Служба безопасности беларусбанка номер телефона

Уведомление банка о попытках мошеннических действий

В соответствии с п. 5 ст. 5 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 №99-З (далее – Закон), до получения согласия на обработку персональных данных субъекту персональных данных предоставляется следующая информация:

1. Оператор, получающий согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных:
   • ОАО «АСБ Беларусбанк», 220089, г. Минск, пр-т Дзержинского, 18.
2. Цели обработки персональных данных:
   • принятие мер реагирования на поступившую информацию о противоправных действиях и информирование правоохранительные органы.
3. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъектом персональных данных:
   • Фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется);
   • число, месяц, год рождения;
   • номера контактных телефонов (мобильный, ГТС);
4. Срок, на который дается согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных:
   • 30 суток с даты, следующей за датой оформления уведомления.
5. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие субъекта персональных данных, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных:
   • сбор, систематизация, хранение, изменение, использование, предоставление удаление/блокирование, осуществляемые с использованием (без использования) средств автоматизации.

В соответствии с абзацем девятым п. 5 ст. 5 Закона субъекту персональных данных разъясняются его права, предусмотренные Главой 3 Закона.

Субъект персональных данных вправе:

• в любое время без объяснения причин отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных, посредством подачи оператору заявления в письменной форме либо в виде электронного документа, либо в форме, посредством которой получено его согласие;
• бесплатно, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами, посредством подачи оператору заявления в письменной форме либо в виде электронного документа, получать информацию, касающуюся обработки своих персональных данных, содержащую:
  • наименование оператора персональных данных и его место нахождения;
  • подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
  • перечень персональных данных и источник их получения;
  • правовые основания и цели обработки персональных данных;
  • срок, на который дано его согласие;
  • наименование и место нахождения уполномоченного лица, если обработка персональных данных поручена такому лицу;
  • иную информацию, предусмотренную законодательством. При этом субъект персональных данных не должен обосновывать свой интерес к запрашиваемой информации;
• требовать от оператора внесения изменений в свои персональные данные в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими или неточными;
• получать от оператора информацию, посредством подачи оператору заявления в письменной форме либо в виде электронного документа, о предоставлении своих персональных данных третьим лицам один раз в календарный год бесплатно, если иное не предусмотрено Законом и иными законодательными актами;
• требовать от оператора, посредством подачи оператору заявления в письменной форме либо в виде электронного документа, бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных Законом и иными законодательными актами;
• обжаловать действия (бездействие) и решения оператора, нарушающие его права при обработке персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных в порядке, установленном законодательством об обращениях граждан и юридических лиц. Принятое уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных решение может быть обжаловано субъектом персональных данных в суд в порядке, установленном законодательством.

В случае дачи согласия на обработку своих персональных данных предоставленные данные будут обрабатываться Оператором в целях и в течение срока, указанных в предоставленной информации. В случае отказа персональные данные не подлежат обработке и сообщение клиента, направляемое посредством самостоятельного заполнения формы Уведомления банка (анкеты), о попытках мошеннических действий, приниматься в обработку не будет.

С предоставленной информацией ознакомлен. Права, механизм их реализации, а также последствия дачи согласия или отказа в даче такого согласия разъяснены и понятны.

Согласен с обработкой своих персональных данных для целей, изложенных в предоставленной информации.

Не согласен с обработкой своих персональных данных для целей, изложенных в предоставленной информации.

Горячая линия Беларусбанка — номера телефонов круглосуточной поддержки

Просмотров 31.8к. Опубликовано 10.05.2019
Обновлено 05.10.2019

Горячая линия позволяет оперативно получить профессиональное консультирование и ответы на интересующие вопросы. Позвонить в Беларусбанк на телефон горячей линии для справок можно внутри страны и из-за рубежа. Консультация обеспечивает быстрое решение проблемных вопросов различной сложности.

