Техподдержка в СберЛогистике поможет быстро решить все проблемы
На чтение 4 мин. Просмотров 58.8k. Опубликовано 30.03.2021
Для решения любых вопросов в работе сервиса или получения справочной информации о доставке посылок, клиенты могут обратиться за помощью в техподдержку. Варианты связи стандартные – бесплатный звонок на номер телефона СберЛогистики, письмо на эл. почту или переписка в соцсетях.
Содержание
- Контакты для обращений в службу поддержки
- Какие вопросы решает?
- Отдел кадров
- Для чего нужен личный кабинет СберЛогистики?
- Реквизиты
- Кто оказывает услуги доставки?
- Сотрудничество
Контакты для обращений в службу поддержки
- Круглосуточный телефон горячей линии Сбер Логистика: 8(800)100-72-69.
- Электронная почта: pr@sblogistica.ru или help@sblogistica.ru.
- Соцсети: группы Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм.
- Месенджеры: Телеграмм и Вайбер.
- Написать в поддержку можно через онлайн-форму на сайте компании.
Какие вопросы решает?
Справочная служба логистического оператора решает общие задачи по сервису: информирует о способах и сроках доставки, скидках, географии обслуживания, запрещенных к отправлению предметах, о вариантах оплаты и отслеживания посылок. Быстрее всего с ней связаться по телефону или через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Звонки на номер 8800 у любого оператора мобильной связи будут бесплатны.
Работа постаматов Сбербанка:
- как оплатить заказ в терминале;
- как правильно упаковать товары.
Отгрузка:
- какие типы почтовых отправлений бывают;
- до которого часа нужно создавать отгрузку;
- что такое «подтверждение отгрузки»;
- почему моя посылка пропала из списка;
- как удалить отгрузку.
Отслеживание:
- что означают статусы посылок;
- какие проблемы с ними бывают;
- как редактировать отправление.
Экспорт:
- условия таможенного оформления,
- создание экспортных перевозок, их оплата, оформление и защита.
Корпоративным клиентам:
- доступ в аккаунт пользователя;
- восстановление пароля;
- хранение персональных данных.
Чтобы пожаловаться, надо воспользоваться формой обратной связи. Заполните анкету и отправьте ее на email: ticket@shiptor.ru или pretenziya@shiptor.ru. К письму приложите:
- письменную претензию (скан);
- реквизиты счета для выплаты денежных средств (физ. лица);
- акт о повреждении с фото/видео (если товар был поврежден);
- акт приема-передачи при самостоятельной отгрузке с адреса курьеру транспортной компании;
- финансовые документы для подтверждения ОЦ (ТН, ТТН, Счет-фактуры, УПД, товарный чек).
- документы о цене приобретенного товара у поставщика.
Финансовые документы могут запрашиваться в силу п. 6.2-6.14 договора с организациями, и п. 7.2-7.13 публичной оферты с физическими лицами.
Документальное подтверждение стоимости товаров является необходимым условием для проведения претензионной работы с партнерами.
Срок рассмотрения жалобы в СберЛогистике – от 10 до 30 дней.
В случае если доставили поврежденный или неполный заказ, то получатель обязательно запрашивает у курьера или сотрудника ПВЗ акт повреждения. Его необходимо заполнить и передать отправителю. Для подробной консультации свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру горячей линии Сбербанка.
Отдел кадров
Отделом кадров в Сбер Логистике регулярно проводит набор сотрудников, расширяя географию своего обслуживания. Ежемесячно открываются новые вакансии с высокой заработной платой и различным графиком работы. Актуальные предложения можно узнать на официальном сайте логистической компании или позвонить в поддержку Сбербанка.
Для чего нужен личный кабинет СберЛогистики?
Регистрация личного кабинета имеет несколько преимуществ и не займет много времени. Все требования можно предъявить, совершив вход в ЛК при помощи пары кликов и несложного алгоритма действий.
Удобный и понятный интерфейс позволяет:
- получить информацию о логистических услугах;
- рассчитать стоимость доставки;
- пригласить курьера службы доставки;
- отправить посылку в ближайший для получателя офис выдачи;
- отследить посылку по номеру заказа.
При помощи этого автоматизируется подготовка и отправка товаров, здесь удобно осуществлять управление всеми процессами логистики.
