Контакты службы поддержки Sony, по которым можно обращаться в случае проблем с их техникой, в том числе PlayStation.
Телефон в России: 8-800-200-76-67 (звонок по России бесплатный)
Телефон в Украине: 0-800-307-669
Электронная почта: info@sony.ru
Контактная форма для всех стран и продуктов:
support.sony-europe.com/contacts/email/email.aspx
Контактная форма для России по продуктам PlayStation:
https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/contact-form/
Перед обращением в службу поддержки Sony подготовьте следующую информацию:
— Сетевой идентификатор PSN, он же PSN ID, он же никнейм в PlayStation Network
— адрес электронной почты, к которой привязан PSN ID, а также имя и дату рождения владельца аккаунта, если вопрос связан с сетевыми функциями
— серийный номер консоли, если вопрос связан с проблемами в железе
Если угнали аккаунт, то также не забудьте указать:
— фамилию, имя и отчество владельца, приложите скан или фотографию паспорта по возможности
— максимально точную дату создания аккаунта (польза от этого пункта под вопросом)
— перечислите никнеймы пяти друзей, либо укажите, если их было меньше
— приложите чеки покупок в PSN, которые приходят на электронную почту, либо выписку по банковской карте
По этим вопросам следует обращаться в службу поддержки:
— проблемы с работой консоли PlayStation
— проблемы с сетевыми функциями
— блокировка или потеря доступа к учётной записи
— отмена предзаказа на покупку игры
— просроченные или неработающие коды активации и предоплаченных карт
— пропажа игр из списка загрузок (библиотеки)
— удаление аккаунта
По этим вопросам Вам скорее всего не помогут, но есть небольшая вероятность успеха:
— возврат средств за игру
— возврат средств за подписку PS Plus, в том числе по списанию за автопродление
По этим вопросам не следует обращаться в службу поддержки:
— изменение PSN ID
— замена покупок в PSN
— перенос денег, игр и т.п. с одного аккаунта на другой
— изменения страны учётной записи
Как связаться со службой поддержки PlayStation
Узнайте, какие сетевые инструменты поддержки вы можете использовать для решения своей проблемы и как связаться со службой поддержки PlayStation.
Хотите связаться с нами?
Прежде чем обращаться в службу поддержки PlayStation, попробуйте найти свою проблему в списке, чтобы получить полезную информацию и понять, каким способом необходимо действовать.
Попробуйте найти статью о своей проблеме или код ошибки в поиске по списку ниже. Следуйте инструкциям по устранению неполадок, чтобы решить проблему – а если вам все еще нужна помощь, выберите «Связаться с нами» внизу страницы.
Не можете найти свою проблему?
Откройте одно из предложенных руководств, чтобы получить дополнительную информацию.
Хотите заказать ремонт PlayStation?
Перейдите по ссылке ниже, чтобы узнать, как заказать гарантийный ремонт продукта PlayStation.
Не удается подключить консоль PlayStation к Интернету?
Перейдите в раздел «Ремонт PlayStation» для устранения проблем с подключением.
Возникли проблемы с системным программным обеспечением?
Если у вас возникли проблемы с системным программным обеспечением консоли, запустите безопасный режим и обновите или переустановите системное программное обеспечение с помощью USB-накопителя.
Ищете руководство по работе с PlayStation?
Сетевое руководство к вашей консоли PlayStation.
звонок по России бесплатный
Сработал ли номер?
ДА
НЕТ
спасибо!
Режим работы и часы пик
Открыто
Примерное время ожидания до 23:59
| Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | Вт 21 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Подсказки
Планируете обратиться в службу поддержки Sony Playstation?
Посмотрите, что именно нужно сообщать агентам техподдержки в случае той или иной проблемы, чтобы ваше первое сообщение было максимально информативным, а время уточнения различных деталей было сведено к минимуму. Сообщение нужно отправлять на электронный адрес info@sony.ru.
У меня угнали аккаунт (с изменением почты)
Пишите в техподдержку с привязанной к аккаунту почты (если нет доступа — то с другой, но укажите адрес почты, которая была до угона), сообщите свой PSN ID и когда была создана учетная запись (чем точнее-тем лучше). Вам нужно будет приложить к письму чеки от покупок или номера совершенных транзакций, скан или фото первой страницы паспорта, где видны имя, фамилия и возраст, соответствующие данным в аккаунте. Сообщите также службе поддержки PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть), чтобы ускорить процесс.
У меня угнали аккаунт (без изменения почты)
Вы можете восстановить пароль по этой ссылке или через пункт ‘Забыли пароль’ на игровой консоли.
Хочу вернуть деньги
Сообщите в письме свой PSN ID и причину возврата денег, приложите чеки покупок или номера транзакций и отправляйте запрос с почты, привязанной к Вашему аккаунту.
Промо-код просрочен или не работает
Укажите в письме свой PSN ID и приложите скан/фото промо-кода и чек о покупке (для карт оплаты PSN).
Из списка загрузок пропала игра
Укажите в письме свой PSN ID, название игры и приложите чек о покупке или номер транзакции.
Хочу восстановить доступ к аккаунту
Если Вы забыли указанную в аккаунте дату рождения: отправьте запрос с почты, привязанной к аккаунту, сообщите свой PSN ID и приложите к письму скан или фото паспорта (можно без номера).
Если у Вас нет доступа к привязанной к аккаунту почте: отправьте запрос с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сeть и который никогда не регистрировался в PSN, сообщите свой PSN ID, дату создания учетной записи, серийный номер консоли и приложите к письму скан или фото первой страницы паспорта.
Я хочу удалить свою учетную запись
Напишите запрос с привязанной к аккаунту почты и укажите в письме причину удаления.
Меня забанили: что делать?
Быстрее всего будет позвонить в техподдержку по телефону 8 (800) 200-76-67 и узнать причину блокировки и ее сроки. При обращении Вам будет нужно указать электронную почту, привязанную к аккаунту, PSN ID, дату рождения и имя, указанные при регистрации.
Список вопросов, которые нет смысла задавать техподдержке Sony Playstation
Хочу изменить свой PSN ID: это невозможно.
Хочу поменять купленную в PS Store игру на другую: это невозможно.
Хочу вернуть деньги за автоматическое продление подписки PS Plus: это невозможно.
Хочу перенести игру/деньги/достижения с одной учетной записи на другую: это невозможно.
Хочу изменить страну учетной записи: это невозможно.
Хочу удалить свои достижения (трофеи/призы): это невозможно.
Полезные ссылки
Связаться по электронной почте: info@sony.ru
Связаться по электронной почте: networksupport@ru.playstation.com
Официальное сообщество Playstation
Служба поддержки PS4 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS3 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS Vita (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PSP (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PS2 (FAQ, инструкции, форум)
Служба поддержки PSN (FAQ, инструкции, форум)
Playstation в Facebook
Playstation в Twitter
Адрес для корреспонденции
Центр поддержки Sony Playstation: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Playstation — семейство продвинутых игровых консолей (PS4, PS5) от компании Sony, отличаются отличными техническими характеристиками и качеством исполнения. Кроме консолей Sony еще обслуживает магазин-репозиторий игрового контента PS Store.
Как написать или позвонить в техподдержку Sony Playstation
У Sony Playstation есть техподдержка на русском языке. Справочная информация представлена в разделе Помощь (на русском) для всех видов консолей (PS3, PS4, PS Vita и т.д.) .
- Написать в техподдержку Playstion можно через эту форму.
- Телефон техподдержки Playstation в России (Горячая линия) 8-800-200-76-67 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон техподдержки Playstation в Беларуси (Горячая линия) 8 820 0071 7667 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон техподдержки Playstation в Казахстане (Горячая линия) 8-800-070 7035 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Телефон русскоязычной техподдержки Playstation для любой страны 7 495 258 76 69 (при разговоре со специалистом нужно будет указать ему серийный номер вашей системы PlayStation).
- Email техподдержки Sony: networksupport@ru.playstation.com или sony@info.ru.
- Playstation Россия в Facebook.
Внимание!
Данные, которые должны быть под рукой при обращении в службу поддержки Playstation:
- Тип и модель устройства (например, Playstation 4 CUH-XXXXX) (смотрите на пузике консоли)
- Серийный номер консоли (смотрите на пузике консоли)
- Сетевой идентификатор PSN (ваш никнейм, не путайте с никнеймом EA Games и т.п.)
- Дату рождения владельца аккаунта Playstation
- Дата покупки (смотрите на чеке или примерно вспомните)
При обращении на общий email техподдержки компании Sony (sony@info.ru) укажите, что обращаетесь по вопросам продукта Playstation (т.к. у Сони очень много продуктов).
Полезные ссылки:
Техническая поддержка Sony.
Данная инструкция написана для того, чтобы первое обращение пользователя в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) было максимально информативным для неё и время уточнения различных деталей было сведено к минимуму.
Письма можно писать в свободной форме, по аналогии с примером ниже.
Пример обращения на info@sony.ru / psn@sony.ru
- PSN ID: GuideStation
- Идентификатор входа в сеть: psn@guidestation.org
- Дата создания учетной записи: апрель 2012
- Серийный номер консоли: 123456123456-CECH-2001A
Небольшие пояснения терминологии:
- PSN ID (Online ID / сетевой идентификатор) — Ваш ник в PSN
- Идентификатор входа в сеть (не путать с сетевым идентификатором) — почта, привязанная к вашему аккаунту
- Электронные чеки о покупке приходят к вам на почту после оплаты. В чеках указаны номера транзакций
Ниже перечислены самые актуальные темы для обращения в техническую поддержку.
