Сервисный центр huawei номер телефона

Телефон горячей линии Huawei

Недавно компания расширила свою сеть сервисных авторизованных центров, который занимаются гарантийным ремонтом продукции, которая продается на территории России. Сегодня такие центы есть в большинстве крупных городов страны, поэтому решать возникающие проблемы с техникой данной корпорации стало значительно проще и доступнее для всех потребителей данной продукции.

В России компания Huawei  продает мобильные устройства следующих видов:

• модемы;
• планшетные персональные компьютеры;
• мобильные телефоны, смартфоны.

Эти устройства поступают на российский рынок с гарантией компании-производителя и могут также иметь гарантию дистрибюторов, операторов связи (если это брендированные устройства). В связи с этим все, кто обращается в сервисные центры Huawei нужно проверить, какие условия по сервисному обслуживанию распространяются на устройство.  Эту информацию можно найти в гарантийном талоне.

Если в нем содержится информация, что за гарантийное обслуживание отвечает непосредственно компания Huawei, нужно обратиться с возникшей проблемой в ближайший авторизированный центр сервисного обслуживания. В остальных случаях нужно  обращаться в компанию, которая продала гаджет покупателю. 

Горячая линия компании – это российский call-центр. Каждый владелец техники компании Huawei может со своей проблемой или вопросом обратиться в службу поддержки по номеру телефона горячей линии  8-800-700-1606. Операторам, которые работают на этой линии можно задавать все касающиеся техники компании Huawei вопросы. Для жителей России независимо от региона звонки на этот номер бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

По этому номеру телефона можно:

• выяснить, куда обращаться в случае поломок техники Huawei;
• получить консультацию по настройкам техники, ее обслуживанию;
• задать любые вопросы и получить на них ответы по возможным неполадкам и способам их устранения;
• узнать, как заказать технику компании Huawei и др.

В каком случае поддержка Huawei  не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если бы приобретен поддельный гаджет, клиент не может назвать марку, модель, технические данные своего устройства, а также, если он хочет проконсультироваться по товарам, которые компания не изготавливает и продает.

Другие способы связи

Задать вопросы специалистам по технике компании Huawei можно также в социальных сетях на страницах в facebook, twitter, vkontakte. Но если ответ нужно получить оперативно, эти способы не помогут, ждать придется значительно дольше, чем по телефону.

На сайте компании Huawei можно посетить страницу службы поддержки, на которой есть ПО, руководства, обновления, перечень российских сервисных центров Кроме того, здесь есть все возможные вопросы и ответы на них по технике, которая продается в России.  

Компетентность операторов и время ответа

Операторы горячей линии отвечают на звонки оперативно, дают профессиональные ответы, время ожидания ответа может составить от 1 до 15 минут.

Быстрая заявка на ремонт

Уточните категорию

Для более точного поиска сервисного центра выберите нужную категорию из списка.

В этой статье хотелось бы выяснить, реально ли владельцу смартфона, находясь в России, связаться с представителями компании? Работает ли служба поддержки Хуавей, есть ли горячая линия Huawei, какие контакты для связи? В каких случаях клиенту смогут помочь, как обратиться в сервисный центр или интернет-магазин?

О Компании

Huawei — известная китайская компания из частного сегмента экономики, которая занимается производством мобильной электроники и сопутствующих товаров.

Российский рынок для компании приоритетный, поэтому важно, чтобы клиенты могли обратиться в техподдержку и выяснить необходимую информацию.

Как написать в службу поддержки Huawei?

Единственный официальный ресурс, действующий в «Рунете» это сайт интернет магазина — https://consumer.huawei.com/ru/support. Не удивительно, что на сайте можно приобрести смартфоны Huawei или Honor и связаться с сотрудниками службы поддержки.

У Huawei в России есть собственный штат сотрудников, занимающихся вопросами поддержки покупателей, владельцев техники.

Для связи с ними используется помимо горячих номеров, ещё и электронная форма —  https://consumer.huawei.com/ru/contact-us, где можно посмотреть ответы на задаваемые вопросы или отправить свой вопрос.

