Служба поддержки озон москва позвонить оператору номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Горячая линия Озон

Онлайн-магазин Озон известен покупателям широким ассортиментом товара различного направления, доступными ценами и выгодной бонусной системой. С недавнего времени Ozon.travel предоставляет возможность клиенту самостоятельно организовать поездку как по России, так и за рубеж. В личном кабинете на Ozon.ru или в партнерских точках продаж можно приобрести товары, авиа или железнодорожные билеты по оптимальным ценам, а также оформить электронный страховой полис.

Телефон горячей линии Озон

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентская поддержка Ozon в рамках Горячей линии функционирует в режиме 365/24/7, без перерывов и выходных, и готова прийти на помощь в любое время.

Телефон горячей линии Озон

Находясь в любом регионе РФ и желая получить консультацию по организационным вопросам или помощь в решении проблемы, можно позвонить с мобильного по телефону Горячей линии сайта Озон.ру: 8 (800) 234-70-00. Опасаться за дополнительные расходы не стоит — номер бесплатный.

Для городов-мегаполисов предоставлены специальные номера:

+ 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
+7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.

Звонить можно с мобильного и с домашнего телефона. Стоимость звонка будет зависеть от действующего тарифного плана клиента.

Другие способы связи

Пользователи всегда могут воспользоваться дополнительными способами связи, среди которых:

Отправка письма:
на электронную почту: [email protected];
на почтовый адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10.

Контакты для отправки информации о неправомерных действиях, связанных с превышением должностных полномочий и мошенничеством:

e-mail: [email protected];
ресурс: http://www.ozon.deloitte-hotline.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Колл-центр Озон, направлен на:

предоставление актуальной информации;
оперативное и эффективное разрешение вопросов клиентов;
повышение качество сервиса;
борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

Операторы круглосуточной службы поддержки Озон:

Проконсультируют о том, как:
сделать заказ;
изменить или отказаться от заказа;
произвести оплату;
рассчитать стоимость доставки;
отслеживать движение заказа;
осуществить ремонт товаров с гарантией;
зарегистрироваться и работать в личном кабинете.
Помогут разрешить спорную ситуацию.

Для того чтобы поддержка была оказана оперативно, необходимо представиться и указать идентификаторы заказа. Если звонок на Горячую линию, касается инцидента, то потребуется сообщить:

суть конфликта;
место и время происшествия;
данные участников из числа работников Озон;
доказательства, подтверждающие информацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Служба поддержки не сможет помочь, если абонент будет звонить с абстрактными возмущениями, не представится и не опишет суть вопроса или проблемы. Чтобы получить качественную поддержку, необходимо качественно попросить о помощи.

Оператор Горячей линии не сможет помочь, если:

Вопрос не связан с деятельностью компании Озон.
Запрашиваемая информация:
относится к категории коммерческой тайны;
предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Если решение вопроса затягивается по независимым причинам, то оператор:

извинится за ошибки, допущенные службами;
возьмет на контроль обращение;
предложит альтернативный способ решения, предусматривающий бесплатную услугу и скидку.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

Содержание

Как связаться со службой поддержки OZON
По телефону
Чат на сайте и в приложении
Электронная почта
Социальные сети
Другая контактная информация
Как связаться с техподдержкой OZON Travel
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Необходимость позвонить в Озон на горячую линию периодически возникает у практически всех клиентов популярного интернет-магазина. О том, как связаться с техподдержкой OZON по телефону или другими способами, рассказываем в статье.

Как связаться со службой поддержки OZON

Интернет-магазин OZON предлагает большое количество способов для связи с сотрудниками техподдержки. Это телефон горячей линии, чаты в приложении и на официальном сайте, электронная почта, социальные сети и мессенджеры.

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00
Для СПБ: 7 (812) 494-06-06
Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru
для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru
пресс-служба: pr@ozon.ru
связь с инвесторами: ir@ozon.ru
маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru
если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

Адреса пунктов выдачи: https://www.ozon.ru/geo/. Другие способы связи с поддержкой Ozon по телефонам горячей линии, e-mail и т.д.

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Техническая поддержка работает без выходных и праздничных дней в режиме 24/7. Однако обращаться за помощью лучше в рабочие дни, с 9 до 18:00. В это время специалистам будет проще разобраться в вашем вопросе, особенно если он требует привлечения других служб, например, сервиса доставки. В ночное или раннее утреннее время ответы на ваши вопросы занимают больше времени.

Позвонить оператору Озон – не самый быстрый способ, т.к. в некоторых случаях время ожидания ответа оператора бывает очень длинным, однако наиболее комфортный. В живом разговоре со специалистом вы сможете узнать всю необходимую информацию и задать любые интересующие вопросы, касающиеся товаров, работы интернет-магазина и т.д.

Чат на сайте и в приложении

Если способ позвонить в службу поддержки Озон вам не подходит по каким-либо причинам, вы можете написать в чат и связаться с оператором напрямую на сайте интернет-магазина или в официальном мобильном приложении.

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.
Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».
В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.
Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».
Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».
Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.
Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Написать в чат оператору не менее удобно, чем связаться с ОЗОНом по телефону. В режиме живого общения можно подробно изложить оператору суть вашей проблемы и получить такой же детальный и исчерпывающий ответ.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

У интернет-магазина OZON есть учетные записи в социальных сетях и мессенджерах, где вы также можете задать ваш вопрос и получить на него ответ.

Это:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Телеграм.

