Сдэк общий номер телефона москва

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

( 4 оценки, среднее 1 из 5 )

Справочная служба СДЭК работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки подскажут вам, как оформить заявку на доставку, цены на услуги и помогут определить, где в данный момент находится ваш груз.

Телефон бесплатной горячей линии СДЭК:

8 800 250 04 05

Звонки на данный номер бесплатны для всех абонентов на территории России. При звонке на данный номер вам ответит «живой» оператор.

Если вам необходимо уточнить статус доставки вашего заказа, то воспользуйтесь телефоном неголосового контакт-центр СДЭК:

8 800 250 14 05

Данный номер направляет вас на неголосовой контакт-центр, по которому вы можете узнать статус вашего заказа. Номер доступен только для абонентов МТС. Звонок бесплатный.

Позвонить из-за границы можно по следующему номеру:

+7 (495) 797-81-08

Звонки на данный номер платные, оплачиваются согласно тарифу вашего оператора связи.

Если вы хотите обратиться в филиал компании в вашем городе, то вам следует перейти по следующей ссылке https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, выбрать свой город и нужный офис. Далее отобразится актуальная информация по данному филиалу компании «СДЭК».

СДЭК — транспортно-логистическая компания, которая объединяет в своей деятельности экпресс-доставку документаций и грузов весом до 29 кг, перевозки магистральные и мультимодальные. За время своего существования компания хорошо себя зарекомендовала на этом рынке и завоевала доверие многих предприятий и компаний.

• Официальный сайт: https://www.cdek.ru
• Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
• Электронная почта: zakaz@edostavka.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

В статье узнаем как работает горячая линия СДЭК, как написать электронное обращение, в каком виде можно оставить жалобу? Можно ли обратиться в компанию за консультацией, заказом курьерской доставки удаленно?

О компании

СДЭК — один из ведущих «игроков» на российском логистическом рынке, известный клиентам более 17 лет. Услугами компании могут воспользоваться граждане РФ и других стран, доставка возможна и за пределы России. Во всех регионах РФ открыто 900 представительств, позволяющих отправлять, принимать товары.

Служба поддержки позволяет решать массу вопросов, по каким именно темам могут обратиться клиенты и уточнить интересующую информацию, читайте далее в статье.

Как написать в службу поддержки СДЭК?

Если у вас возникли проблемы с отслеживанием посылки, её получением и т.д., понадобиться помощь менеджеров компании. Для связи с ними, не всегда рационально использовать телефонную линию, иногда достаточно оставить запрос через официальный сайт или отправить его по почте.

Написать можно через раздел «Поддержка» в Личном кабинете СДЭК (он доступен только после авторизации). В иных ситуациях оставляйте сообщения по почте, электронный адрес техподдержки — zakaz@edostavka.ru.

Связь через мессенджеры

Дополнительно, если нужно уточнить детали по отправке, срокам, оплате, с представителями сервиса можно связаться посредством онлайн мессенджеров Viber или Telegram.

Какой телефон горячей линии СДЭК?

Для удобства клиентов, со всех регионов в службу поддержки СДЭК можно дозвониться по единой линии — 8 800 250 04 05. Номер бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Кроме единой справочной линии, существуют каналы для связи с отделениями в регионах:

• Москва — +7 (495) 797 81 08.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 646 87 27.

Как позвонить и какой телефон горячей линии в других городах, можно узнать на сайте в разделе «Адреса» — https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки по остальным телефонным линиям платные, тарификация по условиям вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и специалисты СДЭК помогут при:

1. Отслеживание грузов.
2. Вызове курьера.
3. Расчетах стоимости.
4. Уточнения данных по срокам доставки.

Дополнительно менеджеры техподдержки помогут выбрать маршруты отправки, согласовать получение, сопровождение, расскажут, что делать при внесении неверных данных, как расшифровывать статусы и т.д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Компания СДЭК и сотрудники в её лице, смогут помочь по любым вопросам, связанным с её деятельностью. Виду тонкостей работы, не все проблемы получается ликвидировать в удаленном режиме.

В случае технических проблем, перебоев в работе личного кабинета, получением посылок, специалисты помочь не смогут. Нужно подождать пока, наладиться работа.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства клиентов, была разработана мобильная версия Личного кабинета. Помимо оплаты, отслеживания, через него можно обратиться за консультацией и получить ответ.

Техподдержка через приложение работает так же, для обращения потребуется войти в кабинет и кликнуть по разделу.

Приложением могут воспользоваться пользователи смартфонов, оснащенных системой Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Кроме горячей линии, для связи с представителями службы поддержки рекомендуется пользоваться встроенными сервисами в личном кабинете. Если нужно уточнить детали по доставке, отправке, оплате, получению и т.д., кликайте по разделу «Поддержка».

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.cdek.ru/user/login.

Как написать жалобу?

Если нужно оставить жалобу на сотрудников, компанию рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. При этом нужно войти в свой аккаунт и заполнить форму, указав в ней дату, время, адрес отделения, причину и расписать проблему. Советуют прикреплять доп. материалы, так ваш запрос будет обработан быстрей.

Сообщить о претензии можно и по горячей линии, обратившись в местное отделение СДЭК или набрав единую справку 8 800 250 04 05.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи, можно рассмотреть страницы в соц. сетях ВКонтакте и Фейсбук.

• ВКонтакте — https://vk.com/cdek_express.
• Facebook — https://www.facebook.com/edostavka.
• Instagram — https://www.instagram.com/cdek_official.

Ссылки на них, найдете на главном сайте.

Режим работы

Время работы службы поддержки круглосуточное. Виду необходимости ручной обработки электронных обращений, ответы на последние нужно ожидать в течение 1-2 часов.

Иногда приходится долго искать контактные данные для связи с поддержкой той или иной компании. Есть множество вопросов, которые можно решить только этим способом. На этой странице вы найдёте телефон горячей линии службы доставки СДЭК.

О компании СДЭК

В наше время качественная доставка высоко ценится. С каждым годом пользователи всё больше покупают товары через Интернет. СДЭК предоставляет разные способы доставки посылок и товаров в любые уголки страны. Предлагает свои услуги как частным лицам, так и компаниям разной величины. Можно заказать доставку курьером или до пункта выдачи, которых компания имеет более 1800 в разных странах. Каждый из них оборудован детской комнатой и примерочными.

Доставку товаров можно оплачивать разными способами: по карте, онлайн на сайте, наличными курьеру, а также до и после доставки. Есть возможность сделать возврат наложенных платежей для частных клиентов. Заказать услуги или найти информацию по своему товару можно на сайте компании по адресу: www.cdek.ru/ru/. А также по номеру телефона горячей линии службы СДЭК. Аналогичные функции доступны через мобильное приложение, которое доступно для двух популярных платформ. У компании большой штат курьеров (около 6 тысяч). Тем не менее иногда возникают задержки доставок по разным причинам.

Читайте также: Сортировочный центр Подольск «Почта России» (телефон).

Телефон горячей линии СДЭК в Москве

Как и у любой другой компании, которая занимается доставкой, время от времени появляются трудности. Когда какие-то каналы связи выходят из строя, появляются трудности доставки (например, погодные условия) и прочее, возникает много недовольных клиентов. Которым нужно решить свою проблему с доставкой. Для этого есть выделенный бесплатный номер горячей линии +7 495 797 81 08. Для региона Москва доступна также электронная почта — msk@cdek.ru.

Отделение службы доставки СДЭК в Москве расположено по адресу: проспект Завода Серп и Молот, корпус 2. Есть общий номер телефона по России компании, который доступен для каждого региона: +7 495 009 04 05. Также в любом регионе проживания можно заказать звонок, указав свой номер.

Порядок действий:

1. Переходим на главную страницу сайта и опускаем её вниз до предела;
2. Находим ссылку «Заказать звонок». Она будет находиться под общим телефоном горячей линии службы доставки СДЭК;
3. Нужно заполнить форму, указав имя, свой город, номер телефона, причину или тему звонка на горячую линию компании СДЭК.

Для того, чтобы оператор сразу был в курсе темы, на которую придётся говорить, в окне для комментариев можно оставить несколько строк описания причины звонка. Не забудьте отправить форму. Для этого под ней нужно нажать на зелёную кнопку.

Как позвонить в СДЭК в Санкт-Петербурге

Выделенного телефона поддержки для города Санкт-Петербург и области нет. Пользователи могут звонить на общий телефон горячей линии: +7 495 009 04 05. После ответа оператор узнает город проживания и цель звонка. Вы будете перенаправлены к соответствующему специалисту и сможете решить свой вопрос. Можно воспользоваться онлайн-чатом на сайте cdek.ru.

Кнопка доступна круглосуточно, а при запуске чата предлагаются несколько готовых ответов на самые частые вопросы.

Попробуйте воспользоваться страницами социальных сетей компании:

• Facebook;
• Instagram;
• ВКонтакте.

В данный момент компания СДЭК терпит проблемы с обслуживанием своих клиентов. На главной странице своего сайта всех предупреждают о том, что за последнее время количество заказов резко возросло на 30%.

В связи с этим начались задержки доставок сроком до 7 дней (максимально). Владельцы компании приносят свои извинения и обещают вскоре стабилизировать ситуацию.

Это может быть полезным: Как долго посылка находится в сортировочном центре.

Отслеживание посылок СДЭК

Пользуясь доставкой от СДЭК, есть возможность проследить местонахождение посылки. Для этого можно воспользоваться сервисом на сайте https://www.cdek.ru/ru/tracking. Отправитель получает трек-код, который необходим для отслеживания.

Форма требует его, чтобы проверить базу данных на наличие информации по доставке. Эта же форма доступна в мобильном приложении СДЭК.

После ввода трек-кода на экране появятся статусы посылки и города, в которых она уже побывала. Среди статусов будут следующие:

Статусы СДЭК:	Значение:
Создан.	Статус сообщает о том, что накладная готова, но груз ещё не получен.
Отправлен в город транзит.	Посылка была выслана из города-отправителя и попала в транзитный пункт по пути следования.
Принята на склад доставки.	Посылка прибыла в конечный пункт, откуда её заберёт курьер.
Принята до востребования.	Товар доставлен до конечного пункта выдачи. Можно отправляться за посылкой.
Выдан на доставку.	Груз на руках у курьера.
Принята на склад транзита.	Посылку привезли в транзитный пункт, откуда она будет выслана в город получателя.

Иногда эти статусы могут не сменяться сутки и более. Это может говорить о проблемах с обработкой информации, а также о других проблемах с доставкой. Чтобы узнать, что с посылкой, можно воспользоваться общим номером справочной службы: +7 (812) 955-04-05.

Видео-инструкция

Используйте все данные номера телефонов горячей линии для решения своих проблем со службой СДЭК. А также смотрите в видео о том, как найти свою посылку.