Служба безопасности банка открытие номер телефона

Специалист Бробанк.ру узнал, какие предлагает банк Открытие номера телефонов для связи, как еще можно обратиться в банк за получением консультации или для решения вопросов. Чем поможет горячая линия Открытия, по каким вопросам чаще всего туда обращаются граждане.

Горячая линия банка Открытие

Обратите внимание, что в последнее время к этой организации часто присоединялись другие финансовые компании в рамках санации и спасения от закрытия или по другим причинам. Последнее важное слияние — с Бинбанком. Все клиенты, которые обслуживались в этих закрытых теперь компаниях, переведены на обслуживание в Открытие.

Если вас интересует горячая линия банка Петрокоммерц, который сейчас входит в ГК Открытие, можете звонить по отдельному телефону 8-800-200-6-411 — это телефон для звонков из любой точки страны. Горячая линия Петрокоммерца для звонков из Москвы — (495) 411-6-411.

Горячая линия Ханты-Мансийского банка, который довольно давно стал частью ГК Открытия — 8-800-1001-700. Есть у Ханты-банка горячая линия и для клиентов, которые находятся в Москве, — +7(495) 787-78-77, по нему можно обращаться в течение рабочего дня.

В банке Открытие горячая линия действует для всех клиентов. Если ваш банк ранее был присоединен к этой ГК, линия стала общей. Можете звонить как на нее, так и на прежнюю.

Что же касается телефона банка Открытие, то для удобства клиентов создано сразу несколько номеров для разных групп клиентов. Если это бизнес-клиент или получатель премиальных услуг, для него действуют отдельные контакты.

Горячая линия банка Открытие:

• 8-800-444-44-00 — единый, общий горячий номер, по которому могут звонить все клиенты, со всей России;
• +7 (495) 224-44-00. Если вы находитесь в Москве или за границей, для вас будет актуален этот контакт;
• 8-800-444-44-55. Эту комбинацию нужно набирать клиентам, которые относятся к категории корпоративных;
• +7 (495) 224-44-55. Если корпоративный клиент находится в Москве или за границей, позвонить в банк Открытие можно по этому номеру;
• 8-800-444-44-77. Если клиент относится к категории премиум, его обслужат по высшему разряду по этому номеру;
• +7 (495) 224-44-77. Премиальные клиенты, которые находятся в столице или за границей, что часто бывает, связываются с банком по этому номеру;
• 8-800-222-02-22. Если клиент относится к самой высокой категории обслуживания Private Banking, он звонит с вопросами сюда;
• +7 (495) 224-02-22. Если привилегированный клиент Private Banking находится в столице или за рубежом, для него актуален этот контакт.

Это новые контакты Открытия, которые действуют с начала августа 2019 года. Прежние номера постепенно будут отключаться.

В банке Открытие горячая линия телефона бесплатно работает для всех клиентов. Никакой платы за звонок нет, поэтому за баланс можно не переживать. Это сделано специально, чтобы клиент имел бесплатный круглосуточный доступ к консультированию.

Другие контакты банка

В банке ФК Открытие телефон — не единственный канал связи. Для удобства созданы и другие, клиенты могут пользоваться наиболее удобными:

• можно задать вопрос через форму обратной связи, ссылка на которую есть на официальном сайте банка. Нужно выбрать категорию вопроса, написать его, указать свой город и контактную информацию;
• на сайте компании также есть возможность сделать банку онлайн-звонок. Для его выполнения нужно разрешить системе доступ к микрофону вашего устройства;
• компания активно ведет работу в социальных сетях, ее представители активно отвечают. Например, можете написать в сообщество Вконтакте.

Конечно, если в ближайшей доступности его отделение банка Открытие, для решения вопросов можете обратиться непосредственно в него. При себе клиент должен иметь паспорт.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Открытия

На деле туда можно звонить по любому вопросу: получить консультацию, высказать претензию, провести экстренную операцию — что угодно. Специалисты всегда ответят и дадут нужную информацию.

