Служба поддержки белка кар номер телефона

Перейти к контенту

Belka Car — один из самых популярных сервисов каршеринга в России. Компания представлена в Москве и области, а также в Сочи. Она предлагает гибкие условия, цена аренды автомобилей зависит от таких факторов как город, время суток, модель авто, состояние на дорогах и так далее.
Для оперативной обратной связи предусмотрена служба поддержки Белка кар. Связаться с представителями компании можно по следующим телефонам: +7 (495) 234-33-00. Набрав номер техподдержки Белка кар, вы сможете получить консультации по вопросам каршеринга (какие у компании автомобили, тарифы, условия). Также по этим номерам необходимо звонить в случае ДТП.

Альтернативный вариант связи с support belkacar ru — электронная почта support@belkacar.ru. Если ваш вопрос не требует сиюминутного решения или вы находитесь вне зоны действия сети, можете написать письмо. Сотрудники компании регулярно проверяют почту и оперативно обрабатывают поступающие заявки. Электронным ящиком также можно воспользоваться, если телефон Белка кар занят.

Также на сайте есть форма онлайн-чата для белка кар — служба поддержки отвечает на ваши вопросы в режиме реального времени.

Номер телефона Белка кар, как и другие контакты — открытая информация. Компания сотрудничает со средствами массовой информации.

Справочная информация о Белка кар

При знакомстве с Белка кар телефон службы поддержки нужен далеко не всегда. В компании подготовили ответы на все распространенные вопросы, которые обычно задают потенциальные и действующие клиенты. На поиск информации вы не потратите много времени. Она структурирована по темам: о самом сервисе; регистрации новых пользователей, аренде машин, тарифах и штрафах, зонах проезда и парковки (отдельно в аэропорту), страховке, заправке, форс-мажорах и так далее.

Еще одна очень удобная опция — видео с инструкциями о том, как пользоваться автомобилями разных марок (Volkswagen Polo, KIA Rio, Mercedes-Benz).

Кроме всего прочего, вы можете лично посетить Белка кар — офис в Москве расположен по адресу: 115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр Loft Ville.

BelkaCar – один из крупнейших операторов каршеринга в Москве, и, разумеется, он располагает собственной службой поддержки клиентов.

Дорожных ситуаций, в которых может оказаться клиент компании, масса, потому необходимо перечислить все варианты связи с поддержкой Белка Кар.

Телефон

Горячая линия Белка Кар доступна по телефонам:

• +7 495 234-33-00
• 8 800 234-33-00

По этим номерам можно обращаться и в случае ДТП.

Почта

Если дозвониться по телефону Белка Кар не получилось, можно написать письмо на электронную почту – support@belkacar.ru

Чат

На официальном портале компании есть форма онлайн-чата, посредством которой также можно связаться с консультантом.

Пресс-центр

Для представителей прессы есть отдельные номера телефонов и адреса электронной почты. С журналистами контактируют 2 представителя компании.

Екатерина Макарова

• +7 (903) 191-34-85
• emakarova@belkacar.ru

Мария Лапук

• +7 (915) 194-48-01
• lapuk@vincipr.com

Справочный центр

Это еще один вариант поддержки Белка Кар. Он представляет собой отдельный раздел, в котором прописаны ответы на вопросы, которые чаще всего поступают сотрудникам фирмы.

Все пояснения поделены на 10 блоков:

1. О сервисе;
2. Регистрация в сервисе;
3. Аренда автомобиля;
4. Тарифы, оплата аренды, штрафы;
5. Где можно ездить и парковаться;
6. Парковка в аэропортах;
7. Страховка;
8. Как заправить автомобиль;
9. Форс-мажор;
10. Если что-то не так.

Кроме того, отдельно есть 3 блока с видео-инструкциями по эксплуатации разных моделей:

• Volkswagen Polo;
• KIA Rio;
• Mercedes-Benz.

