Горячая линия Авто.ру
Авто.ру — популярный портал, позволяющий размещать объявления о продаже транспортных средств. Пользователи сайта способны обмениваться сообщениями, просматривать новостные выписки и технические характеристики конкретных автомобилей. Дополнительное предназначение портала — просмотр предложений от автомобильных салонов. Каждая компания обладает рейтингом и отзывами пользователей.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Авто.ру
- 2 Служба поддержки Автор.ру
- 3 Поддержка через приложение Авто.ру
- 4 Другие варианты связи
- 5 Как отправить жалобу или отзыв?
- 6 Режим работы
- 7 Контакты
Телефон горячей линии Авто.ру
Большинство сервисов Яндекса предлагают пользователям электронную форму обратной связи. Такой способ коммуникации позволяет сотрудникам контактного центра обрабатывать сообщения быстрее. Дополнительное преимущество — возможность добавления вложений, способных ускорить решение проблемы. Впрочем, телефон горячей линии существует. Для получения поддержки набирайте номер 8 800 234 28 86.
Если с компанией желает связаться сотрудник прессы или партнер, рекомендуется набирать отдельный контактный телефон — +7 (495) 755 55 77. Обратите внимание — некоторые проблемы нельзя решить в телефонном режиме. Возможно, понадобится отправить письменное обращение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана). Желательно продублировать вопрос на электронную почту.
Служба поддержки Автор.ру
Многие пользователи портала Авто.ру не догадываются, что его приобрела компания Яндекс в 2014 году. После заключения соответствующей сделки были проведены масштабные обновления, направленные на повышение качества обслуживания. Изменениям подверглась справочная служба. Теперь отправить сообщение можно несколькими способами:
- Электронная почта;
- Форма связи;
- Страница социальной сети.
pr@auto.ru — адрес электронной почты, на который принимаются вопросы пользователей. Не существует определенных требований для заполнения сообщения. Главное — охарактеризовать суть вопроса, предоставить достоверные контактные данные и подробно изложить суть проблемы. Разрешено прикладывать вложения.
Второй способ отправки сообщения — использование контактной формы. Откройте страницу «Обратная связь» и заполните следующие строки:
- Ф. И. О.;
- Контактные данные;
- Статус заявителя (юр. или физ. лицо);
- Тема;
- Категория
- Описание вопроса.
Можно прикладывать -фото, -видео, и аудиоматериалы, выступающие доказательством.
Неформальным способом общения считаются социальные сети. Портал Авто.ру обладает несколькими официальными страницами, предназначенными для публикации последних новостей автомобильной сферы. Подписчики способны публиковать комментарии. Однако администраторы иногда оставляют вопросы без рассмотрения. Для получения гарантированного ответа лучше пользоваться вышеперечисленными вариантами связи.
Поддержка через приложение Авто.ру
Портал Авто.ру обладает собственным мобильным приложением. Возможности программы позволяют просматривать объявления, отправлять сообщения пользователям, выставлять транспортные средства на продажу. Среди дополнительных возможностей — бесплатная проверка автомобиля по VIN-коду, позволяющая узнать юридическую чистоту. Все проверенные автомобили помечены зеленым цветом.
Разумеется, при использовании сервиса иногда возникают вопросы. Разобраться с проблемами помогут сотрудники контактного центра. Необходимо открыть раздел «Техническая поддержка» для отправки сообщения. Затем заполнить несколько предложенных строк личными данными. Укажите имя, суть вопроса, контактные данные. После получения ответа появится соответствующее уведомление.
Другие варианты связи
Среди дополнительных способов общения можно выделить социальные сети. Портал Авто.ру ведет официальные сообщества, позволяющие узнавать новости и специальные предложения. Подписчики способны оставлять комментарии на страницах. Администраторы сообщества рассматривают поступающие предложения и отзывы. Однако получение ответа не гарантировано. Важные вопросы задавайте через форму связи.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если хотите пожаловаться на недобросовестного продавца или неуместное объявление — отправьте жалобу. Откройте страницу «Обратная связь» и выберете соответствующую категорию вопроса. Подробно опишите ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно рассмотрят претензию. В отношении нарушителя будут приняты меры. Возможно, объявление будет удалено или продавец подвергнется блокировке.
Режим работы
Горячая линия портала Авто.ру работает круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://auto.ru/
Вход в личный кабинет: https://auth.auto.ru/login/
Написать письмо: https://yandex.ru/support/autoru/contacts.html
Телефон поддержки: 8 800 234 28 86
Перейти к контенту
На сайте Авто.ру есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:
Телефон Горячей линии Авто.ру по Всей России:
Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.
Как написать в поддержку
- Через Кабинет Авто.ру;
- Через обратную связь на официальном сайте;
- По контакту указанным выше:
- Лично, посетив офис компании;
Другие варианты связи
Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.
Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество Авто.ру и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.
Возможности горячей линии
Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:
- Ассортимент;
- Адрес компании;
- Получение специальных предложений;
- Проблемы при оплате;
- Принятие жалоб на сервис;
- Формирование отзывов и предложений.
( 6 оценок, среднее 2.5 из 5 )
Горячая линия Авто.ру — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:
Связаться с оператором Авто.ру горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.
Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.
Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.
Для чего нужна Служба Поддержки
Предназначена служба поддержки Авто.ру для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Авто.ру обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Показать номер Добавить комментарий
Авто.ру – популярный и один из самых посещаемых в Рунете автомобильный интернет-портал. Связаться с его специалистами можно по телефону горячей линии или воспользоваться электронными ресурсами – сайтом, электронной почтой, мобильным приложением, одной из социальных сетей.
Содержание
- Об Auto.ru
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Авто.ру
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и AppStore
- Telegram
Об Auto.ru
Авто.ру – интернет-портал автомобильной тематики, работающий с 1996 года. Направлений у этого сайта несколько:
- объявления по продаже автомобилей – ежегодно через Auto.ru покупают более 1,5 миллионов машин;
- продажа запчастей;
- поиск автосервисов и шиномонтажей, автомоек, тюнинг-ателье;
- центры диагностики – сеть появилась в 2016 году;
- оценка рыночной стоимости автомобилей.
Владельцем Авто.ру является транснациональная компания Яндекс. Автомобильный сайт она выкупила в 2014 году у его автора и владельца Рогальского Михаила Львовича.
Телефон горячей линии
Большинство вопросов с Auto.ru решается в электронном формате, но есть и горячая линия, на которую можно позвонить из любого российского региона:
8 (800) 234-28-86
Звонок на этот номер бесплатный. Техподдержка решает не все вопросы, но оператор обязательно подскажет, куда еще можно обратиться с данной проблемой. Этот номер телефона Авто.ру доступен не круглосуточно, а только по будням с 9 до 18 часов.
Другие телефоны
Кроме бесплатной горячей линии у Авто.ру есть и другой телефон:
+7 (495) 755-55-77
Это техподдержка Авто.ру, направленная преимущество на общение с прессой и партнерами. Офис находится в Москве, звонки из других регионов платные.
Можно не думать, как позвонить в Авто.ру, а заказать обратный звонок. Для этого на сайте надо указать свое имя (другой вариант обращения), телефон, E-mail и написать комментарий (причину обращения).
Другие способы контакта с Авто.ру
Основные контакты Auto.ru подразумевают электронный формат. Найти нужную информацию или задать вопрос можно на самом интернет-портале, через мобильное приложение, социальные сети.
Сайт
Перейти на сайт Auto.ru можно по ссылке:
auto.ru
На сайте можно просматривать объявления, узнать контакты дилеров, почитать отзывы об автомобилях, изучить видео-обзоры и тест-драйвы, познакомиться с новинками автопрома. На портале Авто.ру есть множество форумов, причем не только автомобильной тематики.
Социальные сети
Auto.ru задействует разные электронные ресурсы, включая социальные сети:
- ВКонтакте
- Facebook
- Одноклассники
- Twitter
- YouTube
- Instagram
Группы Авто.ру в социальных сетях публикуют новости портала, обзоры автомобилей, полезные статьи и другой контент автомобильной тематики.
Электронная почта
У Auto.ru есть несколько электронных адресов для писем по некоторым вопросам:
- pr@auto.ru подписка на пресс-релизы, вопросы от блогов, СМИ;
- help@auto.yandex.ru – вопросы, замечания, пожелания и идеи по работе мобильных приложений Авто.ру.
Можно также подробно описать свой вопрос в форме обратной связи на сайте forms.yandex.ru/u/5e…. Ответ по желанию пользователя может быть направлен на E-mail.
Личный кабинет
На сайте Auto.ru есть личный кабинет. Ссылка для авторизации и регистрации:
auth.auto.ru/logi…
Для входа можно использовать телефон, электронную почту или аккаунт в одной из социальных сетей. Через личный кабинет можно подать объявление, добавить отзыв, посмотреть историю платежей, привязать банковскую карту, переписываться с другими пользователями. Пополнение баланса возможно через банковскую карту, Сбербанк Онлайн, электронные кошельки.
Приложения в Google Play и AppStore
У Auto.ru есть мобильные приложения. Ссылка в Google Play:
hl=ru
Ссылка на приложение в AppStore:
В мобильных приложения Авто.ру можно просматривать и подавать объявления, заказывать автозапчасти, изучать характеристики автомобилей, знакомиться с новыми моделями
Telegram
У Авто.ру есть Telegram-канал, попасть на который можно по ссылке:
На канале публикуются различные новости в мире машин, есть чат, где участники могут общаться между собой.
Интерфейс Auto.ru продуман так, чтобы пользователь получил всю необходимую информацию на самом интернет-портале, не используя другие источники. При необходимости можно набрать телефон поддержки Авто.ру, воспользоваться формой обратной связи на сайте, оставить комментарий в социальных сетях или мобильном приложении.
Узнаем, доступна ли горячая линия Авто.Ру? Как написать обращение в службу поддержки? Где найти информацию о сервисе, его возможностях?
Горячая линия Авто.Ру
Служба поддержки Авто.Ру
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи – https://yandex.ru/support/autoru/contacts.html;
- ВКонтакте – https://vk.com/autoru_news;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/52852027556005;
- Ютуб – https://www.youtube.com/user/AutoRuTv.
В обращении укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Связаться с поддержкой можно круглосуточно.
О проекте
Авто.Ру — это популярный в России ресурс, где публикуются объявления о покупке, продаже, сдаче автомобилей, иной техники, недвижимости (гаражи), запчастей.
Также размещается полезная информация из автомобильного мира, можно пообщаться между пользователями, обсудить различные темы.
История
Сайт заработал в 1996 году и был не больше, чем хобби для своего основателя. Первые годы на ресурсе публиковались различные информационные статьи, платформа оказалась определенным справочником.
К середине «нулевых», сайт окончательно стал позиционировать себя, как автомобильный ресурс. Помимо сообщений о продаже, сохранилась и прежняя среда, как форумы, доски обсуждения, отзывы. В 2014 году проект приобрела известная отечественная IT-компания, как Яндекс.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- охват;
- аудитория;
- сервисы;
- популярность.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Информацию о размещении и продвижении объявлений смотрите на официальном сайте –
https://auto.ru/dealer
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникают проблемы с регистрацией профиля, восстановлением доступа, трудности при размещении, написании отзывов и т.д.
Как зарегистрироваться на сайте Авто.ру?
Чтобы открыть учетную запись на ресурсе, перейдите по одной из ссылок выше и выберите ссылку «Войти». Уточните email-адрес или номер телефона, затем введите код из письма для подтверждения регистрации.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://auth.auto.ru/login. Для входа используется почта, номер телефона, аккаунт Яндекс ID, Госуслуг, профиль из ВКонтакте, Одноклассников, Mail.Ru, Gmail.com.
Как увеличить просмотры и ускорить продажу?
Для увеличения просмотров, соответственного ускорения продажи, предлагают различные платные опции. Детально о предложениях узнавайте на портале.
Почему я не могу разместить объявление бесплатно?
Возможно исчерпан лимит для бесплатных публикаций, для каждой категории он свой.
Как найти своё объявление в поиске?
Перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои объявления». Там можно ознакомиться с активными, архивными публикациями.
Почему в моём объявлении другой номер телефона?
Компания использует подменный номер для безопасности пользователей.
Что значит «Заниженная цена»?
Площадка анализирует похожие объявления и формирует среднюю цену, основываясь на многих нюансах. Поэтому, если стоимость окажется ниже этого значения, сервис отобразит это в публикации.
Как удалить своё объявление?
Откройте учетную запись и перейдите к интересующему объявлению, а затем нажмите «Удалить».
Как написать жалобу?
Претензии от пользователей принимаются онлайн на сайте, через приложение, в соц. сетях, а также по горячей линии.
Авто.ру: вход в личный кабинет
Опубликовано 10.07.2019 Обновлено 10.07.2019
Авто.ру – сервис, помогающий покупать или продавать автомобили. Каждый пользователь способен опубликовать или посмотреть интересующее объявление. Управление публикациями осуществляется через личный кабинет. Разработчики предусмотрели множество удобных возможностей, облегчающих жизнь клиентов. Например, автомобильные номера на снимках автоматически закрашиваются системой – больше не нужно предварительно замазывать фотографии в графических редакторах перед публикацией. Также предусмотрена автоматическая проверка юридической частоты машин. А уникальная услуга «Умный номер» помогает предотвратить надоедливые звонки от перекупщиков.
Компания стремится, чтобы сервис был удобным для продавцов и покупателей, поэтому постоянно совершенствует его возможности. Сегодня Авто.ру предлагает купить или продать автомобиль по хорошей цене.
Содержание
- Авто.ру — вход в личный кабинет
- Возможности личного кабинета Авто.ру
- Создание личного кабинета на Авто.ру
- Как продать автомобиль на Авто.ру?
- Авто.ру — телефон поддержки
Авто.ру — вход в личный кабинет
https://auth.auto.ru/login/ — вход в кабинет Авто.ру.
Чтобы пользоваться перечисленными возможностями, нужно предварительно авторизоваться. Посетите официальный сайт и нажмите ссылку «Войти» вверху странице. Перед вами отобразится форма авторизации. Укажите электронный адрес, на который была зарегистрирована учетная запись. Система автоматически отправит письмо с кодом подтверждения. Перепечатайте полученное сочетание знаков в предназначенное для этого поле. Если все правильно – вы будете переадресованы в личный кабинет.
Дополнительный способ авторизации подразумевает использование социальных сетей. Пользователь должен предварительно прикрепить страницу социальной сети в настройках профиля. Затем нажать по соответствующему значку на странице авторизации. Сервис импортирует необходимые сведения и предоставит доступ к учетной записи. Такой вариант положительно отличается скоростью входа и удобством.
Возможности личного кабинета Авто.ру
https://auto.ru/ — официальный сайт Авто.ру.
- Добавление новых объявлений;
- Оплата объявлений;
- Просмотр архивированных публикаций;
- Удобная сортировка;
- Изменение персональных данных;
- Настройка профиля.
Создание личного кабинета на Авто.ру
Если вы – частное лицо, выберете на странице регистрации раздел «Частное лицо» и заполните предложенную анкету. Укажите свое имя и мобильный телефон. Вскоре сервис отправит секретный код в СМС сообщении, который необходимо перепечатать в соответствующую строку. Также не забудьте ввести адрес электронной почты. Проверьте правильность заполнения регистрационной анкеты и нажмите зеленую кнопку «Зарегистрироваться». Личный кабинет будет успешно создан.
Если вы – юридическое лицо (магазин), выберете на регистрационной странице раздел «Магазин». Укажите название своего магазина и мобильный телефон. Получите сообщение с секретным кодом и перепечатайте его в предназначенную для этого строку. При необходимости можете поставить флажок напротив пункта «Использовать регистрационный номер в качестве телефона для покупателей». Также укажите электронную почту, описание магазина и загрузите логотип своей компании. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Как продать автомобиль на Авто.ру?
Чтобы выставить на продажу транспортное средство, нажмите кнопку «Продать» вверху официального сайта, выберете производителя, марку и год выпуска машины. Затем последовательно заполните предложенную анкету. Загрузите фото и видео, укажите цвет и пробег, цену и контактные данные. Нажмите кнопку «Разместить бесплатно» для публикации объявления на сайте. При необходимости можете выбрать платную публикацию – тогда объявление наберет гораздо больше просмотров и привлечет потенциальных покупателей.
Авто.ру — телефон поддержки
Сервис Авто.ру обладает горячей линией. При возникновении любых затруднений можете связаться с представителями контактного центра по номеру 8 800 234-28-86 или +7 495 755-55-77. Операторы отвечают ежедневно с 8-00 до 20-00 по МСК. Также существует дополнительный способ связи – онлайн чат. Кнопка вызова оператора располагается справа любой страницы официального сайта. Вам будет предложено задать вопрос и нажать Enter. Обычно менеджеры незамедлительно рассматривают пользовательские обращения.
Название компании: Авто.ру
Официальный сайт: https://auto.ru/
Личный кабинет: https://auth.auto.ru/login/
Телефон горячей линии: 8 800 234-28-86
Дмитрий Андреев
Администратор, корректор и автор материалов данного проекта. По образованию — системный администратор.
Сайт наполняется полезными статьями и инструкциями в помощь пользователям, что позволит найти ответы на многие вопросы в интернете. Подробнее
Авто.ру
Жалоб: 17
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
Жалобы и отзывы о Авто.ру
Мошенники
Выманиваю деньги любыми способом постоянно у них что-то не так! Переводишь деньги объявление висит сутки за эти сутки постоянно кто-то звонит, предлагает непонятные цены, после суток объявление блокируют, начинается новое вымогательство 300 руб, до этого 1700 списали! Заплатили 300 руб, повисело три дня и снова блок! Сайт стал вымогательством ст 159 ч 1! Не советую там одни нервы и вытаскивание денег
Нет на сайте моего объявления
Уже скоро 2 месяца моё объявление должно быть размещено на сайте, но не я, ни другие люди его не находят. Зато в отчёте о просмотрах показывается, что ежедневно его просматривают от 6 до 33 человек. Не могу получить ответ от техподдержки с 10.09.22г., т. е. уже 11 дней. 3 раза писал, получил 2 следующих одинаковых ответа.
«Мы получили очень много обращений, поэтому отвечаем дольше, но обязательно придём на помощь! Пожалуйста, оставайтесь с нами, мы уже включили шестую передачу и мчим А на…
Сняли незаконно деньги
Сняли незаконно 372 рубля, никаких подписок я не подключала, служба поддержки молчит. Прошу разобраться с ними, деньги были сняты ночью. Мои карты нигде не привязаны, это мошенничество чистой воды, воры грабят людей. Я этим сайтом и не пользовалась и точно ничего не подключала.
Вымогатели
Подал первое объявление мне написали что авто не мое и написали что я могу авторизоваться при помощи мос.Ру. Авторизовался тем не менее им показалось этого мало. И они требуют предоставить документы. Я предоставил закрыв свои фио и адрес проживания. Виден вин, но и этого им мало, попросил представиться сотрудника, чтобы понимать кому я отсылаю свои персональные данные, мне отказали. Сказали оплачивать объявление! Т. Е свои же правила они выполнять не хотят. Я не хочу что бы мои документы оказались в сети интернет.
Вымогатели
Разместил объявление, оплатил. 1-й звонок: а она не ваша, пробег смотан и т.д. Короче красным горят 4 строчки))). Так вот авто ру. извинились, сказали типо убрали, ошиблись, выслали скрин, строчки зеленые. Говорят чистить куки, перегружать и т.д. короче и чистил и т.д. не помогает. Звоню клиенту, ошиблись Авторушники-исправили))) Короче ни хна они не исправили на моем компе тоже красные и у всех кто смотрел. Вот так нас имеют на деньги на АВТО.РУ.
Блокировка и вымогательство денег!
Жалоба!
Здравствуйте! Я уже не первый год пытаюсь продать свой автомобиль! Очень часто мои объявления блокируют и просят произвести оплату за размещения. Особенно очень становиться интересным, когда объявление провисит несколько месяцев на бесплатном размещении. Вруд его начинают резко блокировать и просить денежные средства за размещение!Так же очень интересно, что является причиной по которой Вы начинаете считать,что данный автомобиль мне не принадлежит?! Ранее я уже высылала и фотографию…
Плагин заблокирован
При попытке подачи бесплатного объявления выскакиваее — плагин заблокирован. Поясните ситуацию. Или подскажите куда обратиться для решения данной проблемы на данном сайте.
Не дают бесплатно размещать объявление
Я оплатил два месяца за платное объявление на авто. Ру, , по их правилам, один раз в два месяца я имею право размещать объявление бесплатно! Мне отказали, сославшись, что система сама решает не только когда размещается объявление бесплатно, но еще и цену сама система выставляет, я заплатил за эти два месяца 350 рублей, а теперь система рашила, как мне объяснил модератор, что я должен заплатить за следующие два месяца уже 499 рублей! Как найти управу на эту систему-терминатора, прямо искусственный интелект какой то!?
Без моего ведома списали деньги с карты.
В октябре, чтобы выложить авто на продажу заплатили 199 рублей, через месяц они решили сами его продлить и опять с карты списано 199 рублей. До технической поддержки не доходит текст написания, только в ответ, что будем разбираться. все телефоны не отвечают. Всем советую никогда не выкладывайте на этом сайте объявления.
Сняли с продажи мое объявление
Сняли мое обьявление с продажи сообщают что я перекуп. Позвонил тип что хочет посмотреть авто, приехал посмотрел сказал, что берет и настойчиво просил снять с продажи. Я говорю давай задаток, он нет денег завтра утром куплю 100%. Утром звонок передумал. Стал размещать повторно но тут и все началость заплатите 167р за повторное размещение. Заплатил с карты там всего было больше 200 рублей. Обьявление появилось. Но званков нет обьявление снято с продажи потому что перекуп и должен за размещение…
Продажа авто
Выставил машину на продажу. У них моя машина почему-то в аресте. Я в начале испугался, потом проверил у пристовов. В гаи все нормально, а у них все равно в аресте. Так-что самый дмовый сайт и подача обявлений не удобная. Поиск тоже плохой. Лучше сюда не подавать объявления. Но посмотрю как долго будет моя машина под арестом у них.
Мошенничества
Сайт авто.ру! Мошеннически снимают деньги с карты если перевязываешь ее к аккаунту, покупаю у них услугу оплатив ее это ещё не все ты должен отказаться и выключить автопродление ну не умники ли? Схема законного мошенничества! Так ещё сейчас у всех гаджеты а у них сенсорные экраны и человек может случайно провести пальцем и не понять что приговорил себя к незапланированным тратам! Аферисты решили что это законно!
Отклонили мое объявление сказали что перекуп!
Ситуация такая, покупался автомобиль в подарок для моей жены, все хорошо автомобиль нормальный, поездив на нем несколько месяцев она поняла что все таки водить не хочет (женская логика ну да ладно) , в общем выставляю на продажу — объявление блокируют и говорят что я перекуп так как не прошло какое то количество времени и теперь навсегда для меня услуги платные! Это просто беспредел! Я предоставил все документы что просили и все равно оставили такие условия навсегда!
Мошеннические списания с банковской карты
Через приложение оформил однократное поднятие в поиске объявление. В течение нескольких дней по два раза в день списывались средства со счета в пользу авто ру. При обращении в тех поддержку, меня просто послали и отказались вернуть средства. Сейчас этим вопросом занимается адвокат
Блокировка платного объявления
Необоснованна блокировка объявления, размещённого на платной основе, с мотивировкой того что подобное объявление есть в системе. Техподдержка не отвечает. Откровенное вымогательство денег. Оплачена услуга размещения объявления а услуга не предоставлена.
Вымогают деньги за объявление
Портал Авто.ру отказывает в размещении бесплатного объявления! Сначала это было по причине уже типа имеющегося активного объявления, одно есть, заплатите за размещение второго. Но у меня не было активных объявлений, о чем было написано в службу поддержки. Тогда дали ответ, что я нарушил условия, что Авто не моё и я перекупщик и занимаюсь перепродажей. Авто моё, я не перекупщик, других объявлений у меня нет, да и за всё время нахождения на авто.ру, а это с 2009 года, я разместил три или четыре…
Надоели смс рассылки
Вообщем выложил объявление о продаже авто. Русским языком написал перекупам и салона просьба не беспокоить и смс не слать.
что за фигня, мне каждые 5 минут приходят смс!
В этой статье разберемся с тем, как обратиться в техподдержку портала, есть ли горячая линия Авто.ру, какие телефоны? Как написать жалобу?
Содержание
- О портале Авто.ру
- Как написать в службу поддержки Авто.ру?
- Какой телефон горячей линии Авто.ру?
- Адрес на карте
- Связь с техподдержкой через приложение
- Другие способы связи
- Как написать жалобу?
- Режим работы
О портале Авто.ру
Авто.ру — один из самых известных порталов с объявлениями в РФ, где выставляются сообщения о продаже автомобилей, мотоциклов, другой авто и мото техники, а также комплектующих для них.
На сайте можно посмотреть информационные выпуски про автомобили, ознакомиться с технической стороной машины, изучить разновидности комплектаций и т.д. Здесь же публикуются предложения от автосалонов, с рейтингом, по отзывам покупателей и продавцов.
Как написать в службу поддержки Авто.ру?
Для многих станет открытием, но с 2014 года сервис по поиску автомобилей, запчастей принадлежит известному поисковику Яндекс. Компания выкупила сайт объявлений и провела небольшую модернизацию имеющихся служб. Виду этого, обращение в техподдержку теперь можно отправить несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через специальную форму.
- С помощью социальных сетей (не рекомендуется).
По электронной почте не предъявляется, каких-то серьезных требований по содержанию сообщения, но нужно указать ФИО, контакты, тему и краткое описание. Сообщение нужно отправить на email-адрес — pr@auto.ru.
Служба поддержки все же рекомендует пользоваться официальной формой по адресу — https://forms.yandex.ru/surveys/9165/. Здесь уже по подобию других сервисов Яндекс, создана развернутая анкета, в которой необходимо заполнить, как можно больше «полей»:
- ФИО.
- Контакты.
- Кто вы? (Юр. или Физ. лицо).
- Тема.
- Раздел сайта, по которому возник вопрос.
- Подробное описание проблемы.
Дополнительно можно прикрепить фото, видео или аудио файлы, касающиеся темы обращения.
Коммуникация через социальные сети носит более свободный характер. Несмотря на заявления представителей Авто.ру, далеко не на каждое сообщение в соц. сетях удается получить ответ. Поэтому если хотите, чтобы ваш запрос точно был обработан, воспользуйтесь одним из перечисленных выше способов.
Какой телефон горячей линии Авто.ру?
Как и в иных сервисах Яндекс, обратная связь с клиентами и пользователями, зачастую поддерживается за счет электронных средств. Поэтому горячие телефоны даже не рассматриваются. Тем не менее, есть официальный контактный телефон службы поддержки — 8 800 234 28 86.
Правда, список вопросов, с которым могут помочь операторы, сильно ограничен. Поэтому разумней сразу дублировать свой запрос в электронном виде.
Есть ещё один телефон, он предназначен больше для прессы и партнеров, горячая линия офиса в Москве — +7 (495) 755 55 77.
Адрес на карте
Адрес, телефон и время работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение полное дублирование интерфейса сайта, но в более удобной форме для пользователя. Публикация, просмотр объявлений, самое простое, что может программа. С помощью встроенных сервисов, пользователь в состоянии проверять «чистоту» автомобиля, просматривать историю подачи объявлений и т.д.
Через приложение можно обратиться за консультацией к менеджеру Авто.ру, кликнув по разделу «Техподдержка».
Скачать и пользоваться преимущества мобильного расширения Авто.ру могут владельцы смартфонов, оснащаемых операционной системой iOS и Android.
Другие способы связи
Среди альтернативных каналов коммуникации ответственное место отводится на социальные сети. Это не новое направление, но весь потенциал ещё не исчерпан. Кроме уведомлений в группах, страницах о новостях, акциях, предложениях, пользователи могут задавать комментарии, делиться своим мнением о работе сервиса Авто/ру, предлагать свои рекомендации и т.д.
Сообщества и страницы поддерживаются в соц. сетях:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/auto.ru.
- ВКонтакте — https://vk.com/autoru_news.
- Одноклассники — https://ok.ru/autorunews.
- Twitter — https://twitter.com/autoru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/AutoRuTv.
Как написать жалобу?
Несмотря на многочисленные способы для связи со службой поддержки — электронная почта, горячая линия, сообщества, страницы, рекомендуемая форма для отправки жалоб или претензий — https://forms.yandex.ru/surveys/9165/.
По ссылке заполняется официальный запрос, который рассматривается специалистами Авто ру и на него предоставляется ответ.
При необходимости оставить жалобу можно любым из перечисленных способов, но нет гарантии, что она будет рассмотрена должным образом.
Режим работы
Время работы службы поддержки и телефона горячей линии — круглосуточное.
На чтение 4 мин Просмотров 15.6к. Опубликовано 02.06.2020
Обновлено 02.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Авто.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия портала «Авто.ру»
- Коммерческий отдел
- Пресс-служба
- Адрес компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Авто.ру» — это не только портал объявлений о покупке, продаже различной техники, как автомобили, мотоциклы, комплектующие к ним, но и сайт, где можно ознакомиться с новинками автомира и изучить особенности авто. Дополнительно представлена информация из автосалонов, с предложениями, оценками, отзывами покупателей.
Возникли трудности с публикацией запросов, с доступом в личный кабинет или другие проблемы, обращайтесь в техподдержку.
Горячая линия портала «Авто.ру»
Команда «Авто.ру» внимательно следит за качеством работы портала и старается решать возникающие проблемы оперативно. Поэтому если известно, о какой-то проблеме на сайте, хотели бы получить консультацию, рекомендуем написать обращение.
Позвонить можно по телефонам: 8 (800) 234 28 86 и +7(495) 755-55-77.
Действующий телефон горячей линии рекомендуется для обращений в экстренных ситуациях и предназначен он для сообщения о проблемах со всеми сервисами от компании Яндекс.
Коммерческий отдел
О продвижении объявлений для дилеров и размещении рекламы читайте на auto.ru/dealer.
Пресс-служба
Пишите на pr@auto.ru, чтобы подписаться на пресс-релизы или задать вопрос от СМИ.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Auto.ruИнформационный интернет-сайт в Москве
Как написать в техподдержку?
С 2014 года сайт объявлений принадлежит компании Яндекс. Поэтому со всеми трудностями, возникающими у пользователей, сможет помочь техподдержка Яндекс. Обратиться с вопросом, жалобой, пожеланием можно несколькими способами:
- Отправить комментарий через чат на сайте.
- Заполнить форму обратной связи.
Для обращения в службу поддержки используйте ссылку: https://yandex.ru/support/autoru/contacts.html.
Если вопрос носит срочный характер, рекомендуется обращаться сразу в чат, так как сотрудники доступны круглосуточно. На запросы, отправленные через вкладку обратной связи, ответ приходит по электронной почте в течение 48 часов.
Служба поддержки рекомендует при возникновении сложностей обращаться за помощью. При этом, заполняя обращения необходимо уточнить следующие данные:
- Тема.
- Причина.
- Описать суть.
- Указать свои личные, контактные сведения.
Социальные сети
Дополнительно продублировать свой вопрос пользователи могут в социальных сетях.
Ищите официальные сообщества сервиса на таких ресурсах, как:
- ВКонтакте: https://vk.com/autoru_news.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52852027556005.
- Facebook: https://facebook.com/auto.ru.
- Twitter: https://twitter.com/autoru.
- Youtube: https://youtube.com/user/AutoRuTv.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Связаться со специалистами портала «Авто.ру» можно и через мобильное приложение для смартфонов.
Установить ПО можно на гаджеты работающие под Android и iOS.
В главном меню ищите подраздел «Техподдержка». Кликнув по нему необходимо заполнить всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь техподдержки понадобиться при разрешении спорных ситуаций, связанных с публикацией объявлений, оплатой услуг, жалобой на мошеннические сообщения и т.д.
Кроме этого, специалисты смогут решить трудности при работе с личным кабинетом, публикацией запросов, поиске информации.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка внимательно следит за всеми сообщениями, которые приходят от пользователей.
Но виду некоторых обстоятельств, не в состоянии ответить на сообщения, в которых используется ненормативная лексика, оскорбления или недостаточно информации о причинах обращения.
Как подать жалобу?
Нашли мошенническое объявление, не устраивает функциональность сайта?
Можете написать жалобу. Техподдержка «Авто.ру» рассматривает любые обращения. О своих претензиях пользователи смогут сообщить одним из способов:
- Написав в чат.
- Заполнив форму «Обратная связь».
- Оставив комментарий в социальной сети.
Auto.ru на карте Москвы — Яндекс.Карты
Реже для сообщений о жалобах используется горячая линия. Необходимо уточнить тему, причины, детально описать ситуацию и прикрепить доп. материалы (сканы, документы и т.д.).
График работы
Режим работы справочного центра портала, круглосуточный.