Оператор SkyNet предоставляет пользователям большое разнообразие телекоммуникационных услуг для домашнего и офисного использования. Компания успешно работает больше пятнадцати лет благодаря своим преимуществам. Среди основных достоинств – лояльные тарифные планы и наличие личного кабинета. При желании каждый клиент может проверять состояние лицевого счета и подключать дополнительные сервисы, не покидая дома. Для этого потребуется авторизоваться в личном кабинете.
Провайдер уделяет огромное внимание обслуживанию пользователей, поэтому предусмотрел горячую линию. Контактный номер позволяет быстро решить любые проблемы, касающиеся обслуживания. Позвонить можно с мобильного или стационарного российского телефона. Также существуют альтернативные способы коммуникации – например, отправка электронной почты. Представители контактного центра готовы своевременно решить любые вопросы или предоставить справочную информацию.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии SkyNet для физических лиц
- 2 Горячая линия SkyNet для юридических лиц
- 3 Дополнительные способы связи
- 4 Расписание работы
- 5 Контакты
Телефон горячей линии SkyNet для физических лиц
Чтобы клиенты не путались в бесчисленном количестве номеров, оператор предусмотрел единственный телефон горячей линии +7 (812) 386-20-20 для частных пользователей. Сотрудники контактного центра помогут узнать состояние баланса, решить технические неисправности самостоятельно или направить специалистов для исправления поломки. Кроме того, будущие потребители способны получить справочную информацию по тарифам и правилам обслуживания перед подключением.
Горячая линия SkyNet для юридических лиц
Компания Sky Net также занимается обслуживанием юридических лиц. Телефон остается прежним – +7 (812) 386-20-20. Все корпоративные клиенты получают комплексную поддержку по любым вопросам обслуживания.
Дополнительные способы связи
Оператор телекоммуникационных услуг заботится о комфорте абонентов, поэтому предусмотрел несколько альтернативных способов поддержки. Они помогут проконсультироваться со специалистами, если под рукой отсутствует мобильный телефон. Самый простой способ – написать на электронную почту info@sknt.ru (для физических лиц) или directorB2B@hub.sknt.ru (для корпоративных пользователей). Кроме того, на сайте работает справочный раздел с самыми популярными вопросами потребителей.
Расписание работы
Служба технической помощи SkyNet работает круглосуточно.
Также компания обладает отделением, расположенным по адресу СПб, ул. Репищева, д. 20. График работы представительства – с 9 до 19 часов ежедневно.
Контакты
Официальный сайт SkyNet: https://www.sknt.ru/
Вход в личный кабинет: https://abonent-auth.sknt.ru/
Написать письмо: info@sknt.ru
На чтение 4 мин Просмотров 1.4к. Опубликовано 06.12.2020
Обновлено 26.11.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Скайнет, по каким номерам можно позвонить? Как связаться с техподдержкой онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия провайдера Скайнет
- Контакты для юридических лиц
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
SkyNet Telecom (Скайнет Телеком) — один из крупнейших провайдеров в Санкт-Петербурге, предоставляющий для частных и юридических лиц следующие услуги:
- Доступ в Интернет.
- Цифровое ТФ.
- Телефонию.
- Видеонаблюдение.
Если возникают сложности с оплатой или хотите уточнить зону покрытия, рекомендуем обратиться в техподдержку. Менеджеры готовы ответить на вопросы, как онлайн, так и по телефону.
Горячая линия провайдера Скайнет
Специалисты Скайнет готовы ответить на вопросы по подключению, зоне покрытия, тарифам и оплате услуг по единому телефону горячей линии: +7 (812) 386 20 20.
Номер телефона городской и тарификация зависит от условий вашего оператора.
Дозвониться можно в Санкт-Петербурге со всех мобильных и стационарных устройств.
Контакты для юридических лиц
Номер телефона для бизнеса: +7 (812) 386 20 20 доб. 3500.
Также, юридические лица могут отправить официальное письмо по адресам: DirectorB2B@hub.sknt.ru и b2b@hub.sknt.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
СкайНет Интернет-провайдер в Санкт‑Петербурге Телекоммуникационная компания в Санкт‑Петербурге
Как написать в службу поддержки?
Прежде чем отправлять запросы в техподдержку Скайнет, менеджеры рекомендуют ознакомиться с блоком «Популярные вопросы» на сайте https://www.sknt.ru/sprosite-nas.htm.
Если интересующей информации на сайте не нашлось, а требуется помощь, связаться со специалистами можно несколькими способами:
- Отправив письмо по электронной почте: info@sknt.ru.
