Скм коллекторы номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (СКМ) — это одно из крупнейших коллекторских агентств России. Оно первым прошло регистрацию в ФССП и получило свидетельство, когда такое требование было введено законом № 230-ФЗ. Основные сведения об агентстве размещены на официальном сайте «СКМ» и в базе судебных приставов.

Единственным учредителем «Сентинел» является Альфа-банк. Поэтому основным направлением деятельности «СКМ» является взыскание долгов с заемщиков указанного банка. Однако коллекторы «Сентинел» могут работать (и работают!) с просрочками перед другими микрофинансовыми и кредитными организациями. Подробнее о методах взыскания и вариантах защиты должников от «СКМ» расскажем в этом материале.

Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» — № 1 в федеральном реестре

Сведения обо всех легальных коллекторских организациях можно найти в реестре ФССП. Порядковый номер в реестре определяется исходя из даты регистрации. Как видно по списку, «Сентинел Кредит Менеджмент» действительно указано в реестре под № 1.

Компания первой прошла регистрацию (декабрь 2016 года) и получила свидетельство под номером 000001. Тем не менее, каких-либо преимуществ для ведения деятельности это не дает.

Учредителем ООО «СКМ» является Альфа-банк. Это вполне законно, так как кредитная организация на постоянной основе взаимодействует со своим коллекторским агентством.

Но коллекторы могут работать и с долгами других банков и микрофинансовых организаций. Они вправе выкупить просрочку по цессии и стать полноправным кредитором должника, либо — работать по агентскому соглашению.

Из реестра ФССП и на официальном сайте «Сентинел» можно найти следующие сведения об агентстве:

Адрес регистрации: г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 9, тип I, помещение 37.
Филиалы агентства открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Омске.
В числе партнеров «СКМ» — 11 банков из ТОП-100 (при этом названия этих банков на сайте коллекторов не раскрываются).
Единый федеральный номер для работы с должниками: 8 (800) 100-15-75.

На информационном портале коллекторского агентства работает форма для онлайн-обращений.

Клиенты (должники) агентства «СКМ» могут скачать и установить мобильное приложение. Там можно проверить сумму и состав задолженности и выбрать удобный способ погашения просрочки. Также в приложении могут появляться специальные предложения для должников, в том числе скидка по части долга.

Коллекторское бюро «Сентинел Кредит Менеджмент» легально работает на рынке взыскания

Оно зарегистрировано в реестре ФССП, имеет право на взыскание согласно закону о коллекторской деятельности № 230-ФЗ, а также является членом НАПКА. Обо всех нарушениях в работе «СКМ» следует сообщать приставам, а также в органы прокуратуры.

Как связаться с коллекторами «СКМ»?

Представители «Сентинел» обязательно будут инициаторами звонков должнику по номерам телефонов, указанным в договоре с банком или МФО, а также в кредитном досье. Но клиент, если ему уже известно о передаче долга в коллекторские руки, может и сам позвонить взыскателям, чтобы узнать о размере долга, основаниях для взыскания, предложениях и льготах по оплате. Впрочем, на практике такое практически не происходит — первыми все же звонят кредиторы.

Однако связаться с коллекторами «Сентинел» можно:

по единому федеральному телефону 8 (800) 100-15-75;
через форму онлайн-обращений на сайте;
через чат в мобильном приложении.

Есть еще один номер телефона, который может пригодиться должнику «СКМ». Набрав 8 (800) 222-04-91, можно узнать номер кредитного договора, который был присвоен банком. Эта информация может пригодиться как для взаимодействия с коллекторами, так и для оплаты просрочки.

Для личной встречи с представителем коллекторского агентства можно обратиться в один из четырех филиалов. Письменные запросы, обращения и другие документы можно отправить по адресу регистрации компании.

Официальный сайт «Сентинел Кредит Менеджмент»

У каждой коллекторской организации должен быть свой действующий сайт — это обязательное требование закона. У «СКМ» сайт доступен по адресу https://www.sentinelcredit.ru/. Там можно найти:

информацию для должников, разъяснения о правилах взыскания, полномочия коллекторов;
сервис для онлайн-оплаты долга, перечень дополнительных способов погашения просрочки;
ссылки для скачивания мобильного приложения.

Личного кабинета на сайте «Сентинел» нет. Все вопросы, связанные с проверкой задолженности и доступом к онлайн-сервисам, позволяет решить мобильное приложение.

Как работает коллекторское агентство «СКМ»

В отзывах должников любого коллекторского агентства, как правило, можно найти только негатив. Это вполне понятно, так как в регулярных звонках, личных встречах и SMS-напоминаниях о долге нет ничего приятного. Тем не менее, легальные коллекторские организации стараются работать строго в рамках закона, не допускать нарушений или своевременно их устранять по требованию должника и надзорных органов.

Коллекторы «Сентинел» обязаны соблюдать закон № 230-ФЗ. Это основной нормативный акт, описывающий деятельность компаний, которые взыскивают просроченную задолженность. Кроме перечня доступных методов взыскания, в законе указаны ограничения для всех форм личного взаимодействия с должником.

Что нужно знать о методах взыскания «СКМ»

Должник вправе получать сведения об основаниях взыскания просрочки коллекторами, о размере и составе задолженности. Об этом будет указано в уведомлении от первоначального кредитора (после продажи долга), а также в документах от коллекторского агентства. В каждом звонке или при личной встрече специалист «Сентинел Кредит Менеджмент» обязан представиться, сообщить данные о себе, о своей организации.

Выделим самые важные нюансы, которые нужно знать о методах взыскания коллекторского агентства «Сентинел»:

Коллекторы могут использовать разные варианты взаимодействия с неплательщиком (SMS, личные встречи, звонки), разрешенные законом № 230-ФЗ.
По всем формам личного взаимодействия в законе есть ограничения по количеству и времени (например, лично встречаться с клиентом коллекторы могут не чаще 1 раза в неделю, а звонить можно только два раза в сутки и в рабочее время).
Если должник письменно откажется от взаимодействия, его уже не смогут беспокоить звонками, SMSками и личными встречами.
Запрещено применять любые противозаконные методы воздействия (угрозы, физическая сила, изъятие имущества и т.д.).
Коллекторы обязаны соблюдать ограничения по работе с персональными данными клиента (например, запрещено размещать их в открытом доступе на сайте, публиковать в социальных сетях).

В интернете можно найти материалы, в которых специалистов «Сентинел» обвиняли в грубых нарушениях правил взыскания. Так, пенсионерке из Подмосковья коллекторы «СКМ» звонили десятки раз в сутки, в том числе, в ночное время. На ситуацию не повлияла даже жалоба в ФССП и взыскание штрафов. Здесь описано еще несколько аналогичных случаев. Однако сведений об откровенном криминале в действиях сотрудников «Сентинел» нет.

О каких нарушениях пишут должники «СКМ»

Если посмотреть отзывы должников, столкнувшихся с работой коллекторов «Сентинел», можно выделить несколько групп нарушений:

Несоблюдение норм закона по количеству и времени звонков и рассылок SMS.
Грубость в разговоре по телефону, при личном общении коллектора с должником.
Предъявление требований к давно погашенному долгу.
Попытки взаимодействия не с самим должником, а с его родственниками, знакомыми.
Звонки и SMSки после получения письменного отказа от общения с коллекторами.

Нужно понимать, что негативный отзыв или комментарий на коллекторов вряд ли поможет устранить нарушение. Только официальная жалоба будет являться основанием для проверки со стороны ФССП и других государственных органов. Чтобы оценить основания для подачи жалобы на коллекторов «Сентинел», рекомендуем проконсультироваться у наших юристов.

Как погасить задолженность

На сайте «Сентинел» есть онлайн-сервис для оплаты задолженности. В форме нужно указать номер договора, по которому возникла просрочка. Сумму платежа можно ввести любую. Также за перевод денег может взиматься комиссия по тарифам банка. Уточняйте эти моменты при заполнении формы на оплату.

Дополнительные варианты погашения задолженности перед «СКМ» можно найти по ссылке. В их перечень входит оплата:

с карты на карту через сервис Альфа-банка;
через терминалы автоматической оплаты;
переводом через Почту России;
через банкоматы или кассу банковского отделения;
путем удержания по месту работы.

Прежде чем платить, рекомендуем узнать долг, проверить правильность расчетов. Если возникли вопросы, можно обратиться за разъяснениями в коллекторское агентство. Все платежи, поступившие в счет погашения задолженности, будут учтены в кредитной истории.

Куда жаловаться на «Сентинел Кредит Менеджмент»

Примерный образец жалобы на коллекторское агентство в ФССП

Так как «СКМ» является легальной коллекторской организацией, на нее можно жаловаться в ФССП. Служба приставов обязана будет провести проверку и дать ответ заявителю. При подтверждении факта нарушения коллекторов привлекут к ответственности.

Ещё один адресат для жалоб — СРО НАПКА: эти взыскатели являются действующими членами Ассоциации профессиональных коллекторских агентств, так что НАПКА также уполномочена провести проверку при необходимости.

Если же в действиях сотрудников «Сентинел» есть признаки преступления или административного проступка, заявление нужно подавать в МВД, прокуратуру.

В некоторых случаях поможет обращение с жалобой на имя руководителя коллекторского агентства. Например, если сотрудник «Сентинел» превышает законные полномочия, можно сообщить об этих фактах руководству компании. Скорее всего, спорные вопросы будут устранены в ходе внутренней проверки. Если это не помогло, обращайтесь в ФССП.

Может ли агентство «СКМ» списать долги?

Напрямую на сайте «Сентинел» нет данных о скидках по оплате просрочки или о списании части долга. Такие предложения можно проверить в мобильном приложении. Кроме того, можно попросить о льготах по выплатам долга напрямую в разговоре с коллектором, а также в обращении через форму обратной связи. Но все эти небольшие услуги, даже если чуть-чуть сократят ваше обязательство, не спишут долга. Официальное списание задолженности возможно только после прохождения банкротства.

Если вам нужна помощь в защите от взыскания коллекторами «Сентинел Кредит Менеджмент» или в списании долгов через банкротство, обращайтесь к нашим юристам! Мы расскажем, как защититься от коллекторов и списать задолженности перед ними и прочими кредиторами.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Источник

ООО СКМ – профессиональное коллекторское агентство, которое занимается взысканием просроченных задолженностей, а также организацией и сопровождением взысканий в рамках исполнительного и судебного производства. Компания сотрудничает с рядом крупнейших российских банков и осуществляет деятельность с соблюдением этических норм, не нарушая законов РФ. Однако отзывы в интернете утверждают, что отдельные сотрудники СКМ переходят границы полномочий при общении с должниками. Следующие советы окажутся полезными людям, столкнувшимся с нарушением собственных прав и угрозами со стороны коллекторов.

Содержание

1 Что это за организация
2 Методы работы агентства
3 Как вести себя при общении с сотрудниками СКМ
4 Как бороться с незаконными требованиями коллекторов
5 Отзывы
6 Заключение

Что это за организация

Аббревиатура СКМ расшифровывается как «Сентинел Кредит Менеджмент». Организация занимается досудебными дистанционными и выездными взысканиями и другой коллекторской деятельностью с 2011 года, ее главный учредитель – Альфа Банк. Центральный офис ООО СКМ находится в Москве по адресу: улица Большая Спасская, дом 20, строение 3. Официальный сайт – sentinelcredit.ru. Телефоны горячей линии – 88002220463 и 88001001575.

Методы работы агентства

Среди клиентов ООО СКМ – крупные банки, такие как Почта Банк, Московский кредитный банк, Уралсиб банк, ВТБ24 и Сбербанк. Схема сотрудничества выглядит примерно следующим образом:

Человек оформляет займ в одной из кредитных организаций.
После того, как у него возникает долг в связи с невыплатой ежемесячных платежей, организация уступает права на получения задолженности ООО СКМ.
Коллекторское агентство приступает к работе с должником, вынуждая того вернуть кредит.

«Сентинел Кредит Менеджмент» использует такие методы в работе с должниками, как:

Рассылка писем-уведомлений с требованиями погасить задолженность.
Ежедневные телефонные звонки, целью которых является информирование о размере и сроках оплаты долга.
Организация встреч и переговоров с неплательщиками и их поручителями.
Подключение правоохранительных и судебных инстанций для содействия выплаты кредита.
Оценка, изъятие и хранение имущества, которое было заложено, и прочих активов.

В случае, если ни один из методов не приводит к положительным результатам, сотрудники ООО СКМ обращаются в судебные инстанции.

Как вести себя при общении с сотрудниками СКМ

Коллекторы в своей работе вынуждены сталкиваться с различными ограничениями, которые касаются их полномочий. В случае, если сотрудники агентства выходят за рамки деловых переговоров, следует выполнить следующие действия:

Написать жалобу в ООО СКМ.
Отправить письмо с жалобой на представителей компании в национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА).
Сообщить правоохранительным органам информацию об угрозах со стороны коллекторов.
Проконсультироваться с юристом.

Рекомендуется распространить негативную информацию о грубых нарушениях в работе коллекторского агентства в интернете, оставив отзывы в тематических сообществах и социальных сетях.

Как бороться с незаконными требованиями коллекторов

Стоит внимательно перечитать текст договора, заключенного с банком, и убедиться, что он имеет право передавать долги коллекторским агентствам. Если такой пункт отсутствует, можно смело вешать трубку при звонке, поскольку в подобной ситуации требования сотрудников ООО СКМ являются незаконными. Во время разговора лучше проявлять тактичность и вежливость, так как звонки обычно записываются, а оскорбления в адрес сотрудника могут повлечь за собой возникновение дополнительных проблем. Можно взять на вооружение следующие рекомендации:

Перед началом разговора узнать ФИО коллектора и название организации, интересы которой он представляет.
Сообщить сотруднику агентства свои истинные намерения по поводу возврата задолженности: будет ли она выплачена и в какие сроки.

В случае личной встречи с коллекторами необходимо сохранять спокойствие, поскольку в своей работе они часто используют методы психологического давления для запугивания должников. Дата встречи должна быть назначена заранее, что послужит поводом игнорировать любые попытки коллекторов выйти на связь до запланированного контакта. Прежде всего нужно проверить наличие нотариально заверенного документа, предоставляющего право на ведение переговоров по определенному делу. Любая допущенная опечатка или ошибка (вплоть до пропущенной запятой) делает документ юридически недействительным, что является веской причиной перенести встречу.

Отзывы

Столкнулся с ошибочными звонками от СКМ. Проблема в том, что с момента выдачи займов проходит много времени, и контакты должников утрачивают актуальность. После того, как я сменил СИМ-карту, на нее начали постоянно звонить коллекторы, так как этот номер когда-то принадлежал поручителю. Соответственно, представители ООО СКМ требовали предоставить информацию об абсолютно неизвестном мне человеке. Избавиться от навязчивых звонков удалось только после обращения в службу поддержки компании.

Владислав, Московская область

Не буду говорить о работе ООО СКМ в целом, но ее отдельным сотрудникам однозначно стоило бы поднабраться хороших манер. Мой банк передал задолженность данной организации, после чего на мобильный телефон посыпались звонки. Одни коллекторы в открытую угрожали, при этом отказываясь предоставлять свои ФИО и другую служебную информацию. Другие доставали звонками в будние и выходные дни с раннего утра до позднего вечера. Постоянно добавляю их номера в черный список, но они звонят с новых SIM-карт.

Дмитрий, Казань

Заключение

ООО СКМ – одно из крупнейших коллекторских агентств, действующих на территории РФ. В случае нарушения прав сотрудниками организации можно обратиться к руководству «Сентинел Кредит Менеджмент» или пожаловаться в НАПКА.

Источник

Коллекторское агентство ООО «СКМ», полное наименование – Общество с ограниченной ответственностью «Сентинел Кредит Менеджмент». Организация имеет действующую лицензию №1/16/77000-КЛ, выданную ФССП 29 декабря 2016 года.