Обратите внимание, что данные аккаунты в первую очередь предназначены для информирования клиентов о проходящих акциях и розыгрышах. На вопросы здесь тоже можно получить ответ, однако чаще всего сотрудники, отвечающие за общение с подписчиками, рекомендуют обращаться в чаты или звонить по телефону службы поддержки.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;
pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru
для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.
ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»
ОГРН	1027739244741
ИНН	7704217370
КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика)	997750001
КПП (по месту регистрации)	770301001
Код по ОКПО	55185357
ОКВЭД	52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84
ОКФС	23
ОКОПФ	65
Расчетный счет	40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
Расчетный счет (для юридических лиц)	40702810040000083686 в ПАО Сбербанк г. Москва
Корреспондентский счет	30101810200000000700
Корреспондентский счет (для юридических лиц)	30101810400000000225
БИК	044525700
БИК (для юридических лиц)	044525225
Генеральный директор	Паньков Сергей Владимирович
Главный бухгалтер	Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Если вам нужно позвонить в Озон Тревел (онлайн-сервис для организации поездок), то сделать это можно по телефону: +7-809-505-34-00. Звонок платный, его стоимость с НДС – от 55 рублей за минуту разговора, в зависимости от региона и сотового оператора. В стоимость разговора входят время ожидания и разговора с оператором.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;
корпоративным клиентам Ozon Travel;
клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Остальные клиенты Ozon Travel могут связаться через чат в личном кабинете или приложении. Для этого откройте чат согласно инструкции выше и в списке вариантов вопросов, предложенных ботом, выберите Ozon Travel.

С помощью бота вы сможете оформить возврат средств за билеты, рассчитать сумму средств на возврат, а также получите ответы на иные вопросы. В сложных случаях на помощь придет оператор. Если вы хотите задать вопрос по оформленному заказу, потребуется назвать его номер.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм
ВКонтакте

Оба аккаунта предназначены для информирования о новостях площадки, размещения обучающего контента, предоставления бонусов от партнеров. Ответы на вопросы здесь тоже можно получить, но только на общие, касающиеся работы с сервисом. По более частным случаям сотрудники этих страниц рекомендуют написать в техподдержку Озон Селлер через чат в приложении или личном кабинете.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Если вы хотите позвонить курьеру Озон или в службу доставки, такой возможности нет: телефоны этих сервисов клиентам не предоставляются. Однако при оформлении заказа вы можете указать комментарий для курьера или написать свой номер, чтобы он связался с вами. По остальным вопросам, касающихся работы службы доставки или курьеров, вы можете обратиться в общую службу поддержки по телефону или через чат.

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;
касающиеся работы аккаунта;
связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);
проведением оплаты;
спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Техподдержка не занимается вопросами, связанными с мошенничеством, воровством, коррупцией. Для этого предусмотрено отдельное направление. Кроме того, сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, связанные с раскрытием коммерческой тайны или конфиденциальной информации, деятельностью компании, а также не касающиеся работы интернет-магазина.

Самые простые способы связаться с техподдержкой OZON – позвонить по телефону горячей линии или написать в чат приложении или на сайте. В этом случае вы получите быстрый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос.

По электронной почте ответы приходят значительно дольше, а в социальных сетях сотрудники занимаются проведением рекламных акций и спецпредложений и в редких случаях отвечают на вопросы, касающиеся работы интернет-магазина. Для службы OZON Travel предусмотрен отдельный чат. Связаться со службой доставки или курьером нельзя, но можно оставить для них комментарий при оформлении и попросить, чтобы вам позвонили по вашему номеру.

Источник

На сегодня эта публикация уже заработала 40,40 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Краткое содержание:

Как связаться со службой поддержки OZON
По телефону
Чат на сайте и в приложении
Другая контактная информация
Реквизиты:
Как связаться с поддержкой Ozon Seller
Как связаться со службой доставки или курьером OZON
Обсуждение

Как связаться со службой поддержки OZON

Номер телефона техподдержки:

Все регионы: 8 (800) 234-70-00

Для СПБ: 7 (812) 494-06-06

Для Москвы: 7 (495) 009-70-70

Мессенджеры и социальные сети:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Электронная почта:

для частных клиентов: help@ozon.ru

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

пресс-служба: pr@ozon.ru

связь с инвесторами: ir@ozon.ru

маркетплейс товаров из-за рубежа: marketplace.crossborder@ozon.ru

если хотите сообщить о нарушениях со стороны водителей: net-dtp@ozon.ru

По телефону

Если вам нужно обратиться в техподдержку, позвонить в Озон (интернет-магазин) вы можете по телефону: 8-800-234-70-00. Сотрудники круглосуточно отвечают на любые вопросы, касающиеся работы ритейлера. Звонок бесплатный для жителей Москвы, Санкт-Петербурга (СПБ) и других регионов страны.

Чат на сайте и в приложении

Инструкция для сайта:

Авторизуйтесь на сайте.

Наведите курсор на кнопку в верхней части экрана с вашим именем и в выпадающем списке выберите «Сообщения».

В разделе «Мессенджер» нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Выберите тему разговора из предложенных или введите сообщение и нажмите «Отправить». При необходимости с помощью кнопки «+» возле строки набора текста прикрепите скриншоты, чтобы ваше обращение было более информативным.

Ожидайте ответа оператора. Обычно вам напишут в течение 1-3 минут, в зависимости от загруженности сотрудников.

Чтобы написать в техподдержку Озон через мобильное приложение и связаться с менеджером:

Откройте OZON, нажмите в правом нижнем углу на кнопку «Мой OZON».

Пролистайте страницу вниз и в разделе «Центр коммуникаций» выберите «Сообщения».

Нажмите «Начать чат с поддержкой» или выберите «Поддержка OZON» в списке доступных чатов.

Введите тему сообщения или наберите текст, при необходимости с помощью кнопки «+» прикрепите скриншоты. Нажмите на кнопку «Отправить».

