Башинформсвязь является дочерней компанией Ростелеком. Российская телекоммуникационная компания предоставляет широкий перечень услуг – сотовая связь, доступ в интернет, цифровое телевидение, система удаленного контроля (дом24). Компания является крупнейшим телекоммуникационным оператором на территории Башкортостана. Расширенная система централизованного мониторинга позволяет вести отслеживание основных технологических параметров сетевых устройств и их изменение.
Телефон бесплатной горячей линии Башинформсвязь 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
ПАО Башинформсвязь активно помогает осваивать азы компьютерной грамотности пенсионерам. Для этой цели был разработан проект «Общению все возрасты покорны». Юридическим лицам предоставляются услуги по обслуживанию серверов, объединению филиалов в одну сеть, организацию видеонаблюдения в офисных помещениях.
Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Пользователям доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах оператора можно через форму обратной связи.
Номер телефона службы поддержки граждан – 8-800-347-81-66 (Мегафон, Билайн, МТС). Звонки с мобильных номеров совершаются бесплатно.
На одном из совместных сайтов (Башинформсвязь/Ростелеком) есть еще один номер для связи. Граждане могут позвонить по номеру телефона – 8-347-276-80-00. Служба поддержки работает круглосуточно.
Номер телефона службы поддержки юридических лиц – 8-800-347-71-17. На него можно звонить с мобильных и стационарных номеров.
Горячая линия в Уфе
Номера телефонов контактного центра компании доступны только жителям Башкортостана. На территории Уфы действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.
Проверить техническую возможность подключения к интернету или телевидению жители столицы могут путем заполнения специальной формы. Она находится в разделе «Контакты». Пользователю нужно указать адрес проживания (город, улица, дом, квартира) и номер телефона для связи.
Горячая линия в других городах
Покрытие ОАО Башинформсвязь распространяется только на Республику Башкортостан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
Привычный онлайн-чат на сайте отсутствует. Однако в разделе контакты имеется форма обратной связи. Пользователю нужно указать ФИО, номер телефона, емейл и текст обращения. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Отправить».
Помимо формы обратной связи на сайте предусмотрен сервис «Обратный звонок». Пользователю нужно выбрать тему беседы, указать свое имя, код города, время звонка, номер телефона, логин и адрес проживания. Затем следует указать символы с картинки и нажать клавишу «Сохранить».
Отдельно задать вопрос или оставить отзыв об услугах компании пользователи могут через социальные сети. Например, в Фейсбук или ВКонтакте. Администратор сообщества обычно дает ответ в течение дня.
Еще один сервис от компании – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте в разделе «Дом24». Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету и обеспечивает дистанционный контроль над жильем. Пользователю будет доступна круглосуточная поддержка компании.
Также клиенты компании могут написать письмо на адрес электронной почты – [email protected]. Почтовый ящик предусмотрен для переписки с физическими лицами по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки населения.
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Башинформсвязь. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Сервис», «Дополнительная гарантия», «В центрах продаж и обслуживания Bashtel». Система покажет адреса и график работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – услуги телефонной связи, акции и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету или кабельному телевидению, подключение или отключение услуги. Также сотрудники тех поддержки решают финансовые и технические вопросы, принимают жалобы на качество связи.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте. Персонал контакт центра регулярно напоминает гражданам об этом. Пользователю достаточно войти в личный кабинет и найти нужный раздел. Гражданам доступны следующие опции:
- Проверка состояния счета.
- Пополнение баланса при помощи пластиковой карты.
- Подключение дополнительных опций.
- Смена тарифного плана.
- Просмотр статистики (потребление трафика).
- Проверка скорости подключения.
- Справочная информация.
- Доступные акции.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на вопрос клиента зависит от способа связи. Если пользователь обращается на телефон горячей линии, то скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится немного обождать. Также нужно учитывать время работы автоответчика. Абонентам предлагают цифровые комбинации, по которым можно получить ответы на возможные вопросы.
