Горячая линия сервиса Авиасейлс
Авиасейлс — сервис для поиска недорогих билетов на самолеты. Также пользователи системы способны бронировать места в отелях. Для использования системы необходимо выбрать направление поездки на главной странице и нажать кнопку «Найти». Несмотря на простую работу сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с вопросами или желают пожаловаться на технические ошибки.
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Авиасейлс
- 2 Служба поддержки сервиса Aviasales
- 3 Функции поддержки
- 4 Способы отправки жалобы или отзыва
- 5 Режим работы
Телефон горячей линии Авиасейлс
Выделенного телефона горячей линии больше не существует.
Связаться с поддержкой Авиасейлс 24/7 можно следующими способами:
- В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok
https://vk.com/aviasalesru
https://www.facebook.com/aviasales.ru
https://www.instagram.com/aviasales/
Tweets by aviasales
https://ok.ru/aviasales - Через форму обратной связи на сайте http://aviasales.ru/support
- Если пользуетесь приложением, можно написать в vk и на почту прямо из раздела «Профиль»
При создании справочной службы было уделено большое внимание удобству общения. Поддержка рассматривают вопросы, отправленные через популярные социальные сети. Обычно ответы приходят в течение получаса.
Дополнительным способом общения служит контактная форма. Чтобы отправить письмо, откройте страницу обратной связи http://aviasales.ru/support и заполните предложенные строки. Представьтесь, напишите контактные данные и подробное описание найденной проблемы. Затем щелкните «Отправить». Сообщение гарантированно рассмотрят сотрудники поддержки.
Функции поддержки
Компания Авиасейлс помогает путешественникам находить недорогие билеты на самолеты. При возникновении сложностей с использованием системы обращайтесь в поддержку. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся работы сервиса. Решаются любые технические неполадки, обнаруженные на страницах сайта. Также консультанты помогают совершать покупки, распечатывать чеки, оформлять броню.
Сотрудники поддержки отказываются разглашать персональные данные других клиентов. Не рассматриваются вопросы, касающиеся конкурентных сервисов для поиска билетов.
Способы отправки жалобы или отзыва
Компания Авиасейлс стремится сохранять позитивную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает негативные отзывы. Сотрудники прикладывают необходимые меры для быстрого устранения проблем. Чтобы написать жалобу, воспользуйтесь социальными сетями или напишите в форму aviasales.ru/support. Обязательно опишите проблему как можно подробнее, так поддержка сможет быстрее вам помочь.
Режим работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.aviasales.ru/
Выясним, можно ли обратиться в поддержку сервиса? Есть ли горячая линия Aviasales? Какие недостатки и преимущества?
Горячая линия Aviasales
Если клиенты захотят связаться с техподдержкой, то достаточно позвонить по горячей линии 8 800 775 02 19 (звонки в России бесплатные).
Служба поддержки Aviasales
Получить ответы от поддержки и высказаться о своих замечаниях можно онлайн, отправив сообщение по почте или заполнив форму на сайте https://www.aviasales.ru/about/contacts.
В АвиаСейлс развивают и другие каналы коммуникации, предлагая пользователям общаться в соц. сетях:
- ВКонтакте https://vk.com/aviasalesru
- Фейсбук https://www.facebook.com/aviasales.ru
- Инстаграм https://www.instagram.com/aviasales
- Твиттер https://twitter.com/aviasales
Режим работы
Клиенты смогут круглосуточно связаться с техподдержкой по беспокоящим вопросам онлайн или по телефону.
О компании
АвиаСейлс — это популярный сервис, где возможно найти дешевые билеты на перелеты в пределах России или другие страны. Количество активных пользователей в пиковые периоды может превышать 17 млн.
Особенность сервиса в том, что это не «магазин» авиабилетов, а лишь поисковик. Выбрав «продукт» пользователь переходит на сайт авиаперевозчика или кассы, где покупает и оплачивает билет.
История
О появлении сервиса было заявлено в 2007 году, но тогда это был личный блог Константина Калинова (известный российский путешественник). Годом спустя после привлечения команды программистов и редакторов, был забронирован первый билет на рейс из Москвы в Париж.
Сегодня платформа доступна для граждан в более 15 странах. С 2013 компания развивала другие «продукты», как поисковик дешевых отелей и т.д. С 2016 года АвиаСейлс большую часть выручки получает на российском рынке (свыше 63%). Это связано с пересмотром «политики» конкуренции и подписанием соглашения с конкурентом, как Booking.com.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор предложений.
- Удобный фильтр поиска.
- Наличие бонусов, акций.
- Экономия при перелетах.
Минусы:
- Работа обратной связи.
- Быстрое списание средств с карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Специалисты сервиса рекомендуют обращаться за помощью, если столкнулись со сложностями при регистрации или использовании сервиса. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о своих трудностях, изучите справочные материалы в разделе «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В AviaSales смогут подсказать и помочь в различных ситуациях:
- Регистрация, активация профиля.
- Восстановление аккаунта.
- Редактирование личной информации.
- Привязка банковской карты.
- Использование поисковика.
- Оплата.
Сообщайте о своих замечаниях и делитесь впечатлениями.
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о недостатках сервиса, пользователи могут дозвониться по горячей линии либо отправить обращение онлайн. Опишите суть проблемы, прикрепите вспомогательные материалы, укажите имя, контакты, данные по заказам и т.д.
Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?
Клиенты компании должны понимать, что у каждого авиаперевозчика могут быть установлены свои правила и тарифы. В некоторых случаях вернуть билет можно только за определенное время, в другом месте взимается доп. плата, а где-то такой возможности не заявлено. С детальными условиями помогут разобраться в техподдержке продавца или Aviasales.
Мне нужно поменять дату вылета. Что делать?
Снова-таки правила зависят от перевозчика, в некоторых компаниях обещают предоставить ваучер на будущие полеты. У части авиакомпаний возможности поменять дату не представлено.
Допущена ошибка в данных при бронировании. Как исправить?
О необходимости изменения данных в случае ошибочного указания какой-то информации, лучше проконсультироваться у перевозчика. В большинстве случаев допускается до 3 опечаток в имени, фамилии или отчестве.
Как забронировать билет без оплаты?
Если хотелось бы зафиксировать цену, но свободных средств пока нет или не получается оплатить, в некоторых компаниях есть возможность забронировать авиабилеты без оплаты. У каждой из них свои условия (чаще дается время от 30 минут до нескольких дней), и детально о них можно узнать на сайте AviaSales по ссылке https://www.aviasales.ru/faq/kak-zabronirovat-bilet-bez-oplaty.
Содержание
- Что известно о сервисе «Авиасейлс»?
- Как позвонить по горячей линии «Авиасейлс»?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как написать в службу поддержки «Авиасейлс»?
- Как написать жалобу?
- Какой режим работы сервиса?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Что посоветует эксперт?
- Как войти в личный кабинет?
- Как купить билет?
- Как забронировать билет без оплаты?
- Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
- Как выбрать места в самолёте?
- Какие условия программы лояльности?
- Что делать если рейс отменили?
- Можно ли вернуть билет?
Что известно о сервисе «Авиасейлс»?
«Авиасейлс» – это крупнейший сервис поиска авиабилетов, занимающий лидирующие позиции в рейтинге дорогих компаний Рунета. Сайт предлагает наиболее подходящие варианты перелетов по низким ценам в 220 стран мира. Партнерами организации являются свыше 700 авиакомпаний, а ежемесячное количество пользователей достигает 15 миллионов человек. Поисковик не оказывает услуги по продаже билетов: система только выдает необходимые результаты по заданным параметрам. Оплата осуществляется на сайте перевозчика, после выбора услуги.
Для удобства клиентов разработано мобильное приложение, ориентированное на устройства под управлением Android, iOS и Windows Phone. Помимо российского рынка, ресурс охватывает страны СНГ. Пользователям из разных государств доступны такие возможности как, «Aviasales для бизнеса» ( организация командировок), «Мероприятия» ( организованные поездки на концерты) и «Карта низких цен» ( список билетов по максимально доступным ценам). Все авиакомпании, предлагающие услуги на «Авиасейлс» проверяются на надежность с помощью сервиса Настоящий билет.рф.
Как позвонить по горячей линии «Авиасейлс»?
Телефонная линия поддержки не предусмотрена.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по любым вопросам, которые связаны с работой сервиса. Например:
- авторизация в личном кабинете и мобильном приложении;
- список авиакомпаний-партнеров и направлений;
- поиск и отслеживание стоимости билетов;
- регистрация на рейс;
- выбор мест в самолете;
- обмен или возврат билета;
- скидки и акции;
- жалоба и т.д.
Как написать в службу поддержки «Авиасейлс»?
Способы связи с техподдержкой:
- ВК – https://vk.com/aviasalesru;
- Телеграм-канал – https://t.me/aviasales;
- электронная почта – help@aviasales.ru.
В обращении укажите имя, контакты и номер билета.
Как написать жалобу?
- На главной странице перейти к разделу «Помощь».
- Открыть любой вопрос. В правом верхнем углу найти значок «Написать нам».
- Авторизоваться удобным способом.
- Заполнить форму обратной связи, нажать отправить вопрос.
Какой режим работы сервиса?
Сервис работает круглосуточно.
Подать обращение в службу поддержки или найти билет можно в любое удобное время.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Преимущества:
- партнерство с сотнями авиакомпаний;
- билеты по доступным ценам в 220 стран мира;
- множество полезных функций для частных клиентов и бизнеса;
- удобное мобильное приложение;
- надежность;
- возможность бронирования отелей;
- быстрый поиск.
Недостатки:
- не обнаружено.
Что посоветует эксперт?
- Если цена авиабилета не соответствует Вашим возможностям, авторизуйтесь на сайте и нажмите на кнопку «Следить за ценой». Так Вы сможете вовремя отслеживать изменения стоимости, и приобрести билет со значительной скидкой.
- В целях экономии денег, рекомендуется приобретать билеты заранее ( за три месяца до вылета). Летом и в праздничные дни цены повышаются.
- Вы можете заказать услугу по перевозке несопровождаемого ребенка за трое суток до вылета. Для этого необходимо предоставить агенту соответствующее заявление в четырех экземплярах, а также приобрести взрослый билет в эконом-класс. Услуга может быть платной.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице «Авиасейлс» нажать кнопку «Профиль».
- Нажать кнопку «Войти».
- Авторизоваться через аккаунт соцсети ( Яндекс, Гугл, Одноклассники, Твиттер и т.д.)
Как купить билет?
- В разделе «Поиск дешевых авиабилетов» ввести адреса отправления и назначения, указать дату, количество пассажиров, класс обслуживания.
- Нажать кнопку «Найти».
- Установить необходимые фильтры.
- В карточке интересующего предложения нажать «Выбрать билет», далее «Купить».
- После перехода на сайт авиакомпании указать личные и контактные данные.
- По желанию выбрать дополнительные услуги, ввести реквизиты банковской карты, нажать «Оплатить».
- Распечатать посадочный талон, полученный по электронной почте.
Как забронировать билет без оплаты?
Бронирование без оплаты возможно при выборе авиакомпаний S7 ( до 24-х часов) и Аэрофлот ( до двух суток), а также в агентствах «Сити Тревел» и «Купибилет».
Как проверить авиабилет?
Проверка осуществляется на сайте авиакомпании, путем ввода номера авиабилета/бронирования и фамилии пассажира.
Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
- Перейти на сайт авиакомпании, открыть раздел «Онлайн-регистрация«.
- Следуя подсказкам, указать имя и фамилию пассажира, номер брони ( электронного билета), электронную почту и т.д.
- Выбрать место ( по желанию).
- Дождаться письма с посадочным талоном на e-mail, распечатать документ.
Как выбрать места в самолёте?
Выбор места, в зависимости от условий перевозчика, возможен при покупке билета или во время регистрации. Места выбирают исходя из предпочтений, например:
- если интересует свободное пространство для ног, следует бронировать места в первом ряду или у аварийного выхода;
- для любителей поспать подойдет кресло около иллюминатора;
- чтобы быть ближе к выходу, или раньше других получить еду/напитки, стоит обратить внимание на первую половину салона;
- чтобы не тревожить соседа при необходимости выйти, рекомендуется занимать места в проходе.
Какие условия программы лояльности?
Бонусная программа «Авиасейлс. Еще» действует при подключении премиального аккаунта. Участникам программы лояльности начисляется кэшбек, в размере 3% на авиабилеты и 7 % на отели. Также клиентам доступны круглосуточные консультации по путешествиям, аудиогиды, подборки интересных мест и многочисленные тревел-услуги.
Что делать если рейс отменили?
При отмене рейса авиакомпания возвращает деньги за билет в полном объеме. Найти контакты перевозчика/агентства можно на «Авиасейлс», указав название организации в поисковой строке. Страница поиска – https://www.aviasales.ru/faq/ya-hochu-vernut-bilet-kak-mne-eto-sdelat.
Как обменять билет?
Чтобы обменять билет из-за проблем со здоровьем, достаточно предоставить продавцу документальное подтверждение болезни. Обмен, в зависимости от тарифа и условий перевозчика, может быть бесплатным, платным или невозможным.
Можно ли вернуть билет?
Возврат билета допустим при наличии весомых причин, например, плохое самочувствие, подкрепленное медицинскими справками. Возможность возврата, также как и обмена, обусловлена выбранным тарифом и правилами авиакомпании. В большинстве случаев пассажирам, вернувшим билеты, удается получить обратно лишь часть стоимости.
Бесплатная помощь юриста
Время ожидания ответа оператора горячей линии Aviasales
Недолго
Примерное время ожидания до 23:59
| Ср 15 | Чт 16 | Пт 17 | Сб 18 | Вс 19 | Пн 20 | Вт 21 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 16:00 | |||||||
| 16:00 | 23:59 |
Недолго
Средне
Долго
Закрыто
Полезные ссылки
Неверная информация?
Горячая линия Aviasales: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
Часы работы
Открыто круглосуточно
Понедельник-воскресенье – круглосуточно
- Информация о компании
- Фотогалерея 1
- Отзывы
- Вопросы 29
- QR код
Фотогалерея
-
Дешевые авиабилеты онлайн
Отзывы о Aviasales
К сожалению, нашими пользователями пока еще не было оставлено ни одного отзыва о компании Aviasales.
Вы можете быть первым и оставить свой отзыв:
Вопросы
Гульнура
9 августа 2022
Здравствуйте! При онлайн оформлении авиабилета как писать имя ребенка и отчество? Раздельно писать не получается.
Официальный ответ компании
Алина Павлова
10 августа 2022
@Гульнура, здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. На сайтах некоторых продавцов нет поля для отчества, поскольку они не требуются для оформления билета. Подскажите, у какого агентства или авиакомпании делаете заказ? Пришлите ссылку на билет. Проверю и скажу точно, как правильно ввести данные.
Рекомендую удалить фото паспорта, чтобы не оставлять персональные данные ребенка в свободном доступе — это небезопасно.
римма
26 января 2023
хочу уточнить билет вылета по номеру 4212102670858
Официальный ответ компании
Алина
28 января 2023
@римма, здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. Не совсем поняла ваш запрос. Напишите, пожалуйста, в нашу поддержку на почту social-media@aviasales.ru. Прикрепите билет, а также подробно опишите ситуацию. Найдём для вас решение!
Магомед
28 ноября 2022
Здравствуйте я сегодня заказал билет , деньги списаны , но билет не пришел что делать ?
Официальный ответ компании
Алина
29 ноября 2022
@Магомед, здравствуйте! В первую очередь проверьте папку «Спам» — письма с билетами часто там теряются.
Если в «Спаме» ничего нет, то нужно связаться с компанией, у которой вы купили билет. Её название можно посмотреть в истории мобильного банка и в оповещении об оплате.
Мы можем помочь вам, если вдруг разобраться не получится. Для этого напишите нам на почту social-media@aviasales.ru или в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Одноклассники) и пришлите скриншот оплаты. Мы подскажем нужные контакты.
Мадина
16 октября 2022
Добрый день! Я гражданка Таджикистана и хотела бы узнать могу я пересекать границу транзитом без визы
Официальный ответ компании
Алина
18 октября 2022
@Мадина, здравствуйте! Уточните, вы имеете в виду въезд в Россию? Если так, то виза вам не потребуется, так как между странами действует безвизовый режим.
Актуальную информацию также можно уточнять в консульстве или посольстве интересующей вас страны. На всякий случай оставлю контакты посольства РФ в Таджикистане: https://dushanbe.mid.ru/kontakty.
Наталья
22 августа 2022
Отменили рейс как обменять на другую дату и нужна доплата в колл центр не дозвонимся можно заказать обратный звонок 89175005737 или нужно сдать и приобрести новый. Спасибо
Официальный ответ компании
Алина
22 августа 2022
@Наталья, здравствуйте! Я Алина из Авиасейлс. У нас нет горячей линии, поэтому мы не сможем вам позвонить. Вам нужно обратиться к продавцу напрямую и уточнить, возможен ли обмен по вашему тарифу. Его название есть в уведомлении о списании денег в мобильном банке и смс, а нужные контакты можно найти здесь: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov. Если не получится разобраться, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, прикрепите свой билет и ссылку на этот отзыв, а также подробно опишите ситуацию — подскажем дальнейшие действия.
Кахановская Стелла
6 июля 2022
К предыдущему письму… Продавец МегаТревел
Кахановская Стелла
6 июля 2022
30.06. Через Вашу компанию купила 3 билета Стамбул- Москва, но билеты не пришли. От Вас было сообщение что вернуться деньги в течение 5 дней. Их нет….
Когда вернуться деньги?.?
Официальный ответ компании
Алина
9 июля 2022
@Кахановская Стелла, здравствуйте! Меня зовут Алина, я из Aviasales. Скорее всего, авиакомпания не подтвердила выбранный вами тариф. Такое иногда случается, если дешевые билеты быстро раскупают, но информация об этом не успела вовремя обновиться. В этом случае агентство возвращает деньги за билет либо просить доплатить за новый тариф, более высокий по цене. Продавец обязательно проинформируем вас об этом через смс-уведомление или по почте.
Если сроки возврата, которые вам обозначило агентство Mego.travel вышли, то напишите нам на почту social-media@aviasales.ru, приложив скриншоты вашей переписки с агентством, а также ссылку на этот отзыв. Поможем разобраться.
Шелупанова
27 июня 2022
Можно ли изменить номер загранпаспорта в билете.? Перелёт на Самуи АК Шри-Ланка, обратно АК Этихад?
Официальный ответ компании
Алина
27 июня 2022
@Шелупанова, здравствуйте! Да, конечно. Для этого обратитесь к продавцу — название компании указано в письме, где вам прислали билет, а ещё в смс-оповещении о списании и в истории мобильного банка. Сразу хотим предупредить, что за изменение данных обычно надо доплатить.
Если разобраться не получится, пришлите ваш билет на почту social-media@aviasales.ru — подскажем, куда нужно обратиться!
Наталья
12 июня 2022
Купила билет, хотелось бы узнать когда он поступит на почту
Официальный ответ компании
Алина
12 июня 2022
@Наталья, здравствуйте!
Как правило, билеты выписываются в течение 3 часов после оплаты.
Письмо с билетом должно прийти на адрес почты, указанный при бронировании.
Если спустя 3 часа после оплаты письма нет ни на почте, ни в папке «Спам», нужно обратиться к продавцу билета — это авиакомпания или агентство, где вы делали бронирование.
Его название указано в уведомлении о списании денег приложения банка.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Если найти продавца не получается, пришлите нам скриншот уведомления о списании на social-media@aviasales.ru — подскажем, куда нужно обратиться 💙
Валерий
2 июня 2022
Добрый день. Мы купили авиабилет, дата вылета 04 июля 2022г., рейс UT 469. По семейным обстоятельствам мы хотим поменять билет на август месяц. Возможно ли это ??? Отправляю данные билета.
Официальный ответ компании
Алина
2 июня 2022
@Валерий, здравствуйте!
Хочу для начала отметить, что возможность и условия обмена зависят от правил вашего тарифа — в вашей маршрутной квитанции эта информация не указана, поэтому наверняка сказать, возможен ли обмен вашего билета, пока нельзя.
Чтобы подать запрос на обмен билета, нужно обратиться к его продавцу — авиакомпании или агентству, где вы делали бронирование.
По маршрутной квитанции, которую вы отправили, сложно наверняка сказать, был билет куплен на сайте Utair или через агентство. Можно проверить, кто продавец, найдя его название в уведомлении о списании денег за билет в приложении банка или в истории банковских операций. Также можно проверить адрес, с которого вам пришли билеты — как правило, имя продавца там также указано.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Если с этим возникли трудности, пришлите нам ваш билет и скриншот уведомления о списании денег на почту social_media@aviasales.ru — мы подскажем, куда обратиться.
Евгения
22 мая 2022
Добрый день! Всегда пользовались Вашим сайтом при покупке авиабилетов! В надежде что вы работаете только с проверенными перевозчиками! Вчера в очередной раз купили билеты, на электронку присылают ваучер, не понятно что это за документ? Второй день кошмара! Оказалось мы купили билеты на чартерный рейс через компанию-мошенника Cliskavia, которую Вы же мне и «подсунули» СПАСИБО! Такой рейс не зарегистрирован в аэропорту вылета и я обратилась не первая с такой проблемой в этот аэропорт. Пассажиры в надежде на Вас, покупают билеты, на рейсы по сути которые не существуют! Номера телефонов указанной компании просто не существуют, интернет пестрит сообщениями о том что это мошенники, а вы продолжаете нагревать своих клиентов!!! Как посоветуете быть в такой ситуации?
Официальный ответ компании
Алина
22 мая 2022
@Евгения, здравствуйте! Давайте по порядку. Мы действительно работаем только с проверенными организациями. Агентство Clickavia не является мошенниками. Компании, которые не выписывают билеты, не попадают на наш сайт.
Насколько мы понимаем, вы купили места на чартерный рейс. Это особый вид перелетов. Билеты на них выписываются накануне, а до этого у вас есть только сертификат (ваучер) с подтверждением заказа – это нормально. Рейсы могут перенести в пределах суток в другой (соседний) аэропорт, а также могут даже отменить.
Мы понимаем, что такие варианты перелётов могут быть не для всех удобными, поэтому на карточке билета всегда показывается плашка «Чартер» и дается краткое описание о нем.
Теперь что касается аэропорта. Так как речь идет не о регулярном рейсе, то сотрудники воздушной гавани действительно пока могут не иметь его в расписании. Особенно если до даты вылета ещё далеко. Как только вам придут билеты на конкретный самолёт, то он же будет отображаться и на табло в аэропорту.
То есть, повторимся, в вашем случае всё нормально: вы купили билет на чартерный рейс, вам на почту пришёл ваучер. Затем накануне вылета агентство выпишет билет, а ваш самолет появится в расписании в аэропорту. Это стандартная ситуация, когда речь идёт о чартере.
Негативные отзывы есть у любой крупной компании, но реальную картину они не отражают, ведь положительные отзывы оставляют редко, а вот если что-то идет не по плану, напишут обязательно.
Андрей
8 мая 2022
Добрый день купил билеты с Новосибирска до Ташкента летим с отцом вдвоём одно место багажное отсутствовало со спиной плоховато можете вы мне помочь чтобы в аэропорту оказали услуги по инвалидному креслу и там с местом нам Нам надо ещё потом с Ташкента я на вашем же самолёте лететь во франкфурт-на-майне помогите пожалуйста
Официальный ответ компании
Алина
8 мая 2022
@Андрей, здравствуйте!
Давайте будем идти по порядку.
Уточнить, почему один из билетов не предусматривал багаж, можно у продавца — это билетное агентство или авиакомпания, где вы делали бронирование.
Его название указано в билете, а также в уведомлении о списании денег приложения банка.
Контакты можно найти по этой ссылке: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.
Мы — не авиакомпания, но именно к вашему авиаперевозчику и службам аэропорта вылета нужно обратиться с просьбой обеспечить вас коляской и сопровождением до борта. Сделать это нужно заранее — как правило, минимум за сутки до вылета. Название перевозчика можно также найти в билете.
Если у вас возникнут сложности с поиском продавца или контактов авиакомпании, напишите нам на social-media@aviasales.ru, приложив ваш билет, скриншот уведомления о списании денег и ссылку на ваш отзыв здесь — мы разберемся в ситуации и поможем.
Виктор
22 апреля 2022
Добрый день! Находясь за границей, не возникнет ли у меня проблемы с покупкой билетов на вашем сайте с оплатой по карте мир..visa..
Заранее благодарен,
С уважением, Виктор
Официальный ответ компании
Алина
22 апреля 2022
@Виктор, здравствуйте!
Нет, проблем быть не должно. Для этого при поиске билета нужно в настройках региона и гражданства указать Россию — вам отобразятся только русскоязычные агентства, работающие с российскими платежными системами.
Если вы всё же столкнетесь с проблемой, напишите нам на social-media@aviasales.ru, приложив скриншот ошибки, ссылку на билет и на ваш отзыв здесь — мы разберемся в ситуации и поможем.
Наталья Щербакова
11 апреля 2022
Доброй ночи?скажите можно ли оплатить билеты кредитной картой тинькофф ,но она безимени
Официальный ответ компании
Алина Павлова
12 апреля 2022
@Наталья Щербакова, здравствуйте!
Да, проблем возникнуть не должно. В этом случае при оплате в поле «Владелец карты» вам нужно будет ввести No Name.
Но если всё же какие-то проблемы с оплатой на нашем сайте возникнут, напишите нам в любые социальные сети или на почту social-media@aviasales.ru — опишите ситуацию, прикрепите ссылку на билет, скриншот ошибки, а также ссылку на отзыв тут — всё проверим и поможем разобраться.
Юлиан
29 марта 2022
Здравствуйте! Я купил билет через приложение, а могу ли я вернуть билет?
Официальный ответ компании
Алина Павлова
31 марта 2022
@Юлиан, здравствуйте! Условия возврата зависят от тарифа билета и правил продавца. Если у вас вынужденный возврат по причине, к примеру, отмены рейса или болезни пассажира, то можно вернуть даже невозвратный билет. Если возврат всё-таки возможен, нужно отправить запрос продавцу билета. Это может быть авиакомпания или билетное агентство. Обычно название указано на маршрутной квитанции. Если не разберётесь, напишите нам в социальных сетях или на почту social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв.
Сауле
4 февраля 2022
Здравствуйте,подскажите как написать латинскими Буквами русские буквы в свидетельствах о рождении детей ?
Официальный ответ компании
Алина
5 февраля 2022
@Сауле, здравствуйте! Номер свидетельства о рождении ребенка необходимо вводить следующим образом: пример IVЯЯ123456. Где римская цифра, вводится латинскими буквами I, V, X (на английской раскладке клавиатуры), затем 2 буквы кириллицей и 6 цифр.
Алексей Чиджавадзе
12 января 2022
Здравствуйте.Хотел бы вернуть деньги за билет.Не вылетел из Алматы 7.01.2022
Официальный ответ компании
Алина
14 января 2022
@Алексей Чиджавадзе, здравствуйте! Вы купили билеты у агентства «MEGO.travel» после поиска у нас. Вот контакты поддержки: mego.travel/contacts
Нашли инструкцию по возврату и обмену от самого продавца: megotravel.zendesk.com/hc/ru/articles/203463311-Процесс-возврата-авиабилетов
Если будут сложности, напишите нам в социальных сетях или на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв.
Ибрагим
17 декабря 2021
Можно ли купленный билет на 20 декабря с Сургута до Махачкалы, заменить на другой билет на 19 Февраль, на тот же маршрут?
Официальный ответ компании
Алина
18 декабря 2021
@Ибрагим, здравствуйте! Для совершения обмена вам нужно связаться с агентством и подать заявку. Имя и контакты продавца есть в маршрутной квитанции (билете), которую прислали вам на почту после покупки. Если возникнут сложности, отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет и прикрепите ссылку на отзыв. Подскажем контакты продавца и что делать дальше.
Татьяна
17 ноября 2021
Вернуть деньги за билет
Официальный ответ компании
Алина
17 ноября 2021
@Татьяна, здравствуйте!
Условия возврата зависят от вашего тарифа. Для того, чтобы вернуть деньги за билет, нужно обратиться к продавцу и подать заявку. Имя и контакты продавца есть в маршрутной квитанции (билете), которую прислали вам на почту после покупки.
Если не получится найти — напишите нам на social-media@aviasales.ru. Отправьте свой билет, прикрепите ссылку на отзыв. Подскажем контакты продавца и что делать дальше.
Amina
3 ноября 2021
Билет стамбул- ош 12 ноября
Amina
3 ноября 2021
Билет на 12 ноября стамбул — ошибка
Amina
3 ноября 2021
Я купила маме белет мне не дали белет электронный но сачета сняли деньги бронь на имя ABIDOVA MUKHABBAT
Официальный ответ компании
Алина
4 ноября 2021
@Amina, здравствуйте! Для начала проверьте, пожалуйста, папку «Спам», иногда письма попадают туда. Если там нет, вы можете по
номеру бронирования (он должен был прийти в смс о списании) и email зайти в личный кабинет и скачать билет оттуда: https://www.trip.ru/account/flight_reservations/lookup
По скриншоту видим, что продавец билетов Trip.ru, если самостоятельно не получится найти, напишите им, пожалуйста в поддержку, попросите прислать билет снова. Связаться с ними можно по телефону: +7 (499) 70 56 125 Или через форму обратной связи: https://ru.trip.ru/contact.
Также вы можете написать нам на почту social-media@aviasales.ru, если возникнут сложности.
Светлана
30 октября 2021
Добрый день! Нужно срочно сдать билеты в связи с болезнью одного из пассажиров. Как с вами связаться?
Официальный ответ компании
Алина
30 октября 2021
@Светлана, здравствуйте!
Нужно оставить заявку на возврат через продавца. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты. Предупредим, что условия обмена зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.
Если не получится разобраться, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Если решите написать нам на почту, то оставьте ссылку на этот сайт в письме, пожалуйста. Это поможет нам решить вопрос оперативней!
Ирина Диденко
18 октября 2021
Здравствуйте, в апреле 2021 года приболела у вас билет Пермь-Анапа, мне нужен электронный кассовый чек, можете ли вы мне его выслать на почту?
Официальный ответ компании
Алина
19 октября 2021
@Ирина Диденко, здравствуйте!
Чтобы получить чек, нужно обратиться к продавцу. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции (билете), который пришёл на почту сразу после оплаты.
Если продавец зарегистрирован не в РФ, он не сможет предоставить фискальный чек, но сможет отправить справку о стоимости билета, которая также подходит для бухгалтерии.
Если не получится разобраться, кто является продавцом, напишите нам в одной из социальных сетей (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru, приложив к сообщению/письму билет. Мы подскажем вам контакты.
Александр
4 августа 2021
Хочу перенести дату вылета, как мнге это сделать?
Официальный ответ компании
Алина
4 августа 2021
@Александр, нужно оставить заявку на обмен через продавца. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты.
Предупредим, что условия обмена зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.
Если не получится разобраться, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Овсянников Марк
25 июля 2021
Могу поменять вылет из Сочи -Ростов с 23.08.21на 31.08.21 авиа ,,Азимут,,
Официальный ответ компании
Алина
26 июля 2021
@Овсянников Марк, чтобы обменять билет на другую дату, вам нужно обратиться в авиакомпанию Азимут, так как они выписали вам билет. Контакты поддержки: https://azimuth.aero/ru/about/contacts
Инструкция по возврату и обмену: https://azimuth.aero/ru/passengers/refund-rules
Лучше сразу писать на почту infoavia@azimuth.aero. Приложите свой билет или номер заказа и расскажите, что хотите сделать с бронью.
Скорее всего, «Азимут» возьмёт свои сборы. Тарифы авиакомпании: azimuth.aero/ru/passengers/fares
Если не получится связаться с авиакомпанией, пишите нам в соцсетях (ВК, Инстаграм, Фейсбук, Одноклассники) или на почту social-media@aviasales.ru — постараемся помочь.
Sergei
5 июля 2021
Я купил у вас билеты на рейсы 09/06/2021 из Лондона в Москву и обратно на 17/07/2021 из Москвы в Лондон.
Оба рейса были канцелированы! НИКТО со мной НЕ СВЯЗАЛСЯ! ДЕНЬГИ — НЕ ВЕРНУЛИ! САЙТ — НЕ РАБОТАЕТ! ТЕЛЕФОН — НЕ ОТВЕЧАЕТ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?!
Я так понимаю, мне НЕОБХОДИМО ОБРАТИТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ,т.к я считаю вас — МОШЕННИКАМИ!
Официальный ответ компании
Алина
5 июля 2021
@Sergei, чтобы вернуть деньги, нужно оставить заявку через продавца билета. Его имя и контакты есть в маршрутной квитанции. Продавец отправил её на вашу почту сразу после оплаты.
Если не разберётесь — отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru
Посмотрим, через кого вы оплатили билеты, и подскажем контакты партнёра.
Телефона у нас нет, но мы стараемся оперативно отвечать в социальных сетях и на почте.
Александр
24 июня 2021
Добрый день. Прошу вернуть деньги за авиабилеты купленные у вас на сайте. Так как авиакомпания Хайскай аннулировала вылет 04.07.21. А мне нужен перелет в обе стороны. Поэтому требую возврат денег
Официальный ответ компании
Алина
6 июля 2021
@Александр, добрый день! Вам нужно обратиться за возвратом в Hisky, так как они выписывали вам билеты. Мы занимаемся только поиском вариантов перелетов, а покупка происходит на сайтах наших партнеров: авиакомпаний и агентств. Поэтому возвратами занимаются тоже они.
Если возникнут сложности, отправьте билеты нам на social-media@aviasales.ru
Александр
24 июня 2021
Добрый день! Я покупал через ваш сайт билеты Москва Кишинев, Кишинев Москва. Авиакомпания Найскай. Вылет 25.06.2021. Обратно Кишинев Москва 04.07.21. Авиакомпания сообщает ,что обратно рейс аннулирован. Прошу вернуть деньги за билет. Авиакомпания сообщает ,что возврат делает сайт через который я покупал тоесть через ваш авиасэйлс. Возврат мне не обязателен,мне нужно обратно вылет. Предложите мне обратно рейс или полностью Авиакомпанию заменить в обе стороны. Так как в одну сторону билет дорогой
Официальный ответ компании
Алина
24 июня 2021
@Александр, здравствуйте! Мы сами ничего не продаем, а только помогаем находить выгодные перелёты. Для покупки переводим на сайты партнёров: агентств и авиакомпаний, поэтому не можем управлять бронированиями.
Если при обращении в авиакомпанию вам посоветовали связаться с продавцом, значит, билет был куплен не напрямую у перевозчика, а через билетное агентство после поиска у нас.
Мы подскажем, как найти его контакты, это просто: посмотрите в ваш билет или в смс о списании денег за него, там будет название компании-продавца. Данные для связи с ним можно найти, вбив название в любом поисковике в интернете (Google, Яндекс и т.п.)
Взамен отмененного рейса компания предложит вам альтернативный вариант полёта.
Если возникнут трудности с поиском контактов, либо продавец будет отвечать слишком долго, напишите нам на почту social-media@aviasales.ru с подробным описанием проблемы, поможем!
Официальный ответ компании
Александр
24 июня 2021
Авиакомпания говорит что они не могут возврат денег,так как я купил не напрямую у них. Я покупал через ваш сайт. Агенство мега трэвэл говорит на авиакомпанию
Официальный ответ компании
Алина
24 июня 2021
@Александр, если в вашем билете указано агентство Mego.Travel, то только оно может принять заявку на возврат или обмен, так как является продавцом. Повторимся, что сами мы только ищем дешевые авиабилеты, а для их покупки вы переходите на сайт партнёра: тревел-агентства или авиакомпании.
Перечислим все способы связи с агентством. Личные сообщения ВКонтакте: https://vk.com/mego.travel; телефон: +7 (812) 611-23-44; форма для обращения через сайт: https://megotravel.zendesk.com/hc/ru/requests/new.
Если служба поддержки настаивает на том, что вам нужно связываться с авиакомпанией, пришлите нам скриншоты переписки с агентством на почту, будем разбираться. Вот адрес: social-media@aviasales.ru.
О компании
Aviasales — крупнейший поисковик авиабилетов в России. Мы сравниваем все доступные варианты перелётов по вашему запросу, а потом направляем вас для покупки на официальные сайты авиакомпаний и агентств.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов
Фото
Сферы деятельности
Кратко об организации
Компания Aviasales из Москвы предлагает клиентам услуги и товары в 2 сферах, в том числе Авиабилеты, Информационные сайты.
Организацию можно найти по адресу в Тверском районе, на расстоянии 100 м от станции метро Тверская.
Связаться с контактным лицом компании Aviasales по всем вопросам вы можете на web-странице www.aviasales.ru, письмом на адрес help@aviasales.ru, через сайт Вконтакте.
Похожие компании поблизости
Сеть турагентств
Тверской, Тверская, 20 ст1
м. Пушкинская — 0.1 км,
2 мин. пешком
Сеть турагентств
Тверской, Маросейка, 6/8 ст1
м. Китай-город — 0.3 км,
5 мин. пешком
Сеть турагентств
Тверской, Цветной бульвар, 19 ст4
м. Цветной бульвар — 0.1 км,
2 мин. пешком
Сеть турагентств
Тверской, Мясницкая, 24/7 ст1
м. Тургеневская — 0.3 км,
5 мин. пешком
Туристическая компания
Тверской, Садовая-Триумфальная, 4/10
м. Маяковская — 0.1 км,
2 мин. пешком
Сеть турагентств
Тверской, Пушечная, 7/5 ст2
м. Кузнецкий мост — 0.1 км,
2 мин. пешком
Установите приложение для чтения QR-кодов на свой телефон, чтобы считать код с контактными данными компании Aviasales, и добавить их в адресную книгу вашего устройства.
На чтение 3 мин Просмотров 30.1к. Опубликовано 12.11.2020
Обновлено 11.11.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия АвиаСейлс? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
AviaSales (АвиаСейлс) — это умный сервис по поиску дешевых авиабилетов на перелеты, как в пределах РФ, так и за рубеж. Пользователи могут без платы за услуги сайта, найти более выгодные предложения по интересующему маршруту и заказать билет по указанной цене (нет скрытых комиссий).
Больше информации о функциональности, условиях использования можно узнать на сайте или пообщавшись со специалистами.
Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
Чтобы облегчить использование, для пользователей помимо подробных инструкций на сайте есть возможность обратиться в call-центр (горячая линия). Операторы смогут ответить на общие, технические вопросы.
Телефон горячей линии в РФ единый: 8 (800) 775 02 19.
Номер телефона доступен из любого региона РФ бесплатно. Если неудобно использовать контакт-центр, можно отправить сообщение онлайн.
Как написать в службу поддержки?
У службы поддержки AviaSales обширные возможности. Клиенты могут задать вопрос в социальных сетях или составить запрос через вкладку на официальном сайте.
Ищите раздел «Контакты» по ссылке: https://www.aviasales.ru/about/contacts.
Заполняйте форму обратной связи и ожидайте ответа от сотрудников.
Также, написать в поддержку можно по электронной почте: help@aviasales.ru.
Социальные сети
Комментировать новости, оставлять мнение о работе сервиса можно в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/aviasalesru.
- Facebook: https://facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram: https://instagram.com/aviasales.
- Twitter: https://twitter.com/aviasales.
Мессенджеры
Отдельно упомянем о том, что наравне с другими способами связи, используются и возможности онлайн мессенджеров. Написать обращение можно в Viber и Telegram.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для активных путешественников, которые регулярно пользуются сервисом, было разработано мобильное приложение. С его помощью удобней искать и покупать билеты.
А если есть вопросы, то можно и составить обращение во вкладке «Техподдержка».
Установить приложение можно на смартфоны работающие под iOS или Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
При первом использовании сайта, не редко возникают сложности. Поэтому техподдержка требуется, как для общих консультаций, так и для решения технических и финансовых вопросов.
Потому помощь АвиаСейлс в обмене, покупке, возврате авиабилетов, отмене брони может быть достаточно полезной и своевременной.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно учитывать, что поддержка не готова ответить на запросы, речь в которых идет о закрытых, конфиденциальных данных функционирования площадки.
Также пользователям не стоит интересоваться личными данными третьих лиц.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно одним из приведенных способов:
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Написав сообщение в мессенджер.
О жалобе можно рассказать и по телефонной линии, объяснив оператору суть обращения, назвав причины, ФИО, номер заказа и т.д.
График работы
Достоинством AviaSales является тот факт, что режим работы службы поддержки, круглосуточный.
В этой статье выясним, как работает горячая линия Авиасейлс, в каком случае она доступна и по каким номерам можно дозвониться? Отправляются ли обращения онлайн, какая форма и, как оставить жалобу или пожелание?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
- Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
Авиасейлс — сервис благодаря которому люди могут искать более дешевые билеты на самолеты, бронировать места в гостиницах. Сервис работает, как независимая служба, однако у пользователей часто могут встречаться вопросы по качеству работы системы или другим темам.
Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Чтобы удовлетворить интерес во всех направлениях, нужна удобная техподдержка.
Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Связаться с поддержкой Aviasales 24/7 можно следующими способами:
В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok:
- https://vk.com/aviasalesru.
- https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- https://www.instagram.com/aviasales.
- https://twitter.com/aviasales.
- https://ok.ru/aviasales.
Через форму обратной связи на сайте: http://aviasales.ru/support
Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
У сервиса Aviasales нет горячей линии.
Поддержка работает только онлайн, отвечает во всех соцсетях и по электронной почте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Возможности сотрудников техподдержки не безграничны и, помочь в любой ситуации бывает проблематично. Поэтому, если по каким-то причинам консультанты не могут оказать поддержку, они проконсультируют и расскажут, куда надо обратиться.
Операторы горячей линии никогда не раскрывают сведения личного характера о своих сотрудниках или клиентах.
Связь с техподдержкой через приложение
У Авиасейлс есть мобильное приложение, которое направлено на упрощение поиска билетов и бронирования мест в гостиницах. Ведь со смартфона не каждому удобно пользоваться сайтом, поэтому расширение выгодное предложение.
Установить его можно на любые смартфоны, где используется платформа Android или iOS.
В поддержку можно написать из раздела «Профиль», нажав на кнопку связи через почту, vk или Facebook».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь ресурса по ссылке: http://aviasales.ru/support.
В компании рекомендуют при желании выразить именно негативный отзыв, применять исключительно форму на сайте. Так обращение будет обработано и проанализировано техподдержкой в ускоренном режиме. При этом важно правильно заполнить все «поля», особое внимание, уделяя разделам ФИО, контакты и тема, с детальным описанием ситуации.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aviasalesru.
- Одноклассники — https://ok.ru/aviasales.
- Facebook — https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/aviasales.
- Twitter — https://twitter.com/aviasales.
Время работы
Режим работы круглосуточный.
Горячая линия сервиса Авиасейлс
Авиасейлс — сервис для поиска недорогих билетов на самолеты. Также пользователи системы способны бронировать места в отелях. Для использования системы необходимо выбрать направление поездки на главной странице и нажать кнопку «Найти». Несмотря на простую работу сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с вопросами или желают пожаловаться на технические ошибки.
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Авиасейлс
- 2 Служба поддержки сервиса Aviasales
- 3 Функции поддержки
- 4 Способы отправки жалобы или отзыва
- 5 Режим работы
Телефон горячей линии Авиасейлс
Выделенного телефона горячей линии больше не существует.
Связаться с поддержкой Авиасейлс 24/7 можно следующими способами:
- В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok
https://vk.com/aviasalesru
https://www.facebook.com/aviasales.ru
https://www.instagram.com/aviasales/
Tweets by aviasales
https://ok.ru/aviasales - Через форму обратной связи на сайте http://aviasales.ru/support
- Если пользуетесь приложением, можно написать в vk и на почту прямо из раздела «Профиль»
При создании справочной службы было уделено большое внимание удобству общения. Поддержка рассматривают вопросы, отправленные через популярные социальные сети. Обычно ответы приходят в течение получаса.
Дополнительным способом общения служит контактная форма. Чтобы отправить письмо, откройте страницу обратной связи http://aviasales.ru/support и заполните предложенные строки. Представьтесь, напишите контактные данные и подробное описание найденной проблемы. Затем щелкните «Отправить». Сообщение гарантированно рассмотрят сотрудники поддержки.
Функции поддержки
Компания Авиасейлс помогает путешественникам находить недорогие билеты на самолеты. При возникновении сложностей с использованием системы обращайтесь в поддержку. Операторы рассматривают вопросы, касающиеся работы сервиса. Решаются любые технические неполадки, обнаруженные на страницах сайта. Также консультанты помогают совершать покупки, распечатывать чеки, оформлять броню.
Сотрудники поддержки отказываются разглашать персональные данные других клиентов. Не рассматриваются вопросы, касающиеся конкурентных сервисов для поиска билетов.
Способы отправки жалобы или отзыва
Компания Авиасейлс стремится сохранять позитивную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает негативные отзывы. Сотрудники прикладывают необходимые меры для быстрого устранения проблем. Чтобы написать жалобу, воспользуйтесь социальными сетями или напишите в форму aviasales.ru/support. Обязательно опишите проблему как можно подробнее, так поддержка сможет быстрее вам помочь.
Режим работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.aviasales.ru/
В этой статье выясним, как работает горячая линия Авиасейлс, в каком случае она доступна и по каким номерам можно дозвониться? Отправляются ли обращения онлайн, какая форма и, как оставить жалобу или пожелание?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
- Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О сервисе
Авиасейлс — сервис благодаря которому люди могут искать более дешевые билеты на самолеты, бронировать места в гостиницах. Сервис работает, как независимая служба, однако у пользователей часто могут встречаться вопросы по качеству работы системы или другим темам.
Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Чтобы удовлетворить интерес во всех направлениях, нужна удобная техподдержка.
Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Связаться с поддержкой Aviasales 24/7 можно следующими способами:
В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok:
- https://vk.com/aviasalesru.
- https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- https://www.instagram.com/aviasales.
- https://twitter.com/aviasales.
- https://ok.ru/aviasales.
Через форму обратной связи на сайте: http://aviasales.ru/support
Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
У сервиса Aviasales нет горячей линии.
Поддержка работает только онлайн, отвечает во всех соцсетях и по электронной почте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Возможности сотрудников техподдержки не безграничны и, помочь в любой ситуации бывает проблематично. Поэтому, если по каким-то причинам консультанты не могут оказать поддержку, они проконсультируют и расскажут, куда надо обратиться.
Операторы горячей линии никогда не раскрывают сведения личного характера о своих сотрудниках или клиентах.
Связь с техподдержкой через приложение
У Авиасейлс есть мобильное приложение, которое направлено на упрощение поиска билетов и бронирования мест в гостиницах. Ведь со смартфона не каждому удобно пользоваться сайтом, поэтому расширение выгодное предложение.
Установить его можно на любые смартфоны, где используется платформа Android или iOS.
В поддержку можно написать из раздела «Профиль», нажав на кнопку связи через почту, vk или Facebook».
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь ресурса по ссылке: http://aviasales.ru/support.
В компании рекомендуют при желании выразить именно негативный отзыв, применять исключительно форму на сайте. Так обращение будет обработано и проанализировано техподдержкой в ускоренном режиме. При этом важно правильно заполнить все «поля», особое внимание, уделяя разделам ФИО, контакты и тема, с детальным описанием ситуации.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aviasalesru.
- Одноклассники — https://ok.ru/aviasales.
- Facebook — https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/aviasales.
- Twitter — https://twitter.com/aviasales.
Время работы
Режим работы круглосуточный.
На чтение 3 мин Просмотров 28.1к. Опубликовано 12.11.2020
Обновлено 11.11.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия АвиаСейлс? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
AviaSales (АвиаСейлс) — это умный сервис по поиску дешевых авиабилетов на перелеты, как в пределах РФ, так и за рубеж. Пользователи могут без платы за услуги сайта, найти более выгодные предложения по интересующему маршруту и заказать билет по указанной цене (нет скрытых комиссий).
Больше информации о функциональности, условиях использования можно узнать на сайте или пообщавшись со специалистами.
Горячая линия сервиса «АвиаСейлс»
Чтобы облегчить использование, для пользователей помимо подробных инструкций на сайте есть возможность обратиться в call-центр (горячая линия). Операторы смогут ответить на общие, технические вопросы.
Телефон горячей линии в РФ единый: 8 (800) 775 02 19.
Номер телефона доступен из любого региона РФ бесплатно. Если неудобно использовать контакт-центр, можно отправить сообщение онлайн.
Как написать в службу поддержки?
У службы поддержки AviaSales обширные возможности. Клиенты могут задать вопрос в социальных сетях или составить запрос через вкладку на официальном сайте.
Ищите раздел «Контакты» по ссылке: https://www.aviasales.ru/about/contacts.
Заполняйте форму обратной связи и ожидайте ответа от сотрудников.
Также, написать в поддержку можно по электронной почте: help@aviasales.ru.
Социальные сети
Комментировать новости, оставлять мнение о работе сервиса можно в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/aviasalesru.
- Facebook: https://facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram: https://instagram.com/aviasales.
- Twitter: https://twitter.com/aviasales.
Мессенджеры
Отдельно упомянем о том, что наравне с другими способами связи, используются и возможности онлайн мессенджеров. Написать обращение можно в Viber и Telegram.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для активных путешественников, которые регулярно пользуются сервисом, было разработано мобильное приложение. С его помощью удобней искать и покупать билеты.
А если есть вопросы, то можно и составить обращение во вкладке «Техподдержка».
Установить приложение можно на смартфоны работающие под iOS или Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
При первом использовании сайта, не редко возникают сложности. Поэтому техподдержка требуется, как для общих консультаций, так и для решения технических и финансовых вопросов.
Потому помощь АвиаСейлс в обмене, покупке, возврате авиабилетов, отмене брони может быть достаточно полезной и своевременной.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно учитывать, что поддержка не готова ответить на запросы, речь в которых идет о закрытых, конфиденциальных данных функционирования площадки.
Также пользователям не стоит интересоваться личными данными третьих лиц.
Как подать жалобу?
Написать жалобу можно одним из приведенных способов:
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Оставив комментарий в соц. сети.
- Написав сообщение в мессенджер.
О жалобе можно рассказать и по телефонной линии, объяснив оператору суть обращения, назвав причины, ФИО, номер заказа и т.д.
График работы
Достоинством AviaSales является тот факт, что режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Выясним, можно ли обратиться в поддержку сервиса? Есть ли горячая линия Aviasales? Какие недостатки и преимущества?
Горячая линия Aviasales
Если клиенты захотят связаться с техподдержкой, то достаточно позвонить по горячей линии 8 800 775 02 19 (звонки в России бесплатные).
Служба поддержки Aviasales
Получить ответы от поддержки и высказаться о своих замечаниях можно онлайн, отправив сообщение по почте или заполнив форму на сайте https://www.aviasales.ru/about/contacts.
В АвиаСейлс развивают и другие каналы коммуникации, предлагая пользователям общаться в соц. сетях:
- ВКонтакте https://vk.com/aviasalesru
- Фейсбук https://www.facebook.com/aviasales.ru
- Инстаграм https://www.instagram.com/aviasales
- Твиттер https://twitter.com/aviasales
Режим работы
Клиенты смогут круглосуточно связаться с техподдержкой по беспокоящим вопросам онлайн или по телефону.
О компании
АвиаСейлс — это популярный сервис, где возможно найти дешевые билеты на перелеты в пределах России или другие страны. Количество активных пользователей в пиковые периоды может превышать 17 млн.
Особенность сервиса в том, что это не «магазин» авиабилетов, а лишь поисковик. Выбрав «продукт» пользователь переходит на сайт авиаперевозчика или кассы, где покупает и оплачивает билет.
История
О появлении сервиса было заявлено в 2007 году, но тогда это был личный блог Константина Калинова (известный российский путешественник). Годом спустя после привлечения команды программистов и редакторов, был забронирован первый билет на рейс из Москвы в Париж.
Сегодня платформа доступна для граждан в более 15 странах. С 2013 компания развивала другие «продукты», как поисковик дешевых отелей и т.д. С 2016 года АвиаСейлс большую часть выручки получает на российском рынке (свыше 63%). Это связано с пересмотром «политики» конкуренции и подписанием соглашения с конкурентом, как Booking.com.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- Выбор предложений.
- Удобный фильтр поиска.
- Наличие бонусов, акций.
- Экономия при перелетах.
Минусы:
- Работа обратной связи.
- Быстрое списание средств с карты.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Специалисты сервиса рекомендуют обращаться за помощью, если столкнулись со сложностями при регистрации или использовании сервиса. Свяжитесь с поддержкой и сообщите о своих трудностях, изучите справочные материалы в разделе «Вопрос/Ответ».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
В AviaSales смогут подсказать и помочь в различных ситуациях:
- Регистрация, активация профиля.
- Восстановление аккаунта.
- Редактирование личной информации.
- Привязка банковской карты.
- Использование поисковика.
- Оплата.
Сообщайте о своих замечаниях и делитесь впечатлениями.
Как написать жалобу?
Чтобы рассказать о недостатках сервиса, пользователи могут дозвониться по горячей линии либо отправить обращение онлайн. Опишите суть проблемы, прикрепите вспомогательные материалы, укажите имя, контакты, данные по заказам и т.д.
Я хочу вернуть билет. Как мне это сделать?
Клиенты компании должны понимать, что у каждого авиаперевозчика могут быть установлены свои правила и тарифы. В некоторых случаях вернуть билет можно только за определенное время, в другом месте взимается доп. плата, а где-то такой возможности не заявлено. С детальными условиями помогут разобраться в техподдержке продавца или Aviasales.
Мне нужно поменять дату вылета. Что делать?
Снова-таки правила зависят от перевозчика, в некоторых компаниях обещают предоставить ваучер на будущие полеты. У части авиакомпаний возможности поменять дату не представлено.
Допущена ошибка в данных при бронировании. Как исправить?
О необходимости изменения данных в случае ошибочного указания какой-то информации, лучше проконсультироваться у перевозчика. В большинстве случаев допускается до 3 опечаток в имени, фамилии или отчестве.
Как забронировать билет без оплаты?
Если хотелось бы зафиксировать цену, но свободных средств пока нет или не получается оплатить, в некоторых компаниях есть возможность забронировать авиабилеты без оплаты. У каждой из них свои условия (чаще дается время от 30 минут до нескольких дней), и детально о них можно узнать на сайте AviaSales по ссылке https://www.aviasales.ru/faq/kak-zabronirovat-bilet-bez-oplaty.
Показать номер Добавить комментарий
Найти дешевый билет на авиарейс или забронировать гостиницу поможет AviaSales. Несмотря на то, что пользоваться сервисом просто, вопросы у клиентов возникают. Получают на них ответы в службе поддержки компании. Номера телефона AviaSales для звонков нет, зато альтернативные способы связи имеются.
Содержание
- О компании AviaSales
- Горячая линия
- Другие способы контакта с AviaSales
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber
Первоначально, в 2008 году, авиасейлс был новостной RSS-лентой. Интерес к ней путешественников послужил причину того, что сайт стал самостоятельным проектом. Информация о специальных предложениях бралась из открытых источников: рассылок авиакомпаний и других сайтов. Сейчас сайт держит связь с 728 авиакомпаниями пятью системами бронирования и 200 авиакассами. Помогает быстро найти информацию Nano поиск. Один из разделов на сайте посвящен «дешевым датам» — дням, когда цены на авиабилеты в нужном направлении дешевле всего. Благодаря слаженной работе сотрудников, на сайте собрана самая большая база предложений от разных авиакомпаний. Для поиска билетов на него заходит 1400 000 человек из 233 стран мира. Максимальное время поиска билета — 30 секунд.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Горячая линия
Горячей линии AviaSales, как номера оператора больше нет. Но он и не нужен, гораздо быстрее можно заполнить простую форму поиска билета на сайте в интернете.
www.aviasales.ru/mag/…
Другие способы контакта с AviaSales
Поскольку поиск авиабилетов или бронирование гостиницы ведется в интернете, для общения с клиентами компания выбрала форму обратной связи на сайте, электронную почту, переписку в соцсетях, связь через мобильное приложение.
Сайт
Для клиентов компании AviaSales официальный сайт — это не только источник информации, но и рабочий инструмент. Именно на сайте — www.aviasales.ru/ они находят, то, зачем и пришли: дешевые авиабилеты и бронь в гостинице. Поэтому первой открывается форма их поиска. Для тех, кому нужна подробная информация, созданы разделы, в которых указано наличии дешевых билетов для полетов в разные города, по любым направлениям, во все аэропорты, принимающие самолеты. Если есть желание выбрать определенную авиакомпанию — подробный список — на сайте. Раздел «сервисы» содержит:
- карту низких цен;
- дешевые горящие билеты;
- календарь низких цен;
- специальные предложения.
В блоге — статьи на интересные темы. В разделе «помощь» — советы для тех, кто еще плохо ориентируется на сайте, здесь же можно оставить обращение в техническую поддержку.
Совместно с Роскачеством и компанией Brandsecurity, занимающейся комплексной защитой брендов в интернете, AviaSales запустил сайт — настоящийбилет.рф, на котором можно проверить купленный через другие ресурсы авиабилет. Здесь же даны советы, позволяющие защищаться от мошенников.
Соц. сети
Компания делает упор на общение с клиентами в социальных сетях. Только ВКонтакте
в группу AviaSales входит 125000 человек. Развиваются странички и в других социальных сетях:
- Фейсбуке —
- Инстаграм —
- Одноклассниках
— - Твиттере —
Рассказы об интересных путешествиях, совершенных с помощью билетов, купленных через AviaSales, никого не оставят равнодушными.
Электронная почта
Среди контактов AviaSales значится электронная почта — help@aviasales.ru. Написав по этому адресу, получают консультацию по интересующему вопросу.
Личный кабинет
В личный кабинет заходят на официальном сайте — www.aviasales.ru/. Зарегистрировавшись, пользователь получает доступ к новостям, проводимым компанией конкурсам и ощутимым скидкам — до 60%.
Приложения в Google Play и App Store
В мобильном приложении, созданном компанией, в которое можно зайти через AppStore —
и Google Play —
referrer=af_tranid%3D5EY8RF15aO43vcyheBVFsg%26c%3Dapp_section%26pid%3Davaisales%26af_sub1%3D15468.gaasru8877gclidCj0KCQjwk8b7BRCaARIsAARRTL4T_uI1cpdWxQevwi-J0MhN06GWsbouRUWZA_9bNkN9n7rZSC-UR1EaAjN5EALw_wcBgclid%26af_web_id%3De6c4ad36-50cd-4df9-aa6d-669ec1e368cf-c, можно найти информацию, размещенную на сайте. Но, в отличие от компьютера, мобильный телефон — всегда с собой.
Viber
С помощью бесплатного приложения Viber — invite.viber.com/;lang=ru можно обмениваться звонками и сообщениями, нужно лишь скачать соответствующую программу.
На сайте можно зайти в чат-бот — bot.aviasales.ru/, предназначенный для Viber, Facebook и Telegram.
Для тех, кто часто летает и хочет сэкономить на авиабилетах, обратная связь с компанией AviaSales — отличная возможность.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Содержание
- Что известно о сервисе «Авиасейлс»?
- Как позвонить по горячей линии «Авиасейлс»?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как написать в службу поддержки «Авиасейлс»?
- Как написать жалобу?
- Какой режим работы сервиса?
- Какие плюсы и минусы сервиса?
- Что посоветует эксперт?
- Как войти в личный кабинет?
- Как купить билет?
- Как забронировать билет без оплаты?
- Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
- Как выбрать места в самолёте?
- Какие условия программы лояльности?
- Что делать если рейс отменили?
- Можно ли вернуть билет?
Что известно о сервисе «Авиасейлс»?
«Авиасейлс» – это крупнейший сервис поиска авиабилетов, занимающий лидирующие позиции в рейтинге дорогих компаний Рунета. Сайт предлагает наиболее подходящие варианты перелетов по низким ценам в 220 стран мира. Партнерами организации являются свыше 700 авиакомпаний, а ежемесячное количество пользователей достигает 15 миллионов человек. Поисковик не оказывает услуги по продаже билетов: система только выдает необходимые результаты по заданным параметрам. Оплата осуществляется на сайте перевозчика, после выбора услуги.
Для удобства клиентов разработано мобильное приложение, ориентированное на устройства под управлением Android, iOS и Windows Phone. Помимо российского рынка, ресурс охватывает страны СНГ. Пользователям из разных государств доступны такие возможности как, «Aviasales для бизнеса» ( организация командировок), «Мероприятия» ( организованные поездки на концерты) и «Карта низких цен» ( список билетов по максимально доступным ценам). Все авиакомпании, предлагающие услуги на «Авиасейлс» проверяются на надежность с помощью сервиса Настоящий билет.рф.
Как позвонить по горячей линии «Авиасейлс»?
Телефонная линия поддержки не предусмотрена.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по любым вопросам, которые связаны с работой сервиса. Например:
- авторизация в личном кабинете и мобильном приложении;
- список авиакомпаний-партнеров и направлений;
- поиск и отслеживание стоимости билетов;
- регистрация на рейс;
- выбор мест в самолете;
- обмен или возврат билета;
- скидки и акции;
- жалоба и т.д.
Как написать в службу поддержки «Авиасейлс»?
Способы связи с техподдержкой:
- ВК – https://vk.com/aviasalesru;
- Телеграм-канал – https://t.me/aviasales;
- электронная почта – help@aviasales.ru.
В обращении укажите имя, контакты и номер билета.
Как написать жалобу?
- На главной странице перейти к разделу «Помощь».
- Открыть любой вопрос. В правом верхнем углу найти значок «Написать нам».
- Авторизоваться удобным способом.
- Заполнить форму обратной связи, нажать отправить вопрос.
Какой режим работы сервиса?
Сервис работает круглосуточно.
Подать обращение в службу поддержки или найти билет можно в любое удобное время.
Какие плюсы и минусы сервиса?
Преимущества:
- партнерство с сотнями авиакомпаний;
- билеты по доступным ценам в 220 стран мира;
- множество полезных функций для частных клиентов и бизнеса;
- удобное мобильное приложение;
- надежность;
- возможность бронирования отелей;
- быстрый поиск.
Недостатки:
- не обнаружено.
Что посоветует эксперт?
- Если цена авиабилета не соответствует Вашим возможностям, авторизуйтесь на сайте и нажмите на кнопку «Следить за ценой». Так Вы сможете вовремя отслеживать изменения стоимости, и приобрести билет со значительной скидкой.
- В целях экономии денег, рекомендуется приобретать билеты заранее ( за три месяца до вылета). Летом и в праздничные дни цены повышаются.
- Вы можете заказать услугу по перевозке несопровождаемого ребенка за трое суток до вылета. Для этого необходимо предоставить агенту соответствующее заявление в четырех экземплярах, а также приобрести взрослый билет в эконом-класс. Услуга может быть платной.
Как войти в личный кабинет?
- На главной странице «Авиасейлс» нажать кнопку «Профиль».
- Нажать кнопку «Войти».
- Авторизоваться через аккаунт соцсети ( Яндекс, Гугл, Одноклассники, Твиттер и т.д.)
Как купить билет?
- В разделе «Поиск дешевых авиабилетов» ввести адреса отправления и назначения, указать дату, количество пассажиров, класс обслуживания.
- Нажать кнопку «Найти».
- Установить необходимые фильтры.
- В карточке интересующего предложения нажать «Выбрать билет», далее «Купить».
- После перехода на сайт авиакомпании указать личные и контактные данные.
- По желанию выбрать дополнительные услуги, ввести реквизиты банковской карты, нажать «Оплатить».
- Распечатать посадочный талон, полученный по электронной почте.
Как забронировать билет без оплаты?
Бронирование без оплаты возможно при выборе авиакомпаний S7 ( до 24-х часов) и Аэрофлот ( до двух суток), а также в агентствах «Сити Тревел» и «Купибилет».
Как проверить авиабилет?
Проверка осуществляется на сайте авиакомпании, путем ввода номера авиабилета/бронирования и фамилии пассажира.
Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
- Перейти на сайт авиакомпании, открыть раздел «Онлайн-регистрация«.
- Следуя подсказкам, указать имя и фамилию пассажира, номер брони ( электронного билета), электронную почту и т.д.
- Выбрать место ( по желанию).
- Дождаться письма с посадочным талоном на e-mail, распечатать документ.
Как выбрать места в самолёте?
Выбор места, в зависимости от условий перевозчика, возможен при покупке билета или во время регистрации. Места выбирают исходя из предпочтений, например:
- если интересует свободное пространство для ног, следует бронировать места в первом ряду или у аварийного выхода;
- для любителей поспать подойдет кресло около иллюминатора;
- чтобы быть ближе к выходу, или раньше других получить еду/напитки, стоит обратить внимание на первую половину салона;
- чтобы не тревожить соседа при необходимости выйти, рекомендуется занимать места в проходе.
Какие условия программы лояльности?
Бонусная программа «Авиасейлс. Еще» действует при подключении премиального аккаунта. Участникам программы лояльности начисляется кэшбек, в размере 3% на авиабилеты и 7 % на отели. Также клиентам доступны круглосуточные консультации по путешествиям, аудиогиды, подборки интересных мест и многочисленные тревел-услуги.
Что делать если рейс отменили?
При отмене рейса авиакомпания возвращает деньги за билет в полном объеме. Найти контакты перевозчика/агентства можно на «Авиасейлс», указав название организации в поисковой строке. Страница поиска – https://www.aviasales.ru/faq/ya-hochu-vernut-bilet-kak-mne-eto-sdelat.
Как обменять билет?
Чтобы обменять билет из-за проблем со здоровьем, достаточно предоставить продавцу документальное подтверждение болезни. Обмен, в зависимости от тарифа и условий перевозчика, может быть бесплатным, платным или невозможным.
Можно ли вернуть билет?
Возврат билета допустим при наличии весомых причин, например, плохое самочувствие, подкрепленное медицинскими справками. Возможность возврата, также как и обмена, обусловлена выбранным тарифом и правилами авиакомпании. В большинстве случаев пассажирам, вернувшим билеты, удается получить обратно лишь часть стоимости.
Бесплатная помощь юриста
В этой статье выясним, как работает горячая линия Авиасейлс, в каком случае она доступна и по каким номерам можно дозвониться? Отправляются ли обращения онлайн, какая форма и, как оставить жалобу или пожелание?
О сервисе
Авиасейлс — сервис благодаря которому люди могут искать более дешевые билеты на самолеты, бронировать места в гостиницах. Сервис работает, как независимая служба, однако у пользователей часто могут встречаться вопросы по качеству работы системы или другим темам.
Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Чтобы удовлетворить интерес во всех направлениях, нужна удобная техподдержка.
Как написать в службу поддержки Авиасейлс?
Для пользователей Авиасейлс доступна круглосуточная поддержка. Вы можете написать, если возникли вопросы по работе сайта или приложения, либо если у вас возникли трудности в общении с кем-то из их партнёров.
Связаться с поддержкой Aviasales 24/7 можно следующими способами:
В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok:
- https://vk.com/aviasalesru.
- https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- https://www.instagram.com/aviasales.
- https://twitter.com/aviasales.
- https://ok.ru/aviasales.
Через форму обратной связи на сайте: http://aviasales.ru/support
Какой телефон горячей линии Авиасейлс?
У сервиса Aviasales нет горячей линии.
Поддержка работает только онлайн, отвечает во всех соцсетях и по электронной почте.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Возможности сотрудников техподдержки не безграничны и, помочь в любой ситуации бывает проблематично. Поэтому, если по каким-то причинам консультанты не могут оказать поддержку, они проконсультируют и расскажут, куда надо обратиться.
Операторы горячей линии никогда не раскрывают сведения личного характера о своих сотрудниках или клиентах.
Связь с техподдержкой через приложение
У Авиасейлс есть мобильное приложение, которое направлено на упрощение поиска билетов и бронирования мест в гостиницах. Ведь со смартфона не каждому удобно пользоваться сайтом, поэтому расширение выгодное предложение.
Установить его можно на любые смартфоны, где используется платформа Android или iOS.
В поддержку можно написать из раздела Профиль, нажав на кнопку связи через почту, vk или Facebook.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу может любой пользователь ресурса по ссылке: http://aviasales.ru/support.
В компании рекомендуют при желании выразить именно негативный отзыв, применять исключительно форму на сайте. Так обращение будет обработано и проанализировано техподдержкой в ускоренном режиме. При этом важно правильно заполнить все «поля», особое внимание, уделяя разделам ФИО, контакты и тема, с детальным описанием ситуации.
Другие способы связи
Компания ведет сообщества в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/aviasalesru.
- Одноклассники — https://ok.ru/aviasales.
- Facebook — https://www.facebook.com/aviasales.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/aviasales.
- Twitter — https://twitter.com/aviasales.
Время работы
Режим работы круглосуточный.
Показать номер Добавить комментарий
Найти дешевый билет на авиарейс или забронировать гостиницу поможет AviaSales. Несмотря на то, что пользоваться сервисом просто, вопросы у клиентов возникают. Получают на них ответы в службе поддержки компании. Номера телефона AviaSales для звонков нет, зато альтернативные способы связи имеются.
О компании AviaSales
Первоначально, в 2008 году, авиасейлс был новостной RSS-лентой. Интерес к ней путешественников послужил причину того, что сайт стал самостоятельным проектом. Информация о специальных предложениях бралась из открытых источников: рассылок авиакомпаний и других сайтов. Сейчас сайт держит связь с 728 авиакомпаниями пятью системами бронирования и 200 авиакассами. Помогает быстро найти информацию Nano поиск. Один из разделов на сайте посвящен «дешевым датам» — дням, когда цены на авиабилеты в нужном направлении дешевле всего. Благодаря слаженной работе сотрудников, на сайте собрана самая большая база предложений от разных авиакомпаний. Для поиска билетов на него заходит 1400 000 человек из 233 стран мира. Максимальное время поиска билета — 30 секунд.
Авиасейлс не продаёт авиабилеты. Сервис находит лучшие варианты перелётов, которые можно оплатить через партнёров — агентства или авиакомпании.
Горячая линия
Горячей линии AviaSales, как номера оператора больше нет. Но он и не нужен, гораздо быстрее можно заполнить простую форму поиска билета на сайте в интернете.
www.aviasales.ru/mag/…
Другие способы контакта с AviaSales
Поскольку поиск авиабилетов или бронирование гостиницы ведется в интернете, для общения с клиентами компания выбрала форму обратной связи на сайте, электронную почту, переписку в соцсетях, связь через мобильное приложение.
Сайт
Для клиентов компании AviaSales официальный сайт — это не только источник информации, но и рабочий инструмент. Именно на сайте — www.aviasales.ru/ они находят, то, зачем и пришли: дешевые авиабилеты и бронь в гостинице. Поэтому первой открывается форма их поиска. Для тех, кому нужна подробная информация, созданы разделы, в которых указано наличии дешевых билетов для полетов в разные города, по любым направлениям, во все аэропорты, принимающие самолеты. Если есть желание выбрать определенную авиакомпанию — подробный список — на сайте. Раздел «сервисы» содержит:
- карту низких цен;
- дешевые горящие билеты;
- календарь низких цен;
- специальные предложения.
В блоге — статьи на интересные темы. В разделе «помощь» — советы для тех, кто еще плохо ориентируется на сайте, здесь же можно оставить обращение в техническую поддержку.
Совместно с Роскачеством и компанией Brandsecurity, занимающейся комплексной защитой брендов в интернете, AviaSales запустил сайт — настоящийбилет.рф, на котором можно проверить купленный через другие ресурсы авиабилет. Здесь же даны советы, позволяющие защищаться от мошенников.
Соц. сети
Компания делает упор на общение с клиентами в социальных сетях. Только ВКонтакте
в группу AviaSales входит 125000 человек. Развиваются странички и в других социальных сетях:
- Фейсбуке —
- Инстаграм —
- Одноклассниках
— - Твиттере —
Рассказы об интересных путешествиях, совершенных с помощью билетов, купленных через AviaSales, никого не оставят равнодушными.
Электронная почта
Среди контактов AviaSales значится электронная почта — help@aviasales.ru. Написав по этому адресу, получают консультацию по интересующему вопросу.
Личный кабинет
В личный кабинет заходят на официальном сайте — www.aviasales.ru/. Зарегистрировавшись, пользователь получает доступ к новостям, проводимым компанией конкурсам и ощутимым скидкам — до 60%.
Приложения в Google Play и App Store
В мобильном приложении, созданном компанией, в которое можно зайти через AppStore —
и Google Play —
referrer=af_tranid%3D5EY8RF15aO43vcyheBVFsg%26c%3Dapp_section%26pid%3Davaisales%26af_sub1%3D15468.gaasru8877gclidCj0KCQjwk8b7BRCaARIsAARRTL4T_uI1cpdWxQevwi-J0MhN06GWsbouRUWZA_9bNkN9n7rZSC-UR1EaAjN5EALw_wcBgclid%26af_web_id%3De6c4ad36-50cd-4df9-aa6d-669ec1e368cf-c, можно найти информацию, размещенную на сайте. Но, в отличие от компьютера, мобильный телефон — всегда с собой.
Viber
С помощью бесплатного приложения Viber — invite.viber.com/;lang=ru можно обмениваться звонками и сообщениями, нужно лишь скачать соответствующую программу.
На сайте можно зайти в чат-бот — bot.aviasales.ru/, предназначенный для Viber, Facebook и Telegram.
Для тех, кто часто летает и хочет сэкономить на авиабилетах, обратная связь с компанией AviaSales — отличная возможность.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Онлайн сервис Авиасейлс – это удобная площадка, на которой можно быстро найти совсем недорого билеты на авиа перелеты. Кроме того, на данном сервисе каждый пользователь может легко и быстро забронировать место в любом отеле. Чтобы воспользоваться функциями системы, достаточно всего лишь выбрать то направление, куда человек хочет полететь на самолёте, это можно сделать на главной странице сайта, после чего нажать кнопочку найти. Сервис работает интуитивно очень просто и понятно. Однако иногда у клиентов возникают различные вопросы и недопонимания, некоторые хотят пожаловаться на возникающие затруднения или технические ошибки.
Специалисты службы поддержки оперативно рассматривают поступающие запросы и разрешают сложные ситуации. В этой статье будут описаны основные методы, как можно получить консультацию специалиста.
Телефон горячей линии Авиасейлс
Некоторые клиенты отправляют электронные письма со своими вопросами на адрес компании Авиасейлс. Однако чаще всего вопросы в электронных письмах рассматриваются достаточно долго, поэтому гораздо лучше воспользоваться горячей линией, по телефону можно очень быстро получить помощь специалиста. К сожалению сейчас телефона горячей линии больше не существует.
Служба поддержки Авиасейлс
Когда компания Авиасейлс создавала справочную службу, она уделила особое внимание тому, чтобы клиентам было очень удобно общаться со специалистами. Клиенты, например, могут задавать вопросы через наиболее популярные сегодня социальные сети, консультанты компании быстро рассматривают вопросы. Кроме того, можно получить поддержку через такие программы, как Viber или Telegram, буквально в течение пары часов придёт ответ специалиста на поставленный вопрос.
Ещё один вариант, как связаться со службой поддержки – это заполнить контактную форму. Чтобы написать письмо, необходимо зайти на официальный сайт компании Авиасейлс, перейти в обратную связь, после чего заполнить специальную форму. Необходимо ввести свое имя, контактную информацию и максимально подробно описать возникшую проблему или свой вопрос. После этого необходимо нажать кнопочку Отправить, и в течение ближайшего времени сообщение будет рассмотрено специалистами.
Помощь через мессенджеры Aviasales
Популярные сегодня мессенджеры, такие как Телеграм и Вайбер, позволяют обмениваться мгновенными сообщениями. Оператору компании Авиасейлс можно либо написать сообщение, либо позвонить через Viber или Telegram, это очень хорошая замена или альтернативный вариант звонку по номеру телефона Авиасейлс.
Соцсети Авиасейлс
Авиасейлс дает возможность любому пользователю задавать свои вопросы через популярные соцсети. В них имеются официальные сообщества, в которых публикуются самые свежие новости, справочная информация, а также выгодные акционные предложения. Каждый подписчик группы может комментировать записи или задавать вопросы.
Как связатся с Авиасейлс
Связаться с поддержкой Авиасейлс 24/7 можно такими способами:
- В личных сообщениях vk, fb, instagram, twitter или ok
vk.com/aviasalesru
facebook.com/aviasales.ru
instagram.com/aviasales - Форма обратной связи на сайте aviasales.ru/support
Официальный сайт: aviasales.ru
- Главная
- ПОЛЕЗНОЕ
Время ожидания ответа оператора горячей линии Aviasales
Недолго
Примерное время ожидания до 12:00
| Ср 19 | Чт 20 | Пт 21 | Сб 22 | Вс 23 | Пн 24 | Вт 25 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 16:00 | |||||||
| 16:00 | 23:59 |
Недолго
Средне
Долго
Закрыто
Полезные ссылки
Через форму обратной связи на сайте
Aviasales Вайбер
Официальный сайт
Как пользоваться сайтом Aviasales.ru
вКонтакте
В Facebook
В Twitter
Неверная информация?
Горячая линия Aviasales: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.
У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!
🗣 Авиасейлс Номер Телефона Горячей Линии Официальный
- § Горячая Линия Авиасейлс Бесплатный Номер Телефона
- 🏫 Авиасейлс Официальный Сайт Телефон Горячей Линии
Календарь низких цен ?
Цены на авиабилеты, обнаруженные посетителями за последние 48 часов
- О компании
- Партнерская программа
- Реклама
- Вакансии
- Помощь
- Правила
- © 2007–2021, Aviasales — дешевые авиабилеты
При покупке билетов туда и обратно их цена будет ниже, чем стоимость каждого в отдельности.
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Вы можете указать город или аэропорт при заполнении пунктов вылета и назначения.
В количество мест меньше, а стоимость билетов и уровень комфорта выше.
Большинство перевозчиков предоставляет
скидку на билеты для детей до 2 лет без отдельного места, при условии, что одного ребенка сопровождает один взрослый. Если с вами следуют еще дети до 2 лет, либо дети от 2 до 12 лет, необходима частичная оплата тарифа и отдельные места.
Параллельно с покупкой билетов вы можете начать поиск отелей
Составной маршрут поможет вам найти и купить билеты более чем на два перелета одновременно.
Каждый новый пункт вылета и даты никак не зависят от предыдущего перелета. Ваш маршрут может быть как последовательным, так и разорванным.
Если вы добавили перелетов больше, чем нужно — просто удалите лишние.
Вы можете добавить в один поиск до семи различных перелетов
Оформление подписки
Оформите подписку, чтобы регулярно получать новости об изменениях цен на
билеты, которые вы ищете.
Для активации и редактирования данных подписки укажите адрес своей
электронной почты.
Устали гадать, когда билеты дешевле всего?
Теперь не надо перебирать даты в поисках выгодных цен! Календарь покажет вам все доступные варианты за выбранный период.
Выбирайте больше месяцев — найдите самые лучшие цены
Отметьте все возможные месяцы вашего отпуска и укажите желаемую длительность, чтобы увеличить шансы найти наиболее выгодное предложение.
Хотите сравнить конкретные дни вылета?
Переключитесь в режим точных дат и отметьте все дни, удобные для начала вашего путешествия.
Зеленым отмечены дни с выгодными предложениями
Именно за ними скрываются билеты с самыми низкими ценами — нажмите на них и узнайте больше про найденное предложение.
Открыв любой день, вы увидите три лучших билета
Нажмите «Еще», чтобы увидеть все билеты на этот день. Часть билетов можно купить сразу, наличие остальных — уточнить кнопкой «Найти».
Используйте фильтры, чтобы облегчить выбор
Выбирайте лучшие билеты в один клик и уточняйте параметры поиска, просматривая результаты — так вы найдете самый подходящий вариант.
Спасибо!
Благодарим вас за отзыв о сервисе «Календарь низких цен». Ваше мнение поможет нам в его развитии и улучшении.
8 800 *** ** *** Лучше позвонить, чем у кого-то занимать! 8 800 *** ** *** Лучше позвонить, чем у кого-то занимать!
8 800 *** ** *** Лучше позвонить, чем у кого-то занимать! 8 800 *** ** *** Лучше позвонить, чем у кого-то занимать!