Шеин номер телефона россия

Шейн — популярная онлайн-платформа занимающаяся торговлей модной одеждой. Интернет магазин расположен в Китае. SHEIN в основном продаёт женскую модельную одежду. Но, также предлагает мужской лук, детскую одежду, аксессуары, обувь, сумки и другие модные предметы гардероба. SHEIN, была открыта в 2008 году, поставка продукции происходит более чем в 220 стран и регионов мира.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке:  https://ru.shein.com/

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.

Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.

Раздел Вопрос-Ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Какая почта Shein?

Адрес электронной почты службы поддержки SHEIN — Шеин: service@shein.com. Дополнительные почтовые ящики Интернет-магазина:

• accessibility@shein.com;
• dispute@shein.com.

Как связаться с Shein по телефону?

На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.

Связь через социальные сети

С Интернет-магазином можно связаться по данным ссылкам. Страницы Шейн есть во многих социальных сетях:

• SHEIN (vk.com) — Страница Шейн во Вконтакте.
• RU.SHEIN.COM (@shein_russia) • Фото и видео в Instagram — Аккаунт Шейн в Инстаграм.
• (1) SheIn_Russia (@SheinRussia) / Твиттер (twitter.com) — Schein в Твиттер.
• Russia SheIn — YouTube — канал YouTube.
• SHEIN (SHEINofficial) — профиль | Pinterest — Pinterest.
• SHEIN | Latest Story on Snapchat — Snapchst.
• Официальный TikTok SHEIN Russia (@sheinru_) | Смотреть свежие видео SHEIN Russia в TikTok — Аккаунт магазина в ТикТок.
• https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL — Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов SHEIN.

Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.

С чем может помочь техподдержка Shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

• Трудностях с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Какие вопросы техподдержка Shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:

В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:

• Одежда.
• Обувь.
• Украшения.
• Электроника.
• Аксессуары.

Ознакомьтесь с каталогом, оформите заказ на сайте: https://ru.shein.com.

Телефон горячей линии Shein

На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.

Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).

О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.

Как написать в службу поддержки?

Существует несколько основных способов написать обращение:

1. Заполнить форму на официальном сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.
2. Отправить письмо на email-адрес: service@shein.com.
3. Воспользоваться вкладкой в мобильном приложении.

В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для написания обращений через личный кабинет, воспользуйтесь вкладкой для входа по ссылке: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.

Социальные сети

Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/sheinfashion.
• Фейсбук: https://facebook.com/sheinrussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/shein_russia.
• Твиттер: https://twitter.com/sheinrussia.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:

• Трудности с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибки во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:

1. Отправьте письмо на почту: service@shein.com
2. Заполните форму обратной связи на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.

Время работы

Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.

Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.

Телефон службы поддержки Шейн

Shein – это популярный магазин, предлагающий одежду китайского производства, но только не совсем такого, как на AliExpress. Если на «Алике» может выставлять продукцию любой человек, освоивший это ремесло, то Шейн продает продукцию именно под своим брендом, то есть отвечает за качество со всей ответственностью. Данным брендом владеем гонконгская компания ZOETOP Limited. Продукция заказывается у крупных китайских производителей, а потом «ребрендируется» и выпускается в продажу под маркой Shein. В ходе оформления заказы или доставки из магазина могут возникнуть сложности (хоть случается такое и не часто). Поэтому будет полезно узнать, есть ли телефон службы поддержки Шейн и, какими еще методами можно связаться с модераторами и администраторами площадки.