Ожидайте ответа оператора.

Электронная почта

Если ваш вопрос не требует немедленного решения, вы можете написать в техподдержку OZON по электронной почте: help@ozon.ru. Учитывайте, что в этом случае вы получите ответ не сразу, потому что какое-то время потребуется для получения и прочтения сообщения, а затем на выяснение обстоятельств и ответа вам.

Социальные сети

Это:

ВКонтакте;

Одноклассники;

Телеграм.

Другая контактная информация

Контакты для прессы:

pr@ozon.ru – директор по B2B-маркетингу и бизнес-коммуникациям Мария Заикина;

pr@ozon.ru – руководитель пресс-службы Полина Ломоносова.

Для органов государственной власти:

для органов государственной власти: GR@ozon.ru

для запросов правоохранительных органов государственной власти: econsec@ozon.ru

Для инвесторов:

ir@ozon.ru – Мария Бераснева, директор по связям с инвесторами.

ozon-hotline@deloitte.ru — по вопросам этики (воровство, коррупция и прочие нарушения)

Центральный офис OZON: Пресненская набережная, 10 блок С, Москва, Россия, 123112, +7-495-232-10-00.

Реквизиты:

Юридический адрес 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 41, помещение 1, комната 6

Фактический адрес 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»

ОГРН 1027739244741

ИНН 7704217370

КПП (по месту постановки на учет в качестве крупного налогоплательщика) 997750001

КПП (по месту регистрации) 770301001

Код по ОКПО 55185357

ОКВЭД 52.47.1, 45.21, 45.21.1., 51.12.23, 51.12.24, 51.18.22, 51.18.25, 51.47.34, 51.52.23, 51.70, 52.45.4, 52.48.2, 52.48.22, 52.50.1, 52.50.2, 52.61.1, 74.40, 74.84

ОКФС 23

ОКОПФ 65

Расчетный счет 40702810100002400756 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва

Расчетный счет (для юридических лиц) 40702810040000083686 в ПАО Сбербанк

г. Москва

Корреспондентский счет 30101810200000000700

Корреспондентский счет (для юридических лиц) 30101810400000000225

БИК 044525700

БИК (для юридических лиц) 044525225

Генеральный директор Паньков Сергей Владимирович

Главный бухгалтер Удовиченко Ольга Юрьевна

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Мнение эксперта

Евгения

Специалист по работе с маркетплейсами.

Бесплатная и приоритетная линия поддержки Ozon Travel доступна следующим клиентам:

забронировавшим отель;

корпоративным клиентам Ozon Travel;

клиентам с пакетами поддержки Ozon Travel «Приоритет» или «Все включено».

Найти номер приоритетной линии можно в ваучере на проживание в отеле и в авиабилете в вашем личном кабинете.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если вы зарегистрировались на Ozon Seller и ведете торговлю через маркетплейс, ответы на ваши вопросы вы можете найти в Базе Знаний или написать боту в чат Озон Селлер.

Если вам нужно позвонить в поддержку Озон Селлер, то в настоящий момент такой возможности нет: отдельной линии для продавцов не существует. Звонить по общим телефонам горячей линии Ozon бесполезно: ее сотрудники не отвечают на вопросы, касающиеся работы с маркетплейсом. Для связи со специалистами вы можете написать в поддержку Озон Селлер. Это можно сделать после авторизации в личном кабинете (кнопка чата в правом нижнем углу или через «Базу знаний» в меню в верхнем правом углу экрана) или в мобильном приложении Ozon Seller.

Страницы в соцсетях и мессенджерах для продавцов:

Телеграм

ВКонтакте

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Вопросы, которые решает поддержка, а которыми не занимается

Техподдержка Озон решает вопросы, связанные:

с проведением акций или специальных приложений;

касающиеся работы аккаунта;

связанные с заказами (создание, оформление, возврат и т.д.);

проведением оплаты;

спорными ситуациями между клиентом и продавцом.

Подробнее ➤

Источник

Как связаться с Озоном по телефону?

Актуальный номер поддержки Озона — 8 (800) 234-70-00. Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов — решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Электронная почта: help@ozon.ru
Все регионы: 8 (800) 234-70-00
Для Санкт-Петербурга: 7 (812) 494-06-06
Для жителей Москвы: 7 (495) 009-70-70
Почтовый адрес для бумажных писем: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10
Чат для любых вопросов: Ссылка на чат
По вопросам Ozon Travel: Ссылка на чат

Как позвонить в озон оператору?
Куда обратиться с жалобой на озон?
Как найти чат озон?
Как позвонить в озон Москва?
Что делать если озон не доставил товар?
Как вернуть деньги за товар с Озона?
Что делать если озон не возвращает деньги?
Как я могу подать претензию на озон?
Как общаться с продавцом на озон?
Как отказаться от заказа озон?
Как написать покупателю озон?
Как пожаловаться на продавца озон?
Что нужно для получения заказа в озон?
Как написать отзыв о товаре на озон?
Что такое озон Рокет?
Можно ли вернуть деньги с Озон счета?
Зачем звонит озон?
Что будет если не забрать товар из пункта выдачи озон?
Можно ли написать заявление в полицию на озон?
Куда жаловаться на маркетплейс?
Как пожаловаться на отзыв озон?
Как восстановить аккаунт Озон без почты?
Как разблокировать аккаунт на озон?
Как стать продавцом на озон?
Какое строение имеет молекула озона?
Как удалить свою карту с Озона?
Как сделать Озон счет?
Как узнать номер карты озон?
Как войти в личный кабинет озон?
Почему не работают пункты выдачи озон?
Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?
Как пожаловаться на поддержку Озон селлер?
Как перевести деньги с карты озон?
Как оформить карту на озон?
Как открыть свой пункт выдачи озон?
Где найти чат озон?
Как задать вопрос продавцу на озон?
Как отказаться от покупки на озон?

Как позвонить в озон оператору?

Номер общей линии — +7 809 505-34-00. Звонок платный.

Куда обратиться с жалобой на озон?

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту help@ozon.ru.

Как найти чат озон?

Обратиться за консультацией просто: в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

Как позвонить в озон Москва?

Горячая линия Озон:

8 800 234 70 00. Позвонить оператору по данному номеру можно бесплатно со всей территории России.
+7 (495) 009-70-70. Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
+7 (812) 494-06-06. Звонок платный, по тарифам вашего оператора.

Что делать если озон не доставил товар?

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки. Остались вопросы — напишите нам в чат.

Как вернуть деньги за товар с Озона?

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.

Что делать если озон не возвращает деньги?

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Как я могу подать претензию на озон?

Как составить претензию

Вы можете воспользоваться шаблоном или составить претензию самостоятельно. Чтобы получить шаблон, напишите на почту help@rocket.ozon.ru.

Чтобы задать интересующий вас вопрос, на странице товара под его фотографиями нажмите Спросить продавца о товаре, введите ваше сообщение и дождитесь ответа.

Как отказаться от заказа озон?

На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.Вы можете не отменять заказ, если хотите:

изменить способ оплаты,
перенести время доставки,
изменить получателя,
продлить хранение.

Как написать покупателю озон?

Прочитайте и примите Правила общения с покупателями Ozon. После того как вы подключите чат, покупатель сможет написать вам сообщение, нажав: на карточке товара кнопку Задать вопрос о товаре; в личном кабинете покупателя, в разделе Заказы, кнопку Связаться с продавцом.

Как пожаловаться на продавца озон?

Как подать жалобу на продавца:

Подайте жалобу одним из способов: в карточке продавца — в правом нижнем углу нажмите Пожаловаться на продавца;
Опишите суть жалобы и прикрепите файлы с доказательствами, если нужно — фотографии или документы, подтверждающие недобросовестность продавца.
Нажмите Отправить.

Что нужно для получения заказа в озон?

Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче. Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ.

Как написать отзыв о товаре на озон?

Для того, чтобы оставить свое мнение о товаре нужно:

перейти в список заказов в личном кабинете;
выбрать товара для отзыва и перейти в его карточку;
указать в форме свое имя, возраст, город проживания;
составить заголовок и текст отзыва;
клинкуть по кнопке «Отправить».

Что такое озон Рокет?

Ozon rocket — сервис доставки посылок для интернет-магазинов по всей России. Доставляем в постаматы, пункты выдачи или курьером до двери в 16 673 населённых пунктов.

Можно ли вернуть деньги с Озон счета?

Возврат денег с пользовательского счёта Ozon Travel

Если на пользовательском счёте в личном кабинете Ozon Travel у вас остались средства, вы можете оформить их возврат на банковскую карту.

Зачем звонит озон?

Сотрудники Ozon Карты звонят клиентам в исключительных случаях, например, если прервался исходящий от вас звонок. Чтобы определить владельца карты, наш сотрудник спросит: Адрес электронной почты, на которую открыта карта. Дату и сумму последней операции — покупки, зачисления или перевода.

Что будет если не забрать товар из пункта выдачи озон?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Можно ли написать заявление в полицию на озон?

Пожаловаться на курьера ОЗОН можно в прокуратуру или в полицию.

Куда жаловаться на маркетплейс?

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами: предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично; направить претензионное письмо по почте; переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Как пожаловаться на отзыв озон?

Если правообладатель выявил факт размещения в Отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, он должен направить на электронный адрес help@ozon.ru письменное заявление с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети интернет, по

Как восстановить аккаунт Озон без почты?

Перейдите на страницу авторизации на сайте Ozon Карты.Анонимный счёт:

Введите код из СМС.
Укажите новый пароль и повторите его.
Нажмите Войти в Ozon Карту.

Как разблокировать аккаунт на озон?

Если Озон заблокировал аккаунт, значит, имело место нарушение.Для проверки этой версии сделайте следующие шаги:

Перейдите по ссылке downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru.
Оцените ошибки за последние 24 часа.
Если график показывает проблемы с сервисом, просто подождите некоторое время и попробуйте снова зайти в аккаунт.

Как зарегистрироваться и стать продавцом на Ozon

Чтобы начать торговлю на Ozon, нужно зарегистрироваться и заполнить анкету. После — заполнить информацию о компании и загрузить необходимые документы. Для юрлица — ИНН, ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ и устав компании. Для ИП — свидетельство ОГРНИП, ИНН и копия паспорта.

Какое строение имеет молекула озона?

Озо́н (от др. -греч. ὄζω — пахну) — состоящая из трёхатомных молекул O3, аллотропная модификация кислорода. При нормальных условиях — голубой газ.

Как удалить свою карту с Озона?

Отвязать банковскую карту можно в личном кабинете. Если у вас действует подписка Ozon Premium или есть непогашенная рассрочка Ozon, отвязать карту не получится. При наличии активной подписки Ozon Premium сначала отключите подписку, а затем отвяжите карту.

Как сделать Озон счет?

Интернет-магазин Ozon предлагает клиентам новый финансовый сервис: Ozon. Счёт.Как открыть счёт:

зайдите в личный кабинет на сайте интернет-магазина;
выберите услугу «Пополнить аккаунт картой онлайн»;
введите реквизиты карты и нажмите «Пополнить».

Как узнать номер карты озон?

