Shell заправка номер телефона

Сеть АЗС нефтегазовой компании Shell располагает удобными средствами коммуникации с клиентами и предлагает воспользоваться одним из удобных способов связи с техподдержкой.

Звонок на Горячую линию «Шелл»

Доступно два номера для оперативной связи с «живым» оператором:

1. 8 800 77-00-455 бесплатный номер для связи с консультантом АЗС Shell. В приоритете решение возникающих вопросов по регистрации карт ClubSmart.
2. +7 499 923-2103 справочный телефон для выхода на связь с автозаправочными станциями сети Шелл на территории России, например для уточнения цены и наличия топлива.

Внимание! Часы работы оператора с 9:00 до 19:00 ежедневно.

Для электронных обращений в официальное представительство «Шелл» предлагается воспользоваться контактными адресами (email):

1. Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. открыт для обращений всем клиентам касательно вопросов сети заправок Shell.
2. Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. доступен исключительно для зарегистрированных клиентов программы лояльности Shell ClubSmart. Обладатели бонусных карт обслуживаются в турбо режиме.

Операторы компании по работе с потребителем обрабатывают поступившие запросы в порядке очереди. Обычно, ответ заявителю приходит в течение 24 часов.

Запрос в службу поддержки через форму обратной связи

Для работы с контрагентами на официальном портале компании предусмотрена форма обратной связи.

• Зайдите в раздел «Контакты» или перейдите по прямой ссылке и заполните анкету установленного образца через интернет: ФИО, email, дату рождения, тему обращения.
• В сообщении детально опишите возникшую проблему и подтвердите отправку запроса соответствующей кнопкой.
• Ответ на онлайн обращение поступит на Ваш электронный адрес по мере рассмотрения заявок.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Шелл» в России, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку? Готовы ли принять обращение в электронном формате, что для это нужно? Как оформить жалобу?

О компании

«Шелл» одна из крупнейших нефте и газодобывающих компаний в мире. Кроме разработки месторождений, компания обладает полным циклом по поиску и переработке нефтепродуктов. Располагает компания и собственной сетью АЗС.

Как написать в службу поддержки Shell?

Связаться с представителями АЗС «Шелл» можно несколькими способами:

1. На сайте в разделе «Обратная связь» — https://www.shell.com.ru/motorists/talk-to-us/Свяжитесь-с-нами.html.
2. С помощью чата.
3. Отправить сообщение в социальной сети.
4. Написать письмо по электронной почте — potrebitel-ru@shell.com.

Служба поддержки рекомендует использовать для этих целей официальный сайт или электронную почту.

Заполнить заявку на сайте или по почте (придерживайтесь рекомендаций).

Впишите:

• Личные данные.
• Контакты.
• Город.
• Тему и причину.

Отсылать сообщения по адресу — cardservice-ru@shell.com, особенно если вопросы связаны с топливными картами или бонусами.

Какой телефон горячей линии Shell?

В России несколько горячих линий компании, связано это с большой загрузкой операторов. Поэтому чтобы разгрузить сотрудников call-центра, часть звонков (из городов Москва и Санкт-Петербург) перенаправляется по другому горячему телефону.

Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 77 00 455. Дополнительная горячая линия — +7 (499) 923 21 05. Позвонить на номер с кодом 8800 можно бесплатно, со всех мобильных и стационарных телефонов. Операторам можно адресовать вопросы по поводу заправок «Шелл».

Горячая линия Shell Club Smart

Shell Smart Club  — это выгодная программа лояльности для водителей, благодаря которой можно существенно экономить на заправке и получать бонусы и подарки.

Чтобы узнать детали и условия участия в программе, позвоните на горячий номер телефона — 8 800 77 00 455. Это единая справочная служба во всех регионах.

Можно оставить заявку на сайте — https://www.shellsmart.com/smart/contact_us. Заполните форму на сайте. Представитель службы поддержки ответит вам в ближайшее время.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Shell можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Водители могут столкнуться со сложностями, поэтому для оперативной помощи был создан единый справочный центр. Операторы готовы ответить и проконсультировать по вопросам, связанным с деятельностью компании.

У службы поддержки можно выяснить зону покрытия, цены, наличие топлива, поинтересоваться по поводу действующих акций, скидок, предложений. Попросить помощь в решении проблемы, сообщить о жалобе на сотрудников, выразить благодарность или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка занимается только темами, которые касаются компанию. Поэтому на все обращения по поводу конкурентов, конфиденциальной информации и т.д., будет предоставлен отказ.

