Горячая линия Самокат доставка
Для того чтобы вовремя информировать клиентов и решать конфликтные ситуации, у «Самоката» есть горячая линия. К ее оператору можно обратиться со всеми вопросами. Специалист горячей линии поможет разобраться в том, как работает приложение магазина. Если потребуется срочно решить вопрос, связанный с работой онлайн-магазина, оптимальное решение — звонок на горячую линию Самокат по телефону 8 (800) 505-00-15.
Специалистам не потребуется давать конфиденциальные данные, но для решения вопроса нужно сообщить номер, привязанный к приложению и данные о заказе.
Телефон и режим работы горячей линии Самокат
Служба поддержки доставки «Самоката» работает ежедневно в промежутке 8:00-23:00. Но при необходимости задать вопрос в ночное время, это также можно сделать через электронную почту сервиса support@samokat.ru, мессенджер или соц сеть:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- Одноклассники.
Ответ будет дан как только начнется рабочее время.
Обращение в службу поддержки через приложение
Сервис «Самокат» пока не может предложить онлайн-чат, так как этот сервис еще не создан. Чтобы получить список контактов через приложение, потребуется:
- войти в приложение «Самокат»;
- открыть профиль;
- выбрать пункт «Связь с нами»;
- обратиться в мессенджер в Телеграме или Вотсапе;
- сделать звонок на номер горячей линии Самокат 8 (800) 505-00-15.
Специалисты «Самоката» стараются дать ответ в течение 2-5 минут.
Какие права имеет оператор?
Сотрудник горячей линии может:
- отменить доставку;
- оформить возврат суммы заказа;
- исправить адрес доставки и новый выдать курьеру;
- обозначить время доставки;
- оказать помощь, связанную с оплатой заказа;
- принять жалобу на низкое качество еды или недобросовестное исполнение курьером обязанностей;
- принять любые претензии, касающиеся работы «Самоката»;
- оформить возврат испорченных или недоступных продуктов;
- выяснить и предупредить о задержках с доставкой, если статус заявки длительное время не меняется.
Чтобы оператор горячей линии смог быстро разобраться в проблеме, ее стоит детально описать. По возможности следует прикрепить имеющиеся доказательства. Возможно, есть скрин технической неполадки в работе приложения или имеется запись разговора с сотрудниками, если они недобросовестно и не вежливо подходят к выполнению обязанностей.
Любое обращение обязательно рассматривается в короткое время. Специалисты «Самоката» дорожат уже имеющейся репутацией и стараются решить все спорные вопросы как можно скорее. Поэтому при возникновении трудностей или конфликтных ситуаций к сотрудникам онлайн-магазина стоит обратиться сразу же. Это позволит быстрее решить возникшую ситуацию.
Ни одна служба доставки не может обойтись без технической поддержки, и «Самокат» в Ростове-на-Дону не стал исключением. Рассмотрим официальные контакты сервиса доставки и другую полезную информацию для клиентов.
Содержание
- Горячая линия Самокат Ростов-на-Дону
- Какие вопросы может решить техническая поддержка Самокат
- Электронная почта поддержки Самоката в Ростове
- Социальные сети Самокат Ростов-на-Дону
Горячая линия Самокат Ростов-на-Дону
Самый простой и быстрый способ связаться со специалистами — позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 505-00-15.
Этот номер также можно использовать для онлайн-чата в WhatsApp. Добавьте его в свои контакты и напишите в приложении, чтобы получить квалифицированную поддержку специалиста.
Стоит отметить, что линия работает только в рабочее время службы доставки. В Ростове это с 08:00 до 23:00 каждый день без выходных.
Также оперативный способ связи со службой доставки Самокат — https://t.me/SamokatSupportBot. В Телеграме работает бот, который может сообщить информацию о вашем заказе. Также вы можете связаться со специалистом, написав в чате «позвать человека».
Какие вопросы может решить техническая поддержка Самокат
Служба поддержки клиентов «Самоката» в Ростове-на-Дону нужна для того, чтобы решать следующие ситуации:
- При оформлении заказа вы неправильно указали свой адрес.
