Служба безопасности пэк номер телефона

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

• понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
• воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

• Выбрав категорию вопроса из предложенных:
• предложение;
• консультация;
• благодарность;
• запрос по грузу.
• Указав тему обращения.
• Внеся персональные и контактные данные.
• Введя текст сообщения.
• Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

• один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
• проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

• [email protected] — в центральном офисе;
• [email protected] — в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
• [email protected] — в Московском терминале на Тюменской улице
• [email protected] – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

• тарифам;
• услугам;
• адресам;
• графикам работы;
• онлайн-сервисам;
• статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

• об услугах компании;
• о требованиях, предъявляемых к упаковке;
• о правилах получения груза;
• о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
• как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
• где в момент запроса находится отправление:
• о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.

Крупная транспортная компания ПЭК занимается отправкой грузов по России, Казахстану и КНР. Услугами ПЭК могут воспользоваться, как частные, отправляя обычный почтовый пакет, так и крупные клиенты, отправляя до 20 тонн грузов. Благодаря отлаженной системе мониторинга и отслеживания грузов, специалисты могут проконсультировать и дать ответ по каждому конкретному товару.

Предложена горячая линия ПЭК, связавшись по которой можно узнать о местонахождении посылки, тарифах, дополнительных услугах и прочих справочных сведениях. Горячая линия доступна по телефонам и через Интернет. Что собой представляют такие методы связи, ниже.

Как написать в службу поддержки ПЭК?

Масса обращений принимается по горячим номерам, но в качестве альтернативы и когда дозвониться не удалось, клиенты используют другие способы связи:

• Электронную почту. Письма можно отправить на один из четырех адресов, в зависимости от направления:
  — pecom@pecom.ru — центральный офис;
  — mb@pecom.ru — терминал на Рязанском шоссе;
  — mt@pecom.ru — терминал по Тюменской улице;
  — sever@pecom.ru — северный терминал.
  Ответы приходят в течение 1-2 часов на туже почту или по оставленным контактам.
• Отправить обращение можно и через официальный сайт, воспользуйтесь разделом — «Оценить работу». Помимо оценки можно оставить комментарий.
• В разделе «Горячая линия» можно оставить запрос в компанию, уточнив, что вы хотели бы узнать или наоборот, оставить жалобу.
• Отправить запрос в поддержку проще на сайте, доступен раздел «Чат», где любой может задать вопрос сотруднику. Ответ не занимает и 20 секунд.
• Общение через Телеграмм также приветствуется, добавьте канал — Pecomru_bot.
• Если не удалось дозвониться или отправить сообщение, оставьте заявку на «Обратный звонок». Менеджеры перезванивают в течение 10-15 минут.

Дополнительно служба поддержки транспортной компании ПЭК готова принять обращение клиентов через социальные сети. Официальные сообщества доступны в Фейсбуке и ВКонтакте.

Какой телефон горячей линии ПЭК?

Классической формы «Горячая линия», по которой принимались бы бесплатные обращения от клиентов, нет. Есть единый справочный номер, но звонки на него платные и спектр вопросов, которые можно решить, достаточно ограничен.

Бесплатно на телефон горячей линии позвонить, не получиться, но можно заказать «Обратный звонок» от диспетчерской и он же уже будет бесплатный.

Номер телефона, по которому можно дозвониться по России — +7 (495) 660 1111. Стоимость звонка высчитывается исходя из тарифов вашего оператора.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение было создано специально для разгрузки основных «горячих» каналов связи, чтобы клиенты могли уточнять интересующие вопросы самостоятельно.
Если раньше для отслеживания отправления требовалось связываться с поддержкой, теперь с запуском приложения, такая необходимость отпала. Через приложение можно узнать тарифы, расценки, услуги, новости, график работы, адреса терминалов, тонкости работы с онлайн-сервисами и т.д.

Раздел «Техподдержка» позволяет написать в чат, где сотрудник поддержки в течение 10-15 секунд готов проконсультировать. Здесь же организована форма, заполнив которую можно отправить официальный запрос к ПЭК и получить ответ, консультацию.

Как оставить жалобу на ПЭК?

Для жалоб можно использовать горячий номер или электронные формы. Через Личный кабинет на сайте, в приложении можно написать и отправить жалобу, претензию, отзыв, пожелание или любой вопрос.

Учитывайте правильность заполнения формы:

• ФИО;
• Контакты;
• Тема обращения;
• Суть проблемы;
• Адрес и дата.

Кроме поддержки, отправить жалобу на действия сотрудников, деятельность транспортной компании можно в профильные ведомства. Например, за некачественное исполнение обязательств, пожаловаться можно в Роспотребнадзор.

Режим работы

Круглосуточно работает только форма для отправки писем на сайте, в приложении или через электронную почту. Время работы горячих номеров:

• По будням с 8:00 до 16:00;
• По выходным с 10:00 до 16:00.

Так, как данный грузоперевозчик является одним из крупнейших и надежных, на территории Российской Федерации, необходимо знать способы связи с ним. Получить подробную информацию можно самостоятельно, зайдя на официальный сайт компании, в раздел “Контакты”.

Контакты филиалов

В связи с тем, что на территории России имеется множество филиалов ПЭК, компания, для удобства клиента разработала специальный подраздел, где собрана вся информация для связи с офисами грузоперевозчика, расположенными в самых разных населенных пунктах. Для этого просто выберите нужный город и нажмите на него. Откроется страница, которая будет заполнена контактной информацией о филиалах ПЭК и его терминалах, по приему/выдаче грузов, в данном городе. Тут же можно рассчитать и оформить доставку, просмотреть актуальные вакансии, увидеть расположение офиса и терминалов на карте и схему проезда.

Компанией ПЭК создана горячая линия, куда могут позвонить клиенты по номеру +7 (495) 660-11-11 и задать вопросы специалистам. Часы работы аналогичны работе головного офиса.

Важно! Оплата звонка происходит согласно тарифу оператора клиента, бесплатного номера телефона у грузоперевозчика нет.
Расписание работы в праздничные дни также указано на странице каждого филиала.

Если клиент не смог дозвониться, то он может воспользоваться услугой “Обратный звонок”. Для заказа необходимо заполнить форму, расположенную на официальной странице транспортной компании.

В этом же разделе указаны контакты центрального офиса, который расположен в г.Москве. В общем доступе находятся адресные данные, номер телефона, факса и адрес электронной почты.

График работы офисов ПЭК

Свою работу головной офис начинает в понедельник с 8 утра и заканчивает в субботу в 16.00 вечера. Даже в воскресенье осуществляется деятельность головного офиса, но с 10 утра до 16.00 вечера. Режим работы остальных представительств определяется, непосредственно, руководством, и посмотреть его можно пройдя в подраздел “Филиалы”.

В период новогодних праздников выходными днями считаются 1,2 и 7 января. График работы в остальные дни размещается на сайте компании в разделе “Новости”. Существуют города исключения, в которых выходными днями считаются с 1-3 января и с 6-8 января. Со списком этих городов можно так же ознакомиться в разделе “Новости”.

Отзывы и предложения

В данном подразделе можно оставить отзывы о работе компании. Для этого необходимо заполнить форму, в которой обязательно нужно указать личные данные (имя, адрес электронной почты и номер телефона), обозначить категорию вопросы и вписать тему. Заключительным этапом является написание самого обращения. Все обращения рассматриваются сотрудниками компании, а затем происходит работа по улучшению качества обслуживания.

Дополнительные контакты

Говоря о дополнительных контактах, имеется в виду отдел авиаперевозок. Здесь указаны номера телефонов данного отдела, расположенного в разных городах. Так же имеется информация о филиалах, находящихся в каждом из указанных городов и предоставлены номера телефонов и электронная почта, для связи.

Важным преимуществом компании ПЭК является возможность заказа авиационной доставки в срочном режиме. Такой услугой можно воспользоваться только по определенным направлениям, потому что постоянные рейсы доступны только в некоторые города.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПЭК? По каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

О компании

ПЭК занимает одно из лидирующих мест на логистическом рынке РФ, предоставляя услуги по отправке грузов, посылок, как в пределах России, так и в другие государства (Казахстан, Беларусь, КНР). Воспользоваться услугами могут, как частные, так и юридические лица. Обо всех тарифах, условиях больше информации смотрите на сайте или обращайтесь по горячей линии.

Горячая линия ПЭК

В Москве и по всей РФ действует единый горячий номер телефона для обсуждения условий сотрудничества, решения проблем и т.д.

Дозвониться можно на телефон горячей линии: +7 (495) 660 11 11. Звонки оцениваются по тарифам от вашего оператора.

Отдельно по регионам представлены и свои номера в некоторых населенных пунктах:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 494 88 88.
• Владивосток: +7 (423) 279 05 47.
• Хабаровск: +7 (4212) 789 961.
• Новосибирск: +7 (383) 362 25 25.
• Калининград: +7 (4012) 65 88 00.

Адреса отделений компании ПЭК

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

ПЭК в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если горячая линия не отвечает, граждане могут обратиться в электронной форме.

На сайте ПЭК приведена форма от службы поддержки: https://pecom.ru/contacts/feedback.

Оставляйте обращения в реальном времени и получайте ответы от специалистов уже спустя 1-3 минуты.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети. Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/pecom.
• Facebook: https://facebook.com/pecom.ru.
• Instagram: https://instagram.com/pecom.ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCkB-vf454lND1P-YzE_Z_PQ.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости и делитесь мнением с другими пользователями.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через онлайн мессенджеры Telegram и WhatsApp.

WhatsApp

Контакты отдела авиаперевозок

Информацию про телефоны отдела авиаперевозок уточняйте на сайте https://pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Общие сведения доступны по горячей линии: +7 (495) 660 11 11.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства клиентов было разработано приложение, с помощью которого можно рассчитать стоимость отправки, оплатить услуги, получить выписки и т.д.

Дополнительно через мобильное расширение пользователи смогут отправить обращение в техподдержку.

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Оставить пожелание, отзыв или вопрос можно через личный кабинет на сайте.

Для регистрации и входа в кабинет используйте ссылку: https://pecom.ru/?openAuth=Y.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать клиенты, партнеры, обращаясь за помощью в поддержку?

Если возникают сложности с оформлением запроса, заявления, трудности с расчетом стоимости, использованием встроенных сервисов (отслеживание посылки), необходимо обращаться за консультациями и разъяснениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается найти подход к каждому клиенту, но иногда ответить на обращения бывает проблематично по целому ряду причин:

• Заявитель указал неверные данные (номер отслеживания).
• Запрос составлен не по форме, опущены важные подробности, нюансы.

Возник интерес к личным данным сотрудников или других лиц, что является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению.

Как подать жалобу?

Чтобы сообщить о своей жалобе, достаточно позвонить по горячей линии или отправить обращение онлайн.

ПЭК на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно по почте, оставив комментарий в соц. сети, мессенджере, заполнив форму на сайте.

График работы

Режим работы сотрудников поддержки отличается от дня недели:

• По выходным с 10:00 до 16:00.
• В будние дни с 08:00 до 16:00 .

Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК

Клиенты одной из самых крупных российских компаний-грузоперевозчиков «ПЭК» могут обращаться по всем интересующим вопросам по номеру горячей линии транспортной компании в Москве.

Специалисты транспортной Компании «ПЭК» предлагают комплексные решения по организации грузоперевозок в Москве и Московской области, по всей территории России, а также в Казахстан. «ПЭК» специализируется на транспортировке сборных грузов, использует собственный автомобильный транспорт, что позволяет удерживать выгодную стоимость услуг.

Транспортные услуги перевозки грузов с транспортной Компанией «ПЭК» — это гарантированная сохранность груза на все время грузоперевозки, чёткое информационное сопровождение, доставка грузов практически по всей территории России, Беларуси и Казахстана в оптимальные сроки и точно рассчитанная стоимость автоперевозки.

Компания сотрудничает с горячими линиями по номеру 8800. Дозвониться к представителю можно за пару минут. Среднее время ожидания на линии 1–2 минуты. Звонки осуществляются с мобильных телефонов, независимо от оператора. Звонки можно совершать 24/7.

Номер телефона горячей линии транспортной компании ПЭК:

+7 (495) 660-11-11

Консультанты центральной службы поддержки «ПЭК» объяснят детали логистики, помогут в решении проблем по доставке грузов, примут пожелания и предложения. Служба поддержки работает в будни и по выходным по рабочему графику центрального офиса компании.

Звонки оплачиваются по тарифам оператора связи. Бесплатного номера телефона у транспортной компании ПЭК на данный момент нет.

Контакты ПЭК: официальный сайт, личный кабинет

Отзывы

Оставить отзыв (15)

• В каких городах есть ПЭК
• Зту нестандартная ПЭК что это
• Как заказать перемер груза в ПЭК?
• Как заполнить отчет ПЭК?
• Как изменить получателя в ПЭК онлайн?
• Как открыть пункт выдачи ПЭК?
• Как отменить заявку в ПЭК через сайт?
• Как отследить посылку ПЭК?
• Как получить груз в ПЭК другому человеку?
• Как рассчитать доставку ПЭК стоимость?
• Как сделать ПЭК военнослужащего?
• Какая дешевле транспортная компания ПЭК или деловые линии
• Какие грузы перевозит ПЭК
• Может ли отправитель отозвать посылку обратно ПЭК
• Нужны ли паспортные данные для отправки ПЭК
• ПЭК груз потеряли что делать
• ПЭК доставка до адреса что входит
• ПЭК или кит что дешевле
• ПЭК как оплатить доставку
• ПЭК как открыть филиал в своем городе
• ПЭК как получить груз
• ПЭК как рассчитать доставку
• ПЭК как расшифровывается
• ПЭК какие данные получателя нужны для отправки
• ПЭК когда оплачивать
• ПЭК отслеживание груза по номеру накладной показать где сейчас груз приблизительно на карте
• ПЭК сколько хранится бесплатно груз
• ПЭК сколько хранится груз в пункте выдачи бесплатно
• ПЭК что значит долг по оплате
• ПЭК что нельзя отправлять список
• ПЭК что это
• Посылка ПЭК сколько идет
• Почта россии или ПЭК что дешевле
• Работает ли ПЭК 4 ноября
• Сколько в ПЭК стоит обрешетка?
• Сколько стоит доставка ПЭК?
• Что из перечисленного не является объектом производственного экологического контроля ПЭК?
• Что нужно для получения ПЭК груза?