Служба безопасности сбербанка номер телефона екатеринбург

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

• Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
• Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
• Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
• Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
• Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
• Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
• В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.

Безопасность превыше всего

Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

• детальное рассмотрение поступившего заявления;
• сбор информации и её тщательный анализ;
• передача дела в головной офис, расположенный в столице;
• объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
• формирование решения;
• работа на результат по устранению последствий проблемы;
• усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

• обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
• гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

• предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
• защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
• предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
• защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Заключение

Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.

Служба безопасности Сбербанка — структурное подразделение, внутри финансовой организации на которое возложено большое количество функций. В этой статье мы разберемся, как работает СБ Сбера ( применимо также и к другим банкам ), выясним звонят ли безопасники клиентам и как не нарваться на мошенников, представляющихся сотрудника службы безопасности «зеленого» банка.

Сама по себе служба безопасности имеет разветвленную структуру. Головная организация курирует филиалы, филиалы в свою очередь курирую дополнительные и операционные офисы. Существует мнение, что в основном 80% сотрудников составляют бывшие сотрудники силовых и армейских структур — МВД, ФСБ, судебных приставов и тд. Отчасти это правда, но также в отделах есть и обычные сотрудники, так как направлений у безопасности много — от защиты периметров зданий до информационной и экономической безопасности.

Основной функционал службы безопасности банка

Ниже мы приведем основные функциональные обязанности СБ финансовых организаций:
1. Проверка сотрудников, заемщиков и контрагентов банка, как физических, так и юридических лиц. Большая часть информации получается из открытых источников — сайтов — ФССП, НАЛОГОВОЙ или систем анализа СПАРК-ИНТЕРФАКС, КОНТУР и тд. Не исключается использование информации, полученной по своим, «закрытым» каналам. Выполняется рядовая проверка по конкретным пунктам — наличие/отсутствие просроченной задолженности, судимости, ведутся или нет в отношении организации или физического лица судебные производства и тд.;
2. Взаимодействие с другими службами банка. Как правило, при рассмотрении заявок на кредит на кредитных комитетах банков, присутствует начальник / зам. начальника службы безопасности и сотрудники готовят свое заключение на наличие или отсутствие рисков у того или иного заемщика. Плотно работает СБ с службой финансового мониторинга, юридической, залоговой и клиентскими службами;
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов, в том числе информационная безопасность, контрольно-пропускной режим и тд.;
4. Пресечение мошеннических действий. А также регулярное проведение служебных проверок;
5. Функции взыскания. В последнее время эта функция отходит отделам по работе с проблемными активами, но сотрудники СБ также привлекаются для подобных операций.

Звонки из службы безопасности Сбербанка

Как правило, все общение с клиентом банка ведется через клиентского менеджера или оператора колл-центра. Вероятность прямого звонка от сотрудника СБ конечно есть, но она минимальная. При поступившем звонке постарайтесь получить максимум информации от звонящего —  его ФИО, должность, отделение из которого он звонит. Отметим, что у Сбербанка есть горячая линия управления внутрибанковской безопасности. Номер телефона — 8 800-555-13-35. Позвонив по нему, вы можете оставить заявку на рассмотрение незаконных действий сотрудников банка.

Мошенники, представляющиеся службой безопасности банка

В данный момент на всей территории России и близлежащих стран работают так называемые «черные» колл центры. Причем не обязательно вам будут звонить именно из «зоны», многие колл центры сидят в бизнес центрах под прикрытием служб по проведению опросов населения. Так что когда вам звонят из «службы безопасности» Сбербанка — никогда не сообщайте данные ваших карт, кодовые слова, не устанавливайте приложения для удаленного доступа, не ходите к терминалу или банкомату. Вы всегда можете сказать, что вам нужна пауза и позвонить самостоятельно на горячую линию в контактный центр по номеру 900. Там вам необходимо выяснить — звонил ли вам реальный сотрудник, или это был мошенник. Все те, кто хочет незаконным путем завладеть вашими денежными средствами — хорошие психологи, поэтому всегда будьте бдительны — установите программы для распознавания «нежелательных звонков» на телефон, банально вбивайте в поисковые системы номера телефонов — велика вероятность, что с этого же номера уже кому-то звонили и пытались «кинуть на деньги». Общий посыл звонка сводится к тому, что по вашему счету происходят операции — кто-то снимает деньги или делает переводы, либо что сейчас будет произведена блокировка карты. К вам могут обратиться по имени/отчеству — так как есть куча баз в даркнете с персональными данными и нужно быть готовым к этому, а не слепо доверять тому, что раз звонит ГЛАВНЫЙ специалист службы безопасности банка и знает как меня зовут — значит все хорошо и можно быть уверенным в том, что никаких противоправных действий не будет совершено.

Основная цель мошенников — получить максимум данных и сведений от вас — номер карты, код с задней стороны карты, перепривязать ваш банк-клиент на другой номер телефона, получив над ним полный доступ. Иногда вам могут отправить СМС-кой ссылку на фишинговый сайт, похожий на официальный сайт Сбера, но ворующих логины и пароли.Самым грамотным решением будет прервать разговор и попросить передать привет Михаилу Ефремову или пожелать «часика в радость — чефира в сладость»). На этом ваше общение прекратится и оператор колл-центра переключится на следующую «жертву», а вы сохраните свои деньги в безопасности.

А вам звонили из службы безопасности банка? Что спрашивали? Пишите ответы в комментариях.