Сервисный центр эльдорадо номер телефона москва

Телефон горячей линии «Эльдорадо»

Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:

• решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
• службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.

Бесплатная горячая линия Эльдорадо

Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно, причем звонки бесплатные как с мобильного телефона, так и со стационарного. Это довольно приятно для клиентов, которые пользуются только мобильной связью.

Антикоррупционная горячая линия

Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.  

Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону  8 (800) 777 38 67.

Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо

Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону  8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте:  [email protected].

Линия для СМИ

Средства массовой информации могут размещать на сайте компании рекламу, для этого необходимо писать на электронную почту [email protected]

В Эльдорадо есть отдел по связям с представителями СМИ, связаться с которым можно по номеру +7 (495) 787-78-00, а также по электронной почте: [email protected]

Работа с обращениями от поставщиков

Поставщики товаров, услуг, ТМЦ, предназначенных для нужд компании «Эльдорадо» могут звонить по телефону  +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечают менеджеры, которые не осуществляют закупки товаров, не занимаются выбором услуг для дальнейшей их реализации в магазинах компании.

Обслуживание арендодателей Эльдорадо

Для арендодателей предусмотрена связь с администрацией компании через электронную почту [email protected].

Линия для соискателей

Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected]  

Что нужно подготовить для обращения в компанию

Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка,  вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:

• наличие интересующего его товара;
• его технические характеристики;
• возможность оформления кредита;
• наличие акций, скидок и др.;
• возможность оформления кредита;
• возможность продления срока гарантии на приобретенный товар;
• вопросы по возврату и замене товара;
• пожаловаться на сотрудников магазина;
• внести свои предложения по улучшению его работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.

Другие способы связи

Разработаны альтернативные способы связи с сотрудниками компании.

• Обращение на сайте

На сайте компании можно оставить сообщение, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Связаться с нами».

• Электронная почта

Написать на электронную почту компании можно по адресу: [email protected]

• Помощь в социальных сетях компании

Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.

Компетентность операторов Эльдорадо

Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.

Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

Адреса магазинов Эльдорадо

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Эльдорадо в МосквеМосква

Контакты для прессы

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

• Электронную почту: press@eldorado.ru.
• Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.

Отдел управления персоналом

По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:

• resume@eldorado.ru.
• job@eldorado.ru.

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Необходимо уточнить:

• Адрес.
• Контакты.
• ФИО.
• Тему.
• Причины.
• Детали вопроса.

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores.
• Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores.
• Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores.
• Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores.
• Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php.

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму «Обратная связь».
3. Через call-центр .

Эльдорадо на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.

AEG

Варочные панели
Вытяжки
Газовые плиты
Духовые шкафы
Кофеварки и кофемашины
Микроволновые печи
Посудомоечные машины
Стиральные машины
Сушильные автоматы
Холодильники
Электроплиты

Daewoo

Вентиляторы
Кондиционеры
Микроволновые печи
Посудомоечные машины
Пылесосы
Стиральные машины
Холодильники

DeLonghi

Воздухоочистители
Гладильные системы
Грили и шашлычницы
Кондиционеры
Кофеварки и кофемашины
Мультиварки
Обогреватели и масляные радиаторы
Тостеры
Утюги
Фритюрницы
Чайники и термопоты

Electrolux

Блендеры
Варочные панели
Воздухоочистители
Вытяжки
Грили и шашлычницы
Духовые шкафы
Кофеварки и кофемашины
Кухонные комбайны
Микроволновые печи
Миксеры
Посудомоечные машины
Пылесосы
Стиральные машины
Сушильные автоматы
Тостеры
Утюги
Холодильники
Чайники и термопоты

Moulinex

Блендеры
Йогуртницы и мороженицы
Кофеварки и кофемашины
Кофемолки
Кухонные комбайны
Миксеры
Мультиварки
Мясорубки
Пароварки
Соковыжималки
Тостеры
Фритюрницы
Хлебопечи
Чайники и термопоты