Какой телефон горячей линии Huawei?

Горячая линия Хуавей лидирует по количеству обращений среди остальных способов коммуникации, приходится порядка 80% всех запросов. Поэтому для удобства клиентов, телефон горячей линии Хуавей на который можно позвонить из любого региона РФ, бесплатный — 8 800 700 16 06.

Россия представляет перспективный рынок для Хуавей, поэтому вместе с расширением ассортимента продукции, компания занимается увеличением количества сертифицированных «точек» в регионах. Если раньше только Москва могла похвастаться представительствами, то теперь в более чем 20 регионах страны, есть свои центры обслуживания. В каждом представительстве есть свой местный номер для обращений, посмотреть его можно на главной странице.

Телефон сервисного центра

Номер телефона официального сервисного центра Хуавей в вашем населенном пункте можно посмотреть на сайте в разделе «Сервисные центры» — https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/.

Выберите удобную форму отображения: списком или на карте. По каждому городу указывается информация о графике работы, контактах и адресах.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы сервисных центров Huawei всегда можно посмотреть на Яндекс Картах.

Номер телефона Интернет-магазина

У компании единственный ресурс в «Рунете» это Интернет-магазин, поэтому номер для справок один — 8 800 700 16 06.

Адреса фирменных магазинов доступны на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка оказывается всем клиентам производителя по вопросам, связанным с оформлением заказов, доставкой, обслуживанием, ремонтом и т.д.

То есть если возникли вопросы по ремонту телефонов или других гаджетов, обращайтесь по горячим номерам и операторы подробно расскажут что делать. Дополнительно можно отправить электронный запрос через форму на сайте (обращение автоматически отправляется на почту).

Техподдержка занимается не только вопросами, где требуется техническая помощь, но помогает при оформлении заказов, уточнении характеристик, стоимости и т.д. Операторы примут любое обращение, жалобу или претензию. Поэтому если столкнулись с некачественным ремонтом, плохим обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно онлайн или по горячей линии. В самой службе поддержки рекомендуют отправлять электронные обращения. Потребуется уточнить ФИО, контакты, модель, тему и подробно описать причину. Если есть фото или видео материалы, рекомендуется прикреплять их (ускорит рассмотрение).

Форма для написания жалобы доступна тут — https://consumer.huawei.com/ru/contact-us.

Дополнительно сообщить о своей проблеме можно через социальные сети.

В ВКонтакте есть раздел «Жалобы», пишите туда свои замечания — https://vk.com/board29060604.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи можно использовать социальные ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм:

• ВКонтакте — https://vk.com/huaweimobilerus.
• Facebook — https://www.facebook.com/HuaweimobileRU.
• Instagram — https://www.instagram.com/huaweimobilerus.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceRus.
• Одноклассники — https://ok.ru/huaweimobilerus.
• Twitter — https://twitter.com/HuaweiMobileRus.

Кроме новостей, информации о новинках компании, здесь можно оставлять сообщение с вопросами в техподдержку. Но основной канал связи представлен через официальный сайт Интернет-магазина.

Режим работы

Круглосуточный график работы не предусмотрен для горячей линии, поэтому связаться по телефону можно в период с 06:00 до 22:00. Время работы сайта не ограничивается, поэтому составить обращение онлайн можно 24/7.

Адреса сервисных центров Huawei

Чтобы починить телефоны, ноутбуки, планшеты, проекторы, часы Хуавей не нужно тратить много времени, так как специализированные сервис-центры расположены в городах вблизи метро. Действует бесплатная услуга курьера, ради экономии времени и сил заказчиков компании. В случае с программными неполадками возможен выезд специалиста на дом.

Услуги доставки и выезда не влияют на то, сколько стоит дальнейшая починка. Стоимость вторичных услуг заранее включена в цену остальных работ. Чиним технику Huawei срочно и недорого. Предоставляем приятные скидки каждому заказчику.

График работы

Сформировать заказ владелец устройства может круглосуточно. Операторы call-центра при предварительном созвоне называют стоимость замены детали, точная цена известна после процедуры диагностики. Используем лишь оригинальные комплектующие от фирмы Хуавей для установки.

Существует 3 варианта заказа:

• личное обращение по адресам фирмы;
• доставка сломанного прибора курьером;
• вызов инженера для ремонта на дому.

Заказы выполняют срочно: инженеры приступают к работе непосредственно в день обращения. Устранение неисправностей доступно недорого, большинство работ выполняют в течение 1-3 часов после доставки аппарата в лабораторию.

Гарантия сервисного центра

По факту окончания работ и проверки работоспособности техники владельцу устройства выдаем гарантию. Следующая бумага позволяет получить постгарантийный сервис за 0 руб. Обратиться можно в каждый филиал в более 17 городах России. Подача заявки online доступна круглосуточно, заказчик получает дополнительную скидку по факту заполнения формы. 

Бывают случаи, когда с вашим телефоном случаются проблемы, а поиск в интернете, не дает желаемый результат. Не получается восстановить пароль и логин в своей учетной записи Huawei? Не знаете, где находятся ближайшие гарантийные мастерские, чтобы отремонтировать гаджет по гарантии? Для решения данных вопросов, существует служба поддержки Huawei и Honor. Операторы круглосуточной, технической поддержки, свяжутся с вами и помогут решить все вопросы – способом, более удобным для вас. Способы связи с поддержкой Huawei описаны ниже.

Представительства компании данных смартфонов, расположены во многих городах по всему миру. Если пользователь находится в командировке или отпуске, есть, возможность обратится в один из таких центров. https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/ – данная ссылка поможет найти ближайший представительский центр в стране.

Перейдя по ссылке, вам станет доступна форма, где для поиска близкорасположенного технического сервиса, требуется ввести город и конкретный адрес. В открывшейся карте, будет указано расположение международного центра, а так же адрес службы и график работы.

Номера телефонов горячей линии

Дозвониться до операторов Call-центра Huawei Россия можно по номеру: 8800-700-16-06.

Служба поддержки клиентов данной компании, позволяет связываться с оператором круглосуточно, каждый день. Функция поддержки клиентов присуща всем регионам РФ. Грамотные специалисты Call-центра, дадут разъяснения по всем интересующим вопросам, и помогут в решении сложившихся проблем.

Для технической поддержки пользователей, находящихся в странах СНГ существуют другие адреса и номера телефонов. Представленная ниже информация помогает связаться с оператором или отправить письмо, если пользователь находится в одной из стран-участниц СНГ.

• В Белоруссии существует номер: 8-8200-011-05-57
• В Узбекистане можно позвонить по номеру: 998(99)408-45-55
• В Казахстане звонок осуществляется по номеру: 6530
• Украина – номер: 08005-088-33

Помощь через почту или форму обратной связи

Обладателям техники фирмы Huawei и Honor доступна функция отправки сообщения в службу по электронной почте: mobile.ru@huawei.com. При данном обращении, ответа стоит ожидать дольше, и необходимо подробно описать проблему.

Для жителей РФ, необходимо заполнение специальной формы обратной связи по адресу:

https://consumer.huawei.com/ru/contact-us/

В раскрытом окошке необходимо прописать:

• Вопросы, на интересующие вас темы.
• Выбор категории.
• В следующем пункте требуется подробное описание причины обращения.
• Далее указываются: ФИО, адрес для обратной связи, модель гаджета.
• Следующим шагом необходимо ввести код для проверки.
• Так же стоит подтвердить соглашение с «Политикой конфиденциальности». Просто поставьте галочку.
• Нажмите «Отправить», и ожидайте ответного письма на свой электронный ящик.

Адреса для связи с контактным центром через email в странах СНГ, от вас потребуется заполнение специальной формы на сайте, адреса которых перечислены ниже.

Белоруссия: https://consumer.huawei.com/by/contact-us/

Казахстан: https://consumer.huawei.com/kz/contact-us/

Узбекистан: https://consumer.huawei.com/uz/contact-us/

Украина: https://consumer.huawei.com/ua/contact-us/

Перейдя по ссылке, в окне открывается форма, в которой следует прописать, вопрос обращения, и оставить данные для связи. После чего следует пометить «Отправить». Спустя какое-то время, на ваш электронный ящик придет ответное письмо.

Чат поддержки

Найти много полезной информации о своем устройстве, задать вопрос на форуме, вы можете по следующим ссылкам:

https://consumer.huawei.com/ru/support/ для устройств Huawei

https://www.hihonor.com/ru/support/  для устройств Honor

С помощью браузера своего ПК или мобильного телефона, можно связаться с оператором службы поддержки. Ссылка для доступа к сайту: https://consumer.huawei.com/ru/support/service-center/

В открывшемся окне следует нажать на «Связаться с нами (24/7)», далее выбрать меню «Онлайн обслуживание». В высветившемся окне диалогов, в выбранной категории вопроса, прописать суть проблемы. Оператор службы окажет вам помощь в данном вопросе.

Помощь через приложение HiCare

Еще одним способом связи с оператором, является официальное приложение «Поддержка». Оно разработано для пользователей смартфонов Hohor или Huawei. Некоторым моделям телефонов доступно дополнением «HiCare». Скачать данное приложение можно из Play Market или AppGallery.

Место нахождения ближайшего сервисного центра, проведение диагностики гаджета и многие другие функции доступны в приложениях Play Market и AppGallery.

Поддержка в социальных сетях

Решить многочисленные вопросы, можно не только способами, описанными выше. Так же с возникшей проблемой можно обратиться на аккаунты фирмы Huawei, в социальных сетях, ссылки на которые представлены ниже:

• ВКонтакте – https://vk.com/huaweimobilerus
• Twitter – https://twitter.com/HuaweiMobileRus
• Facebook – https://twitter.com/HuaweiMobileRus
• Одноклассники – https://ok.ru/huaweimobilerus
• Instagram – https://www.instagram.com/huaweimobilerus/
• You Tube – https://www.youtube.com/channel/UCl0oOPO4SKtbyKwJeeMqOkw

Заключение

Из данной статьи следует сделать вывод, что сервис для обращения в службу поддержки, осуществляется почти из любой точки мира. Компания Huawei и Honor разработала различные способы связи с оператором службы. Данный производитель сможет оказать помощь своим пользователям: офлайн, в специализированных сервисах, онлайн, по номеру телефона или через электронную почту. Так же компания Huawei, активно участвует в жизни социальных сетей. Данная фирма, на своих аккаунтах, публикует многочисленные, интересные посты, с полезной информацией о своих гаджетах.

Сервисное обслуживание продукции Huawei Device (модемы, мобильные телефоны и планшетные ПК) на территории Российской Федерации осуществляют авторизованные сервисные центры Huawei. Кроме того, в России работает горячая линия, специалисты которой проконсультируют вас по вопросам технической поддержки и серсивного обслуживания продукции компании. Номер телефона call-центра — 8-800-700-1606. Звонок бесплатный.

Что касается гарантийного обслуживания мобильных устройств Huawei, то продукция компании поставляется на российский рынок как с гарантией производителя, так и с гарантией дистрибьюторов и операторов связи (в том числе брендированные устройства).  Перед обращением в СЦ вам необходимо проверить условия гарантийного обслуживания, в прилагаемом к устройству гарантийном талоне. В случае, если в качестве сервисного оператора указана компания Huawei, то вам необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров, список которых представлен ниже. Если же по гарантийным обязательствам отвечает другая компания, указанная в талоне,  вам необходимо обратиться в место продажи устройства.

Более того вы всегда можете обратиться в авторизованные сервисные центры Huawei по вопросам ремонта вашего мобильного устройства после окончания действия гарантии. В данном случае вы можете быть уверенны, что сервисное обслуживание и ремонт вашего мобильного телефона, планшета или модема будет осуществлен квалифицированными специалистами, прошедшими обучение и сертификацию.