Если вы позвоните на горячую линию банка Открытие, то попадете на автоинформатор, который помогает распределить звонки. Это сделано специально, чтобы звонящий попадал именно на тот отдел, который ему нужен. Колл-центр огромный, каждая группа операторов отвечает за определенные операции, поэтому распределение звонков — необходимость.

Чаще всего номер банка Открытие набирают для решения следующих вопросов:

• уточнение информации по действующим кредитам и кредитным картам. Граждане хотят узнать дату и размер платежа, уточнить баланс кредитной карты, узнать размер начисленных пеней при просрочке;
• консультирование по дебетовым продуктам и вкладам. Уточнение состояния счета, получение информации о тарифах и ставках, о движениях средств на счету;
• техподдержка банка Открытие решает проблемы с интернет-банком и мобильным приложением. Если клиент не может зайти в банкинг, ему помогут это сделать;
• экстренная блокировка карты. Позвонить в банк Открытие нужно обязательно, если вы потеряли карту, ее украли, она застряла в банкомате. Проводится моментальная блокировка пластика, чтобы им никто не мог воспользоваться;
• банкомат не отдает карту. Техническая поддержка банка Открытие поможет решить проблему, даст консультацию о том, как действовать клиенту дальше;
• предъявление претензий любого типа. Они могут касаться качества обслуживания, неверных начислений, списаний, зависания платежей и прочего;
• получение информации по расположению офисов и банкоматов, по партнерским устройствам, по режиму работы;
• на горячую линию банка рекомендуется звонить, если вы собираете в поездку за границей. Это делается для того, чтобы банк не заблокировал вашу карту в связи с подозрительными операциями вне РФ. Такое возможно.

Поддержка банка Открытие обязана вежливо обслуживать клиентов, после беседы вас могут попросить оценить качество обслуживания. Для сотрудников банка это очень важно, поэтому если в целом вас все устроило, ставьте положительную оценку.

При звонке всегда проводится сверка личности. Менеджеру нужно убедиться, что он ведет беседу с тем самым человеком. Поэтому, набирая номер телефона горячей линии банка Открытие, будьте готовы назвать кодовое слово, которое называли при подписании с банком договора на обслуживание.

Также вам могут попросить указать данные паспорта и некоторую информацию по карте. Обычно просят назвать 4 последние цифры номера пластика, могут поинтересоваться примерным балансом счета или тем, какие последние операции вы совершали. Это сделано специально, чтобы мошенники не могли воспользоваться службой поддержки для кражи средств и получения конфиденциальной информации.

Номера горячей линии Банка ФК Открытие

• Номер горячей линии — 8-800-700-78-77
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-78-77

Горячая линия для юридических лиц

В настоящее время банком еще не была выделена отдельная линия для звонков от юридических лиц. А потому осуществить звонок можно по телефону обычной горячей линии, предназначенной как для физических, так и для юридических лиц. Телефон горячей линии 8 800 700-78-77. Если же вы территориально располагаетесь в Москве, то тогда можно позвонить по телефону +7 495 787-78-77.

Горячая линия по кредитным продуктам

Для консультации по данному вопросу так же не имеется отдельной линии. А потому сделать это можно по номерам, казанным для физических лиц.

Стоимость звонка

Звоните по телефону 8 800 700-78-77? Тогда звонок ничего не будет стоить для вас вообще. Но это произойдет лишь в том случае, если вы звоните с территории России. Если же ваш звонок осуществляется с московского номера +7 495 787-78-77, то его цена будет полностью зависеть от вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Проще всего задать свой вопрос в разделе «Задать вопрос». Но для этого вам предстоит заполнить следующие поля:

• Категория, по которой вы обращаетесь со своим вопросом.
• Собственно, сама суть вашего вопроса.
• Если на то есть необходимость, то в соответствующей строке можно прикрепить файл.
• Укажите город страны, в котором вы проживаете.
• Так же банку понадобятся ваши инициалы.
• Желательно указать в соответствующей строке ваш адрес электронной почты.
• Так же банку пригодится и ваш контактный телефон.

После этого можно отправлять форму на рассмотрение в банк.