Содержание

1. Телефон справочной Беларусбанка и режим работы
2. Какие вопросы можно решить в справочном центре
3. Другие способы обращения в банк
4. Заключение

Телефон справочной Беларусбанка и режим работы

Чтобы связаться с горячей линией следует набрать:

1. Внутри страны справочный номер телефона Беларусбанка – 147.
2. Из-за рубежа – номер +375-17-218-84-31.

Стоимость услуг связи зависит от оператора. Уточняйте тарифы за соединение у своих операторов мобильной (стационарной) связи. Предоставление информации работника банка для физических лиц полностью бесплатное.

Важно отметить, телефон справка Беларусбанка работает не круглосуточно. Режим его работы такой:

• по будням (понедельник – пятница) с 08-30 до 20-00;
• по выходным (суббота, воскресенье) с 09-00 до 16-00;
• по праздникам не работают, либо предоставляют услуги в режиме выходного дня.

Имея под рукой мобильный телефон вы сможете разрешить практически любую нестандартную ситуацию, связанную с обслуживанием в Беларусбанке. Поэтому целесообразно запомнить в телефонной книге номера контакт центра финансового учреждения.

Какие вопросы можно решить в справочном центре

Обращаться в справочный центр можно с любым вопросом. Каждое обращение тут фиксируется и заявителю предоставляется быстрый ответ. Ни одно обращение не остается без внимания.

Среди распространенных вопросов выделяют:

• звонки для блокировки карты;
• оставление заявок на получение кредитов или оформление страховых полисов. Кредитный отдел финансового учреждения обрабатывает такие обращения в считанные часы;
• информация о состоянии банковского (карточного) счета;
• консультирование по финансовым вопросам, связанным с деятельностью кредитного учреждения. Разъясняют по вопросам депозитов, выпуска карточек, дистанционного обслуживания, переводов денег, обмена валют;
• оформление и дальнейшее получение в ближайшем отделении справочной информации.

Телефонное обращение существенно ускоряет процесс получения необходимой для понимания ситуации информации или данных. Сделать это можно с любой точки мира.

Другие способы обращения в банк

Учитывая, что получить информацию по телефону можно не в любое время, банк предлагает дополнительные круглосуточные сервисные службы для решения нестандартных ситуаций. Тут стоит выделить:

1. Интернет-банкинг. С его помощью клиент может получить любую справочную информацию, связанную с движением денег по карточке или счете.
2. Блок онлайн консультирования, расположенный на официальном сайте. Можно получить подсказки и ответы для решения различных технических проблем. Вопросы кредитования или движения финансов будут переадресованы соответствующим специалистам.
3. Электронная почта. Всегда можно написать электронное письмо. Адрес смотрите на сайте компании с центром в Минске.
4. Личным посещением отделения. Позволяют решить все вопросы. Работают по определённому графику.
5. Обращением в социальные сети.

Если вы не получили ответа по телефону, воспользуйтесь любым другим альтернативным способом связи с финансовым учреждением и его специалистами.

Видео для ознакомления:

Заключение

Одного пятиминутного телефонного звонка достаточно, чтобы заблокировать, разблокировать карту, оставить заявку на кредит, получить информацию о состоянии своего счета и другую повседневную информацию. Куда-либо дальше идти тут не требуется. Просто, быстро, надежно, профессионально.

Учитывайте, операторы могут снимать плату за соединение.

( 4 оценки, среднее 4.75 из 5 )

Экономист с высшим образованием, опыт работы в банковских и финансовых структурах более 5-и лет, интересуюсь банковской сферой с ранних лет.

Оцените автора

( 4 оценки, среднее 4.75 из 5 )

В этой статье выясним, как работает горячая линия Беларусбанка, можно ли дозвониться по телефону? Готовы ли принимать обращения специалисты техподдержки в электронном формате, на какие вопросы смогут ответить сотрудники контакт-центра?

О банке

БеларусБанк — одно из крупнейших финансовых учреждений на банковском секторе Беларуси. Оказываются услуги, как для частного, так и юридического лица. Кредиты, оформление депозитов, выплата дивидендов, организация переводов, платежи, оплата услуг далеко не полный список возможностей.