В игре нет русского языка
Сперва необходимо убедиться, что в описании игры не указан список доступных языков. Если в описании отсутствует таковой перечень, то следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и требовать возврат денежных средств по причине того, что в описании не указан список доступных языков. Указать необходимо:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Прикрепить чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Если в описании игры есть перечень доступных языков, но русский среди них отсутсвует, то в возврате денежных средств будет отказано.
Бан консоли или аккаунта
Наиболее быстрым способом узнать причину бана и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки: 8-800-200-76-67 (бесплатно по РФ). При обращении необходимо будет назвать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации аккаунта
Бан может выдаваться временно или на постоянной основе и снять его уже невозможно.
Покупка с рук забаненной консоли
Недобросовестные продавцы любят обманывать неопытных пользователей и продавать им забаненные консоли по дешёвке. Если при попытке войти в сеть вы получаете уведомление о блокировке консоли, нужно звонить на линию технической поддержки: 8-800-200-76-67 (бесплатно по РФ). Следует объяснить ситуацию и указать:
- Серийный номер консоли
Оператор проинформирует вас о возможности и условиях разбана, если таковые существуют.
Взлом аккаунта
Если взломщик не изменил идентификатор входа в сеть, то следует восстановить пароль самостоятельно.
Если взломщик изменил идентификатор входа в сеть, то следует написать письмо в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Идентификатор входа в сеть до взлома
- PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
- Дату создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
Крайне желательно писать с почты, которая была привязана к аккаунту, а также проверить возможность деактивации всех устройств через личный кабинет SEN.
Если взломщик деактивировал вашу систему и активировал другие системы на этом аккаунте, то следует написать письмо в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту.
Восстановление доступа к аккаунту
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru).
Если забыли дату рождения, то указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте.
Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть.
Если нет доступа к почте, то указать:
- PSN ID
- Дату создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN.
Проблемы с промо-кодом
Сперва необходимо убедиться, что промо-код предназначен для учетных записей вашего региона. Если промо-код просрочен, повреждён или не работает, то следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото повреждённого / нерабочего промо-кода
- Прикрепить скан или фото чека от покупки (для дисковых версий игр, карт оплаты PSN, подпискок PlayStation Plus и так далее)
Проблема с привязкой банковской карты
Нет особого смысла писать в техническую поддержку по этой проблеме, так как она, обычно, кроется на стороне банка. Убедитесь, что ваша карта соответсвует следующим требованиям:
- Карта выдана банком той страны, которая указывалась при создании учетной записи
- Тип карты: Visa Classic / Visa Electron / MasterCard / Qiwi Visa Virtual
- Активирована поддержка покупок через интернет (для некоторых банков эту опцию необходимо активировать отдельно, т.к. по умолчанию она не активна)
- Активирована единоразовая проверка CVS/CVV кода
Платежная информация о карте должна быть введена латинскими буквами без использования специальных символов (точка, тире, слеш и т.п.). В случае, если карта соответствует всем вышеперечисленным требованиям и данные введены верно, но у вас все равно возникает ошибка «80023102» или «Данные карты недействительны», то возможность пополнения бумажника PSN заблокирована на срок от 3 до 7 дней. Для решения проблемы необходимо удалить всю платежную информацию и повторно ввести данные карты, которая полностью соответствует требованиям, через 3-7 дней с момента удаления. Данные особенности невозможно уточнить окончательно, так как пояснения со стороны Sony отсутствуют.
Пропала игра из списка загрузок
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Возврат средств
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Указать причину возврата денежных средств
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Возврат можно осуществить в течение 14 дней после покупки.
Ошибочная покупка
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Наименование покупки
- Указать причину возврата денежных средств
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Возврат можно осуществить в течение 14 дней после покупки.
Изменение даты рождения
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото паспорта
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту.
Удаление аккаунта
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Причину удаления
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Зарегистрировать новый аккаунт с таким же PSN ID не представляется возможным.
Какую роль играет служба поддержки Sony Playstation
Доброго времени суток, игроманы! Вы когда-нибудь задумывались, какую роль несёт служба поддержки PS4? Как она нам помогает? Какие сложные вопросы может решить?
Мы расскажем о том, на какие отделы делится техпом PS4. А ещё поделимся важными контактами и расскажем, как долго Sony собирается поддерживать playstation 4.
Искали ответы на все эти вопросы? Тогда погнали!
Какие отделы есть у службы поддержки
Центр поддержки PlayStation – специальный отдел, который может решить любой технический, экономический или юридический вопрос, если дело касается товаров или услуг PS.
По сути в техническом разделе уже существуют ответы на большинство запросов пользователей. Делятся они на несколько категорий, каждой из которой занимается отдельная команда.
Итак, вот основные разделы:
- Учётная запись и безопасность.
- Магазин и возврат средств.
- Подписки.
- Игры.
- Оборудование.
- Соединение.
Каждый из них отвечает на вопросы внутри темы. Отдельным пунктом стоит ремонт и замена консолей. А также ещё один отдел занимается проблемами соединения приставок с интернетом.
Когда стоит обращаться в техпом
Из названий разделов можно догадаться, ответы на какие вопросы можно найти. Но бывает такое, что ваш запрос индивидуальный. Или вы не смогли решить проблему предложенным способом.
Бывает такое, что тематика вроде подходит, но это всё равно не совсем то, что вы искали. Во всех выше перечисленных ситуациях стоит обратиться в техпомощь сайта Playstation.
- Для этого достаточно выбрать из отдела любой вопрос примерно подходящий по смыслу.
- В конце странички вы увидите кнопку «Нужна помощь».
- Выбираете снова нужный отдел.
Прокрутите список вниз до конца, и вы увидите все доступные номера горячей линии. Среди них будет и номер по России. А справа ещё будут и почтовые адреса.
Контактные данные для России
Не получилось найти телефон в России? Или просто лень лазить по меню? Хотите написать технической поддержке на почту?
Мы облегчим ваши поиски. Но для начала всё же убедитесь, что на сайте не нашли нужного ответа на вопрос.
Итак, телефон поддержки Playstation в России: 8 800-200-76-67.
По вопросам, касающимся PS4, PS5 или по аксессуарам можно написать на почту: info@sony.ru
А по работе таких отделов как PS Store и системы PSN пишите сюда: networksupport@ru.playstation.com
Что может запросить работник техподдержки
Помните, что техподдержка скорее всего ответит не сразу. Придётся подождать. Особенно это касается электронной почты.
Приготовьтесь назвать оператору следующие данные:
- тип устройства;
- серийный номер приставки;
- ваш ID или ник в сети;
- день рождения того, на чьё имя зарегистрирована сонька;
- хотя бы примерная дата покупки (поищите чек, если он ещё сохранился).
Имейте в виду, что компания Sony не продаёт только лишь приставки. Поэтому в теме емейла ещё пропишите, что вопрос касается продукции Playstation.
Вопросы, которыми не стоит загружать центр техпомощи
Ребята из отдела техпомощи вряд ли проигнорируют какой-либо из вопросов. Но всё-таки по некоторым проблемам лучше им не звонить.
Причина: вы потеряете время, так как в данном вопросе Сони просто не компетентна. Либо это не в интересах фирмы.
Упростим вам задачу. Вот эти вопросы.
Как вернуть деньги за продление подписки
Вы можете отключить автопродление, но сумму по оставшемуся сроку компания не вернёт. Потому что это прописано в правилах Sony. Да и зачем? Купили, пользуйтесь до конца. Оставшийся срок корпорация у вас также не отнимет.
А вот если вы только купили подписку и ещё не успели воспользоваться её услугами, тогда есть смысл. Но только в течение двух недель с момента покупки.
Хочу поменять регион
Это противоречит политике конфиденциальности. Установили регион, будьте добры, играйте по правилам.
А если так неймётся, очень нужна зарубежная игра, поставьте себе VPN.
- может лагать из-за удалённости серверов;
- этот способ Sony не одобряет.
Можно поменять игру одну на другую
Это уже из ряда читерства. Найдите обменники физических носителей, если такие ещё существуют. Или меняйте игры через доски объявлений.
Хотя, чисто гипотетически, это можно сделать и официально. Но придётся попотеть.
Просто верните одну игру через PS Store, дождитесь возврата средств. Потом просто на эти деньги купите новую.
Правда, есть кое-какие нюансы, о которых можно узнать тут.
Как перенести деньги с кошелька одной учётки на другую
Слушайте! Звучит как «своровать», не? Именно поэтому все данные с аккаунта PSN перенести нельзя.
Можно только перенести игры через пользователя приставки. Этой информацией мы тоже делились.
Остались деньги на счету? Купите на них продукт или услугу на сайте.
Как долго Сони будет поддерживать PS4
Как заверяет глава компании Sony Джим Райан, PS4 ещё слишком прибыльна, чтобы её поддержка так быстро прекратилась. Прогнозируя рынок, можно отметить, что продлится она до 2023 года. А дальше всё будет зависеть от продаж.
Теперь вы знаете, чем таким полезным занимается служба поддержки PS4. Ребята там настроены дружелюбно, если вы не нарушаете правила или не преступаете закон.
Будем рады репосту, подписке и комментариям по теме. Также ответим на любой вопрос. Ждём снова на канале!
Горячая линия Sony, как написать в службу поддержки
Sony — один из крупнейших игроков в сфере производства электронных гаджетов, ведущий производитель в России. Техника, как и любая вещь может сломаться, поэтому владелец может столкнуться с проблемой использования продукции. Часть вопросов легко решается без посещения специализированных сервисов, необходимо обратиться по горячей линией. Помощь в решении вопросов смогут оказать диспетчеры службы поддержки.
Узнаем, как устроена горячая линия Sony, как дозвонится, какие номера? Есть ли отдельные службы помощи по конкретным гаджетам? Как заполнять жалобу и обращение?
Как написать в службу поддержки Sony?
Служба поддержки Sony сможет помочь по горячим номерам и через электронные средства коммуникации. В России у компании есть разделение техподдержки по направлениям, в зависимости от вида продукции. Решение оправдано и значительно улучшает работу специалистов, позволяя в оперативном режиме решать основные задачи. Быстро получить консультацию можно, если создать учетную запись и зарегистрировать гаджет. Даже если у вас несколько продуктов Сони не проблема, профили можно синхронизировать на разных сайтах.
Клиенты смогут направить жалобы, обращения, отзывы, используя форму на сайте. В форме нужно заполнить анкету и указать информацию о проблеме, по возможности прилагайте доп. файлы (фото, видео). На некоторых ресурсах специалисты техподдержки готовы ответить в Чате.
Техподдержка Sony Playstation
Если возникли вопросы по использованию продукции Sony Playstation, рекомендуем сразу обратиться на главный ресурс — https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/ , выбрать модель и уточнить, в чем проблемы.
Раздел «Техподдержка» выяснит причину, а специалист проконсультирует о том, как использовать технику.
На сайте Сони Плейстейшен можно задать вопрос, посмотреть новости от компании, новые изделия, характеристики, коды ошибок и т.д.
Техподдержка Сони телевизоров
У Сони есть поддержки телевизоров и другой техники, за которую отвечают конкретные отделы. Сделано это для удобства клиентов и оперативной поддержки.
Здесь можно посмотреть блок часто задаваемых вопросов и задать свой запрос.
Какой телефон горячей линии Sony?
Горячая линия Сони отличается разноформатностью, как в прочем служба поддержки в электронном режиме. За каждый вид продукции отвечает отдельный горячий телефон. Поэтому, если возникли сложности с использованием следующих видов техники, звоните по указанным горячим номерам:
- Смартфоны, планшеты — телефон горячей линии для быстрой связи — 8 800 100 80 22.
- Домашняя электроника, включая телевизоры, кинотеатры, видеокамеры, PlayStation, аудиосредства — горячий телефон 8 800 200 7667.
- Владельцы компьютерной техники VAIO могут связаться по горячему номеру — 8 800 700 0939.
Фирменный Интернет-магазин
Номер телефона у Интернет магазина бесплатный для обращений по всей территории РФ — 8 800 100 76 60.
По данному горячему номеру звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств. Если возникла необходимость можно набрать с мобильного телефон быстрого дозвона — *7660. Если указанные ранее номера не отвечают, активирована дополнительная линия для связи — +7 (495) 258 76 60. Звонки на неё уже тарифицируются и зависят от условий вашего оператора.
Там же на сайте Интернет-магазина можно заполнить электронную версию обращения — https://store.sony.ru/contacts/ .
Горячая линия Sony Playstation
Сложности с использованием игровых приставок Playstation 4 и других, обратитесь по горячей линии. Позвонить специалистам по этому направлению можно по номеру — 8 800 200 76 67.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержки Сони готова помочь и в мобильном приложении, для этого установите необходимую версию ПО, в зависимости от ваших задач и выберите в главном меню раздел «Техподдержка» или «Помощь». В зависимости от версии программы и тип продукта, некоторые особенности интерфейса могут отличаться.
Техподдержка Сони устроена так, что клиент получает должный уровень помощи в короткие сроки. Также с помощью мобильного расширения можно заказать обратный звонок.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу могут все пользователи, не обязательно даже регистрировать и входить в Личный кабинет. Используйте представленную форму на интересующем портале компании. Между собой формы похожи и требуют от пользователя заполнение следующих «полей»:
- ФИО.
- Контакты для обратной связи.
- Населенный пункт.
- Дату, время.
- Тему.
- Сообщение.
- Доп. файлы.
Срок рассмотрения заявок отличается и зависит от нагрузки и количества поступающих обращений. Но рассматриваются обязательно все жалобы.
Режим работы
Если отправить сообщение в электронном виде можно круглосуточно, то время работы горячей линии зависит от вида техники:
Какую роль играет служба поддержки Sony Playstation
Доброго времени суток, игроманы! Вы когда-нибудь задумывались, какую роль несёт служба поддержки PS4? Как она нам помогает? Какие сложные вопросы может решить?
Мы расскажем о том, на какие отделы делится техпом PS4. А ещё поделимся важными контактами и расскажем, как долго Sony собирается поддерживать playstation 4.
Искали ответы на все эти вопросы? Тогда погнали!
Какие отделы есть у службы поддержки
Центр поддержки PlayStation – специальный отдел, который может решить любой технический, экономический или юридический вопрос, если дело касается товаров или услуг PS.
По сути в техническом разделе уже существуют ответы на большинство запросов пользователей. Делятся они на несколько категорий, каждой из которой занимается отдельная команда.
Итак, вот основные разделы:
- Учётная запись и безопасность.
- Магазин и возврат средств.
- Подписки.
- Игры.
- Оборудование.
- Соединение.
Каждый из них отвечает на вопросы внутри темы. Отдельным пунктом стоит ремонт и замена консолей. А также ещё один отдел занимается проблемами соединения приставок с интернетом.
Когда стоит обращаться в техпом
Из названий разделов можно догадаться, ответы на какие вопросы можно найти. Но бывает такое, что ваш запрос индивидуальный. Или вы не смогли решить проблему предложенным способом.
Бывает такое, что тематика вроде подходит, но это всё равно не совсем то, что вы искали. Во всех выше перечисленных ситуациях стоит обратиться в техпомощь сайта Playstation.
- Для этого достаточно выбрать из отдела любой вопрос примерно подходящий по смыслу.
- В конце странички вы увидите кнопку «Нужна помощь».
- Выбираете снова нужный отдел.
Прокрутите список вниз до конца, и вы увидите все доступные номера горячей линии. Среди них будет и номер по России. А справа ещё будут и почтовые адреса.
Контактные данные для России
Не получилось найти телефон в России? Или просто лень лазить по меню? Хотите написать технической поддержке на почту?
Мы облегчим ваши поиски. Но для начала всё же убедитесь, что на сайте не нашли нужного ответа на вопрос.
Итак, телефон поддержки Playstation в России: 8 800-200-76-67.
По вопросам, касающимся PS4, PS5 или по аксессуарам можно написать на почту: info@sony.ru
А по работе таких отделов как PS Store и системы PSN пишите сюда: networksupport@ru.playstation.com
Что может запросить работник техподдержки
Помните, что техподдержка скорее всего ответит не сразу. Придётся подождать. Особенно это касается электронной почты.
Приготовьтесь назвать оператору следующие данные:
- тип устройства;
- серийный номер приставки;
- ваш ID или ник в сети;
- день рождения того, на чьё имя зарегистрирована сонька;
- хотя бы примерная дата покупки (поищите чек, если он ещё сохранился).
Имейте в виду, что компания Sony не продаёт только лишь приставки. Поэтому в теме емейла ещё пропишите, что вопрос касается продукции Playstation.
Вопросы, которыми не стоит загружать центр техпомощи
Ребята из отдела техпомощи вряд ли проигнорируют какой-либо из вопросов. Но всё-таки по некоторым проблемам лучше им не звонить.
Причина: вы потеряете время, так как в данном вопросе Сони просто не компетентна. Либо это не в интересах фирмы.
Упростим вам задачу. Вот эти вопросы.
Как вернуть деньги за продление подписки
Вы можете отключить автопродление, но сумму по оставшемуся сроку компания не вернёт. Потому что это прописано в правилах Sony. Да и зачем? Купили, пользуйтесь до конца. Оставшийся срок корпорация у вас также не отнимет.
А вот если вы только купили подписку и ещё не успели воспользоваться её услугами, тогда есть смысл. Но только в течение двух недель с момента покупки.
Хочу поменять регион
Это противоречит политике конфиденциальности. Установили регион, будьте добры, играйте по правилам.
А если так неймётся, очень нужна зарубежная игра, поставьте себе VPN.
- может лагать из-за удалённости серверов;
- этот способ Sony не одобряет.
Можно поменять игру одну на другую
Это уже из ряда читерства. Найдите обменники физических носителей, если такие ещё существуют. Или меняйте игры через доски объявлений.
Хотя, чисто гипотетически, это можно сделать и официально. Но придётся попотеть.
Просто верните одну игру через PS Store, дождитесь возврата средств. Потом просто на эти деньги купите новую.
Правда, есть кое-какие нюансы, о которых можно узнать тут.
Как перенести деньги с кошелька одной учётки на другую
Слушайте! Звучит как «своровать», не? Именно поэтому все данные с аккаунта PSN перенести нельзя.
