Документы
Политика по работе с обращениями в АО «ОТП Банк»
Часто задаваемые вопросы
Арест на денежные средства на банковском счете может быть наложен судом, по постановлению органов предварительного следствия или судебного пристава-исполнителя.
Взыскание денежных средств со счета — это их списание на основании: исполнительного документа, выданного судом; акта иного государственного органа за неисполнение обязательств (например: по договору, в связи с неуплатой налогов ФНС, услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и пр.)
Обратитесь с заявлением к судебному приставу — исполнителю, в суд, к лицу или в орган, которые наложили арест.
Закрыть счет в Банке можно по письменному заявлению клиента, для этого необязательно погашать долг. Узнать сумму для погашения можно только в коллекторском агентстве.
Банк рекомендует Вам сохранить услугу страхования, чтобы быть защищенным в непредвиденных ситуациях.
Отключение страховки зависит от продукта, к которому она была подключена: Вы брали товар в кредит, у вас карта, у Вас кредит наличными, оформленный в отделении Банка.
Для получения подробной информации рекомендуем Вам обратиться в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Отключить Услугу информирования вы можете самостоятельно, а также обратившись в офис Банка.
Для самостоятельного отключения услуги Вам необходимо зайти в ваш Интернет или Мобильный Банк. Зайти в Ваш профиль, раздел Уведомления и отключить услугу у нужного Вам продукта. Подробная информация по использованию расположена здесь https://www.otpbank.ru/online/
Адреса офисов Банка Вы можете уточнить на странице сайта https://www.otpbank.ru/retail/branches/, выбрав соответствующий регион.
При переводе средств с Вашей дебетовой карты на карту другого Банка через личные кабинеты других банков с Вас будет удерживаться комиссия в размере 2% (мин. 90 рублей). Для перевода средств без комиссии рекомендуем воспользоваться Системой быстрых платежей https://www.otpbank.ru/qsp/
Так как Вами не оформлялось наследство на имущество клиента, требование по оплате кредита Клиента на Вас не возлагается.
Только при вступлении в права на наследство, к наследнику переходят обязательства по оплате кредита.
Активировать Вашу карты вы можете самостоятельно в личном кабинете. Подробная информация по использованию личного кабинете приведена здесь https://www.otpbank.ru/online/
Уточнить статус вашего договора по кредитному продукту (активный, закрытый) вы можете уточнить в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Также информацию вы можете уточнить, обратившись в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Если вы хотите осуществить полное или частичное досрочное погашение по вашему кредитному продукту – вы можете это сделать в вашем личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Уточнить дату и сумму ежемесячного платежа по вашему кредиту можно в личном кабинете с помощью вашего смартфона или компьютера. Подробная информация размещена здесь https://www.otpbank.ru/online/. Остались вопросы? Обратитесь в ЧАТ банка или по номеру 0707.
Часто задаваемые вопросы
-
В этой ситуации Вам необходимо получить у работодателя справку по форме 2НДФЛ/ ф. Банка, подтверждающую снижение дохода на 30%, и обратиться в Банк. С учетом текущей ситуации мы приветствуем удаленный способ подачи обращения, для чего сделали доступными форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» и отдельную линию по телефону 0707. Но Вы также можете обратиться и в отделения Банка (при необходимости).
Если Вы понимаете, что снижение дохода у Вас на длительный период, то рекомендуем Вам рефинансирование со снижением ежемесячного платежа. -
В настоящее время Банк рассматривает документально подтвержденные случаи возникновения трудностей
Варианты обращения:
- Оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
- Позвонить по телефону горячей линии 0707
- Обратиться в отделение Банка
-
- Паспорт
- Документы, подтверждающие возникновение трудностей из списка
-
К сожалению, неофициальное трудоустройство в РФ является вне закона. Банк не сможет учесть факт снижения дохода от неофициального (т.е. фактически отсутствующего) работодателя. Рекомендуем Вам решить вопрос с трудоустройством или получить (если такое возможно) справку о потере работы/ документ, подтверждающий статус безработного.
-
Это не является проблемой. Мы целиком и полностью поддерживаем идеи удаленного обмена информацией, поэтому готовы принять от Вас документы в отсканированном виде (или фотографии со смартфона), если они будут достаточного для их проверки качества. Вам остается только договориться с Вашим работодателем о таком же формате взаимодействии.
После получения от работодателя документов оформить форму обращения на сайте Банка в разделе «Услуги» или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru -
Мы предусмотрели два способа удаленной подачи документов в этом случае – Вы можете:
- Оформить заявку на странице Банка или отправить обращение с прикреплением документов на zabota@otpbank.ru
- Позвонить по телефону горячей линии 0707
Крайне важно перед обращением подготовить документы, подтверждающие возникновение трудностей.
-
Вы получили карту по почте или с курьером?
- Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia) и сообщить сотруднику о своем желании.
Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована
Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.
Вы получили карту в отделении?
- В таком случае, карта выдается уже активированной.
-
Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?
Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.
-
Карта была оформлена в отделении банка?
- В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.
Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/
Карта получена по почте или с курьером?
- Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
-
После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.
Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype (otpbank_russia).
Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.
-
Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
- просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia)
-
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ.
-
Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.
В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.
-
Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.
-
Да, это возможно.
Карта получена по почте или с курьером?
- Подать заявку на изменение кредитного лимита Вы можете, позвонив в Банк по тел . 8-800-200-70-01, или по Skype: otpbank_russia.
Карта получена в отделении?
- Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление.
-
Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru.
-
После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/credits/) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.
Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует. -
Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.
Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на spravka@otpbank.ru. -
- До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia) или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
-
Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.
Дополнительными платами могут быть:
Плата за смс-информирование 59 руб. — взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.
Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.
Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.
Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка: http://www.otpbank.ru/retail/credits/
-
Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.
Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов. -
C 10 марта 2022 года карты MasterCard работают только в России.
-
Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.
Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.
Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут. -
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.
А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.
Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.
Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на
spravka@otpbank.ru. -
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.
В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.
Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.Приведем пример.
Вы активировали карту 01 января.
В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.
30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.
В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.
Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.
Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype (otpbank_russia)., отправив электронное обращение на
spravka@otpbank.ru. -
Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/.
-
Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.
Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).
Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.
Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа. -
Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: http://www.otpbank.ru/retail/branches/, и написать соответствующее заявление.
Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.
Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.
-
Это кредит, предоставляемый на покупку товаров длительного пользования в магазинах, сотрудничающих с банком. Кредит оформляется непосредственно в магазине.
-
Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.
Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);
Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);
Срок кредита от 3 до 36 месяцев;
Ставка по кредиту: от 14,7%
Первоначальный взнос: от 0% до 99%
Ежемесячная комиссия: от 0%
Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО
Валюта кредита – рубли.
Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине. -
Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.
Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.
В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты. -
- Гражданство РФ;
- Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/);
- >Возраст на момент подачи заявки на кредит — от 21 года до 69 лет включительно.
Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.
-
Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/about/branches/.
-
При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.
По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/bank-services/insurance/credit-insurance/ -
Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.
Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.
Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.
Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:- позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение наspravka@otpbank.ru;
- получите «Экспресс-выписку» по кредиту: https://direkt.otpbank.ru/
- узнайте сумму долга через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
-
При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.
Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.
Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза. -
При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.
Ознакомиться с ними можно здесь: http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный. -
Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.
В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом: http://www.otpbank.ru/f/retail/trade/Tarifi-14.08.2012.pdf
Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:- позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- написать электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
- получить «Экспресс-выписку» по кредиту: https://info.otpbank.ru/
- проверить сумму в интернет-банке «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru);
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
-
Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на spravka@otpbank.ru;
- просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк «ОТПдирект» (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.otpbank.ru );
- обратитесь по Skype (otpbank_russia).
-
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ. -
Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.
За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.
Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме -
Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте: http://www.otpbank.ru/retail/branches/
-
С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.
Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте. -
- возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
- гражданство РФ;
- постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
- постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.
Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.otpbank.ru/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).
-
Срок принятия решения по программе «Экспресс-кредит» минимален – 15 мин.
Стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок составляют 1 – 2 рабочих дня. О принятом Банком решении Клиентов оповещают наши специалисты. Решение действует в течение 30 календарных дней с даты принятия решения о выдаче кредита. -
Да, можно. Если Вы хотите осуществить полное либо частичное досрочное погашение, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление. Частичное и полное досрочное погашение производится в соответствии с условиями договора.p>
-
Для получения консультации, Вы можете позвонить в наш Контакт-Центр по тел.: (495) 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области) или 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный), а также обратиться в любой офис Банка.
-
- через любой банк, включая Сбербанк России;
- через отделения ОТП Банка;
- через бухгалтерию предприятия безналичным платежом, если данная услуга предоставляется бухгалтерией предприятия;
- с помощью платежных систем MoneyMail и Яндекс.Деньги.
-
В том случае, если кредит оформлялся в рублях, то платеж может вносить доверенное лицо, предоставив свой паспорт. Для оплаты кредита, оформленного в валюте, необходимо предоставить доверенность, оформленную по форме Банка или нотариально заверенную.
-
Для резидентов:
- паспорт гражданина РФ;
- удостоверение личности для военнослужащих РФ;
- пенсионное удостоверение для пенсионеров при открытии пенсионных вкладов.
Для нерезидентов (граждан иностранных государств):
- документ, удостоверяющий личность;
- документ, подтверждающий право пребывания (проживания) в РФ;
- миграционная карта.
-
ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов (свидетельство под номером 593 от 10.02.2005 г.). В связи с этим, вклады, размещенные физическими лицами в банке, являются застрахованными.
-
Получить эту информацию можно при личном обращении в офис Банка, в котором открыт вклад или через Интернет, при условии подключения Клиента к услуге «ОТПдирект»: https://direkt.otpbank.ru/.
-
Вы можете совершать расходные операции по вкладу, а также его пополнение (в том случае, если это предусмотрено условиями вклада), в любом отделении в рамках одного из филиалов ОТП Банка независимо от места открытия вклада.
-
Вы можете забрать денежные средства в день окончания срока вклада.
Дата, указывается в Вашем договоре, который выдавался при оформлении вклада.
Посмотреть все вопросы и ответы
Горячая линия ОТП Банка
ОТП Банк предлагает своим клиентам широкий спектр различных финансовых услуг. Банк на сегодняшний день имеет капитал 27 миллиардов рублей и входит в топ пятидесяти крупнейших банков в нашей стране. Естественно на таких показателях останавливаться ОТП Банк не планирует, а стремится к тому, чтобы привлечь большее число клиентов.
Номера горячей линии ОТП Банка
Горячая линия для юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Структура меню горячей линии ОТП Банка
Для удобства работы с клиентами ОТП Банка имеет горячую линию.
- 8-800-100-55-55 единый номер для всех клиентов,
- +7 (495) 775-4-775– для клиентов из Москвы;
- 0707 с мобильных телефонов для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Мегафон, Билайн.
По горячей линии ОТП Банка можно узнать информацию по картам, кредитам и займам, депозитам и по другим продуктам и услугам банка. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии ОТП Банка
- Номер горячей линии 8-800-100-55-55
- Для жителей Москвы — +7 (495) 775-33-53
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная линия связи с сотрудниками банка. Позвонив по номеру 8 800 200 70 09 частные фирмы могут получить консультацию специалиста банка ряду вопросов.
Горячая линия по кредитным продуктам
Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.
- 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
- 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
- 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.
Стоимость звонка
Звонки на все номера горячей линии являются бесплатными.
Альтернативные каналы связи
Обратиться в банк можно с помощью сайта банка. В разделе связь с банком можно оставить свои данные, включая серию и номер паспорта, сам вопрос.
Кроме того можно писать на электронную почту банка:
[email protected]. Вопросы, касающиеся интернет-банка следует задавать на другой адрес [email protected]
Еще на сайте представлен адрес скайпа банка otpbank_russia.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.
В каких случаях поддержка не поможет?
В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.
Отзывы о горячей линии
Отзывы о горячей линии клиентов в большинстве случаев положительные. Специалисты в полной мере отвечают на вопросы, клиенты выбирают наиболее удобные для себя предложения из существующих на данный момент в банке.