Содержание

1. С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein
2. Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки
3. Вопросы и ответы на сайте магазина
4. Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат
5. Отправка сообщения в службу поддержки Shein

С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein

К оператору данной службы можно обращаться по телефону при возникновении:

• Проблем с оформлением покупки. Например, клиенту может срочно потребоваться изменить данные в заказе, адрес, свои контактные данные или вообще произвести отмен только что оплаченного и еще не отправленного товара.
• Вопросов о доставке. Посылку могут задержать или данные по трекинг номеру не отображаются корректно. Также в службу поддержки Шейн стоит обращаться в том случае, если посылка и вовсе не была доставлена, потерялась или в пункте выдачи ее отказываются отдавать без обоснований.
• Проблем в ходе оплаты покупки. Например, могло произойти повторное списание средств, хотя позиция заказывалась только одна. Также операторы помогут аннулировать платеж в случае такой необходимости.
• Вопросов об акциях, бонусных системах, начислению баллов. Можно уточнить, как правильно использовать промокоды и, где посмотреть информацию о сроке их действия.
• Проблем в работе аккаунта. К оператору стоит обратиться, если пропал доступ к ЛС, не приходит сообщение о смене пароля на электронную почту, пропал заказ и данные о нем и по любым другим вопросам, связанным с работой профиля покупателя.

Также сотрудники службы поддержки помогут правильно подобрать размер, объяснят, как правильно использовать размерные таблицы и где их искать.

Вы можете уточнить поступления, особенности проведения распродажи. Разумеется, операторы занимаются и индивидуальными вопросами, когда возникла проблема, с которой не сталкивались другие пользователи.

Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки

Сегодня крупные маркетплейсы уже отказались от такого формата связи. Так как есть масса более удобных альтернативных методов, которые не требуют от компании нанимать сотрудников, арендовать офисы для call-центров, оформлять отдельную телефонную линию и заниматься прочей «волокитой».

Связь в режиме онлайн ничем не отличается от звонка на горячую линию. Связаться с оператором можно также быстро, как и во время звонка. Зато при этом не приходится слушать музыку и занимать телефонную линию.

Рассмотрим варианты связи с оператором поддержки Shein.

Читайте также: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон.

Вопросы и ответы на сайте магазина

Если проблема распространенная, то ее описание можно найти в разделе с наиболее частыми вопросами https://ru.shein.com/contact-us.html. На этой странице представлены категории встречающихся ситуаций.

Например, если у вас возник вопрос, связанный с тем, что посылка была возвращена, достаточно перейти в подраздел «Доставка».

После этого остается найти наиболее близкий по теме вопрос и прочитать комментарий сотрудника маркетплейса.

Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат

Это очень удобная опция, которая позволяет общаться с представителем магазина в режиме реального времени.

Чтобы воспользоваться чатом:

1. Входим в свой личный кабинет на сайте. Если его еще нет, то нужно пройти быструю регистрацию.
2. Переходим в раздел обслуживания клиентов или по этой ссылке https://ru.shein.com/robot?page=navigationBar.
3. Выбираем нужную тему вопроса, например, «Оплата».
4. Выбираем подкатегорию вопроса, предположим «Двойной платеж».
5. Получаем общий ответ от робота. Если проблема не решена, то продолжаем дальше выбирать варианты и жмем «Контактное лицо», чтобы связаться с оператором.
6. Ждем ответа «живого» сотрудника.

При использовании интерактивного чата нужно учитывать, что он работает только с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В остальное время вести переписку не получится.

Также вам будет интересно: 88007070070 чья это горячая линия?

Отправка сообщения в службу поддержки Shein

Магазин Шейн не предоставляет адреса электронной почты для связи с оператором площадки. Но сделать это можно другим способом:

1. Выполняем такие же шаги, как в предыдущем описании, но вместо «Контактное лицо» нужно выбрать «Представить вопрос».
2. В открывшемся окне выбираем тематику и описываем сложившуюся проблему (текст должен быть в пределах 500 знаков).
3. Дожидаемся ответа. Приходит в течение 48 часов.

Также можно связаться с сотрудниками магазина через социальные сети.

Опубликовано 09.11.2021 Обновлено 09.11.2021

В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?

О компании

Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:

• Женщины.
• Мужчины.
• Дети.

Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.

Как написать в службу поддержки?

Возникли сложности с выбором вещей?

