Синема горизонт номер телефона

2Стандарты обслуживания и сервис портит отдых

В понедельник, 17 декабря 2018 года, мы пошли в кино. Нам нравится ходить в #cinema&emotion в #горизонт . Можно прийти после работы, развалится в удобном кресле, после которого не болит спина, и заказать в #proseccobar покушать, а не сидеть голодным, или давиться фастфудом перед кино. Поэтому в кино мы ходим почти каждую неделю.

Но этот поход меня огорчил. Как только началось кино мы нажали кнопку вызова официанта. Спустя 25 минут я догадалась позвонить на ресепшн кинотеатра и попросить все-таки прислать официанта, ну мало ли, может кнопка сломалась именно на мне. Спустя ещё 10 минут официант пришёл и принял заказ.

Через 20 минут появился мой чай, а также начала появляться еда у всех зрителей. Моя еда — ничего фантастического — сэндвич с курицей, никак не появлялась. Ещё 20 минут я сидела голодная, истекая слюнями, вдыхая ароматы еды вокруг и ждала свой сэндвич. И вот снова несут кому-то еду, на этот раз соседу справа. (Кстати, принесли не то, что он заказывал). Я напоминаю официанту о моем сэндвич. С удивлением он обещает сейчас же принести. Спустя ещё 10 минут появляется другой официант (Девушка) чтобы принять оплату у соседа, на мой вопрос о моей еде снова удивляется, обещает появление через минуту и убегает. И вот, 10 минут до конца фильма, а я наконец-то получаю сэндвич.

Итак, официант был вызван в самом начале фильма. Спустя 35 минут был принят заказ. Еда появилась спустя 70 минут после заказа. Вечер понедельника — самая низкая загрузка кинотеатра. В зале было 6 человек!

Вечер испорчен, потому что, во-первых, я истекала слюнями весь фильм вдыхая ароматы еды соседей, во-вторых, я ловила взглядами и мысленно визуализировала официанта, вместо того чтобы полностью погрузиться в мир кино.

Мне очень жаль официантов, работающих вдвоём на 7 VIP-залов! Они не виноваты в этом и я не хочу, чтобы сейчас все шишки полетели на парня.

Я оставила отзыв и свои Контакты в книге жалоб и предложений. Прошло 5 рабочих дней, никакой реакции не последовало. Телефона в #proseccobar нет, поэтому интернет — единственный оставшийся способ до них достучаться.

Кстати говоря, в книге жалоб и предложений ни одной жалобы нет, а на размещённые хвалебные отзывы и предложения нет никакой реакции руководства — под каждой записью должна стоять подпись должностного лица/директора «Ознакомлен», дата и подпись, заверенная печатью. Срок — 5 дней. В случае, если потребитель не указал свои контакты — мотивированный ответ должен быть размещён в книге. Ни одной подписи руководителя в книге нет, соответственно, де-юре книгу он не читает. Требования к ведению книги прописаны в Приказе 346 от 28.09.1973 год( да, да, ещё в СССР) и до сих пор действуют. По этому приказу вводится инструкция о книге жалоб и предложений и согласно пункту 8 данной инструкции до 22.12.2018 я должна получить ответ. Ответа я не получила. Надзор за этим осуществляет #роспотребнадзор.

Я публикую это только ради того, чтобы достучаться до руководства. Я хочу, чтобы данная ситуация больше не повторялась, чтобы были приняты необходимые меры.

Нам нравится ходить в этот кинотеатр, но оставляя за вечер определенную сумму рублей, хочется иметь уверенность, что сервис будет на уровне, а вечер не будет испорчен. Поэтому я жду не столько извинений, сколько объяснений и действий от руководства кинотеатра.

P.S. Руководство, продумайте идею принимать заказы через мессенджеры, форму на сайте или мобильное приложение. Официантам не придётся бегать по залам и принимать заказы, а останется только принести готовую еду. Это должно сократить беготню официанта примерно на 30-40%, соответственно потребуется меньше официантов.
Сегодня, 10 января, никакой реакции на оставленный отзыв мы до сих пор не получили. В книге жалоб также никаких отметок нет.

Часто задаваемые вопросы

о Горизонт Cinema & Emotion

• 
  

  
  
  📍 Каков физический адрес Горизонт Cinema & Emotion?
  
  

  
  

  
  Данное заведение находится по адресу Россия, Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 32/2.
  

• 
  

  
  
  ☎️ Как связаться с Горизонт Cinema & Emotion?
  
  

  
  

  
  Можно позвонить
  по номеру +7 (863) 272-54-00.
  

• 
  

  
  
  🕖 В каком режиме работает
  Горизонт Cinema & Emotion?
  
  

  
  

  
  График работы
  организации: Пн-чт: 10:00 — 02:00; пт-вс: 10:00 — 03:00.
  

• 
  

  
  
  ⭐ Как посетители Zoon.ru оценивают
  Горизонт Cinema & Emotion?
  
  

  
  

  
  В среднем заведение оценивается клиентами на 3.8.
  Вы можете посетить страницу
  с отзывами о Горизонт Cinema & Emotion
  ,
  чтобы составить свои впечатления!
  

• 
  

  
  
  📷 Сколько фото и изображений на странице Горизонт Cinema & Emotion на Zoon.ru?
  
  

  
  

  
  В анкете Горизонт Cinema & Emotion 44 изображения, среди них фото
  официальных документов.
  
• 
  

  
  
  ✔️ Можно ли доверять информации на данной странице?
  
  

  
  

  
  Zoon.ru старается размещать максимально
  точные и свежие данные о заведениях.
  Если вы видите неточность и/или являетесь владельцем
  данного заведения, то можете воспользоваться
  формой обратной связи.
  

16-зальный мультиплекс Горизонт CINEMA & EMOTION на 1712 мест. Абсолютно каждый зал отличается друг от друга концепцией, дизайном и той идеей, которая воплощается в элементах интерьера.
— Звук Dolby Atmos (США)
— Лазерные системы RGB (Италия)
— Проекторы Barco 4K (Бельгия)
— Кресла Ferco (Малайзия)
— Увеличенное расстояние между рядами кресел
— 7 VIP-залов.
16-зальный мультиплекс Горизонт CINEMA & EMOTION на 1712 мест. Абсолютно каждый зал отличается друг от друга концепцией, дизайном и той идеей, которая воплощается в элементах интерьера. — Звук Dolby Atmos (США) — Лазерные системы RGB (Италия) — Проекторы Barco 4K (Бельгия) — Кресла Ferco (Малайзия) — Увеличенное расстояние между рядами кресел — 7 VIP-залов.
В 16-зальном кинотеатре мы выделили VIP-зону из семи залов, оборудованных по самым высоким международным стандартам. По уровню комфорта vip-зоны мы ориентировались на бизнес-классы лучших международных авиалиний.
Премьерный — зал на 365 мест. Все залы максимально удобны, с увеличенной шириной проходов между рядами кресел. А кресла для каждого зала мы приобрели у одного из лучших мировых производителей.
Театральный зал — в этом зале будет транслироваться альтернативный контент, который не любят показывать крупные сети, потому что это не приносит прибыль. В этом зале со временем будут организованы прямые трансляции постановок из театров Москвы и Санкт-Петербурга, концертов, показы альтернативного, авторского и фестивального кино.
Детский зал рассчитан на 100 мест и оформлен в соответствующей стилистике. Помимо этого к залу примыкает детская комната, где родители могли оставить ребенка перед сеансом.
Киберзал-зал, оборудованный для проведения кибер-соревнований, электронных игр и турниров. Техническое оснащение зала позволяет быстро переключаться со стандартного кинозала на арену для проведения электронных игр и турниров с возможностью присутствия зрителей на соревнованиях. При этом изображение игровых действий выводится на большой экран.
Три камерных зала для интеллектуального контента: лекций, киноклубов, мастер-клссво, артхаусного кино.
Для всех клиентов VIP-залов доступно ресторанное обслуживание Prosecco Bar, заказать блюда из меню которого можно несколькими способами. Можно воспользоваться кнопкой вызова официанта во время сеанса. Наиболее удобный способ — заказать блюда перед сеансом, пройти на просмотр фильма, а официант принесет заказ лично вам. Каждое место в VIP-зале оборудовано индивидуальным столиком и освещением. Приятного просмотра!

Подробнее

Перейти к содержанию