Зайдите в программу и авторизуйтесь; Найдите в верхнем правом углу вкладку «О карте»; Нажмите на нее и перейдите к подразделу «Реквизиты карты Озон»:

Заходите в свой аккаунт;
Находите вкладку с названием «O. Card»;
Ищите раздел «Реквизиты».

Как войти в личный кабинет озон?

Авторизация в личном кабинете ОЗОН

Для авторизации в кабинете необходимо ввести адрес электронной почты в качестве логина и придуманный во время регистрации пароль. Если пароль утерян или забыт, нужно нажать на ссылку «Я забыл пароль», указать e-mail на который будет отправлен новый пароль.

Почему не работают пункты выдачи озон?

Несоответствие отделения требованиям компании и, соответственно, его закрытие. Загруженность отделения. Это одна из причин, почему Озон не выдает пункт выдачи и запрещает оформление на него доставки. Ограничение для конкретного типа продукции или запрет со стороны продавца.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Как подать заявление (обращение) в Роспотребнадзор через официальный сайт:

На сайте Роспотребнадзора навести курсор на вкладку «Для граждан» и в выпадающем списке выбрать «Обращения граждан»;
Ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами и нажать «продолжить»;
Внизу страницы нажать на ссылку «Написать обращение»;

Как пожаловаться на поддержку Озон селлер?

Как связаться с техподдержкой?:

Электронная почта sellersup@ozon.ru;
Страница ВКонтакте — на сообщения отвечают администраторы сообщества, в записях сообщества происходит неформальное общение с пользователями;
WhatsApp, Telegram — контакты доступны в личном кабинете пользователя;
Чат в личном кабинете.

Как перевести деньги с карты озон?

Авторизуйтесь на сайте Ozon Карты.В разделе **Мои финансы** нажмите **Ozon Карта**:

В нижнем меню нажмите Переводы.
Введите номер телефона получателя и нажмите Продолжить.
Выберите банк получателя.
Введите сумму перевода и нажмите Продолжить.
Убедитесь, что данные введены верно, и нажмите Перевести.

Как оформить карту на озон?

Зайти на сайт finance.ozon.ru. Заполнить короткую анкету и нажать «Оформить карту». 2. Чтобы новой картой можно было пользоваться вне маркетплейса, нужно пройти быструю онлайн-идентификацию — упрощённую или полную (заполнить анкету с паспортными данными).

Как открыть свой пункт выдачи озон?

Чтобы начать работу, нужно:

Найти помещение.
Заполнить заявку на сайте Озона.
После одобрения заявки выбрать программу, по которой будете работать, и подготовить помещение.
Зарегистрировать ИП или ООО.
Выбрать и указать коды ОКВЭД.
Заключить договор с Озоном.

Где найти чат озон?

Как задать вопрос продавцу на озон?

Как отказаться от покупки на озон?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Ответить

Источник

Горячая линия магазина Озон

Озон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Содержание:

1 Телефон горячей линии магазина Озон
2 Горячая линия по этике
3 Телефоны магазина Озон в регионах
4 Как написать обращение в службу поддержки Озон?
5 Предназначение контактного центра
6 Получение поддержки через приложение «Озон»
7 Ответы на вопросы через личный кабинет Озона
8 Способы отправки жалобы
9 Озон в социальных сетях
10 Режим работы
11 Контакты

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
Москва – +7(495) 009-70-70;
Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

Обращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

Проверка наличия интересующего товара;
Уточнение ассортимента;
Сравнение характеристик изделий;
Отправка жалоб;
Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

Тема;
Населенный пункт;
Контакты;
Имя;
Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

Через раздел обратной связи;
По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon
Официальный сайт: https://www.ozon.ru
Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru
Написать письмо: help@ozon.ru

Источник

«Озон» — крупнейший интернет-магазин в России. Покупателям предлагается более 5 млн товарных позиций в 24 категориях. При таких объемах продаж необходима мощная клиентская поддержка для решения возникающих вопросов по приобретению товаров, их доставке, выкупе и пр.

Покупатели могут звонить в компанию «Озон» по телефону бесплатной горячей линии, взаимодействовать с менеджерами посредством электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей, «Личного кабинета», мобильного приложения.

«Озон» — интернет-магазин с большим выбором товаров.

Содержание

По каким вопросам консультируют операторы
Телефоны для связи с поддержкой OZON
Горячая линия для Москвы
Номер горячей линии для регионов
Служба поддержки «Озон Тревел»
Дополнительные номера
Средняя скорость ответа по номерам
С чем служба поддержки не поможет
Как сделать заказ по телефону
Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников
Другие варианты связи с поддержкой
С помощью мобильного приложения
Обращение через социальные сети
«Личный кабинет» Ozon
Как отправить жалобу, претензию в «Озон»
Форма для связи на сайте
Почта Ozon и Ozon Travel
Как работает «Озон»
Контактная информация магазина Ozon

По каким вопросам консультируют операторы

Прежде чем звонить на горячую линию, ознакомьтесь с разделом «Помощь» на официальном сайте «Озона» docs.ozon.ru/comm…. Скорее всего, там вы найдете советы, направленные на решение своей проблемы.

Если же подходящего ответа нет, обратитесь за консультацией к операторам техподдержки.

Зона их компетенции:

информация о наличии товара на складе и возможных сроках поступления;
проблемы, связанные с оформлением покупки;
вопросы по доставке товара, включая ориентировочные сроки поступления в пункт выдачи и движение заказа, график работы постаматов и их адреса и т.д.;
консультации по оплате покупки, оформлению кредита;
вопросы, связанные с сервисным ремонтом изделий, имеющих гарантию;
регистрация в «Личном кабинете» и возможные действия в нем;
решение возникших спорных ситуаций.

