Служба поддержки деливери для ресторанов номер телефона

Телефон горячей линии Деливери Клаб

Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.

Другие способы связи

Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: [email protected]. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.

Любой клиент или партнёр сервиса доставки еды и продуктов Delivery Club в любое время суток может получить ответы на свои вопросы и оперативную помощь. Для этого работают сотрудники техподдержки, выполняя свои обязанности в круглосуточном режиме.

Консультация представителей компании может понадобиться при составлении заказа, выборе оптимального способа доставки, расчёте за услуги, оплате при помощи баллов и бонусов «СберСпасибо», использовании сторонних сервисов на сайте, покупке подарочных сертификатов и во многих других случаях. Клиенты и партнёры Delivery Club всегда получат ответы на общие вопросы, подсказки для решения любых технических проблем, смогут оставить жалобы или предложения по улучшению качества обслуживания.

Контакты для клиентов

Delivery Club принимает звонки на номера телефонов горячей линии круглосуточно, семь дней в неделю.

Номера телефонов контактных центров для поддержки клиентов сервиса по доставке еды и продуктов «Девилери Клаб» в Москве:

• +7 (495) 663-77-22
• +7 (495) 252-26-03

Номера телефонов контактных центров «Деливери Клаб» в СПб:

• +7 (812) 677-91-22
• +7 (812) 502-17-13

Номера телефонов контактных центров Delivery Club в регионах:

• 8 (800) 333-61-50
• 8 (800) 222-70-97

Адрес электронной почты отдела поддержки клиентов Delivery Club:

• help@delivery-club.ru

Контакты для партнёров

Рестораны, кафе и магазины, сотрудничающие с Delivery Club, могут связаться с сервисом по поводу оплаты счетов, времени доставки, расширения/сокращения ассортимента и любым другим вопросам.

Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в Москве:

• +7 (495) 663-77-24
• +7 (499) 995-68-13

Номера телефонов «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов в регионах:

• 8 (800) 333-62-50
• 8 (800) 222-73-34

Электронная почта службы поддержки «Деливери Клаб» для ресторанов и магазинов:

• cs@delivery-club.ru

Электронная почта «Деливери Клаб» для партнёров по вопросам оплаты счетов:

• payment@delivery-club.ru

Контакты для заключения сотрудничества

Номера телефонов Delivery Club для заключения сотрудничества в Москве и Московской области:

• +7 (495) 646-74-37
• +7 (495) 252-27-88

Номер телефона Delivery Club для заключения сотрудничества в регионах:

• 8 (800) 222-00-22

Контакты для СМИ и правообладателей

В «Деливери Клаб» часто обращаются журналисты российских и иностранных изданий, чтобы получить официальные комментарии от представителей сервиса по различным вопросам.

Электронная почта Delivery Club для СМИ:

• press@delivery-club.ru

Правообладателям может потребоваться консультация сотрудников сервиса по вопросам использования логотипов, фотографий, товарных знаков и т. д. Если вы имеете документы, подтверждающие эксклюзивное право владения теми или иными материалами, обратитесь к представителям компании по e-mail.

Электронная почта Delivery Club для правообладателей:

• copyright@deliveryclub.zendesk.com

Юридический адрес, ОГРН и ИНН

Основной государственный регистрационный номер ООО «Деливери Клаб»: 1097746360568

Идентификационный номер налогоплательщика ООО «Деливери Клаб»: 7705891253/997750001

ООО «Деливери Клаб» располагается по адресу:

• 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 70, этаж 3.

Электронная почта офис-менеджера Delivery Club:

• office@delivery-club.ru

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Деливери Клаб? Но каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?

О компании

Delivery Club — один из крупнейших отечественных сервисов по доставке еды из ресторанов и некоторых продуктовых магазинов. По объединенным данным, ежемесячно курьерами выполняется свыше 3 млн. заказов в более чем 150 населенных пунктах страны. Работу выполняют, как партнеры сервиса (крупные региональные курьерские службы), так и собственная доставка компании, организованная уже в 70 городах РФ.

О том, какие условия сотрудничества, что следует знать клиентам и партнерам можно узнать на официальном сайте, ознакомившись с разделом «Частые вопросы» или обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»

Есть ли телефон горячей линии Клаб Деливери? Как связаться с контакт-центром?