- Оставив сообщение в подразделе «Онлайн консультант»: https://feedback.sknt.ru/?cat=chat.
Служба поддержки Skynet просит клиентов внимательно указывать информацию в обращениях, отмечая:
- ФИО.
- Номер договора.
- Контакты.
- Причины, тему.
- Суть вопроса.
Мессенджеры
Можно пообщаться с техподдержкой и с помощью онлайн мессенджеров Telegram и Viber.
Социальные сети
Узнать больше об акциях, тарифах или пообщаться с менеджерами можно и в соц. сетях.
Переходите в официальные сообщества:
- ВКонтакте: https://vk.com/skynetgroup.
- Facebook: https://facebook.com/sknt.ru.
- Instagram: https://instagram.com/sknt.ru.
- Twitter: https://twitter.com/sknt_ru.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCzzEyXpNzRFoPleACDgVxHg.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Чтобы оставить сообщение, достаточно пройти авторизацию по ссылке: https://abonent-auth.sknt.ru/?project=bill.sknt.ru&ret=https%3A%2F%2Fbill.sknt.ru
Через личный кабинет, абоненты могут следить за трафиком, своевременно оплачивать услуги, менять тарифы, участвовать в акциях или общаться с техподдержкой.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников провайдера чаще требуется при сложностях с доступом в личный кабинет или при отсутствии подключения к Интернету, плохом качестве ТВ сигнала.
Специалисты Скайнет стараются отвечать по волнующим вопросам клиентов, публикуя дополнительно инструкции по решению наиболее частых проблем на сайте.
С помощью техподдержки клиенты могут оставлять жалобы, рекомендации или отзывы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка следит за обращениями от абонентов и старается отвечать своевременно. Однако, в случае если в сообщении отсутствует информация (тема, ФИО, номер договора), специалисты вряд ли смогут быстро помочь. Не малую роль играет и достоверность приводимых в обращениях сведений.
Как подать жалобу?
Жалоба на качество услуг или уровень обслуживания в офисе, может быть сформирована несколькими способами:
- Через личный кабинет.
- По горячей линии.
- По почте.
СкайНет на карте Санкт‑Петербурга — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно и в соц. сетях, но во всех случаях значение уделяется корректности и достоверности приводимых данных.
График работы
Режим работы техподдержки Скайнет круглосуточный.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия СкайНет, по каким номерам можно дозвониться? Как пообщаться с техподдержкой онлайн?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Скайнет?
- Какой телефон горячей линии Скайнет?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
СкайНет — крупный провайдер в Северо-Западном округе РФ, предоставляет услуги для клиентов в пределах Санкт-Петербурга.
С полной картой покрытия, тарифами компании и условиями, можно ознакомиться на официальном сайте — https://www.sknt.ru/sorder.htm. Можно подключить интернет, цифровое телевидение и телефонию.
Если при получении услуг наблюдаются перебои или проблемы, рекомендуем связаться с контакт-центром и прояснить ситуацию.
Как написать в службу поддержки Скайнет?
Если желаете пообщаться с менеджерами компании и прояснить интересующую для вас информацию?
Пользуйтесь одним из способов:
- Заполнить форму обратной связи — https://feedback.sknt.ru/?cat=chat.
- Отправить сообщение по электронной почте — info@sknt.ru.
- Написать комментарий в одном из мессенджеров (Viber, Telegram).
От полноты раскрытия сути проблемы, зависит насколько оперативной и эффективной будет помощь. Поэтому старайтесь указывать корректные сведения о себе и причины обращения.
Чтобы не тратить время на общение с менеджерами и ожидание ответов по интересующим вопросам, на сайте собрали информацию по всем наиболее важным темам. Обратите внимание на раздел «Популярные вопросы».
Какой телефон горячей линии Скайнет?
Если нет возможности связаться с контакт-центром по почте или через личный кабинет, клиенты могут позвонить и получить интересующие сведения от операторов.
Call-центр доступен по телефону горячей линии — +7 (812) 386 20 20. Номер телефона не бесплатный, тарификация зависит от условий вашего оператора.
Позвонить можно с любых стационарных, также мобильных аппаратов.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка СкайНет направлена на решение проблем, возникающих у клиентов компании.
Помощь может понадобиться при подключении интернета, проведении цифрового телевидения, телефонии, оплате услуг и т.д.
При сложностях с настройкой оборудования, установкой роутера, работой с личным кабинетом или при ознакомлении с тарифными «пакетами», клиенты могут обращаться по телефону или онлайн.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если возникшие проблемы вызваны нестабильной работой ПК, другой техники, поставкой электроэнергии, поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Можно рассчитывать только на консультацию с получением рекомендаций, относительно дальнейших действий.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Наиболее удобный способ связаться с техподдержкой, это отправить обращение через личный кабинет.