Дата и номер решения ФССП о внесении сведений ООО «СКМ» в реестр и изменений в сведения:

29.12.2016, 1/16/77000-СЗ

Сведения о договорах обязательного страхования ответственности за причинение убытков должнику:

АО «АльфаСтрахование», период действия договора с 15.01.2021 по 14.01.2022
АО «АльфаСтрахование», период действия договора с 15.01.2022 по 14.01.2023
АО «АльфаСтрахование», период действия договора с 15.01.2023 по 14.01.2024

Согласно сведениям ФССП, ООО «СКМ» относится к низкой категории риска причинения вреда (ущерба).

В сфере взыскания просроченной задолженности агентство работает 12 лет (с 2016 года, по данным ФНС). Руководителем компании является Мазурова Ольга Владимировна (ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ). Юридически офис коллекторского агентства располагается по адресу 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 9, тип I, помещ. 37.

Займы в МФО

График работы: 24/7
0 — 1% первый займ 0%

1 000 — 30 000 ₽

1 — 30 дней

от 18 до 75 лет

решение за 8 минут

78% одобрений

паспорт РФ, СНИЛС

можно оформить с помощью Госуслуг
Способы получения:

на карту Visa, Mastercard

МИР

электронный кошелек QIWI

Яндекс Деньги (ЮМани)

наличными через Contact

наличными – Золотая корона

на банковский счет

Пролонгация: есть

Залог: не нужен

Поручители: не нужны
Для кого: физлица, самозанятые

Гражданство: РФ

Постоянная регистрация: да

Официальное трудоустройство: не требуется

Постоянный доход: да

Мобильный телефон: да

Отношение к плохой КИ: очень лояльное

Кредитный рейтинг: от 80
Погашение займа круглосуточно

банковской картой

с QIWI-кошелька

по реквизитам через банк

Периодичность платежей: в конце срока
Показать всё
График работы: 24/7
0 — 1% первый займ 0%

3 000 — 30 000 ₽

1 — 31 день

от 20 до 99 лет

решение за 7 минут

68% одобрений

паспорт РФ

можно оформить при помощи Госуслуг
Способы получения:

на карту Visa, Mastercard

МИР

электронный кошелек QIWI

Яндекс Деньги (ЮМани)

наличными через Contact

Пролонгация: есть

Залог: не нужен

Поручители: не нужны
Для кого: физлица

Гражданство: РФ

Постоянная регистрация: да

Официальное трудоустройство: не требуется

Постоянный доход: да

Мобильный телефон: да

Отношение к плохой КИ: лояльное

Кредитный рейтинг: от 600
Погашение займа круглосуточно

банковской картой

с QIWI-кошелька

ЮMoney (ex. Яндекс Деньги)

по реквизитам через банк

Периодичность платежей: в конце срока
Показать всё
График работы: 24/7
0 — 1% первый займ 0%

2 000 — 30 000 ₽

1 — 35 дней

от 20 до 65 лет

решение за 15 минут

79% одобрений

паспорт РФ
Способы получения:

на карту Visa, Mastercard

МИР

Maestro Momentum

электронный кошелек QIWI

наличными через Contact

на банковский счет

Пролонгация: есть

Залог: не нужен

Поручители: не нужны
Для кого: физлица

Гражданство: РФ

Постоянная регистрация: да

Официальное трудоустройство: не требуется

Постоянный доход: да

Мобильный телефон: да

Отношение к плохой КИ: очень лояльное

Кредитный рейтинг: любой
Погашение займа круглосуточно

банковской картой

с QIWI-кошелька

через Contact

Золотая корона

по реквизитам через банк

через терминал

Периодичность платежей: в конце срока
Показать всё

Полный список

данные обновлены 15 февраля 2023 года.

Источник

Реестр коллекторских агентств. Что нужно знать о «Сентинел Кредит Менеджмент»?

Коллекторское агентство СКМ одно из самых крупных в России, имеющая широкую региональную сеть и большое количество клиентов из числа передовых компаний. На текущий момент агентства сотрудничает с 11 банками, к которым относится Альфа Банк, Почта банк, Восточный Экспресс Банк, МТС Банк, Открытие банк Сбербанк, УралСиб, ВТБ 24 и другие.

Организация начала свою деятельность в 2011 году, её единственным учредителем является Альфа-Банк. Основное направление деятельности коллекторского агентства – досудебное взыскание — дистанционное и выездное, так же организация сопровождает взыскание в рамках судопроизводства.

2011 год — дирекция по взысканию просроченной задолженности ОАО «АЛЬФА-БАНК» преобразовано в самостоятельное юридическое лицо — ООО «Сентинел Кредит Менеджмент».

2012 год — компания застраховало свою профессиональную деятельность.

2014 год — открыто два контакт-центра компании в Оренбурге и Омске.

2015 год — получена лицензия ФСТЭК РФ на деятельность по технической защите конфиденциальной информации. Получен сертификат соответствия системы менеджмента качества «СКМ» требованиям Стандарта ГОСТ ISO 9001 — 2011.

2016 год — компания внесена в государственный реестр коллекторских агентств под номером 1.

У коллекторского агентства «Сентинел» есть два офиса в Москве. Один основной, другой дополнительный. Вот их адреса:

Основной офис:
129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 20, стр. 3,

Дополнительный офис:
127106, г. Москва, ул. Алтуфьевское ш., д. 1/7

Так же у организации есть телефон горячей линии: 8 (800) 222-04-63

СКМ утверждают, что, осуществляет свою деятельность в рамках действующего законодательства РФ, соблюдая этические нормы и уважая интересы всех лиц, задействованных в процессе взыскания. Так ли это? Выясним по отзывам клиентов и сотрудников.

Отзывы клиентов

С момента вступления в силу 230 федерального закона от 2016 года, СКМ не была замечена в грубых нарушениях данного законодательства. На просторах интернета имеются негативные отзывы о компании, но проверить их мы естественно не сможем. Стоит отметить, что есть так же положительные отзывы и их не мало.

В данный момент основную часть отзывов занимают ошибочные звонки, то есть звонок третьему лицу, не имеющему отношения к должнику. Есть ли ошибка СКМ в данных действиях? Возможно да, но как мы все прекрасно знаем, при передачи долгов (речь идёт именно о цессии), с момента взятия кредита проходит не мало времени, и контактная информация в большинстве своём устаревает. Как правило такие номера попросту блокируются.

Таким образом, можно сделать вывод, что СКМ работает в рамках законодательства и действительно следует своим принципам, указанных на официальном сайте.

Отзывы сотрудников

Исходя из анализа отзывов сотрудников, можно сделать вывод, что главным плюсом данной компании является заработная плата, но для этого необходимо жить на рабочем месте, практически в каждом отзыве фигурирует проблема с постоянными выходами в доп и работой на выходных. Во многих комментариях выражают недовольство руководством. Так же отмечают большие психологические нагрузки, но это учесть всей коллекторской деятельности.

Вопрос по коллекторскому агентству

Пришло сообщение от Sentinel, что ВТБ 24 переуступил право требования по Вашим обязательствам ООО «СКМ».

Пришло сообщение от Sentinel, что ВТБ 24 переуступил право требования по Вашим обязательствам ООО «СКМ». У Вас имеется задолженность перед ООО «СКМ», и номер по которому нужно позвонить им: 88002220463. Что делать и как поступить в такой ситуации?

Ответ на вопрос

Не звонить.

Или платите и входите в график со штрафами пенями или не платите тогда совсем и исходить необходимо из следующего:

если Вам начинают звонить, писать смс, слать письма, требуя уплаты долга или лично являться домой, на работу, то это значит, что или банк или те, кому они передали Ваш долг или «наняли» для выбивания долга, выявили просрочку и пытаются её взыскать.

Часто подобное общение сопровождается угрозами обращения в суд, принудительного взыскания, выезда групп взыскания, ареста, приезда приставов, возбуждения уголовного дела по ст. 177, 159 УК РФ, возбуждения административного дела, описания всего имущества, плохой кредитной истории, запрета на выезд за рубеж, штрафов и пени и прочее, однако всё это лишь способ запугать человека.

Воздействия коллекторов достигают цели лишь на юридически не грамотных, часто глуповатых людей, которые не знают своих прав и ведутся на их методы.

Коллекторы и службы безопасности банков убеждены, что эффективность их деятельности измеряется наглостью и стараются всё решать вне рамок правового поля, так как реальных рычагов воздействия на должника у них не имеется, и они ничего сделать не могут и не имеют права.

Коллекторы не имеют права к Вам приезжать, заходить к Вам в квартиру, останавливать на улице, угрожать, звонить все подряд.

Всё это незаконно.

На все их угрозы отвечайте, что будете звонить в полицию, писать заявление о вымогательстве, шантаже, угрозах жизни и здоровью, неприкосновенности частной жизни. Будут угрожать о привлечении Вас к уголовной ответственности, говорите, пусть подают заявление.

В случае наличия у них доказательств уступки им права требования долга от банка они могут только подать на Вас в суд, но им это не выгодно, так как в судебном заседании всё встанет на свои места и Вы вправе будете предъявить встречный иск о признании недействительными пунктов договора о кабальной комиссии, процентов и т.п. или, подав возражение, просить применить ст.333 ГК РФ об уменьшении неустойки, процентов.

Самый лучший выход требовать, чтобы подавали в суд и ждать суда, так как оплачивать такой долг смысла нет, при оплате все деньги будут уходить на штрафы! Зачем Вам это надо?

То же самое по реструктуризации долга. Вам дадут новый кредит, который полностью погасит предыдущий и Вы будете платить по новому кредиту. Но!

Старый то кредит Вы закроете, и Вам его посчитают со всеми пенями, штрафами, неустойками! Вам это совершенно не выгодно, ведь в суде есть срок исковой давности, уменьшение неустойки.

Часто могли истечь 3 года исковой давности, которые начинают течь с каждого платежа по отдельности (если ежемесячные платежи), а потому всегда заявляйте о пропуске срока исковой давности.

Банк обязан известить о том, что он уступил право требования долга коллекторам, если он этого не сделал, то несет риск того, что Вы оплатите не коллекторам, а самому банку, который уже не является надлежащим получателем денежных средств.

Уплата любой суммы, даже 1 рубля в счет долга, прерывает срок давности, и суд сможет взыскать сумму долга. А потому никаких уплат делать не надо, если уже допустили большую просрочку.

3-х летний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново.

Течение срока исковой давности может быть прервано совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга, только если к моменту такого признания этот срок не истек.

Надо выяснить от имени какой организации звонят, по какому договору, на каком основании он, а не банк, где находится их офис, ИНН;

Кто уполномочил его звонить, ФИО, должность, как по телефону Вам удостовериться о действительности этой информации, сказать, что он не имеет право звонить, так как не может доказать свою принадлежность банку или представлять его интересы, или показать уступку права требования от банка, пусть пришлет почтой или на эл почту (создайте почту специально для этого).

Игнорируйте и не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, адреса, места работы и никаких сведений о себе вообще. Просьбы, требования об уточнении данных, проверки, сверки и т.п. и т.д. скажите, пусть подают в суд, будет решение суда, тогда всё буду сообщать.

Если Вам грубят и хамят, отвечайте тем же, но не переходите грань оскорблений, допустимы выражение: заткнись, замолчи, идите вон, вымогатели…

Почему именно так надо отвечать? Так как идет вторжение в Вашу личную жизнь, нарушение ст.150 ГК РФ «Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом».

Можно полностью игнорировать звонящих, делать переадресацию входящего вызова на номера таких же коллекторов.

Можно требовать от коллектора предоставить оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи им вашего долга.

Но пока вы не получили по почте (иным образом) — оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи коллекторам вашего долга — не надо вообще ни о чем говорить, так как доказательств передачи Вашего долга нет.

При этом, всякого рода письма о передаче долга не является доказательством такой передачи. Это Важно.

Пока не пришлют подлинный договор, либо нотариально заверенную копию — говорить не о чем, так как согласно п.1 ст. 385 ГК РФ «Доказательства прав нового кредитора»

1. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.

Но даже с теми, кто приобрёл ваш долг, после установления всех их данных, можно не общаться и тем более на давать свои контакты и сведения о себе, так как это ваше право, настаивать на общении права не имеют.

Всех коллекторов и всегда отправляйте по одному адресу — в суд.

Механизм этого прост: вам позвонил коллектор, вы ему сказали следующее:

«По всем вопросам обращайтесь в суд», положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.

О чем-то там говорить с коллектором — это тратить время и нервы, по сути дела — пустое и не нужное занятие. А потом, еще раз повторю — вы не знаете, кто это вам звонит, а значит ни по каким деловым вопросам и по кредиту с незнакомцами говорить нельзя!

При звонке имеете право записать разговор на диктофон, если уж он произошел, и направить жалобу в полицию по факту вымогательства, статья 163 УК РФ.

Лучше сразу делать так: ставить на запись и говорить, вот поставил запись нашего разговора, теперь я Вас слушаю.

Если некто Вас останавливает на улице, не представляйтесь не сообщайте, кто Вы ФИО и иную информации.

Если коллекторы пришли к вам домой открывать двери нельзя, можно звонить в полицию о том, что бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают.

Не подписывайте никаких документов и не берите ничего у коллекторов.

Никаких полномочий что-то требовать у коллекторов нет. Вы с ними никаких договоров не заключали, они не полиция и не судебные приставы.

Иногда коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников органов, не ведитесь на это…, так как всё это цирк, клоунада, рассчитанная на доверчивых граждан.

Прибегают и к таким уловкам: в названии указать на некоторую причастность к правоохранительным, надзорным органам власти, упоминая в названии: Россия, приставы

Можно обращаться в полицию о привлечении к административной ответственности по КоАП РФ:

Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных.

«Статья 14.56. Незаконное осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов

Осуществление профессиональной деятельности по предоставлению потребительских займов (за исключением банковской деятельности) юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не имеющими права на ее осуществление, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Статья 14.57. Нарушение законодательства Российской Федерации о потребительском кредите (займе) при совершении действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи,

2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, —

3. Нарушение лицом, являющимся учредителем (участником), членом совета директоров (наблюдательного совета), членом коллегиального исполнительного органа, единоличным исполнительным органом юридического лица, включенного в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, требований и ограничений, установленных в отношении указанных лиц законодательством Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, —

4. Незаконное осуществление лицом, не включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, действий, которые в соответствии с Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» могут осуществляться только включенным в указанный реестр юридическим лицом, —

Пишете заявление о вымогательстве ст.163 УК РФ и об угрозе жизни и здоровью (если таковые имеют место) в ближайшее отделение полиции. К заявлению прикладываете все письма, полученные от коллекторов, аудиозаписи разговоров, иные доказательства. Указываете с каких телефонов кто, когда звонил, чего требовал, как угрожал.

Все что имеют право делать коллекторы для возврата долга и взыскания задолженности (см. статьи 4 – 11 закона):

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

Статья 4. Способы взаимодействия с должником

1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах.

5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:

1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных.

7. Должник в любое время вправе отозвать согласие и т.д.

Для простых банковских кредитов, согласно п.21 ст. 5, Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)»

Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.

Для микрофинансовых организаций проценты за пользование по договору краткосрочного займа начисляются только на срок действия договора займа, указанный в договоре, то есть, например, на 15 дней и не могут продолжать начисляться по истечении срока действия договора займа, поскольку иное фактически свидетельствует о бессрочном характере обязательств заемщика, вытекающих из такого договора, а также об отсутствии каких-либо ограничений размера процентов за пользование микрозаймом.

При этом максимальная сумма, которая может быть предоставлена гражданину-заемщику по договору микрозайма, составляет 1 млн руб., если заимодавцем является микрофинансовая компания, и 500 тыс. руб., если заимодавец — микрокредитная компания (п. п. 1, 3, 4 ч. 1 ст. 2, п. 2 ч. 2, п. 2 ч. 3 ст. 12 Закона от 02.07.2010 N 151-ФЗ).

Ограничение на начисление процентов по договорам потребительского микрозайма (пункт 9 части 1 статьи 12 Закона N 151-ФЗ) будет применяться к договорам микрозайма, заключенным с 29 марта 2016 года.