Кроме того, банк дает возможность связаться с операторами и иным путем – с помощью социальных сетей. Для этого работают страницы в Facebook и ВКонтакте. Ну и конечно же связаться с банком можно через видеоканал youtube. Для этого следует пройти по ссылке https://www.youtube.com/user/otkritiebank.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Не знаете, какие именно вопросы можно решить с помощью горячей линии банка? Благодаря контактным телефонам можно справиться практически с любой проблемой, будь то вопрос по кредиту или открытие вклада. Здесь же можно справиться и с различными техническими ситуациями, которые мешают вам использовать сайт или личный интернет-банк. Кроме того, если вам нужно заблокировать карту, которую вас украли или вы ее потеряли, то так же нужно звонить на номер горячей линии.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть ситуации, которые, к сожалению, не может решить даже телефон экстренной службы. В частности, операторы не смогут снять за вас деньги или подставить вашу подпись в кредитном договоре.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Подождите всего несколько минут, и оператор свяжется с вами по телефону горячей линии, при этом решив все ваши вопросы.

Отзывы о горячей линии

К сожалению, чаще всего у клиентов банка возникают проблемы с переводами – так, операторы не в состоянии определить, куда же он делся.

Кроме того, многие жалуются и на то, что техническая поддержка уверяет, что комиссия за карту не снимается, но через некоторое время деньги все же списываются со счета.

Структура меню горячей линии Банка ФК Открытие

• 1. Блокировка карты
• 2. Открыть вклад, оформить карту, получить кредит
• 3. Активация карты и установка пин-кода
• 4. Обслуживание физических лиц
  • 1. Банкоматы и офисы
  • 2. Банковские карты
  • 3. Консультация по вкладам, кредитам, интернет банку
• 5. Обслуживание юридических лиц

Горячая линия банка Открытие

Обратиться на горячую линию банка Открытие для физических лиц можно в любое удобное время. Контактный центр работает для консультации клиентов, а также проводит некоторые операции по финансовым продуктам.

Номер горячей линии Открытие

Позвонить в Открытие можно по бесплатному телефону горячей линии 8(800) 222-02-22. Звонки для абонентов российских операторов не тарифицируются.

Контакты Открытие

Связаться со службой поддержки можно, используя контактную информацию в таблице ниже.

Горячая линия Открытие для юридических лиц

Представители организаций и ИП могут обратиться на горячую линию для бизнеса:

• 8(800) 444-44-00 – по России;
• +7(495) 224-44-00– для клиентов из-за рубежа.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Служба поддержки банка в ходе телефонного разговора может:

• дать консультацию по продуктам, режиму работы офисов, требуемому списку документов;
• предоставить информацию о задолженности по кредитным договорам;
• озвучить порядок начисления процентов по выбранному кредиту;
• уточнить расположение банкоматов финансовой организации;
• провести блокировку счетов и карт, а также личного кабинета.

Стоимость звонка

Владельцы сим-карт российских сотовых операторов могут совершить бесплатный звонок на линии 8800. Звонки будут платными, если клиент находится за границей или совершает вызов на городской номер банка. Расчет стоимости проводится по тарифам оператора связи.

Время ожидания

Менеджеры колл-центра отвечают на звонок течение 5-7 минут. После соединения клиенты проигрываются автоматические сообщения, а потом абонент переводится на специалиста.

Как еще связаться с оператором?

Есть и другие способы связаться с банком. Далее приведены ссылки на соцсети и актуальные адреса электронной почты.

Онлайн чат

Через чат в личном кабинете можно задать вопрос оператору после авторизации. Зайти в персональный профиль можно с сайта финансовой организации или скачав мобильное приложение на смартфон.

Соцсети

Посетите социальные сети банка, чтобы узнать последние новости или получить консультацию:

• ВК – https://vk.com/otkritiecorp;
• Одноклассники — https://ok.ru/bankotkrytie;
• Дзен — https://dzen.ru/openbank;
• РуТуб — https://rutube.ru/channel/25067083/.

Мессенджеры

Вы можете связаться с банком через мессенджер:

• Telegram-канал — https://t.me/otkritie.