Адрес

Центральный офис компании располагается по адресу:

115114, Москва, Павелецкая набережная, 2, строение 1, офис 147 бизнес-центр «Loft Ville».

Следовательно, поддержка Белка Кар всегда на связи и проконсультироваться у специалиста можно разными способами.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Белка Кар, как написать в службу поддержки, с какими вопросами готовы помочь консультанты? А, если столкнулись с плохим обслуживанием, сложностями, в каком виде лучше оставить жалобу?

О компании

Каршеринговый бизнес развивается в нашей стране с огромной скоростью, несмотря на недостатки в плане обслуживания клиентов. Речь в статье пойдет о компании, которая уже известна россиянам во многим городах, это сервис с поминутной арендой автомобилей, Белка Кар.

Существует множество тарифных пакетов, с которыми можно путешествовать, добираться на работу, учебу, к местам развлечений с минимальными затратами. С особенностями можно детально ознакомиться на сайте. Если информации окажется не достаточно, на помощь придет служба поддержки.

Как написать в службу поддержки Белка Кар?

Каршеринг Belka Car появившийся на рынке России ещё в 2016 году и располагающий одним из больших автопарков в стране, более 4000 автомобилей. Но, по-прежнему клиенты сталкиваются со сложностями при аренде ТС, с которыми разбираться предстоит специалистам технической службы.

Пообщаться с операторами контакт центра Белка Кар в электронном виде, можно несколькими способами:

1. Форма «Обратная связь» на главном портале — https://help.belkacar.ru/hc/ru, которая позволит составить и отправить обращение в техподдержку.
2. Онлайн-чат по той же ссылке доступен в любое время (кнопка находится в нижней части страницы).
3. Отправка обращений по электронной почте тоже весьма продуктивный способ получить ответ на возникший вопрос — support@belkacar.ru.

Отдельно хотелось бы напомнить о разделе «Вопросы/Ответы», который в доступной форме позволяет узнать ответы на многие запросы без посторонней помощи — https://help.belkacar.ru/hc/ru. Служба поддержки Белка Кар готова помочь, через официальный сайт, по почте, в соц. сетях и т.д.

Связь через мессенджеры

Компания оказывает поддержку в онлайн мессенджере Telegram.

Какой телефон горячей линии Белка Кар?

Телефон горячей линии, с помощью которого клиенты могут сообщать о проблемах, даже в случае ДТП активен по всей стране и бесплатный для звонков с любых стационарных или мобильных устройств.

Дозвониться можно единой справочной службе по телефону — 8 800 234 33 00. Номера с кодом 8800 доступны бесплатно.

В городах, где представлен сервис есть и отдельные телефоны для быстрой связи:

• Москва — +7 (495) 234 33 00.
• Сочи — +7 (862) 234 33 00.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки предназначается для разрешения спорных ситуаций с другими каршерингами, консультациями по темам работы с сервисом и т.д. Клиенты могут быть уверены, что получать достоверные сведения по следующим вопросам:

• Активация, закрытие парковки.
• Доступные зоны.
• Условия оплаты, тарифы.
• Действие при отсутствии свободных парковочных мест и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что работа технической службы Белка Кар занимается исключительно обращениями, темы которых, связаны с деятельностью компании.

Поэтому на вопросы данного характера, поддержка, ответы не предоставляет — Почему расценки отличаются от других сервисов? В чем отличия Белка Кар и других каршерингов?

Связь со службой поддержки через приложение

Обратиться за консультацией арендаторы могут и при помощи официального мобильного расширения для смартфонов. Приложение позволяет брать машины в аренду, открывать их, просматривать карты, доступные зоны, а в случае необходимости, задавать вопросы в контакт центр.

Техподдержка через приложение работает 24/7.

Воспользоваться приложением смогут только владельцы телефонов на «базе» Android или iOS

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Поддерживать связь с сотрудниками можно через личный кабинет, подойдет для этих целей мобильное приложение для смартфонов или сайт.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.belkacar.ru/login.