Свяжитесь с поддержкой онлайн, отправив письмо по почте: service@shein.com или через вкладку «Свяжитесь с нами» на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

В обоих случаях подготовьте информацию о причинах, представьтесь, назовите номер заявки, адрес и прочие данные.

На сайте, кроме вкладки для связи доступен блок с ответами на частые запросы. Изучите информацию, возможно, помощь и не понадобится.

Какой телефон горячей линии Шейн?

Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?

Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.

Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.

Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.

Обращайте внимание и на рекомендации, инструкции менеджеров, опубликованные на странице: https://ru.shein.com/How-to-order-a-276.html.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудникам сложно реагировать на письма от клиентов, в которых отсутствует информация о причинах и теме обращения.

Позаботьтесь об указании всех сведений, которые помогли бы поддержке разобраться в ситуации.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.

Для регистрации и входа в профиль используйте ссылку: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу используйте:

1. Форму на сайте.
2. Электронную почту.

Социальные сети

Служба поддержки Shein работает также и в другом формате, через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/sheinfashion.
• Facebook — https://facebook.com/SHEINRussia.
• Instagram — https://instagram.com/shein_russia.
• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.
• Pinterest — https://pinterest.com/SHEINofficial.
• TikTok — https://tiktok.com/@sheinru_.

Клиенты могут обсудить вопросы, просто опубликовав комментарий в сообществе Интернет-магазина.

Рассматриваются, как вопросы, так и претензии в адрес сотрудников.

Время работы

Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.

Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.

Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.

Способы связи со службой поддержки:

1. На сайте магазина есть страница с перечнем популярных вопросов и ответов.
2. Если вам нужно задать более узкий вопрос, служба поддержки клиентов Шейн доступна в интерактивном онлайн чате.
3. При необходимости, пользователи могут отправлять службе поддержки сообщения.
4. В России горячая линия Шейн доступна в следующих социальных сетях: VK, Twitter.

Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.

Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.

Способы связи со службой поддержки

Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.

Страница с вопросами-ответами

Она доступна по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html. Здесь все вопросы разбиты на категории: Аккаунт, Оплата, Доставка и т.д. Выбирайте интересуемую тему и разворачивайте блок. Возможно, вы найдете свою ситуацию и искать телефон службы поддержки Shein не придется.

Интерактивный онлайн чат

Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.

Чтобы открыть чат, сделайте следующее:

• Перейдите по ссылке: https://ru.shein.com/robot/faq;
• Вверху в центре найдите раздел «Обслуживание клиентов», щелкните;

• Выберите плитку с нужной темой, кликните по ней;
• Развернется перечень видов вопросов, выберите нужный;

• Если ничего не подходит, ниже есть поле для ввода текста. Опишите свою проблему и нажмите клавишу «Ввод»;
• Робот постарается вам помочь, но, если у него не выйдет, отправит в чат сообщение «Нужна дополнительная поддержка?», под ним будет клавиша «Контактное лицо»;
• Клик по этой кнопке инициирует вызов «живого» специалиста.

Отправить сообщение

Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.

• По инструкции выше запустите интерактивный чат, но вместо кнопки «Контактное лицо» выберите «Представить вопрос»;
• Далее, выберите в выпадающем списке тип своей проблемы;
• Ниже опишите ситуацию (500 знаков) и нажмите «Представить».

Социальные сети

Приводим примеры и контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.

• ВКонтакте — https://vk.com/board55595724;

• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia;

Вы можете написать сообщение прямо в личку в любом из указанных пабликов. А доступ к службе поддержки в соцсетях есть прямо со страницы «Вопросы-Ответы» на сайте магазина. Просто промотайте ее до конца и найдите кнопку «Сообщение на …».

Какие вопросы решает техподдержка?

Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?

