Shein номер телефона

Шейн — популярная онлайн-платформа занимающаяся торговлей модной одеждой. Интернет магазин расположен в Китае. SHEIN в основном продаёт женскую модельную одежду. Но, также предлагает мужской лук, детскую одежду, аксессуары, обувь, сумки и другие модные предметы гардероба. SHEIN, была открыта в 2008 году, поставка продукции происходит более чем в 220 стран и регионов мира.

Оплачивайте заказы только на официальном сайте по ссылке:  https://ru.shein.com/

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.

Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.

Раздел Вопрос-Ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Какая почта Shein?

Адрес электронной почты службы поддержки SHEIN — Шеин: service@shein.com. Дополнительные почтовые ящики Интернет-магазина:

• accessibility@shein.com;
• dispute@shein.com.

Как связаться с Shein по телефону?

На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.

Связь через социальные сети

С Интернет-магазином можно связаться по данным ссылкам. Страницы Шейн есть во многих социальных сетях:

• SHEIN (vk.com) — Страница Шейн во Вконтакте.
• RU.SHEIN.COM (@shein_russia) • Фото и видео в Instagram — Аккаунт Шейн в Инстаграм.
• (1) SheIn_Russia (@SheinRussia) / Твиттер (twitter.com) — Schein в Твиттер.
• Russia SheIn — YouTube — канал YouTube.
• SHEIN (SHEINofficial) — профиль | Pinterest — Pinterest.
• SHEIN | Latest Story on Snapchat — Snapchst.
• Официальный TikTok SHEIN Russia (@sheinru_) | Смотреть свежие видео SHEIN Russia в TikTok — Аккаунт магазина в ТикТок.
• https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL — Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов SHEIN.

Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.

С чем может помочь техподдержка Shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

• Трудностях с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Какие вопросы техподдержка Shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:

В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Шейн — модный Интернет-магазин, в котором представлены товары для женщин, мужчин и детей в категориях:

• Одежда.
• Обувь.
• Украшения.
• Электроника.
• Аксессуары.

Ознакомьтесь с каталогом, оформите заказ на сайте: https://ru.shein.com.

Телефон горячей линии Shein

На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.

Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).

О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.

Как написать в службу поддержки?

Существует несколько основных способов написать обращение:

1. Заполнить форму на официальном сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.
2. Отправить письмо на email-адрес: service@shein.com.
3. Воспользоваться вкладкой в мобильном приложении.

В обращении необходимо указать Ф.И.О. и контакты. Избегайте общих высказываний и делитесь только личным опытом. Для отправки обращений кликайте по вкладке «Связаться с нами». Одно из главных преимуществ в работе с площадкой, это возможность создать учетную запись. Авторизовавшись в профиле, пользователи смогут отслеживать доставку, общаться со службой поддержки в упрощенном виде и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для написания обращений через личный кабинет, воспользуйтесь вкладкой для входа по ссылке: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Авторизация выполняется по email-адресу или через аккаунт в соц. сети ВКонтакте.

Социальные сети

Узнать детали участия в акциях возможно и через соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/sheinfashion.
• Фейсбук: https://facebook.com/sheinrussia.
• Инстаграм: https://instagram.com/shein_russia.
• Твиттер: https://twitter.com/sheinrussia.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратившись в контакт-центр, покупатели смогут рассчитывать на помощь в различных ситуациях:

• Трудности с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибки во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте или восстановить данные для входа.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров, воспользуйтесь одним из способов:

1. Отправьте письмо на почту: service@shein.com
2. Заполните форму обратной связи на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

Жалобы нередко регистрируются в соц. сетях.

Время работы

Режим работы Интернет-магазина круглосуточный.

Комментарий на обращение ожидайте в течение 48 часов.

Если вас интересуют способы связи со службой поддержки Shein, вам сюда. Мы перечислим все существующие варианты и дадим ссылки для быстрого перехода. Сразу подчеркнем, номера телефона для связи с Shein нет. Компания предпочитает альтернативные методы взаимодействия с покупателями.

Способы связи со службой поддержки:

1. На сайте магазина есть страница с перечнем популярных вопросов и ответов.
2. Если вам нужно задать более узкий вопрос, служба поддержки клиентов Шейн доступна в интерактивном онлайн чате.
3. При необходимости, пользователи могут отправлять службе поддержки сообщения.
4. В России горячая линия Шейн доступна в следующих социальных сетях: VK, Twitter.