Как написать жалобу?

Жалоба практически не отличается от любого другого обращения в техслужбу. При желании, оставить жалобу реально любым доступным образом:

1. Электронная почта.
2. Социальные сети.
3. Онлайн-мессенджеры.
4. Вкладка на сайте.
5. Чат.
6. Личный кабинет.

Обратиться с претензией можно и через горячие телефоны, указав оператору цель обращения, тему и назвав личные данные. Придерживайтесь рекомендаций при заполнении запроса, указывая только достоверные и корректные сведения.

Другие способы связи

Не забывайте и о социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/belkacar.
• Facebook — https://www.facebook.com/belkacarrus.
• Instagram — https://www.instagram.com/belkacarru.
• Telegram — https://t.me/BelkaCar.
• Twitter — https://twitter.com/BelkaCar_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC7ZV8vglB4SnuYaTQQaiCiw.

Оставляйте комментарии, и модераторы обязательно свяжутся с вами.

Режим работы

Круглосуточный график приема обращений создан не просто так, а чтобы клиенты могли в любой момент обратиться за консультацией.

Время работы не зависит от дня недели, праздничных или выходных дней.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Белка Кар? Можно ли связаться с техподдержкой в онлайн форме?

О компании

BelkaCar (Белка Кар) — российская компания, предоставляющая услуги краткосрочной аренды автомобилей через мобильное приложение.

Каршеринговый бизнес активно развивается в РФ не только в финансовых центрах страны, но и в других регионах. Одним из наиболее развитых региональных каршерингов, является Белка Кар. Со всей зоной покрытия, действующими ценами, тарифами, условиями использования автомобилей, желающие могут ознакомиться на сайте компании: https://belkacar.ru.

По вопросам технической помощи и консультаций по общим темам, клиентам лучше обращаться в контакт-центр.

Горячая линия каршеринга «Белка Кар»

Чтобы клиентам было удобней обращаться в техподдержку, по России запущен единый телефон горячей линии. Номер телефона бесплатный: 8 (800) 234 33 00.

Связавшись со специалистами, можно уладить многие технические сложности, решить общие вопросы.

Отдельно представлен контактный номер для звонков в Москве (наибольшее количество клиентов наблюдается в столичном районе): +7 (495) 234 33 00.

Обращаем внимание, что звонки на городские телефоны тарифицируются по условиям вашего оператора.

Контакты для прессы

Для СМИ, общая информация о деятельности Белка Кар расписана на информационной странице https://belkacar.ru/mediacenter#contacts.

Задать вопрос и поинтересоваться отдельными направлениями работы можно по электронной почте, отправив письмо по одному из адресов (ответственные лица):

• egorov@vincipr.com.
• emakarova@belkacar.ru.

Адрес компании

Адрес и график работы компании доступен на Яндекс Картах.

BelkaCar Оператор каршеринга в Москве

Как написать в службу поддержки?

Чтобы отправить сообщение в техподдержку Belka Car, клиентам доступны несколько альтернативных способов:

1. Отправка официальных писем через электронную почту: support@belkacar.ru.
2. Составление обращений во вкладке «Чат» на сайте https://belkacar.ru или мобильном приложении.
3. Написание комментариев в соц. сети Твиттер, ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм.

Для всех перечисленных способов связи характерно несколько нюансов:

• Сообщения составляются корректно, с указанием достоверных данных.
• В сообщении указать ФИО, контакты.
• Избегать ненормативной и оскорбительной лексики.

Служба поддержки Белка Кар старается отвечать на замечания, вопросы от клиентов оперативно, используя для обратной связи и указанные контактные телефоны.

Социальные сети

Написать в поддержку можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/belkacar.
• Facebook: https://facebook.com/belkacarrus.
• Instagram: https://instagram.com/belkacarru.
• Twitter: https://twitter.com/belkacar_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC7ZV8vglB4SnuYaTQQaiCiw.

Мессенжеры

Ещё один не стандартный вид общения предполагает использование мессенджера Telegram.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Составить обращение можно и через личный кабинет, авторизовавшись в учетной записи Кар Белка через официальный портал или приложение.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://lk.belkacar.ru/login.

Используйте вкладку «Техподдержка» для составления и отправки сообщений.

Связь со службой поддержки через мобильное приложение

Для отправки запросов через приложение необходимо перейти в подраздел «Техподдержка» и заполнить всплывающее «окно».

Установить ПО можно на большинство устройств, в которые работают под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов каршеринга Белка Кар может быть полезной при сложностях, вызванных поиском парковки, блокировкой, разблокировкой автомобиля, проблемах с оплатой, смена настроек и т.д.

Обратиться в технический центр можно, как по телефону, так и отправив сообщение онлайн.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В ряде ситуаций поддержка может оказаться малоэффективной, в частности:

• При обращениях, в которых не указаны подробные сведения о клиенте (ФИО, контакты, дата аренды).
• В запросах использовалась ненормативная лексика.
• Вопросы о конфиденциальных сведениях компании.

Как подать жалобу?

Если хотите написать жалобу на Белка Кар, то можно:

1. Отправить почтой.
2. Составить сообщение на сайте, в приложении.
3. Оставить комментарий в мессенджере или соц. сети.

BelkaCar на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чаще с жалобами вынуждены сталкиваться и операторы call-центров.

График работы

Режим работы техподдержки компании круглосуточный.

Горячая линия от каршеринга Белка CAR

Краткосрочная аренда легкового транспорта становится очень популярной во многих городах. С помощью мобильного приложения в телефоне, можно воспользоваться Белка CAR каршерингом – сервисом, который помогает взять напрокат имеющийся поблизости автомобиль, с поминутной оплатой. Скачать приложение можно на официальном сайте. Позвонить на горячую линию Белка-каршеринга можно с помощью контактов, указанных на сайте.

Преимущества использования сервиса

Популярность Белка Кар вполне заслужена, благодаря наличию хорошо развитой службы поддержки, быстро реагирующей на звонки телефона. Передвижения в арендной машине в данном сервисе имеют следующие плюсы:

1. Большой автопарк.
2. Развитая сеть.
3. Автомобили застрахованы по ОСАГО и КАСКО.
4. Невысокая цена за минуту проката (5 руб./мин).
5. Удобная работа с помощью установленного приложения Белка Кар. Ру. через телефон.
6. Отсутствие внесение залога.
7. Машины прошли ТО.
8. Парковки, топливо и бензин включены в арендную плату.
9. Бесплатная бронь в течение 20 минут.

Белка Car – это новый надежный оператор каршеринга с поддержкой большого кол-центра. Автомобили, которые предоставляются сервисом представлены экономными моделями, а также бизнес-классом.

В настоящее время оператор работает в пределах таких крупных городов, как Москва и Сочи, но компания развивается и постепенно расширяет зону действия и в других областях.

Тарифы и автопарк

На горячей линии Белка Кар можно заказать каршеринг таких авто, как:

• Kia Rio;
• Kia Rio X-Line;
• Mercedes GLA;
• CLA Urban;
• Volkswagen Polo.

Для того, чтобы получит доступ к управлению машинами эконом-класса, водителю должен исполниться 21 год, со стажем вождения более 2-х лет. Для управления автомобилем бизнес-класса требуемый возраст – 25 лет, а водительский стаж должен составлять 5 лет.

Служба поддержки Белка каршеринг установила для своих клиентов тарифы, которые могут изменяться и зависят от времени суток, состояния дорог, количества пользования. Приложение имеет специальный переключатель, который позволяет увидеть отображенные машины по выбранному тарифу. Так, например, прокат в рублях от 5 минут до 24 часов составит в Москве:

• KIA Rio – 2 000;
• Volkswagen Polo – 2 200;3Ж
• Mercedes-Benz CLA – 5 000.

В Сочи, при общем установленном тарифе сети – плата 5 рублей за минуту, при этом аренда за 24 часа составит:

• Kia Rio X-Line – 2 500;
• Mercedes-Benz CLA – 5 050.

Любой тариф имеет бесплатную бронь в течение 20 минут и страхование жизни водителя. Кроме того, Белка Кар каршеринг присылает на телефон клиента смс, в котором уведомляет его о том, что его ответственность ограничена в пределах 15 000 рублей. Наличие такой опции привлекает потенциальных клиентов.

Зона действия оператора

Территория сервиса строго определена. Это:

• Москва;
• Московская область;
• Районы Калужской области;
• Часть Владимирской области;
• Сочи;
• Сочинский район.

Завершение аренды осуществляется в областях, строго обозначенных оператором. Административные единицы постоянно изменяются, поэтому более точную информацию можно узнать по телефону службы поддержки Белки Кар. Езда разрешается только на определенной сервисом территории.

Парковаться вне данных зон также запрещено. Останавливаться разрешается только там, где это разрешено ПДД и указано в приложении. Сюда относятся места:

• для инвалидов;
• закрытые парковки со шлагбаумами и разрешениями;
• грузовые стоянки;
• территории без интернета.

У аэропортов Москвы и Сочи парковаться разрешено в специальных зонах. Особенностью сервиса является то, что открытое приложение «сопровождает» поездку и подсказывает, где лучше всего сделать остановку, припарковаться и оставить машину.

Взыскания при нарушениях

Каршеринг Белка по телефону горячей линии, в начале поездки, делает напоминание водителям об ответственности и возможных штрафах, которые могут взыскиваться с пользователя за ненадлежащее обращение с предоставленным транспортом. Несмотря на то, что машины застрахованы по КАСКО и ОСАГО, клиент может заплатить в рублях, за причиненный ущерб в размере:

• менее 100 000 – 30 000;
• более 100 000 – 30 000 + 15 % суммы нанесенного вреда.

Кроме того, предусмотрены такие взыскания:

Нарушение	Оплата штрафа (в рублях)
Управление ТС в нетрезвом состоянии, что привело к ДТП	50 000 + ущерб
Отключение (повреждение) встроенной системы оператора	150 000 – 400 000
Изменение внешнего вида, удаление фирменных знаков	7 000 за каждую деталь
Передача управления другим людям	100 000
Нецелевое использование машины (не для личных целей)	50 000 – 150 000
Порча и потеря документационного пакета, гос. номера	10 000 + взыскания за простой, при восстановлении документов или номера
Выполнение дрифта и опасных маневров	50 000
Потеря (повреждение) ключей	5 000 – 10 000
Курение и грязь в салоне	5 000 р + расходы на химчистку
Нарушение правил парковки	30 000
Парковка в неправильном месте	10 000 – 15 000
Невыполнение требований по заправке	500
Несоответствие количества бензина, выданного по карте с фактическим наличием топлива в баке	3 000 – 5 000
Предоставление ложных сведений о себе при регистрации	50 000

Чтобы стать клиентом оператора, необходимо скачать и установить приложение https://belkacar.ru, создать личную учетную запись, предоставить номер мобильной связи и электронные сканы документов: паспорта, водительского удостоверения и реквизитов банковской карты. После аренды и окончания поездки, водитель оставляет машину в зоне разрешенной парковки. Денежные средства за прокат система снимет автоматически, с точностью до минуты.

Если у клиента возникают какие-либо вопросы, можно позвонить на официальный сайт Белка каршеринг по телефону справочной службы: 8 800 234 33 00. Данная линия считается горячей. Звонки на нее осуществляются круглосуточно.

Служба поддержки сервиса

Консультанты оказывают всестороннюю поддержку своим пользователям. Возникающие вопросы и любые сложности, с которыми сталкивается клиент, взаимодействуя с каршерингом, разрешаемы.

Со службой поддержки Белка каршеринг можно пообщаться не только по телефону, но и по личной электронной почте. Для этого предусмотрены такие способы:

1. Обратная связь главного портала: https://help.belkacar.ru/hc/ru. Здесь можно составить претензию, обращение и жалобу в отдел технической поддержки.
2. Онлайн-чат https://help.belkacar.ru/hc/ru. Он расположен в нижней части страницы. Менеджер ответит на все интересующие вопросы, связанные с обслуживанием в сервисе.
3. Отправка смс по электронной почте support@belkacar.ru.

Кроме того, срочный телефон техподдержки Белка каршеринг: 8 800 234 33 00, а также: +7 495 234 33 00 позволяет моментально разрешить любую проблему.

Оператор имеет также официальные страницы в социальных сетях, из которых также можно осуществлять общение с клиентами:

• Telegram — https://t.me/BelkaCar
• ВКонтакте —https://vk.com/belkacar
• Instagram — https://www.instagram.com/belkacarru
• Facebook — https://www.facebook.com/belkacarrus
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UC7ZV8vglB4SnuYaTQQaiCiw
• Twitter — https://twitter.com/BelkaCar_ru

Быстрые телефоны техподдержки Белка каршеринг в городах:

• для Москвы – +7 (495) 234 33 00;
• для Сочи – +7 (862) 234 33 00.

Обратиться по представленным телефонам можно с такими вопросами:

• тарифы и условия пользования;
• доступные зоны;
• ближайшие машины к географической точке нахождения клиента;
• активация сервиса или услуги;
• наличие свободных парковок;
• действия при отсутствии места на парковке;
• спорные моменты по технической неисправности машины;
• общие вопросы, связанные с наличием документов, топлива и т.д.

Общаться по телефону поддержки Белка Кар каршеринг можно с ПК, систем: Android и iOS, а также из личного кабинета в приложении. Чтобы войти в него, нужно использовать ссылку: https://lk.belkacar.ru/login

Компания и ее кол-центр работают 24 часа в сутки, без перерывов, выходных и праздничных дней. Так что любой клиент сможет без проблем воспользоваться удобным каршерингом, который поддерживается хорошо организованной Службой поддержки.

Горячая линия Белка Кар

Телефон контактного центра – 8 800 234 33 00. Позвонить можно бесплатно со всех регионов России. Горячая линия для жителей Москвы – 8 495 234 33 00.

Служба поддержки Белка Кар

Способы связи со службой поддержки:

• онлайн-чат на сайте – https://belkacar.ru/contacts;
• электронная почта – support@belkacar.ru;
• ВК – https://vk.com/belkacar;
• Телеграмм – https://t.me/BelkaCar.

Режим работы

Сервисом можно воспользоваться ежедневно, круглосуточно. Служба поддержки также работает 24/7.

О компании

Belka Car (Белка Кар) – это отечественный оператор каршеринга, оказывающий услуги на территории Московской области и Краснодарского края. Автопарк компании насчитывает около шести тысяч автомобилей, большая часть которых сосредоточена в столице. Клиентам доступны такие варианты, как Kia Rio X-Line, Volkswagen Polo, Mercedes-Benz CLA и Renault Arkana. Водителям, в зависимости от стажа и возраста, предлагается два вида тарифов: BelkaCar и BelkaBlack ( бизнес-класс). Услуги краткосрочной аренды тарифицируются поминутно. Также пользователи имеют возможность приобрести пакетный тариф на 24 часа. Все манипуляции от поиска автомобиля до завершения проката осуществляются через мобильное приложение.

За шесть лет существования «Белка Кар» вошла в тройку лидеров российского каршеринга. Компания продолжает активно развиваться: регулярно пополняется автопарк, появляются новые зоны парковки, модернизируется сервис. Помимо обслуживания физических лиц, оператор предоставляет выгодные условия для корпоративных клиентов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы