Служба поддержки автодор номер телефона

• Главная

Через общий телефон контактного центра 8-800-707-23-23 можно связаться с сотрудником любого Центра поддержки и обслуживания или Дополнительного офиса.

Пункты взимания платы и Центры поддержки

Пункты взимания платы и Центры поддержки:

Москва:

Дополнительный офис:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 28 (бизнес-центр «Слободской»), 1-й этаж, офис № 142.

Обслуживания физических и юридических лиц.
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

ЦКАД:

Рамки системы взимания платы на ЦКАД

Свободный поток – это система взимания платы без шлагбаумов. Автомобили без остановок проезжают через рамку с оборудованием фиксации проезда. Оплата производится с лицевого счета пользователя по транспондеру или с помощью государственных регистрационных номерных знаков.

На текущий момент плата взимается на следующих маршрутах:

ЦКАД-3:

• М-11 «Нева» — Никольское-Горки (А-107)
• Никольское-Горки (А-107) — М-8 «Холмогоры»
• М-8 «Холмогоры» — М-7 «Волга»

ЦКАД-4:

• М-7 «Волга» — Носовихинское шоссе
• Носовихинское шоссе – Егорьевское шоссе
• Егорьевское шоссе – М-5 «Урал»
• М-5 «Урал» — Домодедово (аэропорт)
• Домодедово (аэропорт) – М-4 «Дон»

• по транспондеру;
• оплата проезда после совершенной поездки.

Пункты взимания платы на ЦКАД

• ПВП 2 км: съезд с ЦКАД на М-11 «Нева» в сторону Санкт-Петербурга и съезд с М-11 «Нева» на ЦКАД в сторону А-107 (оператор по взиманию платы ООО «Автодор-Платные Дороги»).

Центры поддержки и обслуживания

• 2 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания находится в здании Центра управления проездами.

Расположен при заезде на ЦКАД через транспортную развязку М-11 «Нева» со стороны г. Москвы, до пересечения Пункта взимания платы, по направлению движения к внутренней стороне ЦКАД. При движении по ЦКАД при любых других вариантах построения маршрута заезд в Центр поддержки и обслуживания невозможен.

Режим работы: с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.

Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• 55 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания находится рядом со зданием Центрального пункта управления ЕО ЦКАД.

Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.

Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• 99 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внешняя сторона ЦКАД) сразу после съезда на ЦКАД с Горьковского шоссе в направлении М-8 «Холмогоры».

Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.

Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• 179 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внешняя сторона ЦКАД) между развязками с М-5 «Урал» и М-4 «Дон».

Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• 180 км ЦКАД – Центр поддержки и обслуживания располагается в модульном офисе (внутренняя сторона ЦКАД) между развязками с М-5 «Урал» и М-4 «Дон».

Внимание! С 5 ноября 2022 г. Центр временно прекращает свою работу.

Режим работы: 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных. Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

Дополнительные офисы

•   г. Ногинск, ул. Поселковая, д.72, ТЦ «Панорама».
Обслуживание физических и юридических лиц.

Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45, выходные дни: суббота — воскресенье.

Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
• г. Подольск, ул. Федорова, д.19, БЦ «Европа», 3 этаж
Обслуживание физических и юридических лиц.

Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45, выходные дни: суббота — воскресенье.

Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

М4:

Пункты взимания платы трассы М-4 «Дон»

Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).

На текущий момент плата взимается на платных участках автомобильной дороги М-4 «Дон»:

• c 21 км по 225 км в Московской и Тульской областях (оператор по взиманию платы ООО «Автодор — Платные Дороги») ПВП 62км, ПВП 71 км и 133 км*.

  Схема организации движения при проезде Пункта взимания платы км 71 трассы М-4 «Дон»:
  