Если хотите больше узнать о банке, услугах, порядке работы отделений, рекомендуем связаться с контакт-центром.

Как написать в службу поддержки Беларусбанка?

Клиенты смогут связаться и онлайн, заполнив форму на сайте — https://belarusbank.by/ru/fizicheskim_licam/vip-service/30633.

Оставляйте обращения только с подробным описанием проблемы и указанием контактных, личных сведений о себе.

Аналогично на сайте можно написать в онлайн чат, где сотрудники отвечают в течение 1-3 минут и могут проконсультировать вообще по любой теме.

Если стараетесь самостоятельно разобраться в вопросе, может пригодиться справка созданная службой поддержки Беларусбанка с детальными ответами по часто задаваемым вопросам. Больше информации смотрите на официальном сайте — https://belarusbank.by/ru/33139/press/29690.

Написать в службу поддержки можно и через социальную сеть — Facebook.

Связь с поддержкой через мессенджеры

Хотите больше знать о предлагаемых продуктах и получать информацию об акциях?

Рекомендуем подписаться на рассылку через мессенджеры — Viber и Telegram.

Телефон горячей линии Беларусбанка

Основное внимание клиентов при возникновении сложных и спорных моментов, обращается на call-центр. Ведь так можно разобраться в ситуации быстрей.

Позвонить в Беларуси можно по горячей линии справочного центра — 147. Номер телефона короткий и доступен для звонков со всех сотовых, а также стационарных устройств бесплатно.

Телефон горячей линии для звонков из-за границы — +375 17 218 84 31. Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса и телефоны отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки готовы оказать помощь в разнообразных ситуациях, вызванных, как действиями клиента, так и проблемами с доступом в личный кабинет, сложностями с использованием банковских продуктов.

Если нужна помощь при желании заблокировать карту или активировать личный кабинет, закрыть счет, заблокировать перевод и т.д. Обращайтесь в контакт-центр по горячей линии или используйте альтернативу.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка в некоторых ситуациях отказывает в любой консультации клиентам из-за того, что интересующая информация относится к закрытым сведениям.

Иногда помочь клиенту нельзя, потому что сам человек отказывается представиться или назвать причину и тему своего обращения.

Связь со службой поддержки через приложение

Почти у любого банковского учреждения есть свое мобильное приложение, Беларусбанк не исключение.

Установив приложение можно общаться с менеджерами, отправлять запросы через раздел «Техподдержка», осуществлять переводы, оплачивать услуги.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Многие продукты доступны только после авторизации в личном кабинете.

Для входа используйте ссылку — https://ibank.asb.by/wps/portal/ibank/Home/login.

Интернет-банк представляет собой защищенную площадку, через которую можно переводить средства, оформлять кредиты, общаться с менеджерами и проводить другие операции. Чтобы отправить сообщение кликните по вкладке «Поддержка».

Как написать жалобу?

При использовании услуг банка, невольно можно столкнуться с какими-то трудностями, неудобствами, после чего клиентам хочется оставить свой отзыв об этом. Поэтому в организации стараются внимательно относиться ко всем замечаниям.

Оставить жалобу стало возможно, как по горячей линии, так и другим способом, например, написав в чат или составив сообщение на сайте.

Другие способы связи

Общая информация о банке доступна и в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/asb.belarusbank.
• Одноклассники — https://ok.ru/asb.belarusbank.
• Facebook — https://www.facebook.com/asb.belarusbank.
• Instagram — https://www.instagram.com/asb.belarusbank.
• Twitter  — https://twitter.com/asb_belarusbank.
• YouTube  — https://www.youtube.com/user/asbbelarusbank.

Авторизуйтесь и оставляйте комментарии. Делитесь впечатлениями или просматривайте свежие новости.

Время работы

Режим работы контакт центра ежедневный, но ограничен в период с 09:00 до 20:00.

