Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам. Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Антикоррупционная горячая линия
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Работа с обращениями от поставщиков
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Эльдорадо
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:
- решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
- службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно, причем звонки бесплатные как с мобильного телефона, так и со стационарного. Это довольно приятно для клиентов, которые пользуются только мобильной связью.
Антикоррупционная горячая линия
Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.
Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону 8 (800) 777 38 67.
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону 8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте: [email protected].
Линия для СМИ
Средства массовой информации могут размещать на сайте компании рекламу, для этого необходимо писать на электронную почту [email protected]
В Эльдорадо есть отдел по связям с представителями СМИ, связаться с которым можно по номеру +7 (495) 787-78-00, а также по электронной почте: [email protected]
Работа с обращениями от поставщиков
Поставщики товаров, услуг, ТМЦ, предназначенных для нужд компании «Эльдорадо» могут звонить по телефону +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечают менеджеры, которые не осуществляют закупки товаров, не занимаются выбором услуг для дальнейшей их реализации в магазинах компании.
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Для арендодателей предусмотрена связь с администрацией компании через электронную почту [email protected].
Линия для соискателей
Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected]
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:
- наличие интересующего его товара;
- его технические характеристики;
- возможность оформления кредита;
- наличие акций, скидок и др.;
- возможность оформления кредита;
- возможность продления срока гарантии на приобретенный товар;
- вопросы по возврату и замене товара;
- пожаловаться на сотрудников магазина;
- внести свои предложения по улучшению его работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.
Другие способы связи
Разработаны альтернативные способы связи с сотрудниками компании.
- Обращение на сайте
На сайте компании можно оставить сообщение, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Связаться с нами».
- Электронная почта
Написать на электронную почту компании можно по адресу: [email protected]
- Помощь в социальных сетях компании
Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.
Компетентность операторов Эльдорадо
Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.
В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
- Телефоны отдела кадров
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.
Компания позаботилась о своих клиентах. Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку. Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.
Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:
- Общение на сайте через раздел «Связаться с нами».
- Отправка писем по электронной почте — customer@eldorado.ru.
- Публикация комментариев или ЛС сообщений в социальных сетях.
Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.
Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help, связанных с покупками, заказами, оплатой. Поэтому если ваш вопрос из этой категории, рекомендуется сначала изучить приводимую информацию. Возможно, в дальнейшем помощь консультантов не потребуется.
Связь через мессенджеры
Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp.
Какой телефон горячей линии Эльдорадо?
У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.
По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.
Телефоны отдела кадров
Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.
Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.
Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн. Принимаются обращения по почте:
- resume@eldorado.ru.
- job@eldorado.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:
- Наличие товара.
- Описание, характеристики.
- Помощь в оформлении заказа.
- Проблемы с оплатой, доставкой.
- Сложности с настройкой.
- Обмен, возврат.
- Проблемы с доступом в личный кабинет.
- Акции, скидки.
- Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине. Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php.
Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php, указав регистрационные данные.
Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».
Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение. Желательно указывать корректные данные и прикреплять доп. файлы.
Как написать жалобу?
Традиционно ранее использовалась «Книга жалоб и предложений», но с развитием технологий, большинство клиентов предпочитает сообщать и выражать претензии посредством интернета. Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:
- Личный кабинет.
- Вкладка «Связаться с нами».
- Электронная почта.
- Социальные сети.
Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии. «Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.
Другие способы связи
Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями. Магазин представлен во всех популярных среди россиян соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/eldorado_stores.
- Одноклассники — https://ok.ru/eldorado.stores.
- Facebook — https://www.facebook.com/Eldorado.Stores.
- Instagram — https://www.instagram.com/eldorado_stores.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/eldoradovideo.
Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.
Режим работы
Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.
Магазины › Горячая линия справочной службы поддержки магазина Эльдорадо
Бесплатный номер телефона горячей линии Эльдорадо
Популярная российская сеть магазинов Эльдорадо по продаже электроники и бытовой техники оказывает своим потребителям информационную поддержку по бесплатному номеру телефона горячей линии службы поддержки.
- Горячая линия
- Контакты: адрес, официальный сайт, личный кабинет
- Отзывы
Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно.
Обратившись в Контактный центр Вы можете:
- Оформить интернет-заказ.
- Подобрать товар.
- Проверить наличие/зарезервировать товар в магазине.
- Оформить доставку и установку техники.
- Сообщить о коррупционных правонарушениях, иных мошенничествах и злоупотреблениях.
- Оставить свои пожелания.
Бесплатный телефон горячей линии Эльдорадо
Бесплатный телефон горячей линии Эльдорадо 8800:
8 (800) 250-25-25
Специалисты по работе с клиентами осуществляют по телефону прием и обработку заказов, предоставляют все необходимые сведения об условиях доставки и рекламы, отвечают на возникающие вопросы, принимают отзывы и предложения.
