Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.
Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи
Телефоны:
- Для Москвы: 8-495-783-08-88
- Остальная Россия: 8-800 600 08 88
- Помощь магазинам: 8 (495) 540-80-08
E-mail:
- Для клиентов: help@sbermegamarket.ru
- Для обращений от Гос. структур: zapros@sbermegamarket.ru
Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:
- возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
- вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
- появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.
Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.
Горячая линия: номера телефонов
Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.
- Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
- Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.
Связаться бесплатно с менеджерами получится с 8 до 22 часов по московскому времени.
Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:
- help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
- zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.
Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.
Социальные сети
В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.
Найти маркетплейс можно:
- Вконтакте — группа.
- Инстаграм — профиль организации.
- Одноклассники — группа.
- Фейсбук — сообщество.
Юридический адрес
Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:
105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.
К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.
Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.
На чтение 3 мин Просмотров 2.1к.
Обновлено 30.05.2022
Делать покупки в интернете легко и практично. Не нужно стоять в очередях и тратить время на поход по магазинам. Опытная служба поддержки ответит на вопросы клиентов и поможет решить текущие задачи. При появлении трудностей клиенты звонят по номеру горячей линии или пишут сообщение в чате.
Горячая линия СберМегаМаркет
Бесплатная линия связи работает в режиме с 8.00 утра до 20.00 вечера по мск. Пообщаться с оператором можно по любому из современных каналов связи.
Как дозвониться в СберМегаМаркет на телефон горячей линии
Необходимые контакты администраторы компании расположили на сайте sbermegamarket.ru. Телефон горячей линии сбер мегамаркет в Москве: 8 495 783-08-88. Для остальных городов России: 8 800 600-08-88.
Поддержка по Email
Дополнительно пользователи пишут обращение на электронную почту help@sbermegamarket.ru. Самое главное — полностью раскрыть тему сообщения и указать суть вопроса. Консультант СберМегаМаркет ответит на него в течение суток. Для государственных органов есть отдельный адрес Email: zapros@sbermegamarket.ru.
Поддержка в социальных сетях
У СберМегаМаркет есть страница ВКонтакте и Одноклассниках. Здесь можно почитать полезные статьи о торговой платформе пообщаться с продавцами и покупателями, а также оставить отзыв о товарах. Менеджеры компании дают комментарии к постам.
Еще один канал связи — чат в Телеграм. Там он собрал более 20 тысяч подписчиков. В обсуждении могут оказаться наиболее опытные партнеры торговой площадки партнеры сервиса. Используя их практический опыт и советы участников дискуссии можно решить почти любой вопрос.
Юридический адрес
СберМегаМаркет находится по адресу: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6. В здание компании можно обратиться лично или отправив письмо с официальным запросом в особо сложных ситуациях.
Когда может понадобиться?
Для общения со службой поддержки могут возникнуть разные причины. Например, набрать номер горячей линии можно в момент поиска товара, при долгих сроках получения посылки, расчетов с продавцом и т.п.
Четко сформулированный вопрос поможет быстрее решить ситуацию. До звонка специалисту соберите необходимые документы, которые могут понадобиться при диалоге.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты службы поддержки занимаются ограниченным спектром вопросов. К их компетентности относится предоставление информации:
- о процессе доставки товара;
- о расчетах с поставщиками;
- об актуальных акциях и бонусных программах.
Наиболее срочные вопросы решаются в первую очередь. СберМегаМаркет горячая линия не требует оплаты исходящего звонка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Несмотря на опыт и желание работников службы поддержки, они не всегда могут оказать помощь. Например, когда клиент хочет проверить время доставки, но не помнит номер заказа, или имеются претензии к качеству товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Срок ответа на обращение зависит от его сложности, наличия свободных специалистов и предоставленной пользователем информации. Сотрудники службы поддержки делают все возможное, чтобы решить каждую проблему клиента.
Всегда ли нужен звонок на горячую линию?
Некоторые проблемы можно решить без помощи сотрудника СберМегаМаркет. Для других требуется консультация менеджера. Поэтому стоит отдать предпочтение компетентным специалистам, а не заниматься поиском ответа самостоятельно.
Заключение
Продвинутые покупатели отдают предпочтение торговой площадке СберМегаМаркет. У каждого из них свои причины, но в основном клиенты выбирают маркетплейс за ассортимент товаров и быструю доставку. Решением текущих вопросов занимается служба поддержки, которая работает по разным каналам связи.
Команда нашего сайта
Артём Соколов
Автор проекта
Алексей Леонидов
Автор статей
Айгюль Соколова
Контент-менеджер
Узнаем, есть ли горячая линия Сбер Мегамаркет? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о сервисе?
Горячая линия Сбер Мегамаркет
Служба поддержки Сбер Мегамаркет
Способы связи со службой поддержки:
- Телеграмм – https://t.me/sbermm;
- ВКонтакте – https://vk.com/sbermm;
- Одноклассники – https://ok.ru/sbermm.
В обращении опишите суть проблемы и укажите контакты для обратной связи.
Режим работы
Время работы службы поддержки с 8:00 до 22:00 часов.
О компании
Сбер Мегамаркет — это известный среди россиян сервис, позволяющий заказать еду, другую продукцию потребления из розничных магазинов.
По состоянию на текущий год, ассортимент маркетплейса состоит из свыше 13 млн. наименований по 20 категориям. Товары представлены от 8 000 магазинов.
История
Разработкой проекта занялись в 2016 году. Компанией МВидео представлена Интернет-платформа, в которой уже к апрелю 2017 году насчитывалось более 50 000 позиций. Вплоть до 2021 года платформа называлась Goods.ru, однако вскоре после приобретения структурами Сбербанка, имя пришлось изменить.
С приходом нового владельца, ресурс увеличил территориальный охват. Теперь заказать можно в 1 000 населенных пунктов (в большинстве представлены «точки» выдачи).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- выгода по некоторым категориям;
- акции;
- скидки;
- удобство;
- доставка.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Для поиска ответов на часто задаваемые вопросы, клиенты могут открыть подраздел «Помощь» –
https://sbermegamarket.ru/help
, где найдутся подробные разъяснения, советы и подсказки.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По горячей линии представители сервиса помогут с регистрацией профиля, авторизацией в системе, выбором, оформлением, оплатой или получением заказа.
Как оплатить заказ онлайн?
Для оплаты онлайн рассматривается банковская карта, бонусы «СберСпасибо», SberPay, оплата частями.
Какие условия доставки?
Определенные условия могут меняться от населенного пункта, но обычно придерживаются следующих:
- заказ возможен круглосуточно;
- ограничена зона отправки границами населенного пункта;
- при покупках от 500 руб., доставка бесплатная;
- есть ограничения на вес.
Как узнать статус заказа?
Для проверки статуса заявки ознакомьтесь с информацией в личном кабинете или свяжитесь с поддержкой.
Как изменить заказ?
Чтобы изменить некоторые данные, как имя, номер телефона, интервал, адрес потребуется доступ к личному профилю. Напротив интересующей заявки, кликайте по ссылке «Редактировать».
Какие есть способы получения заказа?
Сделав покупку в Сбер Мегамаркет, забрать товары можно несколькими способами:
- из «точек» выдачи;
- в магазинах (если активна опция «Доставка по клику», «Получить сегодня»);
- курьером.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://sbermegamarket.ru/login. Авторизация доступна двумя способами:
- по номеру телефона;
- через Сбер ID.
Какие условия возврата товара?
Чтобы вернуть товар, покупателям нужно направить обращение в службу поддержки, в котором указать по какой причине вынуждены отказаться, описать состояние, другие данные. Сам товар должен быть без следов использования, с сохраненными потребительскими свойствами и упаковкой.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- в социальных сетях;
- по горячей линии.
Служба поддержки
Обратная связь с поставщиком услуг – один из важных моментов при выборе исполнителя. Тем более, если речь идет об оперативной работе сервиса доставки, которому вы платите свои деньги.
Расскажем, какие телефоны службы поддержки СберМаркет доступны, и какие способы связи можно использовать в разных ситуациях.
Телефон горячей линии СберМаркет
СберМаркет: телефон горячей линии +7 (800) 222-11-00
Для всех российских областей плата за звонок не взимается.
Горячая линия СберМаркет работает круглосуточно.
Электронная почта
Для общих запросов: hello@sbermarket. ru
Для работы с прессой: press@sbermarket. ru
Контент-отдел: content@sbermarket. ru
Для ИП и юридических лиц: b2b@sbermarket.ru
Форма обратной связи на сайте
Это удобный инструмент для отправки сообщений СберМаркету. Здесь можно получить ответы на любые вопросы, оставить отзывы, или пожаловаться. Чтобы воспользоваться формой, выполните следующее:
- Перейдите по ссылке https://sbermarket.ru/contacts.
- Кликните на пункт «Форма обратной связи».
- Заполните свои данные – имя, посту, телефон и ваш город.
- Выберите тему обращения – «Отзывы и обращения», «Вопрос по контенту», «Жалоба», «Вопрос пресс-службе» или «Другое».
- Опишите ваш вопрос.
- Поставьте галочку с согласием об обработке персональных данных.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд
СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.
Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?
Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.
Среди оснований выделяют:
- продажа некачественных товаров;
- отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
- проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
- проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
- отказ применить промокод к покупке;
- непредставление бонусов, которые даёт продавец.
Как подать жалобу в СберМегаМаркет?
Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
➟ В личном кабинете
Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.
Сервис предусматривает раздел «Обращения».
В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:
- фамилия, имя, отчество;
- тема обращения;
- описание ситуации.
Справка! Личные данные вводятся автоматически, синхронизируются с указанными в кабинете пользователя.
После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.
➟ По телефону горячей линии
Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.
Для соединения с оператором необходимо набрать номер:
- 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
- 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.
Звонки осуществляются бесплатно.
Режим работы горячей линии – с 8 до 22 часов.
➟ В социальные сети
Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.
На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:
- Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
- Вконтакте — vk.com/sbermm.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет
Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:
- При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
- СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
- Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.
Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы
Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд.
- ФАС
Внимание! Важно доказать, что были попытки решения проблемы досудебным путём.
Подводные камни
В процессе обращения могут появиться трудности:
- СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
- Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
- Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.
Заключение
Выделим основные моменты по теме:
- Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». При нарушении его норм клиент вправе подать жалобу.
- Можно обратиться с претензией в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
- Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы.
Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.
Внимание!
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
8-800-333-52-20
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Автор статьи
Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.
Остались вопросы? Задавайте!
В этой статье выясним, есть ли горячая линия СберМаркета? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки?
- Какой телефон горячей линии СберМаркета?
- Адреса на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Обращение через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Социальные сети
- Время работы
О компании
СберМаркет — это новый проект от Сбербанка, позволяющий купить продукты, товары (первой необходимости) из любых магазинов.
В компании нет собственного склада, поэтому каждый заказ набирается непосредственно в супермаркетах.
Информация о ценах и других условиях пользования платформой, подробно описаны на сайте: https://sbermarket.ru.
Задать вопросы клиенты смогут по горячей линии или отправив сообщение онлайн.
Как написать в службу поддержки?
Написать обращение можно следующим образом:
- Через форму «Обратная связь».
- По почте: hello@sbermarket.ru.
Обратите внимание, что форма обращения подразумевает указание не только имени или номера телефона, но и других сведений, как причины, адрес, код заявки и т.д. В отдельных случаях пользователям разрешают прикреплять фото или видео (по теме).
Перед отправкой обращений советуют внимательно изучить подраздел «Часто задаваемые вопросы».
Какой телефон горячей линии СберМаркета?
Связаться с поддержкой можно по телефону горячей линии, для этого предусмотрен единый контакт-центр.
Дозвониться можно на номер — 8 (800) 222 11 00 (бесплатно).
Другие контакты смотрите на сайте в разделе: https://sbermarket.ru/contacts.
Адреса на карте
Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Несмотря на подробное пошаговое описание всех деталей, правил оформления заказов, клиенты могут столкнуться с различными сложностями.
Чтобы помочь им разобраться во всем, предусмотрена техподдержка СберМаркета.
Направить обращение можно по следующим темам:
- Регистрация на портале.
- Зона покрытия.
- Цены.
- Условия.
- Устройство компании.
- Работа с юр. лицами.
- Оформление заказов.
- Отслеживание доставки и т.д.
Общайтесь с менеджерами по поводу качества продуктов, отношения сотрудников, обговаривая жалобы, замечания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь в вопросах которые не связаны с работой сервиса.
В остальном специалисты смогут ответить на большинство вопросов, если выбрана причина, указаны контакты и данные по заявке.
Обращение через личный кабинет
Для удобства оформления покупок на сайте СберМаркета предусмотрели возможность регистрация учетной записи.
Для авторизации переходите по ссылке: https://sbermarket.ru/login.
Используйте личный кабинет и для этого, чтобы общаться с техподдержкой.
Как написать жалобу?
Жалобы требуют повышенного внимания, поэтому могут рассматриваться дольше.
Чтобы оставить жалобу позвоните на горячую линию, отправьте письмо на почту или заполните форму на сайте.
Укажите имя пользователя, контакты, адрес, код заказа и опишите суть проблемы.
Социальные сети
Связаться с менеджерами можно через соц. сети, при условии, что есть аккаунт.
Переходите в сообщества компании в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/sbermarket_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/sbermarket.
- Facebook — https://facebook.com/sbermarket.ru.
- Instagram — https://instagram.com/sbermarket.ru.
Время работы
Режим работы call-центра круглосуточный.