Можно только перенести игры через пользователя приставки. Этой информацией мы тоже делились.
Остались деньги на счету? Купите на них продукт или услугу на сайте.
Как долго Сони будет поддерживать PS4
Как заверяет глава компании Sony Джим Райан, PS4 ещё слишком прибыльна, чтобы её поддержка так быстро прекратилась. Прогнозируя рынок, можно отметить, что продлится она до 2023 года. А дальше всё будет зависеть от продаж.
Теперь вы знаете, чем таким полезным занимается служба поддержки PS4. Ребята там настроены дружелюбно, если вы не нарушаете правила или не преступаете закон.
Будем рады репосту, подписке и комментариям по теме. Также ответим на любой вопрос. Ждём снова на канале!
Инструкция по обращению в техподдержку PlayStation
Данная инструкция написана для того, чтобы первое обращение пользователя в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) было максимально информативным для неё и время уточнения различных деталей было сведено к минимуму.
Письма можно писать в свободной форме, по аналогии с примером ниже.
Пример обращения на info@sony.ru / psn@sony.ru
- PSN ID: GuideStation
- Идентификатор входа в сеть: psn@guidestation.org
- Дата создания учетной записи: апрель 2012
- Серийный номер консоли: 123456123456-CECH-2001A
Небольшие пояснения терминологии:
- PSN ID (Online ID / сетевой идентификатор) — Ваш ник в PSN
- Идентификатор входа в сеть (не путать с сетевым идентификатором) — почта, привязанная к вашему аккаунту
- Электронные чеки о покупке приходят к вам на почту после оплаты. В чеках указаны номера транзакций
Ниже перечислены самые актуальные темы для обращения в техническую поддержку.
В игре нет русского языка
Сперва необходимо убедиться, что в описании игры не указан список доступных языков. Если в описании отсутствует таковой перечень, то следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и требовать возврат денежных средств по причине того, что в описании не указан список доступных языков. Указать необходимо:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Прикрепить чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Если в описании игры есть перечень доступных языков, но русский среди них отсутсвует, то в возврате денежных средств будет отказано.
Бан консоли или аккаунта
Наиболее быстрым способом узнать причину бана и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки: 8-800-200-76-67 (бесплатно по РФ). При обращении необходимо будет назвать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации аккаунта
Бан может выдаваться временно или на постоянной основе и снять его уже невозможно.
Покупка с рук забаненной консоли
Недобросовестные продавцы любят обманывать неопытных пользователей и продавать им забаненные консоли по дешёвке. Если при попытке войти в сеть вы получаете уведомление о блокировке консоли, нужно звонить на линию технической поддержки: 8-800-200-76-67 (бесплатно по РФ). Следует объяснить ситуацию и указать:
- Серийный номер консоли
Оператор проинформирует вас о возможности и условиях разбана, если таковые существуют.
Взлом аккаунта
Если взломщик не изменил идентификатор входа в сеть, то следует восстановить пароль самостоятельно.
Если взломщик изменил идентификатор входа в сеть, то следует написать письмо в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Идентификатор входа в сеть до взлома
- PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
- Дату создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
Крайне желательно писать с почты, которая была привязана к аккаунту, а также проверить возможность деактивации всех устройств через личный кабинет SEN.
Если взломщик деактивировал вашу систему и активировал другие системы на этом аккаунте, то следует написать письмо в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту.
Восстановление доступа к аккаунту
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru).
Если забыли дату рождения, то указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте.
Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть.
Если нет доступа к почте, то указать:
- PSN ID
- Дату создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
- Серийный номер консоли (-ей)
- Прикрепить скан или фото паспорта с данными, соответствующими данным в аккаунте
Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN.
Проблемы с промо-кодом
Сперва необходимо убедиться, что промо-код предназначен для учетных записей вашего региона. Если промо-код просрочен, повреждён или не работает, то следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото повреждённого / нерабочего промо-кода
- Прикрепить скан или фото чека от покупки (для дисковых версий игр, карт оплаты PSN, подпискок PlayStation Plus и так далее)
Проблема с привязкой банковской карты
Нет особого смысла писать в техническую поддержку по этой проблеме, так как она, обычно, кроется на стороне банка. Убедитесь, что ваша карта соответсвует следующим требованиям:
- Карта выдана банком той страны, которая указывалась при создании учетной записи
- Тип карты: Visa Classic / Visa Electron / MasterCard / Qiwi Visa Virtual
- Активирована поддержка покупок через интернет (для некоторых банков эту опцию необходимо активировать отдельно, т.к. по умолчанию она не активна)
- Активирована единоразовая проверка CVS/CVV кода
Платежная информация о карте должна быть введена латинскими буквами без использования специальных символов (точка, тире, слеш и т.п.). В случае, если карта соответствует всем вышеперечисленным требованиям и данные введены верно, но у вас все равно возникает ошибка «80023102» или «Данные карты недействительны», то возможность пополнения бумажника PSN заблокирована на срок от 3 до 7 дней. Для решения проблемы необходимо удалить всю платежную информацию и повторно ввести данные карты, которая полностью соответствует требованиям, через 3-7 дней с момента удаления. Данные особенности невозможно уточнить окончательно, так как пояснения со стороны Sony отсутствуют.
Пропала игра из списка загрузок
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Возврат средств
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Указать причину возврата денежных средств
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Возврат можно осуществить в течение 14 дней после покупки.
Ошибочная покупка
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Идентификатор входа в сеть
- PSN ID
- Дату рождения
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Наименование покупки
- Указать причину возврата денежных средств
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Возврат можно осуществить в течение 14 дней после покупки.
Изменение даты рождения
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- PSN ID
- Прикрепить скан или фото паспорта
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту.
Удаление аккаунта
Следует писать в техническую поддержку (info@sony.ru / psn@sony.ru) и указать:
- Причину удаления
Необходимо писать запрос с почты, привязанной к аккаунту. Зарегистрировать новый аккаунт с таким же PSN ID не представляется возможным.
Горячая линия Sony, как написать в службу поддержки
Sony — один из крупнейших игроков в сфере производства электронных гаджетов, ведущий производитель в России. Техника, как и любая вещь может сломаться, поэтому владелец может столкнуться с проблемой использования продукции. Часть вопросов легко решается без посещения специализированных сервисов, необходимо обратиться по горячей линией. Помощь в решении вопросов смогут оказать диспетчеры службы поддержки.
Узнаем, как устроена горячая линия Sony, как дозвонится, какие номера? Есть ли отдельные службы помощи по конкретным гаджетам? Как заполнять жалобу и обращение?
Как написать в службу поддержки Sony?
Служба поддержки Sony сможет помочь по горячим номерам и через электронные средства коммуникации. В России у компании есть разделение техподдержки по направлениям, в зависимости от вида продукции. Решение оправдано и значительно улучшает работу специалистов, позволяя в оперативном режиме решать основные задачи. Быстро получить консультацию можно, если создать учетную запись и зарегистрировать гаджет. Даже если у вас несколько продуктов Сони не проблема, профили можно синхронизировать на разных сайтах.
Клиенты смогут направить жалобы, обращения, отзывы, используя форму на сайте. В форме нужно заполнить анкету и указать информацию о проблеме, по возможности прилагайте доп. файлы (фото, видео). На некоторых ресурсах специалисты техподдержки готовы ответить в Чате.
Техподдержка Sony Playstation
Если возникли вопросы по использованию продукции Sony Playstation, рекомендуем сразу обратиться на главный ресурс — https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/ , выбрать модель и уточнить, в чем проблемы.
Раздел «Техподдержка» выяснит причину, а специалист проконсультирует о том, как использовать технику.
На сайте Сони Плейстейшен можно задать вопрос, посмотреть новости от компании, новые изделия, характеристики, коды ошибок и т.д.
Техподдержка Сони телевизоров
У Сони есть поддержки телевизоров и другой техники, за которую отвечают конкретные отделы. Сделано это для удобства клиентов и оперативной поддержки.
Здесь можно посмотреть блок часто задаваемых вопросов и задать свой запрос.
Какой телефон горячей линии Sony?
Горячая линия Сони отличается разноформатностью, как в прочем служба поддержки в электронном режиме. За каждый вид продукции отвечает отдельный горячий телефон. Поэтому, если возникли сложности с использованием следующих видов техники, звоните по указанным горячим номерам:
- Смартфоны, планшеты — телефон горячей линии для быстрой связи — 8 800 100 80 22.
- Домашняя электроника, включая телевизоры, кинотеатры, видеокамеры, PlayStation, аудиосредства — горячий телефон 8 800 200 7667.
- Владельцы компьютерной техники VAIO могут связаться по горячему номеру — 8 800 700 0939.
Фирменный Интернет-магазин
Номер телефона у Интернет магазина бесплатный для обращений по всей территории РФ — 8 800 100 76 60.
По данному горячему номеру звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств. Если возникла необходимость можно набрать с мобильного телефон быстрого дозвона — *7660. Если указанные ранее номера не отвечают, активирована дополнительная линия для связи — +7 (495) 258 76 60. Звонки на неё уже тарифицируются и зависят от условий вашего оператора.
Там же на сайте Интернет-магазина можно заполнить электронную версию обращения — https://store.sony.ru/contacts/ .