Если вопрос связан с уже оформленной заявкой, то приготовьтесь сообщить оператору:

ваше Ф. И. О.;
дату и номер заказа;
смысл конфликта или возникшей проблемы (максимально информативно, без лишних эмоций).

Операторы только консультируют клиентов. Заявки на приобретение товара по телефону не принимаются.

Для оперативной связи с поддержкой «Озона» можно воспользоваться онлайн-чатом (доступен после авторизации в «Личном кабинете») либо написать на электронную почту по адресу help@ozon.ru. Если же необходимо оставить голосовое общение, то можно позвонить на горячую линию по телефону.

Горячая линия для Москвы

Для москвичей работает телефон горячей линии «Озона»: + 7 (495) 009-70-70.

Звонки принимаются круглосуточно.

Оплата вызова осуществляется по тарифам оператора мобильной или стационарной связи за счет звонившего абонента.

Номер горячей линии для регионов

Существует отдельная телефонная линия для жителей Санкт-Петербурга: +7 (812) 500-45-45. Горячая линия работает круглосуточно. За вызов платит абонент по расценкам своего текущего тарифа.

Для жителей России, проживающих в других регионах, есть бесплатный номер поддержки: 8 (800) 234-70-00. Звонки принимаются 24 часа ежедневно без выходных. Независимо от того, с какого телефона звонит клиент — городского или сотового, платить за звонок не надо.

Служба поддержки «Озон Тревел»

Для путешественников, воспользовавшихся или интересующихся сервисом Ozon Travel, существует отдельная горячая линия:

Номер телефона для Москвы: +7 (495) 787-28-88.
Для регионов: 8-800-775-70-70 (звонок по России бесплатный).

Горячая линия Ozon работает круглосуточно, но с 22:00 до 9:00 по московскому времени период ожидания на линии может быть увеличен.

Служба поддержки «Озон Тревел» для путешественников.

Дополнительные номера

По возможности следует обращаться по тем телефонным номерам, которые указаны выше. В качестве дополнительных средств связи с операторами поддержки работает онлайн-чат и электронная почта help@ozon.ru.

Средняя скорость ответа по номерам

Служба поддержки Ozon старается обрабатывать поступающие звонки максимально быстро. Но скорость ответа во многом зависит от текущей загруженности колл-центра. Она может отличаться в разное время года (например, в предпраздничные дни дождаться ответа будет сложнее) и суток.

Если дозвониться никак не получается или приходится долго находиться на линии, попробуйте альтернативные средства связи с поддержкой «Озона», например онлайн-чат или почту help@ozon.ru.

С чем служба поддержки не поможет

Сотрудники горячей линии «Озона» консультируют клиентов по вопросам, имеющим отношение к деятельности интернет-магазина. Операторы не смогут помочь с выбором товара, с уточнением их характеристик и возможностей.

Если есть сомнения по поводу выбора изделия, то лучше предварительно ознакомиться с отзывами покупателей, которые уже приобрели его.

Вам вряд ли смогут помочь, если:

проблема не будет сформулирована четко и понятно;
клиент не может назвать фамилию, имя и отчество лица, на которого была оформлена покупка, идентификационный номер заявки или код товара;
вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
запрашиваемая информация является конфиденциальной или носит статус коммерческой тайны.

Работники службы поддержки компетентны по всем вопросам.

Как сделать заказ по телефону

Служба поддержки создана для решения проблем клиентов, возникающих в ходе оформления, доставки и получения товара. Непосредственно заявки по телефону не принимаются и совершить покупку таким образом невозможно.

Все заказы оформляются через официальный сайт ozon.ru. Интересующий товар следует положить в «Корзину» и, следуя инструкциям, сформировать свою заявку. Если возникают технические затруднения, то следует обратиться к представителям интернет-магазина за консультацией.

Отправьте товар в свою корзину.

Куда обращаться с жалобами по вопросам этики сотрудников

Служба безопасности OZON следит за добропорядочностью своих работников, регулярно делает проверки. Покупатели могут посодействовать компании в выявлении недобросовестных сотрудников и предотвращении совершения правонарушений.

Некомпетентность представителя «Озона» может выразиться в:

совершении действий коррупционного и мошеннического характера;
недобросовестном поведении должностного лица;
превышении служебных полномочий;
осуществлении незаконных финансовых операций;
дискриминации и прочих противоправных деяний.

При выявлении подобных проступков об этом следует сообщить сотрудникам анонимной горячей линии по вопросам этики и противодействия мошенничеству, хищениям и коррупции.

Сделать это можно одним из следующих способов:

отправить сообщение через сайт www.ozon.deloitte-hotline.ru;
уведомить по электронной почте ozon-hotline@deloitte.ru;
позвонить по бесплатному телефону 8 800 500-01-98.

Для обеспечения конфиденциальности все заявки обрабатывает внешняя независимая компания «Делойт».

В сообщении надо описать инцидент, где и когда он произошел, при каких обстоятельствах заявителю стало об этом известно, кто из сотрудников или контрагентов «Озона» участвовал в нем, продолжается ли конфликт или уже закончен.

Дополнительно приложите доказательства и любую другую информацию, которая может иметь значение для рассмотрения ситуации.

«Озон» гарантирует:

конфиденциальность поступающих заявок;
принятие мер по недопущению какого-либо преследования или дискриминации в отношении заявителя;
беспристрастное рассмотрение инцидента и применение мер к виновным лицам в соответствии с законодательством РФ.

Другие варианты связи с поддержкой

Помимо телефонных номеров горячей линии, клиентам OZON.RU предлагаются и многочисленные альтернативные варианты связи с представителями компании.

С помощью мобильного приложения

Для владельцев планшетов и смартфонов разработано удобное бесплатное приложение, которое позволяет ознакомиться с каталогом товаров, формировать заказы, отслеживать свою покупку.

Если потребуется консультация специалиста, то нужно перейти на страницу «Поддержка» и задать свой вопрос.

Чтобы установить приложение Ozon, можно воспользоваться поиском в каталоге «Гугл Плей» (для Android) или «Эппстор» (для iPhone) либо скачать утилиту по прямой ссылке:

Мобильное приложение Озон.

Обращение через социальные сети

Компания «Озон» взаимодействует со своими клиентами и через популярные социальные сети, где регулярно публикуются свежие новости, акции, другая полезная информация.

Здесь же можно задать свои вопросы, поинтересоваться отзывами о товарах у других подписчиков. Сотрудники магазина отвечают на все комментарии и при необходимости помогают в разрешении трудных ситуаций.

Ссылки на сообщества «Озона» в соцсетях:

ВК
—
Facebook
—
Twitter
—
Instagram
—

«Личный кабинет» Ozon

В «Личном кабинете» можно отслеживать свою историю заказов, получать уведомления по заявкам, совершать покупки. Здесь же есть возможность получить консультацию службы поддержки.

Для этого есть два способа.

Онлайн-чат — становится доступен после авторизации в «Личном кабинете«. В правом нижнем углу найдите небольшое окно чата. Задайте свой вопрос. Консультант ответит вам и поможет в решении появившихся затруднений.
Перейдите на страницу «Поддержка». В форме обратной связи заполните все поля и обозначьте свою проблему. Постарайтесь описать ситуацию как можно подробнее. При необходимости приложите скриншоты или другие файлы, касающиеся вашего вопроса.

Отслеживаем движение своего заказа в личном кабинете.

Как отправить жалобу, претензию в «Озон»

Если ваша жалоба или претензия носит официальный характер, т.е. в дальнейшем возможно судебное разбирательство или обращение в другие государственные органы, то ее обязательно следует отправлять по почте в бумажном виде.

Заявление нужно распечатать, подписать, поставить дату и направить заказным письмом с обратным уведомлением по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6.

В поле «Кому» укажите ООО «Интернет Решения» (ОЗОН). Претензию можно писать на имя генерального директора — Шульгина Александра Александровича.

Стандартный срок рассмотрения жалобы — 10 рабочих дней. После этого вам должны дать письменный ответ в бумажном виде. Он придет письмом на тот почтовый адрес, который был указан в обращении.

Прочие заявления, по которым не требуется официальный ответ на бумажном носителе, достаточно отправлять по электронной почте help@ozon.ru.

Форма для связи на сайте

Отправка сообщений через форму обратной связи не предусмотрена. Покупателям предлагается высылать свои вопросы через онлайн-чат либо писать на help@ozon.ru.

Клиенты «Озон Тревел» могут воспользоваться формой обратной связи по ссылке: www.ozon.travel/feed….

Форма для связи.

Почта Ozon и Ozon Travel

Для покупателей интернет-магазина Ozon предусмотрена универсальная почта, по которой следует отправлять вопросы, жалобы и обращения любого типа. Единый электронный адрес: help@ozon.ru.

В Ozon Travel взаимодействие с клиентами организовано иначе. Существует несколько email для разных типов вопросов.

Выберите ту почту, которая подходит для вашего обращения и отсылайте письмо по соответствующему адресу:

bilet@ozon.travel (общие вопросы);
corporate@ozon.travel (корпоративное обслуживание);
cert@ozon.travel (подарочные сертификаты);
partners@ozon.travel (партнерские программы);
info@ozon.travel (коммерческие предложения);
pr@ozon.travel (пресс-служба);
adv@ozon.travel (реклама на сайте).

Как работает «Озон»

Служба поддержки «Озона» работает круглосуточно.

Если ваш вопрос требует быстрого решения, попробуйте обратиться сразу по нескольким каналам связи.

Например, написать на электронную почту, связаться с онлайн-консультантом через чат на сайте, а также позвонить на горячую линию.

Контактная информация магазина Ozon

Доступные контакты содержатся на странице официального сайта «Озон»: docs.ozon.ru/comm….

Юридический адрес компании: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, пом. I, комн. 6, ООО «Интернет Решения».

Фактический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Источник

Ozon — крупнейший российский интернет-магазин электроники и различных товаров от игрушек и лекарств до одежды с пунктами выдачи по всей стране. На Озоне можно купить практически всё. Он также является и старейшим сервисом в России (появился ещё в том веке в конце 90-ых). На данной странице вы можете узнать, как обратиться в службу поддержки клиентов магазина Озон.

Как позвонить в техподдержку Озон

Обратите внинмание. У магазина Ozon техподдержка работает круглосуточно.

Бесплатная горячая линия магазина Озон: 8 (800) 234-70-00
Горячая линия Озон Москва: + 7 (495) 009-70-70
Горячая Озон Санкт-Петербург: +7 (812) 500-45-45

При звонке в службу поддержки клиентов Ozon будьте готовы предоставить номер заказа или артикул товара. Заказы по телефону не принимаются.

Как обратиться в техподдержку Озон

Помимо вышеуказанных номеров телефона горячей линии в службу поддержки клиентов можно обратиться ещё двумя способами — через встроенный чат и email.

Чат техподдержки Озон находится на этой странице (понадобится предварительно войти в личный кабинет), либо в мобильном приложении Ozon:

Чтобы бот быстрее направил ваш вопрос нужному специалисту или подобрал справочную информацию сначала выберите категорию обращения или кратко и точно опишите свою проблему (как правильно обратиться в техподдержку). См. также «Как написать продавцу в чат».