Сотрудники call-центра помогут разобраться в ситуации и расскажут, как действовать. При этом чтобы не получить отказ, клиент должен вежливо и культурно общаться, без использования нецензурной лексики.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу или претензию можно по горячей линии или воспользовавшись официальным сайтом. Жалоба может быть отправлена в чате или в разделе «Обратная связь». Обязательно уточняйте тему и причину, что сотрудник сразу понимал категорию сообщения.

Телефон для жалоб —  +7 499 923 21 03.

Отправить жалобу клиенты могут и по электронной почте — potrebitel-ru@shell.com, аналогично придерживаясь формы. Необходимо вписать личные, контактные данные, тему и причину. Как альтернативу, клиенты могут рассмотреть социальные сети.

Другие способы связи

У компании «Шелл» есть сообщества в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/shell.
• Facebook — https://www.facebook.com/Shell.
• Instagram — https://www.instagram.com/shell.
• Twitter — https://twitter.com/shell_russia.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/Shell.

Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу и неформальный вид общения.

Режим работы

Время работы контакт центра компании «Шелл» с 9:00 до 19:00 (с понедельника по пятницу).

Разрешается, как звонить, так и отправлять электронные обращения.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Шелл в России? По каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять официальные обращения?

О компании

Shell (Шелл) — входит в «пятерку» крупнейших нефтедобывающих компаний. Организация занимается, как поиском, разработкой месторождений, так и дальнейшей переработкой сырья (АЗС, ГСМ для авто и т.д.).

Горячая линия АЗС Shell

Вся информация о деятельности корпорации в РФ доступна на их ресурсе. Поэтому в некоторых случаях рациональным будет, прежде ознакомиться с информацией на сайте.

Но, несмотря на это, всегда можно связаться с представительством, дозвонившись на телефон горячей линии: +7 (499) 923 21 03. Это единая линия в Москве и РФ по работе АЗС.

Можно обращаться по вспомогательным номерам, подробней обо всех контактах можно узнать ниже или перейдя по вкладке: https://www.shell.com.ru/motorists/talk-to-us/Свяжитесь-с-нами.html.

Горячая линия Shell Club Smart

Shell ClubSmart — это специальная программа для автомобилистов, позволяющая получать скидки на топливо. Став участником программы, клиенты могут накапливать баллы и использовать их для получения скидки.

Больше информации об условиях, зоне действия уточняйте, дозвонившись на горячий номер телефона: 8 (800) 770 04 55.

Отдел обслуживания клиентов топливных карт «Шелл»

Для получения информации про топливные карты (сроки действия, объемы и т.д.), можно связаться с контакт-центром по горячей линии: +7 (499) 923 21 05.

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса АЗС

Адреса АЗС доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить претензию, отзыв или задать вопрос, то лучше обратиться на официальный сайт и заполнить форму «Свяжитесь с нами»: https://www.shell.com.ru/motorists/talk-to-us.html.

Уточните контакты, ФИО, адрес заправки, номер чека и другую информацию, которая может оказаться полезной (приветствуется если прикрепите доп. материал).

Связаться со службой поддержки можно и другим способом, например, отправив письмо по почте:

• Potrebitel-ru@shell.com (сети АЗС).
• Cardservice-ru@shell.com (вопросы по топливным картам).

Социальные сети

Активное развитие в последние время получили и сообщества в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/shell.
• Facebook: https://facebook.com/Shell.
• Instagram: https://instagram.com/shell.
• Twitter: https://twitter.com/shell_russia.
• Youtube: https://youtube.com/user/Shell.

Пользователи могут участвовать в акциях, просматривать новости, оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для контроля за бонусами, поиска станций водители могут использовать учетную запись на сайте компании.

Войти в личный кабинет можно здесь: https://www.shellsmart.com/smart/login.

Дополнительно пользователи могут отправить обращение (вопросы, жалобы), используя подраздел «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты могут связаться с контакт-центром для:

• прояснения деталей участия в акциях;
• уточнения цен;
• остатка бонусов;
• поиска ближайших станций и т.д.

Рассчитывать на помощь можно и в случае подачи жалоб на уровень обслуживания или качество топлива.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка внимательно следит за обращениями, поступающими от клиентов.

Ведется оценка жалоб, отзывов, рядовых вопросов.

Специалисты стараются отвечать на сообщения во всех случаях, за исключением вопросов, которые не касаются деятельности АЗС.

Как подать жалобу?

Жалоба на заправку или конкретного сотрудника может быть передана через администратора на месте или удаленно (онлайн или по телефону).