Количество  киберпреступлений  в  стране  растёт. Жертвами мошенников становятся люди самых разных возрастов, в один момент рискующие потерять свои деньги. И если для одних это может быть досадным недоразумением, то для других  –  настоящей трагедией. Как не поддаться на провокацию и обезопасить себя и свои деньги  – рассказывает Светлана Корень, заведующий сектором розничного и корпоративного бизнеса ЦБУ 627 ОАО «АСБ Беларусбанк» г. Червеня.

— Светлана Владимировна, мошенники научились различными методами выманивать все необходимые реквизиты. Расскажите, пожалуйста, нашим читателям о самых популярных на сегодняшний день способах мошенничества

— Сейчас самыми популярными видами мошенничества являются вишинг и фишинг.

Вишинг — это телефонное мошенничество, имитация звонков от «сотрудников». То есть клиенту звонят, как правило, по Viber с информацией о том, что по карточке совершаются подозрительные платежи или переводы с карты на карту. При этом мошенники могут называть конкретные суммы, даты и время операций, хотя на самом деле таких операций по карточке нет.  Суть звонков заключается в том, чтобы выведать у граждан конфиденциальные данные: полный номер карточки, срок действия, трёхзначный код с оборотной стороны карточки, одноразовые СМС-коды, направляемые банком, пароль доступа в Интернет-банкинг…

– Светлана Владимировна, информация о мошенничестве с картами звучит чуть ли не каждый день: Интернет, газеты, телевидение, радио… Неужели люди настолько доверчивы и до сих пор попадаются «на удочку»?

– К сожалению, схемы мошенников рассчитаны на доверчивость клиента, его наивность. Сейчас банки проводят активную работу по информированию населения, но тем не менее люди все равно попадаются на уловки и сообщают свои данные. Вот недавний случай. Гражданке А., жительнице Червенского района, позвонили на Viber.  На экране отобразился короткий номер контакт-центра банка 147 и размытый логотип «Беларусбанка». Женщина была уверена, что звонят мошенники, так как уже была осведомлена о случаях обмана в сети интернет. Но всё же ответила и вступила с ними в разговор. Мошенник использовал стандартный набор фраз и уловок: представился работником службы безопасности «Беларусбанка», назвал по имени, начал разговор с того, что, мол, в настоящий момент по её карте пытаются совершить незаконную операцию и необходимо помочь пресечь данные действия. У клиентки на счету была внушительная сумма денег. Помня об этом, она успела дойти до банкомата и снять практически все свои денежные средства. При этом она продолжала разговор с мошенником, который психологически «давил», требовал срочно сообщить код от Интернет-банкинга, чтобы через него «сбросить» логины и пароли для защиты денег. Злоумышленник оперировал банковскими терминами, утверждал, что работает согласно банковскому протоколу, утверждал, что все денежные средства будут списаны. Женщина, сняв практически все свои деньги в банкомате, сообщила об этом звонившему. В ответ мошенник стал проявлять нервозность, повышать голос, требовать внести обратно на карту снятые деньги, якобы этого требует протокол службы безопасности. Клиентка спросила адрес отделения банка, из которого ей звонят, и предложила подъехать и на месте решить проблему. На это ей было отвечено отказом.

– Как я пониманию, в данном случае клиент оказался финансово грамотным. Или потеря денежных средств всё-таки имела место?

– Данный конкретный случай примечателен тем, что наш клиент, прекрасно понимая, с кем она разговаривает, тем не менее сообщила мошенникам пароль доступа к Интернет-банкингу. Причина в том, что она вступила в длительный разговор с мошенниками, недооценила их возможности, и, по собственному признанию, не поняла, каким образом она сообщила им конфиденциальные данные.  Можно утверждать, что мошенники проходят специальное обучение, обладают набором психологических уловок и трюков. В итоге, с банковской карты клиента была списана небольшая сумма денег. Но главный ущерб состоит в том, что, сообщив конфиденциальную информацию, она «засветила» все свои банковские карты, доступ к которым и предоставлял интернет-банкинг. Потери клиента составили: остаток денежных средств на карте после снятия денег и затраты по перевыпуску скомпрометированных банковских карт, это услуга платная. Не говоря уже о временных затратах, и, что уж говорить, стрессовой ситуации.

– Светлана Владимировна, а как быть, если теперь сотрудникам банка есть необходимость связаться со своим клиентом? Как им в данной ситуации не нарваться на отказ разговаривать?

– Сотрудники банка иногда обзванивают клиентов, например, для уведомления о необходимости продлить заявление на выдачу пенсии через банк. Им направляются SMS- оповещения, но, к сожалению, не все пенсионеры его читают. В связи с этим есть необходимость обзвона.  

На что следует обратить внимание в первую очередь: сотрудники никогда не будут звонить по Viber, а используют городские номера или мобильную связь. Они всегда не только представляются, но и указывают отделение банка. В нашем случае мы говорим «город Червень». У мошенников, как правило, ограниченный запас информации. Они не знают, в каком городе проживает клиент и какое отделение банка к нему ближайшее. Поэтому у каждого всегда есть возможность перезвонить в своё отделение банка и уточнить информацию по конкретному сотруднику. В данном случае он может быть уверен, что его денежным средствам ничего не грозит.

И еще, сотрудники банка никогда не спрашивают конфиденциальные сведения, вся необходимая информация уже есть в базе данных банка. Они могут только попросить клиента подойти в своё отделение банка для оформление каких-либо необходимых операций.

– И всё же нередко мошенники знают намного больше, чем просто номер телефона: например, имя, номер карты, а иногда даже паспортные данные. Некоторые винят банки в утечке данных…

­– Банки серьёзно относятся к своей безопасности, у нас прочная система защиты от утечек данных. Учитывая ограниченность информации, которой оперируют мошенники, эти сведения берут не из банковской базы данных. Как правило, они знают только имя, номер телефона – то, что можно взять в достаточно свободном доступе в Интернет. Остальную информацию получают в процессе общения с клиентом. Наши личные данные есть в различных общедоступных источниках: в социальных сетях, интернет-магазинах, данных фитнес-клубов, мобильных и почтовых операторах, страховых компаниях и так далее. Источников утечек информации может быть множество, но статистика показывает, что чаще всего это всё-таки интернет-магазины.

– Что предлагает банк, чтобы обезопасить себя, совершая покупки в Интернете?

Если человек предпочитает приобретать товары онлайн через Интернет, настоятельно советуем оформить отдельную карту. Это может быть, как виртуальная банковская, так и отдельная со счётом для оплаты интернет-покупок, на которую вы сможете переводить именно ту сумму, которая вам необходима для покупки конкретной вещи.

– Вы упоминали ещё об одном популярном виде мошенничества – фишинге…

– Фишинг – это Интернет-мошенничество, создание поддельных сайтов, куда люди вводят данные по банковской карте. Например, вход в систему интернет-банкинга по фишинговой (поддельной) ссылке. Владелец счёта набирает в поисковой системе запрос, например, «интернет-банкинг Беларусбанка» и переходит по ссылкам, которые зачастую являются похожими на официальную страницу. Далее клиент, вводя данные для входа в личный кабинет (логин, пароль, код с карты кодов, либо одноразовый СМС-код, высылаемый банком), сам того не подозревая, передаёт конфиденциальные данные мошенникам, которые и входят в последующем в настоящий личный кабинет интернет-банкинга клиента.

– Есть ли другие уловки мошенников, о которых стоит упомянуть?

– Злоумышленники ещё взламывают соцсети и рассылают друзьям жертвы сообщения с просьбой отправить или принять деньги. Здесь не стоит стесняться. Нужно связаться с человеком напрямую и уточнить, не была ли взломана его страница, действительно ли он нуждается в помощи.

Все ещё встречается такой вид мошенничества, как рассылка SMS-сообщений о блокировке карточки, о получении выигрыша (от «банка», «платёжной системы») с просьбой перезвонить или пройти по ссылке, SMSки от «родственников» …

Есть и новая схема, которая сейчас набирает обороты: мошенники просят установить на мобильный телефон средство удалённого управления и получают доступ к любым приложениям и данным.