1. Проблемы и нюансы, связанные с обработкой покупок: внесение изменений в уже оформленный заказ, отмена или возврат оплаченных товаров;
2. Сложности, связанные с доставкой: задержка посылки, некорректное отслеживание, «пропажа» пакета, пункты выдачи, уточнения, связанные с курьерской доставкой;
3. Проблемы с оплатой: двойное списание, сбой или аннулирование платежа;
4. Вопросы по бонусной системе: неправильно начисленные баллы, нерабочие промокоды и скидки;
5. Различные консультации: по наличию товара, размерам, поступлениям, распродажам;
6. Сбои в работе аккаунта: пропажа заказов, проблемы с доступом, удаление профиля, восстановление пароля, отписка от рассылок.

Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.

Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.

Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.

О компании

Shein это популярный ритейлер одежды, в котором можно найти известные бренды вещей для женщин, мужчин и детей. Представлено достаточно обуви, сопутствующих аксессуаров, а также различных товаров для дома.

Компания активно сотрудничает со службами доставки. Приобрести товары можно во многих странах Европы, в Америке, Азии и в России. Всего ритейлер представлен в 220 странах и насчитывает более 50 000 наименований в каталогах.

История

Горячая линия

Клиенты не могут связаться с Интернет-магазином по телефону, call-центр не предложен, а все вопросы можно обсудить с поддержкой Шейн онлайн на сайте или через приложение.

Служба поддержки

Общение с менеджерами можно перенести в приложение или соц. сети.

Сообщества компании есть в социальных сетях:

• ВКонтакте https://vk.com/sheinfashion
• Фейсбук https://www.facebook.com/SHEINRussia
• Инстаграм https://www.instagram.com/shein_russia
• Твиттер https://twitter.com/sheinrussia
• Youtube https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ
• Tiktok https://www.tiktok.com/@sheinru_

Режим работы

Ответы на обращения от клиентов приходят в течение 48 часов.

Сроки могут зависеть от вопросов и корректности указанных данных, наличия фото или видео приложений.

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественным обслуживанием, долгой доставкой, плохим качеством товаров, клиенты могут сообщить об этом в форме жалобы. Для этого воспользуйтесь вкладкой на сайте или оставьте комментарий в мобильном расширении. Поддержка Шейн внимательно следит за публикациями пользователей и в соц. сетях на официальных сообществах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Shein смогут ответить по следующим темам:

• Регистрация.
• Вход, активация профиля, восстановление данных.
• Оформление покупок.
• Изменение адреса доставки.
• Оплата и получение.
• Условия обмена, возврата.
• Участие в акциях.
• Уточнение наличия товаров и т.д.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Детальные инструкции по поводу возврата продукции, гарантийным обязательствам озвучены на сайте Шейн https://ru.shein.com/robot/faq?id=335. Отметим лишь о нескольких важных моментах:

• Не получится вернуть нижнее белье, боди, ювелирные изделия, зоотовары и некоторые аксессуары.
• Не подлежат возврату стиранные или поврежденные вещи.
• Не возвращаются отдельные категории продукции с соответствующей пометкой.

Как отследить свой заказ?

Для отслеживания покупки воспользуйтесь формой на странице https://ru.shein.com/How-to-track-my-order-a-496.html или в приложении Шейн. Переходите в подраздел «Мои заказы» и кликайте по клавише «Отследить» напротив интересующей покупки.

Сколько времени занимает процесс возврата денег?

Покупателям необходимо связаться с поддержкой и сообщить о планах возврата товаров. Зачастую перевод средств от компании выполняется после получения и проверки посылки от клиента (сроки доставки зависят от ТК). Как только продукция будет доставлена в Shein, поддержке требуется около 5 дней на обработку заявки.

У вас есть сомнения с Шеином и вы не знаете, как их решить?

Не волнуйтесь, общение с Шеином очень простое. Независимо от того, где вы находитесь, справочный центр магазина отлично работает.

Предупреждение: с помощью этого трюка вы можете получить неограниченное количество купонов Шеина. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Как связаться с Шеином?

Для связи с Шеином вы можете выбрать одно из следующих средств связи:

Почта

Это традиционный канал связи виртуальных магазинов. Контактный адрес электронной почты Шеина: service@shein.com. Там вы можете отправить им все свои сомнения.

Вы можете общаться с помощью этого средства в любое время, когда захотите, но они будут отвечать вам только с понедельника по пятницу. Имейте это в виду, когда будете им писать.

Чат

Эта опция доступна с понедельника по воскресенье с 9:00 до 22:00. Вы можете получить доступ здесь.

Сначала вас будет обслуживать бот, который предложит варианты на выбор и порекомендует разные статьи для решения вашей проблемы.

Если вы не найдете решения в статьях, вы можете попросить направить вас к консультанту. Из самого чата вы можете общаться в режиме реального времени с человеком из команды Shein.

Если вы общаетесь в нерабочее время чата, вы можете отправить сообщение, передав свои данные, и вы получите ответ в течение следующих 24 часов.

Телефон

В магазине нет номера телефона, по которому можно связаться, но вам предлагают позвонить. Вам просто нужно ввести номер своего мобильного телефона, и они свяжутся с вами, как только у них появится свободный оператор.

Обратите внимание, что эта услуга звонков доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, поэтому не пытайтесь звонить ночью или в выходные дни.

Если вы считаете, что вам будет проще решить свои проблемы и проблемы, поговорив с консультантом по телефону, это отличный вариант для вас.

Социальные сети

Вы можете отправить им сообщение через Facebook здесь.

Этот вариант может быть более удобным, если вы относитесь к тому типу людей, которые проводят день в Facebook, но сам Шеин предупреждает, что время ожидания здесь больше.

Это происходит потому, что они получают много запросов через это средство, поэтому не ждите немедленного ответа.

Часто задаваемые вопросы

У Шеина есть раздел статей, которые отвечают на часто задаваемые вопросы, которые часто возникают у клиентов.

Возможно, вам не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос. Следует уточнить, что если вы хотите сохранять спокойствие или вам нужны более персонализированные ответы, вы всегда можете это сделать.

Предупреждение: с помощью этого трюка вы можете получить неограниченное количество купонов Шеина. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Вы найдете статьи, направленные на решение проблем, связанных с заказами, доставкой, возвратом и возмещением, платежами и рекламными акциями, продуктами и запасами, учетными записями и другими.

Отсюда вы можете получить доступ к этому разделу Шеина.

Когда я могу связаться с Шеином?

Вы можете связаться с Шеином, когда сочтете это необходимым. Тем не менее, мы рекомендуем вам делать это, когда вы находитесь в следующих ситуациях:

• Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт или совершением покупок.
• Если вы хотите отменить заказ, но у вас возникли проблемы с его выполнением.
• Когда вы запросили возврат денег, но через некоторое время вам не ответили. Или если вы хотите начать процесс возврата средств, но не знаете, как это сделать.
• Если вы хотите предложить магазину улучшить обслуживание.
• Проблемы с этикетками, необходимыми для возврата товара.
• Чтобы проверить статус вашей учетной записи или причины блокировки.
• Если у вас возникли проблемы с задержкой отправлений.

Скорее всего, советники Шеина предложат разные способы разрешения этого типа конфликта (и других), которые могут возникнуть у вас. У них есть возможность решить за считанные секунды ту проблему, которая занимает у вас целую вечность.

Shein — шеин служба поддержки клиентов – whatsapp

— Нет поддержки WhatsApp.

Адрес службы поддержки SHEIN — Шеин: Room 11-12 2/F Hong Leong Plaza (Phase 1) NO.33, LokYip Road, Fanling NT, Hong Kong.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Источник

Shein — шеин служба поддержки клиентов – чат

Ссылка на чат службы поддержки клиентов SHEIN — Шеин: нажмите здесь.

Shein — шеин служба поддержки клиентов – электронная почта

Адрес электронной почты службы поддержки SHEIN — Шеин: [email protected].

Бесплатная доставка

Услуга действует при заказе товара на сумму всего от 590 рублей.

Бонусная система и скидки

Еще одним огромным плюсом является то, что сайт Shein дарит скидки и предоставляет бонусную систему совершения покупок. Например, для первого заказа на сайте вы получаете скидку 10 %, студенты имеют право получения 15%-ной скидки, указав номер своей студенческой карты и место обучения.

Позже благодаря покупке товаров, написанию отзывов к приобретенным продукциям, ежедневному входу на сайт вы будете копить бонусы, которые используются для получения скидок к последующим заказам. Таким образом вы можете получить скидку до 70%. Чуть подробнее с бонусной системой можно ознакомиться непосредственно на самом сайте.

Промокоды в Шейн.Ру

Бонусные баллы

Совершая покупки, вы будете получать по одному бонусному баллу за каждый потраченный доллар. Списываются баллы из расчета 100 баллов = 1 доллар. Так можно оплачивать до 70% от стоимости товара. Накопленные баллы можно контролировать в личном кабинете магазина.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:

Источник

Возврат товара

Возврат осуществляется через Почту России.

Если вы недовольны качеством заказа, получили свою посылку позже указанного срока или вам выдали дефектный товар, то вы можете вернуть предметы. Боди, нижнее белье, купальники, ювелирные изделия и аксессуары не подлежат возврату. Если доставка товаров, которые вы собираетесь вернуть обратно, не была оплачена, то вам придется отправлять их обратно за свой счет. Предметы должны быть возвращены в таком же состоянии, в каком они были при получении.

Необходимо сохранить все бирки и чеки. Прежде чем отправить свой заказ, не забудьте его перепроверить. После того как ваш возврат будет получен, потребуется некоторое время для обработки заказа. Как правило, это не занимает больше 5 рабочих дней. Средства возврата будут отправлены на кошелек Shein, платежный сервис или карту, через которую осуществлялась покупка. Помните, что изначальная сумма заказа и гарантия доставки не подлежат возврату.

Время работы

Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.

Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.

Источник

Горячая линия shein, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?

Горячая распродажа

В рамках горячей распродажи купить товары на сайте можно со скидкой до 70%.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.

Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.

Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.

Обращайте внимание и на рекомендации, инструкции менеджеров, опубликованные на странице: .

Дополнительные возможности

Кроме стандартных для интернет-магазина услуг (отслеживание заказа, доставка, информационная рассылка) на сайте можно участвовать в блоге.

Участие в блоге

Девушки могут написать письмо на почту: [email protected] и принять участие в блоге Shein. Администраторы программы изучат социальные сети кандидатки, проведут беседу и, возможно, будут присылать бесплатную одежду в обмен на рекламу товаров Shein в социальных сетях.

Доставка в москва

Срок доставки — 2-3 недели. Отсчет начинается не со дня оплаты, а со дня отправления вашего заказа.

Всего имеется два вида доставки: обычная и экспресс.

• Стоимость обычной доставки составляет 270 рублей, но при заказе на сумму более чем 590 рублей доставка будет бесплатной.
• За экспресс-доставку придется доплатить, зато свой заказ вы получите уже через несколько дней после оплаты. Цена экспресс-доставки составляет 1590 рублей, с 7900 рублей начинается бесплатная экспресс-доставка.

После отправки заказа вы получите об этом уведомление на свою почту, а также изменится статус вашего заказа на сайте Shein. Отслеживать информацию о своем заказе можно на сайте «Почта России» и Shein.

Интерактивный онлайн чат

Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.

Чтобы открыть чат, сделайте следующее:

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Как заказать товар в москва?

Если товар вам понравился и вы готовы его приобрести, вы выбираете подходящий размер, указываете необходимое количество, и продукт тут же попадает в вашу корзину. На этом этапе сайт предлагает вам зарегистрироваться или войти на сайт, если вы этого еще не сделали. Как вход, так и регистрация осуществляются при помощи вашей почты. Все очень просто и понятно.

Инструкция по личному кабинету

Как написать в службу поддержки?

Возникли сложности с выбором вещей?

Как написать в техподдержку shein на сайте?

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Как оплатить заказ на сайте шейн ком?

Оплатить товар можно пластиковой картой, причем не важно, кредитная она или дебетовая, лишь бы была именная. К дополнительным способам оплаты относятся PayPal и кошелек Qiwi. Это то, что действует в России.

Возможно, для других стран применимы иные способы оплаты товара. После указания адреса доставки и выбора способа оплаты, вы просто вбиваете данные карточки и нажимаете на кнопку оплаты. Можно применить промокод или оплатить часть товара бонусными баллами, полученными ранее.

Как оформить заказ в шеин.ком?

Для оформления заказа требуется перейти в корзину и, если вы впервые на сайте магазина, заполнить поля для указания адреса доставки и способа оплаты. После этого нужно нажать на кнопку «Продолжить покупку», расположенную в правой части экрана, и ввести платежные данные.

Как связаться с shein по телефону?

На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.

Как связаться с шеином?

Для связи с Шеином вы можете выбрать одно из следующих средств связи:

Как связаться с шейн, как написать в шейн (shein)

Шейн — популярная онлайн-платформа занимающаяся торговлей модной одеждой. Интернет магазин расположен в Китае. SHEIN в основном продаёт женскую модельную одежду. Но, также предлагает мужской лук, детскую одежду, аксессуары, обувь, сумки и другие модные предметы гардероба. SHEIN, была открыта в 2008 году, поставка продукции происходит более чем в 220 стран и регионов мира.

Какие вопросы решает техподдержка?

Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?

Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.

Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.

Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.

Источник

Какие вопросы техподдержка shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Какой телефон горячей линии шейн?

Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?

Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.

Карточка товара

Когда вы найдете подходящий товар, зайдите в его карточку и посмотрите подробную информацию. В карточке можно почитать отзывы покупателей, представленные на разных языках, но с возможностью автоматического перевода. Также здесь можно выбрать цвет и размер.

При выборе размера показываются основные параметры в сантиметрах. Ну и конечно представлено подробное описание товара, его материал, тип, принт (если имеется), подкладка, вид горловины и т.д. Фотографии каждого наименования при увеличении имеют очень хорошую четкость прорисовки, что позволяет разглядеть перед покупкой каждую мелкую деталь.

Каталог товаров интернет-магазина «шейн»

Правильно, название читается как She In — «Ши Ин». Здесь в статье, мы иногда будем использовать вариант «Шейн», как магазин называет большинство покупателей из России

На главной страничке есть 5 основных категорий: женское, размер плюс, детское, красота, мужское.

После выбора категории, которая вам подходит, у вас появляется возможность выбора нужного вам раздела. Среди представленных разделов имеются новинки, верхняя одежда, обувь, платья, топы и т. д. Вы можете выбрать понравившийся вам товар, просмотреть фотографии модели, ознакомиться с информацией о продукции (состав, страна производства), прочитать отзывы покупателей из разных стран.

Когда я могу связаться с шеином?

Вы можете связаться с Шеином, когда сочтете это необходимым. Тем не менее, мы рекомендуем вам делать это, когда вы находитесь в следующих ситуациях:

• Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт или совершением покупок.
• Если вы хотите отменить заказ, но у вас возникли проблемы с его выполнением.
• Когда вы запросили возврат денег, но через некоторое время вам не ответили. Или если вы хотите начать процесс возврата средств, но не знаете, как это сделать.
• Если вы хотите предложить магазину улучшить обслуживание.
• Проблемы с этикетками, необходимыми для возврата товара.
• Чтобы проверить статус вашей учетной записи или причины блокировки.
• Если у вас возникли проблемы с задержкой отправлений.

Скорее всего, советники Шеина предложат разные способы разрешения этого типа конфликта (и других), которые могут возникнуть у вас. У них есть возможность решить за считанные секунды ту проблему, которая занимает у вас целую вечность.