• с 225 км по 260 км в Тульской области в обход города Богородицк (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 227 км.
• с 260 км по 330 км в Тульской области в обход города Ефремов (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 322 км.
• с 330 км по 414 км в Липецкой области в обход села Яркино — города Елец (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 339 км, ПВП 355 км, ПВП 380 км, ПВП 401 км.
• с 414 км по 464 км в Липецкой области в обход города Задонск — села Хлевное (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 416 и 460 км**.
• с 492 км по 517 км в Воронежской области в обход города Воронеж (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 515 км.
• с 517 км по 544 км в Воронежской области в обход села Новая Усмань (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 545 км***.
• с 544 км по 588,7 км в Новоусманском районе Воронежской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 545 км***.
• с 588,7 км по 633 км в Каширском, Бобровском и Лискинском р-нах Воронежской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 620 км.
• c 633 км по 741 км в Воронежской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 636 и 672 км.
• c 1091 км по 1119 км в Ростовской области (оператор по взиманию платы ООО «Объединенный оператор») ПВП 1093 км.
• c 1119 км по 1195 км в Краснодарском крае (оператор по взиманию платы ООО «Объединенный оператор») ПВП 1184.
• c 1195 км по 1319 км в Краснодарском крае (оператор по взиманию платы ООО «Объединенный оператор») ПВП 1223 км.

*На Пунктах взимания платы 71 км и 133 км трассы М-4 «Дон» транспондеры продаются круглосуточно как по направлению «из Москвы», так и по направлению «в Москву», на двух крайних правых полосах для негабаритного транспорта.

**Участок в Липецкой области (414-464 км) имеет смешанную систему взимания платы. Пункты взимания платы расположены на 416 км и на 460 км. Оплата осуществляется при въезде на платный участок и действует в течение 12 часов с момента оплаты. Для выезда с платного участка  необходимо предоставить чек об оплате проезда кассиру-контролеру ПВП, если оплата была за наличный расчет. При использовании транспондера для оплаты проезда при въезде на платный участок списываются денежные средства с лицевого счета по установленному тарифу, а при выезде с платного участка фиксируется «нулевой» проезд.  Следует учесть, что если проезд по платному участку занял больше 12 часов, то проезд необходимо оплатить заново.

***На пункте взимания платы на 545-м км производится оплата проезда по двум платным участкам: км 517 — км 544 в обход сел Новая Усмань и Рогачевка и км 544 — км 589 (Воронежская область).

Центры поддержки и обслуживания — трасса М-4  «Дон»

Предназначены для качественного и своевременного обслуживания пользователей автомобильной дороги М-4 «Дон»

Расположение Центров поддержки и обслуживания:

• Интернет-магазин
  Режим работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45. Выходные: сб-вск.

• Московская область, 51 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы».
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Московская область, 71 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 71 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней;
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Тульская область, 133 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 133 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Тульская область, 228 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 228 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Тульская область, 322 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 322 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Липецкая область, 339 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 339 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Воронежская область, 515 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 515 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Воронежская область, 545 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 545 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Воронежская область, 620 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 620 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Воронежская область, 636 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 636 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Ростовская область, 1093 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 1093 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• Краснодарский край, 1184 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 1184 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.

• Краснодарский край, 1223 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
  Расположен по направлению в «в Москву» рядом с Пунктом взимания платы на 1223-м км.
  Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

​Дополнительные офисы:

• г. Воронеж, Московский проспект, 7Е Бизнес-центр «Плаза»(здание бывшего завода Электросигнал), остановка общественного транспорта «Политехнический институт», центральный вход, 2 этаж, по коридору налево, офис 216.
  Обслуживания физических и юридических лиц
  Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• г. Ростов-на-Дону, проспект Буденновский 3/3 ,офис №505
  Обслуживания физических и юридических лиц
  Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

• г. Краснодар, ул. Уральская 75/1 корпус 1, офис 309 Бизнес-центр «AVM- ORSETTO»
  Обслуживания физических и юридических лиц
  Режим работы: понедельник — четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

Мобильный пункт продаж

• Расположение и график работ указаны на странице Мобильный пункт продаж
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР. 

Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:

• Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
• продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
• предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день;
• пополнение Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
• блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
• персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
• подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;​
• предоставление отчетных документов;
• решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.

В Центрах поддержки и обслуживания можно:

• получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
• приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
• заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
• получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
• получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
• оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.

Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).  Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-4 «Дон» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России). Также через контактный центр можно связаться с сотрудником любого Центра поддержки и обслуживания или Дополнительного офиса. 

При пополнении лицевого счета транспондера T-pass в Центрах поддержки и обслуживания, Дополнительных офисах и Мобильных пунктах продаж комиссия не взимается.

М11:

Пункты взимания платы скоростной дороги М-11 «Нева»

Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).

На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:

• c 58 км по 97 км, c 97 км по 149 км, 208 км по 543 км в Тверской, Новгородской и Ленинградской областях: ПВП 48, 58, 67, 89, 97, 124, 149, 208, 214, 258, 330, 348, 402, 444, 524  (оператор по взиманию платы ООО «ОССП»).
• с 543 км по 668 км в Ленинградской и Новгородской областях: ПВП 545 км, 646 км (оператор по взиманию платы ООО «Управление Северной Автомагистралью»).
• с 668 км по 684 км в Ленинградской области: ПВП 679 км (оператор по взиманию платы ООО «Оператор Скоростных Автомагистралей Северо-Запад»), ПВП 668 км (оператор по взиманию платы ООО «Автодор-Платные Дороги»).

К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-pass.

Центры поддержки и обслуживания 

Расположение Центров поддержки и обслуживания:

• Московская область, 70 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен на площадке отдыха по направлению из Москвы.
  Внимание! С 09.01.2023 офис работает по следующему графику: среда-воскресенье с 09.00 до 18.00, понедельник- вторник — выходные дни.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Московская область, 89 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен на съезде с трассы А-108 и последующем въезде на платный участок со стороны г. Клина, после Пункта выдачи талонов с правой стороны. 
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
  Закрыт с 1 октября 2022 года.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Тверская область, 147 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 147 км.
  Режим работы: с 09:00 до 21:00, без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Тверская область, 208 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 208 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Новгородская область, 545 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен по направлению «в Москву», подъезд к Центру поддержки и обслуживания возможен только после пересечения Пункта взимания платы 545 км.
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Ленинградская область, 679 км автомобильной дороги М-11 «Нева».
  Расположен на 679 км, справа по направлению из г. Санкт-Петербург (Пушкинский р-н, г. Санкт-Петербург).
  Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

​Дополнительный офис:

• Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 111, офис 504 (Бизнес-центр «Аркада»).
  Обслуживание физических и юридических лиц
  Режим работы: пн-чт с 09:00 до 18:00, в пт.: с 09:00 до 16:45, выходные: суббота и воскресенье.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:

• консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
• продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
• предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день;
• пополнение Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
• блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
• персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
• подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;​
• предоставление отчетных документов;
• решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.

В Центрах поддержки и обслуживания можно:

• получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
• приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
• заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
• получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
• получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
• оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.

Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).  Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-11 «Нева» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).

М3:

Пункты взимания платы трассы М-3 «Украина»

Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).

На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:

• c 124 км по 150 км в Калужской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 136 км.
• c 150 км по 194 км в Калужской области (оператор по взиманию платы ООО «ОССП») ПВП 168 км.

К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-Pass. 

Центры поддержки и обслуживания — трасса М-3

Расположение Центров поддержки и обслуживания: 

• Калужская область, 136 км автомобильной дороги М-3 «Украина»
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 136 км.
  Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

• Калужская область, 168 км автомобильной дороги М-3 «Украина» Калужской области
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 168 км. 
  Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

Дополнительный офис:

• Бизнес-центр «М-11», г. Калуга, ул. Мичурина, д.11, офис 308, 3й этаж. От остановки общественного транспорта пл. Победы (ул. Степана Разина) 450 метров до Бизнес-Центра «М-11».
  Обслуживание физических и юридических лиц
  Режим работы: понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45. Выходные дни: суббота — воскресенье.
  Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.

Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:

• Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
• продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
• предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день;
• пополнение Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
• блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
• персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
• подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;​
• предоставление отчетных документов;
• решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.

В Центрах поддержки и обслуживания можно:

• получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон» и М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
• приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
• заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
• получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
• получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
• оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.

Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).  Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-3 «Украина» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).

М1:

Пункты взимания платы трассы М-1 «Беларусь»

Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).

На текущий момент плата взимается на следующих платных участках автомобильной дороги:

• c 33 км по 66 км в Московской области (оператор по взиманию платы ООО «Автодор — Платные Дороги») ПВП 46 км.

К оплате принимаются: наличные денежные средства, банковские карты (VISA, MasterCard, МИР), транспондер T-Pass. 

Центры поддержки и обслуживания — трасса М-1

Расположение Центров поддержки и обслуживания: 

• Московская область, 46 км автомобильной дороги М-1 «Беларусь»
  Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 46 км.
  Режим работы: 09:00-21:00 без перерывов и выходных
  ​Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР

Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:

• Консультация по товарам и услугам, специальным предложениям;
• продажа персонифицированных транспондеров «Т-Pass»;
• предоставление транспондера «Т-Pass» в аренду за 5 руб. в день;
• пополнение Лицевых счетов Электронных средств регистрации проезда;
• блокировка/разблокировка Электронных средств регистрации проезда;
• персонификация пользователей транспондеров Т-pass;
• подключение к услуге интероперабельности для проезда по всем платным автомобильным дорогам;​
• предоставление отчетных документов;
• решение вопросов по функционированию и работоспособности Электронных средств регистрации проезда.

В Центрах поддержки и обслуживания можно:

• получить всю интересующую информацию о платных участках автомобильных дорог ЦКАД, М-3 «Украина», М-4 «Дон», М-11 «Нева» и М-1 «Беларусь»;
• приобрести Электронные средства регистрации проезда в собственность или взять в аренду за 5 рублей в день;
• заключить договор купли-продажи Электронных средств регистрации проезда, а также договор на оказание услуги оплаты проезда на юридическое лицо (только в Дополнительных офисах);
• получить детализацию поездок по персонифицированному устройству;
• получить комплекс услуг клиентского обслуживания;
• оставить претензию, вопрос или пожелание в целях улучшения качества обслуживания.

Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).  Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-1 «Беларусь» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России).

М12:

Рамки системы взимания платы на М-12 «Восток»

Свободный поток – это система взимания платы без шлагбаумов. Автомобили без остановок проезжают через рамку с оборудованием фиксации проезда. Оплата производится с лицевого счета пользователя по транспондеру или с помощью государственных регистрационных номерных знаков.

На текущий момент плата взимается на следующих маршрутах:

• А-113 (ЦКАД) – А-108 (г.Ногинск – г.Орехово-Зуево)

• Пересечение с М-7 «Волга» — Р-132 «Золотое кольцо» (г. Владимир – г. Гусь-Хрустальный)
• Пересечение с М-7 «Волга» (114-й км) до деревни Столбищи Собинского района (г. Петушки — г. Владимир)

Центры поддержки и обслуживания

• 77 км М-12 «Москва-Нижний Новгород- Казань» на площадке отдыха работает Модульный Центр поддержки и обслуживания.

  Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00. Принимаются наличные денежные средства и банковские карты.

ООО «Автодор Платные дороги» является официальным представителем государственной компании Автодор. Главным направлением ее деятельности является осуществление взаимодействия между пользователями платных участков федеральных трасс и Автодором.

Приобрести транспондер (специальное электронное устройство) для оплаты проезда по платным дорогам можно в следующих точках:

• В соответствующем разделе официального сайта компании Автодор;
• В центрах продаж и обслуживания;
• В заведениях сетей быстрого питания, которые участвуют в данной программе;
• На автомобильных заправках компаний-партнеров;
• В интернет-магазине;
• В мобильных пунктах продаж.

Предоставляемые услуги

С помощью данного сервиса каждый пользователь может выполнить следующие действия:

• Приобрести транспондер для проезда по платным дорогам, которые находятся в ведение компании Автодор;
• Привязать свой договор с компанией Автодор к транспондеру или лицевому счету;
• Оплачивать пользование платными участками онлайн или в пунктах приема платежей;
• Пополнять счет в режиме онлайн через интернет-банк, личный кабинет пользователя или официальное мобильное приложение;
• Участвовать в программе лояльности клиентов компании.

Горячая линия

Для удобства пользование услугами компании, а также для скорейшего решения всех проблем, которые могут возникнуть у клиентов, рекомендуется звонить на номер круглосуточной линии технической и информационной поддержки пользователей 8-800-707-23-23.

Специалисты техподдержки компании Автодор могут проконсультировать пользователей по любым техническим вопросам, способам оплаты и пополнения лицевого счета, адресам и времени работы центров обслуживания и точек продаж.

Адреса

На данный момент компания Автодор обслуживает участки на трех федеральных трассах. Это трассы М-4 «Дон», М-3 «Украина» и скоростная дорога М-11 Москва – Санкт-Петербург. На каждой из этих дорог расположено несколько стационарных пунктов обслуживания.