Мы пытались разыскать электронный адрес или номер телефона горячей линии интернет магазина Шейн, но тщетно. Все, что находили, оказывалось «уткой». Следовательно, вывод один – техподдержка Shein действительно не имеет телефонной линии или единого e-mail. Наверняка это связано с обширнейшей географией работы магазина, а это, на минуточку, 220 стран.

Что ж, возможно, поддерживать связь с клиентами через интернет, и правда, гораздо удобнее. Современнее, уж точно.

Способы связи со службой поддержки

Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.

Страница с вопросами-ответами

Она доступна по ссылке https://ru.shein.com/contact-us.html. Здесь все вопросы разбиты на категории: Аккаунт, Оплата, Доставка и т.д. Выбирайте интересуемую тему и разворачивайте блок. Возможно, вы найдете свою ситуацию и искать телефон службы поддержки Shein не придется.

Интерактивный онлайн чат

Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.

Чтобы открыть чат, сделайте следующее:

• Перейдите по ссылке: https://ru.shein.com/robot/faq;
• Вверху в центре найдите раздел «Обслуживание клиентов», щелкните;

• Выберите плитку с нужной темой, кликните по ней;
• Развернется перечень видов вопросов, выберите нужный;

• Если ничего не подходит, ниже есть поле для ввода текста. Опишите свою проблему и нажмите клавишу «Ввод»;
• Робот постарается вам помочь, но, если у него не выйдет, отправит в чат сообщение «Нужна дополнительная поддержка?», под ним будет клавиша «Контактное лицо»;
• Клик по этой кнопке инициирует вызов «живого» специалиста.

Отправить сообщение

Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.

• По инструкции выше запустите интерактивный чат, но вместо кнопки «Контактное лицо» выберите «Представить вопрос»;
• Далее, выберите в выпадающем списке тип своей проблемы;
• Ниже опишите ситуацию (500 знаков) и нажмите «Представить».

Социальные сети

Приводим примеры и контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.

• ВКонтакте — https://vk.com/board55595724;

• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia;

Вы можете написать сообщение прямо в личку в любом из указанных пабликов. А доступ к службе поддержки в соцсетях есть прямо со страницы «Вопросы-Ответы» на сайте магазина. Просто промотайте ее до конца и найдите кнопку «Сообщение на …».

Какие вопросы решает техподдержка?

Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?

1. Проблемы и нюансы, связанные с обработкой покупок: внесение изменений в уже оформленный заказ, отмена или возврат оплаченных товаров;
2. Сложности, связанные с доставкой: задержка посылки, некорректное отслеживание, «пропажа» пакета, пункты выдачи, уточнения, связанные с курьерской доставкой;
3. Проблемы с оплатой: двойное списание, сбой или аннулирование платежа;
4. Вопросы по бонусной системе: неправильно начисленные баллы, нерабочие промокоды и скидки;
5. Различные консультации: по наличию товара, размерам, поступлениям, распродажам;
6. Сбои в работе аккаунта: пропажа заказов, проблемы с доступом, удаление профиля, восстановление пароля, отписка от рассылок.

Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.

Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.

Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 )

Телефон службы поддержки Шейн

Shein – это популярный магазин, предлагающий одежду китайского производства, но только не совсем такого, как на AliExpress. Если на «Алике» может выставлять продукцию любой человек, освоивший это ремесло, то Шейн продает продукцию именно под своим брендом, то есть отвечает за качество со всей ответственностью. Данным брендом владеем гонконгская компания ZOETOP Limited. Продукция заказывается у крупных китайских производителей, а потом «ребрендируется» и выпускается в продажу под маркой Shein. В ходе оформления заказы или доставки из магазина могут возникнуть сложности (хоть случается такое и не часто). Поэтому будет полезно узнать, есть ли телефон службы поддержки Шейн и, какими еще методами можно связаться с модераторами и администраторами площадки.

