Клиенты Самоката и партнеры, заинтересованные компании в сотрудничестве могут связаться с онлайн-магазином для оперативного решения вопроса. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката и написать обращение на электронные адреса.
Как связаться с доставкой Самокат
Онлайн-магазин принимает обратную связь не только по номеру телефона и на E-mail, но и во всех популярных социальных сетях. Представители Самоката оперативно дают ответы на вопросы клиентов и компенсируют их объективные претензии.
Единая горячая линия технической поддержки Самокат
По номеру горячей линии могут обратиться клиенты сервиса доставки. Звонки принимаются ежедневно во время работы онлайн-магазина – с 9:00 до 23:00. Следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
- Вы получили не полный заказ;
- Некоторые позиции просроченные или с дефектами;
- Долгая задержка заказа – висит статус «Заказ собирается» или «Курьер в пути» продолжительное время;
- Возникли другие претензии, связанные с работой курьера или, в целом, доставки Самокат.
Единственный номер горячей линии – 8 (800) 505-00-15. В некоторых случаях представители Самоката звонят клиентам в целях сообщить информацию об акции, предложить промокод и т. д.
E-mail технической поддержки
Напишите свое обращение (жалобу, предложение, вопрос) на электронный адрес и получите ответ в течение 24 часов. Если продолжительное время ответа нет, следует позвонить на горячую линию. В том случае, когда у вас претензия к доставленному товару (есть дефекты, закончился срок годности), прикрепите его фотографию.
Единый E-mail технической поддержки Самоката: support@samokat.ru.
E-mail для партнеров
Компания Самокат активно сотрудничает с бизнесом в целях продвижения онлайн-магазина, расширения ассортимента и количества дарксторов.
Предложения по рекламе Самоката рассматриваются на почте pr@samokat.ru. В письме развернуто расскажите об условиях рекламы. Онлайн-магазин расширяет географию работу, запускаясь в крупных городах России, где организовываются рекламные кампании. Рассматривается как оффлайн, так и онлайн-реклама.
Если вы хотите стать поставщиком, расскажите о своей продукции, написав письмо на zakupki@samokat.ru. Добавление вашей продукции в ассортимент Самоката дает эффективную рекламу бренду товара.
Желающим сдать помещение под склад следует написать письмо на arenda@samokat.ru. Обратите внимание на требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт. Если ваше помещение соответствует требованиям, в ответном письме поступят условия долгосрочной аренды.
Самокат в мессенджерах и социальных сетях
Подпишитесь на сообщества Самоката в социальных сетях и не пропускайте информацию об акциях, специальных предложениях. Также вы можете написать в личные сообщения сообщества – вам поступит ответ от технической поддержки.
Специалисты отвечают в рабочее время онлайн-магазина. Возможны задержки ответа из-за большой нагрузки на техподдержку.
Обратите внимание, что участились случаи мошенничества в социальных сетях, когда неизвестные лица выдают себя за представителей Самоката. Связывайтесь с онлайн-магазином только по указанным контактам. Ни при каких обстоятельствах техническая поддержка не требует промокодов от клиентов и конфиденциальную информацию.
Ваша обратная связь позволяет развивать сервис доставки и устранять ошибки в его работе.
Горячая линия Самокат доставка
Для того чтобы вовремя информировать клиентов и решать конфликтные ситуации, у «Самоката» есть горячая линия. К ее оператору можно обратиться со всеми вопросами. Специалист горячей линии поможет разобраться в том, как работает приложение магазина. Если потребуется срочно решить вопрос, связанный с работой онлайн-магазина, оптимальное решение — звонок на горячую линию Самокат по телефону 8 (800) 505-00-15.
Специалистам не потребуется давать конфиденциальные данные, но для решения вопроса нужно сообщить номер, привязанный к приложению и данные о заказе.
Телефон и режим работы горячей линии Самокат
Служба поддержки доставки «Самоката» работает ежедневно в промежутке 8:00-23:00. Но при необходимости задать вопрос в ночное время, это также можно сделать через электронную почту сервиса support@samokat.ru, мессенджер или соц сеть:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- Одноклассники.
Ответ будет дан как только начнется рабочее время.
Обращение в службу поддержки через приложение
Сервис «Самокат» пока не может предложить онлайн-чат, так как этот сервис еще не создан. Чтобы получить список контактов через приложение, потребуется:
- войти в приложение «Самокат»;
- открыть профиль;
- выбрать пункт «Связь с нами»;
- обратиться в мессенджер в Телеграме или Вотсапе;
- сделать звонок на номер горячей линии Самокат 8 (800) 505-00-15.
Специалисты «Самоката» стараются дать ответ в течение 2-5 минут.
Какие права имеет оператор?
Сотрудник горячей линии может:
- отменить доставку;
- оформить возврат суммы заказа;
- исправить адрес доставки и новый выдать курьеру;
- обозначить время доставки;
- оказать помощь, связанную с оплатой заказа;
- принять жалобу на низкое качество еды или недобросовестное исполнение курьером обязанностей;
- принять любые претензии, касающиеся работы «Самоката»;
- оформить возврат испорченных или недоступных продуктов;
- выяснить и предупредить о задержках с доставкой, если статус заявки длительное время не меняется.
Чтобы оператор горячей линии смог быстро разобраться в проблеме, ее стоит детально описать. По возможности следует прикрепить имеющиеся доказательства. Возможно, есть скрин технической неполадки в работе приложения или имеется запись разговора с сотрудниками, если они недобросовестно и не вежливо подходят к выполнению обязанностей.
Любое обращение обязательно рассматривается в короткое время. Специалисты «Самоката» дорожат уже имеющейся репутацией и стараются решить все спорные вопросы как можно скорее. Поэтому при возникновении трудностей или конфликтных ситуаций к сотрудникам онлайн-магазина стоит обратиться сразу же. Это позволит быстрее решить возникшую ситуацию.
Чтобы вы могли оперативно связаться с представителями компании Самокат, работает горячая линия по единому номеру телефона для всех городов. Также связаться с Самокатом можно в социальных сетях и мессенджерах, быстро получив ответ.
Телефон горячей линии Самокат
Клиенты сервиса доставки обращаются в техническую поддержку с предложениями, жалобами, проблемами, которые обнаружили в работе Самоката. Вам следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
- Существенная задержка доставки заказа;
- В приложении неверно отображается, что заказ был доставлен;
- На товаре/товарах обнаружены дефекты, либо они просрочены;
- Не удается оформить заказ — сбои в приложениях Самокат или AliExpress;
- Не принимается актуальный промокод;
- Некоторые позиции из заказанных не были доставлены, или же привезли не те товары;
- Нарушения в работе курьера – например, проявление невежливости, нарушение субординации и т. д.
Также по горячей линии Самоката специалисты могут вас проконсультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса доставки.
Звонки на горячую линию ежедневно принимаются по номеру телефона, актуальному для всех городов, где работает Самокат:
Другие способы связи с доставкой Самокат
Если по каким-либо причинам вам неудобно или невозможно совершить звонок на горячую линию, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Многим клиентам предпочтительнее написать текстовое сообщение в техническую поддержку. Такую возможность Самокат покупателям предоставляет.
Самокат в Telegram
Обратиться через мессенджер Телеграм в Самокат вы можете с вопросом, связанным с заказом. Также специалисты готовы помочь вам разобраться в приложении, рассмотреть ваши идеи и пожелания, которые улучшат работу сервиса доставки.
Написать Самокату в Телеграме: @SamokatSupportBot
Самокат в WhatsApp
Напишите или позвоните в техническую поддержку сервиса доставки в мессенджере WhatsApp и оперативно разрешите свой вопрос. Есть единственный официальный бизнес-аккаунт сервиса в ВатсАпе.
Самокат в WhatsApp: https://wa.me/78005050015
Самокат в социальных сетях
Напишите в личные сообщения сообществ с социальных сетях – обратная связь поступит в самое ближайшее время. Официальные аккаунта Самоката:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Instagram;
- Одноклассники.
Также у сервиса доставки есть аккаунты на YouTube и в TikTok.
Ваши обращения на горячую линию и в техническую поддержку дают возможность улучшать работу сервиса Самокат.
Контакты и горячая линия сервиса доставки Самокат
У вас есть возможность связаться с представителями онлайн-магазина «Самокат» и оперативно получить ответ. Обратная связь важна для компании. Самокат готов предоставить развернутый ответ на вопрос клиентов, сотрудников, а также кандидатов, желающих устроиться в онлайн-магазин.
Как позвонить на горячую линию?
У компании выделена горячая линия для клиентов (покупателей) онлайн-магазина. Задача специалистов заключается в решении проблем с заказами, в том числе доставленными. Также рекомендуем позвонить на горячую линию, если вы не можете оформить заказ в официальном мобильном приложении. Обратите внимание, что с помощью звонка нельзя сделать заказ.
Горячая линия доставки Самокат работает с 8:00 до 23:00 ежедневно. То есть, принимает звонки только в период работы онлайн-магазина.
Специалисты принимают все объективные жалобы и оперативно решают их в сторону клиента. Звоните, если заказ задерживается, вы получили не все оплаченные товары, обнаружили некачественные или просроченные продукты. Ваши жалобы помогают совершенствовать работу сервиса.
Как написать в техническую поддержку?
Если ваш вопрос не требует срочного решения, оставить свое обращение можно на официальный E-mail технической поддержки Самоката.
Обращения рассматриваются также в течение рабочего дня онлайн-магазина. Оперативнее разрешить ваш вопрос поможет подробная информация. В подробностях раскройте суть своего обращения. Если прояснить ситуацию помогут фотографии или скриншоты, пожалуйста, приложите их к письму. Ответ поступит в течение 24 часов. Если вы не получили ответ спустя долгое время после отправки письма, позвоните на горячую линию.
Как связаться для сотрудничества с доставкой Самокат?
Онлайн-магазин продолжает искать партнеров в разных областях. Вы получите гарантированно выгодные и прозрачные условия сотрудничества. Горячая линия для потенциальных партнеров не предусмотрена. Вы можете написать письмо на электронный адрес. Все письма просматриваются.
Самокат заинтересован в новых рекламных кампаниях. Если у вас есть предложение по рекламе, расскажите про все подробности в письме. Онлайн-магазину интересна реклама как в городах работы сервиса, так и в тех, где Самокат планирует открыться в ближайшем будущем.
Хотите видеть свой товар в каталоге Самоката? Расскажите, что, где, в каком объеме производите, какой ценовой политики придерживаетесь, в письме. Расширение ассортимента товаров – стабильная задача онлайн-магазина. Благодаря сотрудничеству с Самокатом производители получают возможность повысить свою узнаваемость, рассказать тысячам покупателей о своих продуктах.
Самокат организовывает дарксторы не в собственных, а арендованных помещениях. Поэтому онлайн-магазин заинтересован в сотрудничестве с владельцами помещений. Обратите внимание, что метраж вашего помещения должен быть не менее 200 м². Все дарксторы размещаются исключительно на первых этажах. Это ключевые условия, которым должно соответствовать ваше помещение.
Написать онлайн-магазину Самокат в социальных сетях
Сервис доставки активно ведет социальные сети, отвечая на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях. Ежедневно SMM-специалисты обрабатывают огромное количество сообщений пользователей.
Оперативно получить ответ на свой комментарий или сообщение можно в рабочее время онлайн-магазина. Отдел SMM работает с 8:00 до 23:00. На обращения, оставленные позднее этого времени, ответ поступит на следующий день.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия сервиса «Самокат Доставка»? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через социальные сети
- Какой телефон горячей линии сервиса «Самокат Доставка»?
- Адрес на карте
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Как написать жалобу?
- Время работы
- Отзывы
О сервисе
Самокат — это новый российский сервис по доставке продуктов, доступный уже в шести населенных пунктах:
- Москва.
- Санкт-Петербург.
- Нижний Новгород.
- Краснодар.
- Казань.
- Самара.
Об условиях, услугах компании, ценах информацию можно получить на сайте: https://samokat.ru.
Как написать в службу поддержки?
Для клиентов сервиса запущена служба поддержки, обратиться в которую возможно несколькими способами:
- Написав сообщение через мобильное приложение.
- Отправив письмо на почту — support@samokat.ru.
- Заполнив форму обратной связи на сайте — https://samokat.ru.
Обратите внимание, что для ускорения обработки ваших запросов, специалисты просят указать:
- Город.
- Номер заказа.
- ФИО.
- Контакты.
- Подробности проблемы.
Нередко для решения трудностей, достаточно прикрепить фото или другие материалы (скрин).
Обращение в поддержку через социальные сети
Если поддержка долго не отвечает на обращение, продублируйте его комментарием через соц. сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/samokat_15min.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/57902269595836.
- Facebook — https://facebook.com/samokat.ru.
- Instagram — https://instagram.com/samokat_15min.
- TikTok — https://tiktok.com/@samokat_15min.
- YouTube — https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.
В сообществах можно просматривать новости и делиться впечатлениями.
Какой телефон горячей линии сервиса «Самокат Доставка»?
Есть ли у сервиса горячая линия?
Компания позиционирует себя как современный сервис, который развивается с учетом информационных технологий. Поэтому от телефона решено отказаться, сделав основной упор на взаимодействие с клиентами, партнерами через приложение или по почте.
Это не значит, что пообщаться по телефону у пользователей не выйдет. В сложных ситуациях, техподдержка обязательно перезвонит клиенту на номер, приведенный в профиле для прояснения деталей.
Адрес на карте
Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Доставка продуктов ответственная работа, поэтому качеству услуг уделяется масса внимания.
Техподдержка сможет помочь по рядовым сообщениям от клиентов с замечаниями, вопросами и жалобами.
Если не удается авторизоваться в приложении, создать профиль, провести оплату, оформить заказ, свяжитесь с сотрудниками в удобном виде.
Претензии или отзывы рассматриваются аналогично.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка отвечает на все поступающие сообщения, даже если тема не связана с работой компании. Сотрудники разъяснят подробности, ответят на поставленные вопросы и помогут разобраться с трудностями. От клиентов требуется только составить запрос в корректной форме.
Связь со службой поддержки через приложение
Связаться с разработчиками по поводу ошибок с ПО, техподдержкой можно и через расширение для смартфонов (основной способ для заказа продуктов).
Установить приложение возможно на одну из платформ:
Авторизовавшись в личном кабинете, ищите подраздел «Помощь» для написания сообщений.
Как написать жалобу?
Остались под негативным впечатлением от качества услуг, работы курьеров, можете оставить жалобу:
- По почте.
- Через форму на сайте.
- В комментариях через соц. сети.
Все жалобы рассматриваются и при необходимости, специалисты свяжутся с вами дополнительно, набрав телефон (указан в профиле).
Время работы
Режим работы сервиса доставки Самокат, круглосуточный.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
Доставка продуктов «Самокат» стремительно покоряет Екатеринбург, ежедневно доставляя сотни заказов в разные районы города. Вы уже являетесь клиентом онлайн-магазина? В таком случае стоит знать, как обратиться в техническую поддержку, если возникнет вопрос или жалоба.
Номер горячей линии Самокат
Если вам необходимо срочно обратиться в онлайн-магазин, оптимальное решение – позвонить на горячую линию. Звонки принимаются в течение рабочего времени Самоката с 8:00 до 23:00. Номер компании Самокат – 8 (800) 505-00-15.
Горячая линия актуальна для клиентов онлайн-магазина. Поэтому вы можете позвонить по указанному номеру, если:
- Остались недовольны доставленным заказом;
- Большая задержка доставки;
- Не удается оформить, оплатить заказ в приложении;
- Вы стали свидетелем нарушения в работе курьера (например, небезопасная езда на велосипеде, угрожающая пешеходам);
- Вам требуется консультация по работе онлайн-магазина.
Все звонки в обязательном порядке записываются и рассматриваются руководством. Ваши жалобы и отмеченные проблемы в работе доставки Самокат не останутся незамеченными.
Как связаться с Самокатом через приложение
К сожалению, на данный момент онлайн-чата в официальном приложении Самокат нет. Но получить актуальные контакты через приложение вы можете. Для этого:
- Откройте свой профиль в приложении Самокат (правый верхний угол – иконка пользователя);
- Нажмите по кнопке «Связаться с нами»;
- Выберите способ связи: в WhatsApp и Telegram вы можете написать технической поддержке, или же просто позвонить по номеру горячей линии.
В мессенджерах специалисты, как правило, отвечают в течение нескольких минут.
Обратиться в доставку Самокат в социальных сетях
Онлайн-магазин идет в ногу со временем и активно развивает свои сообщества в соц. сетях. Вы можете написать личное сообщение со своим вопросом или жалобой в сообщество. Техническая поддержка примет на рассмотрение ваше обращение, или же сразу предложит решение вопроса:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Одноклассники;
- Instagram.
Постарайтесь развернуто объяснить причину своего обращения. Если будет проще решить вопрос с фотографиями, скриншотами, пожалуйста, приложите их к сообщению, что можно сделать в любой социальной сети.
Контакты для партнеров Самоката
Хотите начать сотрудничать на взаимовыгодных условиях с первой экспресс-доставкой продуктов в России? Вам следует написать электронное письмо — все деловые обращения рассматриваются в течение нескольких рабочих дней. Компания Самокат заинтересована в:
- Рекламодателях. Реклама онлайн-магазина в Екатеринбурге позволяет быстро знакомить жителей города с сервисом. Если вы уверены, что ваше рекламное предложение положительно скажется на развитии онлайн-магазина с доставкой, напишите на E-mail pr@samokat.ru;
- Поставщиках. Вы производите качественные продукты питания? Заинтересованы в регулярных поставках товаров Самокату? Хотите, чтобы о вашем продукте узнали тысячи людей? Напишите на E-mail zakupki@samokat.ru и расскажите, что именно вы производите, в каком объеме;
- Арендодателях. Самокат оперативно открывает новые склады в разных районах Екатеринбурга. Напишите на почту arenda@samokat.ru и расскажите, где находится ваше помещение, какой у него метраж, и другие важные особенности.
О том, как трудоустроиться курьером или товароведом, мы рассказали на странице «Работа в Самокате». Для подачи заявки на трудоустройство звонить на горячую линию и писать электронное письмо не нужно.