Мобильное приложение

Компания разработала мобильные приложения для Google Play Market и Apple Store. Приложение занимает мало место на телефоне, работает быстро, а сделать заказ через него даже проще, чем с настольной версии сайта. Весь ассортимент так же разделяется на группы и подгруппы, фотографии имеют отличную четкость, есть сортировка по новизне товара или по цене. Можно применять фильтры или покупать товар по распродаже.

О компании

Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:

Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.

Оплата

Валюту оплаты заказа можно выбрать на сайте.

Оплата заказа осуществляется несколькими способами:

• карты Visa и MasterCard,
• WebMoney,
• QIWI-кошелек,
• «Яндекс.Деньги»,
• PayPal.

Отправить сообщение

Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.

Раздел вопрос-ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Распродажа

В данный момент интернет-магазин проводит распродажу, в рамках которой скидки на товары достигают 70%.

С чем может помочь техподдержка shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.

Для регистрации и входа в профиль используйте ссылку: .

Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.

Связь через личный кабинет

Вы можете отправить письмо через ЛК. Для этого откройте учетную запись и напишите подробности вопроса. Имя и остальные персональные данные указывать не нужно, поскольку они по умолчанию доступны сотрудникам компании. После получения ответа перед вами появится уведомление.

Связь через социальные сети

С Интернет-магазином можно связаться по данным ссылкам. Страницы Шейн есть во многих социальных сетях:

Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.

Скидка за первый заказ

Скидка за первый заказ составляет 10%.

Скидки до 20%

Скидки от 12 до 25% при заказе на суммы от 2200 рублей.

Служба поддержки shein: номер телефона, по которому решат все вопросы

Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.

Способы связи со службой поддержки:

Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.

Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.

Служба поддержки магазина shein

Шейн (Shein) – компания, которая занимается продажей модных товаров. В каталоге можно найти одежду, обувь, украшения и многие другие предметы гардероба для мужчин, женщин, детей. Компания стремится, чтобы пользователям было удобно совершать покупки. Поэтому на сайте появился справочный раздел с ответами на все распространенные вопросы. Можно узнать условия оплаты, доставки и получения товаров.

Кроме того, работает контактный центр. Его сотрудники помогают покупателям совершать правильный выбор. Они способны проверить наличие интересующего товара на складе, уточнить его характеристики. Связь реализована несколькими способами.

Способы доставки товара

Рассчитать стоимость доставки можно в одноименном разделе на сайте. На выбор дается обычная доставка или экспресс, стоимость рассчитывается индивидуально для каждого региона страны. Купленный товар приходит в отделение почты России, забрать его можно только там.

В данный момент магазин не работает с пунктами выдачи товаров и не привозит покупки до двери. На сайте есть предупреждение, что из-за таможенных процедур, погодный или иных условий срок доставки может быть увеличен до 60 дней. Время доставки рассчитывается с момента отбытия товара со склада, а не с момента его оплаты на сайте.

Способы отправки жалобы

1. На электронную почту.
2. Путем заполнения формы обратной связи.
3. В социальных сетях.

Способы связи со службой поддержки

Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.

Телефон

В магазине нет номера телефона, по которому можно связаться, но вам предлагают позвонить. Вам просто нужно ввести номер своего мобильного телефона, и они свяжутся с вами, как только у них появится свободный оператор.

Обратите внимание, что эта услуга звонков доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, поэтому не пытайтесь звонить ночью или в выходные дни.

Если вы считаете, что вам будет проще решить свои проблемы и проблемы, поговорив с консультантом по телефону, это отличный вариант для вас.

Телефон горячей линии

К сожалению, горячей линии не существует. Поэтому вопросы принимаются другими способами – в социальных сетях, в личном кабинете. Каждый клиент выбирает удобный для себя способ связи.

Телефон горячей линии shein

На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.

Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).

О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.

Часто задаваемые вопросы

У Шеина есть раздел статей, которые отвечают на часто задаваемые вопросы, которые часто возникают у клиентов.

Возможно, вам не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос. Следует уточнить, что если вы хотите сохранять спокойствие или вам нужны более персонализированные ответы, вы всегда можете это сделать.