Если пользователь делает обращение через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса.
В этой статье выясним, какая горячая линия Башинформсвязь, как написать сообщение, по каким вопросам можно обратиться, как оставить жалобу?
Содержание
- О провайдере
- Как написать в службу поддержки «Башинформсвязь»?
- Какой телефон горячей линии «Башинформсвязь»?
- Контакты для СМИ
- «Музей связи» ПАО «Башинформсвязь»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О провайдере
Башинформсвязь — является частью более крупного оператора Ростелеком. Компания занимается предоставлением телекоммуникационных, интернет, мобильных услуг населению. Башинформсвязь крупнейший игрок в республике Башкортостан. Развитие организации и увеличение абонентов, влияет на работу компании с клиентами.
Чтобы ответить на вопросы клиентов, потребовалось организовать обратную связь. Работает она посредством онлайн общения и телефонной линии.
Как написать в службу поддержки «Башинформсвязь»?
Сотрудники Башинформсвязь готовы рассмотреть обращение несколькими способами:
- По электронной почте — info@bashtel.ru.
- Во вкладке «Обратная связь» — https://www.bashtel.ru/.
- В социальных сетях.
Отправляя письма по электронной почте, тщательно проверяйте его содержание, корректность заполненных данных и точный адрес. Сроки ответов зависят от темы, но, как правило, в течение 24 часов.
Чаще используется форма на сайте, так как по ней техподдержка отвечает наиболее оперативно. При оформлении запроса, старайтесь указывать полную и достоверную информацию:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
- Подробности.
Какой телефон горячей линии «Башинформсвязь»?
Телефон горячей линии единый для обращений всех физических лиц по вопросам обслуживания. В пределах республики, звонок осуществляется бесплатно, без тарификации. Номер телефона линии поддержки — 8 800 347 81 66.
Подключение для офиса или для дома, хотели бы узнать условия, зону покрытия? Обращайтесь по специальной линии — +7 (347) 266 74 72 или +7 (927) 236 74 72. Бесплатно для города Уфа.
Отдельная телефонная линия представлена для юридических лиц, они могут дозвониться по номеру — 8 800 347 71 17. Позвонить можно с любого мобильного или стационарного аппарата.
Контакты для СМИ
СМИ могут обращаться по электронной почте — a.kachanova@bashtel.ru, в любое время, ответ приходит в течение нескольких часов.
«Музей связи» ПАО «Башинформсвязь»
Если хотите узнать больше из истории развития телекоммуникационных систем, рекомендуем посетить Музей Связи. Телефон Музея Связи для предварительной записи по — +7 (347) 221 54 27 или по электронной почте info@bashtel.ru (уточняя тему).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия техподдержки в состоянии проконсультировать клиентов по любым вопросам, связанным с работой компании:
- Не работает интернет, плохое подключение, сигнал.
- Проблемы с ТВ сигналом, мобильной сетью.
- Уточнение информации по тарифам, акциям, правилам подключения.
Также сотрудники вправе принять и рассмотреть жалобы, претензии, пожелания, предоставить техническую или финансовую консультацию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты call-центра не могут рассказать об условиях других операторов, других аспектах их работы. К тому же, при обращении с нецензурной лексикой, хамством, менеджеры откажут в консультации.
На большинство вопросов, проблем, с которыми сталкиваются клиенты, ответы можно найти самостоятельно, просмотрев подробно форум Башинформсвязь в разделе «Вопросы/Ответы».
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Обратиться через личный кабинет наиболее удобно, так потребуется указать только тему или описать проблему, вся остальная информация будет видна менеджеру. Это во многом ускоряет разбирательство.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.bashtel.ru.
Техподдержка в личном кабинете доступна по той же вкладке, в разделе «Обратная связь».
Как написать жалобу?
Для того чтобы оставить жалобу или претензию, отзыв и просто обращение, абоненты могут пользоваться горячей линией, электронной почтой, социальными сетями или формой «Обратная связь».