Mystery

CD-проигрыватели
DVD и Blu-ray плееры
Акустические системы
Блендеры
Вентиляторы
Видеорегистраторы
Грили и шашлычницы
Домашние кинотеатры
Йогуртницы и мороженицы
Кондиционеры
Кофеварки и кофемашины
Магнитолы
Микроволновые печи
Миксеры
Мониторы и дисплеи
Мультиварки
Мясорубки
Навигаторы
Обогреватели и масляные радиаторы
Отпариватели
Пароварки
Планшеты
Пылесосы
Сабвуферы
Соковыжималки
Телевизоры
Тостеры
Увлажнители воздуха
Усилители и ресиверы
Утюги
Хлебопечи
Холодильники
Чайники и термопоты

Panasonic

Акустические системы
Блендеры
Диктофоны
Кофеварки и кофемашины
Микроволновые печи
Миксеры
Мониторы и дисплеи
Музыкальные центры
Мультиварки
Мясорубки
Пылесосы
Соковыжималки
Стационарные телефоны
Стиральные машины
Телевизоры
Тостеры
Триммеры
Увлажнители воздуха
Утюги
Хлебопечи
Цифровые плееры (MP3, MP4)
Чайники и термопоты
Электробритвы

Philips

CD-проигрыватели
DVD и Blu-ray плееры
Акустические системы
Блендеры
Воздухоочистители
Выпрямители для волос и плойки
Домашние кинотеатры
Йогуртницы и мороженицы
Компьютерная акустика
Кофеварки и кофемашины
Кухонные комбайны
Магнитолы
Машинки для стрижки
Миксеры
Музыкальные центры
Мультиварки
Мясорубки
Наушники
Отпариватели
Пароварки
Планшеты
Пылесосы
Радиоприемники
Рации и радиостанции
Соковыжималки
Тостеры
Триммеры
Увлажнители воздуха
Утюги
Фены
Хлебопечи
Цифровые плееры (MP3, MP4)
Чайники и термопоты
Электробритвы

Rowenta

Выпрямители для волос и плойки
Кофеварки и кофемашины
Машинки для стрижки
Отпариватели
Парогенераторы
Пылесосы
Увлажнители воздуха
Утюги
Фены
Эпиляторы

Shivaki

Холодильники

Tefal

Блинницы
Весы
Грили и шашлычницы
Йогуртницы и мороженицы
Кофеварки и кофемашины
Миксеры
Пароварки
Пылесосы
Тостеры
Утюги
Фритюрницы
Чайники и термопоты

Zanussi

Варочные панели
Вытяжки
Газовые плиты
Духовые шкафы
Микроволновые печи
Посудомоечные машины
Пылесосы
Стиральные машины
Холодильники
Электроплиты

В этой статье узнаем как работает горячая линия Эльдорадо, какие наиболее действенные способы связи с поддержкой, можно ли отправлять электронные обращения, какие номера справки в регионах, есть ли общая линия для сообщений по жалобам? Какое время работы call-центра?

О компании

Торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Розничная сеть «Эльдорадо» входит в Группу «М.Видео-Эльдорадо» — крупнейшую российскую розничную компанию, которая объединяет бренды на рынке бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо», а также маркетплейс Goods.

Компания позаботилась о своих клиентах. Если у покупателя возникает вопрос, жалоба, он может обратиться в техподдержку. Была организована оперативная горячая линия, операторы которой занимаются консультированием клиентов по всем аспектам работы компании.

Как написать в службу поддержки Эльдорадо?

Кроме многоканальных номеров, компания гарантирует удобную форму поддержки в электронном виде. Предусмотрели следующие способы:

1. Общение на сайте через раздел «Связаться с нами».
2. Отправка писем по электронной почте — customer@eldorado.ru.
3. Публикация комментариев или ЛС сообщений в социальных сетях.

Форма обратной связи на главном сайте Эльдорадо — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php, открывает возможность клиентам даже без личного кабинета связываться с консультантами и уточнять необходимые данные.