Горячая линия Sony Playstation
Сложности с использованием игровых приставок Playstation 4 и других, обратитесь по горячей линии. Позвонить специалистам по этому направлению можно по номеру — 8 800 200 76 67.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержки Сони готова помочь и в мобильном приложении, для этого установите необходимую версию ПО, в зависимости от ваших задач и выберите в главном меню раздел «Техподдержка» или «Помощь». В зависимости от версии программы и тип продукта, некоторые особенности интерфейса могут отличаться.
Техподдержка Сони устроена так, что клиент получает должный уровень помощи в короткие сроки. Также с помощью мобильного расширения можно заказать обратный звонок.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу могут все пользователи, не обязательно даже регистрировать и входить в Личный кабинет. Используйте представленную форму на интересующем портале компании. Между собой формы похожи и требуют от пользователя заполнение следующих «полей»:
- ФИО.
- Контакты для обратной связи.
- Населенный пункт.
- Дату, время.
- Тему.
- Сообщение.
- Доп. файлы.
Срок рассмотрения заявок отличается и зависит от нагрузки и количества поступающих обращений. Но рассматриваются обязательно все жалобы.
Режим работы
Если отправить сообщение в электронном виде можно круглосуточно, то время работы горячей линии зависит от вида техники:
Download Article
Download Article
PlayStation is a highly popular video game brand produced by Sony Interactive Entertainment that includes consoles, games, online content, and many other forms of gaming media. PlayStation prides itself on its customer service and satisfaction, so if you need to get in touch with them, it’s actually really easy to do so. There are multiple options for you to use to reach a customer service representative directly or send a message to PlayStation.
-
1
Dial 1-800-345-7669 to call PlayStation for immediate assistance. Use any phone to dial the toll-free international number for PlayStation’s customer support between the hours of 8 a.m. and 8 p.m. PST so you can speak directly to a representative. Explain the problem or issue that you’re having so they can assist you.[1]
- Calling the customer service line is the fastest way to get in touch with PlayStation for assistance with technical issues or account problems that you’re having.
- Have your account information handy so the representative is better able to assist you.
Tip: If you call outside of business hours, leave a voicemail explaining your issue and include your contact information so they can call you back.
-
2
Write a letter to Sony to contact PlayStation about legal issues. Draft a professional letter explaining your issue or detailing why you’re contacting PlayStation. Include your account information and contact information so PlayStation can follow up with you after they receive the letter. Address the letter to Sony, the company that produces and owns PlayStation, and ask for a response to your letter.[2]
- Writing a letter is a good way to get in touch with PlayStation about a legal or financial issue that you have with them.
- Send your letter as certified mail so you can be sure it’s delivered.
- Address the letter to:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
United States of America
Advertisement
-
3
Send an email for an official response to help@ukplaystation.com. Open your email on a web browser or on your smartphone and write a message that explains your problem or issue in detail, including any steps you’ve already taken to try to fix or resolve it. Include your account information and contact information, and ask PlayStation support to contact you to discuss it.[3]
- If you use email in a business situation, you should follow the format of a formal written letter.
- You can start with a salutation and greetings and close with warm regards or best regards.
- If you send an attachment, check it is correct before sending.
- Even if you live outside of the UK, a representative at PlayStation will be able to redirect your email to the right department or location if it’s necessary.
- Email is the best way to receive an official response from PlayStation regarding a problem that you’re having if you need one for your records or for a lawsuit.
- Sending an email is also a good way to contact PlayStation if you haven’t been able to get in touch with them through other means.
- If you don’t receive a response after 48 hours, send a follow-up email asking them to contact you.
- Include your account information, name, and a short description of your message in the email subject line so PlayStation support can reference it easily. For instance, you could write, “Account #123456 — Jack Smith — Damaged Console.”
-
4
Use the online form for media inquiries or press releases. If you’re a member of the press, or you’re looking for an official press release or statement from PlayStation, open up a web browser and go to playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Enter your name, the organization you work for, your email address, and then write a short message asking for a statement from PlayStation. Check your inbox for a response from them.
- If you don’t receive any response within a week, send an email to follow up on your inquiry.
Advertisement
-
1
Go to the PlayStation website at http://playstation.com/. Open up a web browser and enter the URL into your search bar pull up the official PlayStation website. Allow the web page to full load so all of the features are active. Depending on your location, you may be directed to the PlayStation website that’s relevant for your area.[4]
- For instance, if you live in the US, you may be redirected to http://us.playstation.com.
- No matter where you’re located or what site you’re redirected to, you’ll still be able to access the same features and use the live-chatting service.
- If you’re having trouble finding the web page, use a search engine such as Google or Bing and enter search terms like “playstation website” to bring up the page.
-
2
Log in to your PlayStation account or create a new one. Look in the top right-hand corner of the page for a button labeled “Sign In.” Click on the link and enter your account information or user profile information to log in to your account. If you haven’t made an online account, click on the option to make a new one and take a few minutes to enter your information and create an account.[5]
- You must have an account and be logged in to your user profile in order to use the live chat feature.
-
3
Choose the option to chat with customer service. Once you’re logged in, look for the icon labeled “Help.” Click on it to open up the drop-down menu, then choose the option that’s labeled “Live Chat.” You’ll be redirected to a new page that contains fields for you to briefly describe your issue and input additional information to help the representative assist you. Input the information and then click on the option to start a live chat.[6]
- Use the live chat if you can’t call the customer service line, or you need help with a technical problem you’re having with your console.
- You should be connected to a representative within a few minutes after you choose the option to start a live chat.
Tip: The live chat is generally available 24 hours a day. However, if the live chat isn’t active, a message will be displayed on the chat page.
-
4
Explain your issue or problem to the customer service representative. When the live chat begins, the customer service representative will introduce themselves and ask how they can assist you. Politely explain the issue or problem that you’re having and tell them about any steps or actions you’ve already taken to try to fix it. Answer any questions that they have and they’ll work to assist you.[7]
- Avoid using rude or profane language or you may be kicked out of the live chat.
- Using the live chat is a great way to get in touch with PlayStation quickly.
Advertisement
-
1
Visit PlayStation’s Twitter at https://twitter.com/askplaystation. Open up a web browser and type in the URL to reach the @AskPlayStation Twitter page, or use the Twitter app on your smartphone or tablet to pull it up. Make sure you’re logged in to your account so you can contact the page.[8]
-
2
Post a Tweet to the page asking them to contact you. Select the option to post a Tweet to the @AskPlayStation page and type a short message that briefly explains the problem or issue that you’re having. Ask PlayStation support to contact you via your Twitter to help you resolve it.[9]
- Posting a Tweet about a problem or question you have about games, online content, or consoles is a great way to get PlayStation’s attention and receive a response.
- Don’t include personal or financial information in a public Tweet to keep yourself protected.
- For example, you could post something like, “Hello! My PlayStation was delivered with a large crack in it. Can I have a replacement delivered or can exchange the one I have in a store?”
-
3
Send a direct message if you’re including personal information. If you’re having a problem with your account or a billing issue, choose the option to send a direct message to the @AskPlayStation page. Explain the problem that you’re having in detail, as well as any steps you’ve already taken to try to resolve it. Include your account information and ask them to contact you about your issue.[10]
- Direct messages are private and won’t be seen by other people, but you should still be careful and avoid sending your personal financial information, such as your credit card number.
-
4
Check your inbox and notifications regularly for a response. The support team that manages the @AskPlayStation page will send a response to your Twitter inbox or comment on your post to ask for additional information so they can work to resolve your problem or issue. Keep an eye on your inbox for a message from them and check your Twitter notifications for an alert that they responded to your post so you can give them any information or confirmations that they need to fix it.[11]
- If you don’t hear anything from them after more than 2 days, send a direct message asking them to contact you.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 739,000 times.
Did this article help you?
Download Article
Download Article
PlayStation is a highly popular video game brand produced by Sony Interactive Entertainment that includes consoles, games, online content, and many other forms of gaming media. PlayStation prides itself on its customer service and satisfaction, so if you need to get in touch with them, it’s actually really easy to do so. There are multiple options for you to use to reach a customer service representative directly or send a message to PlayStation.
-
1
Dial 1-800-345-7669 to call PlayStation for immediate assistance. Use any phone to dial the toll-free international number for PlayStation’s customer support between the hours of 8 a.m. and 8 p.m. PST so you can speak directly to a representative. Explain the problem or issue that you’re having so they can assist you.[1]
- Calling the customer service line is the fastest way to get in touch with PlayStation for assistance with technical issues or account problems that you’re having.
- Have your account information handy so the representative is better able to assist you.
Tip: If you call outside of business hours, leave a voicemail explaining your issue and include your contact information so they can call you back.
-
2
Write a letter to Sony to contact PlayStation about legal issues. Draft a professional letter explaining your issue or detailing why you’re contacting PlayStation. Include your account information and contact information so PlayStation can follow up with you after they receive the letter. Address the letter to Sony, the company that produces and owns PlayStation, and ask for a response to your letter.[2]
- Writing a letter is a good way to get in touch with PlayStation about a legal or financial issue that you have with them.
- Send your letter as certified mail so you can be sure it’s delivered.