Структура меню горячей линии ОТП Банка
- 1. Информация по картам.
- 1. Блокировка карты.
- 2. Активация карты.
- 3. Установка пин-кода.
- 4. Финансовая информация по картам.
- Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
- 5. Условия оформления карт.
- 2. Информация по кредитам и займам в торговых точках.
- 1. Кредиты и займы в торговых точках.
- Введите номер карты или договора, по окончании ввода нажмите «*».
- 2. Кредиты наличными и нецелевые займы.
- 3. Условия оформления кредитов и займов.
- 1. Кредиты и займы в торговых точках.
- 3. Информация по депозитам.
- 4. Информация по другим продуктам и услугам банка.
Время выдачи
3 минуты – 3 дня
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Время выдачи
1 минута – 24 часа
Реклама
ООО МКК Займ-Экспресс
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Горячая линия ОТП банка разработана для информирования населения по вопросам получения и погашения кредитов и займов, начислениям по депозитам, движением средств на картах, дополнительно предлагаемых услугах. Получить консультацию можно круглосуточно в том формате, который удобен пользователю.
Номера телефонов горячей линии ОТП банка
Позвонить на горячую линию ОТП банка можно по телефонам:
- 8 800 100 55 55 — подходит для бесплатных звонков из любого региона страны. Ориентирован на звонки с городских телефонов.
- +7 (495) 775 4 775 — для, тех кто находится на территории Москвы и МО.
- 0707 — короткий номер для звонков из мобильной сети Билайн, МТС, Мегафон, Теле2.
Консультации для юридических лиц
Если понадобилась консультация по сотрудничеству банка с юр. лицами и малым бизнесом, лучше использовать номера узких специалистов:
- 8 800 200 70 09 — единый на территории РФ;
- +7 (495) 775 33 53 — Москва и МО.
Если вопрос касается кредитования
Выдача кредитов считается главным объектом деятельности ОТП банка. Чтобы граждане всегда могли получить объективную информацию по продуктам банка, выделены отдельные номера:
- 8 800 100 55 55 — информирование по условиям получения кредитов и особенностям депозитных счетов;
- 8 800 200 70 01 — помощь владельцам кредиток или желающим их получить;
- 8 800 200 70 05 — консультации по условиям выдачи потребительских займов населению.
Какие проблемы можно решить по телефону
Работники горячей линии оказывают только информационную помощь. Клиент получит данные по программам, акциям, стандартному пакету необходимых документов.
При утрате логина или пароля оператор поможет зайти в личный кабинет.
Служба поддержки по звонку клиента заблокирует доступ к утерянной или похищенной карте.
Заключить какой-либо договор с банком, провести любую финансовую операцию через оператора горячей линии невозможно.
Другие способы связи с информационной поддержкой
ОТП банк разработал немало вариантов получения интересующей информации. В 2023 году доступна связь с консультантами на официальном сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
Связаться со службой поддержки можно по электронной почте:
- информация по продуктам и услугам — spravka@otpbank.ru
- консультации по интернет-банкингу — direkt@otpbank.ru
- жалобы и претензии — zabota@otpbank.ru
Соцсети
Для клиентов в открытом доступе группы в соцсетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/club16272111
- Одноклассники — https://ok.ru/group54731235000348
- Twitter — https://twitter.com/otp_bank_russia
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Клиентская поддержка – традиционный вариант взаимодействия банков и граждан, которые пользуются их услугами. Многие граждане России предпочитают получить консультацию или оформить тот или иной продукт в офисе кредитно-финансовой организации, но не всем удобно тратить время на визит в ее отделение. Один из вариантов обслуживания, который предлагает своим клиентам ОТП Банк, – горячая линия. На сегодняшний день для решения различных вопросов действует несколько круглосуточных номеров. Рассмотрим, какие бесплатные телефоны следует использовать, чтобы связаться с оператором ОТП Банка для решения того или иного вопроса, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки этой организации. Отдельно рассмотрим ситуации, которые требуют визита клиента в офис.
Когда нужно звонить в контакт-центр
Итак, разберемся с тем, какие вопросы можно решить в ходе звонка на горячую линию. Прежде всего, клиенту следует определиться, выступает ли он в данном случае как физическое лицо или представляет интересы какой-либо организации. Рассмотрим эти два варианта по отдельности.
Физическому лицу следует связаться с оператором в следующих ситуациях:
- если нужно получить справочную информацию по пластиковым картам, узнать условия из оформления;
- когда необходимо заблокировать карту в случае ее утери/кражи;
- чтобы активировать платежный инструмент, который был выдан в офисе банка;
- если необходимо установить или поменять PIN-код;
- когда требуется проверить состояние своего баланса;
- если клиент предполагает взять денежный займ или открыть депозит, оформить кредитную или дебетовую карту, и хотел бы узнать об актуальных предложениях банка.
Обратите внимание! Эту информацию вы также можете получить на нашем финансовом портале. Чтобы узнать о новых программах для физических лиц и ИП, перейдите в соответствующий раздел («Банки» – «Кредиты», «Вклады», «Дебетовые карты» и пр.).
Юридические лица могут получить консультацию и узнать, какие документы необходимы будут для того или иного соглашения, узнать условия обслуживания корпоративных клиентов, процентные ставки, сроки действия тех или иных предложений для организаций, варианты партнерского взаимодействия.
Абонентские отделы для обеих категорий клиентов работают бесплатно и круглосуточно. Чтобы получить ответы на свои вопросы, граждане могут позвонить по телефону или использовать письменные каналы связи: электронную почту, онлайн-чат на сайте банка либо в социальных сетях.
Варианты обращения на горячую линию
Рассмотрим, какими способами клиенты могут получить услуги от операторов абонентского отдела. На сегодняшний день существует несколько вариантов взаимодействия с контакт-центром:
- звонок на круглосуточный бесплатный телефон (условие распространяется на территорию России);
- письменное обращение по форме банка. Таким способом клиенты могут в том числе заказать изготовление нужных документов;
- письмо на электронную почту;
- обращение в онлайн-чате на сайте банка или в официальной группе в одной из популярных социальных сетей.