Техподдержка готова ответить на просьбы, замечания клиентов, как в электронном формате, так и по телефону. Обратите внимание на номер телефона в регионах и единый номер для обращений независимо от населенного пункта:

• Москва: +7 (495) 663 77 22, +7 (495) 252 26 03.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 677 91 22, +7 (812) 502 17 13.
• Все регионы: 8 (800) 333 61 50, 8 (800) 222 70 97.

Звонки по всем телефонам Деливери Клаб с кодом 8800 бесплатные, тарификация на городские номера зависит от условий вашего оператора.

Контакты для ресторанов

Для ресторанов запущен отдельный номер телефона по обсуждению общих, технических тем:

• В Москве: +7 (495) 646 74 37, +7 (495) 252 27 88.
• По всей РФ: 8 (800) 222 00 22.

Отдел поддержки партнеров

С отделом техподдержки партнеров можно связаться в онлайн форме, отправив письмо по электронной почте: cs@delivery-club.ru.

Адреса можно посмотреть по ссылке https://www.delivery-club.ru/contacts.

Здесь же приведены номера для связи:

• +7 (495) 663 77 24, +7 (499) 995 68 13.
• 8 (800) 333 62 50, 8 (800) 222 73 34.

Пресс-служба

Для прессы в качестве обратной связи работает только электронная почта.

Поэтому с вопросами, замечаниями, жалобами и просьбами обращайте по адресу: press@delivery-club.ru.

Контакты отдела кадров

Интересует работа в Деливери Клаб?

Ознакомьтесь со справочной информацией на отдельном сайте: https://tech.delivery-club.ru.

Перечислены свободные вакансии, условия сотрудничества, уровень зарплат и т.д.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Delivery club в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Оставить сообщение в Delivery Club можно несколькими способами:

1. Отправив письмо по электронной почте: help@delivery-club.ru.
2. Заполнив форму «Обратная связь» через личный кабинет.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Для всех случаев служба поддержки обращает внимание, что нужно уточнить тему, выбрать причины, детально рассказать о сути вопроса, указать контактные данные и прикрепить доп. материалы.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Общение с техподдержкой доступно и через мобильное приложение.

Достаточно установить программу на смартфон и выбрать подраздел «Помощь».

Заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников Деливери Клаб может понадобится при составлении заказа, выборе способа доставки, оплаты услуг, использования сторонних сервисов на сайте и т.д.

В техподдержке готовы ответить на общие вопросы, подсказать решение многих технических проблем, а также принять и обработать жалобы, пожелания на качество еды или уровень обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для поддержки характерно отвечать даже по самым незначительным вопросам, но для этого необходимо время.

На некоторые запросы не удается ответить по причине не корректно составленного обращения либо интереса к личным данным третьих лиц.

В остальном сотрудники готовы ответить на любые обращения от клиентов и партнеров.

Как подать жалобу?

Жалоба на качество услуг Деливери Клаб, работу персонала, качество еды может быть составлена несколькими способами:

1. Через call-центр.
2. Через форму на сайте или в приложении.

Деливери Клаб на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и в неформальном виде, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

График работы

Режим работы контакт-центров Деливери Клаб, круглосуточный.

Перейти к контенту

Доставка вкусной еды на дом, стала привычной для жителей мегаполисов. Чтобы все желающие по первому требованию были обслужены, неустанно трудится Деливери Клаб.

Сервис каждый день обрабатывает не меньше 26000 заказов. В таком потоке рождаются разные недоразумения. Для разрешения конфликтных ситуаций при доставке продуктов, действуют операторы горячей линии – все для удовлетворения потребностей потребителя и сотрудников.

Условия консультативной и реальной помощи Delivery Club

Компания по быстрой доставке еды рекомендует клиентам регистрироваться на сайте. Покупатель получает более широкие возможности. Владельцу учетной записи станут доступны:

• текущие скидки;
• обновленные купоны;
• порядок обслуживания;
• услуги доставочной службы;
• быстрая аутентификация через соцсети.

В личный кабинет войти просто, достаточно ввести свой номер телефона и пароль. На персональной странице в разделе «техподдержка» можно узнать ответ на популярный вопрос.

Есть отдельная страница в Деливери Клаб контакты. Расположен аккаунт по адресу https://www.delivery-club.ru/contacts

Если возникла индивидуальная ситуация нужно отправить письмо и через полчаса поступит совет. Возможны задержки из-за загруженности линии. Созданы разные способы связи для клиентов Деливери, номер горячей линии телефона и адрес электронной почты – help@delivery-club.ru

1. Для партнеров действует отдельная линия – cs@delivery-club.ru
2. Вопросы по оплате отправляют на этот адрес – payment@delivery-club.ru
3. Как устроится в службу доставки письменно ответят – hp@corp.mail.ru

Но менеджеры отдела кадров работают и по этому адресу https://tech.delivery-club.ru/#vacancy

Воспользоваться услугами почты удобно, когда под рукой нет смартфона, а задача требует срочного решения.

Телефоны службы поддержки

Связисты популярного сервиса разработали широкую сеть для связи с клиентами или партнерами при взаимоотношениях разного уровня.

Операторы контактного центра работают в круглосуточном режиме, устраняя проблемы, поступившим по звонкам и в электронном формате. Телефон Деливери Клаб Москва:

• +7 495 663 7 722
• +7 495 252 2 603

Номера для связи Санкт Петербург:

• 8 812 677 9 122
• 8 812 502 1 713

Для регионов предусмотрены бесплатные звонки на горячую линию, по номерам:

• 8 800 333 6 150
• 8 800 222 7 097

Если номер начинается с «8800», это означает, что можно смело его набирать, соединят без издержек баланса. Набор других комбинаций зависит от тарификации операторов.

Техническая поддержка в приложении

Операторы coll-центра активно ведут прием жалоб и претензий от сотрудников, курьеров и клиентов Деливери. Для более быстрой связи, круглосуточной и ежедневной, рекомендуется скачать специально разработанное для Delivery Club приложение. В данной программе заполняют претензионный лист с указанием:

• населенного пункта;
• места обслуживания;
• даты, времени.

В форме для комментариев описывают суть конфликтной ситуации. Чтобы быстро разобрались с проблемой не рекомендуется писать слишком длинно, мысли нужно формулировать четко, приложить факты в виде чеков или видеозаписей.

Приложение можно установить только на смартфон, который поддерживает платформу Android, iOS. Обычно с мобильниками, выпущенными в последние годы проблем с загрузками не возникает.

А приложение Деливери подвергается постоянным обновления, так что гаджет должен соответствовать современным технологиям. Скачать программу предлагает аккаунт

1. https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deliveryclub&hl=ru
2. https://apps.apple.com/app/id436145623

Помощь менеджеров горячей линии может потребоваться в случае:

• оформления заказов;
• выбора способа доставки еды;
• оплаты за продукты;
• применения других сервисов на портале.
• Операторы готовы оказать помощь:
• по общим вопросам;
• по устранению технической проблемы;
• по жалобам – принять и обработать;
• в выборе качественных блюд с высоким уровнем обслуживания.

Если запросы, письма, жалобы будут написаны с недопустимыми грубыми фразами, употреблением не цензурных выражений, такие обращения рассмотрены не будут.

Служба поддержки не передает персональную информацию о своих клиентах третьим лицам. Контактный центр создан только для поддержки покупателей, партнеров и работников при возникновении непредвиденных ситуаций, помогает решить задачу, которая в их полномочиях.

Общение в соцсетях

Не стоит игнорировать страницы соцсетей, которые создала компания для сообщения новостей, здесь публикуют обновленные бонусные программы, отправляют комментарии клиенты Деливери. Присоединиться к любой группе можно по адресу:

• https://vk.com/deliveryclub
• https://www.facebook.com/DeliveryClub.ru
• https://www.instagram.com/delivery_club/
• https://twitter.com/hashtag/delivery_club
• https://ok.ru/delivery.club

Заключение

В контактном центре решат проблему, если она связана с работой площадки, качества продуктов, доставленной из кафе или грубого обслуживания хамоватого курьера. В техподдержку звонят, когда не понятно, как оформить заказ, не проходит оплата или еда приготовлена плохо.

Общий Деливери телефон горячей линии – 8 800 333 6 150. По этому номеру можно обращаться к операторам службы поддержки в любое удобное время клиенту или сотруднику.

Работа курьером в Delivery Club. Сколько можно заработать