Содержание

1. С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein
2. Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки
3. Вопросы и ответы на сайте магазина
4. Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат
5. Отправка сообщения в службу поддержки Shein

С какими вопросами может помочь служба поддержки Shein

К оператору данной службы можно обращаться по телефону при возникновении:

• Проблем с оформлением покупки. Например, клиенту может срочно потребоваться изменить данные в заказе, адрес, свои контактные данные или вообще произвести отмен только что оплаченного и еще не отправленного товара.
• Вопросов о доставке. Посылку могут задержать или данные по трекинг номеру не отображаются корректно. Также в службу поддержки Шейн стоит обращаться в том случае, если посылка и вовсе не была доставлена, потерялась или в пункте выдачи ее отказываются отдавать без обоснований.
• Проблем в ходе оплаты покупки. Например, могло произойти повторное списание средств, хотя позиция заказывалась только одна. Также операторы помогут аннулировать платеж в случае такой необходимости.
• Вопросов об акциях, бонусных системах, начислению баллов. Можно уточнить, как правильно использовать промокоды и, где посмотреть информацию о сроке их действия.
• Проблем в работе аккаунта. К оператору стоит обратиться, если пропал доступ к ЛС, не приходит сообщение о смене пароля на электронную почту, пропал заказ и данные о нем и по любым другим вопросам, связанным с работой профиля покупателя.

Также сотрудники службы поддержки помогут правильно подобрать размер, объяснят, как правильно использовать размерные таблицы и где их искать.

Вы можете уточнить поступления, особенности проведения распродажи. Разумеется, операторы занимаются и индивидуальными вопросами, когда возникла проблема, с которой не сталкивались другие пользователи.

Есть ли у Шейна телефон горячей линии или службы поддержки

Сегодня крупные маркетплейсы уже отказались от такого формата связи. Так как есть масса более удобных альтернативных методов, которые не требуют от компании нанимать сотрудников, арендовать офисы для call-центров, оформлять отдельную телефонную линию и заниматься прочей «волокитой».

Связь в режиме онлайн ничем не отличается от звонка на горячую линию. Связаться с оператором можно также быстро, как и во время звонка. Зато при этом не приходится слушать музыку и занимать телефонную линию.

Рассмотрим варианты связи с оператором поддержки Shein.

Читайте также: Горячая линия Вайлдберриз – бесплатный телефон.

Вопросы и ответы на сайте магазина

Если проблема распространенная, то ее описание можно найти в разделе с наиболее частыми вопросами https://ru.shein.com/contact-us.html. На этой странице представлены категории встречающихся ситуаций.

Например, если у вас возник вопрос, связанный с тем, что посылка была возвращена, достаточно перейти в подраздел «Доставка».

После этого остается найти наиболее близкий по теме вопрос и прочитать комментарий сотрудника маркетплейса.

Связь с оператором службы поддержки Шейн через онлайн чат

Это очень удобная опция, которая позволяет общаться с представителем магазина в режиме реального времени.

Чтобы воспользоваться чатом:

1. Входим в свой личный кабинет на сайте. Если его еще нет, то нужно пройти быструю регистрацию.
2. Переходим в раздел обслуживания клиентов или по этой ссылке https://ru.shein.com/robot?page=navigationBar.
3. Выбираем нужную тему вопроса, например, «Оплата».
4. Выбираем подкатегорию вопроса, предположим «Двойной платеж».
5. Получаем общий ответ от робота. Если проблема не решена, то продолжаем дальше выбирать варианты и жмем «Контактное лицо», чтобы связаться с оператором.
6. Ждем ответа «живого» сотрудника.

При использовании интерактивного чата нужно учитывать, что он работает только с 9:00 до 18:00 по московскому времени. В остальное время вести переписку не получится.

Также вам будет интересно: 88007070070 чья это горячая линия?

Отправка сообщения в службу поддержки Shein

Магазин Шейн не предоставляет адреса электронной почты для связи с оператором площадки. Но сделать это можно другим способом:

1. Выполняем такие же шаги, как в предыдущем описании, но вместо «Контактное лицо» нужно выбрать «Представить вопрос».
2. В открывшемся окне выбираем тематику и описываем сложившуюся проблему (текст должен быть в пределах 500 знаков).
3. Дожидаемся ответа. Приходит в течение 48 часов.

Также можно связаться с сотрудниками магазина через социальные сети.

Опубликовано 09.11.2021 Обновлено 09.11.2021

Первое знакомство

Для начала нужно понять, что же это такое.

Часто можно встретить мнение о том, что это маркетплейс. Место, где можно купить товары разных брендов и производителей. Что-то вроде AliExpress, Ozon или Joom.

Ассортимент действительно огромный. Тут имеются каталоги женской, мужской и детской одежды. Также доступна определённая электроника, товары для красоты и здоровья. Продукция для питомцев и хобби также имеется.

Разумеется, производить всё и сразу компания не способна. Она выступает в качестве ритейлера. Заказывает производство в разных компаниях и уже под своими торговыми марками реализует эти товары.

Информация о доставке из Shein

Время перевозки товара зависит от страны и города, где живёт покупатель. Кроме этого сюда входят до трёх дней подготовки товара к отправлению. Товар следует упаковать, зарегистрировать и передать в транспортную службу. Сразу же после чего начинается отсчёт времени, которое называется «доставка». Если возникли вопросы по получению покупки. Например: вы не получили вовремя то, что покупали в магазине, следует обращаться по этому вопросу в течении 6 месяцев после покупки.

В противном случае магазин не рассматривает заявки или претензии спустя полгода после заказа. Услугу доставки оплачивает покупатель. Сумма может входить в цену и формируются при создании заказа в Шейн.

Доставка в Москва

Всего имеется два вида доставки: обычная и экспресс.

• Стоимость обычной доставки составляет 270 рублей, но при заказе на сумму более чем 590 рублей доставка будет бесплатной.
• За экспресс-доставку придется доплатить, зато свой заказ вы получите уже через несколько дней после оплаты. Цена экспресс-доставки составляет 1590 рублей, с 7900 рублей начинается бесплатная экспресс-доставка.

После отправки заказа вы получите об этом уведомление на свою почту, а также изменится статус вашего заказа на сайте Shein. Отслеживать информацию о своем заказе можно на сайте «Почта России» и Shein.

Посылку нужно забирать самостоятельно в одном из отделений «Почты России» в Нижнем Новгороде. Если спустя 6 месяцев вы так и не получили своей посылки, то необходимо связаться со службой поддержки Shein. Позже ваши обращения по поводу заказа рассматриваться не будут. После получения посылки не забудьте подтвердить это на сайте для получения бонусных баллов.

Подробная информация о доставке

Откуда Шейн привозит товары

В каждой стране есть собственные фирмы, занимающиеся производством одежды. Но титаническую трудоспособность в этой области уже который год демонстрирует китайский народ. Именно с этой страны исходит больше всего поставок бюджетных товаров. Компания Shein также занимается доставкой товаров из других стран. Узнать, из какой страны ваша покупка поможет мобильное приложение или сайт для отслеживания.

После ввода трек-кода среди прочей информации о доставке можно увидеть страну-экспортёра.

Ссылки на все виды контактов расположены на онлайн-сервисе и в приложении. Приобретённые товары доставляются как собственными логистическими компаниями магазина, так и компаниями-партнёрами.

Личный кабинет

Навигация на сайте максимальна удобна для пользователя. Множество вспомогательных сервисов, удобных функций, оформление ассортимента, удобный алгоритм рекомендуемых товаров и многое другое. Но прежде чем начать пользование, ощутить все преимущества онлайн-шопинга, необходимо пройти регистрацию.

Процесс регистрации:

• для начала введите действующий email адрес;
• придумайте надежный пароль и подтвердите его;
• выберите интересные для вас категории товаров.

Готово! Можно приступать к покупкам. Выбрав товар, выберите адрес доставки. Необходимо ввести город проживания, адрес, индекс, номер дома и квартиры. В случае переезда или других обстоятельств адрес можно будет изменить в личном кабинете. В некоторых случаях сервис может запросить у пользователей паспортные данные. Не бойтесь за утечку личной информации, Shein использует защищенные алгоритмы осуществления торговой деятельности.

Если вы оставляете множество отзывов с интересным описанием и качественными фотографиями, можете набрать популярность, у вас начнут появляться подписчики. Их число также отображено в профиле. Вы также сможете подписаться на интересную личность, чтобы вдохновиться ее образами.

Как заказать?

Просматривать ассортимент можно и без прохождения авторизации. Однако для того, чтобы начать совершать покупки необходимо выполнить вход.

В поиске введите ключевые слова или словосочетания, отталкиваясь от собственных предпочтений. Понравившуюся вещь можно переместить в раздел “Отложенные”.

Переместите желаемый товар в корзину и приступайте к оформлению заказа. Как это сделать?

• Выберите нужный цвет и размер.
• Нажмите “Оплатить”.
• Произведите оплату любым удобным способом: банковским переводом, с помощью сервиса PayPal, воспользуйтесь ApplePay. Оплата через Яндекс.Деньги и Qiwi-кошелек на данный момент недоступна.
• Гарантия доставка обойдется вам в 60 рублей.
• Проверьте правильном набранного адреса (он заполняется при регистрации), в случае необходимости, замените его в настройках.

Заказ будет отображен в общем списке или в разделе, который соответствует его статусу. Обработка платежа обычно не занимает много времени. Товары будут отправлены к вам при первой же возможности.

Как узнать страну отправителя при отслеживании

После покупки товара клиенту в приложении, или в личном кабинете на сайте магазина, Шейн предлагает проследить его перемещение. Следить за поставкой на стороне государства-изготовителя нет возможности. Данные появятся в сети, когда товар пересечёт границу и появится в России. Только после этого можно воспользоваться сайтом https://track24.ru.

1. Для отслеживания понадобится трек-код. Он отображается на странице с приобретённым товаров.
2. Располагается в разделе «Посмотреть детали» той вещи, которая вас интересует.
3. После ввода кода на странице сайта нажмите на кнопку «Отследить».
4. В нижней части появится список статусов. Среди них должна быть страна, из которой поступила посылка. В других ситуациях такой способ определения страны-экспортёра не является надёжным. По той причине, что нередко посылке проходит несколько стран до того момента, как попасть в страну покупателя.

В этом случае более надёжным способом является обращение в поддержку магазина. Среди информации по коду есть возможность также узнать не только страну, но и город, из которого направлена посылка.

Что такое Shein?

Каталог постоянно пополняется новыми вещами и предметами. Чтобы быстрее найти необходимое, воспользуйтесь категориями и фильтрами поиска.

На главной странице вы можете увидеть текущие распродажи и актуальные предложения. Там же находится промокод на первый заказ для новых пользователей.

Также действует программа лояльности. Вы сможете обменять заработанные баллы на реальные деньги, на которые сможете оплатить часть товара. Как их получить? Все просто. Заходите в приложение, совершайте покупки, заполните профиль, оставляйте отзывы, подтвердите почту, которую ввели при регистрации. Есть возможность включить уведомление, чтобы не пропустить каждодневный чек-ин, за это также начисляются баллы и бонусы.

Если возникли затруднения и вопросы, пользователь в любое время сможет обратиться в службу поддержки. Для часто задаваемых вопросов ответы уже заранее заготовлены, посмотрите, возможно ваша проблема уже была решена ранее.

Но когда ситуацию не удается разрешить, вы сможете связаться с оператором. Ответ не заставит себя долго ждать. Вы будете получать бесплатную консультацию до тех пор, пока проблема не будет решена. Найдите раздел “Поддержка” и в течение 24 часов вы получите обратную связь. Также с 9:00 до 18:00 по московскому времени работает онлайн-чат.

Как торговая площадка работает в России?

Доставка будет успешно выполнена в любую точку страны.

Бесплатная доставка осуществляется от 590 рублей, в ином случае к сумме вашего заказа прибавится еще 270 рублей. Разумнее будет взять на эту стоимость еще товаров, можете быть уверены, что сможете найти нечто нужное и качественное даже за такие смешные деньги.

Оплаченный заказ будет отправлен на обработку. Затем вы получите трек-код по которому легко можно отследить посылку непосредственно в самом приложение или через другие почтовые сервисы. Вам будут доступны приблизительные сроки доставки. Обычно временной промежуток занимает от 30 до 60 дней для посылок из Китая. Доставка займет чуть больше времени в сезон распродаж и скидок.

Покупателям доступен возврат товара в случае брака или других обстоятельств. Опишите проблему, если необходимо приложите фотографию покупки с дефектом.

Вы будете получать уведомления о распродажах, новостях и других событиях.

Возврат товара

Бывает так, что клиент хочет сделать возврат товара, который он купил в магазине Shein.

Здесь не обязательно нужно открыть спор, чтобы вернуть ту или иную вещь. Но с политикой возврата следует ознакомиться заранее.

Процедура выглядит так:

• зайти в аккаунт сервиса;
• открыть раздел «Мои заказы»;
• затем кликнуть на «Возврат товара» и просмотреть детали;
• выбрать вариант возврата продукции, а также деньги;
• упаковать;
• выбрать логистическую компанию;
• оплатить возврат.

Только важно не указывает обратным адресом тот, который написан на посылке, полученной от Shein

Плюс помните такие моменты:

• есть категории товаров, которые возвращать и обменивать нельзя;
• если товар был повреждён или он бракованный, нужно подготовить фото для подтверждения;
• при возврате продукция не должна быть использована, постирана, повреждена и лишена бирок;
• товары, которые шли бесплатно к остальному заказу, не возвращают;
• если доставка была бесплатной, обратную отправку оплачивает клиент.

Вообще всё звучит правильно и логично, но связываться с возвратом не стоит. Слишком много условий. Поэтому правильным решением будет изначально грамотно выбирать продукцию. Читать отзывы, смотреть описание и чётко определять размеры и прочие характеристики. Тогда никакой необходимости в возврате попросту не будет.

Если по той или иной причине покупать в магазине Shein вы больше не захотите, можно удалить свой аккаунт. Это избавит от множественной рассылки на электронную почту.

Важно, чтобы при удалении не было активных заказов. Иначе сделать это не получится

Прекратить действие аккаунта можно через настройки, либо через службу поддержки. Консультант поможет шаг за шагом удалить учётную запись в магазине.

Shein — это универсальный онлайн магазин, который пользуется огромной популярностью в России. Не зря же тут есть свой русифицированный сайт со всеми актуальными предложениями, русскоязычной поддержкой и точным переводом всех товаров и продукции.

Работать с ним легко. Можно за один онлайн-шоппинг найти множество разных полезных предметов по уходу, действительно качественную одежду и даже товары для питомцев.

Хотя справедливо отметить, что Shein в основном направлен на торговлю одеждой и аксессуарами. Качество точно соответствует цене. А некоторые уверены, что для таких вещей цена откровенно занижена. Решать вам.

Пользовались ли вы магазином Shein? Какие плюсы и минусы для себя можете выделить? Что покупали? Насколько довольны сервисом, качеством продукции и сроками доставки?

Ждём ваших ответов и личного мнения о магазине Shein.

Подпишитесь, оставьте комментарий и поделитесь ссылкой с друзьями!

Что нужно знать об онлайн-магазине Шейн?

На странице описания магазина не слишком много информации. Сказано лишь о том, что продажами сервис занимается с 2008 года, что вызывает небольшое сомнение.

Несмотря на эти преувеличения, магазин действительно поставляет неплохие по качеству товары. Об этом нередко пишут на страницах группы Shein ВКонтакте. Преимущественно ассортимент направлен на женскую аудиторию. Есть вещи для разного возраста.

Шейн продаёт во многих странах мира. Отслеживаются тренды в различных регионах и пользователям предлагаются на главной странице те вещи, которые актуальны для жителей этой страны.

Большой выбор размеров, цветов, фасонов, есть раздел с товарами, на которые предлагаются скидки. Бонусная программа позволяет покупать с дополнительно выгодой

Если акцентировать своё внимание на данный онлайн-сервис и покупать только здесь, через некоторое время клиенты смогут приобретать одежду в два раза дешевле

В этой статье выясним, как работает горячая линия Шейн? По каким номерам смогут дозвониться покупатели в России? Какие темы обсуждаемы с менеджерами?

О компании

Shein (Шейн) — это Интернет-магазин, в котором представлена брендовая одежда для различных групп:

• Женщины.
• Мужчины.
• Дети.

Достаточный ассортимент различных аксессуаров, включая украшения.

Как написать в службу поддержки?

Возникли сложности с выбором вещей?

Свяжитесь с поддержкой онлайн, отправив письмо по почте: service@shein.com или через вкладку «Свяжитесь с нами» на сайте: https://ru.shein.com/contact-us.html.

В обоих случаях подготовьте информацию о причинах, представьтесь, назовите номер заявки, адрес и прочие данные.

На сайте, кроме вкладки для связи доступен блок с ответами на частые запросы. Изучите информацию, возможно, помощь и не понадобится.

Какой телефон горячей линии Шейн?

Есть ли call-центр для быстрого решения споров, проблем покупателей?

Несмотря на достаточно развитую клиентскую базу, телефона горячей линии не предусмотрен и решением сложностей занимается техподдержка, в онлайн режиме.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.

Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.

Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.

Обращайте внимание и на рекомендации, инструкции менеджеров, опубликованные на странице: https://ru.shein.com/How-to-order-a-276.html.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудникам сложно реагировать на письма от клиентов, в которых отсутствует информация о причинах и теме обращения.

Позаботьтесь об указании всех сведений, которые помогли бы поддержке разобраться в ситуации.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.

Для регистрации и входа в профиль используйте ссылку: https://ru.shein.com/user/auth/login.

Зарегистрировавшись, пользователи смогут с легкостью написать сообщение в поддержку, проверить историю покупок, поучаствовать в акциях и т.д.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу используйте:

1. Форму на сайте.
2. Электронную почту.

Социальные сети

Служба поддержки Shein работает также и в другом формате, через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/sheinfashion.
• Facebook — https://facebook.com/SHEINRussia.
• Instagram — https://instagram.com/shein_russia.
• Twitter — https://twitter.com/sheinrussia.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCX5551ORboU4QXMwoLptYvQ.
• Pinterest — https://pinterest.com/SHEINofficial.
• TikTok — https://tiktok.com/@sheinru_.

Клиенты могут обсудить вопросы, просто опубликовав комментарий в сообществе Интернет-магазина.

Рассматриваются, как вопросы, так и претензии в адрес сотрудников.

Время работы

Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.

Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.

Эта статья содержит основную информацию о Шеине. Ниже вы можете найти адрес электронной почты службы поддержки Шеина, номер телефона, учетные записи в социальных сетях, а также местонахождение их штаб-квартиры.

Служба поддержки игроков

Эл. почта: [электронная почта защищена]

Официальный сайт: www.shein.com

Контактный адрес сайта: www.shein.com/contact-us

Твиттер-дескриптор: @SHEIN_Official

Страница Facebook: ШЕЙН

Обращение к инстаграму: @sheinofficial

Твиттер-дескриптор: @SHEIN_Official

ГЛАВНЫЙ ОФИС

бульвар Темасек 7,
#12-07, Сингапур 038987

О Шеине

Shein — китайский интернет-магазин быстрой моды и стиля жизни. Компания Shein была основана в 2008 году предпринимателем и специалистом по маркетингу в поисковых системах по имени Крис Сюй, а ее штаб-квартира тогда находилась в Нанкине, Китай. Затем первоначальное имя Шеина было «SheinInside», которое позже было изменено на «Шейн» в 2015 году.

Shein работает по всему миру и предлагает широкий ассортимент товаров, включая платья, топы, плавки, обувь, аксессуары и многое другое. Компания известна своей доступной и быстрой модной бизнес-моделью, которая вдохновлена ​​​​текущими модными тенденциями и быстро производит и продает аналогичные товары по низким ценам.

Шейн продает действительно дешевую качественную одежду. По оценкам, конкретное платье, продаваемое на Shein, стоит всего половину цены того же платья, продаваемого Zara. 17 мая 2021 года Shein стал самым популярным приложением для покупок на iOS и Android в США.

Кто основатель Шеина?

Компания Shein была основана предпринимателем и специалистом по поисковой оптимизации по имени Крис Сюй в 2008 году.

Способы оплаты Шеин

Очень важно знать способы оплаты, принимаемые Shein, прежде чем размещать заказ на Shein, чтобы не тратить время на размещение заказов, чтобы позже обнаружить, что все доступные способы оплаты не принимаются на платформе. Шеин принимает несколько способов онлайн-оплаты покупок, в том числе:

1. Кредитные/дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
2. PayPal
3. Код купона и бонусные баллы
4. После оплаты
5. Google Pay
6. Venmo
7. почтовый индекс

 Все контакты и информация в этой статье получены с официального сайта Shein, социальных сетей и отзывов клиентов.