Сбер мегамаркет номер телефона поддержки

Для ответов на возникающие вопросы у маркетплейса реализована связь между партнерами и компанией. Сбермегамаркет имеет бесплатный телефон техподдержки и еще несколько способов общения с менеджерами.

Техподдержка СберМегаМаркет: способы связи

Общение с сотрудниками маркетплейса необходимо, если:

• возникли проблемы с доставкой, нарушены контрольные сроки;
• вовремя не произведен расчет по закрытым сделкам с заказами;
• появились вопросы по актуальным акция и продвижению товаров.

Поддержка партнеров в СберМегаМаркет реализована по нескольким направлениям.

Горячая линия: номера телефонов

Срочные вопросы проще решаются по телефону — это дает максимально быстрый эффект.

• Предусмотрено два контакта: горячая линия СберМегаМаркета для партнеров в городе Москва — 8-495-783-08-88.
• Для остальных городов и регионов, работающих с маркетплейсом, СберМегаМаркет организовал телефон поддержки 8-800 600 08 88.

Связаться бесплатно с менеджерами получится с 8 до 22 часов по московскому времени.

Email

Официальных электронных ящиков для связи с компанией несколько:

1. help@sbermegamarket.ru — для клиентских и партнерских обращений. При создании письма обязательно точно указать тему и раскрыть суть вопроса. В этом случает ответ будет дан в максимально короткие сроки.
2. zapros@sbermegamarket.ru — ящик для официальных запросов от государственных структур.

Связь через мессенджеры и форму на портале компании для партнеров не поддерживается.

Социальные сети

В популярных социальных сетях компания завела странички и группы. Помимо информации об обновлениях, в комментариях к постам дают ответы менеджеры организации. Можно задать интересующие вопросы там — такой чат поддержки СберМегаМаркета удобен тем, что в обсуждении могут оказаться сторонние и более опытные партнеры сервиса. Опираясь на практические знания участников и представителей компании, решить возникшую задачу будет еще проще.

Найти маркетплейс можно:

1. Вконтакте — группа.
2. Инстаграм — профиль организации.
3. Одноклассники — группа.
4. Фейсбук — сообщество.

Юридический адрес

Поддержка продавцов в СберМегаМаркет возможна и более длительным по времени реализации способом. Можно направлять официальные обращения в адрес маркетплейса классической почтой. Юридический адрес организации:

105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6.

К срокам рассмотрения обращений добавится время на пересылку документов.

Телефон поддержки горячей линии СберМегаМаркета — наиболее практичный способ установления контакта с командой компании.

Делать покупки в интернете легко и практично. Не нужно стоять в очередях и тратить время на поход по магазинам. Опытная служба поддержки ответит на вопросы клиентов и поможет решить текущие задачи. При появлении трудностей клиенты звонят по номеру горячей линии или пишут сообщение в чате.

Горячая линия СберМегаМаркет

Бесплатная линия связи работает в режиме с 8.00 утра до 20.00 вечера по мск. Пообщаться с оператором можно по любому из современных каналов связи.

Как дозвониться в СберМегаМаркет на телефон горячей линии

Необходимые контакты администраторы компании расположили на сайте sbermegamarket.ru. Телефон горячей линии сбер мегамаркет в Москве: 8 495 783-08-88. Для остальных городов России: 8 800 600-08-88.

Поддержка по Email

Дополнительно пользователи пишут обращение на электронную почту help@sbermegamarket.ru. Самое главное — полностью раскрыть тему сообщения и указать суть вопроса. Консультант СберМегаМаркет ответит на него в течение суток. Для государственных органов есть отдельный адрес Email: zapros@sbermegamarket.ru.

Поддержка в социальных сетях

У СберМегаМаркет есть страница ВКонтакте и Одноклассниках. Здесь можно почитать полезные статьи о торговой платформе пообщаться с продавцами и покупателями, а также оставить отзыв о товарах. Менеджеры компании дают комментарии к постам.

Еще один канал связи — чат в Телеграм. Там он собрал более 20 тысяч подписчиков. В обсуждении могут оказаться наиболее опытные партнеры торговой площадки партнеры сервиса. Используя их практический опыт и советы участников дискуссии можно решить почти любой вопрос.

Юридический адрес

СберМегаМаркет находится по адресу: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, 16/15 стр. 6. В здание компании можно обратиться лично или отправив письмо с официальным запросом в особо сложных ситуациях.

Когда может понадобиться?

Для общения со службой поддержки могут возникнуть разные причины. Например, набрать номер горячей линии можно в момент поиска товара, при долгих сроках получения посылки, расчетов с продавцом и т.п.

