Компания «Сибирские Сети» была образована в 2004 году. «Сибирские Сети» — региональная телекоммуникационная компания, которая оказывает услуги связи, доступа к широкополосному Интернету, телефонии и построения корпоративных сетей.
Компания «Сибирские сети» строит опорную сеть передачи данных по волоконно-оптической технологии с разводкой оптического кабеля в каждый дом. Резервные кольцевые линии связи, проведенные к зданиям, обеспечивают непрерывность работы и качество услуг. Даже если в соседнем доме будут технические неполадки, абонент этого не ощутит, связь дома с провайдером останется стабильной.
Подключение к интернет-компании «Сибирские сети» осуществляется через магистрального оператора ЗАО «Синтерра». А современное оборудование фирмы Cisco, используемое компанией, задает отраслевые стандарты и славится своей надежностью.
Разветвленная топология сети позволяет осуществлять подключения абонентов в максимально короткие сроки. Таким образом, гарантируется надежный, постоянный и высокоскоростной доступ в сеть Интернет.
ЦЕНТРАЛЬНЫЕ ФИЛИАЛЫ
И ГОРОДА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Контактные данные
630132, г. Новосибирск,
ул. Салтыкова-Щедрина, д. 118
Ежедневно с 09:00 до 20:00,
обед c 14:00 до 15:00
Отдел продаж
тел: +7 (383) 305 50 40
e-mail: tmb2b@sibset-team.ru
Техническая поддержка
тел: +7 (383) 263 06 66
тел: +7 (903) 900 06 66
e-mail: supportb2b@sibset-team.ru
По вопросам документооборота
e-mail: oc_nsk@sibset-team.ru
Города обслуживания
Новосибирск, Академгородок, Бердск, Искитим, Кольцово, Обь
Контактные данные
660077, г. Красноярск,
ул. 78 Добровольческой Бригады, 14Б
Ежедневно с 09:00 до 20:00,
обед c 14:00 до 15:00
Отдел продаж
тел: +7 (391) 207 00 07
e-mail: tmb2b@sibset-team.ru
Техническая поддержка
тел: +7 (391) 272 93 18
тел: +7 (967) 612 93 18
e-mail: supportb2b@sibset-team.ru
По вопросам документооборота
e-mail: korpotdel.krs@sibset-team.ru
Города обслуживания
Красноярск, Ачинск, Лесосибирск, Минусинск, Назарово, Зеленогорск
Контактные данные
656010, г. Барнаул
ул. Петра Сухова, д. 2В
Ежедневно с 09:00 до 20:00,
обед c 14:00 до 15:00
Отдел продаж
тел: +7 (385) 225 81 11
e-mail: tmb2b@sibset-team.ru
Техническая поддержка
тел: +7 (3852) 99 83 83
тел: +7 (964) 086 83 83
e-mail: supportb2b@sibset-team.ru
По вопросам документооборота
e-mail: b2b_alt@sibset-team.ru
Города обслуживания
Барнаул, Новоалтайск, Рубцовск, Заринск, Бийск
Контактные данные
650000, г. Кемерово,
ул. Весенняя, д. 13
Ежедневно с 09:00 до 20:00,
обед c 14:00 до 15:00
Отдел продаж
тел: +7 (384) 223 00 07
e-mail: tmb2b@sibset-team.ru
Техническая поддержка
тел: +7 (3842) 44 94 94
тел: +7 (962) 734 94 94
e-mail: supportb2b@sibset-team.ru
По вопросам документооборота
e-mail: b2b_kem@sibset-team.ru
Города обслуживания
Кемерово, Ленинск-Кузнецкий, Березовский, Юрга, Полысаево
Контактные данные
654041, г. Новокузнецк,
ул. Октябрьский проспект д. 4
Ежедневно с 09:00 до 20:00,
обед c 14:00 до 15:00
Отдел продаж
тел: +7 (384) 392 70 00
e-mail: tmb2b@sibset-team.ru
Техническая поддержка
тел: +7 (3843) 209 111
тел: +7 (962) 734 11 11
e-mail: supportb2b@sibset-team.ru
По вопросам документооборота
e-mail: b2b_nkz@sibset-team.ru
Города обслуживания
Новокузнецк, Прокопьевск, Осинники, Мыски, Междуреченск, Калтан
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с условиями обработки информации
- Видеонаблюдение
- МГ и МН
- Облачная АТС
- Другие услуги
- Роутеры
- Телефоны
- ТВ-приставки
- Видеокамеры
- Контакты
- Политика конфиденциальности
- ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Сталкиваясь с проблемой качества интернет-соединения, при необходимости оставить заявку на удаленную техническую поддержку, клиентам провайдера «Сибирские Сети» следует сразу связываться с техподдержкой.
Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы обеспечить взаимосвязь с пользователями в компании работает горячая линия, можно обратиться через сайт или в мессенджерах, каждый выбирает для себя наиболее удобный способ. Давайте подробнее разберем все варианты.
Контактные номера телефонов горячей линии установлены в каждом отдельном представительстве интернет — провайдера в регионе и городе. При установке точки месторасположения пользователя, система переадресует клиента на страницу в сети с контактными данными.
Например, сайт представительства «Сибирские сети» в г. Бийск: bijsk.sibset.ru, номера телефонов 8 (3854) 555 333, 8 (964) 086 26 26.
Определить точку присутствия можно по имеющейся в разделе «Контакты» карте.
Горячая линия в Новосибирске
Номер телефона поддержки для частных лиц расположен на главной странице сайта https://nsk.sibset.ru/: 8 383 305-51-94.
Дополнительный номер, по которому можно связаться с поддержкой:
8 903 900-50-00.
Контакт-Центр работает круглосуточно.
Для обращений юридических лиц выделена отдельная телефонная линия:
+7 (383)263 06 66.
Другие способы связи
На сайте для клиентов работает онлайн-чат. Попасть на него можно с любой страницы сайта, нажав на соответствующую иконку:
Адреса электронной почты компании:
- Для писем от частных пользователей [email protected];
- Для бизнеса [email protected].
При необходимости отправить официальный запрос или претензию, письма отправляются на адрес для корреспонденции. В Новосибирске это: ООО «Сибирские Сети» 630099, г. Новосибирск-99, а/я 505. Юридические адреса других офисов расположены на интернет — страницах в разделе «Контакты».
Отправить обращение можно через скайп, в мессенджерах:
Нажав на блок «Проверка адреса», пользователь сможет онлайн определить возможность подключения точки к Сети.
Группы в компании в социальных сетях:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/sibsetru/;
- Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru;
- ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/sib_seti/.
Здесь работают отдельные горячие линии, где пользователи могут получать ответы на вопросы, публикуются новости и акции компании, можно ознакомиться с отзывами о провайдере реальных пользователей.
Чтобы всегда быть в курсе новостей компании, пользователь может оформить подписку на e-mail, для получения сообщений рекламного характера:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Клиенты дистанционно смогут оставить заявку на подключение. Сделать это можно любыми способами: позвонив на горячую линию, в мессенджерах, через форму на сайте:
Также можно проверить возможность подключения по адресу.
При помощи горячей линии можно получить ответы практически на любые вопросы, связанные с услугами компании. Наиболее популярными являются:
- Предоставляемые оператором услуги;
- Пакетные предложения: набор, стоимость, что выгоднее;
- Как зарегистрироваться в системе и подключиться к обслуживанию;
- Как настроить личный кабинет;
- Не работает интернет или телевидение;
- Возможность подключения по конкретному адресу;
- Стоимость услуг и оборудования.
С сайта пользователи могут оплачивать услуги оператора при помощи банковской карты, через интернет-банкинг, электронными деньгами:
Операция производится в разделе «Оплата».
Юридические лица смогут получить консультации по организации локальной сети, установке видеонаблюдения через интернет, связи между представительствами компаний, анализу потока посетителей и т. д.
При установке WiFi – маркетолога пользователям предоставляется персональный менеджер и техподдержка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если интернет — соединение отсутствует по причинам, не зависящим от провайдера, помочь устранить проблему дистанционно не получится.
Правилами компании предусмотрено, что при применении клиентами нецензурной лексики, угроз, неподтвержденных негативных фактов, обращения и вопросы удаляются модераторами из форумов без ответов.
Поддержка не передает личную информацию о сотрудниках, даже уже уволившихся.
Время ответа и компетентность специалистов
Отзывы о техподдержке оператора негативные. Клиенты жалуются, что дозвониться по телефону не реально, пробуют выходить на связь с провайдером через социальные сети. Здесь поддержка отвечает через 10–15 минут, но иногда наблюдаются попытки отделаться от клиентов общими фразами. Получить достоверную информацию может оказаться невозможным.
Какие вопросы можно обсудить по горячей линии «Сибирские сети»? Есть ли возможность направить обращение онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Сибсети
Телефон горячей линии 8 800 511 22 11. Звонки по России не тарифицируются.