Пунктом 9 ч. 1 ст. 12 Закона о микрофинансовой деятельности (в редакции Федерального закона от 29 декабря 2015 г. N 407-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации») микрофинансовая организация не вправе начислять заемщику — физическому лицу проценты и иные платежи по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает одного года, за исключением неустойки (штрафа, пени) и платежей за услуги, оказываемые заемщику за отдельную плату, в случае, если сумма начисленных по договору процентов и иных платежей достигнет четырехкратного размера суммы займа (с 1 января 2017 года трехкратного).

Если на момент заключения договора эти ограничения не действовали, то размер взыскиваемых процентов за пользование займом подлежал исчислению исходя из рассчитанной Банком России средневзвешенной процентной ставки по кредитам, предоставляемым кредитными организациями физическим лицам в рублях на срок свыше одного года, по состоянию на день заключения договора микрозайма.

(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 22 августа 2017 г. N 7-КГ 17-4)

Согласно ст.12.1, после возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика — физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает одного года, вправе продолжать начислять заемщику — физическому лицу проценты только на не погашенную им часть суммы основного долга.

Проценты на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга продолжают начисляться до достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа.

Микрофинансовая организация не вправе осуществлять начисление процентов за период времени с момента достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа, до момента частичного погашения заемщиком суммы займа и (или) уплаты причитающихся процентов.

После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика — физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику — физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга.

Также приказом ФССП России от 28.12.2016 N 822 утвержден «Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия»

Утверждена форма заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором только через представителя или об отказе от такого взаимодействия

В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными Федеральным законом, с указанием на осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя или отказ от такого взаимодействия.

КОНТРОЛЬ за коллекторами осуществляет СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ РОССИИ и на местах управления,

Может пригодиться для обращений: (все письменные жалобы отправляйте заказными письмами с письменным уведомлением о вручении. Продублируйте ваши письменные обращения, обращениями через интернет приемные, в том числе в территориальные органы).

Центральный Банк РФ (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России;

Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15 а, т. +7 (495) 987-56-56, Интернет-приемная http://genproc.gov.ru/ipriem/

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР),109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question

Роскомнадзор напоминает, что кредиторы имеют право осуществлять телефонные звонки о возврате просроченной задолженности только с согласия самого должника либо уполномоченных им лиц. Отсутствие волеизъявления должника или лиц, действующих в его интересах, делает осуществление таких телефонных звонков незаконным.

Граждане, пострадавшие в результате неправомерных действий, вправе обратиться в Роскомнадзор, приложив подтверждающие материалы. Обращение можно подать в электронном виде (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).

Это федеральные службы, но на сайтах есть данные о Ваших территориальных органах, куда лучше отправить жалобы.

Ситуация из жизни

Здравствуйте. Случилась неприятная ситуация с моим отцом. Есть у него 2 кредитные карты ВТБ с лимитами 10 и 15 тысяч. Примерно пару месяцев назад начали активно (20-30 раз за день) названивать каллекторы фирмы «Сентинел», рассказывали про задолженность по этим двум картам, на общую сумму 50 тысяч рублей, при этом от банка ВТБ 24 не было ни звонков, ни смс, ни письма. Вчера каллекторы позвонили отцу на работу, в отдел кадров, и через них передали номер телефона чтобы отец им позвонил. Сегодня решили съездить в офис ВТБ24, узнать насчет долга, и оказалось что долг действительно имеется, те самые 50 тысяч, из них 25 тысяч это штрафы за просрочку. На вопрос почему банк сам не вышел на связь ранее, девушка-администратор ответить не смога, сказала лишь «вы платите там иногда» ну и отправила нас в главный офис ВТБ 24 в отдел по работе с проблемными клиентами или что то такое. Приехали в главный офис, нас встретил какой то мужик, сказал что нам к нему. Он повторил нам, что долг нужно выплачивать, отец сказал что не может погасить всю сумму и что готов платить частями, мужик ответил хорошо платите. На вопрос, прекратятся ли звонки каллекторов, мужик ответил что нет, не прекратятся, т.к. договор отца с банком находится у каллекторов и что отцу нужно разговаривать с ними, а не с банком. Но платить нужно продолжать банку.
Прочитал в интернете про этих мудаков Сентинел, выяснилось что это те еще отморозки, звонят, угрожают, заливают клеем замки и ломают почтовые ящики и прочее. Отец с ними разговаривал всего пару раз, вроде угроз не было, только лишь как попугаи повторяют «платите» и слушать ничего не хотят.
Что делать в такой ситуации?

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник

Время чтения: 5 минут(ы)

В век процветания банков и микрофинансовых организаций, которые на разные лады твердят, что самые низкие процентные ставки именно у них и призывают взять кредит на выгодных условиях, одолжить n-ную сумму стало очень легко. Очень легко взять деньги в долг, но очень непросто их отдать, ведь, как известно, берешь чужие, а отдаешь свои. Не у всех заемщиков получается вернуть деньги в срок по тем или иным причинам. Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» помогает нерадивым клиентам банков погасить свои долги, а банкам и МФО вернуть деньги.

Отзывы о КА Сентинел Кредит Менеджмент (Sentinel)

Содержание

1 Что такое ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»?
- 1.1 История возникновения и развития: когда получена лицензия и входил ли в реестр
- 1.2 Методы работы агентства
2 Как бороться с коллекторским агентством «Сентинел»?
3 Стоит ли платить коллекторам из «Сентинела?
4 Как вести диалог с коллекторами из «Сентинела»?
- 4.1 Методы борьбы с необоснованными требованиями коллекторов
5 Отзывы пострадавших должников и сотрудников ООО СКМ
6 Контактные данные: телефон горячей линии и адрес

Что такое ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»?

Сентинел (Sentinel) переводится с английского как часовой, страж, наблюдатель. Это название австралийского танка времен Второй мировой войны.

Компания «Сентинел» – это дочернее предприятие одного из крупнейших банков России ООО «Альфа Банк», созданное из его дирекции по взысканию просроченной задолженности. Поэтому если вас интересовало, коллекторы Альфа-банка это или нет, то ответ — да, от Альфы.

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» – коллекторское агентство, имеющее развитую региональную сеть и инфраструктуру и сотрудничающее с передовыми банками и МФО в России.

История возникновения и развития: когда получена лицензия и входил ли в реестр

В 2005 году ООО «Альфа Банк» решили оптимизировать свою работу и сократить убытки, и стали работать над направлением по возврату просроченной задолженности;
В 2007 году направление получило развитие, и была образована Дирекция;
С 2007 по 2011 года направление бурно развивается, появляются офисы в разных регионах России, и налаживается связь между ними. Была сформирована команда профессионалов, которая разработала основные принципы и технологии работы и ввела их повсеместно;
2011 год образуется самостоятельное юридическое лицо ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»;
2012-2014 года компания страхует свою профессиональную деятельность, открывает два контакт-центра и вступает в НАПКА;
2015-2016 года «Сентинел» получает лицензию ФСТЭК РФ на техническую защиту личной информации, получает сертификат, что соответствует ГОСТу и вносится в государственный реестр коллекторских агентств.

Методы работы агентства

Клиентами агентства являются крупнейшие банки, МФО и прочие известные компании. С ними сотрудничество осуществляется в рамках аутсорсинга, либо в рамках переуступки прав требования. Вот как работает эта схема:

Человек берет кредит в некой организации;
Перестает выплачивать ежемесячные платежи;
Организация передает документы «Сентинелу» или продает долг;
Агентство начинает работу с должником по возврату кредита.

С должниками агентство работает так:

Пишет письма-уведомления неплательщикам с просьбой погасить свой долг;
Ежедневно напоминает по телефону или иным доступным образом о сроках и размерах задолженности;
Проводит встречи и переговоры с нерадивыми клиентами и их поручителями;
Подключает к работе правоохранительные и судебные инстанции в целях содействия в работе по погашению долга;
Занимается оценкой, изъятием и хранением заложенного имущества и иных активов.

Если эти методы не приводят к положительному результату, то тогда коллекторы «Сентинела» проводят судебную деятельность.