Электронная почта

На сайте есть адрес электронной почты:

• info@open.ru – для писем от клиентов и СМИ.

Форма обратной связи

На сайте можно есть форма обратной связи для корпоративных клиентов. Для отправки обращения нужно перейти по ссылке https://oprosso.net/p/openbranchqr и указать ИНН компании.

В этой статье выясним точные контакты для связи, какая горячая линия банка «Открытие», можно ли написать электронное обращение, какие темы могут быть рассмотрены операторами в удаленном режиме, какой график приема заявок?

О банке

Банк «Открытие» — один из крупнейших на российском рынке, ныне контролируется Центральным банком России. Если необходимо узнать детальную информацию о предоставляемых услугах, советуем обратиться в службу поддержки.

Как написать в службу поддержки банка «Открытие»?

Если есть возможность использовать официальный сайт — https://open.ru, рекомендуем составить обращение через личный кабинет или заполнить форму, как не авторизованный пользователь. Ссылки расположены в нижней части главной страницы.

В обращение указываются контакты, инициалы, тема, причина и описывается суть проблемы. По желанию пользователь сможет прикрепить несколько фото или видео файлов.

Какой телефон горячей линии банка «Открытие»?

Телефон горячей линии банка является основным средством для взаимосвязи организации и клиентов. Поэтому в зависимости от темы вашего обращения, статуса, нужно обращаться по установленным номерам — 8 800 444 44 00, +7 (495) 224 44 00.

Телефон бесплатный независимо от города, из которого решили позвонить — Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Новосибирск и т.д. Второй номер бесплатный только для Москвы.

Горячая линия для юридических лиц

Партнеры банка могут позвонить на единый номер телефона горячей линии в России:

• 8 800 444 44 55.
• +7 (495) 224 44 55.

Последний номер предложен, как альтернатива для жителей столицы или желающих набрать из-за границы (тарификация по условиям оператора).

Телефон для физических лиц

Для физических лиц предусмотрены несколько телефонов:

• Все клиенты — 8 800 444 44 00, +7 (495) 224 44 00.
• Премиум-клиенты — 8 800 444 44 77, +7 (495) 224 44 77.
• Интернет-банкинг — 8 800 222 02 22, +7 (495) 224 02 22.

Номера с кодом (495) платные, точные расценки для звонков уточняйте у своего оператора.

Линия по вопросам банковских карт

Держатели карт банка могут обращаться по любым указанным выше номерам, в зависимости от статуса и темы запроса.

На многие вопросы, связанные с картами служба поддержки информацию в удаленном режиме не предоставляет. Необходимо будет явиться лично в ближайшее отделение за разъяснением.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка «Открытие» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка «Открытие» поможет справиться с любыми техническими, финансовыми проблемами, которые возникли во время использования сервисов Открытия, личного кабинета и т.д.

Помощь и консультация предоставляется по темам, связанным с вкладами, кредитами, консультанты смогут предоставить точные условия, детали получения кредита или оформления депозита.

При потере карты, когда её украли, обязательно сообщайте об этом контакт-центр по телефону или в электронном режиме.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Бывают ситуации, когда удаленно и тем более по горячим номерам, уладить проблему невозможно. В таком случае операторы порекомендуют обратиться в ближайшее отделение.

Связь со службой поддержки через приложение

Через приложение клиенты банка «Открытие» смогут пользоваться мобильным банкингом, то есть:

1. Переводить деньги.
2. Оплачивать услуги.
3. Брать кредиты.
4. Создавать депозитные корзины.
5. Пополнять счета и т.д.

Через приложение пользователи могут задавать вопросы консультантам. Для этого откройте в главном меню раздел «Техподдержка» (в зависимости от версии ПО, обозначение некоторых разделов разнится).

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Интернет банк от «Открытие» предоставляет массу удобных сервисов по оплате, пополнению счетов, переводов, оформлению кредитов, вкладов и т.д. Чтобы клиентам было комфортней решать проблемы связанные с обслуживанием счетов, в Личном кабинете предусмотрен раздел «Поддержка». Оставляйте обращения, жалобы, отзывы или пожелания.