Еще один вариант получить нужную информацию – ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, список которых содержится на сайте ОТП Банка. Если в их числе есть сведения, которые вам необходимы, то не придется тратить время на звонок или письменное обращение. Если ответа в перечне не содержится, остается напрямую обратиться к специалистам финансового учреждения.
Важно! Служба поддержки ОТП Банка работает по различным номерам, некоторые из которых предназначены для решения определенного круга задач. Есть и общие телефоны, на которые могут обратиться клиенты по любому вопросу. Это разделение дает возможность не перегружать горячую линию и минимизировать время ожидания каждого клиента.
Бесплатные телефоны:
- 8800−100−5555 – для звонков на территории России со стационарных и мобильных телефонов;
- 0707 – короткий номер для звонков с сотовых аппаратов;
- 8800−200−7005 – телефон для консультаций по вопросам получения займов ОТП Банка в точках продаж (так называемое POS-кредитование);
- 8800−200−7001 – номер для звонков по обслуживанию кредиток;
- 8800−200−7009 – телефон для юрлиц и ИП.
Обратите внимание. Время ожидания ответа обычно составляет порядка одной минуты. Но в этом случае многое зависит от степени загруженности клиентского отдела, на которую, в свою очередь, влияет время звонка. Так, в часы пик европейской части России (примерно с 15 до 19 часов) время ожидания может доходить до 10−12 минут, в то время как в ночные часы, когда ЦФО уже спит, а Дальний Восток еще не проснулся, соединение с оператором происходит практически сразу.
Отметим также номера для звонков из Москвы и Подмосковья: +7 (495) 775−3353 и 495−775−4775. На эти телефоны могут звонить клиенты – физические лица. Для предпринимателей работает московский номер 495−775−3353. Эти телефоны в том числе могут использовать клиенты, которые находятся за границей. Из Москвы и МО звонок будет бесплатным. Стоимость разговора из других регионов, а также из-за рубежа зависит от тарифов оператора телефонной связи.
Обратите внимание. Все эти номера предназначены для оперативного решения задач клиентов и работают круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.
Тем не менее, если ваш вопрос не требует срочной обработки или вы планируете получить развернутый письменный ответ, воспользуйтесь формой обращения за справочной информацией на сайте банка. Нажмите строчку «Свяжитесь с нами» и заполните онлайн-анкету, указав в том числе свои персональные и контактные данные. Вы получите письменный ответ, или на номер вашего мобильного или городского телефона позвонит специалист банка.
Кроме того, вы можете использовать следующие адреса электронной почты:
- spravka@otpbank.ru – чтобы получить ответ по вопросам, касающимся продуктов банка;
- zabota@otpbank.ru — когда вы хотите направить жалобу в связи с некорректными действиями сотрудников финучреждения;
- direkt@otpbank.ru – если нужно настроить онлайн-банк «ОТП Директ».
Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом или задать вопрос в официальной группе банка в одной из популярных социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и пр.
В каких случаях обращение на горячую линию не нужно
Клиентская служба охватывает большой круг вопросов, которые клиенты могут решить, обратившись напрямую к специалистам банка. Но в некоторых случаях требуется личное присутствие в офисе. Так, для открытия счета, получения кредита или пластиковой карты необходимо самостоятельно прийти в отделение банка с паспортом. Если требуется подпись клиента, прийти в офис также будет необходимо.
Может оказаться, что возникшая проблема не требует действий оператора и решить ее вы сможете самостоятельно, если будете следовать определенной инструкции. Проверьте, не относится ли ваш вопрос к разряду наиболее частых. Информация по их решению содержится на сайте ОТП. Перейдите в раздел «Вопросы и ответы» и выберите соответствующих пункт, который относится по своей тематике к вашей ситуации. Если решить проблему самостоятельно все же не удается, воспользуйтесь одним из каналов связи со специалистом банка.
Заключение
Мы рассмотрели, каким образом вы можете обратиться в службу поддержки клиентов ОТП Банка. Лучше всего использовать телефоны, предназначенные для решения каких-то определенных вопросов. Если вас интересует письменный ответ, воспользуйтесь электронной почтой, чатом или другим вариантом онлайн-связи. Время обработки запросов зависит от загруженности специалистов банка. Информацию по решению наиболее распространенных проблем вы можете найти самостоятельно на сайте ОТП, не тратя время на ожидание ответа оператора.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Горячая линия ОТП Банка
Кредитная организация присутствует в большинстве городах РФ. Для оперативного и бесперебойного обслуживания клиентов, банк использует горячую линию, на которою может позвонить любой желающий. Актуальные телефоны:
-
Горячая линия ОТП Банка
-
Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам
-
Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств
-
Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке
-
Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком
- 8 800 100-55-55 — для клиентов по всей России.
- +7-495-775-47-75 — для клиентов из Москвы и МО.
Эти номера предназначены для физических лиц. Юридические лица обслуживаются по отдельной телефонной линии. Представители компаний и организаций могут связаться с ОТП Банком по следующим номерам телефонов:
- 8 800 200-70-09 — для звонков по всей России.
- +7-495-775-47-75 — для звонков из Москвы и МО.
Федеральные телефоны ОТП Банка работают в круглосуточном режиме. Региональные номера, включая и московский регион, используются только в рабочее время.
Федеральные номера телефонов являются бесплатными. На них можно звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов. При звонках на городские номера с мобильных устройств, плата взимается согласно тарифному плану оператора сотовой связи.
Телефоны Банка ОТП по кредитным продуктам
Для оптимизации процесса дистанционного взаимодействия с клиентами, ОТП Банк отделил свои действующие номера по линиям. Целесообразно совершать звонки в следующем порядке:
- 8 800-200-70-05 — получение информации по вопросам потребительских кредитов.
- 8 800-200-70-01 — вопросы, связанные с обслуживанием банковских карт, а также с их оформлением.
- 8 800-100-55-55 — общие вопросы по потребительским кредитам, вкладам, депозитам, банковским счетам, и прочим продуктам.
Каждый из указанных выше номеров работает в круглосуточном режиме. Звонки на них из любой точки РФ совершаются бесплатно, и без ограничений по длительности разговора.
Для ускорения процесса получения необходимой информации, целесообразно использовать помощь авто информатора. Некоторые услуги, к примеру, генерация ПИН-КОДА, оказываются только при помощи авто информатора. Сотрудники кредитной организации в этом процессе не участвуют. Это касается любых кредитных и дебетовых карт.
Бесплатный номер ОТП Банка для мобильных устройств
Специально для звонков с мобильных устройств, ОТП Банк имеет короткий номер — 0707. Этот номер является федеральным, поэтому звонить на него бесплатно могут клиенты из любой точки страны.
Короткий номер предназначен для абонентов «большой четверки» сотовых операторов — Мегафон, Билайн, МТС, Теле2. Абоненты прочих сотовых операторов пока на этот номер звонить не могут. Им проще всего использовать федеральные номера с префиксом — 8 800.
Какие вопросы можно решить по телефону в ОТП Банке
Помимо информационных услуг, которые оказываются клиентам по телефону, предусматривается использование и технических средств обслуживания. При наборе правильно номера, клиенты могут:
- Получить информацию по своей карте, кредиту, вкладу.
- Заблокировать банковскую карту.
- Заказать документы — справки, выписки, прочие документы.
- Уведомить банк о досрочном погашении задолженности, либо о досрочном расторжении договора на банковское обслуживание.
- Решать любые вопросы, связанные с банковскими продуктами и прочими предложениями ОТП Банка.
При этом можно воспользоваться функционалом авто информатора, либо помощью сотрудника Банка. Ответ специалиста, как правило, поступает в течение нескольких минут.
Дополнительные каналы для связи с ОТП Банком
Помимо номеров телефонов, ОТП Банк для связи с клиентами использует альтернативные каналы. В частности, задать вопрос, либо получить необходимую информацию по продуктам банка можно через электронную почту, — посредством личной переписки с менеджером кредитной организации.
Как в случае и с телефонами, ОТП Банк использует несколько каналов для переписки с клиентами. Физические и юридические лица могут использовать следующие e-mail адреса:
- spravka@otpbank.ru — консультации по продуктам и предложениям Банка.
- direkt@otpbank.ru — вопросы по использованию интернет-банка «ОТП директ».
- zabota@otpbank.ru — для направления претензии или жалобы в Банк.
Обработка поступающих по данным каналам запросов занимает 1-2 банковских дня. По почте действующие клиенты могут заказывать и документы — справки и выписки в электронной форме.
Если клиент испытывает неудобства при общении по телефону, и у него нет действующей электронной почты, он может связаться с сотрудниками Банка в группах в социальных сетях. У ОТП Банка есть действующие группы и каналы на следующих ресурсах:
- Facebook.
- ВКонтакте.
- Одноклассники.
- Instagram.
- Youtube.
- Twitter.
Также можно заполнить форму на сайте Банка. Для этого используется раздел «контакты» на официальном сайте кредитной организации. Ответы на вопросы, заданные таким образом, поступают в течение нескольких дней на указанную клиентом электронную почту.
Комментарии: 76
В этой статье выясним как работает горячая линия ОТП Банка, по каким номерам принимаются обращения, можно ли оставить сообщение онлайн? На какие вопросы готовы ответить специалисты контакт-центра?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
- Телефон горячей линии ОТП Банка
- Горячая линия для юридических лиц
- Телефон по кредитным продуктам
- Контакты в регионах
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О банке
ОТП входит в ТОП-50 банков в России с самым крупным капиталом, в размере 27 млрд. руб. Оказываются традиционные услуги, как физическим, так и юридическим лицам. Один из крупнейших показателей, по количеству активных клиентов. Представительства можно отыскать в каждом населенном пункте.
Если заинтересовались продуктами организации, рекомендуем воспользоваться сайтом и изучить интересующие сведения самостоятельно.
Как написать в службу поддержки ОТП Банка?
Если после изучения информации на сайте, все равно остаются не отвеченные вопросы, рекомендуем не ждать и обратиться в техподдержку. Специалисты ответят на любые вопросы, связанные с работой ОТП.
Служба поддержки принимает сообщения несколькими способами:
- Через форму «Связаться с нами» — https://www.otpbank.ru/retail/contacts.
- По электронной почте — spravka@otpbank.ru.
- Написать в социальной сети — ВКонтакте.
Отправляя запросы по форме, старайтесь заполнять анкету клиента подробно и с указанием только достоверных сведений. Уточните тему, причину, ФИО, контакты. Можно прикреплять доп. материалы, если они играют роль.
Телефон горячей линии ОТП Банка
Не всегда удобно обращаться онлайн, по многим вопросам операторы не всегда в состоянии ответить быстро. Поэтому был предусмотрен единый call-центр, дозвониться в который можно по горячему номеру — 8 800 100 55 55.
Телефон горячей линии бесплатный для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств в пределах России.
Предусмотрен и отдельный номер телефона для звонков с мобильных — 07 07. Звонки бесплатные с любого оператора.
Дополнительно действует своя местная горячая линия региональных ведомств ОТП. Для примера, находясь в столичном районе, клиенты могут обратиться по номеру — +7 (495) 775 4 775. Стоимость звонка зависит от условий вашего оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для юридических лиц предусмотрена отдельная служба поддержки.
По вопросам сотрудничества и общим темам, представители бизнеса могут дозвониться по горячей линии — 8 800 200 70 09.
Телефон по кредитным продуктам
По кредитам установлены несколько контактов:
- Держателям карт, желающим оформить счет — 8 800 200 70 01.
- Общая информация о потребительских кредитах — 8 800 200 70 05.
- Оформление кредита, выдача наличных — 8 800 100 55 55.
Контакты в регионах
Связаться с оператором техподдержки можно не только по указанным номерам, но и по телефонам отделений в своем населенном пункте (Казань, Санкт-Петербург, Москва и т.д.). Для примера, в России открыто свыше 50 представительств, в которых менеджеры готовы ответить по интересующим вопросам клиентов.
В Москве позвонить можно по номеру — +7 (495) 775 4 775.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись в контакт центр, можно получить помощь в оформлении карт, депозитов или кредитов.
Операторы дадут консультацию об условиях открытия счетов, функционалу личного кабинета, примут жалобы или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
С большинством трудностей, поддержка старается помогать своим клиентам.
Однако иногда могут возникать сложности технического плана, решение которых не зависит от специалистов call-центра.
Связь со службой поддержки через приложение
Мобильное приложение позволяет получать доступ к всему функционалу со своего смартфона.
Установить ПО можно на смартфоны Android или iOS.
Проводите платежи, оплачивайте услуги, оформляйте депозиты, кредиты, оставляйте обращения.
Техподдержка рассмотрит сообщение в короткие сроки.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Когда не удается дозвониться, клиенты могут воспользоваться интернет-банкингом и направить запрос с мобильного или через сайт.
Войти в интернет-банк можно через официальный сайт по ссылке — https://online.otpbank.ru.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия специалистов техподдержки, качество услуг или по другим причинам можно несколькими способами:
- По почте.
- В личном кабинете.
- Через вкладку «Связаться с нами».
- В социальных сетях.
Чаще клиентам приходится сообщать о своих претензиях по горячей линии.
Другие способы связи
Общая информация доступна и в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/otpbank_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/otpbank.ru.
- Facebook — https://www.facebook.com/otpbank.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/otpbank.ru.
- Twitter — https://twitter.com/OTP_Bank_Russia.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/otpbankrussia.
Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.
Время работы
Режим работы всех перечисленных call-центров — круглосуточный.
Бесплатная горячая линия ОТП Банка
ОТП Банк — крупная кредитная организация, предоставляющая клиентам широкий перечень банковских продуктов. Среди доступных услуг — кредитование, денежные переводы и открытие депозитов. Согласно исследованию известного агентства Эксперт РА, банк получил стабильный кредитный рейтинг ruA. В народном рейтинге занимает 35 строку с оценкой 1,53.
Для поддержки пользователей открыта справочная служба, решающая любые проблемы, касающиеся банковского обслуживания. Доступно несколько способов коммуникации, среди которых можно выделить горячую линию, электронную приемную и социальные сети. Независимо от способа написания сообщения, операторы своевременно помогут решить проблему.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ОТП Банка
- 2 Служба поддержки ОТП Банка
- 3 Получение помощи через приложение
- 4 Как подать жалобу или отзыв
- 5 Расписание работы
Телефон горячей линии ОТП Банка
Банковское учреждение обладает горячими линиями для оказания поддержки пользователям. Существует несколько контактных телефонов. Каждый контактный центр имеет узкую специализацию для решения конкретных задач. Впрочем, если совершить звонок на общий номер — консультанты соединят абонента с необходимым отделом финучреждения.
- 8 800 100 55 55 — общая бесплатная горячая линия;
- 07 07 — короткий номер для абонентов сотовых операторов;
- 8 800 200 70 09 — телефон для юридических лиц;
- 8 800 200 70 05 — кредитный отдел для заемщиков;
- 8 800 200 70 01 — обслуживание карт.
Служба поддержки ОТП Банка
ОТП Банк кроме горячей линии предусмотрел дополнительные варианты поддержки пользователей. Например, можно отправить электронное письмо — такой вариант связи оптимален для банковских клиентов, находящих заграницей. Кроме того, посредством электронной формы допускается пересылать файлы и различные документы.
Основные варианты общения:
- Почта spravka@otpbank.ru (работа банка);
- Почтовый адрес direkt@otpbank.ru (работа личного кабинета);
- Страница обратной связи.
Среди дополнительных способов коммуникации можно выделить совершение звонка через программу Skype. Единственным требованием является наличие соответствующего аккаунта и сетевого подключения. Понадобится найти в приложении контакт otpbank_russia и нажать кнопку вызова.
ОТП Банк предлагает своим клиентам подписываться на официальные сообщества, расположенные в социальных сетях. В группах круглосуточно дежурят менеджеры, рассматривающие любые вопросы подписчиков. Кроме того, страницы играют информационную роль — каждый день выкладываются объявления, новости, специальные предложения.
Получение помощи через приложение
ОТП Банк разработал приложение для пользователей, которое устанавливается на устройства Apple и Android. Продукт распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. Программа обеспечивает управление банковскими счетами со смартфона.
Возможности приложения позволяют:
- Просматривать историю платежей;
- Контролировать счета;
- Узнавать новости, выгодные предложения, акции;
- Оплачивать услуги;
- Просматривать курсы валют;
- Погашать кредиты.
Среди дополнительных функций — получение технической поддержки. Каждый пользователь способен заполнить контактную форму и получить бесплатную консультацию. Понадобится подробно описать проблему, приложить доказательства и кликнуть «Отправить». Менеджеры вскоре рассмотрят сообщение и направят ответ.
Как подать жалобу или отзыв
При выявлении некачественного обслуживания рекомендуется составить и отправить претензию. Написать сообщение можно через раздел «Помощь». Понадобится ввести личные данные:
- Имя;
- Адрес проживания;
- Паспортные данные заявителя;
- Контакты;
- Тему интересующего вопроса;
- Суть обращения.
Продолжительность рассмотрения жалобы варьируется от разновидности проблемы. Финучреждение всегда стремится вовремя урегулировать спорные ситуации для сохранения положительной репутации.
Расписание работы
Телефон горячей линии ОТП Банка доступна круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Однако рассмотрение писем иногда требует повышенных временных затрат, поэтому безотлагательные вопросы желательно направлять на горячую линию. Электронные адреса и социальные сети подходят для общетематических информационных консультаций, не требующих срочности.
Официальный сайт: https://www.otpbank.ru
Написать письмо: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/
<p>ёл (звонили из сб ,но я не брал трубку,был на работе)после этого заблокировали счёт соответственно!После блокировки,пришёл в отделение,(т.к. это быстрее чем дозвониться до…
Весь отзыв
Хочу выразить свою благодарность руководителю отделения в г. Волгодонске.