Как бороться с коллекторским агентством «Сентинел»?

Работа коллекторов связана с множеством ограничений. Хотя в компании работает команда профессионалов, нередко и они допускают ошибки и переходят границы дозволенного. Если это произошло, действия заемщика должны быть следующие:

Написание жалобы в компанию;
Написание жалобы в НАПКА («Сентинел Кредит Менеджмент» серьезное агентство и не станет рисковать своей репутацией и лицензией ради одного сотрудника);
Написание жалобы в прокуратуру или полицию о навязчивом или агрессивном поведении коллектора;
Консультация с юристом;
Распространение негативной информации в Интернете и СМИ о коллекторском агентстве и банке;

Психологическая борьба: создавайте коллектору максимум неудобств при работе с Вами.

Стоит ли платить коллекторам из «Сентинела?

Всё зависит от ситуации и суммы долга.

Если сумма невелика, то после просмотра документов и удостоверения в том, что требования коллекторов законны, лучше погасить задолженность. Из-за маленькой суммы не стоит терпеть надоедливые звонки, встречи, а в дальнейшем суд, тем более судебные издержки тоже придется оплатить Вам;
Если же сумма большая, то наверняка на неё начислены большие пени и тогда стоит дождаться судебного заседания. Во-первых, может пройти срок давности, и тогда Ваш долг будет списан (бывает крайне редко). Во-вторых, на суде с большой вероятностью можно будет снизить сумму штрафных санкций.

Как вести диалог с коллекторами из «Сентинела»?

Если Вам позвонили из коллекторского агентства, действия должны быть следующими:

Прочитайте внимательно договор, заключенный с банком и убедитесь, что он может передавать ваш долг коллекторам. Если такой фразы в договоре нет, тогда смело вешайте трубку, требования коллекторов незаконны;
Обязательно узнайте ФИО звонящего, должность и название организации. Нужно будет проверить эти данные, позвонив в компанию, в которой работает коллектор. Если на ваше законное требование (п.5 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)») Вы получили отказ, прекращайте разговор;
Не стоит грубить и оскорблять коллектора, обычно все разговоры записываются и это может быть использовано против вас;
Стоит самому позаботиться о записи разговора, чтобы в случае, если коллектор перешел границы дозволенного, обратиться в соответствующие инстанции;
Рассказывать о своих проблемах и жаловаться на жизнь не стоит, вести разговор спокойно и по-деловому. Сразу заявить о своих намерениях по поводу долга: собираетесь ли оплачивать или ждете повестки в суд.

Если встреча с коллектором происходит лично, порядок действий должен быть такой:

Перед запланированной встречей проконсультируйтесь с юристом на тему, какие документы затребовать у коллектора;
Ведите себя спокойно. Знайте, любые угрозы – это психологический прием с целью вас запугать. Дату назначайте заранее, это будет поводом до этого не выходить на контакт;
Первым делом проверьте нотариально заверенный документ, дающий право вести переговоры по конкретному делу;
Внимательно прочитайте все представленные документы, любая ошибка вплоть до запятой лишает документ юридической силы и это повод перенести встречу;
Записывайте все разговоры с коллекторами.
Если вы не хотите встречаться с коллекторами, то ч.1 ст.8 закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» даёт Вам на это право. Нужно будет обратиться с заявлением в агентство.

Методы борьбы с необоснованными требованиями коллекторов

Иногда «жертвами» коллекторов становятся люди, которые на самом деле не являются должниками. Это может произойти по ряду причин:

Ошибка при передаче информации из банка. Тогда необходимо решить эту проблему с банком, взяв у них письмо о том, что должником Вы не являетесь;
Кто-то из членов семьи указал адрес прописки, а не фактический адрес проживания;
Рассчитывая на неосведомленность, требуют долг с родственников;
При заполнении анкеты был указан чужой номер;
Человек является поручителем.

Чтобы избавиться от необоснованных требований, нужно будет написать письмо в коллекторское агентство, где подробно объяснить, что с должником связь не поддерживается и его местонахождение неизвестно и отправить почтой с уведомлением. Копию письма можно вручить коллектору прямо в руки. Если эти действия не принесли должного результата, можно написать жалобу в правоохранительные органы.

Отзывы пострадавших должников и сотрудников ООО СКМ

Отзывы о коллекторском агентстве ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» разнятся, встречаются как положительные, так и отрицательные. Всё зависит от ситуации, ведь должники не хотят оплачивать свой кредит и ищут виноватых.

Если проанализировать отзывы должников, то преобладающее количество их жалуется на нелегитимные методы работы агентства, угрозы в адрес неплательщиков. И что самое главное, никакие увещевания и заявления на коллекторов из этого агентства не действуют, практически невозможно повлиять на них и заставить действовать в рамках закона.

Судя по отзывам сотрудников, работающих в данной компании, находятся те, кто недоволен своим местом работы. Говорят, что работа в агентстве трудная и нервная, отнимает много времени, зачастую приходится работать в режиме нон-стоп. Чтобы уйти в отпуск необходимо самому найти себе замену и начальство не любит, когда сотрудники требуют свой законный отпуск. Но есть и положительные моменты: работа коллекторов в Сентинеле высокооплачиваемая, часто выписывают различные премии и надбавки. Видимо по этому текучести кадров в организации не наблюдается, и попасть новому сотруднику туда сложно.

Контактные данные: телефон горячей линии и адрес

У компании есть свой сайт, который был запущен в 2013 году и с тех пор активно развивается. Официальный сайт находится по адресу http://www.sentinelcredit.ru/

На сайте можно: ознакомиться с историей компании;посмотреть с кем организация сотрудничает; узнать какие услуги предоставляет; посмотреть памятку должникам; узнать адреса региональных офисов; узнать вакансии и последние новости.

Основной офис:
129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 20, стр. 3,Дополнительный офис:
127106, г. Москва, ул. Алтуфьевское ш., д. 1/7

Также у компании есть телефон горячей линии: 8 (800) 222-04-63

Коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент» очень солидная компания, имеющая широкую региональную сеть и большое количество клиентов из числа передовых компаний в России. Для нерадивых клиентов агентство кажется плохой организацией, которая способна причинить только вред. Ведь кому хочется иметь дело с взыскателями долга? Но компании вроде Сентинела зачастую способны помочь в погашении кредита, составить план и придерживаться его, дать советы по улучшению своего материального положения. Лучший способ не иметь дело с коллекторским агентством – вовремя платить по счетам и не иметь просроченных кредитов.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

27 24

Источник

Содержание

Что это за организация
Что такое ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»?
Официальный сайт
История возникновения и развития: когда получена лицензия и входил ли в реестр
Методы работы агентства
Как вести себя при общении с сотрудниками СКМ
Что отвечать коллекторам?
Как бороться с коллекторским агентством «Сентинел»?
Стоит ли платить коллекторам из «Сентинела?
Как вести диалог с коллекторами из «Сентинела»?
Методы борьбы с необоснованными требованиями коллекторов
Как избежать попадания в коллекторскую организацию
Порядок деятельности коллекторских служб
Стадии воздействия
Методы давления
Причина жаловаться
Примеры неадекватного поведения со стороны коллекторов «Сентинел»
Причины передачи долгов от банка коллекторам
Что делать, если нечем погасить долг
Когда долг клиента Альфа Банка переводится коллекторам?
Как избежать перевода дела коллекторам?
Проверка «Черных списков»
Отзывы пострадавших должников и сотрудников ООО СКМ
Контактные данные: телефон горячей линии и адрес
Заключение

Что это за организация

Что такое ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»?

Официальный сайт

Сайт коллекторского агентства Сентинел был запущен в 2013 году. За все это время он постоянно улучшался и развивался.

Сайт расположен по адресу www.sentinelcredit.ru, в котором можно узнать:

информацию о самом агентстве;
необходимую информацию для клиентов;
полезную информацию для должников;
контактные данные для связи с сотрудниками агентства.

Стоит отметить, что на сайте имеется обратная связь, которая позволяет клиентам и должника создать обращение в агентство по интересующим вопросам, не выходя из дома либо находясь на работе. Служба поддержки работает быстро, и ответ поступит на электронную почту в течении нескольких часов.

