Служба поддержки алтел казахстан номер телефона

Есть несколько способов связаться с сотрудниками компании оператора Алтел в Казахстане. При возникновении вопроса к специалистам клиент может:

• Позвонить в Call-центр (служба поддержки) Алтел;
• Воспользоваться онлайн-чатом;
• Связаться с представителями компании через социальные сети или мессенджер Watsapp;
• Лично посетить салон оператора Алтел.

Также при возникновении проблемы пользователь может перейти на официальный сайт компании и ознакомиться с разделом «Часто задаваемые вопросы». Возможно, готовое решение уже подробно описано в данном блоке. Раздел расположен по ссылке «altel.kz/services/».

При возникновении вопросов к пресс-службе абонент может позвонить по телефону +7 (727) 259-84-68 или написать письмо и отправить его по электронному адресу pr.kazakhstan@tele2.com.

Звонок в Call-центр

Данным способом пользуется подавляющее большинство абонентов. Специалисты call-центра работают круглосуточно. Есть 4 способа дозвониться в центр поддержки:

• Позвонить по номеру 611 (Только для абонентов оператора Алтел в Казахстане);
• Совершить звонок по номеру горячей линии +7 700 8000880 (Для любого оператора сотовой связи);
• Дозвониться до службы поддержки по номеру 8 800 0800011 (Для пользователей городских и сотовых номеров);
• Позвонить в службу поддержки по номеру 2598777( Только для жителей г. Алматы).

Для абонентов Алтел каждый из данных способов является бесплатным.

Онлайн-чат

Данный способ связи со службой поддержки работает с 9:00 до 20:00 (GMT+6). В оставшееся время специалисты компании не работают. Для того, чтобы воспользоваться чатом, пользователю необходимо перейти на официальный сайт «altel.kz» и кликнуть на иконку чата в нижнем правом углу страницы.

Социальные сети и мессенджер Watsapp

Практически во всех популярных социальных сетях имеется страница оператора. Задать вопрос специалистам службы поддержки можно по одному из перечисленных адресов:

• vk.com/altel4g
• facebook.com/ALTEL4GGSM
• instagram.com/altel_kz/
• twitter.com/ALTEL4GGSM

Связь через WatsApp доступна по номеру +7 700 800 08 80. Ответ от операторов социальных сетей и мессенджеров можно получить также с 9:00 до 20:00.

Посещение салона сотовой связи

Если клиент хочет лично встретиться с представителем компании Алтел, он может посетить салон оператора в своем городе. Полный список салонов и их адресов представлен на сайте оператора Алтел.

Перейти к содержимому

Возникают ситуации, когда у абонентов Altel появляются вопросы в связи с работой 4G сети. В этих случаях удобно сделать обращение в информационную поддержку.

Как позвонить оператору колл-центр Ател?

1. Для клиентов Алтел 4g — 611 (Звонок бесплатный);
2. С городского телефона:
   1. 1992 — для жителей Алматы, Астана, Караганда, Павлодар, Тараз, Кызылорда, Шымкент;
   2. 2 598 777 — для города Алматы (Звонок бесплатный);
   3. 584777 — для жителей Астана, Актау, Актобе, Караганда, Костанай, Талдыкорган, Петропавловск;
   4. 7 700 8000880 — для всех городов Казахстана.
3. Пресс служба — 8 727 2598468.

Альтернативные методы

Дополнительно, связь со службой поддержки абонентов также осуществляется через интернет. Доступ к услуге предоставляется на официальном сайте altal.kz посредством тикета. Задать вопрос онлайн-консультанту посредством приложения WhatsApp можно по номеру +7 700 800 08 80.

Осложнения, с которыми встречаются потребители:

• отказ активации купленной сим-карты;
• пропажа сигнала без видимых причин в зоне покрытия;
• самопроизвольное отключение соединения с интернетом;
• другое.

При подобных ситуациях, диверсифицированная схема контактов позволяет службе поддержки всегда оставаться доступной для клиента по одному из каналов. Клиент узнаёт, как связаться с оператором Altel 4G, даже если большинство путей коммуникации оказываются блокированы.

Предоставляемая помощь

Набрав номер call центра, потребитель ожидает немедленного разрешения проблемы. Не всегда обстоятельства это позволяют.

Обязанности оператора на линии включают:

• определение вопроса, как входящего в сферу их компетенции;
• идентификация осложнения;
• консультационная поддержка;
• перенаправление проблемы в следующую инстанцию, если она превышает возможности удалённого решения.

Узнать номер call-центра и получить совет по устранению проблемы зачастую бывает достаточно для восстановления функций сотовой связи.

Алтел (Altel) – самый старый сотовый оператор сотовой связи на рынке Казахстана.

Префиксы оператора Алтел (Altel):

700, 708

Регистрация номера Алтел:

Регистрация номера происходит через USSD-команду *6914# или отправить ИИН по СМС на номер 6914

Если, вы являетесь абонентом сотового оператора Алтел и у вас возникли какие-то вопросы, или проблемы, можете позвонить на номер Колл-центра Алтел.

Call center оператора Алтел

• 888 – бесплатный короткий номер, доступен при дозвоне с мобильного ALTEL
• + 7 700 800 08 80 – для звонков с других сотовых операторов. (Номер бесплатный для абонентов ALTEL)
• 2 598 777 — для жителей города Алматы
• 598 777 — для жителей других городов РК

Также, если вы являетесь абонентом Алтела, вам будет полезно знать USSD-команды, которые используются данным сотовым оператором.

Часто используемые номера и команды

Дополнительные услуги

УСЛУГА	USSD ЗАПРОС	SMS ЗАПРОС
Голосовая почта (компонент услуги «Вам звонили»)	*816*1# — подключение *816*2#  — отключение *816*3# — статус услуги	sms с «on» на номер 816 – подключение sms с «off»  на номер 816 – отключение sms со словами «?», «инфо», или «статус»  на номер 816
Уведомление о пропущенном вызове (компонент услуги «Вам звонили»)	*815*1#  — подключение *815*2#  — отключение *815*3# — статус услуги	sms с «on» на номер 815 – подключение sms с «off»  на номер 815 – отключение sms со словами «?», «инфо», или «статус»  на номер 815
Я на связи (компонент услуги «Вам звонили»)	*814*1#  —  подключение *814*2#  —  отключение *814*3# — статус услуги	sms с «on» на номер 814 – подключение sms с «off»  на номер 814 – отключение sms со словами «?», «инфо», или «статус»  на номер 814
Мобильная помощь	Для перевода средств со своего счета на счет другого абонента ALTEL4G:GSM абоненту «А» необходимо набрать USSD команду: *ААА*XXXYYYYYYY*ZZZZ# и нажать кнопку вызов, где ААА — команда услуги 145 XXXYYYYYYY — номер абонента без кода страны (+7 или ZZZZ — перемещаемая сумма. Для того, что установить запрет на перемещение средств со своего Лицевого счета абоненту еобходимо набрать USSD команду: *145*1# и нажать кнопку вызова	Пример: *145*7081234567*1000#
Пароль доступа в личный кабинет		sms с любым текстом на 126