Контакты отдела продаж
Связаться с сотрудниками отдела продаж можно:
- по телефону +7 383 311 05 18;
- по телефону горячей линии;
- по электронной почте tmb2b@sibset-team.ru.
Служба поддержки Сибсети
Контакты службы поддержки:
- телефоны – +7 383 263 06 66, +7 903 900 06 66;
- электронная почта – 1lgto@sibset-team.ru;
- ВК – https://vk.com/sibsetru;
- Telegram – https://t.me/SibsetB2bBot.
Режим работы
Большая часть офисов работает по графику: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, перерыв на обед – с 14:00 до 15:00 ч. Выходные – суббота, воскресенье.
О компании
Компания «Сибирские сети» – это один из крупнейших поставщиков цифровых услуг в Сибири. Сервисами провайдера пользуется 300 тысяч абонентов в 36 городах России, а зона покрытия распространяется на полтора миллиона объектов. Клиентами «Сибирских сетей» являются физические лица, представители малого бизнеса и многочисленные крупные конгломераты, вроде «Сбербанка», » Норникеля» «Магнита» и «РЖД».
Каждый потенциальный абонент может ознакомиться с актуальной продукцией на сайте компании. Что предлагают «Сибсети»?
Оборудование:
- Wi-Fi роутеры;
- телефоны;
- умные домофоны;
- видеокамеры;
- приставки для телевизоров.
Услуги для бизнеса:
- IP телевидение;
- формирование локальной сети;
- высокоскоростной интернет;
- облачная АТС;
- видеонаблюдение;
- монтаж и проектирование кабельных сетей;
- IP телефония и другое.
Услуги для дома:
- интернет и телевидение;
- сервис «Умный домофон»;
- цифровая защита;
- видеопомощник;
- онлайн-кинотеатр и другое.
История
История основания компании начинается в 2004 году, когда бизнесмен Олег Кусь запускает свой проект «Сибирские сети» в Заельцовском районе Новосибирска. Через год в зону покрытия включается еще один населенный пункт – поселок городского типа Кольцово, а в 2006 интернет-провайдер выходит на региональный уровень. Компания в короткие сроки расширяет свое влияние: в 2007 году «Сибсети» покупают новокузнецкий City Net, а в 2010 барнаульский «Алтлайн».
Поначалу, безлимитный интернет предоставлялся как компаниям, так и частным лицам. В 2015 году количество подключенных компаний-абонентов достигает 5 тысяч, и провайдер отказывается от тарифов для частных потребителей. Появляется единый тариф на интернет и телевидение. На протяжении следующих лет продолжается период активного роста: выход на новые рынки и разработка новых продуктов. В 2021 году запускается платформа «умный город», ориентированная на города Сибири.
Плюсы и минусы
Достоинства:
- высокоскоростной интернет;
- обширная зона покрытия;
- широкий спектр цифровых услуг для бизнеса;
- оборудование для дома и предприятий;
- возможность отправки товаров по всей России;
- скидки и акции.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Для детального анализа потока клиентов можно подключить инновационную услугу Traffic.
- Для приобретения оборудования/услуг достаточно написать в рабочий чат или мессенджеры.
- Ответы на вопросы по ассортименту, подключению и эксплуатации можно найти в разделе «Справочник абонента» на официальном сайте компании.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов определенного характера, а именно:
- технические проблемы;
- ассортимент товаров и услуг;
- эксплуатация оборудования;
- пополнение баланса;
- настройка интернета и телевидения;
- работа с приложениями компании.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет потребуется ввести номер телефона (e-mail) и пароль ( код из смс).
Как написать жалобу?
Пожаловаться на качество услуг или товаров можно следующими способами:
- Написать письмо в центральный офис по адресу 630132, г. Новосибирск, ул. Салтыкова-Щедрина, д. 118.
- Отправить претензию по e-mail tmb2b@sibset-team.ru.
- Воспользоваться формой обратной связи на сайте компании.
- Позвонить по телефону горячей линии.
Виды деятельности:
О компании:
Интернет-провайдер ООО Сибирские сети занимается: услугами доступа в интернет.
Компания ООО Сибирские сети находится в городе
Кемерово, по адресу:
Терешковой, 24.
Предложения и заявки направляйте на
info@sibset.ru
или звоните на 8-800-250-02-11 (бесплатная единая справочная), +7 (3842) 48-04-04 (многоканальный), сейчас
в Кемерово – 02:12,
мы откроемся через 6 часов 48 минут,
посетите наш официальный сайт www.sibset.ru.
Дата обновления информации: 18 февраля 2020 г. 12:56:40
Фотографии компании
Пока не добавлены