Войти в личный кабинет (интернет-банк) можно с ПК или мобильного устройства по ссылке — https://ib.open.ru/login.

Как написать жалобу?

Все клиенты могут оставить жалобу по телефону или воспользовавшись формой в личном кабинете (предпочтительней). Жалобы рассматриваются только при подробном описании, указании личных, контактных данных, темы и причины. По возможности рекомендуется вставлять несколько файлов (если подаете претензию онлайн).

Сообщить о каких-то неполадках и сложностях можно и через социальные сети.

Другие способы связи

Служба поддержки банка «Открытие» работает через сайт — https://www.open.ru, но и с помощью неформальных средств общения. К ним относятся социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/otkritiecorp.
• Facebook — https://www.facebook.com/otkritie.
• Instagram — https://www.instagram.com/open.bank.
• Twitter — https://twitter.com/otkritie.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/otkritiebank.

Вы можете просмотреть новости, акции, предложения или оставить комментарий по любой теме (вопрос, жалоба, отзыв, пожелание).

Режим работы

Круглосуточно принимают обращения операторы call-центра и специалисты техподдержки. Время работы отдельных представительств в регионах уточняйте дополнительно.

Горячая линия ПАО Банк «ФК Открытие» помогает клиентам дистанционно получить информацию о том, как вложить деньги под процент, получить кредит или как оформить, активировать и поставить PIN-код на банковской карте. Номер телефона службы поддержки работает круглосуточно.

Важная информация

Внимание! «ФК Открытие» обновила телефонные номера в апреле 2020 года. Старые номера будут постепенно отключать. Для связи с банком физические и юридические лица могут дозвониться по следующим номерам.

Телефон «ФК Открытие» для физических лиц

• 8 (800) 444-4400 — Бесплатный номер горячей линии банка «ФК Открытие» для физических лиц. Телефон работает бесплатно для всех субъектов Российской Федерации.
• +7 (495) 224-4400 — Аналог телефона для физических лиц, находящихся на территории Москвы, Московской области или звонков из-за границы. Работает круглосуточно, без выходных.

[poll id=»40″]

Телефон «ФК Открытие» для юридических лиц

• 8 (800) 444-4455 — Горячая линия «ФК Открытие» для корпоративных клиентов. Бесплатно для звонков по всей территории России.
• +7 (495) 224-4455 — Номер телефона для разгрузки потока клиентов во время разгара будних дней для жителей Москвы и Подмосковья. Кроме того, дозвониться до службы поддержки можно, находясь за границей.

Телефон «ФК Открытие» для VIP клиентов

• 8 (800) 444-4477 — Единый телефон горячей линии для премиальных клиентов. Работает круглосуточно без выходных. Бесплатно для всех регионов РФ, кроме Москвы и Московской области.
• +7 (495) 224-4477 — Номер службы поддержки «ФК Открытие» для зарубежных звонков, из Москвы и Подмосковья. Круглосуточная связь с оператором.

Телефон «ФК Открытие» для клиентов Private Banking

• 8 (800) 222-0222 — Бесплатный номер консультации для клиентов Private Banking на территории России. Горячая линия работает круглосуточно.
• +7 (495) 224-0222 — Номер Финансовой Корпорации Открытие для звонков из роуминга, МСК или МО. Платно для внероуминговых звонков.

Есть ли телефон службы безопасности?

Нет, Публичное акционерное общество Банк «Финансовая Корпорация Открытие» не предоставляет отдельных номеров связи со службой безопасности.

Чтобы проконсультироваться по вопросам безопасной эксплуатации банковских карт, пользовательской конфиденциальности для сохранности средств и прочего, можно воспользоваться любым телефоном горячей линии для физических лиц.

В случае экстренных ситуаций со службой безопасности «ФК Открытие» можно связаться по любому каналу связи: телефон, обратная связь (feedback) и социальные сети.

Сколько стоит звонок?

Набрали номер, начинающийся на 8800 с одного из регионов России? Значит, стоимость звонка не будет стоить ни рубля, при условии, что абонент не житель Москвы. Всегда есть аналог, начинающийся на +7495. Он создан для жителей Москвы или звонков из-за границы.