Вы также можете написать письмо (email) в техподдержку Озон по адресу: help@ozon.ru. Обращаться на данную почту можно и незарегистрированным пользователям с любыми вопросами, касаемо использования магазина.

Магазин Озон в соцсетях:
Ozon в Вконтакте.
Ozon на Facebook.

Справочная информация магазина Ozon (как отменить заказ, как сделать заказ, способы доставки, вопросы по оплате).

Источник

Позвонить в горячую линию Озона можно по номеру телефона, который указан на сайте или воспользоваться чатом технической поддержки. Для обладателей премиального статуса есть отдельный номер, который нужен для получения помощи в любое время.

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Есть три номера, которыми могут воспользоваться клиенты:

Обычный: 8 (800) 234-70-00
Для Москвы: + 7 (495) 009-70-70
Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Номер горячей линии Озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Электронная почта	help@ozon.ru
Все регионы	8 (800) 234-70-00
Для Санкт-Петербурга	7 (812) 494-06-06
Для жителей Москвы	7 (495) 009-70-70
Почтовый адрес для бумажных писем	Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, 10
Чат для любых вопросов	Ссылка на чат
По вопросам Ozon Travel	Ссылка на чат

Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Да, специалисты помогли решить все вопросы.

1.34%

Пытаюсь связаться, пока получается только через чат.

16.67%

Позвонил, вопрос на стадии решения.

1.44%

Вообще не могу дозвониться.

75.05%

Дозвонился, но оператор не смог решить моей проблемы.

5.51%

Проголосовало: 2016

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

Открыть приложение Озона – авторизоваться.
Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь.
Выбрать любую вкладку с проблемой.
Снизу появится: «Напишите в чат».

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок «+1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Через компьютер

Связаться с оператором напрямую возможно через чат поддержки на сайте. Как и в мобильной версии, владелец страницы может отправить письмо.

Но предусмотрены и другие варианты связи:

help@ozon.ru. Электронный адрес, куда можно отправить свой вопрос и получить ответ в течение суток;
чат-поддержки в разделе: «Помощь»;
отдельный чат для Ozon Travel.

Это наиболее приемлемые варианты, как пообщаться с представителями поддержки и получить ответ. Отдельно есть:

net-dtp@ozon.ru. Сообщить о правонарушениях со стороны водителей Ozon;
ozon-hotline@deloitte.ru. Только в тех случаях, когда произошел факт мошенничества, хищения и коррупции.

Чтобы перейти в чат с компьютерной версии:

Воспользоваться ссылкой: Чат поддержки.
Нажать по кнопке: «Напишите нам».
Дождаться подключения оператора – отправить всю информацию.

Озон решает любые проблемы, которые связаны с сертификатами, промокодами, товаром и доставкой.

ozon-hotline@deloitte.ru — этот адрес электронной почты предложен для решения только узкоспециализированных проблем. Если речь идет о доставке, оформлении заказа или технических проблемах с аккаунтом – обращаться по контактному номеру телефона или воспользоваться чатом поддержки.

Да, все получилось, отписался по своей проблеме сотрудникам техподдержки.

1.77%

Пытаюсь, пока только робот общается со мной.

63.42%

Не смог написать в чат((

34.81%

Проголосовало: 339

Какие вопросы решает тех.поддержка Озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

актуальная информация по проведению акций;
создание, отказ и возврат заказа;
регистрация и удаление аккаунта;
выполнить оплату по заказу разными способами;
решить спорную ситуацию.

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

с деятельностью компании Озон;
категорией коммерческой тайны;
раскрытием конфиденциальной информации.

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Озон Премиум: куда обращаться

Если у владельца премиального аккаунта возникли вопросы, которые касаются работы службы доставки, оформления подписки – нужно обратиться по контактному адресу электронной почты: help@ozon.ru

При обращении в службу поддержки, у владельцев Premium есть преимущества – отвечают на запрос быстрее. То же касается и оформления Ozon Card, где предусмотрен отдельный номер телефона для получения технической поддержки.

Если возникли проблемы при работе с премиумом:

использовать чат-поддержки. Как и остальные пользователи, нужно перейти к чату поддержки через стандартные функции сервиса;
позвонить по контактному номеру телефона;
использовать адрес электронной почты.

Номер телефона, чат поддержки един для всех пользователей, вне зависимости от выбранного и предоплаченного статуса. Владельцы Ozon Card, если возникла ошибка при работе с денежными переводами или оплатой – должны обратиться в контактный центр: 8 800 775-07-99

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.

На сайт:

заказ был удален из списка недавно отправленных;
товар был оплачен, но так и не появился на почте;
отсутствует трек-номер даже спустя несколько дней;
хамство со стороны курьеров Озона;
неверная информация о графике работы пункте выдачи;
заказа не было в постамате.

Проблемы с доставкой зачастую решается через транспортную службу. К примеру, если товар пришел на Почту России и неправильно указан адрес – нужно обратиться в ближайшее отделение за помощью. Клиенту помогут оформить заявку, которая влияет на транспортировку посылки в нужный город.

Как написать претензию на Озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».
Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
Ознакомиться с условиями подачи заявок.
Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Если у вас возникли вопросы по работе и ведению бизнеса с Ozon, можно написать в чат поддержку Озон Селлер или позвонить оператору.

Социальные сети:

Телеграм.
ВКонтакте.

По вопросам продаж из за рубежа, можно посмотреть лендинг тут, так же есть вопросы и ответы на странице https://docs.ozon.ru/global/en/.

Инструкция по созданию аккаунта и регистрации в Озон Селлер, если возникли проблемы, то писать на почту: marketplace@ozon.ru

Источник