Сервис поддержки Эльдорадо работает круглосуточно, звонки по данному телефону бесплатны для всех абонентов на территории РФ.
Контакты Эльдорадо: адрес, официальный сайт, личный кабинет
Цены в розничных магазинах Эльдорадо могут отличаться от цен, указанных на сайте.
Отзывы
Оставить отзыв (1)
- 1 бонус в Эльдорадо чему равен
- 2000 бонусов в Эльдорадо сколько в рублях на сегодня
- 500 бонусов Эльдорадо как получить
- Авиапарк Эльдорадо какой этаж
- Айфон идеальный что значит в Эльдорадо
- Бонусы Эльдорадо как использовать
- Бонусы Эльдорадо как потратить
- Бонусы Эльдорадо сколько можно ими оплатить
- Бонусы в Эльдорадо как заработать бесплатно
- Бонусы в Эльдорадо условия как тратить
- Бонусы за регистрацию Эльдорадо как получить бонусы
- Бонусы спасибо в Эльдорадо принимают ли от сбербанка
- В Эльдорадо блендер сколько стоит
- В Эльдорадо до какого числа скидки
- В Эльдорадо когда черная пятница
- В Эльдорадо можно ли сдать старую технику
- В Эльдорадо сколько стоит принтер
- В течении какого времени начисляются бонусы в Эльдорадо
- Витринный образец в Эльдорадо стоит ли покупать
- Восстановить чек в Эльдорадо можно ли
- Газовая плита гефест с газовой духовкой цена и отзывы какая лучше Эльдорадо
- Где в воронеже магазин Эльдорадо?
- Где в рязани Эльдорадо?
- Где в туле находится магазин Эльдорадо?
- Где находится Эльдорадо в меге белая дача?
- Где находится Эльдорадо в уфе?
- Где находится в челябинске магазин Эльдорадо?
- Где ниже цены в Эльдорадо или днс?
- Где самый большой магазин Эльдорадо в самаре?
- Город Эльдорадо где находится
- Дают ли бонусы в Эльдорадо на день рождения
- Дорога в Эльдорадо как зовут девушку
- Есть ли скидки в Эльдорадо в день рождения
- Как активировать код покупки в Эльдорадо по чеку?
- Как активировать подписку яндекс плюс купленную в Эльдорадо?
- Как вернуть неисправный товар в магазин по гарантии в Эльдорадо?
- Как вернуть товар в Эльдорадо и забрать деньги?
- Как вернуть товар в Эльдорадо?
- Как взять в кредит в Эльдорадо?
- Как воспользоваться бонусами Эльдорадо?
- Как выбрать город на сайте Эльдорадо?
- Как выглядит промокод Эльдорадо?
- Как действует рассрочка в Эльдорадо?
- Как зайти в личный кабинет Эльдорадо по номеру телефона?
- Как заказать товар в Эльдорадо если его нет в наличии в моем городе?
- Как изменить почту в Эльдорадо?
- Как использовать бонусы Эльдорадо в приложении?
- Как купить бытовую технику дешевле в Эльдорадо м видео?
- Как написать претензию в Эльдорадо?
- Как обменять телевизор в Эльдорадо?
- Как отследить заказ в Эльдорадо?
- Как оформить в рассрочку в Эльдорадо?
- Как получить баллы в Эльдорадо?
- Как получить бонусы Эльдорадо?
- Как получить кэшбэк Эльдорадо?
- Как пользоваться бонусами Эльдорадо?
- Как поменять номер телефона в Эльдорадо в личном кабинете?
- Как посмотреть бонусы Эльдорадо по номеру телефона?
- Как проверить бонусы на карте Эльдорадо по номеру карты?
- Как работает Эльдорадо в новогодние праздники в москве?
- Как работает Эльдорадо в омске сегодня?
- Как расплачиваться бонусами в Эльдорадо?
- Как сделать возврат в Эльдорадо?
- Как сделать интернет заказ в Эльдорадо магазине?
- Как списываются бонусы в Эльдорадо?
- Как убрать Эльдорадо с ноутбука после покупки заставку?
- Как удалить аккаунт Эльдорадо?
- Как узнать баланс подарочной карты Эльдорадо?
- Как узнать есть ли в наличии товар в Эльдорадо?
- Как узнать номер бонусной карты Эльдорадо?
- Как узнать свои бонусы в Эльдорадо по номеру телефона?
- Как узнать сколько у меня баллов в Эльдорадо?
- Как узнать статус заказа в Эльдорадо?
- Какие акции в Эльдорадо в казани
- Какие акции в Эльдорадо сейчас
- Какие банки в рассрочку в Эльдорадо
- Какие скидки в Эльдорадо
- Какой электрочайник купить недорогой и надежный Эльдорадо?
- Какую технику можно сдать в Эльдорадо по акции утилизация
- Когда будет черная пятница в Эльдорадо 2021?
- Когда будут скидки в Эльдорадо?
- Кто владелец Эльдорадо?
- Кто играет в рекламе Эльдорадо?
- Кто снимается в рекламе Эльдорадо?
- М видео и Эльдорадо объединились в каком году
- М видео и Эльдорадо объединились почему
- Мвидео или Эльдорадо где лучше покупать
- Может ли другой человек забрать заказ в Эльдорадо
- Можно ли в Эльдорадо расплатиться бонусами спасибо от сбербанка
- Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней после покупки в Эльдорадо
- Можно ли вернуть товар если не понравился Эльдорадо
- Можно ли отказаться от страховки в Эльдорадо по рассрочке
- Можно ли перевести бонусы Эльдорадо другому человеку
- Можно ли подарить бонусы Эльдорадо другому человеку
- Можно ли сдать обратно товар в Эльдорадо
- Можно ли списать бонусы спасибо в Эльдорадо
- Можно ли списать все бонусы в Эльдорадо
- Моющий пылесос для дома Эльдорадо цена сколько стоит
- На день рождения Эльдорадо дарит ли бонусы
- Начисляет ли Эльдорадо бонусы на день рождения
- Не могу зайти на сайт Эльдорадо почему
- Новогодняя распродажа Эльдорадо до какого числа
- Номер чека Эльдорадо где смотреть
- Передан на исполнение Эльдорадо что значит
- Плейстейшен 4 сколько стоит Эльдорадо
- Посудомоечная машина цена в Эльдорадо сколько стоит
- Программа утилизации в Эльдорадо сейчас есть ли
- Работает ли Эльдорадо 1 января
- Рассрочка халва Эльдорадо на сколько месяцев
- Самый большой магазин Эльдорадо в москве где находится
- Сертификат в Эльдорадо на какие суммы
- Сеть Эльдорадо кому принадлежит
- Скидка на первый заказ в Эльдорадо приложении как получить
- Сколько бонусов в Эльдорадо в рублях?
- Сколько бонусов можно списать в Эльдорадо?
- Сколько можно оплачивать бонусами в Эльдорадо?
- Сколько процентов можно оплатить бонусами в Эльдорадо?
- Сколько стоит 11 айфон в Эльдорадо?
- Сколько стоит в Эльдорадо микроволновка недорогая?
- Сколько стоит в Эльдорадо стиральная машина автомат цены?
- Сколько стоит духовой шкаф электрический настольный цена Эльдорадо?
- Сколько стоит игровой компьютер Эльдорадо?
- Сколько стоит ноутбук в Эльдорадо?
- Сколько стоит ноутбук в курске в Эльдорадо цена?
- Сколько стоит планшет в Эльдорадо?
- Сколько стоит ручной отпариватель для одежды в Эльдорадо цена?
- Сколько стоит самый дешевый телевизор в Эльдорадо?
- Сколько стоит смартфон в Эльдорадо?
- Сколько стоит стиральная машина индезит на 5 кг в Эльдорадо?
- Сколько стоит стиральная машинка автомат в Эльдорадо цены?
- Сколько стоит телевизор в Эльдорадо?
- Сколько стоит телевизор самсунг 32 дюйма в Эльдорадо?
- Сколько стоит холодильник атлант двухкамерный цена в Эльдорадо?
- Сколько стоят беспроводные наушники в Эльдорадо?
- Сколько хранится заказ в Эльдорадо на самовывоз?
- Слияние мвидео и Эльдорадо когда произошло
- Слово Эльдорадо что означает
- Стоит ли брать витринный образец в Эльдорадо
- Страховка экспресс сервис альфа в Эльдорадо как вернуть деньги
- Чему равен один бонус в Эльдорадо
- Через сколько дней после покупки начисляются бонусы в Эльдорадо
- Через сколько приходят бонусы Эльдорадо
- Черная пятница в 2020 когда Эльдорадо
- Что значит айфон как новый в Эльдорадо?
- Что значит кэшбэк 100 процентов в Эльдорадо?
- Что значит только онлайн оплата в Эльдорадо?
- Что лучше днс или Эльдорадо?
- Что можно купить в Эльдорадо по утилизации?
- Что нужно для рассрочки в Эльдорадо?
- Что такое Эльдорадо?
- Что такое купон на следующую покупку в Эльдорадо?
