Сетелем банк изменить номер телефона

Client error: `GET https://suggestions.dadata.ru/suggestions/api/4_1/rs/iplocate/address?ip=176.194.84.241%2C%20176.194.84.241%2C%20185.163.158.122` resulted in a `403 Forbidden` response:
{«family»:»CLIENT_ERROR»,»reason»:»Forbidden»,»message»:»Feature ‘SUGGESTIONS’ disabled for token ‘2e130f8bee2f0a74ccafc (truncated…)

ООО «Сетелем Банк» предоставляет свои услуги на территории 75 регионов РФ. С 2012 года организация входит в состав Сбербанка России. Основное направление деятельности – кредитования населения и предоставление POS-займов на базе крупных сетевых магазинов, в числе которых – DNS, Связной, М.Видео и другие. Другое направление – автокредитование, по которому совместно с Ford Credit разработана собственная программа предоставления автозаймов. Разработанный Сетелем личный кабинет – «Мой банк», — позволит вам дистанционно управлять своими финансами, кредитами, картами и т.д. Подробнее – в нашей статье.

Регистрация

Для начала разберем, что это вообще такое – личный кабинет? Это сайт, разработанный для того, чтобы клиенты финансовой организации имели удаленный доступ к продуктам финансовой организации – будь то пластиковые карточки, кредиты или вклады.

Получить доступ к ЛК можно только после того, как вы подпишите договор дистанционного обслуживания – в каждой организации он называется по-разному, однако смысл один: при оформлении кредитной или дебетовой карточки вам предложат подписать соответствующие бумаги.

После этого специалист может предложить помочь с регистрацией, однако сделать это вы можете и сами. Для этого просто перейдите на главную страницу Сетелем и следуйте нашей инструкции:

• Найдите кнопку «Мой банк» — она расположена в верхней правой части страницы;
• Откроется форма для входа – вам потребуется ввести номер паспорта, карты или заключенного с организацией договора, а также номер мобильного телефона;
• Указав все эти данные, кликните на «Войти».

После на ваш телефон придет сообщение с одноразовым кодом, который нужно вписать в открывшемся на странице окне.

Как войти в ЛК?

После регистрации в системе вы можете войти в личный кабинет. Для этого нужно пройти ту же самую форму и снова ввести данные, которые требует от вас форма – то есть, номер паспорта, договора (или карты) и телефона.

Вход по номеру телефона или договора невозможно совершить отдельно.

Чтобы не прописывать эту информацию каждый раз, убедитесь, что сохранили ее в браузере. Современные программы запоминают эту информацию и зашифровывают ее, защищая от злоумышленников. К тому же, часто для того, чтобы использовать автозаполнение, потребуется ввести, например, CVC/CVV код вашей карточки – так компьютер подтвердит, что вы не мошенник и не робот.

Помните! Для работы лучше использовать защищенный антивирусом компьютер. Он предупредит вас о возможности заражения вашего ПК или о том, что вы зашли на подозрительный сайт.

Восстановление доступа

Боитесь, что не запомните пароль от ЛК? В этом нет необходимости. При входе вы заполняете данные карты или договора, паспорта и свой номер телефона, на который затем приходит одноразовый код доступа.

Однако если вы сменили паспорт, потеряли карту или договор кредитования, обратитесь напрямую в отделение Сетелем в вашем городе. Там восстановят утерянные данные.

Возможности личного кабинета

На сайте «Мой банк» вы найдете большинство услуг организации, которые ранее были доступны только оффлайн, после визита в отделение. Вам больше не нужно тратить время на дорогу или очереди. Достаточно подключения в интернет и компьютера.

Одна из самых востребованных функций банкинга – оформление пластиковых карт. Сетелем выпускает дебетовые, кредитные и бонусные карточки для участников партнерских программ. По ним доступен повышенный кэшбэк или баллы – в зависимости от выбранной карты.

В сервисе можно подать заявку на автокредит. При этом неважно, хотите ли вы отечественный или иностранный автомобиль. Сетелем является участником всех государственных программ, касающихся автомобильных займов, а также сотрудничает со множеством производителей и дилеров, поэтому клиенты могут приобрести транспортное средство на самых выгодных условиях.

Экспресс-кредиты, доступные пользователям ЛК, позволяют в рассрочку оформить потребительские займы в торговых точках крупных сетевых магазинов, а также потребительские займы под выгодные проценты – от 7% годовых.

В ЛК доступны и обычные потребительские займы наличными. Подайте заявку онлайн, чтобы получить ссуду на сумму от 15 тыс. до 150 тыс. рублей под ставку от 16,9 до 37,9% годовых. Сроки – от 12 до 42 месяцев. А ответ станет вам известен в течение дня.

Кроме того, пользователям онлайн-банка Сетелем предложены другие привычные услуги: перевод средств между счетами – как вашими, так и клиентов других организаций, оплата коммуналки и связи, контроль за счетами, погашение задолженностей и их расчет при оплате досрочно, оформление выписок и реквизитов, а также информирование о новых предложениях и т.д.

Безопасность

Безопасно ли пользоваться личным кабинетом? Случаи мошенничества в интернете нередки, и, к сожалению, злоумышленники часто пользуются неопытностью начинающих пользователей ПК или смартфонов. Сетелем Банк защищает операции в ЛК несколькими уровнями шифрования, кодом подтверждения операции. Однако, чтобы обезопасить себя и свои средства еще больше, соблюдайте эти простые правила:

• Не сообщайте ПИН-код и CVV/CVC своей карты – ни родственникам, ни друзьям, ни тем более сотрудникам финансовой организации. Последние вовсе не имеют права просить вас сообщить конфиденциальные данные.
• Всегда имейте при себе контактную информацию банка – запишите номер горячей линии, чтобы задать нужный вопрос или заблокировать карту, если вы ее потеряли;
• Всегда обновляйте антивирус на своем компьютере и телефоне, чтобы защитить себя от новых вирусов и других типов вредоносных программ;
• Обязательно проверяйте адрес сайта, на котором вводите данные своей карточки. Злоумышленники часто копируют дизайн страницы и меняют в адресе один-два символа. Невнимательный пользователь не заметит подвоха, а реквизиты его карточки попадут в руки мошенников.

Функционал мобильного банка

Еще доступнее Сетелем стал с созданием в 2016 году мобильного приложения «Мой банк». В нем доступны все функции личного кабинета – проверка счета, история транзакций, оплата услуг, перевод средств и др.

Приложение устанавливается на все современные смарт-устройства на операционных системах iOS и Android. Скачать его можно бесплатно в одном из онлайн-магазинов – AppStore и GooglePlay для каждой операционки соответственно. Благодаря ему вы всегда сможете следить за состоянием своих счетов и не пропустите очередной взнос по кредиту.

Чтобы войти в ЛК на вашем смартфоне или планшете, используйте те же данные, что и для браузерной версии банкинга. Однако повторный вход будет проще – приложение дает возможность установить код доступа, который заменит процесс авторизации при каждом запуске программы. Новейшие устройства со встроенным сканером отпечатка пальца позволяют использовать его для доступа к вашему вэб-кабинету.

Горячая линия Сетелем

Помочь с работой ЛК и рассказать о различных продуктах могут в службе поддержки Сетелем. Узнать интересующую вас информацию можно по номеру единой по всей России горячей линии, доступной по номеру 8-800-500-55-03. Звонок по ней бесплатный.

Для тех, кто предпочитает звонки переписке, есть другой вариант – подать обращение с помощью формы, доступной на сайте. Изложите свой вопрос, укажите контактные данные и укажите, каким образом хотели бы получить ответ – по электронной почте или в виде СМС.

А в мобильном приложении есть чат службы поддержки. Задайте свой вопрос и получите ответ в режиме реального времени.

Заключение

Работайте со своими финансами и оплачивайте кредит, не выходя из дома и не покидая рабочего места – «Мой банк» Сетелем в этом вам поможет. Простой интерфейс делает процесс интуитивным, а высокий уровень защиты обезопасит ваши средства и персональные данные.

В этом обзоре выясним, как работает горячая линия Сетелем банка, какие номера, как связаться с техподдержкой, можно ли оставить обращение в электронном режиме? Как оставлять жалобы, в какое время можно обратиться?

О банке

Сетелем дочерние предприятие Сбербанка и французской компании. Основная сфера деятельности связана с предоставлением кредитов, это же касается и кредитов на покупку автомобилей. Ставки и условия разные, чтобы узнать обо всех деталях клиентам не обязательно посещать офис. Достаточно связаться со службой поддержки.

Была организована горячая линия, позвонив по которой можно узнать необходимые данные, оставить жалобу, активировать, заблокировать карту и т.д.

Как написать в службу поддержки Сетелем Банка?

Через официальный сайт Сетелем банк можно заполнить форму для обращения. Выбирая тему и причину, подробно опишите проблему, с которой столкнулись. Заполнить запрос рекомендуется на сайте в разделе «Связаться с нами» — https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie.

К заполнению запроса нужно подойти ответственно, указав точные личные, контактные данные, подробно рассказав о проблеме. Дополнительно могут потребовать прикрепить фото или видео материалы.

Служба поддержки может рассмотреть обращение и через систему «Мой банк». Пользователь должен пройти верификацию и вести реквизиты своей учетной записи.

Специально для активных клиентов, на сайте собран список часто задаваемых вопросов — https://www.cetelem.ru/chastye-voprosy. Изучив который, пользователи смогут сами справиться со сложностями и проблемами.

Какой телефон горячей линии Сетелем Банка?

Номер телефона, по которому можно было бы обратиться единый для всех регионов. Поэтому клиенты без опаски могут звонить бесплатно по горячему номеру — 8 800 500 55 03. Горячая линия доступна для любого мобильного или стационарного аппарата в пределах РФ.

Из-за того что телефон горячей линии используется в большинстве случаев для общения с клиентами, возросло количество звонков. Виду этого не всегда, получается, дозвониться операторам с первого раза. Виду чего предусмотрели отдельный горячий телефон Сетелем для москвичей. В городе Москва клиенты Сетелем банка могут позвонить по «выделенке» — +7 (495) 644 33 44.

Горячая линия для юридических лиц

Телефон для юридических лиц и частных клиентов единый, поэтому независимо от статуса все клиенты могут обращаться по горячему номеру — 8 800 500 55 03.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы банка в городах России можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Почти на все вопросы, по работе финансовой части, горячая линия может проконсультировать удаленно. В службе поддержки Сетелем можно уточнить информацию по счету, карте, депозиту, кредиту.

Помощь предоставляется и при необходимости заблокировать карту, восстановить доступ в кабинет, уладить неполадки с работой мобильного банка и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд случаев, когда помощь по телефону не предоставляется:

• Невозможно по звонку перевести деньги.
• Нельзя открыть вклад.
• Операторы не смогут помочь в открытии кредита.

Тогда техподдержка рекомендует обращаться в отделение.

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильное приложение с установленным в нем расширением «Мой банк», позволяет контролировать свои счета, кредиты, проводить оплату и расчет в удобном виде. После авторизации пользователи смогут воспользоваться массой опций и услуг, предоставляемых банком. Если появляются вопросы или сложности, допустимо связаться с контакт центром напрямую из приложения. Для этого в главном меню выбираем раздел «Поддержка» и заполняем форму.

Скачать приложение можно на смартфоны, где установлена «база» от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Другой удобный способ связаться с представителями call-центра — это написать обращение через личный кабинет. Сделать это можно на сайте или в мобильном приложении.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.cetelem.ru/login.jsp.

Как правило, сотрудники контакт центра стараются реагировать на запросы оперативно, отвечая уже в течение 5-10 минут, в зависимости от темы и причины.

Как написать жалобу?

При использовании сервисов Сетелем банка, клиенты могут столкнуться с непониманием или сложностями в работе. После чего появляется желание оставить жалобу. В банке рекомендуют сообщать обо всех проблемах (не прошла оплата, не правильный расчет платежа и т.д.).

Выразить претензию или жалобу можно несколькими способами:

1. Через форму «Связаться с нами».
2. В личном кабинете.
3. По горячим номерам.

Независимо от формы, сотрудники контакт центра попросят уточнить подробности и прикрепить доказательства (фото, видео).

Другие способы связи

У Сетелем банка есть сообщества в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/cetelembankrus.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/52273739595856.
• Facebook — https://www.facebook.com/profile.php?id=100023022364282.

В официальных сообществах можно задать вопрос, просмотреть новости, узнать о новых услугах и т.д.

Время работы

Установлен круглосуточный режим работы, как для call-центра, так и для техподдержки.