Написать жалобу можно через личный кабинет, почту, прикрепив чек, уточнив адрес, ФИО, дату.

Как и в случае с горячей линией, сроки обработки запросов могут занимать до 48 часов.

График работы

Режим работы горячей линии Шелл круглосуточный.

Если вы столкнулись с трудностями при использовании программы лояльности Shell ClubSmart либо имеете другие вопросы, то всегда можно посетить официальный сайт и просмотреть раздел FAQ . Если представленная в нём информация не помогла разрешить ситуацию, то потребуется связаться с сотрудниками технической поддержки сети АЗС. Сделать это можно в телефонном режиме.

Доступные номера

Если вы принимаете участие в программе лояльности Shell ClubSmart и вопросы возникли по этой теме либо касаются бонусной карты, то связаться потребуется с сотрудниками горячей линии. Для этого предусмотрен номер 8-800-77-00-455
.

В случае, если вы хотите узнать номер телефонна для звонка на конкретную АЗС, то его потребуется уточнить у оператора, набрав +7-499-923-21-03
.

Внимание! Звонки принимаются консультантами только по будням в рабочее время, а именно с 9 до 19 часов.

Как связаться с поддержкой через интернет

В случае, если вы не успели связаться с операторами в обозначенный временной промежуток, то потребуется воспользоваться альтернативными методами. Это форма обратной связи на сайте либо письмо на e-mail компании Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. В любом случае ответ вы получите в самое ближайшее время.

• /
• Компании /
• «Шелл»
  /
• «Шелл» в г.
  Волгодонск (
  проспект Строителей, 2а)

⛽ Другие
заправки в
Волгодонске

«Газпромнефть», «ТНК», «Газпром», «АГНКС».

Шелл в других городах

Также компания «Шелл» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации:
Абакан, Азов, Аксай, Ангарск, Балашиха, Барнаул, Батайск, Белгород, Бронницы, Брянск, Великий Новгород, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Воскресенск, Всеволожск, Выборг, Грозный, Дмитров, Егорьевск, Елец, Ессентуки, Иваново, Ивантеевка, Иркутск, Истра, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киреевск, Кировск, Конаково, Королев, Кострома, Красногорск, Краснодар, Красноярск, Лакинск, Липецк, Магнитогорск, Махачкала, Москва, Муром, Мытищи, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новомосковск, Новосибирск, Новочебоксарск, Ногинск, Одинцово, Омск, Орёл, Оренбург, Орехово-Зуево, Пенза, Переславль-Залесский, Петрозаводск, Псков, Пушкин, Пушкино, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Сергиев Посад, Смоленск, Сокол, Солнечногорск, Сочи, Ставрополь, Старая купавна, Старый Оскол, Стерлитамак, Таганрог, Тверь, Тольятти, Томск, Троицк, Тула, Ульяновск, Уфа, Химки, Чебоксары, Череповец, Чехов, Чита, Шахты, Электросталь, Якутск, Ярославль .

Смотрите также

Все компании в г.Волгодонск Другие заправки Все
азс «Шелл»

Оставить отзыв о «Шелл»

Горячая линия Шелл

Обратиться в службу клиентской поддержки можно по номеру +7 499 923 21 03. Бесплатный телефон для звонков по вопросам клубных карт – 8 800 77 00 455. Телефон для звонков по вопросам подбора масел – 8 495 258 69 16.

Служба поддержки Шелл

Способы связи с поддержкой:

• электронная почта – potrebitel-ru@shell.com;
• ВК – https://vk.com/shell;
• YouTube – https://www.youtube.com/user/Shell;
• Одноклассники – https://ok.ru/azsshell.

Режим работы

Телефон горячей линии работает ежедневно с 09:00 до 19:00 часов.

О компании

Shell (Шелл) относится к крупнейшим международным концернам, чья деятельность связана с нефтегазовой отраслью. За многолетнюю историю существования компания проложила четыре основных маршрута: добыча углеводородов, освоение ресурсов и производство сжиженного природного газа, переработка нефти и реализация полученной продукции, а также разработка новых проектов и высоких технологий. Влияние компании охватывает более семидесяти стран мира, включая Россию. Шелл принимает активное участие в нефтегазовых проектах «Сахалин-2», «Северный поток-2» и разработке Салымских месторождений в ХМАО.

Общее количество сотрудников компании составляет 93 тысячи человек, которые помимо выполнения прямых обязанностей занимаются социальными программами. «Шелл» направляет средства на обеспечение населения бесплатными медицинскими услугами и поддержку образования, а также проводит мероприятия по защите окружающей среды.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы