Служба поддержки дивелери клаб номер телефона

Телефон горячей линии Деливери Клаб

Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.

Другие способы связи

Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: [email protected]. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.

Любой клиент или партнёр сервиса доставки еды и продуктов Delivery Club в любое время суток может получить ответы на свои вопросы и оперативную помощь. Для этого работают сотрудники техподдержки, выполняя свои обязанности в круглосуточном режиме.

Консультация представителей компании может понадобиться при составлении заказа, выборе оптимального способа доставки, расчёте за услуги, оплате при помощи баллов и бонусов «СберСпасибо», использовании сторонних сервисов на сайте, покупке подарочных сертификатов и во многих других случаях. Клиенты и партнёры Delivery Club всегда получат ответы на общие вопросы, подсказки для решения любых технических проблем, смогут оставить жалобы или предложения по улучшению качества обслуживания.

Контакты для клиентов

Delivery Club принимает звонки на номера телефонов горячей линии круглосуточно, семь дней в неделю.

Номера телефонов контактных центров для поддержки клиентов сервиса по доставке еды и продуктов «Девилери Клаб» в Москве:

• +7 (495) 663-77-22
• +7 (495) 252-26-03

Номера телефонов контактных центров «Деливери Клаб» в СПб:

• +7 (812) 677-91-22
• +7 (812) 502-17-13

Номера телефонов контактных центров Delivery Club в регионах:

• 8 (800) 333-61-50
• 8 (800) 222-70-97

Адрес электронной почты отдела поддержки клиентов Delivery Club:

• help@delivery-club.ru

Контакты для партнёров

Рестораны, кафе и магазины, сотрудничающие с Delivery Club, могут связаться с сервисом по поводу оплаты счетов, времени доставки, расширения/сокращения ассортимента и любым другим вопросам.

Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в Москве:

• +7 (495) 663-77-24
• +7 (499) 995-68-13

Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в регионах:

• 8 (800) 333-62-50
• 8 (800) 222-73-34

Электронная почта службы поддержки «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов:

• cs@delivery-club.ru

Электронная почта «Деливери Клаб» для партнёров по вопросам оплаты счетов:

• payment@delivery-club.ru

Контакты для заключения сотрудничества

Номера телефонов Delivery Club для заключения сотрудничества в Москве и Московской области:

• +7 (495) 646-74-37
• +7 (495) 252-27-88

Номер телефона Delivery Club для заключения сотрудничества в регионах:

• 8 (800) 222-00-22

Контакты для СМИ и правообладателей

В «Деливери Клаб» часто обращаются журналисты российских и иностранных изданий, чтобы получить официальные комментарии от представителей сервиса по различным вопросам.

Электронная почта Delivery Club для СМИ:

• press@delivery-club.ru

Правообладателям может потребоваться консультация сотрудников сервиса по вопросам использования логотипов, фотографий, товарных знаков и т. д. Если вы имеете документы, подтверждающие эксклюзивное право владения теми или иными материалами, обратитесь к представителям компании по e-mail.

Электронная почта Delivery Club для правообладателей:

• copyright@deliveryclub.zendesk.com

Юридический адрес, ОГРН и ИНН

Основной государственный регистрационный номер ООО «Деливери Клаб»: 1097746360568

Идентификационный номер налогоплательщика ООО «Деливери Клаб»: 7705891253/997750001

ООО «Деливери Клаб» располагается по адресу:

• 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 70, этаж 3.

Электронная почта офис-менеджера Delivery Club:

• office@delivery-club.ru

В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?

О сервисе

Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.

Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.

Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?

Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:

1. Москва и область.
2. Другие регионы.

Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:

• Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.
• В других регионах звонить можно по телефону — 8 800 333 62 50.

Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.

Дополнительно отметим номера контакт центров:

• Москва — +7 (495) 663 77 22 и +7 (495) 252 26 03.
• Санкт Петербург — +7 (812) 677 91 22 и +7 (812) 502 17 13.
• Другие регионы (Казань, Краснодар, Красноярск, Ростов-на-Дону и т.д.) — 8 (800) 333 61 50.

Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.

Адреса на карте

Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?

Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:

1. Формой в Личном кабинете.
2. Электронной почтой.
3. Коммуникацией через социальные сети.

В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:

• Клиенты могут отправлять письма по адресу — help@delivery-club.ru.
• Соискателям стоит отправлять резюме сюда — hr@corp.mail.ru.
• Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — cs@delivery-club.ru.

Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.

О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.

Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:

1. Личные данные.
2. Номер заказа.
3. Тему и сообщение.

Срок ответа в среднем не больше 30 минут.

Как написать жалобу?

Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.

Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:

1. Горячая линия или контакт центр.
2. Электронная почта.
3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
4. Социальные сети.

Другие способы связи

Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:

• ВКонтакте — https://vk.com/deliveryclub.
• FaceBook — https://www.facebook.com/DeliveryClub.ru.
• Instagram — https://www.instagram.com/delivery_club.
• Twitter — https://twitter.com/deliveryclub.
• Одноклассники — https://ok.ru/deliveryclub.

В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.

Режим работы

Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.

Перейти к контенту