Реквизиты
ООО «СБЕРЛОГИСТИКА»
119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 24, корп. 1
ИНН / КПП: 7736322345 / 773601001
ОГРН 1197746348458
Р/с: 40702810100020001287
в ПАО «СберБанк России»
К/с: 30101810400000000225
БИК: 044525225
Кто оказывает услуги доставки?
СберЛогистика имеет 26000 пунктов отправки и выдачи по всей России. Главный логистический партнер – Shiptor предлагает следующие услуги:
- Курьерскую доставку с помощью DPD, IML, CDEK, Boxberry.
- Получение посылок в ПВЗ и постаматах DPD, IML, CDEK, Boxberry, PickPoint.
- В отделениях Почты России.
- Собственную курьерскую службу.
Сотрудничество
СберЛогистика предлагает юридическим лицам и ИП стать партнерами и открыть собственный пункт выдачи заказов.
- Услуги по отправке посылок и выдаче заказов интернет-магазинов – стабильно растущий сектор рынка электронной коммерции, не требующий больших инвестиций для запуска бизнеса.
- Форматы совместной работы могут быть различны и зависят от возможностей будущего партнера.
- Заявка оформляется в электронном виде по адресу https://sblogistica.ru/pickup-points. В ней указываются данные о заявителе (ФИО, контактный номер и email, адреса ПВЗ или перечень курьерских служб, с которыми уже сотрудничает заявитель).
- Дополнительные вопросы вы можете задать оператору горячей линии по телефону 8(800)100-72-69.
Логистический сервис от Сбербанка быстро и недорого доставляет посылки адресатам по РФ. Список городов доставки постоянно расширяется, а низкие цены на услуги гарантируют взаимовыгодное сотрудничество.
( 74 оценки, среднее 2 из 5 )
Есть ли горячая линия Сбер Логистика? Как написать обращение в службу поддержки? По каким вопросам обращаются к сотрудникам организации?
Горячая линия Сбер Логистика
Служба поддержки Сбер Логистика
Способы связи с поддержкой:
- онлайн-чат на официальном сайте – https://sberlogistics.ru;
- ВК – https://vk.com/sberlogistic;
- Телеграм – https://t.me/sblogistica_bot;
- электронная почта – help@sblogistica.ru.
Режим работы
Сотрудники контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов. Отправить письменное обращение в техподдержку также можно 24/7.
О компании
«Сбер Логистика» – это сервис по доставке отправлений, работающий на территории 82 регионов России. Компания располагает развитой сетью складских комплексов, собственными транспортными средствами и многочисленными пунктами выдачи заказов. В настоящее время успешно функционируют более двух с половиной тысяч ПВЗ и 10,5 тысяч постаматов. Клиентам доступен ряд основных услуг (перевозка корреспонденции, транспортировка габаритных грузов) и дополнительные функции ( упаковка, страхование, погрузочно-разгрузочные работы). Благодаря сотрудничеству с лидирующими транспортными компаниями, доставка заказов осуществляется строго в установленную дату и время.
На данный момент логистический оператор обслуживает более 26 тысяч населенных пунктов. Клиентская база компании состоит из физических лиц, представителей бизнеса и самозанятых. Наиболее активные потребители услуг «Сбер Логистики» – продавцы и покупатели электронных торговых площадок.
История
«Сбер Логистика» была основана в мае 2019 года в рамках системы Сбербанка. Через два месяца после получения свидетельства о регистрации «Сбербанк» приобрел компанию «Шиптор», на основе которой началось возведение логистической платформы. Осенью того же года было подписано соглашение о доставке с торговой площадкой «Беру», а уже в декабре количество пунктов выдачи заказов составляло 6 тысяч точек.
Через год пользователям «Сбер Логистики» стали доступны 7 тысяч постаматов. Также появилась возможность получить или отправить посылку в одном из 2,5 тысяч отделений СБербанка. Сеть распространилась на восемьсот городов России. Весной 2020 года были запущены сервисы для юридических лиц «Сберкурьер» и «Сберпосылка». На тот момент количество техники в автопарке компании возросло до 500 автомобилей, а число курьеров составляло более тысячи человек. Согласно подсчетам, в 2020 году ежедневно осуществлялось 15 тысяч курьерских доставок. Через год сеть постаматов увеличилась до 8 тысяч устройств по стране. В 2022 начал работу крупнейший сортировочный центр в Новосибирске.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- круглосуточные постаматы;
- быстрая доставка ( в т.ч. бесконтактная);
- скидки для новых клиентов;
- возможность отправить/получить посылку в ближайшем отделении СБербанка;
- расширенная зона присутствия компании ( 26 тысяч населенных пунктов);
- круглосуточная техподдержка;
- доступные цены за пересылку отправлений;
- выгодные условия для интернет-магазинов и корпоративных клиентов.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Перед тем как отправить груз следует ознакомиться со списком запрещенных к пересылке предметов. К данной категории относятся: опасные вещества, наркотики, оружие, животные, растения, ценные бумаги и металлы, скоропортящиеся продукты, важные документы.