- Экспресс доставка Эльдорадо как работает
- Электромясорубки какие лучше для дома цена в Эльдорадо
- Эльдорадо 1500 баллов сколько это рублей
- Эльдорадо бонусы где взять
- Эльдорадо бонусы как получить без покупки
- Эльдорадо войти в личный кабинет по номеру телефона как
- Эльдорадо где находится
- Эльдорадо где находится склад
- Эльдорадо как получить бонусы бесплатно
- Эльдорадо как проверить бонусы на карте по номеру телефона онлайн бесплатно
- Эльдорадо как работает сегодня
- Эльдорадо количество бонусов на карте как узнать
- Эльдорадо кому принадлежит
- Эльдорадо кто рекламирует
- Эльдорадо кто рекламирует из камеди
- Эльдорадо не начислили бонусы за покупку что делать
- Эльдорадо получить 1000 бонусов за приложение как
- Эльдорадо сколько магазинов в россии
- Эльдорадо страна где находится
- Эльдорадо утилизация список товаров которые можно сдать
- Эльдорадо что означает
- Эльдорадо что это
Горячая линия магазина Эльдорадо
Эльдорадо — крупная торговая сеть. Специализируется на продаже портативной электроники и бытовой техники. Компания входит в группу «М.Видео-Эльдорадо», объединяющую несколько брендов. Всего насчитывается более 400 магазинов по всей стране, преимущественно располагающихся в крупных городах. Также создана виртуальная торговая площадка с аналогичным ассортиментом товаров.
Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий совершать заказы. Работает личный кабинет для отслеживания местоположения отправленных товаров и сохранения адресов доставки. Поскольку начинающие пользователи иногда испытывают затруднения, предусмотрен раздел «Помощь покупателю», содержащий самые распространенные вопросы.
Если общедоступная информация не помогает решить проблему, обращайтесь в поддержку. Компания предусмотрела несколько вариантов коммуникации. Например, отправьте письмо либо воспользуйтесь горячей линией. Независимо от способа общения, эксперты помогут решить проблемы и окажут консультацию по любым аспектам работы магазина.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии магазина Эльдорадо
- 2 Служба поддержки магазинов Эльдорадо
- 3 Получение поддержки через мессенджеры
- 4 Телефон отдела кадров Эльдорадо
- 5 Зачем нужна горячая линия?
- 6 Получение консультации через кабинет
- 7 Как написать жалобу или отзыв?
- 8 Другие источники связи
- 9 График работы
Телефон горячей линии магазина Эльдорадо
Торговая сеть обладает многочисленными магазинами по всей стране. Всего начитывается более 400 торговых точек. В каждом городе открыта региональная горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации. Операторы помогут проверить наличие интересующего товара на складке, пожаловаться на проблему или узнать технические характеристики конкретного товара. Все контакты опубликованы на сайте.
Также работает всероссийская горячая линия — 8 800 250 25 25. Дозвониться получится с любого города страны. Операторы рассматривают общие вопросы о работе компании. Звонки бесплатные независимо от провайдера связи.
Служба поддержки магазинов Эльдорадо
Кроме горячей линии доступны следующие варианты коммуникации:
- Страница обратной связи;
- Электронная почта;
- Сообщества в социальных сетях.
Чтобы написать письмо, нажмите ссылку «Форма обратной связи» внизу любой страницы. Появятся поля для заполнения личными данными. Представьтесь, напишите название города и контактные данные. Подробно опишите интересующий вопрос. Также приложите вложения, которые помогут профессионалам быстрее решить проблему. Можно прикреплять электронные файлы размером до 1 МБ.
Обязательные текстовые поля обозначены символом «*», поэтому внимательно отнеситесь к заполнению контактной формы. По возможности указывайте дополнительную информацию — адрес магазина, номер заказа, код дисконтной карты. Перечисленные сведения поспособствуют ускоренному рассмотрению вопроса. Затем нажмите кнопку «Отправить».
Перед получением консультации откройте страницу «Помощь покупателю». Справочный раздел содержит распространенные вопросы клиентов, поэтому помогает самостоятельно решать многие проблемы. Можно узнать последовательность регистрации, правила совершения заказов и способы доставки. Если интересующая информация отсутствует — пишите в поддержку.
Получение поддержки через мессенджеры
Сегодня популярны приложения для мгновенного обмена сообщениями. Компания Эльдорадо учитывает данный тренд и предлагает консультироваться через WhatsApp и Viber. Найти соответствующий контакт можно по слову «Эльдорадо». Общение ведется в формате переписки. При необходимости можно отправлять вложения (фото- и видеоматериалы).
Телефон отдела кадров Эльдорадо
Специально для соискателей создана отдельная горячая линия +7(495) 787 78 00, позволяющая узнать перечень открытых вакансий. Также указанным телефоном пользуются действующие сотрудники торговой сети, сталкивающиеся с вопросами по работе. Поскольку контактный центр бывает перегружен, открыт дополнительный номер +7(495) 787 78 03 с аналогичным предназначением.
Помимо перечисленных контактных данных соискателям доступны телефоны региональных представительств. Они опубликованы на сайте торговой сети. Если позвонить невозможно, рекомендуется отправить электронное письмо по адресу resume@eldorado.ru. На него принимаются резюме. Остальные вопросы касательно трудоустройства рассматриваются по почте job@eldorado.ru.
Зачем нужна горячая линия?
Консультанты рассматривают следующие вопросы:
- Наличие товара;
- Проверка характеристик;
- Помощь с выбором подходящего товара;
- Решение проблем с доставкой;
- Консультация по возврату или обмену;
- Восстановление доступа;
- Подключение программы лояльности;
- Получение скидок;
- Отправка претензий или предложений.
Сотрудники поддержки отказываются сравнивать ценовую политику компании с предложениями конкурентов. Также консультанты не помогут удаленно вернуть неисправный товар в магазин. Понадобится самостоятельно посещать филиал торговой сети с чеком, удостоверением личности и купленным изделием.
Получение консультации через кабинет
Каждый зарегистрированный покупатель становится владельцем учетной записи. Она позволяет просматривать историю покупок, совершать заказы и сохранять адреса для доставки товаров. Чтобы пользоваться перечисленным функционалом, понадобится представительно авторизоваться путем ввода логина и пароля на странице входа. Логином служит электронная почта, номер бонусной карты или пользовательское имя, придуманное покупателем.
Если использование кабинета вызывает сложности, обращайтесь в техническую поддержку. Выберете раздел «Помощь» для написания сообщения. Заполните предложенные поля личными данными и прикрепите описание проблемы. По возможности добавьте вложения, которые значительно ускорят получение ответа. Разрешено прикладывать любые файлы с компьютера (аудио, фото, видео). Затем кликните «Отправить».
Как написать жалобу или отзыв?
При обнаружении факта некачественного обслуживания напишите претензию. Компания бережет положительную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает любые жалобы и урегулирует спорные вопросы. Для удобства пользователей предусмотрено несколько вариантов отправки обращения:
- Личный кабинет;
- Контактная форма на сайте;
- Адрес e-mail;
- Официальные сообщества;
- Жалобная книга (непосредственно в магазинах);
- Горячая линия.
Другие источники связи
Торговая сеть предлагает покупателям подписываться на официальные группы. Социальные сети позволяют фолловерам вовремя узнавать о скидках, новостях и объявлениях. Под постами разрешено оставлять комментарии, которые вскоре рассматриваются сотрудниками поддержки. Обычно ответ приходит через 1 — 2 часа.
График работы
Контактный центр Эльдорадо доступен всегда круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.eldorado.ru/
Написать письмо: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php
Для клиентов сети магазинов электроники и бытовой техники работает горячая линия Эльдорадо. Сотрудники интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.
Телефон горячей линии Эльдорадо:
8 800 250 25 25
Позвонить оператору можно круглосуточно. Специалисты компании оказывают консультации по работе розничных магазинов и интернет-магазина, а также принимают и подтверждают заказы, консультируют по вопросам доставки и рекламы, принимают жалобы и предложения по работе магазинов сети.
Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.
Служба поддержки Эльдорадо оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.
- Официальный сайт: http://www.eldorado.ru
- Личный кабинет: https://www.eldorado.ru/personal/
- Обмен и возврат товара: http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/
- Написать в компанию: http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Показать номер Добавить комментарий
Ни одна крупная торговая сеть не может успешно работать без налаженной обратной связи с покупателями. У компании Эльдорадо для этого имеется сайт, телефон поддержки, странички в соцсетях.
Содержание
- О компании Эльдорадо
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Эльдорадо»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Эльдорадо
600 магазинов в более чем в 200 городах, масштабные онлайн-продажи — все это компания Эльдорадо. Со дня открытия первого магазина прошло больше двадцати пяти лет. За этот срок компания добилась больших успехов, постоянно расширяясь и совершенствуясь. Она не раз становилась лауреатом престижных премий. На данный момент ею владеет финансовая группа «Сафмар», ей же принадлежит и «М Видео». Компания является лидером продаж электронной и бытовой техники. Ее преимущества:
- широкая география филиалов — в каждом крупном городе;
- свой интернет-магазин — можно сделать покупки не выходя из дома;
- сотрудничество с лучшими международными производителями бытовой техники и электронных гаджетов — новинки быстро доходит до прилавка;
- качество обслуживания;
- невысокие цены;
- большой ассортимент товаров;
- гарантированная техподдержка.
Обратную связь можно осуществить несколькими способами.
Горячая линия
Для удобства покупателей создан единый контактный центр. Позвонить в него можно по номеру
8 (800) 250-25-25
Служба поддержки работает круглые сутки, удобно клиентам в самых отдаленных уголках России. Звонить можно в любой день недели — в будни и праздники с мобильных телефонов и стационарных аппаратов. Звонок — бесплатный для любого оператора связи.
С какими вопросами обращаются на горячую линию?
Сотрудники call-центра ответят на вопросы:
- о работе интернет-магазина, в том числе о наличии товара на складе, доставке и способах оплаты;
- подскажут, как оформить заказ;
- как обменять товар, который не подошел или вернуть его в магазин;
- как подключиться к программе лояльности или получить скидку.
По телефону горячей линии можно высказать претензии, касающиеся работы магазинов или отдельных сотрудников, внести предложения по улучшению работы.
Другие телефоны
Корпоративные клиенты и юридические лица могут обращаться в службу техподдержки компании по телефону
8 (800) 250-25-25
Пресс-служба ответит если позвонить по номеру
+7 (495) 787-78-00
Для тех, кто решил работать в «Эльдорадо», есть свои телефоны
+7 (495) 787-78-00
По нему можно узнать о вакансиях в Москве. Тем, кто хочет работать в центральном офисе, нужно звонить по номеру
+7 (495) 787-78-00/03
У каждого филиала в регионах — свои телефоны, позвонив по ним можно получить необходимую информацию. Узнать адрес конкретного магазина можно, если перейти по ссылке www.eldorado.ru/info…. Там же указан режим его работы.
Другие способы контакта с «Эльдорадо»
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами: зайти на сайт в раздел «обратная связь», опубликовать обращение в соцсетях, написать на электронную почту в WhatsApp или Viber.
Сайт
На сайте компании «Эльдорадо» — www.eldorado.ru можно найти исчерпывающую информацию о товарах и оказываемых услуг. Имеется подробный каталог. Им удобно пользоваться — товары разделены по группам в зависимости от назначения. Здесь можно проверить статус заказа, если кликнуть на соответствующую иконку.
В разделе «информация» указаны адреса магазинов, контакты компании, сведения о бонусной программе.
Для клиентов создан раздел «помощь покупателю». В нем подробно рассказано о том, как зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить его, данные сведения о доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента еще остались вопросы, для него существуют формы обратной связи, достаточно кликнуть на соответствующую иконку, заполнить предлагаемую форму, прикрепить файлы, если они есть. Сотрудники ответят на обращение в течение трех суток, выслав его на указанную электронную почту.
Соц. сети
Активная работа в соцсетях — еще один способ сообщить потенциальным покупателям о работе магазина и продаваемых товарах. Здесь же сотрудники отслеживают поступившие обращения и оперативно на них реагируют. Странички компания «Эльдорадо» есть:
- в Фейсбуке —
- Инстаграм —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- на Ютюбе —
У «Эльдорадо» много подписчиков, страничками в соцсетях активно пользуются покупатели.
Электронная почта
Пообщаться с менеджерами компании можно, написав на электронную почту:
- для частных клиентов форма обратной связи есть на сайте — www.eldorado.ru/help…;
- корпоративным клиентам и юридическим лицам следует писать по адресу — corp@eldorado.ru;
- электронная почта пресс-службы — press@eldorado.ru;
- отдела управления персоналом — <a href=»mailto:msk.resume@eldorado.ru» >msk.resume@eldorado.ru, job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru.
Арендодателям следует обращаться по электронному адресу — expansion@mvideo.ru. По вопросам рекламы на сайте обращаются на электронную почту Damira.Kamaletdinova@eldorado.ru.
Личный кабинет
Зарегистрироваться в Личном кабинете может каждый клиент, для этого нужно кликнуть по адресу www.eldorado.ru/pers… и заполнить предложенную форму. После регистрации у клиента появляется учетная запись. С ее помощью контролируют историю покупок, делают новые заказы, оставляют адреса для доставки. Авторизоваться можно после введения логина и пароля. Если личный кабинет работает некорректно, обращаются в службу поддержки на сайте или звонят на горячую линию.
Общение по WhatsApp — удобная форма обратной связи. Достаточно зайти на сайт по адресу api.whatsapp.com/send…;text=&source=&data=&app_absent= и начать чат.
Обратная связь удобна для покупателей, с ее помощью они решают все возникшие вопросы, нужна она и компании — помогает улучшить работу.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Служба поддержки Эльдорадо
Компания «Эльдорадо» специализируется в области продажи бытовой техники и электроники. Ее отделения распространены в более чем 190 городах. Компания имеет магазины практически на всей территории РФ. Для удобства клиентов и быстроты решения возникающих вопросов была создана горячая линия и служба поддержки Эльдорадо.
Какие вопросы можно решить через связь поддержкой эльдорадо?
- запросить информацию об имеющейся в интернет-магазинах продукции и ее разновидностях;
- узнать, есть ли скидки, какие проводятся акции;
- выяснить способы настройки бытовой техники, смартфона;
- обсудить вопросы приобретения товара в кредит, обратиться в компанию для оформления предварительной заявки на получение займа (сеть сотрудничает с банками, предоставляющими кредиты клиентам компании);
- продлить гарантию на приобретенные устройства;
- оформить возврат на технику, вышедшую из строя и находящуюся на гарантии;
Сотрудники Эльдорадо готовы ответить на интересующие покупателю вопросы по телефону: 8 800-250-2525.
Можно узнать о работе розничных и интернет–магазинов, заказать товар, договориться о его доставке, оставить жалобу, предложить способы улучшения работы магазинов, разрешить конфликты
Важно! Звонки из любого региона РФ, с городских и мобильных телефонов, можно совершать круглосуточно. За них не взимается плата.
Кто может обратиться в службу поддержки?
Осуществлять звонки могут клиенты разного типа:
- покупатели;
- партнеры;
- юридические лица и корпоративные клиенты;
- представители СМИ;
- поставщики;
- арендодатели;
- соискатели.
Какие способы связи существуют для каждого вида клиента?
Для решения проблем можно связаться с компанией, воспользовавшись разными способами, представленными в таблице:
| № | тип связи | клиенты | контакты | примечание |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
анкета на сайте (форма обратной связи) | покупатели | www.eldorado.ru | покупатели заполняют форму, вписывая личную информацию, оставляют свою просьбу для рассмотрения. |
|
2 |
горячая линия | покупатели | 8 800 250 2525 | покупатели могут воспользоваться телефоном для решения различных вопросов. |
|
3 |
Антикоррупционная горячая линия | покупатели, сотрудники | 8 800 777 3867 | линия создана в качестве противодействия коррупции и мошенническим действиям, преступлениям, нарушениям. |
| 4 | средства связи для корпоративных клиентов | юридические лица | 8 800 250 2525,
по электронной почте: corp@eldorado.ru |
представители бизнеса могут звонить по указанным телефонам, вести переписку по e-mail. |
| 5 | контакты для СМИ | представители средств массовой информации | электронную почту:
adv@eldorado.ru |
на сайте можно размещать рекламу. |
| 6 | телефон для обращений поставщиков | поставщики товаров и услуг | 7 495 787 7800 | обращения по различным вопросам, связанным с поставками товаров. |
| 7 | для взаимодействия с арендодателями | арендодатели | Roman.Halimetov@eldorado.ru | электронная почта используется для связи с администрацией. |
| 8 | для соискателей | потенциальные сотрудники | 7 495 787 7800,
7 495 787 7803 факс для отправки резюме 7 495 787 7803 job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru |
контакты могут быть использованы теми, кто желает получить работу в организации. Резюме можно отправлять по электронной почте. |
Клиентам, собирающимся решить вопросы по покупке и использованию товаров или их возврату, способам эксплуатации и так далее, нужно сообщить магазину полную информацию о приобретенной технике – где была куплена, вид, модель. Предоставить данные удостоверения личности, сообщить номер кредитного договора (если техника была куплена в кредит) поэтому перед звонком нужно подготовить все необходимые документы.
С каких регионов можно связаться со службой поддержки Эльдорадо?
Поддержка клиентов осуществляется во многих регионах России, в которых расположены офисы компании: в Москве, Казани, СПБ, других городах.
Есть ли горячая линия Эльдорадо? Как связаться со службой поддержки онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Эльдорадо
Служба поддержки Эльдорадо
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php;
- онлайн-чат на сайте компании;
- ВК – https://vk.com/eldorado_stores;
- Одноклассники – https://ok.ru/eldorado.stores;
- Телеграмм – https://t.me/Eldorado_official_bot;
- Вайбер – viber://pa/?chatURI=eldorado_stores.
Режим работы
Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с режимом работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.
О компании
«Эльдорадо» – это российская сеть магазинов, реализующая бытовую технику и электронику более чем в двухсот городах страны. Общее количество торговых точек насчитывает свыше 400 объектов. Также клиентам доступны интернет-магазин и мобильное приложение. В каталоге компании представлено более 20 тысяч наименований в 110 товарных категориях: приборы для красоты и здоровья, телевизоры, смартфоны, компьютеры, кухонное оборудование, игрушки для детей, климатическая техника и многое другое. Вся продукция от передовых производителей с мировым именем имеет сертификаты качества.
Помимо развитой сети магазинов по стране расположено множество пунктов выдачи заказов и сервисных центров. Квалифицированные мастера подключают, настраивают и устанавливают технику, а также производят бесплатный ремонт в период гарантийного срока в любом регионе. Компания является пятикратным обладателем награды «Права потребителей и качество обслуживания».
История
Торговая сеть была образована в сентябре 1994 года. В том же году начал работу первый магазин в Поволжье. Спустя 11 лет предприятие занялось предоставлением услуг сотовой связи и развитием сети салонов. На тот момент крупнейшая компания Европы Dixons Group plc решила выкупить контрольный пакет акций , однако к 2007 году сделка была отменена. К 2009 году количество салонов связи насчитывало свыше 450 пунктов, но в связи с материальными трудностями имущество было продано МТС.
С 2008 по 2011 годы основатель постепенно распродал акции компании, а новым владельцем «Эльдорадо» стал чешский холдинг PPF. В 2012 году были открыты около 60 гипермаркетов, в 2013-м количество пунктов продаж возросло до 396. За 2014 год выручка компании составила более 130 миллиардов рублей. В апреле 2018-го владельцем «Эльдорадо» стала группа «М.Видео».
Плюсы и минусы
Преимущества:
- десятки тысяч товаров от ведущих европейских производителей;
- низкие цены;
- программа лояльности, скидки, акции;
- официальная гарантия на всю продукцию;
- широкая сеть розничных магазинов, сервисных центров и пунктов выдачи;
- возможность оформления товаров в кредит;
- быстрая доставка;
- простой возврат товаров ненадлежащего качества;
- круглосуточная поддержка.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы воспользоваться услугами мастера по ремонту или произвести обмен неисправной техники в течение 72 часов, достаточно оформить страховку «Экспресс-сервис».
- Покупка товаров в кредит распространяется на изделия, стоимостью от 15 до 300 тысяч рублей. Для оформления потребуется паспорт и дополнительный документ на свое усмотрение: СНИЛС, водительское удостоверение, ИНН, загранпаспорт.
- Если спустя две недели после оформления заказа Вы нашли аналогичный товар по более низкой цене, сотрудники компании вернут разницу бонусными баллами ( до 110%).
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для предоставления информации и решения вопросов, которые связаны с деятельностью компании. Например:
- ассортимент и цены;
- адреса магазинов, пунктов выдачи и сервисных центров;
- оформление товаров в кредит или рассрочку;
- программа лояльности, скидки, акции;
- условия доставки;
- способы оплаты;
- отслеживание заказа;
- дополнительные услуги ( страхование, демонтаж, утилизация);
- жалоба и т.д.
Как узнать статус заказа?
- На главной странице сайта «Эльдорадо» выбрать раздел «Статус заказа».
- Ввести номер заказа и номер телефона, указанный при оформлении.
- Нажать кнопку «Проверить заказ».
Как войти в личный кабинет?
- На сайте «Эльдорадо» нажать кнопку «Вход или регистрация».
- Ввести номер телефона и код, полученный смс-сообщением.
Также авторизоваться можно:
- путем ввода электронной почты и пароля;
- по номеру бонусной карты;
- с помощью учетных записей Яндекс, Майл.ру и ВК.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Найти ближайший гипермаркет можно на официальном сайте, в разделе «Магазины». Для поиска необходимо ввести название своего населенного пункта, и система выдаст все актуальные адреса.
Как активировать бонусную карту?
Активировать пластиковую карту можно в «Личном кабинете», в разделе «Отвязка и привязка карты». В большинстве случаев карты лояльности, полученные в магазинах, активируются сразу на кассе. Виртуальная карта активации не требует.
Какие условия доставки?
- Доставка товаров, заказанных в интернет-магазине осуществляется в согласованное время по указанному адресу.
- Клиент в присутствии курьера может проверить технику, или принять без проверки, поставив подпись об отказе от осмотра.
- При отсутствии покупателя в установленное время по указанному адресу, курьер ожидает не более 30 минут.
- Задержка сотрудника службы доставки компенсируется начислением бонусов.
- Курьер не вправе требовать доплату за услуги.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Ознакомиться с выгодными предложениями можно на официальном сайте, в разделе «Все акции».
Какие условия возврата товара?
- Товары надлежащего качества можно обменять в течение 30 дней с момента получения.
- Вернуть неисправную крупногабаритную технику можно в течение 72 часов с момента покупки. Бракованные товары дороже ста тысяч рублей подлежат проверке, сроком до 15 дней с момента поступления изделия в магазин.
Чтобы вернуть товар, необходимо доставить изделие в ближайший магазин вместе с чеком, обратиться к сотрудникам гипермаркета и согласовать условия возврата средств за покупку.
Как написать жалобу?
- Перейти на сайт «Эльдорадо», прокрутить главную страницу вниз, выбрать в списке контактов вариант «Через сайт».
- Заполнить форму обратной связи, указать категорию обращения. Нажать кнопку «Отправить».
В помощь своим покупателям одной из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники организована горячая линия Эльдорадо. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазинами Эльдорадо, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.
Телефон горячей линии Эльдорадо:
8 800 250 25 25
Звонки принимаются каждый день круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.
При звонке на горячую линию Эльдорадо вас проконсультируют по порядку оформления заказа, доставке и возврату товаров, приобретенных в интернет-магазине, а также по любым вопросам связанным с работой магазинов сети вашего города. При необходимости, вас проконсультируют по вопросам трудоустройства.
- Официальный сайт: http://www.eldorado.ru
- Личный кабинет: https://www.eldorado.ru/personal/
- Обмен и возврат товара: http://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/
- Написать в компанию: http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php