- Курьер опаздывает или вовсе не привез заказ.
- Товаровед допустил ошибку при сборе заказа. После связи с технической поддержкой недостающие товары в ближайшее время привезет курьер, либо вы получите промокод на скидку;
- Консультация по вакансиям курьера и товароведа в компании.
- Проблемы с работой мобильного приложения для Android или iOS.
- В заказе есть просроченные, дефектные товары;
- Подать жалобу на некомпетентность сотрудника Самоката и так далее.
Электронная почта поддержки Самоката в Ростове
Если вы не хотите лично разговаривать с оператором или проблема слишком обширная, чтобы обсуждать ее по телефону, рекомендуется направить прямое обращение на электронный адрес Самоката.
В зависимости от цели обращения в Самокат, выберите E-mail:
- по всем вопросам: support@samokat.ru;
- маркетинг и пиар: pr@samokat.ru;
- разместить свой товар в каталоге Самоката: zakupki@samokat.ru;
- сдать помещение под даркстор: arenda@samokat.ru;
- сотрудничество для блогеров: blogger@samokat.ru.
Ответ следует ожидать в течение 24-48 часов. В письме вы можете указать номер телефона для дополнительной связи.
Социальные сети Самокат Ростов-на-Дону
Вы также можете посетить официальную страницу «Самоката» в социальных сетях. Здесь публикуется важная информация, последние новости, новые акции и специальные предложения, забавные картинки и многое другое.
Вы можете пообщаться как с другими клиентами службы доставки в Ростове-на-Дону, так и с ее официальными представителями.
Чтобы вы могли оперативно связаться с представителями компании Самокат, работает горячая линия по единому номеру телефона для всех городов. Также связаться с Самокатом можно в социальных сетях и мессенджерах, быстро получив ответ.
Телефон горячей линии Самокат
Клиенты сервиса доставки обращаются в техническую поддержку с предложениями, жалобами, проблемами, которые обнаружили в работе Самоката. Вам следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
- Существенная задержка доставки заказа;
- В приложении неверно отображается, что заказ был доставлен;
- На товаре/товарах обнаружены дефекты, либо они просрочены;
- Не удается оформить заказ — сбои в приложениях Самокат или AliExpress;
- Не принимается актуальный промокод;
- Некоторые позиции из заказанных не были доставлены, или же привезли не те товары;
- Нарушения в работе курьера – например, проявление невежливости, нарушение субординации и т. д.
Также по горячей линии Самоката специалисты могут вас проконсультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса доставки.
Звонки на горячую линию ежедневно принимаются по номеру телефона, актуальному для всех городов, где работает Самокат:
Другие способы связи с доставкой Самокат
Если по каким-либо причинам вам неудобно или невозможно совершить звонок на горячую линию, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Многим клиентам предпочтительнее написать текстовое сообщение в техническую поддержку. Такую возможность Самокат покупателям предоставляет.
Самокат в Telegram
Обратиться через мессенджер Телеграм в Самокат вы можете с вопросом, связанным с заказом. Также специалисты готовы помочь вам разобраться в приложении, рассмотреть ваши идеи и пожелания, которые улучшат работу сервиса доставки.
Написать Самокату в Телеграме: @SamokatSupportBot
Самокат в WhatsApp
Напишите или позвоните в техническую поддержку сервиса доставки в мессенджере WhatsApp и оперативно разрешите свой вопрос. Есть единственный официальный бизнес-аккаунт сервиса в ВатсАпе.
Самокат в WhatsApp: https://wa.me/78005050015
Самокат в социальных сетях
Напишите в личные сообщения сообществ с социальных сетях – обратная связь поступит в самое ближайшее время. Официальные аккаунта Самоката:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Instagram;
- Одноклассники.
Также у сервиса доставки есть аккаунты на YouTube и в TikTok.
Ваши обращения на горячую линию и в техническую поддержку дают возможность улучшать работу сервиса Самокат.
Клиенты Самоката и партнеры, заинтересованные компании в сотрудничестве могут связаться с онлайн-магазином для оперативного решения вопроса. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката и написать обращение на электронные адреса.
Как связаться с доставкой Самокат
Онлайн-магазин принимает обратную связь не только по номеру телефона и на E-mail, но и во всех популярных социальных сетях. Представители Самоката оперативно дают ответы на вопросы клиентов и компенсируют их объективные претензии.
Единая горячая линия технической поддержки Самокат
По номеру горячей линии могут обратиться клиенты сервиса доставки. Звонки принимаются ежедневно во время работы онлайн-магазина – с 9:00 до 23:00. Следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
- Вы получили не полный заказ;
- Некоторые позиции просроченные или с дефектами;
- Долгая задержка заказа – висит статус «Заказ собирается» или «Курьер в пути» продолжительное время;
- Возникли другие претензии, связанные с работой курьера или, в целом, доставки Самокат.
Единственный номер горячей линии – 8 (800) 505-00-15. В некоторых случаях представители Самоката звонят клиентам в целях сообщить информацию об акции, предложить промокод и т. д.
E-mail технической поддержки
Напишите свое обращение (жалобу, предложение, вопрос) на электронный адрес и получите ответ в течение 24 часов. Если продолжительное время ответа нет, следует позвонить на горячую линию. В том случае, когда у вас претензия к доставленному товару (есть дефекты, закончился срок годности), прикрепите его фотографию.
Единый E-mail технической поддержки Самоката: support@samokat.ru.
E-mail для партнеров
Компания Самокат активно сотрудничает с бизнесом в целях продвижения онлайн-магазина, расширения ассортимента и количества дарксторов.
Предложения по рекламе Самоката рассматриваются на почте pr@samokat.ru. В письме развернуто расскажите об условиях рекламы. Онлайн-магазин расширяет географию работу, запускаясь в крупных городах России, где организовываются рекламные кампании. Рассматривается как оффлайн, так и онлайн-реклама.
Если вы хотите стать поставщиком, расскажите о своей продукции, написав письмо на zakupki@samokat.ru. Добавление вашей продукции в ассортимент Самоката дает эффективную рекламу бренду товара.
Желающим сдать помещение под склад следует написать письмо на arenda@samokat.ru. Обратите внимание на требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт. Если ваше помещение соответствует требованиям, в ответном письме поступят условия долгосрочной аренды.
Самокат в мессенджерах и социальных сетях
Подпишитесь на сообщества Самоката в социальных сетях и не пропускайте информацию об акциях, специальных предложениях. Также вы можете написать в личные сообщения сообщества – вам поступит ответ от технической поддержки.
Специалисты отвечают в рабочее время онлайн-магазина. Возможны задержки ответа из-за большой нагрузки на техподдержку.
Обратите внимание, что участились случаи мошенничества в социальных сетях, когда неизвестные лица выдают себя за представителей Самоката. Связывайтесь с онлайн-магазином только по указанным контактам. Ни при каких обстоятельствах техническая поддержка не требует промокодов от клиентов и конфиденциальную информацию.
Ваша обратная связь позволяет развивать сервис доставки и устранять ошибки в его работе.
Контакты и горячая линия сервиса доставки Самокат
У вас есть возможность связаться с представителями онлайн-магазина «Самокат» и оперативно получить ответ. Обратная связь важна для компании. Самокат готов предоставить развернутый ответ на вопрос клиентов, сотрудников, а также кандидатов, желающих устроиться в онлайн-магазин.
Как позвонить на горячую линию?
У компании выделена горячая линия для клиентов (покупателей) онлайн-магазина. Задача специалистов заключается в решении проблем с заказами, в том числе доставленными. Также рекомендуем позвонить на горячую линию, если вы не можете оформить заказ в официальном мобильном приложении. Обратите внимание, что с помощью звонка нельзя сделать заказ.
Горячая линия доставки Самокат работает с 8:00 до 23:00 ежедневно. То есть, принимает звонки только в период работы онлайн-магазина.
Специалисты принимают все объективные жалобы и оперативно решают их в сторону клиента. Звоните, если заказ задерживается, вы получили не все оплаченные товары, обнаружили некачественные или просроченные продукты. Ваши жалобы помогают совершенствовать работу сервиса.
Как написать в техническую поддержку?
Если ваш вопрос не требует срочного решения, оставить свое обращение можно на официальный E-mail технической поддержки Самоката.
Обращения рассматриваются также в течение рабочего дня онлайн-магазина. Оперативнее разрешить ваш вопрос поможет подробная информация. В подробностях раскройте суть своего обращения. Если прояснить ситуацию помогут фотографии или скриншоты, пожалуйста, приложите их к письму. Ответ поступит в течение 24 часов. Если вы не получили ответ спустя долгое время после отправки письма, позвоните на горячую линию.
Как связаться для сотрудничества с доставкой Самокат?
Онлайн-магазин продолжает искать партнеров в разных областях. Вы получите гарантированно выгодные и прозрачные условия сотрудничества. Горячая линия для потенциальных партнеров не предусмотрена. Вы можете написать письмо на электронный адрес. Все письма просматриваются.
Самокат заинтересован в новых рекламных кампаниях. Если у вас есть предложение по рекламе, расскажите про все подробности в письме. Онлайн-магазину интересна реклама как в городах работы сервиса, так и в тех, где Самокат планирует открыться в ближайшем будущем.
Хотите видеть свой товар в каталоге Самоката? Расскажите, что, где, в каком объеме производите, какой ценовой политики придерживаетесь, в письме. Расширение ассортимента товаров – стабильная задача онлайн-магазина. Благодаря сотрудничеству с Самокатом производители получают возможность повысить свою узнаваемость, рассказать тысячам покупателей о своих продуктах.
Самокат организовывает дарксторы не в собственных, а арендованных помещениях. Поэтому онлайн-магазин заинтересован в сотрудничестве с владельцами помещений. Обратите внимание, что метраж вашего помещения должен быть не менее 200 м². Все дарксторы размещаются исключительно на первых этажах. Это ключевые условия, которым должно соответствовать ваше помещение.
Написать онлайн-магазину Самокат в социальных сетях
Сервис доставки активно ведет социальные сети, отвечая на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях. Ежедневно SMM-специалисты обрабатывают огромное количество сообщений пользователей.
Оперативно получить ответ на свой комментарий или сообщение можно в рабочее время онлайн-магазина. Отдел SMM работает с 8:00 до 23:00. На обращения, оставленные позднее этого времени, ответ поступит на следующий день.
Доставка продуктов «Самокат» стремительно покоряет Екатеринбург, ежедневно доставляя сотни заказов в разные районы города. Вы уже являетесь клиентом онлайн-магазина? В таком случае стоит знать, как обратиться в техническую поддержку, если возникнет вопрос или жалоба.
Номер горячей линии Самокат
Если вам необходимо срочно обратиться в онлайн-магазин, оптимальное решение – позвонить на горячую линию. Звонки принимаются в течение рабочего времени Самоката с 8:00 до 23:00. Номер компании Самокат – 8 (800) 505-00-15.
Горячая линия актуальна для клиентов онлайн-магазина. Поэтому вы можете позвонить по указанному номеру, если:
- Остались недовольны доставленным заказом;
- Большая задержка доставки;
- Не удается оформить, оплатить заказ в приложении;
- Вы стали свидетелем нарушения в работе курьера (например, небезопасная езда на велосипеде, угрожающая пешеходам);
- Вам требуется консультация по работе онлайн-магазина.
Все звонки в обязательном порядке записываются и рассматриваются руководством. Ваши жалобы и отмеченные проблемы в работе доставки Самокат не останутся незамеченными.