…
Весь отзыв
Ростовская область, город Волгодонск. При оформлении потребительского кредита сотрудники данного банка сказали, что кредит не одобряют без согласия на страховку в ЕЮС, но потом в…
Весь отзыв
Добрый день ! Я обратилась в банк в начале мая в 5-7 числах для оформления потребительского кредита , в ходе оформления мне навязали страховку а также доп. Услугу по страхованию в…
Весь отзыв
Ежедневно по раз 5 мне звонят сотрудники вашего банка и задают вопросы мне о человеке которого я не знаю. Номером телефона пользуюсь 4 года, кредиты и поручительством не…
Весь отзыв
В ОТП Банке горячая линия представляет собой информационно-справочный центр, благодаря которому клиенты могут круглосуточно получать консультацию по всем финансовым вопросам. Кредитной организацией представлены разные способы связи со службой поддержки. Пользователю достаточно выбрать удобный для него формат и обратиться за помощью.
.jpg "ОТП")
Содержание
- Описание ОТП Банка
- Номера горячей линии
- Для физических лиц
- Для юридических лиц
- Горячая линия по кредитным продуктам
- Контакты в регионах
- Адреса на карте
- Консультации, которые можно получить
- Когда обращение на горячую линию не нужно
- Как связаться с техподдержкой за границей
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
- Другие способы связи
- Социальные сети
- Как написать жалобу
- Стоимость звонков
- Время ожидания ответа сотрудника банка
- Минусы работы кол-центра
- Режим работы
- Структура меню горячей линии ОТП Банка
- Отзывы пользователей
Описание ОТП Банка
ОТП Банк предоставляет широкий спектр банковских продуктов и услуг частным клиентам, индивидуальным предпринимателям, среднему и крупному бизнесу на территории России.
В универсальном банке обслуживается более 4,5 млн человек. Структурные подразделения функционируют в 4000 городах и поселках. Количество точек потребительского кредитования достигает более 170 тыс. В пределах страны размещены 88 операционных офисов и 135 пунктов клиентского обслуживания.
Для удобства пользователей и своевременного проведения платежных операций установлено более 269 терминальных устройств и 195 аппаратов для выдачи и приема денег.
Финансовая организация является дочерней структурой венгерского ОТП Банка — основополагающей коммерческой компании, входящей в состав OTP Group. Действие международной группы распространяется на европейские страны. Собственный капитал российского ОТП Банка составляет 33,7 млрд руб.
Номера горячей линии
Для получения бесплатной помощи по финансовым и техническим вопросам необязательно посещать территориальное подразделение. Связаться с консультантом можно по телефону.
Для физических лиц
Банком разработана многоканальная линия: 8 (800) 100-55-55. Звонки осуществляются бесплатно по РФ со всех телефонов, даже с городских.
.jpg "Номера")
Для жителей Москвы и Московской области предусмотрен единый справочный номер: +7 (495) 775-4-775.
С мобильных устройств, обслуживающихся на МТС, «Билайне», «Мегафоне», «Теле2», дозвониться в службу поддержки можно по номеру 0707.
Для юридических лиц
Для корпоративных клиентов создана особая линия: 8 (800) 200-70-09.
Для предпринимателей из Москвы и Московской области действует номер +7 (495) 775-33-53.
Горячая линия по кредитным продуктам
Главным направлением деятельности банка является потребительское, нецелевое и целевое финансирование населения, поэтому для действующих и потенциальных клиентов имеется специальный коммуникативный канал.
Связаться с call-центром можно по телефонам:
- 8 (800) 100-55-55 — консультации по займам и депозитам;
- 8 (800) 200-70-01 — обращения по кредитным картам;
- 8 (800) 200-70-05 — ссуды на любые нужды.
.jpg "Горячая линия")
Контакты в регионах
Жители регионов (Казани, Калининграда, Брянска, Нового Уренгоя и проч.) быстро и в сжатые сроки получают консультацию по любому вопросу, связанному с обслуживанием, по единому номеру 8 (800) 100-55-55.
Адреса на карте
Чтобы узнать адрес ближайшего офиса или банкомата, пользуются официальным сайтом кредитной организации. В соответствующем разделе приведена карта со всеми филиалами и отделениями.
Клиенту нужно:
- Выбрать 1 из пунктов:
- «Точки погашения кредита»;
- «Адрес».
- Посмотреть доступную информацию.
.jpg "Карта адресов")
Месторасположение кассовых отделений, филиалов и представительств, контактные телефоны и график работы представлены в «Яндекс.Картах».
Консультации, которые можно получить
Физические лица обращаются за помощью в кол-центр по таким вопросам, как:
- получение подробной информации о банковских картах, тарифах, условиях их оформления, выпуска, продления и активации;
- блокировка платежного средства в случае его потери или кражи;
- установка и смена ПИН-кода;
- проверка остатка денежных средств на счете;
- информирование о текущих кредитах, ежемесячных платежах, графике внесения денег, полной сумме долга, закрытии счета.
.jpg "Консультации")
Корпоративные клиенты в абонентском отделе получают консультацию по поводу:
- списка документов, необходимых для подписания договора банковского обслуживания или открытия расчетного счета;
- тарифных планов, процентных ставок, комиссий, лимита на проведение кассовых операций;
- подключения дополнительных финансовых услуг (торгового или интернет-эквайринга, валютного контроля и т. д.);
- составления шаблонов и платежных поручений;
- онлайн-отправки отчетов в контролирующие органы через банковскую систему;
- использования и активации ключей для входа в личный бизнес-кабинет;
- закрытия расчетного счета;
- ознакомления с новыми тарифами.
Когда обращение на горячую линию не нужно
Служба поддержки оперативно решает текущие проблемы, связанные с обслуживанием. Если клиенту необходим подробный письменный ответ, ему лучше воспользоваться формой обращения на официальном ресурсе финансовой организации.
Существуют ситуации, требующие личного присутствия человека в отделении банка: например, невозможно получить удаленно дебетовую или кредитную карту, подать документы на открытие расчетного счета, подписать договор.
Оператору не звонят по вопросам, которые можно решить самостоятельно. Типичные ситуации, возникающие в процессе пользования банковскими продуктами, и пути решения приведены на корпоративном сайте в разделе «Вопросы и ответы». Пользователь выбирает пункт соответствующей тематики и знакомится с информацией по устранению проблемы.
Если решить ее не получается, нужно воспользоваться другим, наиболее оптимальным и удобным способом связи с клиентским отделом.
Как связаться с техподдержкой за границей
Граждане, находящиеся в роуминге, могут позвонить в справочный центр по номеру +7 (495) 775-33-53.
Связь с техподдержкой через приложение
Простым и удобным способом обращения в техническую службу является использование мобильной версии ОТП Банка. Программное обеспечение устанавливают на устройства Android и iOS, скачивают со страницы официального ресурса кредитного учреждения или в интернет-магазинах Google Play и App Store.
.jpg "Связаться с техподдержкой")
После загрузки и активации приложения пользователю разрешается задать вопрос напрямую сотруднику банка.
Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
При оформлении любого финансового продукта клиентам предоставляется доступ в «Личный кабинет». В собственном профиле просматривают баланс счета, управляют картами и счетами, совершают электронные платежи и мгновенные переводы, подключают новые услуги, а также связываются с оператором через онлайн-чат. Кнопка размещена в нижнем правом углу страницы.
Этим вариантом пользуются лица, которые не имеют возможности позвонить на горячую линию с мобильного или стационарного устройства.
Для входа на свою страницу потребуются логин и пароль или номер карты, договора и телефона.
Другие способы связи
Альтернативные способы получения помощи клиентского центра:
- На сайте банка:
- через форму обращения;
- в онлайн-чате.
- По электронной почте:
- spravka@otpbank.ru — справочная информация по банковским продуктам;
- zabota@otpbank.ru — отправка жалоб и претензий;
- direkt@otpbank.ru — получение сведений о настройке интернет-банкинга «ОТП Директ».
Социальные сети
Для быстрой связи с клиентами созданы группы поддержки ОТП в социальных сетях:
- «Одноклассники»;
- «ВКонтакте»;
- Facebook;
- Instagram;
- Twitter.
Пользователю предлагается вступить в официальное сообщество, подписаться на новости и акционные банковские предложения и получать уведомления. Участники обсуждают финансовые темы, задают вопросы друг другу и администрации, общаются.
.jpg "ВК")
Как написать жалобу
Банк принимает от существующих и потенциальных клиентов не только письменные, но и устные жалобы.
Существуют следующие каналы отправки обращения претензионного характера:
- На сайте кредитной организации с использованием мобильного приложения или веб-версии:
- через форму обратной связи в разделе «О банке/Контакты»;
- в персональном кабинете клиента;
- через вкладку «Связь с банком».
- По почте:
- email: zabota@otpbank.ru;
- по адресу: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16 А, стр. 2.
- В сообществах банка в социальных сетях.
- По круглосуточным телефонам техподдержки.
- В филиальных подразделениях, кредитно-кассовых и операционных офисах. Жалоба составляется в свободной форме или в соответствии с банковским образцом.
.jpg "жалоба")
В претензии нужно:
- Указать:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес, указанный в договоре банковского обслуживания;
- паспортные данные;
- номер договора, счета или карты.
- Описать ситуацию.
- Добавить подтверждающие документы.
Стоимость звонков
Если клиент набирает любой контактный номер, начинающийся с 8 (800), он не платит за соединение и предоставляемую консультативную помощь.
На номера +7 (495):
- с городских телефонов Москвы звонки бесплатны;
- со стационарных номеров в регионах взимается плата согласно тарифам связи;
- с мобильных устройств — по тарифам сотовой сети.
Время ожидания ответа сотрудника банка
Соединение с представителем банка осуществляется за 1-1,5 минуты. Часто бывают задержки от 3 до 10 минут по причине высокой загруженности линии. Это приходится на рабочие дни с 16:00 до 20:00 и пятницу с полудня до позднего вечера.
Минусы работы кол-центра
К недостаткам клиентской службы относят:
- Сложность дозвона на горячую линию.
- Долгое время ожидания соединения с живым оператором в роуминге, особенно в период летних отпусков и в дневное время.
- Отсутствие автоматических уведомлений о приблизительном времени ожидания связи с консультантом.
Режим работы
Служба поддержки работает в режиме 24/7:
- круглые сутки;
- без перерыва;
- без выходных;
- без государственных праздников.
Структура меню горячей линии ОТП Банка
При звонках в техподдержку устанавливается связь с автоинформатором. Он приветствует пользователя и указывает, как перейти на нужный сервис.
Голосовое меню многофункционально, включает 5 разделов:
- Кнопку 0. Быстрая связь с консультантом.
- Кнопку 1. Банковские карты:
- блокировка/разблокировка;
- активация;
- получение и смена ПИН-кода;
- другие сведения.
- Кнопку 2. Кредиты.
- POS-ссуды;
- займы нецелевого назначения;
- предлагаемые тарифные пакеты.
- Кнопку 3. Депозиты.
- Кнопку 4. Другие финансовые продукты и услуги.
Отзывы пользователей
Мария, 33 года, Москва: «Открыла расчетный счет в банке. Все платежи провожу онлайн. Вопросы решаю в «Директ». Отвечают сразу, не надо ехать в офис или звонить по телефону. Проблем с поддержкой ни разу не возникало».
Инесса, 45 лет, Курск: «Уехала отдыхать на море и забыла внести ежемесячный платеж на карту за пользование кредитом. Решила обратиться на горячую линию, посоветоваться, как поступить, ведь все взносы плачу через кассу. Отреагировали мгновенно. Оператор попросила назвать секретное слово и номер договора, затем внимательно выслушала меня и решила вопрос. Она назвала адрес ближайшего отделения в городе и даже предложила подключить услугу отсрочки, чтобы не был начислен штраф. Обслуживанием осталась довольна».
Алексей, 40 лет, Самара: «Не советую связываться с ОТП. Погасить кредит трудно, постоянно начисляются разные проценты. Получить точную информацию в техподдержке нельзя. Часто не берут трубку, сначала долго играет музыка, затем связь отключается».