Для входа используйте ссылку — https://abonent-auth.sknt.ru.
Заполняйте форму в разделе «Обратная связь». Ответ от специалистов техподдержки СкайНет приходит в короткие сроки по почте или через обратный звонок на указанный в сообщении телефон.
Как написать жалобу?
Не устраивают тарифы, не удовлетворены качеством услуг?
Можете оставить жалобу с подробным указанием причины, темы, своих личных, контактных сведений и уточнением деталей.
Направить жалобу можно несколькими способами:
- Написав письмо по электронной почте.
- Заполнив форму в профиле.
- Через мессенджеры.
- В социальных сетях.
СкайНет на карте Санкт‑Петербурга — Яндекс.Карты
Кроме этого, как и любые запросы, жалобы рассматриваются по телефону. Сообщите оператору, с чем возникли проблемы.
Другие способы связи
Служба поддержки SkyNet готова проконсультировать пользователей, ответить на запросы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/skynetgroup.
- Facebook — https://facebook.com/sknt.ru.
- Instagram — https://instagram.com/sknt.ru.
- Twitter — https://twitter.com/sknt_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCzzEyXpNzRFoPleACDgVxHg.
Читайте новости, делитесь впечатлениями и оставляйте комментарии.
Время работы
Направить обращение в техподдержку провайдера можно в любое время.
Режим работы круглосуточный, как телефонной линии, так и онлайн-справочной.
🗣 Скайнет Горячая Линия Спб Номер Телефона
- § Скайнет Спб Телефон Горячей Линии 8800
Интернет провайдер СкайНет
Отдел подключений [9-22]Домашний интернет в квартиру
Интернет в нежилое помещение
Завтра, послезавтра. А если заявка отправлена в первой половине дня, то возможно уже и сегодня!
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
FTTB — оптика до дома, в квартиру — витая пара. Ehernet. Wi-Fi.
РЕКОМЕНДУЕМ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ АКЦИЕЙ
Теперь клиенты могут вернуть нам купленную тв-приставку. При прекращении пользования услугами Скайнет, приставку можно вернуть в Скайнет за 50% от ее стоимости, при полном ее рабочем состоянии
ПОДКЛЮЧАЙТЕ САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ТАРИФ
2×2, 5 канал, 8 канал, Anyday HD*, Anyday HD 3D*, Bridge TV, Bridge TV Classic, Bridge TV Dance, Gamanoid TV, Glazella HD*, Glazella HD 3D*, LiFE 78 HD, LifeNews, Luxury World, Mute HD*, Mute HD 3D*, RT Documentary HD*, RU.TV, Rusong TV, Russia Today TV HD*, Shop&Show (Новый), TVMChannel, WBC, Домашний, Европа Плюс ТВ, Звезда, Калейдоскоп, Канал Disney, Карусель, Красная линия, ЛДПР ТВ, Матч! ТВ, Матч! ТВ HD, Мир, Мир 24, Мир HD*, Муз-ТВ, НТВ, Нано ТВ, ОТР, ПИК ТВ, Первый, Первый HD, Первый образовательный, Пятница!, РАЗ ТВ, РБК, Рен ТВ, Россия 1, Россия 24, Россия HD, Россия К, СТС, СТС Love, Санкт-Петербург, Союз, Спас, ТВ 3, ТВ Центр, ТМВ, ТНТ, ТНТ 4, ТНТ MUSIC, ТРО, Твой дом (Новый), Телеканал 360 HD, Точка ТВ, Три ангела, Че, Ю ТВ Дополнительные пакеты каналов:
ПРЕМИУМ ФУТБОЛ (НТВ+) (380 руб/мес):
Матч! Футбол 1 HD, Матч! Футбол 2 HD, Матч! Футбол 3 HD
Матч ПРЕМЬЕР (219 руб/мес):
Матч ПРЕМЬЕР HD
Детский (149 руб/мес):
Gulli, Мультимания, Детский, Nick JR, Nickelodeon, TiJi, Детский мир
Amedia Premium HD (199 руб/мес):
Amedia Premium HD, Amedia Hit HD, Amedia 1 HD
Дикий (99 руб/мес):
Дикая охота HD (Новый!), Дикая рыбалка HD (Новый!)