Альтернативные способы связи

Связаться с службой поддержки клиентов банка Открытие можно по ссылке open.ru/faq или из мобильного приложения. Кроме того, получить консультацию специалиста можно через социальные сети и канал на видеохостинге YouTube:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

Онлайн звонок с сайта

Банк Открытие ввёл онлайн-чат, чтобы связаться с оператором с компьютера или ноутбука. Для этого на главной странице кредитной организации скролим в самый низ и нажимаем на «Онлайн-звонок».

Убедительная просьба. Заранее проверяйте работоспособность и исправность микрофона или камеры.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Оператор горячей линии Банк «ФК Открытие» даёт консультацию физическим лицам на любые вопросы. Например, по телефону службы поддержки можно узнать условия:

• Премиального банковского обслуживания;
• Потребительского или ипотечного кредитования;
• Кредитных и дебетовых карточек;
• Вложений денежных средств под проценты;
• Скидок, акций и новых банковских продуктов.

Помимо этого, телефон горячей линии служит для оперативной блокировки и разблокировки пластиковых карт в случае их потери или хищения, а ещё для уточнения баланса.

Зачастую по номеру тех. поддержки «Финансовой Корпорации Открытие» звонят по вопросам Интернет-банкинга или мобильного приложения. Обычно затруднения возникают из-за неправильного использования сервисов частными лицами, реже по причине неправильного кода или неисправностей.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Специалисты банка Открытие не могут решить вопросы, требующие личного присутствия клиента. Например, к этому фактору можно отнести получение наличных, предоставление оригиналов документов или подписание договора.

Оператор горячей линии не имеет права решать вопросы, которые не находятся в его компетентности. Он не сможет снизить или повысить процентную ставку, продлить контракт, уменьшить список бумаг на получение кредита. Также не получится пересмотреть условия акции, специального предложения или Private Banking’а.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В целом, ожидание звонка длится всего несколько минут. По телефону горячей линии оператор даст исчерпывающий и развёрнутый ответ, тем самым поставив точку в появившейся проблеме.

Отзывы о горячей линии «ФК Открытие»

К несчастью, чаще всего клиенты жалуются на проблемы с денежными переводами. При звонке на горячую линию оператор не может дать ответ о том, куда он отправился.

Помимо этого, люди недовольны тем, что консультанты убеждают в отсутствии комиссии за обслуживание кредитной карты. Однако, спустя время, комиссионный сбор всё же списывается со счёта.

[poll id=»42″]

Структура меню горячей линии

Совершая звонок на бесплатный номер Банка Открытие 8(800)4444400 абонент попадает в голосовое меню. Нажмите:

• #1 — Для блокировки пластиковой карты
• #2 — Чтобы открыть вклад, оформить кредит или заказать карту
• #3 — Для активации и установки PIN-кода карточки
• #4 — Для физических лиц
• #1 — Найти ближайшее отделение или банкомат
• #2 — По вопросам банковской карты
• #3 — Получить консультацию по Интернет-банкингу, кредитованию или вкладам и депозитным счетам
• #5 — Для юридических лиц

Популярные вопросы

Когда работает горячая линия Открытие?

Банк декларирует круглосуточный режим работы горячей линии. Но если вам нужно получить ответ на сложный вопрос(какой остаток долга по кредиту к пример), то в выходные и в будние дни после 18-00 ответа получить не удастся, т.к. все сотрудники уходят домой.

Какие данные потребуются для обращения в поддержку?

Для уточнения информации потребуется паспорт, по кредитам — номер договора, по картам — последние 4 цифры карты. Возможно потребуют кодовое слово, если оно установлено по карте.

Как заблокировать карту?

После звонка на горячую линию нужно нажать цифру 1, далее после соединения с оператором назовите последние 4 цифры карты.

Что можно сделать при звонке в контакт-центр банка Открытие?

Call-центр банка «Открытие» предназначен не только для получения справочной информации, но и управления некоторыми услугами посредством телефонного звонка. Голосовое меню горячей линии состоит из нескольких разделов, каждому из которых соответствует определенный номер на клавиатуре телефона:

• Клавиша №1 предназначена для экстренной блокировки карты банка Открытие. Например, если у вас украли пластик или вы его просто потеряли, позвоните на горячую линию банка «Открытие» и нажмите кнопку №1 на клавиатуре телефона. Сразу после этого вас соединят с оператором, которому нужно будет назвать номер утерянной карты (последние 4-2 цифры), кодовую информацию и личные данные.

• Клавиша №2 предназначена для клиентов, которые хотят сформировать или сменить ПИН-код по кредитной/дебетовой карте. После нажатия цифры «2» пойдет прямое соединение с сотрудником, которому нужно сообщить номер карты, персональные данные, кодовое слово и назвать новый ПИН-код.

• Клавиша №3 предназначена для действующих клиентов банка, у которых оформлен один из продуктов (карта, кредит, вклад и т.д.) Здесь можно проверить баланс карточки, узнать минимальную сумму и дату очередного платежа по кредиту. После нажатия цифры №3, нужно ввести первые 10 цифр серии и номера паспорта для идентификации клиента, а дальше следовать подсказкам автоматизированной системы.

• Клавиша №4 поможет действующим и потенциальным клиентам получить справочную информацию о продуктах и услугах банка для физических лиц (условия оформления вклада, выпуска карты, тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.). При нажатии кнопки «4» идет прямое соединение со специалистами горячей линии банка «Открытие».

• Клавиша №5 предназначена для консультации юридических лиц по вопросам корпоративного обслуживания, кредитования малого бизнеса, инвестиционных проектов банка и т.д. После нажатия соответствующей цифры идет прямое соединение с сотрудником call-центра, специализирующемся на продуктах для юр.лиц.

• Клавиша №0 предназначена для прямого соединения с оператором контакт-центра из любого меню горячей линии банка Открытие.

Важно! Старайтесь выбирать раздел в соответствии с интересующим вас вопросом. За каждым разделом «закреплены» специалисты, готовые оказать справочную информацию исключительно по определенным вопросам. Выбор неправильного раздела — рок половины звонящих, в итоге получается, что консультируют их не очень хорошо, возможно предоставляя неполную или неточную информацию.

 Loading …

Если говорить о функциональности горячей линии банка Открытие, то она средняя. Да, можно узнать информацию по действующему продукту, сменить ПИН-код, но на этом для клиентов все заканчивается, а начинается уже справочная информация. Здесь нельзя подключить интернет-банкинг или смс-банк, совершить перевод со счета посредством телефонного общения с оператором, как например, это можно сделать в Альфа-Банке.

Удивляет, что нет отдельного раздела по дистанционному обслуживанию; со справочной информацией об адресах и телефонах дополнительных офисов, банкоматах, расположенных в других городах и т.д. Кончено, такую информацию можно получить, нажав клавишу №4 на клавиатуре телефона, однако было бы удобнее с отдельным меню.

Время ожидания ответа оператора

В целом, операторы отвечают очень быстро. Время ожидания редко превышает 1 минуту. При этом нет разницы во времени или дате звонка. Не знаю с чем это связано, возможно, у банка большой штаб операторов, а может клиенты звонят редко, но факт остается фактом — дозвонится до контакт-центра банка «Открытие» очень просто и ждать долго не придется.

Операторы очень вежливые, даже при провокационных вопросах или предъявлении претензий к функциональности отдельных услуг или продуктов. Тактично сглаживают спорные моменты, на вопросы отвечают по делу, достаточно быстро. Чувствуется, что оператор разбирается в соответствующем разделе. Нареканий к поддержке практически нет.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие

Для действующих клиентов банка альтернативой станет интернет-банкинг или мобильное приложение для Android и iOS.

Связаться с представителями банка можно в социальных сетях: Фейсбук, ВКонтакте, YouTube, а также через форму обратной связи на сайте банка. Там же можно заказать обратный звонок, выбрав нужную категорию вопроса, указав ФИО, номер телефона и удобное время для вызова.