Четко сформулированный вопрос поможет быстрее решить ситуацию. До звонка специалисту соберите необходимые документы, которые могут понадобиться при диалоге.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты службы поддержки занимаются ограниченным спектром вопросов. К их компетентности относится предоставление информации:

• о процессе доставки товара;
• о расчетах с поставщиками;
• об актуальных акциях и бонусных программах.

Наиболее срочные вопросы решаются в первую очередь. СберМегаМаркет горячая линия не требует оплаты исходящего звонка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Несмотря на опыт и желание работников службы поддержки, они не всегда могут оказать помощь. Например, когда клиент хочет проверить время доставки, но не помнит номер заказа, или имеются претензии к качеству товара.

Время ответа и компетентность специалистов

Срок ответа на обращение зависит от его сложности, наличия свободных специалистов и предоставленной пользователем информации. Сотрудники службы поддержки делают все возможное, чтобы решить каждую проблему клиента.

Всегда ли нужен звонок на горячую линию?

Некоторые проблемы можно решить без помощи сотрудника СберМегаМаркет. Для других требуется консультация менеджера. Поэтому стоит отдать предпочтение компетентным специалистам, а не заниматься поиском ответа самостоятельно.

Заключение

Продвинутые покупатели отдают предпочтение торговой площадке СберМегаМаркет. У каждого из них свои причины, но в основном клиенты выбирают маркетплейс за ассортимент товаров и быструю доставку. Решением текущих вопросов занимается служба поддержки, которая работает по разным каналам связи.

Горячая линия Сбер Мегамаркет

Служба поддержки Сбер Мегамаркет

Способы связи со службой поддержки:

• Телеграмм – https://t.me/sbermm;
• ВКонтакте – https://vk.com/sbermm;
• Одноклассники – https://ok.ru/sbermm.

В обращении опишите суть проблемы и укажите контакты для обратной связи.

Режим работы

Время работы службы поддержки с 8:00 до 22:00 часов.

О компании

Сбер Мегамаркет — это известный среди россиян сервис, позволяющий заказать еду, другую продукцию потребления из розничных магазинов.

По состоянию на текущий год, ассортимент маркетплейса состоит из свыше 13 млн. наименований по 20 категориям. Товары представлены от 8 000 магазинов.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как подать жалобу на СберМегаМаркет: в маркетплейс, Роспотребнадзор, прокуратуру, ФАС и суд

СберМегаМаркет – маркетплейс, основанный Сбербанком и входящий в его экосистему. На нём можно приобрести любые товары от различных магазинов страны: от продуктов до бытовой техники. Если клиенты столкнулись с проблемами, может быть подана жалоба на СберМегаМаркет. Рассмотрим, как составить и подать обращение.

---

Когда можно подать жалобу на СберМегаМаркет?

Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». Поэтому при нарушении прав граждан во время покупки товаров, оформлении заказа и доставки можно подать жалобу.

Среди оснований выделяют:

• продажа некачественных товаров;
• отказ производить обмен, возврат бракованной продукции или товаров, которые по закону можно вернуть в установленный срок;
• проблемы с доставкой товара (несоблюдение сроков, повреждение и утеря посылки);
• проблемы с сотрудниками службы поддержки: хамство, грубость, отказ помочь клиенту;
• отказ применить промокод к покупке;
• непредставление бонусов, которые даёт продавец.

---

Как подать жалобу в СберМегаМаркет?

Для связи со службой поддержки предусмотрено несколько вариантов. Клиент может обратиться к специалистам в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.

➟ В личном кабинете

Каждый пользователь сайта должен зарегистрироваться. С помощью личного кабинета можно не только заказывать товары, но и решать проблемы, направлять жалобы.

Сервис предусматривает раздел «Обращения».

В нём клиент может подать онлайн-жалобу, заполнив форму:

• фамилия, имя, отчество;
• тема обращения;
• описание ситуации.

Справка! Личные данные вводятся автоматически, синхронизируются с указанными в кабинете пользователя.

После заполнения формы обращение передаётся на рассмотрение. Клиенту поступит ответ в этот же раздел, а также на указанную электронную почту. Также с пользователем могут связаться менеджеры для решения проблемы.

➟ По телефону горячей линии

Для уточнения информации и приёма отзывов о работе маркетплейса создана горячая линия.

Для соединения с оператором необходимо набрать номер:

• 8 800 600-08-88 – для жителей всех регионов России;
• 8 495 783-08-88 – для жителей Москвы.

Звонки осуществляются бесплатно.

Режим работы горячей линии – с 8 до 22 часов.

➟ В социальные сети

Задать вопрос или оставить отзыв о работе СберМегаМаркета можно в социальных сетях.

На сайте маркетплейса указано, что аккаунты есть на площадках:

• Одноклассники — ok.ru/group/sbermm;
• Вконтакте — vk.com/sbermm.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Особенности подачи жалоб в СберМегаМаркет

Подача жалобы в СберМегаМаркет имеет некоторые особенности:

1. При обращении через интернет клиенту сначала отвечает бот. Далее приходит инструкция к действию. Только после обсуждения проблемы можно связаться со специалистами.
2. СберМегаМаркет – маркетплейс, объединяющий большое количество продавцов. Специалисты площадки должны разобраться как посредники. Поэтому придётся ожидать ответа от продавцов.
3. Прийти в офис и направить письменную жалобу не получится. Компания не предусматривает такой вариант обращения.

---

Подача жалобы на СберМегаМаркет в государственные органы

Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.
• ФАС

Внимание! Важно доказать, что были попытки решения проблемы досудебным путём.

---

Подводные камни

В процессе обращения могут появиться трудности:

1. СберМегаМаркет может неправомерно отказать клиенту в решении проблемы, так как продавец не идёт навстречу. В этом случае придётся подавать жалобу не только на маркетплейс, но и магазин.
2. Служба поддержки старается оперативно реагировать. Но при увеличении нагрузки могут появиться сбои в работе.
3. Система ещё знакома не всем пользователям. Поэтому не каждый может разобраться, как действовать при возникновении проблем. Придётся обращаться за консультацией к юристу.

---

Заключение

Выделим основные моменты по теме:

• Площадки СберМегаМаркет и СберМаркет подчиняются требованиям закона «О защите прав потребителей». При нарушении его норм клиент вправе подать жалобу.
• Можно обратиться с претензией в личном кабинете или социальных сетях. Также можно оставить устный отзыв, позвонив по телефону горячей линии.
• Если деньги за товар не возвращают, клиент может обратиться в контролирующие органы.

Восстановить ваши права помогут юристы нашего сайта. Оставьте заявку и ожидайте, пожалуйста, ответа специалиста.

Платформа СберМегаМаркет (до недавнего времени маркетплейс назывался Goods) запущена как онлайн-маркетплейс, где каждый может найти товары от своих любимых производителей и выгодно купить их с удобной доставкой. На сайте представлены более 4,5 тыс. магазинов, начиная от детских товаров и заканчивая мебелью и цифровой, бытовой техникой.

При регистрации вы получаете дополнительные 500 рублей на бонусный счет в программе привилегий, накопленными бонусными рублями можно оплачивать до 50% товаров. Пока все выглядит достаточно выгодно, но для того чтобы понять, не развод ли интернет-магазин sbermegamarket.ru, давайте познакомимся с этой онлайн-платформой поближе.

Почему именно СберМегаМаркет?

Платформа СберМегаМаркет была запущена в 2016 году. Сайт платформы маркетплейса постоянно развивается и сейчас в каталоге вы можете найти множество разных товаров. Преимущества маркетплейса sbermegamarket.ru:

• выгодные акции, программа привилегий, бонусные баллы и другие привлекательные для клиентов предложения;
• удобное мобильное приложение;
• огромный выбор;
• гарантия лучшей цены;
• удобная онлайн-оплата и возможность оплатить многие товары в рассрочку.

Портал интернет магазина сделан очень удобно и каждый сможет найти там то, что нужно ему. Но следует обратить внимание, что вы покупаете товары у магазинов, просто через платформу сервиса. Поэтому при покупке действуют правила покупки самих магазинов. Но сам сервис СберМегаМаркет может предоставлять дополнительные скидки и начислять за покупки бонусные рубли.

Что можно купить в sbermegamarket.ru?

Маркетплейс СберМегаМаркет — это онлайн-платформа на которой представлен огромный выбор товаров из разных магазинов. Через платформу магазина вы сможете приобрести мебель, технику, одежду, товары для детей и активного отдыха, продукты питания и многое другое.

Как найти нужный товар в Сбер МегаМаркет?

Если вы еще не знаете точно, что хотите купить, но уже представляете из какой категории, то удобнее всего вам будет воспользоваться каталогом на главной странице сайта sbermegamarket.ru или в верхнем меню. На главной странице сайта список товаров постоянно обновляется, чаще всего это товары, которые участвуют в акциях и распродажах или являются лидерами продаж.

Карточка товара в Sbermegamarket

На карточке каждого товара, кроме всей необходимой информации о весе, цене, бонусных рублях, которые вы за него получите, качестве, отзывах, размерах и производителе, вы можете найти сравнительную информацию о цене этого товара в разных интернет-магазинах. Также в карточке представлена дополнительная информация о похожих товарах и том, сколько будет стоить доставка в точки самовывоза – магазины, где вы сможете забрать заказ.

Как сделать заказ в Сбер Мега Маркет?

Сделать заказ на сайте sbermegamarket.ru очень просто. Нужно зарегистрироваться, выбрать те товары, которые хотите заказать, они могут быть из разных магазинов, добавить их в заказ, выбрать способ доставки и оплаты и отправить сформированный заказ на сайт. В дальнейшем, если вы планируете стать постоянным клиентом магазина, то для удобства можно будет установить мобильное приложение.

Как пройти регистрацию на сайте Sbermegamarket Ru?

Регистрация на сайте не займет много времени. Не больше 10-15 минут, для этого вам нужно нажать на кнопку «Регистрация» в верхнем меню сайта. На сайте sbermegamarket.ru можно зарегистрироваться и подтвердить свой аккаунт по номеру телефона или через Сбер ID.

Личный кабинет

В личном кабинете на сайте сервиса доступна информация о заказах, тех, что уже были оформлены и тех, что были переданы в службу доставки. Кроме этого, через личный кабинет можно следить за балансом бонусного счета.

Как оформить заказ в Сбер Мега Маркет Ру?

Оформить заказ можно сразу после регистрации или через мобильное приложение. После того как вы добавили все товары, которые хотели бы купить в корзину, выбираете способ оплаты/доставки и оформляете заказ.

Дополнительные возможности sbermegamarket.ru

Одной из дополнительных возможностей, которую предоставляет платформа для своих покупателей, является покупка некоторых товаров в рассрочку. Многие магазины на платформе маркетплейса дают такую возможность. Информация о доступности рассрочки будет отображаться в карточке товара. Услуга предоставляется на условиях магазина, который продает выбранный вам товар.

Подборки товаров

Еще одной интересной возможностью является подборки товаров. На данный момент в каталоге имеются следующие подборки: «Товары для взрослых», «Товары для геймеров», «Фандом атрибутика».

Резервирование товара

Кроме этого, sbermegamarket.ru предоставляет услугу резервирования. Вы можете зарезервировать товар через сайт в магазине без доставки и забрать его самим. Услуга резервирования доступна не во всех магазинах, представленных на платформе маркетплейса.

Мобильное приложение Сбер МегаМаркет Ру

У интернет-магазина СберМегаМаркет есть свое мобильное приложение доступное для скачивания с сайта магазина через App Store и Google Play. Мобильное приложение компании дублирует многие функции сайта, каталог, функционал личного кабинета и многое другое. Благодаря мобильному приложению вы можете получить дополнительные скидки и следить за своим бонусным счетом.

Оплата и доставка в Sbermegamarket

Стоимость доставки будет зависеть от того, какой вид доставки вы выберете, и на какую сумму будет ваш заказ. При заказе товаров на сумму больше 3,5 тыс. рублей, стоимость доставки будет 1 рубль. Оплатить покупку можно онлайн и при получении заказа.

Как оплатить заказ в СберМегаМаркет?

Оплатить заказ на сайте sbermegamarket.ru можно с банковской карты, онлайн или наличными, и с банковской карты при получении. Во время оформления заказа будет указана доступность разных видов оплаты при получении.

Способы доставки в sbermegamarket.ru

Как мы уже писали, стоимость доставки будет зависеть от ее вида и адреса доставки. В карточках многих товаров сразу указано, откуда его можно забрать и сколько будет стоить доставка в эти магазины и пункты самовывоза.

Способы возврата товара в Сбер Мега Маркет

Вы можете вернуть купленный на платформе сервиса товар, но перед этим следует изучить правила возврата, действующие у того или иного продавца Для того чтобы вернуть купленный товар нужно оставить заявку на сайте в разделе «Возврат».

Бонусы Sbermegamarket Ru

Для своих клиентов у маркетплейса есть множество выгодных предложений. Это и скидки на товары, и гарантия лучшей цены, и акции, промокоды и программа привилегий, которая позволит вам накопить бонусные баллы и расплачиваться ими за покупки. Всем, кто впервые регистрируется на платформе, компания дарит приветственные 500 бонусных рублей.