- Address the letter to:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
United States of America
Advertisement
-
3
Send an email for an official response to help@ukplaystation.com. Open your email on a web browser or on your smartphone and write a message that explains your problem or issue in detail, including any steps you’ve already taken to try to fix or resolve it. Include your account information and contact information, and ask PlayStation support to contact you to discuss it.[3]
- If you use email in a business situation, you should follow the format of a formal written letter.
- You can start with a salutation and greetings and close with warm regards or best regards.
- If you send an attachment, check it is correct before sending.
- Even if you live outside of the UK, a representative at PlayStation will be able to redirect your email to the right department or location if it’s necessary.
- Email is the best way to receive an official response from PlayStation regarding a problem that you’re having if you need one for your records or for a lawsuit.
- Sending an email is also a good way to contact PlayStation if you haven’t been able to get in touch with them through other means.
- If you don’t receive a response after 48 hours, send a follow-up email asking them to contact you.
- Include your account information, name, and a short description of your message in the email subject line so PlayStation support can reference it easily. For instance, you could write, “Account #123456 — Jack Smith — Damaged Console.”
-
4
Use the online form for media inquiries or press releases. If you’re a member of the press, or you’re looking for an official press release or statement from PlayStation, open up a web browser and go to playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Enter your name, the organization you work for, your email address, and then write a short message asking for a statement from PlayStation. Check your inbox for a response from them.
- If you don’t receive any response within a week, send an email to follow up on your inquiry.
Advertisement
-
1
Go to the PlayStation website at http://playstation.com/. Open up a web browser and enter the URL into your search bar pull up the official PlayStation website. Allow the web page to full load so all of the features are active. Depending on your location, you may be directed to the PlayStation website that’s relevant for your area.[4]
- For instance, if you live in the US, you may be redirected to http://us.playstation.com.
- No matter where you’re located or what site you’re redirected to, you’ll still be able to access the same features and use the live-chatting service.
- If you’re having trouble finding the web page, use a search engine such as Google or Bing and enter search terms like “playstation website” to bring up the page.
-
2
Log in to your PlayStation account or create a new one. Look in the top right-hand corner of the page for a button labeled “Sign In.” Click on the link and enter your account information or user profile information to log in to your account. If you haven’t made an online account, click on the option to make a new one and take a few minutes to enter your information and create an account.[5]
- You must have an account and be logged in to your user profile in order to use the live chat feature.
-
3
Choose the option to chat with customer service. Once you’re logged in, look for the icon labeled “Help.” Click on it to open up the drop-down menu, then choose the option that’s labeled “Live Chat.” You’ll be redirected to a new page that contains fields for you to briefly describe your issue and input additional information to help the representative assist you. Input the information and then click on the option to start a live chat.[6]
- Use the live chat if you can’t call the customer service line, or you need help with a technical problem you’re having with your console.
- You should be connected to a representative within a few minutes after you choose the option to start a live chat.
Tip: The live chat is generally available 24 hours a day. However, if the live chat isn’t active, a message will be displayed on the chat page.
-
4
Explain your issue or problem to the customer service representative. When the live chat begins, the customer service representative will introduce themselves and ask how they can assist you. Politely explain the issue or problem that you’re having and tell them about any steps or actions you’ve already taken to try to fix it. Answer any questions that they have and they’ll work to assist you.[7]
- Avoid using rude or profane language or you may be kicked out of the live chat.
- Using the live chat is a great way to get in touch with PlayStation quickly.
Advertisement
-
1
Visit PlayStation’s Twitter at https://twitter.com/askplaystation. Open up a web browser and type in the URL to reach the @AskPlayStation Twitter page, or use the Twitter app on your smartphone or tablet to pull it up. Make sure you’re logged in to your account so you can contact the page.[8]
-
2
Post a Tweet to the page asking them to contact you. Select the option to post a Tweet to the @AskPlayStation page and type a short message that briefly explains the problem or issue that you’re having. Ask PlayStation support to contact you via your Twitter to help you resolve it.[9]
- Posting a Tweet about a problem or question you have about games, online content, or consoles is a great way to get PlayStation’s attention and receive a response.
- Don’t include personal or financial information in a public Tweet to keep yourself protected.
- For example, you could post something like, “Hello! My PlayStation was delivered with a large crack in it. Can I have a replacement delivered or can exchange the one I have in a store?”
-
3
Send a direct message if you’re including personal information. If you’re having a problem with your account or a billing issue, choose the option to send a direct message to the @AskPlayStation page. Explain the problem that you’re having in detail, as well as any steps you’ve already taken to try to resolve it. Include your account information and ask them to contact you about your issue.[10]
- Direct messages are private and won’t be seen by other people, but you should still be careful and avoid sending your personal financial information, such as your credit card number.
-
4
Check your inbox and notifications regularly for a response. The support team that manages the @AskPlayStation page will send a response to your Twitter inbox or comment on your post to ask for additional information so they can work to resolve your problem or issue. Keep an eye on your inbox for a message from them and check your Twitter notifications for an alert that they responded to your post so you can give them any information or confirmations that they need to fix it.[11]
- If you don’t hear anything from them after more than 2 days, send a direct message asking them to contact you.
Advertisement
Ask a Question
200 characters left
Include your email address to get a message when this question is answered.
Submit
Advertisement
References
About This Article
Thanks to all authors for creating a page that has been read 739,000 times.
Did this article help you?
Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:
- Бан
- Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
- Возврат средств
- Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
- Пропала игра из списка загрузок
- Восстановить доступ к аккаунту PSN
- Удалить учетную запись
- Изменить Online ID (PSN ID)
- Обменять купленную в PS Store игру на другую
- Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
- Изменить страну учетной записи
- Удалить достижения
Cоветы для обращений в саппорт:
Бан
Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение «Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен», значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67. электронный адрес [email protected] Служба поддержки PlayStation®Network Украина Часы работы: круглосуточно 0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины) Электронная почта: [email protected] для писем из Украины Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666.
При обращении необходимо будет указать:
- идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
- сетевой идентификатор (PSN ID);
- дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.
Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:
- PSN ID
- Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
- Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
- Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
- Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):
- Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли
Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).
Возврат средств
- PSN ID
- Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Указать причину возврата денежных средств
Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
- PSN ID
- Скан/фото промо-кода
- Чек о покупке (для карт оплаты PSN)
Пропала игра из списка загрузок
- PSN ID
- Чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Необходимо восстановить доступ к аккаунту
Если забыли дату рождения:
- Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
- PSN ID
- Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
Если нет доступа к почте
- PSN ID
- Дата создания учетной записи
- Серийный номер консоли (-ей)
- Скан/фото первой страница паспорта
- Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN
Необходимо удалить учетную запись
- Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
- Указать причину удаления
Необходимо изменить Online ID (PSN ID)
- Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности
Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую
- Обменять купленную и загруженную игру нельзя
Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении
Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
- Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен
Изменить страну учетной записи
- Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись
Удалить достижения (трофеи/призы)
- Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно
Миллионы увлеченных видеоиграми предпочитают консоль PlayStation от японской корпорации Sony. Всемирно известная игровая приставка имеет много дополнительных возможностей, но не каждый пользователь может в них самостоятельно разобраться. Кроме того, возможны и другие проблемы.
К услугам пользователей круглосуточно фирменная служба поддержки, отвечающая на самые трудные вопросы и профессионально выдающая консультации по использованию всех моделей PlayStation. Нетрудно набрать запоминающийся номер 8-800-200-76-67, чтобы получить реальную квалифицированную помощь.
Например, часто пользователь хочет подключить свою приставку к сервисам глобальной паутины Интернет. Если у пользователя приставка PS4, ему проще всего подключить ее к глобальной сети. Потребуются кабель, маршрутизатор и модем (например, кабельный либо DSL). Заключив договор с интернет-провайдером, останется лишь подключить PS4 к маршрутизатору, а маршрутизатор — к модему, имеющему доступ к каналу Интернет от провайдера.
Возникают вопросы, связанные со сменой идентификатора в сети Sony Entertainment. Дело в том, что если пользователь решил поменять адрес электронной почты, следует в целях безопасного доступа поменять также сетевой идентификатор. Некоторые пользователи сталкиваются с невозможностью изменить идентификатор. Консультанты корпорации Sony подсказывают: это может случиться из-за отсутствия подключения к глобальной паутине или во время проведения отладочных работ на серверах сети Sony Entertainment.
Бывает также, что такой адрес E-mail уже зарегистрирован ранее. Обратите внимание, что мошенники могут провоцировать пользователей, присылая на E-mail ложные сообщения о смене идентификатора.
06.03.2015
Центр поддержки Sony Playstation: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
Sony — один из крупнейших игроков в сфере производства электронных гаджетов, ведущий производитель в России. Техника, как и любая вещь может сломаться, поэтому владелец может столкнуться с проблемой использования продукции. Часть вопросов легко решается без посещения специализированных сервисов, необходимо обратиться по горячей линией. Помощь в решении вопросов смогут оказать диспетчеры службы поддержки.
Узнаем, как устроена горячая линия Sony, как дозвонится, какие номера? Есть ли отдельные службы помощи по конкретным гаджетам? Как заполнять жалобу и обращение?
Как написать в службу поддержки Sony?
Служба поддержки Sony сможет помочь по горячим номерам и через электронные средства коммуникации. В России у компании есть разделение техподдержки по направлениям, в зависимости от вида продукции. Решение оправдано и значительно улучшает работу специалистов, позволяя в оперативном режиме решать основные задачи. Быстро получить консультацию можно, если создать учетную запись и зарегистрировать гаджет. Даже если у вас несколько продуктов Сони не проблема, профили можно синхронизировать на разных сайтах.
