Служба поддержки qiwi кошелька номер телефона

Какие вопросы решает горячая линия Киви

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба поддержки Киви выдаст подробную инструкцию, что сделать в подобной ситуации. Также специалисты заранее оповещают о профилактических работах. Об этом появляются уведомления на сайте, их могут видеть владельцы электронных кошельков.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Обслуживание терминалов

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Решение самых часто задаваемых вопросов

Служба поддержки Qiwi решает многие проблемы. В некоторых случаях проблему можно решить быстро – для них есть отработанные алгоритмы. В таком случае оператор техподдержки подскажет порядок действий для восстановления ситуации. Самые простые алгоритмы:

• Введены неправильные данные получателя денег. Нужно проверить статус платежа. Если он «висит», значит, деньги переведены на несуществующий счет. Нужно обратиться в техподдержку и назвать правильные данные. Если платеж успешно переведен, то остается надеяться на честность получателя.
• Терминал завис во время операции. Нужно проверить статус платежа. Если он прошел успешно – все хорошо. Если не найден, но деньги снялись – нужно обратиться в техподдержку.
• Пользователь забыл пароль от кошелька. Нужно следовать инструкциям во вкладке «забыли пароль». Обращение на горячую линию киви не ускорит доступ к кошельку.
• Блокировка аккаунта. Нужно обратиться в службу безопасности и выяснить причину. Специалист выяснит, какая из операций показалась системе подозрительной.
• Пополнение счета не получилось. Нужно обратиться на горячую линию и оставить контактные данные. Специалисты свяжутся с пользователем в порядке очереди.

Некоторые действия пользователь может сделать самостоятельно с помощью SMS-команд:

• Balance/баланс – узнать баланс кошелька;
• PIN – восстановить пин-код;
• Confirm 1/confirm on – включить подтверждение по смс.

Все сообщения отправляются на номер 7494.

Номер телефона горячей линии для владельцев киви-кошельков – 8-800-707-77-59. Для решения проблем с терминалами нужно обратиться по номеру 8-800-301-11-31.

Наименьшее время ожидания (а значит, самое быстрое решение проблем) – до 12-00 в будние дни и до 10-00 в воскресенье по московскому времени. Максимальная загрузка и длительный период ожидания – после 19-00 по московскому времени в любой день недели. Самый занятый день у техподдержки – суббота, а самый свободный – вторник. Статистика собрана в головном офисе Киви.

Горячая линия поможет быстро решить любой вопрос с кошельком или терминалом киви. Процесс решения может занять много времени – не каждая проблема проста. Наибольшие сложности создает долгое ожидание ответа оператора – оно обусловлено количеством звонков.

Горячая линия QIWI – номер телефона, который нужно знать каждому владельцу кошелька. Рано или поздно он может понадобиться – при сбоях в платежах, при неудачном пополнении счета через терминал. Связаться со службой поддержки можно не только по телефону, но и через сайт либо приложение.

Номера горячей линии QIWI

Пользователи платежной системы используют этот номер оператора: 8 800 707-77-59. Звонок по нему бесплатный из любого региона России. Служба работает круглосуточно.

Для клиентов Киви Банка есть отдельный номер – 8-800-200-62-25. Звонок также бесплатный по России.

Если возникли проблемы с пополнением через фирменный терминал, можно позвонить на 8 800 333 00 59.

Какие вопросы решает служба поддержки

В службу можно обращаться по любому вопросу, связанному с кошельком. Специалисты смогут найти выход практически из любой ситуации: от сложностей с авторизацией и переводами до зависания сайта/приложения. То есть команда поддержки способна решать как финансовые, так и технические трудности.

Важно! По телефону лучше не выяснять конфиденциальную информацию, не сообщать пароли, чтобы данные не попали в руки третьих лиц. Такие вопросы стоит решать в офисе Киви или в личном кабинете (на веб-ресурсе либо в мобильной программе).

На сайте Киви есть инструкции, в которых подробно описаны решения наиболее распространенных проблем. Сначала стоит поискать ответ там. Если ничего не поможет, тогда уже можно обращаться в службу.

С какими вопросами лучше сразу писать или звонить в поддержку:

1. Блокировка кошелька.
2. Ошибочный перевод денег по неправильно указанным реквизитам.
3. Сбои в работе терминалов (не прошел платеж, не выдали чек).
4. Отсутствие смски с кодом подтверждения (если даже повторная отправка не помогает).

Связываться со специалистами можно и по другим вопросам: мошенничество, удаление кошелька, утеря физической карты Qiwi.

Связь с поддержкой в личном кабинете на веб-ресурсе

Для обращения в техподдержку через личный кабинет на сайте нужно:

1. Перейти на официальный сайт Qiwi Кошелька. Войти в систему с помощью логина (номера телефона) и пароля. Кликнуть по «Еще» вверху и выбрать «Помощь». Либо сразу перейти по ссылке.
2. В поле «Описать проблему» ввести ключевые фразы. Либо выбрать одну из категорий и поискать ответ там.
3. Если решений в инструкциях не будет либо если они не помогут, прокрутить страницу «Помощь» и нажать на кнопку «Связаться с нами».
4. Выбрать «Написать нам».
5. В первом выпадающем меню указать тему вопроса, например, мошенничество.
6. Во втором меню выбрать одну из проблем. Написать адрес электронной почты, на который администрация пришлет ответ. В последнем поле детально описать возникшую сложность.
7. Кликнуть по «Отправить» и ожидать ответа от поддержки.

Если есть какие-либо фото либо скрины, демонстрирующие проблему, нужно их вложить в заявку. Ответ обычно приходит на почту в течение суток.

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Для начале его нужно скачать. Оно доступно для таких платформ: Android, iOS, Windows. Устанавливать программу рекомендуется с официальных магазинов.

Что делать после установки:

1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).
2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.
5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Важно! Сервис рекомендует звонить на горячую линию, когда нужно восстановить пароль, проверить платеж, узнать об ограничениях и комиссиях. В остальных случаях рекомендуется писать в поддержку, то есть заполнять форму заявки и ожидать ответа на электронной почте.

Социальные сети платежной системы

Еще один способ связаться с поддержкой – через комментарий, оставленный в соцсетях. Администрация прочтет его и сама свяжется с пользователем либо даст ответ к комментарию прямо в сообществе, если проблема несерьезная.

Ссылки на официальные аккаунты:

1. ВКонтакте — https://vk.com/qiwirussia.
2. Одноклассники — https://ok.ru/qiwirussia.
3. Twitter — https://twitter.com/qiwirussia.
4. Facebook — https://www.facebook.com/qiwirussia.
5. Instagram — https://www.instagram.com/qiwi_russia.
6. YouTube — https://www.youtube.com/user/QiwiRussia.

Важно! В комментариях нельзя оставлять секретных сведений о своем аккаунте.

Обращение в офис

На крайний случай можно посетить центральный офис компании в Москве. Контакты офиса:

1. Адрес: мкр. Чертаново Северное, 1А к. 1.
2. Телефоны: +7 495 783-59-59, 8 800 200-00-59.

Специалисты работают с понедельника по пятницу. Время работы: 09:00 — 18:00.

Служба поддержки Киви может решить практически любой вопрос, который возникнет у клиента сервиса. Для начала можно поискать ответ в разделе «Поддержка» на сайте Киви либо в фирменном приложении. Если там ответа не будет, можно связываться уже с самой техподдержкой – через письмо в личном кабинете или по телефону горячей линии.