Предпочтительней оставлять жалобу через сайт, заполняя подробную анкету. При необходимости можно вставить фото или видео файл.
Другие способы связи
Официальные страницы и сообщества можно найти в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/bashtel_rb.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53331233341588.
- Facebook — https://www.facebook.com/bis.rb.
- Instagram — https://www.instagram.com/bashtel.
- Twitter — https://twitter.com/bashtel_bis.
Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, пишите комментарии, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 24-48 часов.
Режим работы
Служба поддержки Башинформсвязь принимает обращение круглосуточно. Время работы региональных представительств в своем городе, уточняйте дополнительно.
- Ответ справочной
- 1 организация
По какому номеру телефона можно позвонить в техническую поддержку баштел?
Ирина ВладимировнаОператор справочной
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в нашу службу!
Пользователь
по какому номеру можно вызвать мастера на дом?
Ирина ВладимировнаОператор справочной
8 800 347-81-66, 8 800 347-71-17
ул. Ленина, 30, Уфа
bashtel.ru
Спасибо за обращение в нашу службу!
Пользователь
звонили.но так автоответчик
Ксения СергеевнаОператор справочной
На сайте Вы можете заказать звонок:
www.bashtel.ru
Клиентский сервис для физических лиц: 8-800-1000-800
Спасибо за обращение в нашу службу!
Наталья ИвановнаОператор справочной
Пожалуйста! Рады были Вам помочь!
Наталья ИвановнаОператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже👇, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Организации на карте
Наталья ИвановнаОператор справочной
Посмотрите на похожие вопросы. Возможно в них есть уже готовый ответ.
Показать номер Добавить комментарий
Чтобы взаимосвязь между поставщиками услуг и потребителями была обоюдно выгодной, необходимо налаживать прямые контакты. Таковой является горячая линия Башинформсвязи, а также способы общения посредством интерактивных, социальных приложений.
Содержание
- О компании БашИнформСвязь
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с организацией БашИнформСвязь
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании БашИнформСвязь
ПАО нацелено на помощь в освоении компьютерных технологий людьми пенсионного статуса. Для этого разработан проект под названием «Общению покорны все возрасты». Кроме того, компания БашИнформСвязь предоставляет юридическим лицам услуги по серверному обслуживанию, компоновку представительств в единую сеть, обустройство систем видеонаблюдения в офисах и учреждениях.
Телефон горячей линии
Компания поддерживает связь с клиентами на должном уровне. Посетители могут воспользоваться номерами справочной службы и альтернативными способами. Общий телефон горячей линии:
8 (800) 347-81-66
Задать дополнительные вопросы, обсудить работу можно при помощи других сервисов, включая интерактивные каналы.
Другие телефоны
Круглосуточная справочная служба доступна клиентам по номерам
8 (347) 276-80-00 (для физических лиц)
8 (800) 347-71-17 (для юридических представительств)
Техподдержка работает круглосуточно, принимает звонки с мобильных и стационарных устройств.
Другие способы контакта с организацией БашИнформСвязь
Классический чат в режиме онлайн не предусмотрен. При этом в соответствующем разделе имеется форма обратной связи. Для корректного взаимодействия необходимо указать личные данные, номер действующего телефона, мейл, описать текущую проблему. На финальном этапе следует ввести контрольные символы, подтвердить операцию нажатием на «Отправить».
Сайт
Профильные вопросы можно задать бесплатно, решить текущие проблемы, обратившись к оператору через форму обратной связи на официальном ресурсе компании. Адрес:
www.bashtel.ru/supp…
Соц. сети
Интерактивный чат не предусмотрен, имеется форма обратной связи в разделе «Контакты». Для полноценного использования сервиса необходимо указать ФИО, номер телефона, суть претензии, электронную почту. Посредство социальных сетей в Уфе и прилегающих районах доступно обмениваться комментариями, задавать вопросы в отдел техподдержки.