– Что касается незаконного списания денег, неужели нельзя отменить перевод, когда стало понятно, что это мошенники? И что вообще делать в такой ситуации?

– В соответствии с правилами банк не имеет полномочий произвести отмену подобных операций без согласия получателя. К сожалению, когда этим получателем является мошенник, шансы на отмену равны нулю. В случае если клиент попал в такую ситуацию, рекомендуем сразу же обратиться в свой банк, проинформировать о переводе, заблокировать карту и/или интернет-банк, сведения о которых стали известны мошенникам. После чего обратиться в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве. Если мошенника задержат, ему можно будет предъявить претензию в судебном порядке с требованием о компенсации ущерба.

 – Почему банковских мошенников так сложно поймать?

– Как правило, мошенники звонят по Viber, они стараются не звонить по городским номерам и сотовой связи. Это связано с тем, что при звонке по Viber, их сложнее отследить. Мошенникам удаётся с помощью технологий при первичном звонке отражать белорусский номер. Но если зайти в историю звонка, то можно увидеть, что звонок осуществлялся с номеров, зарегистрированных за пределами Республики Беларусь, что в свою очередь затрудняет работу внутренних дел по поиску мошенников. Чтобы обезвредить их, нужно обратиться за помощью к правоохранителям другой страны. В Беларуси более жёсткие правила по регистрации телефонных сим-карт, закон соблюдается строго, и у нас можно отследить, на кого зарегистрирован номер.

– Что банки делают, чтобы защитить своих клиентов от мошенников?

– В настоящее время Национальный банк разрабатывает закон о противодействии мошенническим действиям, в который будут включены все банки. Сейчас каждый банк работает отдельно на свою безопасность и разрабатывает собственные решения, которые защищают клиентов от информационных атак.

В банках проводятся встречи с клиентами, на которых в первую очередь речь идёт о повышении финансовой грамотности и внимательности клиентов: информационные рассылки, буклеты, соответствующие разделы на сайтах и так далее.

Клиентам стоит помнить и соблюдать правила безопасности при использовании платёжных карт и систем дистанционного банковского обслуживания: не передавать реквизиты карт и данные для доступа в интернет- и мобильный банк третьим лицам, не вводить платёжные реквизиты на сомнительных ресурсах. Всегда тщательно проверять имя интернет-сайта.

Не нужно боятся пользоваться Интернет-банкингом, он защищён очень хорошо: логином, паролем, sms-кодами при каждом входе. Доступ к интернет банкингу мошенники могут получить только если клиент сам разглашает эту информацию.

Следует помнить, что банк не осуществляет рассылку SMS-сообщений, и сообщений по электронной почте с просьбой подтвердить, обновить персональные данные; с просьбой заполнить форму с личными данными; с просьбой перейти по ссылке для установки какого-либо приложения или обновления; с просьбой принять участие в благотворительной акции путем добровольного пожертвования.

Если вы продаёте какой-то товар в Интернете, помните, что для перечисления денежных средств на вашу карточку достаточно сообщить номер карточки и её срок действия. Другие реквизиты карточки не требуются и дополнительным паролем операция по зачислению денежных средств на вашу карточку не проверяется.

–А использование биометрических данных может уберечь от мошенников?

– К таким способам защиты данных клиентов банки прибегают все чаще. В основном встречается использование отпечатков пальцев, но есть и слепки голоса, и слепки лица. Эксперты сходятся во мнении, что биометрия действительно повышает безопасность платежей, безопаснее паролей и ПИН-кодов, но назвать её панацеей, которая всех защитит, нельзя.

– Светлана Владимировна, у вас есть возможность обратиться через «РВ» к клиентам Вашего банка. На что бы вы хотели ещё раз обратить их внимание?

–Хочу отдельно обратить внимание клиентов на то, что на оборотной стороне банковской карты есть телефон круглосуточной службы сервиса клиентов, так называемой, «скорой помощи» при работе с картами.

В данном контакт-центре решаются основные проблемы с карточками: блокировка (при утере карты или если карта была скомпрометирована), разблокировка, можно уточнить информацию по текущим операциям. В том числе, если карта утеряна и ей попытались воспользоваться, через обращение в контакт-центр можно отследить адрес магазина, в котором произошла попытка. И с помощью камер видеонаблюдения выявить лицо, незаконно использовавшего утерянную или забытую карту

Если по каким-то причинам ваши данные для входа в Интернет-банкинг были скомпрометированы, мы настоятельно советуем нашим клиентам сменить пароль для входа или заблокировать учетную запись, сделать это можно по телефону контакт-центра 147, он работает ежедневно до 20.00.

В настройках Viber во многих моделях телефонов есть функция неприёма нежелательных звонков, например, тех, которых у вас нет в списке контактов.  Если всё же вы ответили звонок, и звонящий представляется вам сотрудником «Беларусбанка» или любого другого, не вступайте в разговор, просто повесьте трубку.

Хотелось бы обратить внимание граждан и ещё на такой момент. Если вы нашли чью-либо утерянную карту, пожалуйста, не выкладывайте в социальных сетях фотографии с реквизитами карты в открытом доступе, в первую очередь с номером, именем и сроком действия. Эти данные могут быть использованы мошенниками. Как минимум, необходимо закрыть номер карты и срок действия. А самый правильный вариант действий – отнести карту в любое отделение любого банка.

– Я знаю, что банки сейчас активно предлагают услугу страхования платёжной карты, есть ли смысл в оформлении страховки?

— Конечно, смысл есть. Страховка – это комплексная финансовая защита от всех основных рисков для держателя банковских платёжных карточек. Она покроет расходы в случае утери, кражи карточки. Страховая компания выплатит компенсацию за перевыпуск карты, а также в случае случайных термических и механический повреждений, в результате утери пин-кода. Покроются расходы так же в случае списания денежных средств со счета в результате незаконного использования карточки третьим лицом, в том числе мошеннических действий. Страховка возместит потери и в случае хищения наличных денег путём грабежа или разбойного нападения. Приятным бонусом будет компенсация расходов на восстановление документов, ключей, замену SIM-карты мобильного телефона, похищенных вместе с карточкой. Данный вид страхования предоставляет страховая компания «Купала», оформить страховку можно в любом подразделении «Беларусбанка».

Беседовала Галина АКБАЛ. Фото автора

20 октября 2020 85481

Клиентке одного из крупных белорусских банков на Вайбер позвонили «якобы работники» кредитно-финансового учреждения и поинтересовались — совершала ли она покупки на «сайте Джумла»?

 
Пояснили, что там «висит» операция по снятию 145 BYN и надо что-то делать. После отказа начались угрозы. Объясняем, что это было, и что нужно делать в таких ситуациях.

После опубликования материала «Мошенники начали атаковать белорусов под видом Европейского суда по правам человека» нам написала читательница:

— Сегодня мне утром на Вайбер позвонили якобы «от Беларусбанка как национального центра партнерства с другими банками-партнерами». Примерно так заявили. Номер определился как «Belarus Saving Bang» c логотипом Беларусбанка.

 
— Назвали мои имя-фамилию. И сказали, что звонят, чтобы узнать — делаются ли или делались ли мною покупки на сайте «Джумла». Мол, там висит операция по снятию 145 белорусских рублей.

 
— И если произойдет списание, то у меня возникнет овердрафт и может быть задолженность. Я ответила, что покупок там не делаю, на что у меня стали настойчиво просить назвать банк, где я обслуживаюсь. 

 
— Я поинтересовалась целью звонка — предупредить о мошенничестве или узнать мой банк для проведения очередной рекламной акции. На что прозвучало обидчивое: «Если не дадите ответ, то сейчас придет СМС о списании средств, и потом с долгом придется разбираться самой». Я согласилась «разбираться самой» и попросила поискать жертв в другом месте.

 
— Я не знаю, это продолжение историей с «Джумлой» — было что-то про утечку данных клиентов какое-то время назад, или это какой-то новый вид мошенничества?