Кино (80 руб/мес):
Еврокино, Иллюзион+, Русский иллюзион, Дом кино Премиум HD, ТВ XXI, Мир сериала, Любимое кино, МУЖСКОЕ КИНО, НАШЕ НОВОЕ КИНО, КИНОКОМЕДИЯ, КИНОМИКС, РОДНОЕ КИНО
СтримТВ (60 руб/мес):
Здоровое ТВ, Ретро, Драйв, Охота и рыбалка, Усадьба, Домашние животные, Психология21, Вопросы и ответы
Для взрослых (149 руб/мес):
Русская ночь (18+), Playboy TV (18+), Brazzers TV (18+), О-Ла-Ла (18+), FrenchLover
СНГ (100 руб/мес):
ТНВ Татарстан, ТНВ Планета, InterAz, Беларусь 24, IHTEP+
Хочу SkyNet 3.0
Акционный тариф для новый абонентов. 3 услуги на 3 месяца по низкой цене!Акционный тариф для новый абонентов и для ограниченного списка домов. Действие акции вам уточнит оператор после отправления заявки.
3 месяца интернета на скорости 100 Мбит/с + цифровое тв пакет Медиа + Онлайн Кинотеатр IVI. С 4 месяца выбираете любой из тарифов: т-100, т-200 и др. При подключении на счет необходимо внести 1050 рублей.
Стоимость подключения — 150 рублей. Можем предоставить Wi-Fi роутер TP-Link c20 всего за 2000 рублей или более мощный двухдиапазонный Wi-Fi Роутер TP-Link C5 за 3000 руб на выкуп или подключить ваш роутер бесплатно! Подключение бесплатное!
Продление приема заявок до 31 мая.
Горячая линия SkyNet
Оператор SkyNet предоставляет пользователям большое разнообразие телекоммуникационных услуг для домашнего и офисного использования. Компания успешно работает больше пятнадцати лет благодаря своим преимуществам. Среди основных достоинств – лояльные тарифные планы и наличие личного кабинета. При желании каждый клиент может проверять состояние лицевого счета и подключать дополнительные сервисы, не покидая дома. Для этого потребуется авторизоваться в личном кабинете.
Провайдер уделяет огромное внимание обслуживанию пользователей, поэтому предусмотрел горячую линию. Контактный номер позволяет быстро решить любые проблемы, касающиеся обслуживания. Позвонить можно с мобильного или стационарного российского телефона. Также существуют альтернативные способы коммуникации – например, отправка электронной почты. Представители контактного центра готовы своевременно решить любые вопросы или предоставить справочную информацию.
Телефон горячей линии SkyNet для физических лиц
Чтобы клиенты не путались в бесчисленном количестве номеров, оператор предусмотрел единственный телефон горячей линии +7 (812) 386-20-20 для частных пользователей. Сотрудники контактного центра помогут узнать состояние баланса, решить технические неисправности самостоятельно или направить специалистов для исправления поломки. Кроме того, будущие потребители способны получить справочную информацию по тарифам и правилам обслуживания перед подключением.
для юридических лиц
Компания Sky Net также занимается обслуживанием юридических лиц. Телефон остается прежним – +7 (812) 386-20-20. Все корпоративные клиенты получают комплексную поддержку по любым вопросам обслуживания.
Дополнительные способы связи
Оператор телекоммуникационных услуг заботится о комфорте абонентов, поэтому предусмотрел несколько альтернативных способов поддержки. Они помогут проконсультироваться со специалистами, если под рукой отсутствует мобильный телефон. Самый простой способ – написать на электронную почту info@sknt.ru (для физических лиц) или directorB2B@hub.sknt.ru (для корпоративных пользователей). Кроме того, на сайте работает справочный раздел с самыми популярными вопросами потребителей.
Расписание работы
Служба технической помощи SkyNet работает круглосуточно.
Также компания обладает отделением, расположенным по адресу СПб, ул. Репищева, д. 20. График работы представительства – с 9 до 19 часов ежедневно.
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Узнаем, как работает горячая линия Скайнет? По каким вопросам отвечают сотрудники техподдержки? Как обратиться к провайдеру при помощи сайта?
Горячая линия Скайнет
Хотите пообщаться с менеджерами компании? Попробуйте связаться при помощи установленного контакт-центра (812) 386 20 20. О других номерах для общения с частными, корпоративными клиентами лучше узнавать на официальном сайте
https://skynet.ru/contact-skynet.htm
.
Служба поддержки Скайнет
Удобный сайт и приложение провайдера позволяют отправлять сообщения всего за два клика.
Выберите тему, опишите суть обращения и прикрепите доп. материалы (фото, аудио, видео).
Даже если по каким-то причинам доступа к сайту нет, задать вопросы можно в неформальном ключе:
- направив письмо почтой info@sknt.ru;
- опубликовав комментарий через соц. сети (ВКонтакте, Одноклассники).
Режим работы
Обращения к техподдержке рассматриваются круглосуточно. Если хотите оставить заявку на подключение, проконсультироваться по общим темам, обратитесь в центры обслуживания с 10:00 до 21:00.
О компании
Скайнет — крупная телекоммуникационная компания Санкт-Петербурга, предоставляющая услуги для частных и юридических лиц.
Зона покрытия оператором включает большинство районов города. Также рассматривается возможность расширения покрытия до границ Ленинградской области.
История
Провайдер считается одним из старейших в городе и относится к числу наиболее развивающихся. За последние годы было проделано немало работы по обновлению инфраструктуры, обучению персонала.
Сегодняшние реалии позволяют абонентам из Санкт-Петербурга подключать Интернет-связь, телефонию, Цифровое ТВ, системы видеонаблюдения.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- скорость работы;
- качество;
- обслуживание;
- выбор тарифов;
- обратная связь.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы разобраться с техническими проблемами, не обязательно обращаться к поддержке. На официальном сайте собраны ответы по частым темам.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Для абонентов техподдержка поможет справиться с техническими вопросами, ответит на запросы, связанные с подключением, выбором доп. опций. Обращайтесь, чтобы наладить работу личного кабинета, решить проблемы с оплатой счета и т.д.
Где я могу узнать тарифные планы?
Информация о тарифах есть на официальном сайте https://skynet.ru/internet.htm, также подробней о ценах можно узнать у операторов call-центра.
Как я могу оплатить услуги?
Для пополнения счета нужно перейти на сайт Скайнет и выбрать доступный тип оплаты (электронные кошельки, банковские карты). Оплата возможна также через мобильное приложение.
Как войти в личный кабинет?
Авторизоваться в учетной записи клиента можно одним из способов:
- Заполнив форму на сайте.
- Воспользовавшись приложением.
Нужно указать ID (номер договора) и пароль. Если возникают проблемы при входе, обратитесь в центр обслуживания или заполните форму обратной связи.
Как написать жалобу?
Оставляйте претензии о работе сотрудников Скайнет, делитесь впечатлениями качеством услуг, следующим образом:
- Отправив письмо по почте.
- Оформив обращение на сайте.
- Дозвонившись через call-центр.
- Написав комментарий в соц. сетях.
Информация
-
Санкт-Петербург, Репищева, 20 к1 лит А — 4 этаж
-
Репищева • 160 м
Способы оплаты
- Оплата через банк
- Оплата эл. кошельком
- Оплата по QR-коду
Отзывы
49
-
Оценки
-
C ответами компании
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
15.02.2023 в 13:25 Менеджер по звонкам SkyNet назвал мой интернет «полным гов**м» во время звонка с предложением подключить интернет от их компании
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Полнейший игнор от этих мастеров..Двое суток без интернета, а воз и ныне там..Бардак..Техподдержка регистрирует проблемы, а мастеров исправить нет..Отпросился с работы 23, а в заявке указано 25..Вот, как..Без уведомления меня..Звонил техник, сказал придет..И что? Ни техника, ни звонка..Позорище..!!
Здравствуйте. Действительно неприятно, когда оговоренные сроки сдвигаются. Мы хотели бы разобраться в данной ситуации подробнее. Подскажите, пожалуйста, ваш номер договора или номер заявки на ремонт. Мы проверим работу наших сотрудников и разберемся в ситуации.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужасный провайдер!!! Мошенники!!!
Подключала интернет по акционному тарифу в нашем доме, но т. к. знала, что буду переезжать в скором времени, заранее уточнила у менеджера, можно ли будет перенести или отказаться, чтобы мне сделали перерасчёт. Он ответил, что можно отказаться, сделают перерасчёт, про платный перенос абсолютно ничего не сказал….
Показать целиком
Ужасный провайдер!!! Мошенники!!!
Подключала интернет по акционному тарифу в нашем доме, но т. к. знала, что буду переезжать в скором времени, заранее уточнила у менеджера, можно ли будет перенести или отказаться, чтобы мне сделали перерасчёт. Он ответил, что можно отказаться, сделают перерасчёт, про платный перенос абсолютно ничего не сказал. Техник также умолчал этот момент. Переехала на другой адрес буквально через 2-3 недели после подключения, написала в поддержку о переносе и тут началось. Только в чате (!) мне сообщили, что перенос платный, перерасчёт они не делают и интернет не замораживают, т. к. это акционный тариф!! Общалась с поддержкой по телефону раза 3-4, оставила жалобу. В самом начале сказали, что перезвонят в этот же день, либо на следующий. Т. к. никто, естественно, не перезвонил, написала в поддержку и мне сообщили, что жалоба ещё на рассмотрении и ожидание может составить уже неделю! Через неделю после первого обращения, написала повторно в чат, мне ответили, что жалоба ещё рассматривается и уже не обозначали срок рассмотрения. Просто написали «ждите». Тогда я написала в администрацию, тех отдел и фин отдел, чтобы хоть кто-то обратил внимание! На след день мне перезвонил менеджер, который подключал меня, сказал, что сделает перенос за свой счёт (не компании!!), по поводу перерасчёта тех двух недель, которые я с ними разбиралась, сказал обратиться в поддержку.
Через некоторое время мне позвонили по поводу переноса, спросили адрес и сказали что мой дом не подключен к провайдеру. Я сказала сделать перерасчёт. Мне перезвонили на следующий день и сказали, что перерасчёт делать не будут, замораживать тоже, подключить интернет нельзя!!!
На мой вопрос «получается я вам просто подарила деньги», оператор ответил «получается, что так»!!!
Чтоб было понятнее, интернетом я успела попользоваться 2 недели из 4х оплаченных месяцев!!
Ужасное отношение к клиентам!!! Абсолютно не рекомендую связываться с этими мошенниками!!
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что столь неприятное недопонимание имело место быть.
Услуга переноса договора не бесплатная, плата берется за работу мастера, как за обычное подключение. Перерасчет за все наши стандартные тарифы предусмотрен за всё время не предоставления услуги, за исключением акционных тарифов. При подключении по акции, плата…
Показать целиком
Здравствуйте! Нам искренне жаль, что столь неприятное недопонимание имело место быть.
Услуга переноса договора не бесплатная, плата берется за работу мастера, как за обычное подключение. Перерасчет за все наши стандартные тарифы предусмотрен за всё время не предоставления услуги, за исключением акционных тарифов. При подключении по акции, плата берется непосредственно за её активацию. В описании тарифов на нашем сайте это указано.
Ввиду того, что ваше обращение требовало проверки большого объема информации, рассмотрение заняло больше времени, чем занимает обычно. Сожалеем, что добровольная оплата нашим специалистом услуги переезда не смогла исправить ситуацию. Дом по вашему новому адресу уже находится в планах на подключение, весьма вероятно, что в скором времени мы начнём предоставлять там услуги и сможем изменить ваше мнение в положительную сторону.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
В марте 2022 года произошло автопродление тарифа «Скайнет», фирмы, которая предоставляла мне домашний интернет по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 118. Я 17 марта 2022 года позвонил в службу поддержки «Скайнет» (телефон +7 (812) 386-20-20) и сказал, что я не заказывал никакого автопродления, а интернетом по указанному адресу не…
Показать целиком
В марте 2022 года произошло автопродление тарифа «Скайнет», фирмы, которая предоставляла мне домашний интернет по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 118. Я 17 марта 2022 года позвонил в службу поддержки «Скайнет» (телефон +7 (812) 386-20-20) и сказал, что я не заказывал никакого автопродления, а интернетом по указанному адресу не пользуюсь. Сумма списания по этому автопродлению составила 4800 рублей.
Оператор ответила мне, что автопродление нельзя отключить, но деньги они готовы вернуть. Я спросил, что им для этого надо. Она сказала, что ничего. Но деньги придут не сразу.
Не дождавшись возврата средств, я примерно 3-4 апреля 2022 года позвонил по этому же номеру. Оператор сказала, что деньги не вернутся просто так. И что я должен прислать ей реквизиты банковской карты. Я это сделал. Деньги так и не вернулись.
Я позвонил еще через некоторое время. На этот раз оператор сказал, что деньги хранятся на каком-то «моем» счету в каком-то банке, названия которого мне не сказали, и чтобы их получить, мне надо заполнить какую-то форму. Он также прислал мне на почту очень странную инструкцию. Например, меня смутила фраза в письме, которую я никогда не встречал в подобных документах:
«Обращаем Ваше внимание, что номер счёта физического лица в выписке по реквизитам банковской карты должен быть отличным от «408208…» и «426078…». Если номер счёта физ. лица начинается на «3», то номер банковской карты обязателен»
Кроме того, документ содержал слишком много платежной информации, которая может быть использована в целях получения доступа к другим, моим личным счетам. Требовалось указать очень много платежных данных и оставить образец подписи. Все это походило уже тогда на мошенничество.
Я позвонил оператору и сказал, что никаких странных бумаг я подписывать не буду, никаких счетов ни в каких банках я не открывал, а сбор и обработка персональных данных компанией «Скайнет» меня не устраивает. Что я хочу получить назад деньги, списанные без моего разрешения, и для этого я выслал номер карты. Этого достаточно чтобы перечислить на нее деньги обратно, с какой бы карты это ни делалось, и какой бы банк не осуществлял эту операцию. И меня не интересуют ни их махинации с банковскими счетами, ни деятельность компании по открытию их на мое имя.
На что оператор отказался дальше слушать и сказал, что деньги не вернут.
12 апреля я снова позвонил на указанный номер. Оператор сказала, что счетами занимается некая «администрация». Где она находится, в чьей юрисдикции, как можно туда позвонить и есть ли там живые люди, она отказалась сообщать. Сказала, что общаться с «администрацией» можно только через адрес электронной почты, откуда приходят странные инструкции и через которую собираются персональные данные.
Написал письмо в следственный комитет, попросил установить обстоятельства подозрительной деятельности компании «Скайнет», какие она открывает счета на имена пользователей, к которым «администраторы» пытаются потом «получить доступ».
Посмотрим, чем закончится. Если и эти сольют дело, придется вырезать их оборудование и обменивать на деньги обратно.
Здравствуйте. В наше время, действительно, важно следить за тем, кто получает ваши персональные данные и как их использует. У нашей компании есть соответствующая политика по обработке и обращению с персональными данными, с которой вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Списание произошло автоматически, потому что ранее вы привязали карту к…
Показать целиком
Здравствуйте. В наше время, действительно, важно следить за тем, кто получает ваши персональные данные и как их использует. У нашей компании есть соответствующая политика по обработке и обращению с персональными данными, с которой вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Списание произошло автоматически, потому что ранее вы привязали карту к договору для удобства пополнения счёта в личном кабинете и подключили автоплатеж. Так как мы официальная компания и работаем в соответствии с регламентом операций для юридических лиц, все расчеты происходят не по номеру карты, как это бывает в случае частных переводов, а между расчетным счетом компании и вашим счетом. Именно поэтому просто отправить деньги по номеру карты нельзя, для этого требуется больше информации, которую и запрашивает наша администрация, чтобы документально оформить вам возврат. Также, с администрацией можно пообщаться в нашем офисе, если вам не хочется отправлять квитанцию из банка и подтверждение личности на нашу официальную почту.
Благодарим вас за оказанное доверие, лояльность к нашей компании, постоянство и пользование услугами в течение почти 10 лет. Кстати, вам сообщали об услуге переезда? Мы можем перенести ваш договор на новый адрес, сохранив тариф и остаток на счете, тогда не придется думать о том, как вывести средства с баланса вашего договора.
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый вечер! Пишет вам ваш клиент, проживающий по адресу г. Санкт-Петербург, Большевиков проспект 5. Уже три года у нас с вами контракт на интернет и телевидение. Вчера вечером 15.12.2021, около 19-00 у нас в доме пропал сигнал. На звонки на горячую линию операторы поясняют, что идёт какой-то ремонт, занимаются техники. Сейчас 18-30 16.12.21. до…
Показать целиком
Добрый вечер! Пишет вам ваш клиент, проживающий по адресу г. Санкт-Петербург, Большевиков проспект 5. Уже три года у нас с вами контракт на интернет и телевидение. Вчера вечером 15.12.2021, около 19-00 у нас в доме пропал сигнал. На звонки на горячую линию операторы поясняют, что идёт какой-то ремонт, занимаются техники. Сейчас 18-30 16.12.21. до сих пор нет ни интернета, ни телевизионного вещания. Уже сутки операторы отказываются пояснять причину такого длительного ремонта и вообще ничего не могут ответить. Прошу вас разобраться в данной ситуации и пояснить, что такое случилось? Ведь мы живём не в глубинке и не в тайге. Мы не можем удалённо работать из дома, да и вообще — сутки без интернета это достаточно не комфортно. Не за это мы платим абонентскую плату, чтобы никто ничего нам пояснить не мог. Честно говоря не я просто в шоке от вашего сервиса. Надеюсь, нам скорейшим образом всё восстановят и пересчитают абонентскую плату. Иначе я завтра начну рассматривать других провайдеров в качестве партнёров. С уважением.
Здравствуйте! Безусловно, неполадки должны устраняться как можно быстрее, ведь мы и сами заинтересованы в том, чтобы все работало хорошо. Напишите, пожалуйста, ваш номер договора, мы разберемся в ситуации и дадим вам обратную связь.
Динамика изменения рейтинга
Оценки
- 24
- 1
- 2
- 3
- 19
Компания SkyNet, работающая в Санкт-Петербурге, предоставляет жителям города услуги интернет-подключения с максимальной скоростью 800 Мбит/с и цифрового телевидения. Для удобства оплаты на официальном сайте провайдера действует сервис “Личный кабинет”. О том как в нем зарегистрироваться и что еще можно сделать с его помощью и расскажет статья.
Содержание
- Регистрация в личном кабинете SkyNet
- Вход в личный кабинет интернет-провайдера “Скайнет”
- Восстановление пароля
- Возможности личного кабинета “Скайнет”
- Оплата услуг
- Мобильные приложения
- Служба поддержки
Регистрация в личном кабинете SkyNet
Эта функция не предусмотрена разработчиками сайта — личный кабинет создается работниками организации перед выездом мастера по подключению. Логин и пароль выдаются клиенту вместе с договором на получение услуг компании. На сайте организации можно оставить заявку на подключение по следующему алгоритму:
- Перейти на официальный сайт SkyNet:
https://www.sknt.ru/
- Нажать “Подключиться” в основном меню.
- Ввести адрес на открывшейся странице. При вводе автоматически проверяется возможность подключения.
- Ввести номер телефона.
- Выбрать желаемый тариф. С подробной информацией об актуальных тарифах можно ознакомиться нажав на кнопку “Параметры” или по ссылке: https://www.sknt.ru/tarif-internet.htm
- Ввести промокод, если имеется.
- Кликнуть “Оставить заявку”.
Вход в личный кабинет интернет-провайдера “Скайнет”
Чтобы это сделать нужно:
- Открыть страницу входа в ЛК:
https://lk.sknt.ru/login?back_url=%2F
- Ввести ID и пароль. ID это номер договора.
- Нажать “Войти”.
Восстановление пароля
Порядок действий следующий:
- Перейти на страницу сброса пароля:
https://lk.sknt.ru/login/forgot-password
- Набрать в текстовых полях ID и номер телефона, который указан в договоре.
- Нажать “Отправить”.
После этого в СМС будет отправлен новый пароль для входа. Изменить его можно в настройках аккаунта.
Возможности личного кабинета “Скайнет”
С его помощью пользователь может:
- проверять баланс лицевого счета и пополнять его удобным способом: банковская карта, электронные кошельки (Webmoney, ЮMoney/Яндекс.Деньги, Qiwi);
- просматривать статистику использованного трафика;
- управлять дополнительными услугами (“Антивирусная защита”) и пакетами каналов;
- изменить тариф и приобрести дополнительное оборудование со скидкой;
- отсрочить ежемесячную оплату на срок до 5 дней воспользовавшись услугой “Отложенный платеж”;
- привязать виртуальную или реальную банковскую карту к личному кабинету и настроить ежемесячное автоматическое пополнение баланса;
- получать бонусы за привлечение новых клиентов;
- писать сообщения в службу технической поддержки пользователей.
Оплата услуг
Для пополнения баланса SkyNet необязательно входить в личный кабинет. Порядок действий следующий:
- Перейти на страницу оплаты услуг провайдера:
https://www.sknt.ru/online-oplata-skynet.htm
- Выбрать в блоке “Онлайн оплата” подходящий вариант. В качестве примера будет рассмотрено пополнение с банковской карты.
- Ввести номер договора и сумму платежа.
- Кликнуть “Продолжить”.
- Ввести на открывшемся сайте “Сбербанка” реквизиты банковской карты и адрес электронной почты. На него будет отправлен чек об оплате.
- Нажать “Оплатить”.
- Подтвердить платеж, введя подтверждающий код из СМС-сообщения.
Мобильные приложения
Пользоваться функциями личного кабинета интернет-провайдера “Скайнет” можно с мобильного устройства. Для этого потребуется скачать и установить официальное приложение:
Служба поддержки
При появлении вопросов и для решения проблем (не работает интернет или деньги были переведены на неправильный номер лицевого счета) можно поискать ответ в разделе “Популярные вопросы” или обратиться в службу поддержки пользователей SkyNet. Связаться с ней можно 4 способами:
- по телефону круглосуточной горячей линии: 8 (812) 386-20-20
- по электронной почте info@sknt.ru
- через чат с оператором: http://feedback.sknt.ru/?cat=chat
- через бот в Telegram:
Последний поддерживает чат с оператором.
Подводя итог, можно сказать, что личный кабинет интернет-провайдера “Скайнет” это простой в освоении и использовании инструмент для оплаты интернета и цифрового ТВ.