Адреса соц. сетей:
(ВКонтакте);
(Одноклассники);
(Instagram);
(Twitter);
(Facebook).
Электронная почта
После регистрации на сайте можно общаться с представителями администрации посредством мейла. Контакт электронной почты: webmail.bashtel.ru/ или info@bashtel.ru
Личный кабинет
Собственный кабинет позволяет контролировать финансы, историю платежей, начислений. Здесь можно быстро оплатить услуги, изменить тарификацию, подключить новый пакет. Ссылка для перехода: lk.rt.ru
Приложения в Google Play и App Store
В указанных сервисах можно скачать телефон оператора и перейти на соответствующую страничку. Отдельных приложений для БашИнформСвязи в этих магазинах пока не предусмотрено. Направление находится в стадии разработки.
С мобильного телефона любой клиент может связаться с администрацией компании, задав профильные вопросы, описав возникшие проблемы или предложения. Техподдержка доступна не только по линии горячей связи. Но и через официальный сайт, социальные сети, мобильные приложения. Услуги предоставляются
Содержание
- Как позвонить в отдел клиентской поддержки?
- Для частных клиентов
- Для представителей бизнеса
- Другие способы связи со службой техподдержки
- Обратный звонок
- Соцсети
- Сервис Личного кабинета
- Обратная связь
Провайдер «Башинформсвязь» предоставляет телекоммуникационные услуги жителям республики Башкортостан.
Сотрудничество ведется не только с частными лицами, но и с представителями бизнеса.
Компания предоставляет расширенный перечень услуг:
- интернет-связь;
- услуги кабельного ТВ;
- телефония;
- цифровое ТВ.
Для оказания своевременной помощи и поддержки своим клиентам создана служба технической поддержки, работающая в круглосуточном режиме.
Пользователи услугами компании могут в любое время позвонить оператору клиентской службы поддержки и задать ему вопрос по интересующей теме. Если оператор не сможет предоставить клиенту развернутый ответ сам, то он переведет звонок на нужного специалиста Башинформсвязи.
У провайдера действуют в городах Республики центры продажи техники и сервисные центры обслуживания клиентов.
Как позвонить в отдел клиентской поддержки?
Организация предлагает несколько телефонных линий для получения квалифицированной поддержки и получения профессиональной помощи.
Для частных клиентов
- Номер, который доступен с мобильных номеров. Работает круглосуточно. Звонок осуществляется на бесплатной основе.
8-166
- Номер для набора как с сотовых номеров, так и со стационарных телефонов. Звонить можно в любое время для получения быстрого ответа от сотрудников. Если звонок осуществляется с мобильного номера, то его могут совершить владельцы СИМ-карт МТС, Билайн и Мегафона.
8(800)3478166
- Телефонный номер для отправки факса:
8(347)2507301
Для представителей бизнеса
- Звонок могут совершать владельцы компаний или ответственные лица за переговоры и заключение договоров от имени фирмы.
8(800)3477117
Другие способы связи со службой техподдержки
Предлагается несколько вариантов общения со специалистами компании.
Обратный звонок
Данная услуга находится на главной странице официального портала в основном меню. Меню расположено с левой стороны страницы. Кликните по соответствующему разделу. Система переведет вас на страницу заполнения формы обращения.
Необходимо для начала выбрать тему своей проблемы, указать свое имя и город проживания. Далее необходимо сообщить удобное для себя время общения со специалистом, написать номер своего телефона, по которому необходимо перезвонить.
Стоит знать! Если указывается в форме номер стационарного телефонного номера, то в обязательном порядке укажите код своего города.
Введите логин и предоставьте дополнительные контакты. Разгадайте капчу и отправьте заполненную форму в компанию. Останется только дождаться обратной связи и решить возникшую проблему.
Соцсети
Баштел имеет свои группы в соцсетях. Вступайте в них и общайтесь с сотрудниками фирмы.
Сервис Личного кабинета
Если вы являетесь клиентом Башинформсвязи, то для упрощения всех операций и быстрой связи с нужным сотрудником в любое время, создайте на сайте свой персональный офис. Через него вы сможете круглосуточно получать ответы на свои вопросы и в оперативном темпе решать возникающие проблемы.
Обратная связь
Данная услуга доступна с сайта провайдера. В нижней части главной страницы сайта найдите ссылку на контактную информацию. Откройте их.
Опуститесь по странице вниз и увидите форму для заполнения обращения. Обязательно укажите свои инициалы и адрес E-mail. Ответ на ваше обращение придет на указанный в форме адрес электронной почты.
Есть возможность отправки письма в компанию на адрес.
Провайдер «Башинформсвязь» предоставляет телекоммуникационные услуги жителям республики Башкортостан.
Сотрудничество ведется не только с частными лицами, но и с представителями бизнеса.
Компания предоставляет расширенный перечень услуг:
- интернет-связь;
- услуги кабельного ТВ;
- телефония;
- цифровое ТВ.
Для оказания своевременной помощи и поддержки своим клиентам создана служба технической поддержки, работающая в круглосуточном режиме.
Пользователи услугами компании могут в любое время позвонить оператору клиентской службы поддержки и задать ему вопрос по интересующей теме. Если оператор не сможет предоставить клиенту развернутый ответ сам, то он переведет звонок на нужного специалиста Башинформсвязи.
У провайдера действуют в городах Республики центры продажи техники и сервисные центры обслуживания клиентов.
Как позвонить в отдел клиентской поддержки?
Организация предлагает несколько телефонных линий для получения квалифицированной поддержки и получения профессиональной помощи.
Для частных клиентов
- Номер, который доступен с мобильных номеров. Работает круглосуточно. Звонок осуществляется на бесплатной основе.
8-166
- Номер для набора как с сотовых номеров, так и со стационарных телефонов. Звонить можно в любое время для получения быстрого ответа от сотрудников. Если звонок осуществляется с мобильного номера, то его могут совершить владельцы СИМ-карт МТС, Билайн и Мегафона.
8(800)3478166
- Телефонный номер для отправки факса:
8(347)2507301
Для представителей бизнеса
- Звонок могут совершать владельцы компаний или ответственные лица за переговоры и заключение договоров от имени фирмы.
8(800)3477117
Другие способы связи со службой техподдержки
Предлагается несколько вариантов общения со специалистами компании.
Обратный звонок
Данная услуга находится на главной странице официального портала в основном меню. Меню расположено с левой стороны страницы. Кликните по соответствующему разделу. Система переведет вас на страницу заполнения формы обращения.
Необходимо для начала выбрать тему своей проблемы, указать свое имя и город проживания. Далее необходимо сообщить удобное для себя время общения со специалистом, написать номер своего телефона, по которому необходимо перезвонить.
Стоит знать! Если указывается в форме номер стационарного телефонного номера, то в обязательном порядке укажите код своего города.
Введите логин и предоставьте дополнительные контакты. Разгадайте капчу и отправьте заполненную форму в компанию. Останется только дождаться обратной связи и решить возникшую проблему.
Соцсети
Баштел имеет свои группы в соцсетях. Вступайте в них и общайтесь с сотрудниками фирмы.
Сервис Личного кабинета
Если вы являетесь клиентом Башинформсвязи, то для упрощения всех операций и быстрой связи с нужным сотрудником в любое время, создайте на сайте свой персональный офис. Через него вы сможете круглосуточно получать ответы на свои вопросы и в оперативном темпе решать возникающие проблемы.
Обратная связь
Данная услуга доступна с сайта провайдера. В нижней части главной страницы сайта найдите ссылку на контактную информацию. Откройте их.
Опуститесь по странице вниз и увидите форму для заполнения обращения. Обязательно укажите свои инициалы и адрес E-mail. Ответ на ваше обращение придет на указанный в форме адрес электронной почты.
Есть возможность отправки письма в компанию на адрес.