Служба безопасности сбербанк как позвонить

Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.

Безопасность превыше всего

Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).

Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:

• детальное рассмотрение поступившего заявления;
• сбор информации и её тщательный анализ;
• передача дела в головной офис, расположенный в столице;
• объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
• формирование решения;
• работа на результат по устранению последствий проблемы;
• усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.

Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.

Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.

Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.

Что именно делает Служба безопасности?

Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:

• обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
• гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.

Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:

• предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
• защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
• предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
• защита от открытого мошенничества внутри банка.

Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.

Когда нужно обратиться в СБ?

Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,

1. Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
2. При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
3. Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
4. Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
5. При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.

Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.

Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!

Почему номер скрывается?

Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.

Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.

К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.

Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.

Заключение

Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.

Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

• Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
• Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
• Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
• Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
• Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
• Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
• В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку;
5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Телефонных мошенников в России стало так много, что впору начинать сомневаться при каждом официальном звонке от финансовых организаций. И особенно серьезно задумываться, что делать, если звонит «Сбербанк». Ведь на той стороне трубки легко может оказаться как настоящий сотрудник, так и очередной мошенник под видом службы безопасности банка, который попытается нагреть вас на деньги.

В этой статье мы подробно расскажем, как опознать мошенников, и раскроем реальные телефоны «Сбербанка», с которых могут звонить.

Звонят ли сотрудники «Сбербанка» клиентам?

Да, время от времени Сбер действительно обзванивает рядовых клиентов. Но делают это, как правило, обычные сотрудники и консультанты, а не та самая служба безопасности, которой так любят представляться мошенники.

Причин звонить вам на телефон у банка может быть несколько:

• Подтвердить, что крупный или просто сомнительный денежный перевод совершаете именно вы.
• Напомнить о задолженности по кредиту или ипотеке, если таковая у вас имеется.
• Предложить продлить истекающую страховку.
• Рассказать о новых рекламных предложениях.

Звонит ли «Сбербанк» с номера 900?

Естественно, звонит «Сбербанк» клиентам не с каких попало номеров. У него есть два основных номера для связи. Это известный всем 900, с которого обычно приходят оповещения, и чуть менее популярный, но равносильно легитимный 0440.

Несмотря на тот факт, что к настоящему номеру банка у преступников доступа нет, они могут имитировать его с помощью различных сервисов для подмены номера. Нередко звонки от мошенников идут с номеров вроде 90O или O440, где одна из цифр меняется на похожую букву. Такой обман довольно сложно заметить, если не вглядываться внимательно. 

С какого номера звонит настоящий «Сбербанк» клиентам? С полным списком официальных контактов «Сбера» в вашем регионе вы можете ознакомиться на их сайте. Для примера московский номер выглядит так: +7 495 500-55-50. Однако даже при полном совпадении номера нет стопроцентной гарантии, что звонит действительно банк, а не разводила с подменой цифр. Такие очень любят предлагать, чтобы вы сверили номер с официальным и убедились в совпадении, усыпляя бдительность жертвы.

Поэтому на вызовы с сомнительного или неизвестного номера лучше вообще не отвечать. А чтобы разобраться, с кем вы действительно говорите, пользуйтесь советами ниже.

Как опознать мошенников

Понять, что вы беседуете с преступником, можно уже по тону диалога. Большинство мошеннических схем строятся на методе социальной инженерии — то есть, психологической обработке жертвы с целью заставить ее выполнить некоторые действия. Аферисты сразу пытаются сделать 2 вещи: убедить «клиента», что его деньгам действительно угрожает опасность, и заставить его действовать быстро, чтобы тот не успел усомниться и наделал ошибок.

Что делать если звонит служба безопасности «Сбербанка»? Представиться отделом безопасности — излюбленное начало схем мошенников. Оно сразу должно задавать разговору серьезный тон. Но для вас такое приветствие должно стать мгновенным маркером того, что скорее всего вы беседуете с аферистом. К тому же выводу следует прийти после любых заявления о том, что ваши деньги пытались украсть или перевести в неизвестном направлении, и поэтому нужно назвать какой-то код или изменить что-то в приложении Сбербанк.Онлайн. Когда у настоящего банка возникают сомнения, то он не разменивается на мелочи и сразу блокирует карту, а уже потом выясняет обстоятельства.

Настоящий сотрудник «Банка» ни в коем случае не будет вас торопить, пугать последствиями вроде пропажи денег. А также никогда не попросит выдать конфиденциальную информацию. По факту все, что спрашивают и могут уточнить действующие сотрудники, это:

• Неполные паспортные данные, а конкретно: Ф.И.О., адрес регистрации, дату выдачи документа. Номер паспорта у вас никогда не спросят.  
• Последние 4 цифры номера вашей банковской карты.

Любые другие сведения вне перечисленных выше — это стопроцентный индикатор мошенников. Сюда же относятся просьбы выполнить какие-то действия, связанные с банковской картой. Реальные сотрудники ни при каких обстоятельствах подобного не требуют. Про коды из SMS, полагаем, вы уже и так все знаете — никто посторонний видеть их не должен.

Личная информация, которую называет вам якобы сотрудник «Сбербанка», не должна вас смущать. Имя, фамилию, отчество, телефон, номер и серию паспорта конкретного человека сегодня несложно узнать. Ее массово продают всем желающим те же работники салонов сотовой связи, пробивая кого угодно через базу мобильного оператора. Да и социальные сети — кладезь личных данных, которые люди выкладывают туда добровольно.

Что делать, если все равно сомневаетесь

Не всегда мошенники действуют по однообразным схемам. Звонили, представились «Сбербанком», нигде не прокололись, но вас все равно одолевают сомнения, и вы не уверены, с кем говорите? Действуйте просто — положите трубку. А затем свяжитесь со «Сбербанком» сами, позвонив по одному из официальных номеров. Там уже точно разберетесь, действительно ли вам звонили сотрудники финансовой организации, или ни о каких звонках они там знать не знают.