Помимо всей информации для своих клиентов, на сайте имеется раздел вакансии, где указана информация о тех, кто нужен агентству на данный момент.

Раздел “имущество на продаже” позволяет приобрести конфискованную квартиру либо машину по заниженным ценам.

История возникновения и развития: когда получена лицензия и входил ли в реестр

В 2005 году ООО «Альфа Банк» решили оптимизировать свою работу и сократить убытки, и стали работать над направлением по возврату просроченной задолженности;
В 2007 году направление получило развитие, и была образована Дирекция;
С 2007 по 2011 года направление бурно развивается, появляются офисы в разных регионах России, и налаживается связь между ними. Была сформирована команда профессионалов, которая разработала основные принципы и технологии работы и ввела их повсеместно;
2011 год образуется самостоятельное юридическое лицо ООО «Сентинел Кредит Менеджмент»;
2012-2014 года компания страхует свою профессиональную деятельность, открывает два контакт-центра и вступает в НАПКА;
2015-2016 года «Сентинел» получает лицензию ФСТЭК РФ на техническую защиту личной информации, получает сертификат, что соответствует ГОСТу и вносится в государственный реестр коллекторских агентств.

Методы работы агентства

Человек оформляет займ в одной из кредитных организаций.
После того, как у него возникает долг в связи с невыплатой ежемесячных платежей, организация уступает права на получения задолженности ООО СКМ.
Коллекторское агентство приступает к работе с должником, вынуждая того вернуть кредит.

«Сентинел Кредит Менеджмент» использует такие методы в работе с должниками, как:

Рассылка писем-уведомлений с требованиями погасить задолженность.
Ежедневные телефонные звонки, целью которых является информирование о размере и сроках оплаты долга.
Организация встреч и переговоров с неплательщиками и их поручителями.
Подключение правоохранительных и судебных инстанций для содействия выплаты кредита.
Оценка, изъятие и хранение имущества, которое было заложено, и прочих активов.

Как вести себя при общении с сотрудниками СКМ

Написать жалобу в ООО СКМ.
Отправить письмо с жалобой на представителей компании в национальную ассоциацию коллекторских агентств (НАПКА).
Сообщить правоохранительным органам информацию об угрозах со стороны коллекторов.
Проконсультироваться с юристом.

Что отвечать коллекторам?

На видео ниже Алексей Колегов рассказывает, что именно следует говорить по телефону в ответ на «наезды» коллекторов.

Как бороться с коллекторским агентством «Сентинел»?

Написание жалобы в компанию;
Написание жалобы в НАПКА («Сентинел Кредит Менеджмент» серьезное агентство и не станет рисковать своей репутацией и лицензией ради одного сотрудника);
Написание жалобы в прокуратуру или полицию о навязчивом или агрессивном поведении коллектора;
Консультация с юристом;
Распространение негативной информации в Интернете и СМИ о коллекторском агентстве и банке;

Психологическая борьба: создавайте коллектору максимум неудобств при работе с Вами.

Стоит ли платить коллекторам из «Сентинела?

Всё зависит от ситуации и суммы долга.

Если сумма невелика, то после просмотра документов и удостоверения в том, что требования коллекторов законны, лучше погасить задолженность. Из-за маленькой суммы не стоит терпеть надоедливые звонки, встречи, а в дальнейшем суд, тем более судебные издержки тоже придется оплатить Вам;
Если же сумма большая, то наверняка на неё начислены большие пени и тогда стоит дождаться судебного заседания. Во-первых, может пройти срок давности, и тогда Ваш долг будет списан (бывает крайне редко). Во-вторых, на суде с большой вероятностью можно будет снизить сумму штрафных санкций.

Как вести диалог с коллекторами из «Сентинела»?

Если Вам позвонили из коллекторского агентства, действия должны быть следующими:

Прочитайте внимательно договор, заключенный с банком и убедитесь, что он может передавать ваш долг коллекторам. Если такой фразы в договоре нет, тогда смело вешайте трубку, требования коллекторов незаконны;
Обязательно узнайте ФИО звонящего, должность и название организации. Нужно будет проверить эти данные, позвонив в компанию, в которой работает коллектор. Если на ваше законное требование (п.5 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)») Вы получили отказ, прекращайте разговор;
Не стоит грубить и оскорблять коллектора, обычно все разговоры записываются и это может быть использовано против вас;
Стоит самому позаботиться о записи разговора, чтобы в случае, если коллектор перешел границы дозволенного, обратиться в соответствующие инстанции;
Рассказывать о своих проблемах и жаловаться на жизнь не стоит, вести разговор спокойно и по-деловому. Сразу заявить о своих намерениях по поводу долга: собираетесь ли оплачивать или ждете повестки в суд.

Если встреча с коллектором происходит лично, порядок действий должен быть такой:

Перед запланированной встречей проконсультируйтесь с юристом на тему, какие документы затребовать у коллектора;
Ведите себя спокойно. Знайте, любые угрозы – это психологический прием с целью вас запугать. Дату назначайте заранее, это будет поводом до этого не выходить на контакт;
Первым делом проверьте нотариально заверенный документ, дающий право вести переговоры по конкретному делу;
Внимательно прочитайте все представленные документы, любая ошибка вплоть до запятой лишает документ юридической силы и это повод перенести встречу;
Записывайте все разговоры с коллекторами.
Если вы не хотите встречаться с коллекторами, то ч.1 ст.8 закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» даёт Вам на это право. Нужно будет обратиться с заявлением в агентство.

Методы борьбы с необоснованными требованиями коллекторов

Ошибка при передаче информации из банка. Тогда необходимо решить эту проблему с банком, взяв у них письмо о том, что должником Вы не являетесь;
Кто-то из членов семьи указал адрес прописки, а не фактический адрес проживания;
Рассчитывая на неосведомленность, требуют долг с родственников;
При заполнении анкеты был указан чужой номер;
Человек является поручителем.

Что делать, если коллекторы угрожают и надоедают — читайте в нашей статье.

Как избежать попадания в коллекторскую организацию

Часто просрочка возникает не специально. Причинами этому могут быть:

увольнение с занимаемой должности;
понижение заработной платы;
появление нового иждивенца;
заболевание плательщика либо члена его семьи;
временное положение безработного;
потеря трудоспособности;
появление непредвиденных денежных затрат.

Когда случается нечто подобное, нужно приехать в отделение Альфа-Банка для реструктуризации кредита. Возьмите с собой документы, подтверждающие факт, что у вас на самом деле появилась данная проблема (например, выданную врачом справку, копию трудовой книжки). В дальнейшем старайтесь своевременно гасить его.

Порядок деятельности коллекторских служб

Обновления, касающиеся порядка работы коллекторских агентств, регламентируются ФЗ РФ. Агенты получают данные должников и имеют право начать взаимодействовать с клиентами. Изначально они ведут телефонные переговоры. Потом встречаются с людьми лично. Воздействовать на гражданина, имеющего непогашенный долг можно в строго отведенный временной промежуток.

Стадии воздействия

Первая ступень — телефонными предупреждениями, смс-уведомлениями занимается Альфа Банк. Когда рассмотрение долговых обязательств переходит работающим лицам «Сентинела» соблюдаются следующие этапы:

информирование должника о величине, сроках погашения задолженностей;
психологическое взаимодействие: частные визиты, уведомление начальника заемщика, телефонные звонки;
подача иска суду, если предыдущие стадии не возымели успеха — неплательщику приходит повестка по месту жительства.

Деятельность агентов включает исключительно юридические орудия, соответствующие правовым нормам. Право требовать оплату долговых обязательств, представители «СКМ» приобретают спустя два месяца со дня просрочки.

Методы давления

Работникам разрешается навещать заемщиков согласно домашнему адресу, названивать, письменно уведомлять. Запрещается посещать граждан дома от десяти вечера до шести утра. Сделка, совершенная поздней ночью будет признана недействительной.

Представители компании подкованы юридически, обучены влиять на граждан. Они могут взыскать большую сумму, нежели установлено.

Причина жаловаться

Большинство работников учреждения для взыскания пользуются слабой юридической подкованностью российских жителей. Наибольшее количество нарушений касается угроз, шантажа, оскорбительных фраз, агрессивного общения.

Подобные действия запрещено производить по отношению к должникам. Разговор с представителем «СКМ» начинается предоставлением служебного удостоверения. Диалог изначально включает представление агента, должность цель обращения. Заемщик вправе потребовать удостоверяющий полномочия взыскателя документ.

Запрещается распространять персональные данные клиента. Общение с соседями, родственниками, коллегами по поводу долговых обязательств не предусмотрено правовыми актами государства. Попытки угрожать, вымогать деньги нарушают УК РФ, влекут судебное разбирательство.

Примеры неадекватного поведения со стороны коллекторов «Сентинел»

Таких примеров достаточно много. Как ни странно, в большинстве случаев, найденных на просторах интернета, жалуются на неадекватное поведение коллекторов агентства «Сентинел» по поводу ошибочных звонков и требований погасить несуществующий долг.

Суть в том, что некий коллектор, представляющий ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», звонит на телефон человеку и требует погасить задолженность по кредиту, который якобы оформил и не оплачивал вовремя этот человек. Но на самом деле никакого долга и тем более задолженности нет и не было. Это частый случай — удачная ошибка таких коллекторов. В некоторых случаях, человека настолько донимают звонками и угрозами, что он выплачивает мифическую задолженность по кредиту. В таких случаях следует записывать разговор с коллекторами и идти в прокуратору. Как узнать задолженность по ИД, читайте здесь.

Еще одним примером неадекватного поведения является давление на родственников, а именно пожилых людей (бабушек/дедушек и пожилых родителей). Такое давление на них в частном случае приводит к проблемам со здоровьем. Для того, чтобы коллекторы не касались родственников заемщика, также следует обратиться в прокуратору или полицию, так как такие действия напрямую противоречат законам Российской Федерации.

Нередко встречаются примеры того, как коллекторы напрямую угрожают здоровью и жизни должника или членам его семьи. Опять же в таком случае следует записать разговоры и угрозы коллекторов и отправить данные записи в органы правопорядка.

Частный пример неадекватного поведения на основании истории, которая произошла в г. Москва. Двое мужчин ломились в дверь гражданки, которая находилась в своей квартире со своей сестрой и детьми. Мужчины выламывали двери и выкрикивали различные угрозы. Как оказалось в дальнейшем, это были коллекторы агентства «Сентинел», которые хотели потребовать у должницы выплаты долга по кредиту. Оба были доставлены в отделение полиции.

Причины передачи долгов от банка коллекторам

увольнение клиента банка с занимаемой им должности;
сокращение у заемщика заработной платы;
появление иждивенца в семье;
ухудшение состояния здоровья плательщика или члена его семьи;
утрата трудоспособности у заемщика;
возникновение непредвиденных денежных трат.

Что делать, если нечем погасить долг

Если у Вас возникла ситуация, которая затрудняет выплату задолженности, необходимо обратиться в ближайший филиал Альфа Банка для пересмотра условий по кредиту. При себе необходимо иметь:

документ, подтверждающий факт имеющейся проблемы (копия трудовой книжки с записью об увольнении с работы, медицинская справка из больницы и т.п.);
заявление о реструктуризации кредита;
копия паспорта;
копия кредитного договора с банком;
документ с суммой остатка задолженности.

В случае, если заемщик уклоняется от выплат и не имеет при этом уважительной причины для отсрочки платежа, его могут навестить сотрудники коллекторского агентства. Рекомендуем с первого же обращения выстроить диалог с коллектором для поиска оптимального способа выплаты долга. Вам могут предложить следующие варианты:

одолжить требуемую сумму денег у друзей или родственников;
найти дополнительный способ заработка;
взять кредит в другом месте;
продать ненужные ценные вещи, драгоценности.

Когда долг клиента Альфа Банка переводится коллекторам?

Нестабильная экономическая ситуация в России часто приводит людей к ухудшению материального благополучия. Основные обстоятельства возникновения задолженностей по платежам:

потеря рабочего места;
сокращение ежемесячной заработной платы;
непредвиденные денежные траты;
возникшая нетрудоспособность;
болезнь заемщика либо ближайших родственников;
новый иждивенец.

Появление подобной причины потребует личного посещения отделения банковского офиса для пересмотра условий кредита. Плательщику понадобится собрать ряд бумаг, подтверждающих невозможность погашения денежных займов.

Отсутствие уважительных обстоятельств, для перемены условий займа приведет к занесению лица в коллекторскую базу должников. Личный номер телефона, указанный на бланке договорного акта будет уведомительным пунктом.

Как избежать перевода дела коллекторам?

Передача дела от банковского учреждения взыскателям следует после неуплаты задолженностей на протяжении нескольких месяцев. Нельзя игнорировать их попытки связи, необходимо внимательно выслушать первое обращение. Диалог выстраивается согласно цели поиска подходящих условий платежа.

Найдя требуемую сумму погашения, следует обратиться к сотрудникам службы. Игнорирование требований банка повлечет за собой судебное рассмотрение дела. Размер займа будет изыматься соответствующими органами принудительно.

Главный действующий способ избежать подобных последствий — совершать выплату денежного займа стабильно согласно условиям договора без просрочки. Если не получается внести деньги вовремя, необходимо заранее предупредить работников банка. Сотрудники помогут рассмотреть иные методы возврата кредита до улучшения финансового состояния.

Проверка «Черных списков»

Вопрос касательно общей базы неплательщиков интересен многим кредиторам, заемщикам. Однако доступом к информации обладают лишь сотрудники коммерческих учреждений. Пополнить данные ряды могут лица, просрочившие банковские выплаты временным промежутком больше 60 дней.

Партнеры банковского отделения при рассмотрении заявки такого гражданина для кредитования заносят его в «Черный список». Злостные неплательщики рискуют потерять имущественные ценности. Утвердительное решение суда против заемщика повлечет арест его пластиковых карт, счетов. Замораживание будет производиться за счет удержания половины денежного остатка, погашения им кредитного остатка.

Отзывы пострадавших должников и сотрудников ООО СКМ

Контактные данные: телефон горячей линии и адрес

Также у компании есть телефон горячей линии: 8 (800) 222-04-63

Заключение

Источники

https://HelpsHub.ru/ooo-skm/
https://dolg-faq.ru/kollektorskie-agentstva/sentinel-kredit-menedzhment-otzyvy.html
http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/agentstvo-sentinel-otzyvy.html
https://abhelper.ru/kollektory-alfa-banka-ooo-skm/
https://AlfaBankInfo.com/kredity/kollektory-ooo-skm
https://money-budget.ru/borrow/collectors/sentinel-kredit-menedzhment.html
https://AlfaBank-24.ru/info/kollektory-skm

Источник

ООО «СКМ»

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» (ООО «Сентинел») — дочерняя компания ОАО «Альфа-Банк», созданная в 2009 году, в рамках стратегического развития направления по работе с просроченной задолженностью. Профессиональная деятельность сотрудников ООО «Сентинел» соответствует стандартам взыскания, которые были созданы опытным путем в процессе работы с долговым портфелем ОАО «Альфа-Банк». Компания предлагает полный спектр услуг по управлению проблемной задолженностью физических и юридических лиц, делая акцент на стратегию выездного взыскания, располагая при этом всеми необходимыми человеческими, информационными и финансовыми ресурсами.

ООО «Сентинел» располагает представительствами в 98 городах России, общая численность штатного персонала составляет более 1000 человек.

Клиентами компании являются крупнейшие российские и иностранные Банки, инвестиционные, микрофинансовые, производственные и телекоммуникационные компании.

Контактные данные

Специализация: номер записи в госреестре юрлиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности (в соответствии с 230-ФЗ) — 1/16/77000-КЛ от 29.12.2016

Адрес: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24 этаж 9, тип 1, пом. 37

Телефоны: +7 (495) 645-30-42

Сайт: www.sentinelcredit.ru

Email: contact@sentinelcredit.ru