 
Сразу скажем, что наша читательница поступила абсолютно правильно, когда согласилась самостоятельно «разобраться» с этой странной ситуацией. Остальные нюансы сейчас объясним. 

Почему белорусам звонят на Вайбер?

 

Ответ до смешного прост. Этот мессенджер предлагает бесплатные международные звонки, поэтому мошенникам даже не нужно платить за телефонию. Сам преступник может сидеть в офисе или в квартире где-нибудь в России или в Украине и через подключенную гарнитуру звонить в Беларусь.

 
Разместить у себя в профиле логотип любого белорусского банка тоже не составит труда — они находятся в открытом доступе на сайтах.

 
Отличить мошенника от сотрудника банка в телефонном разговоре достаточно легко. Работники белорусских банков — даже если вы не согласитесь что-то сообщить им по телефону, ответите грубо или невпопад — никогда не станут «обижаться», угрожать или хамить.

 
А вот мошенники могут:

• или «обидеться», что клиент хочет «разобраться сам»
• или начать угрожать (даже ОМОНом, про это мы писали) 

Где мошенники берут данные?

 

Исключить утечку информации с любого интернет-ресурса нельзя. Но чаще, все прозаичнее:

• в Интернете есть достаточно много «зеркал», которые содержат старые базы данных мобильных номеров. Там есть номер и ФИО
• мошенники могут узнать телефон в соцсети или на каком-либо из сайтов, если вы их там оставляли
• нельзя исключать схему взлома интернет-магазинов 

Однако узнать, в каком банке вы обслуживаетесь, для мошенников проблематично. Поэтому преступники идут по самому простому пути. К примеру, выведывают это во время звонка, как в ситуации, описанной нашей читательницей.

 
Если человек называет обслуживающий банк — информация вносится в базу данных преступников. Это не значит, что вам позвонят через пару минут из вашего кредитно-финансового учреждения. Позвонить могут через неделю под абсолютно другим предлогом. Или могут продать информацию о вас в Интернете — после этого позвонят уже из якобы «вашего банка». 

Почему мошенники так часто говорят от имени Беларусбанка?

 

Это тоже легко объяснимо. В Беларуси несколько десятков кредитно-финансовых учреждений. Поэтому вероятность угадывания правильного — крайне мала. Но все прекрасно знают, что самый крупный банк нашей страны — Беларусбанк. Поэтому, чтобы повысить шансы, мошенники действуют от его имени.

 
Кстати, говорить они могут:

• от имени любого белорусского банка (даже — Национального)
• от имени Ассоциации белорусских банков
• от имени Банковского процессингового центра
• от имени мифической банковской структуры, которую сами придумают, как в случае с нашей читательницей

 

Как отличить мошенника от работника банка?

1. Сотрудников банков или мобильных операторов в Беларуси очень трудно вывести из себя. Даже в случае вашего отказа они ведут себя вежливо и корректно
2. Если мошенники пишут вам в Вайбере или в других мессенджерах, они очень часто делают грамматические ошибки. Например, пишут «Беларусьбанк» вместо «Беларусбанк». Согласитесь, работник кредитно-финансового учреждения должен знать, как правильно пишется его название.
3. Преступники часто путаются в деталях. Например, называют не те улицы, на которых расположен обслуживающий вас банк.
4. Мошенники всегда просят какую-то информацию:

• название обслуживающего банка
• паспортные данные
• номер карточки
• код, который пришел к вам на телефон в СМС 

— ничего этого настоящий сотрудник банка у вас не спросит. В банке и так всё это хорошо знают. Кстати, вы можете и не помнить всей этой информации. 
 

Что делать, если у вас появилось подозрение, что вам звонит мошенник?

1. Сразу же прервите разговор.
2. Если после этого вам звонят повторно, заблокируйте номер звонящего.
3. Перезвоните в контакт-центр своего банка и расскажите о подозрительном звонке или сообщении. Там подскажут, как поступить.
4. Главное, никогда и никому не сообщайте данные о своих банковских картах, счетах и системах дистанционного банковского обслуживания. 

Берегите свои деньги! 

Источник: www.infobank.by

RUB