Там же через официальный сайт служба поддержки публикует список часто задаваемых вопросов — https://www.eldorado.ru/help, связанных с покупками, заказами, оплатой. Поэтому если ваш вопрос из этой категории, рекомендуется сначала изучить приводимую информацию. Возможно, в дальнейшем помощь консультантов не потребуется.

Связь через мессенджеры

Мессенджеры это удобная возможность для клиентов связываться в реальном времени с техподдержкой и прикреплять к своим обращением фото или видео. Горячая линия Эльдорадо оказывает поддержку в следующих мессенджерах: Viber и Whatsapp.

Какой телефон горячей линии Эльдорадо?

У Эльдорадо в России обширная сеть покрытия магазинами среди всего сегмента продаж бытовой электроники. В каждом городе есть местная линия, связь по которой поддерживается для уточнения наличия товара, сообщений о проблемах, жалобах и т.д. Контакты местной горячей линии можно посмотреть на сайте.

По РФ действует также и общий телефон горячей линии — 8 800 250 25 25, как и на большинство номеров с кодом 8800, звонить можно бесплатно. Позвонить можно из любого региона (Москва, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Санкт-Петербург и другие) с мобильных или стационарных телефонов.

Телефоны отдела кадров

Номер телефона отдела кадров для сотрудников или соискателей единый — +7 (495) 787 78 00.

Дополнительная линия — +7 (495) 787 78 03. Кроме этого, соискатели и персонал может обращаться по номерам представительств в регионах.

Помимо телефонной линии, любые обращения связанные с персоналом могут быть рассмотрены онлайн. Принимаются обращения по почте:

• resume@eldorado.ru.
• job@eldorado.ru.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов Эльдорадо, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки поможет найти ответ в следующих ситуациях:

• Наличие товара.
• Описание, характеристики.
• Помощь в оформлении заказа.
• Проблемы с оплатой, доставкой.
• Сложности с настройкой.
• Обмен, возврат.
• Проблемы с доступом в личный кабинет.
• Акции, скидки.
• Жалобы, претензии, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка ограничена в работе, если клиент интересуется продуктом, которые был приобретен в другом магазине. Кроме этого, консультанты не помогут оформить кредит, так как это не входит в их компетенцию. Все остальные вопросы, не связанные с Эльдорадо также будут проигнорированы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Регистрация в личном кабинете доступна по ссылке — https://www.eldorado.ru/reg.php.

Войти в личный кабинет возможно через сайт — https://www.eldorado.ru/auth.php, указав регистрационные данные.

Независимо от формы входа, в главном меню ищите окно — «Поддержка» или «Помощь».

Кликнув по нему представиться анкета, в которой нужно подробно рассказать о проблеме и отправить её на рассмотрение. Желательно указывать корректные данные и прикреплять доп. файлы.

Как написать жалобу?

Традиционно ранее использовалась «Книга жалоб и предложений», но с развитием технологий, большинство клиентов предпочитает сообщать и выражать претензии посредством интернета. Для этого есть несколько удобных способов, чтобы оставить жалобу:

1. Личный кабинет.
2. Вкладка «Связаться с нами».
3. Электронная почта.
4. Социальные сети.

Кроме того, рассказать о своем неприятном опыте можно по горячей линии. «Жалоба на Эльдорадо», именно с такой формулировкой нужно отправлять обращения.

Другие способы связи

Через социальные сети интернет-магазин Эльдорадо распространяет информацию о продуктах, товарах, и делится новостями, акциями. Магазин представлен во всех популярных среди россиян соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/eldorado_stores.
• Одноклассники — https://ok.ru/eldorado.stores.
• Facebook — https://www.facebook.com/Eldorado.Stores.
• Instagram — https://www.instagram.com/eldorado_stores.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/eldoradovideo.

Пользователи в сообществах могут оставлять комментарии, задавать вопросы.

Режим работы

Время работы заведений компаний в регионах можно посмотреть на сайте. Техподдержка работает круглосуточно.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )