СДЭК Ростов-на-Дону телефон горячей линии
Горячая линия транспортной компании СДЭК в г. Ростов-на-Дону работает в круглосуточном режиме для решения различных вопросов касающихся посылок и отправлений. Звоните на бесплатный телефон тех. поддержки 8800 и вам в оперативном режиме помогут квалифицированные специалисты компании СДЭК. Линия так же оснащена интерактивным голосовым меню, благодаря которому можно получить срочную информацию без участия оператора.
Для отслеживания отправлений можно также воспользоваться неголосовым контакт центром: 8 (800) 250-14-05. Номер является бесплатным по всей России. Позвонив на него, можно узнать статус заказа, отметить заказ или изменить дату доставки.
Круглосуточная горячая линия СДЭК: 8 (800) 250-04-05 (звонок бесплатный)
- Официальный сайт логистической компании: www.cdek.ru
- Рассчитать стоимость отправления: https://www.cdek.ru/ru/online-stores
- Электронная почта: zakaz@edostavka.ru
- Личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
- Телефон службы поддержки 8800: 8 (800) 250-04-05 (круглосуточно)
- Отслеживание грузов: https://www.cdek.ru/track.html
- Москва: +7 495 009-04-05
- Санкт-Петербург: +7 812 995-04-05
Адреса пунктов выдачи СДЭК Ростов-на-Дону на карте
Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.
Телефон горячей линии СДЭК 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов
Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.
Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.
Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.
Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.
Телефоны по городам:
- Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
- Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
- Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.
Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.
Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.
Другие способы связи
Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.
Это делается следующим образом:
- Заходим на сайт СДЭК.
- Выбираем раздел «Отслеживание заказа».
- Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.
Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.
Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.
Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.
Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.
На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:
- Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:
Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».
- Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:
- Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
- Заключение договоров на перевозку.
Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.
Обратиться в компанию через следующие социальные сети:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
- ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.
Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.
Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Главными функциями горячей линии являются:
- Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
- Расчет стоимости перевозки;
- Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
- Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
- Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.
Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:
- Получить консультацию по предоставляемым услугам;
- Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
- Выбрать оптимальные способы доставки груза;
- Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
- Где найти трек-номер посылки;
- Расшифровка статусов почтового отправления;
- Как воспользоваться услугой «Посылка».
По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.
Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.
При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.
Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.
Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.
Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.
Горячая линия СДЭК
СДЭК — транспортная компания, занимающаяся перевозкой грузов по всей России и другим странам мира. Главным направлением работы является оперативная и качественная доставка посылок. Организация сотрудничает с корпоративными и частными клиентами.
СДЭК обладает уникальными преимуществами на фоне многочисленных конкурентов. Компания заслужила доверие благодаря безупречному соблюдению сроков перевозок товаров. Также пользователям доступна масштабная сетка тарифных планов, регулярные выгодные предложения и льготы, помогающие экономить. Курьеры СДЭК всегда готовы выполнить поставленную задачу и максимально быстро доставить груз.
Содержание:
- 1 Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
- 2 Региональные горячие линии
- 3 Дополнительные способы связи
- 4 Функции личного кабинета СДЭК
- 5 СДЭК — как отследить заказ
- 6 Режим работы СДЭК
- 7 Контакты
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК
8-800-250-04-05 — единая горячая линия для получения профессиональных консультаций. Телефон многоканальный, поэтому операторы отвечают без промедлений. Обратите внимание — сотрудник контактного центра вправе запрашивать номер транспортной накладной, имя отправителя или получателя. Поэтому перед диалогом обязательно подготовьте соответствующие документы.
Региональные горячие линии
- 8(495) 797-81-08 — Москва;
- 8(812) 320-95-00 — Санкт-Петербург;
- 021-52706710 — Шанхай.
Также работают дополнительные горячие линии во всех регионах страны, обслуживаемых компанией. Откройте раздел «Контакты» и укажите наименование своего населенного пункта. Перед вами отобразится страница, содержащая расписание работы интересующего подразделения.
Дополнительные способы связи
Справа любой страницы располагается зеленая кнопка, позволяющая совершить звонок через Интернет. Такая возможность пригодится пользователям, временно не имеющим доступа к мобильному телефону.
Функции личного кабинета СДЭК
Для комфорта пользователей разработан личный кабинет. Персональный раздел помогает контролировать взятые на доставку посылки, просматривать текущее местоположение отправления, сохранять персональные данные. Чтобы пользоваться сервисом удаленного обслуживания — предварительно зарегистрируйтесь.
https://lk.cdek.ru/user/login — вход в личный кабинет СДЭК.
Официальный сайт СДЭК будет полезен даже неавторизованным посетителям. Сотрудники компании опубликовали всю важную информацию по услугам. Присутствует новостной блок для ознакомления с последними нововведениями. Можно посмотреть каталог тарифных планов, цену курьерской доставки, способы оплаты услуг. Естественно, некоторые действия невозможно выполнить удаленно, поэтому была предусмотрена горячая линия. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть вопросы клиентов. Например, можно уточнить статус задержавшегося отправления или узнать расположение региональных пунктов транспортной компании.
СДЭК — как отследить заказ
Откройте раздел «Отслеживание заказов». Впишите в пустую строку номер товарной накладной. После нажатия кнопки поиска перед вами отобразится текущее местоположение груза.
https://www.cdek.ru/track.html — форма отслеживания грузов.
Режим работы СДЭК
Каждое отделение транспортной компании обладает собственным графиком работы. Откройте раздел «Адреса офисов» на официальном сайте СДЭК и введите название своего города. Появится список ближайших региональных филиалов. Возле каждого отделения указаны часы приема посетителей и горячая линия.
Контакты
Официальный сайт: https://www.cdek.ru/
Вход в личный кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login
Отслеживание грузов: https://www.cdek.ru/track.html
| Адрес | Телефон | График работы | Отправка | Получение | |
|---|---|---|---|---|---|
| ул. Лермонтовская, 102, 5 | +78632904353 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Зорге, 58 | +79094306900 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Лелюшенко, 13 | +79034379171 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Петренко, 18 | +79034380929 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Таганрогская, 112А | +79613014701,+79613010167,+78633014701,+78633010167 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т Космонавтов, 35/20Б | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пер. Халтуринский, 99А | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Красноармейская, 278/58 | +78632106627 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Республиканская, 84 | +78636272296 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул.2-ая Краснодарская, 135а | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Суворова, 111, цоколь 3 | +79518296900 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Ленина, 90 | +79281613894,+79381652287 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Темерницкая, 83 | +79281129174,+79281129157 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Еременко, 89б, оф 11 | +79185540214,+78632940214 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пл. Свободы, 16 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. 50 лет Ростсельмаша, 7б/2б | +78632940126 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т Стачки, 175/2 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул.Шеболдаева, 95А/2 | +79281010144 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т Стачки, 26 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т 40-летия Победы, 172 | +79287778626,+79001232227 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Мечникова, 148 | +79185162795,+79613281313 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Волкова, 10 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Тургеневская, 39 | +79034336511 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Станиславского, 115А/1 | +78632631122 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| переулок Сальский, 28в | +79381075394,+79381075397 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| проспект Стачки, 220 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Портовая, 248 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Вавилова, 62/1 | +78633078920 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Веры Пановой, 34а | +79281773327 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| Пер. Соборный, 52/29 | +78633112050 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Магнитогорская, 1 | +79281170103 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Можайская, 38/1 | +79001386953 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Ленина, 93 | +78632073332 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Малиновского, 5А | +79381251774 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| переулок Халтуринский, 159/63 | +79525622290 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Мадояна, 199 | +79614395674 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр.Буденновский, 120/1 | +79526096196 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т. Аксайский, 23 | +79397892919 | Пн-Вс 10:00-22:00 | СДЭК | ||
| пр-т. Королева, 9Б | +79001327852 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т Чехова, 79 | +79281137907 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т Ленина, 233 | +79081860323 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. 37-линия, 42А | +79508400391 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Королева, 22а/30а | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. Беляева, 24 | +79525647169 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| пр-т 40-летия Победы, 89 | +79515085447 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Менжинского, 4Е | +78632098085 | Пн-Пт 08:00-20:00, Сб-Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. Вересаево, 105, корп. В | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-21:00 | СДЭК | ||
| Буденновский проспект, 49/97 | +78007753553 | Пн-Вс 00:00-23:59 | СДЭК | ||
| ПЛАТОВА БУЛЬВАР, 4/35 | +78632856030 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Менжинского, 4Е | +78007753553 | Пн-Пт 08:00-20:00, Сб-Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| пер. Гарнизонный, 3 | +79185396149 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Думенко, 7/9 | +78007753553 | Пн-Вс 00:00-23:59 | СДЭК | ||
| ул. 37-я Линия, 93А | +78007753553 | Пн-Вс 10:00-21:00 | СДЭК | ||
| ул. 2-я Краснодарская, 145А | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-23:00 | СДЭК | ||
| ул. Мясникова, 101 | +79896282895 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| проспект Космонавтов, 1/26 | +78007753553 | Пн-Вс 00:00-23:59 | СДЭК | ||
| ул. Добровольского, 1/3 | +78007753553 | Пн-Пт 08:00-22:00 | СДЭК | ||
| ул. Большая Садовая, 103 | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-22:00 | СДЭК | ||
| пр-т Михаила Нагибина, 41 | +79526070060 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| бульвар Комарова, 20 | +78632098745 | Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Заводская, 11 | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-19:00 | СДЭК | ||
| ул. Петренко, 16 | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-23:00 | СДЭК | ||
| ул. Мечникова, 130/1 | +78007753553 | Пн-Сб 09:00-21:00, Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. Евдокимова, 37В | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-21:00 | СДЭК | ||
| ул. Еременко, 101 | +79001293660 | Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 | СДЭК | ||
| ул. Московская, 59 | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. Портовая, 294 | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-21:00 | СДЭК | ||
| пр. Коммунистический, 27 | +78007753553 | Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Вс 10:00-16:00 | СДЭК | ||
| пр-кт Королёва, 4/4 | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-21:00 | СДЭК | ||
| ул. Комсомольская, 88/5А | +78007753553 | Пн-Вс 09:30-21:00 | СДЭК | ||
| ул. Таганрогская, 132/1 | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-21:00 | СДЭК | ||
| проспект Стачки, 201В | +78007753553 | Пн-Вс 09:30-21:00 | СДЭК | ||
| пр-т. Маршала Жукова, 21 | +78007753553 | Пн-Пт 00:00-23:59 | СДЭК | ||
| ул. Армянская, 8/20 | +78007753553 | Пн-Вс 08:00-22:00 | СДЭК | ||
| ул. Извилистая, 11 | +78007753553 | Пн-Пт 09:00-21:00, Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. Варфоломеева, 222А/108А | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-21:00 | СДЭК | ||
| ул. 20-я Линия, 4 | +78007753553 | Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Вс 09:00-17:00 | СДЭК | ||
| ул. Малиновского, 25 | +78007753553 | Пн-Вс 10:00-22:00 | СДЭК | ||
| пр-кт Сельмаш, 9 | +78007753553 | Пн-Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул Таганрогская, 144А | +78007753553 | Пн-Сб 09:00-20:00, Вс 10:00-17:00 | СДЭК | ||
| ул. Мечникова, 31/106 | +78007753553 | Пн-Сб 09:00-21:00, Вс 09:00-20:00 | СДЭК | ||
| ул. 2-я Краснодарская, 147Б | +78007753553 | Пн-Вс 09:30-21:00 | СДЭК |
Служба доставки СДЭК занимается перевозкой посылок, транспортируя их в самые короткие сроки. Но порой у клиентов возникают вопросы, связанные с получением заказов, которые можно решить только с помощью специалиста. Всю необходимую информацию предоставляет в СДЭК горячая линия службы поддержки.
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Телефон горячей линии СДЭК
- Для отслеживания посылок и отправлений
- В регионах
- Для чего предназначена горячая линия СДЭК
- По каким вопросам специалисты не смогут помочь
- Время ожидания ответа и компетентность операторов
- Иные способы связи
- Официальный сайт
- «Личный кабинет»
- Мобильное приложение
- Другие варианты
- Как написать жалобу
- Режим работы
- Отзывы клиентов
Описание компании
Российская транспортная компания СДЭК доставляет грузы и ценные документы. Фирма была основана в 2000 г. в городе Новосибирске — тогда перевозки осуществлялись лишь в пределах этого региона. Позднее компания вышла на федеральный рынок, но главный офис сохранил свое месторасположение.
Сейчас СДЭК обслуживает клиентов во многих городах России. Филиалы компании располагаются в 220 странах мира — в США, Азии, Европе, ЕАЭС.
Многие офисы работают по франшизе.
Адреса на карте
С помощью интерактивной карты, расположенной на официальном сайте службы СДЭК, пользователь может найти адрес ближайшего отделения компании в своем городе. Также можно определить расстояние до офиса, просмотреть схему проезда и проложить маршрут. Адрес главного офиса СДЭК в Москве: проспект Завода Серп и Молот, 3, корпус 2.
Телефон горячей линии СДЭК
Узнать телефон для связи можно на главном сайте СДЭК — cdek.ru. Также здесь представлена информация о режиме работы службы поддержки.
Для отслеживания посылок и отправлений
Единый номер контакт-центра компании — 8 (800) 250-04-05. Автоответчик на линии создан специально для того, чтобы клиент мог воспользоваться интерактивным меню с наиболее часто возникающими вопросами и получить ответы на них, не дожидаясь ответа оператора.
Отследить местонахождение отправления можно, позвонив по телефону 8 (800) 250-14-05. Звонок бесплатный для жителей России. Клиент может узнать текущий статус заказа, отменить его или поменять дату отправления. Информация предоставляется по телефону в виде текстового меню.
В регионах
Единый номер многоканальной справочно-информационной службы в Москве — +7 (495) 797-81-08, в Санкт-Петербурге — +7 (812) 646-87-27. Для получения данной информации жителям других регионов нужно зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте СДЭК и ввести название города в строку поиска. Здесь будут отображаться все необходимые сведения, включая адреса пунктов выдачи и режим их работы.
.jpg "Обращение к оператору.")
Для чего предназначена горячая линия СДЭК
Основные задачи специалистов службы поддержки СДЭК:
- предоставление информации о месте пребывания груза, помощь в отслеживании его перемещения;
- уведомление клиентов о платных услугах, которыми можно воспользоваться в случае отправки крупногабаритных грузов, ценных писем в официальные учреждения, вызова курьера и использовании опции вручения посылки «лично в руки» получателю;
- уточнение стоимости отправки, сроков и времени прибытия груза, адреса пункта выдачи;
- прием заявок для вызова курьера или отмены такого способа доставки.
Также сотрудники контакт-центра консультируют клиентов по дополнительным услугам, помогают подобрать наиболее приемлемый способ транспортировки, найти посылку по трек-номеру, внести изменения в неправильно указанный адрес получателя, уточнить статус отправления.
Специалисты сообщают адреса ближайших подразделений СДЭК, номера телефонов для связи, рассказывают о том, как воспользоваться услугой «Посылка».
Весь перечень оказываемых услуг указан на сайте.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь
Некоторые проблемы невозможно устранить по телефону, не посетив офис компании лично. Иногда пользователь не может зайти в «Личный кабинет» по причине временных технических неполадок, в этом случае ему придется подождать до тех пор, пока работа сайта не возобновится. Если не получается оформить доставку посылки в режиме онлайн на сайте, клиент может сделать это в ближайшем отделении СДЭК.
Груз из Китая передается службе СДЭК после прибытия на территорию России. Отслеживать местонахождение посылки можно только с этого момента.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
При звонке в контакт-центр СДЭК время ожидания порой занимает 15 минут и больше. Ранее пользователи жаловались на то, что сайт компании не всегда работал стабильно. Сейчас эта проблема решается путем переустановки сервера и обновления технических составляющих интернет-ресурса. Вскоре сайт вновь будет работать без перебоев, и пользователи смогут получать ответы на свои вопросы максимально быстро.
.jpg "Ожидание ответа")
Иные способы связи
Получить информацию о посылке можно несколькими способами.
Официальный сайт
Пользователь может узнать, где находится его посылка, зайдя на сайт компании СДЭК — в раздел «Отслеживание заказа». Для этого в поле поиска следует ввести номер отправления. Клиент может не только узнать подробные детали перемещения груза, но и оформить документацию, необходимую для отправки посылки, просмотреть сведения о выполненных работах, проверить свой баланс для дальнейшей оплаты услуг. На сайте можно:
- заказать обратный звонок от специалиста, указав номер телефона в специальной форме;
- рассчитать полную стоимость экспресс-доставки;
- вызвать курьера.
.jpg "Сайт")
«Личный кабинет»
В «Личном кабинете» клиент можно отслеживать свои заказы, заполнять необходимые для транспортировки накладные, изучать историю проведения наложенных платежей. С помощью контактной информации, указанной в профиле, пользователь может связаться с тем или иным специалистом.
Чтобы задать вопрос специалисту, нужно открыть вкладку «Консультант Онлайн» и окно чата. Сотрудник организации СДЭК предоставит ответ в течение нескольких минут.
Мобильное приложение
Мобильное приложение СДЭК разработано специально для клиентов компании, оно позволяет:
- следить за маршрутом следования груза, используя номер накладной;
- напрямую связаться с оператором контакт-центра;
- отыскать адреса ближайших подразделений службы доставки;
- заказать обратный звонок;
- вызвать курьера;
- рассчитать стоимость пересылки при помощи встроенного калькулятора;
- просмотреть историю операций.
.jpg "Приложение")
Другие варианты
Для своевременного получения информации о передвижении груза пользователь может подключить СМС-уведомления. С их помощью он будет узнавать о планируемой дате прибытия посылки, ее непосредственной доставке в пункт назначения.
Связаться со специалистами компании и получить ответ на свой вопрос можно в социальных сетях «Фейсбук«, «ВКонтакте«, «Инстаграм«. Здесь клиент может узнать подробности перемещения посылки из Китая, оставить отзыв о работе сотрудников.
Как написать жалобу
Пользователь может подать жалобу в следующих случаях:
- Груз или упаковка были повреждены при перевозке.
- Посылка была доставлена с нарушением сроков, установленных в договоре.
- Информация о количестве транспортировочных мест оказалась ложной.
Если клиент остался недоволен качеством предоставляемых услуг, он может написать обращение по установленной форме и отправить его по электронной почте, используя e-mail: pretenzia@cdek.ru. Подробно описать претензию можно в онлайн-чате на сайте СДЭК или по телефону единой горячей линии. Решить проблему поможет личное обращение в офис компании.
Режим работы
Служба поддержки работает круглосуточно — без перерывов и выходных. Специалисты рассматривают обращения в течение рабочего дня.
Отзывы клиентов
Марина, 26 лет, Москва
Обращалась в компанию СДЭК неоднократно, поскольку часто заказываю товары из интернет-магазинов. Доставка проходит быстро, претензий к качеству обслуживания нет.
Игорь, 32 года, Санкт-Петербург
Пользовался услугами СДЭК много раз. Порой приходится долго ждать ответа оператора, если нужно уточнить какую-то информацию по телефону. Посылки приходят в установленные сроки.
( 4 оценки, среднее 1 из 5 )
СДЭК Ростов-на-Дону
Наименование организации — адреса телефоны и официальный сайт компании
Официальный сайт организации СДЭК — http://edostavka.ru Показать сайт
Рубрики — Бизнес Деловые услуги Курьерские услуги
СДЭК адрес — Ростов-на-Дону, Лермонтовская улица, 102, Ростовская область, Россия Показать адрес Все адреса организации
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
Режим работы — график работы пн-пт 9:00–20:00, сб 10:00–18:00, вс 10:00–14:00 Показать режим работы
СДЭК Ростов-на-Дону телефон — номер телефона 8(800)250-04-05, +7(863)291-06-75 Показать телефон
Информация в соцсетях — вконтакте (vk) http://vk.com/club19813602 Показать
Рубрики — Транспорт и перевозки Экспедирование и перевозка грузов Автомобильные грузоперевозки
Дополнительные адреса :
Адрес — Ростов-на-Дону переулок Семашко, 117Д, Ростовская область, Россия
Режим работы — пн-пт 9:00–18:00, сб 10:00–14:00
Телефон — 8(800)250-04-05, +7(863)300-20-00
Адрес — Ростов-на-Дону площадь Свободы, 16/1, Ростовская область, Россия
Режим работы — пн-пт 9:00–20:00, сб 10:00–16:00, вс 10:00–14:00
Телефон — 8(800)250-04-05, 8(800)350-04-05, +7(863)209-87-45
Адрес — Ростов-на-Дону проспект Космонавтов, 1, Ростовская область, Россия
Адрес — Ростов-на-Дону проспект Стачки, 175/2, Ростовская область, Россия
Телефон — 8(800)250-04-05, +7(863)209-87-45
Адрес — Ростов-на-Дону Таганрогская улица, 132/2, Ростовская область, Россия
Режим работы — пн-пт 9:00–19:00, сб 10:00–16:00, вс 10:00–14:00
Телефон — 8(800)250-04-05, +7(863)210-51-93, +7(863)210-51-94, 8(800)250-14-05
Адрес — Ростов-на-Дону улица 50-летия Ростсельмаша, 7Б, Ростовская область, Россия
Режим работы — пн-пт 10:00–20:00, сб 10:00–16:00, вс 10:00–14:00
Телефон — +7(863)294-07-08, 8(800)250-04-05, +7(918)554-07-08
Адрес — Ростов-на-Дону улица Менжинского, 4Г, Ростовская область, Россия
Режим работы — пн-пт 8:00–20:00, сб 10:00–16:00, вс 10:00–14:00
Телефон — +7(863)209-80-85, 8(800)250-04-05
Соседние организации (Ростов-на-Дону): Boxberry
Сдэк Телефон Ростов на Дону Горячая Линия Ростов на Дону
На странице «СДЭК» служба экспресс-доставки представлена основная информация о компании.
«СДЭК в Ростове-на-Дону» находится по адресу улица Краснодарская 2-я, 135А, местоположение и схема проезда показана на карте.
Деятельность компании относится к авиационным грузоперевозкам, экспресс-доставке, городским грузоперевозкам, международным грузоперевозкам, междугородным грузоперевозкам в Ростове-на-Дону.
Узнать необходимую информацию о наших услугах и уточнить время работы можно по телефону +7 (8632) 983-614 или 8 (800) 250-04-05, так же посмотреть дополнительную информацию можно на нашем сайте.
Подписывайтесь на нас в соцсетях в Вконтакте, Фейсбуке.
Уважаемый клиент, оставьте свой отзыв о нашей компании в разделе ниже.
Отзывы про «СДЭК»
Напишите свой отзыв о «СДЭК»
К сожалению, на данный момент у компании отсутствуют отзывы.
Оставьте свое мнение и опыт с компанией первым.