кредитно-финансовое учреждение относится к лидерам по качеству обслуживания в отечественном банковском секторе. Благодаря внедрению инновационных технологий, собственному опыту и постоянному поиску новых возможностей компания занимает высокие позиции по рейтингам надежности и стабильности — Baa3 (по версии агентства Moody’s), BBB (Fitch), AAA (RU) (от АКРА), ruAAA (RAEX (Эксперт РА).
Адреса на карте
Чтобы узнать местонахождение ближайшего отделения, банкомата или терминала, клиенту стоит обратиться к картам, размещенным на странице официального сайта по адресу raiffeisen.ru/offices.
.jpg "Адреса")
В строке поиска необходимо ввести название города. В разделе «Параметры» устанавливают фильтр, где указывают:
- желаемое время работы учреждения (круглосуточное или до 21:00);
- наличие комнаты для детей;
- возможность аренды сейфовой ячейки;
- вид бизнеса (мелкий, средний или крупный);
- зону обслуживания Premium Banking;
- наличие мест или оборудования, адаптированного для лиц с ограниченными возможностями.
На экране появится графическое изображение территории с отметками в виде символа банка (2-х скрещенных лошадиных голов на желтом фоне) и контактными данными обо всех объектах:
- категории;
- графике работы для приема частных лиц и обслуживания владельцев бизнеса;
- полном физическом адресе;
- проводимых банковских операциях (обмене валют, круглосуточном банкомате, кредитовании, РКО или сборе данных в ЕБС).
Результаты можно посмотреть в виде списка. Для этого нужно переместить ползунок в соответствующую позицию.
Номера горячей линии Райффайзенбанка
Каждый клиент должен знать, куда звонить в случае возникновения сложной ситуации. Часто лицам, обслуживающимся в банке, телефоны справочной службы записывают при оформлении услуг на кредитных и депозитных договорах, а также выдают в буклетах-инструкциях к пользованию тем или иным продуктом.
.jpg "Номера")
Кроме того, номера представлены:
- на веб-сайте учреждения;
- в программе «Райффайзен Онлайн Банк Россия»;
- в «Личном кабинете» пользователя;
- на сторонних интернет-ресурсах, сотрудничающих с банком.
Для юридических лиц
Единый телефон техподдержки субъектов предпринимательской деятельности — 8 (800) 700-91-00.
В связи с большой загруженностью линии организованы дополнительные региональные подразделения.
Номера call-центров для обслуживания юридических лиц:
- +7 (495) 775-55-75 — в Москве и Московской области;
- +7 (812) 334-43-43 — в Санкт-Петербурге;
- +7 (343) 378-70-03 — в Екатеринбурге;
- +7 (383) 210-59-25 — в Новосибирске;
- +7 (831) 296-95-07 — в Нижнем Новгороде;
- +7 (861) 210-99-00 — в Краснодаре;
- +7 (391) 274-99-00 — в Красноярске;
- +7 (383) 319-13-22 — в Новосибирске;
- +7 (342) 218-35-25 — в Перми;
- +7 (846) 277-72-72 — в Самаре;
- +7 (345) 252-09-00 — в Тюмени;
- +7 (351) 247-22-22 — в Челябинске.
Для звонков из-за границы предусмотрены номера:
- +7 (495) 721-91-00;
- +7 (495) 777-17-17.
Для физических лиц
Информационно-справочный центр принимает звонки из любого региона по единому общероссийскому номеру 8 (800) 700-17-17.
Банком сформирован ряд вспомогательных телефонов справочной службы для держателей кредитных и дебетовых карт:
- +7 (495) 777-17-17 — в Москве и Подмосковье;
- +7 (812) 718-55-33 — в Санкт-Петербурге;
- +7 (343) 378-70-02 — в Екатеринбурге;
- +7 (861) 210-99-11 — в Краснодаре;
- +7 (391) 274-99-11 — в Красноярске;
- +7 (831) 296-95-03 — в Нижнем Новгороде;
- +7 (383) 319-13-23 — в Новосибирске;
- +7 (342) 218-35-18 — в Перми;
- +7 (846) 277-70-70 — в Самаре;
- +7 (345) 252-09-20 — в Тюмени;
- +7 (351) 247-22-33 — в Челябинске.
Жители других городов, обслуживающиеся в банке, могут позвонить по номерам +7 (495) 721-91-00 или 8 (800) 700-91-00.
Консультанты кол-центра работают со всеми клиентами, поэтому частным лицам разрешается звонить по телефонам, выделенным для предпринимателей согласно региону проживания.
Стоимость звонков
Звонки осуществляются бесплатно:
- на 8 (800) — из любой точки страны как с городского, так и сотового телефона;
- на региональные номера при условии использования услуг местного провайдера.
.jpg "Звонки на горячую линию")
Если клиент хочет позвонить в контакт-центр другого города, ему придется заплатить за соединение и разговор с консультантом по тарифу оператора сотовой или стационарной связи.
Горячая линия по кредитным продуктам
Специальной линии по услугам кредитования финансовой организацией не создано.
Структура меню горячей линии Райффайзенбанка
Перед тем как наладится контакт со специалистом, клиенту предоставляется возможность прослушать автоинформатор и выбрать подходящий вариант для решения своей проблемы.
Перечень важных кнопок голосового меню:
- «1» — блокировка карты, звонки за пределами страны;
- «2» — отделения, банкоматы, курсы валют;
- «3» — консультативный раздел для граждан, обслуживающихся в учреждении;
- «4» — оформление новых финансовых продуктов;
- «5» — поддержка юрлиц;
- «6» — информация для потенциальных клиентов;
- «*» — помощь оператора.
Каждая категория имеет подразделы.
Раздел «3» включает:
- «1» — просмотр остатка средств на счету;
- «2» — сведения по кредитам, вкладам, картам;
- «3» — заказ выписки и другие вопросы;
- «4» — активация платежного инструмента;
- «5» — возможные проблемы с ним;
- «6» — адреса отделений, графики работы, контакты;
- «7» — оформление частным лицом новой услуги, карты, вклада, депозита.
Раздел «5» содержит:
- «1» — помощь малому бизнесу;
- «2» — сведения для компаний и крупных предприятий;
- «0» — выход на консультанта.
Услуги горячей линии Райффайзенбанка
Служба поддержки:
- предоставляет консультацию о графике работы ближайших отделений, контактах и адресах;
- информирует клиентов о балансе счета, действующих тарифах;
- принимает заявки на подключение банковских услуг;
- рассматривает проблемы с проведением платежей;
- блокирует, разблокирует карты, помогает их активировать;
- увеличивает кредитный лимит;
- решает вопросы технического характера, например, восстанавливает доступ в онлайн-банкинг или регистрирует клиента в системе.
.jpg "Служба поддержки")
Корпоративным лицам контакт-центр по телефону:
- резервирует расчетный счет;
- выдает сведения о пакете документов для заключения договора, схеме работы с зарплатными ведомостями, статусе платежного поручения;
- предоставляет информационную справку о тарифах на снятие и внесение наличных, а также смене текущего плана на новый;
- принимает заказы на выдачу денежных средств в крупных размерах.
В каких случаях поддержка не сможет помочь
Клиентский центр:
- не заключает договоры по телефону;
- не выдает кредитные и дебетовые карты на физическом носителе;
- не предоставляет конфиденциальную информацию о клиенте третьим лицам;
- не консультирует по услугам других банков.
.jpg "Поддержка")
Для решения некоторых вопросов требуется личное присутствие человека в банковском отделении, например, если нужно подписать документы или получить карту.
Альтернативные способы связи
Если у физического или юридического лица отсутствует возможность позвонить в call-центр, он может воспользоваться другими способами.
Онлайн-чат
Одним из удобных вариантов получения скорой консультативной помощи является отправка сообщения по коммуникационной линии на веб-сайте Райффайзенбанка. Для этого пользователю нужно:
- Посетить официальный интернет-ресурс по адресу raiffeisen.ru.
- В верхнем ряду найти раздел «Чат с банком», кликнуть по нему.
- На боковой панели стартовой страницы отразится окно онлайн-чата.
- Выбрать 1 из пунктов — «Физическое лицо» или «Бизнес».
- Указать персональные данные (имя, телефон, email).
- Описать проблему.
- Отправить сообщение.
.jpg "\"Онлайн-чат\"")
Связь с консультантом устанавливается мгновенно. Сложности устраняются за считанные минуты.
Электронная почта
В некоторых ситуациях, например при сбоях технического характера при выполнении денежной операции, можно написать на email кредитно-финансового учреждения. Письмо составляют в электронном виде, добавляют доказательства существования проблемы (чеки, квитанции) и отправляют его по адресу:
- info@raiffeisen.ru — для граждан;
- info_company@raiffeisen.ru — для юридических лиц.
«Личный кабинет»
Действующие клиенты, имеющие собственную учетную запись в банке, могут связаться со справочной службой на своей странице в разделе «Поддержка». Для входа в интернет-банкинг используют ссылку online.raiffeisen.ru.
.jpg "ЛК")
Приложение
Финансовой организацией разработана мобильная версия «Райффайзен Онлайн» для сотовых устройств и планшетов на базе iOS или Android. Она позволяет контролировать расходы и доходы, управлять картами, счетами, вкладами и получать выписки без посещения отделения в удаленном режиме. Для обращений в контакт-центр создан раздел «Техподдержка». Любые проблемы решаются моментально.
Чтобы воспользоваться мобильным приложением, нужно загрузить его из официальных источников App Store (
) или Google Play (play.google.com/store/apps/details?id=ru.raiffeisennews&hl=ru), установить и зарегистрировать «Личный кабинет».
Социальные сети
Райффайзенбанком организованы корпоративные группы в социальных сетях:
- «ВКонтакте»
— - Facebook — facebook.com/raiffeisenbankrus;
- Instagram — instagram.com/raiffeisenbank_rus;
- Twitter — twitter.com/Raiffeisen_Ru.
.jpg "Соцсети")
В сообществах участники делятся впечатлениями от обслуживания в офисах, обсуждают финансовые темы, комментируют посты, выкладываемые модераторами.
Как отправить жалобу
Существует много вариантов, как отправить претензию в банк. Можно воспользоваться:
- онлайн-чатом;
- индивидуальным профилем, зарегистрированным в дистанционной системе;
- мессенджерами Viber, Telegram, WhatsApp;
- корпоративными группами, которые ведут представители банка в соцсетях;
- электронной почтой;
- телефоном горячей линии.
.jpg "Жалоба")
Если клиенту требуется составить официальную жалобу, лучше воспользоваться следующим способом:
- Зайти на главную страницу корпоративного сайта.
- Найти раздел «Качество обслуживания».
- Составить заявку, где указать:
- Ф.И.О.;
- контактный телефон;
- электронный адрес;
- город проживания.
- Выбрать тип обращения «Жалоба».
- Описать проблему.
- Отметить дисклеймер и ввести проверочный код.
- Отправить запрос.
Ответ поступит на протяжении 24 часов.
Время ожидания ответа и компетентность сотрудников
Ориентировочная длительность ожидания соединения с оператором — 1-3 минуты. При большой загруженности линии может быть задержка до 10 минут, что бывает крайне редко.
Банком установлено точное время для решения любой сложной ситуации и предоставления ответа — не более 3 минут.
Поэтому консультанты стараются выполнить задачу быстро и эффективно.
Режим работы
Информационная служба работает круглосуточно, без выходных, перерывов и праздников.
Отзывы о горячей линии Райффайзенбанка
Игорь, 25 лет, Пермь: «Ночью хотел снять наличные в банкомате. Карта осталась в аппарате и никак не выходила наружу из приемника. Ждал долго, стучал, перезагружал, так ничего и не получилось. Пришлось звонить в кол-центр. Трубку взяли быстро. Карту заблокировали, но проблему с деньгами не решили. На следующий день ходил в офис».
Алина, 33 года, Липецк: «В Райффайзенбанке брала кредит. При оплате регулярного взноса деньги на счет были перечислены, но платеж не поступил. Звонила в службу поддержки. Консультант попросила назвать персональные данные для идентификации, после чего проблема была устранена. Второй раз обращалась из-за того, что не могла зайти в онлайн-банкинг. Отреагировали быстро. Причина оказалась в техническом сбое системы. Работой контакт-центра довольна. В нужный момент специалисты рядом и готовы помочь».
Оксана, 41 год, Москва: «Никогда не могу дозвониться на горячую линию и связаться с живым оператором. Постоянно перегружена сеть».