Скидки и акции от магазинов

Многие магазины, из представленных на платформе, предлагают дополнительные скидки и повышенный кэшбэк на свои товары.  Например, в данный момент активны следующие акции:

• «Эпик Сейл» от М.Видео;
• «Низкие цены» от Эльдарадо;
• Скидки 60% от SOKOLOV;
• Скидки на осенние хиты Zolla и многие другие акции;

Список акций постоянно обновляется и удобнее всего следить за ним через соответствующую страницу на сайте sbermegamarket.ru.

Партнерская программа Сбер Мега Маркет Ру

У сервиса есть своя партнерская программа. Участвуя в ней можно получать дополнительный доход и привилегии в виде дополнительных бонусов и повышенного процента кэшбэка. Для того чтобы стать участником программы, вам нужно авторизоваться на сайте через личный кабинет, зарегистрировать свой ресурс и начать получать доход с каждого нового покупателя, пришедшего через ваш ресурс.

Жалобы на sbermegamarket.ru

На работу сервиса маркетплейса можно найти множество отзывов и положительных, и отрицательных. Примерно поровну. Среди негативных отзывов клиенты отмечают, то бывают проблемы с доставкой, заказы часто приходили в неполной комплектации, и были проблемы с возвратом. Но служба поддержки старалась максимально быстро отреагировать и помочь разрешить накладки. Среди положительных отзывов покупатели интернет-магазина писали о том, что на сайте представлен огромный выбор товаров от разных брендов. Бывают выгодные скидки и приложения, ситуация с доставкой и накладками при формировании заказа постепенно исправляется.

Если появятся отзывы об интернет-магазине СберМегаМаркет, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит компании ООО «Маркетплейс». Полные регистрационные данные компании вы можете найти в реестре зарегистрированных юридических лиц города Москвы. Компания зарегистрирована в 2016 году ФНС №1 по городу Москве. Свидетельство о регистрации № 1167746803180.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Маркетплейс» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Маркетплейс»

Пользовательское соглашение СберМегаМаркет

Пользовательское соглашение компании вместе с другими документами компании вы можете найти в подвале сайта маркетплейса. Правила использования сайта сервиса, вместе с соглашением о конфиденциальности вы подписываете при регистрации.

Вы можете отказаться от рекламной рассылке компании, отписавшись в письме, точно также следует обратить внимание, что платформа предлагает вам разрешить уведомления через ваш браузер. В зависимости от настроек, браузер предупредит вас или автоматически заблокирует уведомления. Документ совсем небольшой и, если у вас еще остаются вопросы по работе сайта или каких-либо его отдельных сервисов, вы всегда можете связаться со службой поддержки сервиса.

Кроме этого вы можете посмотреть:

• Условия заказа и доставки.
• Политику обработки персональных данных.

Служба поддержки sbermegamarket.ru

Служба поддержки сайта будет доступна вам по многоканальному телефону, через паблики в социальных сетях, через мессенджеры и по электронной почте. Оставить сообщение можно в любое время.

СберМегаМаркет — это развод?

Онлайн-платформа СберМегаМаркет – это маркетплейс, запущенный в 2016 году, постоянно растет и находит новые магазины-партнеры, для сотрудничества и новые возможности доставки товаров. Покупать через платформу сервиса удобно и выгодно не только тем, что множество товаров сосредоточено в одном месте, но и благодаря выгодной программе лояльности, акциям, которые постоянно проводят магазины на платформе, и гарантии лучшей цены.

Мы изучили то, как работает маркетплейс sbermegamarket.ru, его платформу, отзывы от клиентов, плюсы и минусы, и можем сказать с уверенностью, что онлайн-маркетплейс СберМегаМаркет — это не развод. Многие негативные отзывы о работе платформы связаны с доставкой заказов, но при этом многие клиенты отмечают, что сервис стал работать лучше и постоянно развивается. Кэшбэк с программой лояльности и акции от магазинов партнеров сервиса позволят сделать ваши покупки более выгодными.

Заключение

Подписавшись на рассылку или уведомления от маркетплейса, вы будете в курсе всех новых акций на платформе СберМегаМаркет. Доставка, которой чаще всего доставалось в отрицательных отзывах, тоже выглядит достаточно удобно. Если ваш заказ не очень большой, то его можно забрать из пункта самовывоза или в выбранных магазинах.

Сервис запущен в партнерстве с М.Видео — сетью популярных гипермаркетов техники. Платформа защищена сертификатом сетевой безопасности. А если вы хотите вернуть товар, то следует помнить, что возвращаете его вы не сервису, а магазину, который его представляет, и у каждой площадки свои правила возврата. Согласно отзывам многих клиентов, благодаря программе лояльности покупать товары на платформе маркетплейса выгодно и удобно.