Севстар номер телефона горячей линии

Показать номер   Добавить комментарий

Если у вас пропал интернет, но перезагрузка роутера не помогла, позвоните на горячую линию компании «СевСтар». Вам помогут разобраться в ситуации. Также можно почитать справочную информацию на сайте провайдера: там подробно описывают причины неполадок.

Об интернет-провайдере «СевСтар»

«СевСтар» – ведущий провайдер в г. Севастополь. Основные услуги: скоростной интернет, телевидение, видеонаблюдение, видеодомофон, телефония, городской Wi-Fi.

Линейка тарифов широкая: есть как бюджетные социальные (от 300 руб./мес. за 5 Мбит/с и 70 каналов), так и более дорогие пакеты (300 Мбит/с и от 170 ТВ-каналов).

Телефон горячей линии

Горячая линия «СевСтар»:

8 978 899 00 00

Сервис работает круглосуточно. Звонить могут физические и юридические лица. С какими вопросами часто обращаются:

1. Снизилась скорость интернета. Либо он вовсе перестал работать.
2. Нужно выбрать подходящий тариф.
3. Не получается войти в личный кабинет.
4. Нужно вызвать сервисного инженера на дом.

Запасной телефон техподдержки:

+7 8692 53 95 00

Другие способы контакта с «СевСтар»

Расскажем о других каналах связи с провайдером: чат на сайте и в личном кабинете, электронная почта, группы в социальных сетях.

Сайт

Официальный сайт «СевСтар» в Севастополе:

sevstar.net

С помощью сайта можно:

1. Связаться с оператором через онлайн-чат. Для этого нажмите на оранжевую кнопку справа. Выберите в меню отдел продаж или отдел техподдержки. Затем напишите сообщение консультанту. Вам ответят в течение нескольких минут.
2. Заказать обратный звонок.
3. Отправить заявку в техподдержку: <a href=»sevstar.net/onli…» target=_blank>https://sevstar.net/online/#h4tech. Чтобы вызвать сервисного инженера на дом, если сами не можете выявить причину сбоев. Или если вам нужно настроить заново оборудование. Вызов бесплатный, но в порядке очереди. Есть платная услуга «Экспресс-техподдержка»: sevstar.net/2020…. В этом случае сотрудник приезжает в течение часа.
4. Оставить заявку на подключение интернета. А также проверить, можете ли вы стать абонентом «СевСтар».
5. Изучить карту покрытия провайдера: sevstar.net/netw….
6. Получить справочную информацию по всем услугам и тарифам.
7. Самостоятельно узнать, почему не работает интернет, ТВ или мобильное приложение: sevstar.net/help….
8. Изучить ответы на часто задаваемые вопросы.

Соц. сети

Страницы «СевСтар» в социальных сетях:

1. Facebook:
   
2. Одноклассники:
   
3. Instagram:
   
4. Вконтакте:
   

Здесь публикуют новости компании, устраивают розыгрыши, напоминают об акциях.

Личные сообщения открыты. Ответ приходит в течение 1 минуты. Также есть обсуждения, где можно оставлять свои отзывы и задавать вопросы.

Электронная почта

Основная электронная почта для обращений от абонентов:

help@sevstar.net

Сюда можно обращаться по тем же вопросам, что и на горячую линию.

Компания создала отдельные электронные ящики для специальных целей:

1. cc@sevstar.net – прием заявлений от абонентов: переоформление учетной записи, приостановка услуг, переход на другой тариф, расторжение договора, перенос ошибочно внесенного платежа. Шаблоны заявлений есть на сайте: https://sevstar.net/online/#h4tech.
2. business@sevstar.net – обращения от юридических лиц.
3. job@sevstar.net – отдел кадров.
4. service@sevstar.net – контроль качества сервиса.
5. inbox@sevstar.net – почта для официальных предложений.
6. pr@sevstar.net – отдел маркетинга.

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно по ссылке:

my.sevstar.net/logi…

Вместе с паролем нужно ввести свой уникальный номер абонента, электронную почту или телефон. Доступна авторизация через другие сервисы: Яндекс, Вконтакте, Facebook и Google.

Что можно делать в кабинете:

1. Общаться с операторами «СевСтар» в онлайн-чате.
2. Добавлять новые адреса подключения.
3. Менять тариф и подключать другие услуги.
4. Пополнять баланс для своевременной оплаты интернета и ТВ.
5. Просматривать список платежей.
6. Смотреть трансляцию «Мой двор».
7. Следить за балансом ЕГКС.
8. Узнавать о новостях и акциях провайдера.

Приложения в Google Play и App Store

Ссылки на загрузку программы «Мой СевСтар»:

1. Android:
   
2. iOS:
   

С помощью приложения вы получаете доступ к личному кабинету со смартфона. Здесь доступны те же функции, что и в кабинете на сайте.

WhatsApp и Telegram

Можно отправить свой вопрос напрямую генеральному директору «СевСтар» Константину Кокушу. Для связи есть два мессенджера:

1. WhatsApp: api.whatsapp.com/send….
2. Telegram:
   

«СевСтар» предлагает на выбор несколько вариантов обратной связи. Кроме горячих номеров, есть онлайн-чат на сайте, личные сообщения и обсуждения в соц. сетях, а также электронная почта. Можно связаться напрямую с генеральным директором провайдера: через Telegram или WhatsApp.

Горячая линия СевСтар — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором СевСтар горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки СевСтар для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки СевСтар обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