Пункты приема платежей расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность участка. На некоторых участках оплата производится при въезде, на других – при выезде. Количество полос на разных участках отличается. Но везде движение организовано с целью обеспечения максимально комфортной и быстрой езды без задержек и пробок.

Большинство офисов располагаются поблизости от пунктов приема оплаты. Оплатить пользование платными дорогами можно как наличными, так и банковскими картами систем Виза, Мастеркард и Мир.

На трассе М-4 приобрести транспондер или получить другие услуги компании Автодор можно в пунктах продаж на следующих участках дороги: 51 км, 71 км, 133 км, 228 км, 322 км, 339 км, 515 км, 545 км, 620 км, 1093 км, 1184 км, 1223 км.

Также временный пункт продаж на трассе «Дон» открыт по адресу: Краснодарский край, Крыловский район, ст. Октябрьская. Данный пункт находится на 1177 км трассы в торгово-гостиничном комплексе «Артур».

Для увеличения скорости обслуживания и создания комфортных условий для клиентов были открыты дополнительные центры обслуживания в Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Они расположены по следующим адресам.

• Дополнительный офис в Воронеже находится в офисе 216 бизнес-центра «Плаза», который расположен по адресу: Московский проспект 7Е. В Ростове – в офисе №505 строения 3/3 на Буденовском проспекте. Краснодарский дополнительный офис размещен в бизнес-центре «AVM-ORSETTO» по улице Уральской 75/1, корпус 1, офис 309.
• По пути из Москвы в Санкт-Петербург можно воспользоваться платной автодорогой только на двух участках трассы, расположенных в Тверской области, а приобрести транспондеры в четырех точках: на 89, 208, 330 и 545 километрах.
• Оба центра продаж и обслуживания, расположенные на трассе М-3, находятся в Калужской области. Они на 136 и 168 километрах указанной дороги недалеко от пунктов приема платежей за пользование платными участками. Которые начинаются именно на этом расстоянии от Москвы.
• Еще один дополнительный пункт находится в самой Калуге на улице Мичурина дом 11, в офисе 308 бизнес-центра «М-11».

Время работы

Все офисы продаж работают с 9-00 до 21-00 без обедов и выходных. Исключение составляют дополнительные офисы в Ростове, Краснодаре, Калуге и Санкт-Петербурге. Эти точки продаж работают только с понедельника по четвергу с 9-00 до 18-00 и в пятницу до 16-45.

Планируя поездку с использованием платных услуг компании Автодор, рекомендуется заранее пополнить баланс лицевого счета. Необходимо составлять маршрут и время движение с учетом времени работы и расположения офисов. Грамотное планирование поездки позволит значительно сэкономить время и не тратить его на стояние в пробках или медленное движение в плотном потоке.

Мобильные офисы

Для того чтобы иметь возможность в любое время снизить загруженность стационарных офисов продаж компания Автодор запустила проект, предусматривающий установку передвижных офисов на особо загруженных участках дорог. Мобильные точки продаж представляют собой автомобили, оснащенные всем необходимым оборудованием, позволяющим оказывать следующие услуги:

• Продажа траспондеров;
• Заключение договоров;
• Предоставление информации о состоянии лицевого счета клиента;
• Консультирование по всем видам услуг.

В каждом офисе ведется обслуживание как частных клиентов, так и юридических лиц. В данных точках продаж можно не только приобрести транспондер, но и заключить договор, пополнить баланс лицевого счета, привязать купленный транспондер к акаунту в личном кабинете. Сотрудники компании Автодор могут проконсультировать клиентов по особенностям пользования транспондером, способам пополнения счета и многим другим вопросам.

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Автодор — Платные Дороги», по каким номерам могут связаться граждане? Как отправлять обращения онлайн, с какими сложностями смогут помочь разобраться сотрудники поддержки?

Об организации

Развитие транспортной сферы не стоит на месте. На ровне с расширением сети бесплатных дорог, возрастает и количество транспортных артерий с платным движением. Заведует всем этим Автодор, поэтому если возникли вопросы о качестве покрытия, схемы движения, правил оплаты, тарифов и т.д., с вопросами нужно обращаться в контакт центр службы.

Как написать в службу поддержки «Автодор — Платные Дороги»?

Служба поддержки ответственна за информирование населения об изменениях в работе, тарифах и других темах. Поэтому информация оперативно публикуется на официальном сайте — https://avtodor-tr.ru/ru/.

Бывают ситуации, когда людям требуется уточнить какой-то вопрос, а звонить по телефону неудобно. Тогда предстоит воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» — https://avtodor-tr.ru/account/feedback.

В запросе внимательно подходите к заполнению данных, требуется уточнить:

• Тип клиента.
• Тему.
• ФИО.
• Контакты.
• Причину.
• Детали.

Разрешается дополнительно прикреплять материалы, если они имеют отношение к вопросу.

По аналогичной «схеме» отправляются обращения и через личный кабинет пользователя. Авторизуйтесь в учетной записи и кликните по вкладке «Техподдержка». Предстоит заполнить форму и дождаться ответа специалистов.

Оставить обращение можно и через социальную сеть ВКонтакте.

Какой телефон горячей линии «Автодор — Платные Дороги»?

В России существует обширная сеть платных дорог, поэтому наличие качественной обратной связи — это залог бесперебойной работы всей сети. Чтобы сообщать информацию о ЧП, узнавать свежие новости, расценки, уточнять прочие детали, удобней обращаться по горячей линии.

В РФ действует единый телефон горячей линии, дозвониться по которому могут жители любого региона — 8 800 707 23 23.

Отдельного телефона для связи в городах Санкт-Петербург и Москва не предложено. Общие, технические вопросы можно уладить по установленной горячей линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь окажется полезной в приобретении транспондера, покупке проездных, уточнении стоимости отрезка трассы.

Общая справка о существующих дорогах, правилах проезда, тарифах, ответственности за отказ платить за использование «артерии» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ограничения по поводу обращений в тех. отдел. Связаны они с вопросами, не относящимися к организации. Автодор заведует дорогами, качеством и т.д. Поэтому стоит адресовать запросы с этими темами, иначе поддержка не поможет.

Связь с поддержкой через Личный кабинет

Личный кабинет позволяет отслеживать информацию о ситуации на дорогах, оплачивать проезд, заказывать транспондер и выполнять другие задачи.

Войти в профиль можно через сайт по ссылке — https://avtodor-tr.ru/account/login.

Если требуется отправить обращение в поддержку, кликайте по вкладке в основном меню.

Техподдержка доступна круглосуточно, поэтому на ваше сообщение будет предоставлен ответ онлайн или специалист перезвонит по указанному контактному номеру.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие специалистов «Автодора», качество сервиса на сайте и по другим причинам можно несколькими способами:

1. Отправив сообщение во вкладке «Обратная связь».
2. Через форму в личном кабинете.
3. Написав комментарий в соц. сети.

О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячему номеру — 8 800 707 23 23.

Другие способы связи

Найти интересующие сведения, оставить впечатления о дорогах, оценить качество «Автодора» можно и другим путем, например, оставив комментарий в соц. сети.

Официальные сообщества созданы в следующих ресурсах:

• ВКонтакте — https://vk.com/tpass.
• Одноклассники — https://ok.ru/tpass.
• Facebook — https://www.facebook.com/tpassme.
• Instagram — https://www.instagram.com/tpassme.

Время работы

Режим работы контакт центра круглосуточный.

Если столкнулись с проблемами, связывайтесь в удобное время.

Горячая линия Автодор

Всю информацию о правилах проезда через пункты оплаты, тонкостях оформления транспондеров, можно узнать в едином справочном центре 8 800 707 23 23 (тарификация отсутствует).

Отдельный телефон есть для звонков с мобильных устройств 2323 (бесплатно).

Дополнительные номера опубликованы на официальном сайте https://avtodor-tr.ru/ru/kompaniya/kontakty.

Служба поддержки Автодор

Необходимо указать:

• ФИО;
• контакты;
• предпочитаемый формат обратной связи (почта, телефон).

Письма независимо от темы можно направлять в соц. сетях и через мессенджеры.

Режим работы

Связаться с представителями центров поддержки можно круглосуточно, дозвонившись по телефонам или оставив уведомление онлайн.

О компании

«Автодор – Платные Дороги» — это российская гос. компания, в ведении которой находятся автомобильные дороги, магистрали по всем регионам страны.

Задачи компании заключаются в проектировании, капитальном строительстве, реконструкции, содержании дорог, развития придорожной инфраструктуры и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Перейти к контенту