- Получить консультацию специалистов по вопросам отправлений можно по единому номеру «Сбербанка» – 900.
- Посылку перед отправкой следует качественно упаковать. При самостоятельной упаковке необходимо заполнить тару, чтобы содержимое не перемещалось во время транспортировки. Также упаковка должна надежно защищать посылку от постороннего доступа.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения вопросов, которые непосредственно связаны с деятельностью сервиса «Сбер Логистика», например:
- информация о пунктах приема и выдачи посылок;
- отслеживание отправлений;
- возмещение ущерба за утраченный груз с объявленной ценностью;
- вызов курьера;
- оплата услуг;
- сотрудничество с компанией;
- жалоба.
Какие офисы банка подключены к Сбер Логистике?
Отправить посылку можно в любом отделении Сбербанка.
Кто оказывает услуги доставки посылок?
Доставкой занимается ООО «Сбер Логистика» – часть сети «Сбербанка».
Сколько времени занимает доставка?
Длительность доставки напрямую связана с расположением определенного населенного пункта. Средний период доставки в Центральном федеральном округе составляет от одного до четырех дней.
Как отследить посылку?
- На главной странице сайта «Сбер Логистика» выбрать раздел «Отследить посылку».
- Ввести трек-номер в соответствующей строке, нажать на стрелку.
Далее, появится список, в котором будет отображена полная история перемещений груза.
Как оплатить посылку?
Внести оплату можно любым удобным способом: в приложении Сбербанк Онлайн, на официальном сайте компании, а также наличными или картой в офисах Сбербанка.
Как войти в личный кабинет?
Авторизация в системе «Сбер Логистика» производится через Сбер ID – https://lk.sblogistica.ru/login.
Для этого необходимо:
- установить приложение «Сбербанк Онлайн»;
- войти на сайт Сбербанка, ввести номер телефона, нажать кнопку «Войти или зарегистрироваться»;
- подтвердить вход, открыв push-уведомление.
Как написать жалобу?
Способы подачи жалобы:
- в онлайн-чате;
- по электронному адресу техподдержки;
- по номеру горячей линии;
- по телефону компании Сбербанк;
- в соцсетях и мессенджерах.
Анна
20.12.2022 при 19:58
#
Добрый вечер.
Глубоко возмущены ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ качеством работы «Сберлогистики» и операторов, обслуживающих номер 88001007269.
Точные дату и время доставки заказа третий день узнать не можем.
11.12.22 муж заказал доставку приобретения на 17.12.22, которая оказалась оформлена на 16.12.22. Когда курьера 16.12.22 спросили, можно ли перенести на 17.12.22, он сообщил, что можно. После чего ни о курьере, ни о доставке со стороны «Сберлогистик» ничего не услышали и не увидели.
17.12.22 муж перезвонил по вышеуказанному телефону для уточнения времени доставки и выяснил, что ничего 17.12.22 доставляться не будет, но можно оформить доставку на 19.12.22. Заказали доставку на 19.12.22.
19.12.22 обеспокоенный отсутствием сообщения о загрузке товара муж стал снова звонить по тому же телефону, на что получил несколько раз ответ: «доставка до 22 часов, ждите». В 21 час муж попробовал выяснить по вышеуказанному телефону, где находится товар и кто владеет информацией по вопросу, но получил ответ, что может отказаться от доставки или товара.
В начале десятого вечера удалось попасть (все по тому же телефону) на единственного здравомыслящего оператора Даниила, который разъяснил, что произошел технический сбой — курьер, который должен был доставить товар, не вышел на работу, поэтому муж (НИКТО другой) может заказать доставку на 20.12.22, что и было сделано.
Сегодня 20.12.22 обеспокоенный отсутствием сообщения о загрузке товара муж в 12 часов дня стал снова звонить по тому же телефону, ответили, что доставка запланирована на сегодня. Дальше пришлось звонить мне, т.к. день рабочий, развлечение разговорами операторов «Сберлогистик» трудовым договором мужа не предусмотрено. И тут в беседе с диспетчером Владимиром (на него переключила милая девушка Яна) выяснилось, что доставка запланирована не на 20.12.22, а на 20 — 21.12.22, в эти сроки нам «постараются» доставить заказ, но гарантировать доставку не могут. И никто не может назвать нам точные сроки доставки, ни на кого Владимир переключить не может, или не хочет? или не умеет? Результат одинаковый.
Возникает вопрос — «Сберлогистик» занимается доставкой?
Если да, то по какой причине товар не только не доставлен, но и сроки доставки определить невозможно?
С какой целью на сайте указан телефон 88001007269, если по нему не могут ответить ни на один вопрос по существу?
Пока не теряем надежды получить заказ, но даже если это будет единственная компания по доставке, постараемся избегать любых контактов с ней.
Транспортная компания СберЛогистика
- Main Transport
- Транспортные компании
- СберЛогистика
»
»
Рейтинг надёжности MaTrX
A
Выручка
Динамика к предыдущему году
Прибыль
Динамика к предыдущему году
Стоимость основных средств
Динамика к предыдущему году
Время существования юридического лица
Калькулятор доставки СберЛогистика
см
×
Длина
см
×
Ширина
см
Высота
Показать расширенные параметры
Забор от двери
Доставка до двери
Рассчитать стоимость грузоперевозки
Виды деятельности
Автоперевозки по России
Сборный груз
Экспресс-доставка
Доставка для интернет-магазинов
Таможенное оформление
Ответственное хранение
3PL
Кросс-докинг
Доставка документов
Выделенный транспорт
Правовая информация
Реквизиты
Юридическое название
ООО «Сберлогистика»
Время на рынке
C 2019 г. (4 года)
Статистика за год
Количество сотрудников
3679
Место в категории по стоимости
2
Участие в судах
Отслеживание статуса груза
Запрещённые грузы
- оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы
- наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги
- радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз
- денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги
- скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь
- любые документы, удостоверяющие личность
- контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение
- животных, растения, человеческие останки, прах
- художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.)
- порнографические материалы
- хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки
- табак, табачные изделия, алкогольную продукцию
- товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам
- другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.
Сбер Логистика – логистический сервис, посредством которого можно воспользоваться услугами доставки не только на территории Российской Федерации, но и за рубежом. Собственная сеть складов, пункты приема, а также служба курьерской доставки – основа широкого ассортимента услуг, оперативной доставки и первоклассного обслуживания.
Как отправить посылку?
Для того чтобы отправить посылку, клиенту Сбер Логистика необходимо выполнить ряд простых действий:
- Заполнить анкету, в которой содержатся данные о посылке, отправителе и получателе. Бланк можно заполнить на официальном сайте сервиса или в приложении Сбер.
- Упаковать содержимое посылки. В случае, если отправитель использует собственную упаковку, необходимо, чтобы материал был прочным: важно исключить вероятность получения доступа к содержимому посторонними. Кроме того, можно выбрать фирменную упаковку сервиса: она доступа в пунктах приема и у курьеров.
- Оформить отправку. Для этого потребуется отнести посылку в пункт приема, который расположен в отделении Сбербанка, или воспользоваться услугами постамата. В качестве альтернативы можно вызвать курьера.
До момента, пока посылка не будет вручена адресатом, клиент может отслеживать перемещение и статус отправления.
Проще всего это сделать в мобильном приложении:
-
- Скачайте и откройте приложение СБЛогистика.
- Авторизуйтесь по СберID или номеру телефона.
- Перейдите в раздел “Отправить”.
- Выберите габаритные размеры (высота, ширина, высота и вес) и нажмите на кнопку “Продолжить”.
- Установите объявленную ценность (указывайте реальную стоимость товаров в отправлении, так как от этой суммы будет зависеть сумма страховой выплаты в случае утери или порче посылки).
- Укажите маршрут (место отправки и получения) и выберите способ доставки (посылка или курьером). Уже на этом шаге вы сможете ознакомиться со стоимостью логистических услуг. Нажмите на кнопку “Продолжить”.
- Запишите контактные данные отправителя (ФИО, номер телефона) и выберите на карте удобный для вас пункт отправления.
- Укажите контакты получателя и выберите на карте пункт получения.
Установите объявленную ценность (указывайте реальную стоимость товаров в отправлении, так как от этой суммы будет зависеть сумма страховой выплаты в случае утери или порче посылки).
Укажите контакты получателя и выберите на карте пункт получения. - Оплатите посылку.
Оплатите посылку.
После проделанных действий вам остается только прибыть в пункт приема для отправки посылки.
Как и где получить отправление?
Получить отправление можно в одном из пунктов выдачи (ПВЗ) в соответствии с режимом работы или забрать посылку в постамате.
Для получения через постамат необходимо:
- Прийти в соответствующее отделение.
- Ввести код, который поступит получателю в смс-сообщении.
- Нажать кнопку Ок.
- Дождаться открытия необходимой ячейки.
Как только она откроется, можно забрать содержимое.
Если посылку нужно получить в офисе Сбербанка, клиент должен будет предоставить данные, поступившие в смс-сообщении, а также предъявить удостоверение личности.
Отслеживание по трек-номеру
Для того чтобы отследить статус отправления, а также его локацию, необходимо ввести трек-номер на сайте https://sberlogistics.ru/tracking , полученный при оформлении отправки, в соответствующее поле. Проверить статус также можно как в личном кабинете мобильного приложения, так и на сайте Сбер https://sberlogistics.ru/tracking, или обратившись к сотрудникам банковской организации.
Обзор мобильного приложения СБЛогистика
Для того чтобы пользоваться сервисом Сбер Логистика было проще и удобнее, разработчики создали приложение. Авторизация производится по номеру мобильного телефона или посредством Сбер ID.
Пользователям приложений доступны такие опции, как:
- Расчет стоимости посылки.
- Оформление отправления, отслеживание.
- Оформление заказов и контроль получения из СберМегаМаркет.
- Проверка истории отправлений.
- Вызов курьера.
- Оплата услуг.
По отзывам пользователей на Google Play, приложение заслуживает оценки 1,8 звезды, что подчеркивает тот факт, что софт еще достаточно «сырой», но обещает стать востребованным в самое ближайшее время.
Телефон горячей линии
Задать уточняющие вопросы и разобраться в проблемной ситуации можно, написав сообщение в чат поддержки СберОнлайн.
Кроме того, можно позвонить по телефону горячей линии — 8 800 100 72 69. Специалисты работают в круглосуточном режиме, без перерывов и выходных.
Тарифы
Воспользоваться услугами курьерской доставки от Сбер Логистика могут и физические, и юридические лица.
В зависимости от типа выбранной услуги и габаритов груза рассчитывается стоимость пересылки. Отправка корреспонденции обойдется в 325 рублей без НДС в любую точку страны.
При оформлении пакета отправлений сроком действия 3 месяца, клиент получает возможность совершить от 10 до 5 000 отправлений, а также бесплатно пользоваться упаковочными материалами.
Как продлить хранение?
Для того чтобы продлить срок хранения отправления, необходимо открыть официальное приложение и в разделе Помощь выбрать соответствующий пункт.
Услуга будет активирована после того, как клиент введет номер телефона, код заказа и номер отправления. Дальнейшая инструкция будет представлена на экране.
Сбер Логистика — удобная и перспективная находка в экосистеме Сбера. Широкая география проникновения логистических точек Сбера дают ему все шансы завоевать доверие как среди физических лиц (любителей покупок на avito), так и юридических лиц (владельцев интернет-магазинов). Сервис вполне сможет потеснить с рынка набравших популярность СДЭК, ПЭК, Boxberry, Деловые Линии и занять топовые позиции в сфере экспресс-доставки.
- Об авторе
- Недавние публикации
● Образование: высшее, ТГТУ, менеджмент организации, управление рисками и страхование
● интернет-предприниматель, блогер;
● практикующий инвестор (с 2017 года инвестирую в акции, ПИФы, ETF-фонды);
● эксперт по фрилансу и управлению личными финансами.
● живу на пассивный доход (пришла к этому с нуля)
СберЛогистика – одна из крупнейших логистических компаний страны, которая работает с физическими лицами и корпоративными клиентами. У компании собственная складская инфраструктура, развитая курьерская сеть, что обеспечивает оперативную доставку посылок практически по всей территории России. Сервис пользуется невероятной популярностью среди клиентов, поэтому имеет смысл подробно рассмотреть принципы его работы.
Как работает СберЛогистика
В целом, функционал сервиса аналогичен работе других компаний, специализирующихся на отправлении посылок. Выглядит это следующим образом:
- Отправитель заполняет данные через «СбербанкОнлайн» или через сайт сервиса, чтобы получить бланк с номером для отслеживания.
- Посылка упаковывается отправителем самостоятельно или можно получить упаковку у курьера либо в отделении банка.
- Курьера можно вызвать на дом или самостоятельно отнести посылку в ближайший пункт приёма/отправления.
- Отправление отслеживается через сервис с момента отправки до получения;
- Забрать отправление можно в пунктах выдачи, либо его доставит курьер по указанному адресу.
Если речь идёт о получении товаров с различных маркетплейсов, например, Алиэкспресс или Шейн, то достаточно выбрать этот вариант получения в карточке товара.
Способы отправки и оплаты
Сервис предлагает клиентам два тарифных плана для доставки таких отправлений. Различаются они условиями и суммой. Выглядит это следующим образом:
- СберПосылка. В этом случае предполагается, что посылка отправляется и получается через пункт выдачи. Средний срок доставки варьируется в пределах 1-3 дней, в зависимости от расстояния. Стоимость зависит от веса самой посылки: до 5 килограмм от 230 рублей, 5-10 кг – от 350 руб.
- СберКурьер. Посылку забирает и доставляет сотрудник службы курьерской доставки. Сроки выполнения заказа варьируются в пределах 1-2 дней, стоимость услуги от 290 рублей. Вес отправления не превышает 5 килограмм.
Оплатить заказ можно через «СбербанкОнлайн», наличными или картой в отделении Сбербанка.
Как узнать, что посылка доставлена и сроки хранения
Уведомление о доставке приходит к получателю на действующий номер телефона, который зарегистрирован в любом из сервисов экосистемы Сбера. Если предполагается получение посылки в пункте выдачи, в сообщении указан адрес и код ячейки. Если выбрана услуга СберКурьер – приблизительное время прибытие курьера.
Срок бесплатного хранения отправлений составляет 3 дня, но его можно продлить до максимально возможных 14 суток. Если получатель не забирает свой заказ, он отправляется в пункт отправления, где хранится 23 дня. Если в течение этого срока посылка остаётся невостребованной, она утилизируется.
Как забрать посылку в СберЛогистика
При выборе услуги СберПосылка, забрать заказ можно в постаматах или офисе СберЛогистика. В первом случае, клиенту приходит сообщение с адресом, где находится посылка. Если оплата возложена на отправителя, нужно сразу перевести нужную сумму воспользовавшись мобильным банком. Порядок получения в постамате выглядит следующим образом:
- Вести код, полученный в СМС-уведомлении;
- Нажать на дисплее постамата ОК;
- Дождаться открытия ячейки и забрать содержимое.
Подробная инструкция по получению есть на самом постамате.
При получении в пункте выдачи нужно сообщить сотруднику индивидуальный код, который пришёл в СМС и предъявить паспорт, чтобы подтвердить личность.
Как упаковать посылку в СберЛогистике
К упаковке предъявляются определённые требования. Клиенты могут воспользоваться фирменной тарой СберЛогистики, которая уже имеет габариты, актуальные для требований служб СберПосылка и СберКурьер.
Если клиент упаковывает отправление самостоятельно, ему нужно учитывать следующие требования:
- Упаковка не имеет повреждений, следов загрязнений и старой маркировки;
- Содержимое внутри не болтается, обеспечить это можно мягким наполнителем, например, крафт-бумагой или пузырчатой плёнкой;
- Углы и швы фиксируются клейкой лентой.
В целом, отправителю важно обеспечить безопасную пересылку и при этом исключить доступ к содержимому.
Преимущества и недостатки, связь с технической поддержкой
СберЛогистика позиционирует себя в качестве проверенного и надёжного сервиса, гарантирующего высокий уровень обслуживания. Среди преимуществ, заявленных СберЛогистикой можно выделить:
- Быструю доставку;
- Удобные способы оплаты;
- Полный контроль над перемещениями заказа;
- Доступные тарифа;
- Разветвлённую сеть: порядка 9 000 пунктов выдачи заказов.
Отзывы клиентов отмечают обратное. В частности, это плохая логистика, несоблюдение сроков доставки, некомпетентность сотрудников кол-центра, которые не разбираются в проблеме клиента. Связаться с техподдержкой сервиса СберЛогистика можно по бесплатному номеру 8(800)100-72-69. Учитывая, что компания входит в экосистему Сбера, отменить заказ и получить ответ на любой интересующий вопрос можно по номеру 900.