Клиенты смогут направить жалобы, обращения, отзывы, используя форму на сайте. В форме нужно заполнить анкету и указать информацию о проблеме, по возможности прилагайте доп. файлы (фото, видео). На некоторых ресурсах специалисты техподдержки готовы ответить в Чате.
Техподдержка Sony Playstation
Если возникли вопросы по использованию продукции Sony Playstation, рекомендуем сразу обратиться на главный ресурс — https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/ , выбрать модель и уточнить, в чем проблемы.
Раздел «Техподдержка» выяснит причину, а специалист проконсультирует о том, как использовать технику.
На сайте Сони Плейстейшен можно задать вопрос, посмотреть новости от компании, новые изделия, характеристики, коды ошибок и т.д.
Техподдержка Сони телевизоров
У Сони есть поддержки телевизоров и другой техники, за которую отвечают конкретные отделы. Сделано это для удобства клиентов и оперативной поддержки.
Здесь можно посмотреть блок часто задаваемых вопросов и задать свой запрос.
Какой телефон горячей линии Sony?
Горячая линия Сони отличается разноформатностью, как в прочем служба поддержки в электронном режиме. За каждый вид продукции отвечает отдельный горячий телефон. Поэтому, если возникли сложности с использованием следующих видов техники, звоните по указанным горячим номерам:
- Смартфоны, планшеты — телефон горячей линии для быстрой связи — 8 800 100 80 22.
- Домашняя электроника, включая телевизоры, кинотеатры, видеокамеры, PlayStation, аудиосредства — горячий телефон 8 800 200 7667.
- Владельцы компьютерной техники VAIO могут связаться по горячему номеру — 8 800 700 0939.
Фирменный Интернет-магазин
Номер телефона у Интернет магазина бесплатный для обращений по всей территории РФ — 8 800 100 76 60.
По данному горячему номеру звонки принимаются со всех стационарных и мобильных устройств. Если возникла необходимость можно набрать с мобильного телефон быстрого дозвона — *7660. Если указанные ранее номера не отвечают, активирована дополнительная линия для связи — +7 (495) 258 76 60. Звонки на неё уже тарифицируются и зависят от условий вашего оператора.
Там же на сайте Интернет-магазина можно заполнить электронную версию обращения — https://store.sony.ru/contacts/ .
Горячая линия Sony Playstation
Сложности с использованием игровых приставок Playstation 4 и других, обратитесь по горячей линии. Позвонить специалистам по этому направлению можно по номеру — 8 800 200 76 67.
Связь с техподдержкой через приложение
Техподдержки Сони готова помочь и в мобильном приложении, для этого установите необходимую версию ПО, в зависимости от ваших задач и выберите в главном меню раздел «Техподдержка» или «Помощь». В зависимости от версии программы и тип продукта, некоторые особенности интерфейса могут отличаться.
Техподдержка Сони устроена так, что клиент получает должный уровень помощи в короткие сроки. Также с помощью мобильного расширения можно заказать обратный звонок.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу могут все пользователи, не обязательно даже регистрировать и входить в Личный кабинет. Используйте представленную форму на интересующем портале компании. Между собой формы похожи и требуют от пользователя заполнение следующих «полей»:
- ФИО.
- Контакты для обратной связи.
- Населенный пункт.
- Дату, время.
- Тему.
- Сообщение.
- Доп. файлы.
Срок рассмотрения заявок отличается и зависит от нагрузки и количества поступающих обращений. Но рассматриваются обязательно все жалобы.
Режим работы
Если отправить сообщение в электронном виде можно круглосуточно, то время работы горячей линии зависит от вида техники:
- Смартфоны, планшеты с 09:00 до 20:00.
- Компьютеры и комплектующие с 09:00 до 18:00.
- Телевизоры, кинотеатры, приставки Плейстейшен круглосуточно.
Компания Sony — крупнейший производитель электронных изделий, представленных на российском рынке. Но техника не вечна, рано или поздно каждый владелец сталкивается с проблемами при эксплуатации продукции. Некоторые вопросы решаются без посещения сервисного центра. Помощь в их решении могут оказать операторы горячей линии Sony.
Телефон горячей линии Sony
Какой набрать номер для быстрой поддержки, зависит от вида товара. В компании действует несколько телефонов горячей линии:
Для владельцев мобильных устройств (Смартфоны и планшеты XPERIA):
Звонить можно с 9:00 до 20:00 с понедельника до субботы включительно.
Для собственников домашней электроники (телевизоры и домашние кинотеатры, цифровые фото и видео камеры, PlayStation, аудиоустройства и другое):
Для клиентов, купивших компьютеры VAIO:
Часы работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Суббота, воскресенье — выходные.
Бесплатная горячая линия
Позвонить из населенного пункта РФ в службу поддержки бесплатно можно по телефонам:
Горячая линия VAIO Link
Счастливые обладатели ноутбуков, десктопов и домашних компьютеров VAIO могут звонить по отдельной многоканальной линии:
Специалисты ответят по телефону только в рабочий день с 9:00 до 18:00.
Что можно выяснить по телефону Sony?
Консультации по телефонам горячей линии производителя охватывают огромное количество вопросов. Пользователь может спросить:
- о месте скачивания обновлений;
- о переустановке драйверов;
- о проблемах подключения дополнительных устройств;
- о том, как определить номер устройства;
- о местах продажи;
- о новых продуктах компании;
- об условиях гарантии и т. п.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если после консультации оператора службы поддержки, проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Не стоит звонить по горячим телефонам и при поломки техники из-за физического воздействия.
Другие способы связи
Связаться со специалистами Sony можно на сайтах компании. Для каждого из видов основной продукции действует отдельный веб-ресурс. Связаться можно в онлайн-чате или отправкой сообщения. Более быструю помощь пользователь может получить, если создаст учетную запись в сервисе и зарегистрирует свой девайс.
Регистрация на одном из сервисов может быть синхронизирована с учетными записями на других ресурсах. В этом случае пользователю не нужно вносить и менять данные на каждом из них. Синхронизация возможна, если клиент указал один и тот же адрес электронной почты при регистрации.
Наличие учетной записи дает ряд преимуществ:
- получение новостей и специальных предложений;
- отправку советов, рекомендаций и руководств по устройству;
- получение помощи через мобильное приложение;
- возможность участия в обсуждениях и форуме сообщества.
Обращение на сайте
Пользователи могут отправить жалобу или запрос, используя форму обращения на сайтах. На некоторых ресурсах предусмотрена возможность онлайн-чата. Как правило, перед написанием сообщения требуется указать модель устройства, по которому требуется консультация.
Компетентность операторов Sony
Хотя общение со специалистом предусматривает высокую квалификацию оператора, некоторые клиенты жалуются на техническую неграмотность собеседников. Также есть претензии по времени ожидания ответа по телефону горячей линии.
В мире существует множество интернет-компаний, предоставляющих пользователям не качественные услуги, и практически «обманывающих» честных людей на деньги. Никто не мог подумать, что известная на весь мир компания Sony тоже занимается такими низкими вещами…
Прикупив новенькую консоль PS4, было решено создать новый аккаунт в PSN, и привязать к нему банковскую карту. Последняя, в свою очередь, позволяет оформить тестовый 14-дневный период на подписку PlayStation Plus , позволяющую играть в мультиплеер и приобретать некоторые игры с большими скидками.
Где-то за 5 дней использования консоли нового поколения стало понятно, что играть в мультиплеер довольно уныло и не интересно, но скорее всего такое мнение сложилось из-за унылости конкретной игры. В конечном итоге на игру через мультиплеер на PS4 было решено просто забить.
И вот, спустя примерно 9 дней, на почту, привязанную к недавно созданному аккаунту PlayStation Network приходит письмо о том, что кошелек аккаунта успешно пополнен, а затем, практически мгновенно, еще одно, которое сообщило о том, что списанные с банковской карты деньги ушли на автоматическое продление подписки на PlayStation Plus.
Так как учетная запись PSN не выходила в онлайн с неделю, появилась уверенность в том, что письмо в техническую поддержку все решит, и деньги вернуться на банковскую карту, но все оказалось совсем не так. Написав письмо через форму обратной связи на сайте Sony PlayStation, был получен такой ответ:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно Условиям обслуживания Sony Entertainment Network (полная версия этого документа расположена по адресу:), возврат средств за автоматическое продление подписки, к сожалению, не предусмотрен.
Решение основано на том, что Вы были трижды информированы об автоматическом продлении подписки, и том, что согласно принятому Вами лицензионному соглашению: «Вы не имеете права на возврат стоимости цифровых услуг (к примеру, подписки PlayStation Plus или Music Unlimited) за исключением случая, если на ваш заказ распространяются законы о правах потребителей ЕС».
В ответ на это письмо был оправлен вопрос о том, куда именно приходили эти три таинственных уведомления о том, что на аккаунте включено автоматическое продление подписки, ведь на почту с момента создания аккаунта никакие письма от Sony не приходили. Техническая поддержка в ответном сообщении сослалась на официальный сайт PSN, проигнорировав заданный вопрос:
Из-за того, что время ответа технической поддержки Sony PlayStation составляет около 10 часов, переписка серьёзно затягивается. В конечном итоге мы имеем впустую потраченные 449 рублей, которые явно не предназначались для совершенно ненужной подписки на онлайн-сервисы, и подпорченное настроение.
После этой истории, уважение к компании Sony очень сильно упало. На личном опыте за несколько лет нам удалось убедиться в том, что эта японская компания выпускает превосходные телевизоры, смартфоны, планшеты, и другие продукты.
Понятно, что об автоматическом продлении подписки было сказано в лицензионном соглашении, но почему на электронную почту нельзя было прислать письмо или еще каким-то нормальным образом оповестить владельца учетной записи о грядущем списании денег. Человек, впервые купивший себе консоль Sony PlayStation, навряд ли хорошо разбирается во всех тонкостях работы фирменного магазина, поэтому такой шаг со стороны Sony выглядит как наплевательское отношение на своих клиентов.
Если купить полноценную игру в Steam по собственной воле, то техническая поддержка обязательно произведет возврат денежных средств в полном объёме, если в игру играли суммарно не более 2 часов. Это действительно настоящая забота о своем покупателе, который может отказаться и вернуть средства за игру, даже если она ему просто не понравилась.
Также стоит учесть тот факт, что возврат денежных средств у Sony запрашивался не за осознанно купленную игру, а за автоматически списанные и подключенные системой услуги. Обидно, что Sony занимается такими мелкими и низкими уловками, которые могут навсегда в дальнейшем отбить интерес покупателя к продукции компании.
Эта история еще раз доказывает, что вводить данные банковской карты в каком-то сервисе не стоит. Для этого лучше использовать виртуальную карту, которую можно бесплатно перепускать после каждой транзакции. Такую карту стоит пополнять только тогда, когда потребуется сделать осознанный платеж. Соблюдение этого небольшого правила позволит сэкономить свои нервы и деньги, от компаний вроде недобросовестной Sony.
До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:
- Бан
- Возврат средств
- Восстановить доступ к аккаунту PSN
- Удалить учетную запись
- Изменить Online ID (PSN ID)
- Обменять купленную в PS Store игру на другую
- Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Удалить достижения
Cоветы для обращений в саппорт:
Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение «Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен», значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67 . электронный адрес [email protected] При обращении необходимо будет указать:
- идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
- сетевой идентификатор (PSN ID);
- дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.
Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:
- PSN ID
- Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
- Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
- Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
- Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)
При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):
- Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли
Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).
- PSN ID
- Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
- Указать причину возврата денежных средств
Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
- PSN ID
- Скан/фото промо-кода
- Чек о покупке (для карт оплаты PSN)
Пропала игра из списка загрузок
- PSN ID
- Чек о покупке, номер транзакции
- Название игры
Необходимо восстановить доступ к аккаунту
Если забыли дату рождения:
- Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
- PSN ID
- Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
Если нет доступа к почте
- PSN ID
- Дата создания учетной записи
- Серийный номер консоли (-ей)
- Скан/фото первой страница паспорта
- Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN
Необходимо удалить учетную запись
- Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
- Указать причину удаления
Необходимо изменить Online ID (PSN ID)
- Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности
Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую
- Обменять купленную и загруженную игру нельзя
Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus
- Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении
Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
- Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен
Изменить страну учетной записи
- Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись
Удалить достижения (трофеи/призы)
- Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно
А можно Украинский саппорт?Просто на бан попал в первый раз.За ранее спасибо!Очень хочется вернуться в ПСН
В связи с засильем вопросов на подобие «А работает ли PSN?», в других темах форума, создал отдельный тред.
При возникновении трудностей с подключением, появление ошибок, дисконектах, отсутствие игр в ваших цифровых библиотеках, ярлыков, друзей в списках на приглашение и других свойственных PSN проблемах, прошу писать свои замечания, вопросы и рекомендации сюда.
Шаги, которые могут помочь или установить причину неисправности
1. Посмотреть состояние сетевых служб PSN на сайте https://status.playstation.com/en-us/ .
2. Перезагрузить роутер.
3. Настроить подключение на PS4 по новой, указав специальные настройки, указывать все как обычно (к примеру автоматический ip и т.д.), но на шаге с DNS указать в качестве первого сервера 8.8.8.8, в качестве второго можно оставить нули.
4. Попробовать зайти с компьютера на сайты https://store.playstation.com/ и https://account.sony. entnetwork.com/ .
5. Подключить кабель интернета напрямую к компьютеру и проверить вышеуказанные сайты, чтобы исключить возможную проблему с роутером.
6. На всякий случай обновите прошивку роутера, хуже не будет.
7. Если у вас «серый» IP адрес, обращайтесь к провайдеру, чтобы вам сделали «белый».
8. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, или есть вопросы — спросить .
1. Выполнить перезагрузку Вашего роутера;
2. Выполнить сброс всех настроек роутера на первоначальные;
3. Установить последнюю версию ПО для роутера;
4. Открыть TCP порты: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223, 8080 и UDP порты: 3478, 3479, 3658;
5. Установить иное значение MTU (1473,1300, например);
6. Добавить IP адрес консоли в DMZ настройках роутера;
7. Установить в качестве DNS серверов сервера OpenDNS (208.67.222.222 и 208.67.220.220) или Google Public DNS (8.8.8.8 и 8.8.4.4);
Решение проблемы с ограничением доступа к PSN и смена IP -адреса
При проблемах с доступом к PSN, вам может помочь смена IP адреса, для этого выполним следующие действия.
Все манипуляции выполняются через компьютер, при наличие роутера желательно включить ethernet-кабель напрямую в компьютер.
1. Заходим в Пуск , далее Выполнить
2. В открывшейся строке пишем cmd (Должна открыться командная строка)
3. В командной строке пишем ipconfig (Появятся параметры вашего ip адреса, записываем или запоминаем ваш IP)
4. Далее пишем ipconfig /release (Должен пропасть интернет, а DHCP серверу провайдера отправится сообщение для освобождения текущей конфигурации DHCP и удаления всей информации об вашем IP адресе)
5. Затем пишем ipconfig /renew (Интернет должен появится и ip адрес поменяется)
Внимание! Если у вас не сработало, то попробуйте после выполнения пункта №4 подождать 1-2 минуты, а затем выполнить пункт №5.
Изменено 14 сентября, 2016 пользователем DIAL1
Компания Sony — крупнейший производитель электронных изделий, представленных на российском рынке. Но техника не вечна, рано или поздно каждый владелец сталкивается с проблемами при эксплуатации продукции. Некоторые вопросы решаются без посещения сервисного центра. Помощь в их решении могут оказать операторы горячей линии Sony.
Телефон горячей линии Sony
Какой набрать номер для быстрой поддержки, зависит от вида товара. В компании действует несколько телефонов горячей линии:
Для владельцев мобильных устройств (Смартфоны и планшеты XPERIA):
Звонить можно с 9:00 до 20:00 с понедельника до субботы включительно.
Для собственников домашней электроники (телевизоры и домашние кинотеатры, цифровые фото и видео камеры, PlayStation, аудиоустройства и другое):
Для клиентов, купивших компьютеры VAIO:
Часы работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Суббота, воскресенье – выходные.
Бесплатная горячая линия
Позвонить из населенного пункта РФ в службу поддержки бесплатно можно по телефонам:
Горячая линия VAIO Link
Счастливые обладатели ноутбуков, десктопов и домашних компьютеров VAIO могут звонить по отдельной многоканальной линии:
Специалисты ответят по телефону только в рабочий день с 9:00 до 18:00.
Что можно выяснить по телефону Sony?
Консультации по телефонам горячей линии производителя охватывают огромное количество вопросов. Пользователь может спросить:
- о месте скачивания обновлений;
- о переустановке драйверов;
- о проблемах подключения дополнительных устройств;
- о том, как определить номер устройства;
- о местах продажи;
- о новых продуктах компании;
- об условиях гарантии и т. п.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если после консультации оператора службы поддержки, проблема не исчезла, придется обратиться в сервисный центр. Не стоит звонить по телефонам горячей линии и при поломке техники из-за физического воздействия.
Другие способы связи
Связаться со специалистами Sony можно на сайтах компании. Для каждого из видов основной продукции действует отдельный веб-ресурс. Связаться можно в онлайн-чате или отправив сообщение. Более быструю помощь пользователь может получить, если создаст учетную запись в сервисе и зарегистрирует свой девайс.
Регистрация на одном из сервисов может быть синхронизирована с учетными записями на других ресурсах. В этом случае пользователю не нужно вносить и менять данные на каждом из них. Синхронизация возможна, если клиент указал один и тот же адрес электронной почты при регистрации.
Наличие учетной записи дает ряд преимуществ:
- получение новостей и специальных предложений;
- отправку советов, рекомендаций и руководств по устройству;
- получение помощи через мобильное приложение;
- возможность участия в обсуждениях на форуме сообщества.
Обращение на сайте
Пользователи могут отправить жалобу или запрос, используя форму обращения на сайтах. На некоторых ресурсах предусмотрена возможность онлайн-чата. Как правило, перед написанием сообщения требуется указать модель устройства, по которому требуется консультация.
Компетентность операторов Sony
Хотя общение со специалистом предусматривает высокую квалификацию оператора, некоторые клиенты жалуются на техническую неграмотность собеседников. Также есть претензии по времени ожидания ответа по телефону горячей линии.