Как связаться с Самокатом через приложение
К сожалению, на данный момент онлайн-чата в официальном приложении Самокат нет. Но получить актуальные контакты через приложение вы можете. Для этого:
- Откройте свой профиль в приложении Самокат (правый верхний угол – иконка пользователя);
- Нажмите по кнопке «Связаться с нами»;
- Выберите способ связи: в WhatsApp и Telegram вы можете написать технической поддержке, или же просто позвонить по номеру горячей линии.
В мессенджерах специалисты, как правило, отвечают в течение нескольких минут.
Обратиться в доставку Самокат в социальных сетях
Онлайн-магазин идет в ногу со временем и активно развивает свои сообщества в соц. сетях. Вы можете написать личное сообщение со своим вопросом или жалобой в сообщество. Техническая поддержка примет на рассмотрение ваше обращение, или же сразу предложит решение вопроса:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Одноклассники;
- Instagram.
Постарайтесь развернуто объяснить причину своего обращения. Если будет проще решить вопрос с фотографиями, скриншотами, пожалуйста, приложите их к сообщению, что можно сделать в любой социальной сети.
Контакты для партнеров Самоката
Хотите начать сотрудничать на взаимовыгодных условиях с первой экспресс-доставкой продуктов в России? Вам следует написать электронное письмо — все деловые обращения рассматриваются в течение нескольких рабочих дней. Компания Самокат заинтересована в:
- Рекламодателях. Реклама онлайн-магазина в Екатеринбурге позволяет быстро знакомить жителей города с сервисом. Если вы уверены, что ваше рекламное предложение положительно скажется на развитии онлайн-магазина с доставкой, напишите на E-mail pr@samokat.ru;
- Поставщиках. Вы производите качественные продукты питания? Заинтересованы в регулярных поставках товаров Самокату? Хотите, чтобы о вашем продукте узнали тысячи людей? Напишите на E-mail zakupki@samokat.ru и расскажите, что именно вы производите, в каком объеме;
- Арендодателях. Самокат оперативно открывает новые склады в разных районах Екатеринбурга. Напишите на почту arenda@samokat.ru и расскажите, где находится ваше помещение, какой у него метраж, и другие важные особенности.
О том, как трудоустроиться курьером или товароведом, мы рассказали на странице «Работа в Самокате». Для подачи заявки на трудоустройство звонить на горячую линию и писать электронное письмо не нужно.
Ни одна из крупных компаний, предоставляющих услуги, не может обойтись без службы поддержки клиентов. Исключением не стала и служба доставки Самокат. Предлагаем разобрать горячую линию и другие контактные данные этого сервиса.
О компании
Компания “Самокат” работает с 2018 года. Сначала ее услуги появились в Санкт-Петербурге. Однако позднее были открыты филиалы в Москве, Казани и Нижнем Новгороде. Сегодня это активно развивающийся бренд, который планирует расшириться на всю Россию.
Учредителями рассматриваемой службы являются Вячеслав Бочаров и Родион Шишков. Их успешный стартап привлек таких гигантов, как Сбербанк и Mail.ru Group. Инвестировав в проект, эти корпорации стали одними из его обладателей.
Главная особенность Самоката в рекордной быстрой доставке. Для этого используется система складов во всех районах, где можно заказать продукты и другие товары. Таким образом, курьер всегда будет в быстрой доступности от клиента.
Горячая линия доставки Самокат
В основном Самокат осуществляет поддержку клиентов через более современные способы связи: сообщения в социальных сетях, электронная почта. Однако есть горячая линия для тех, чью проблему может решить только звонок.
Для обращения в службу поддержки рекомендуется позвонить по номеру: 8 (800) 505-00-15.
Стоит отметить, что этот номер также привязан к бизнес-аккаунту сервиса в WhatsApp. Вы можете позвонить через этот мессенджер или написать в чате.
Другие контакты
Что касается других контактов для связи с представителями Самоката, их список выглядит следующим образом:
- Социальные сети:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/samokat_15min/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/samokat.ru/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w;
- ТикТок: https://www.tiktok.com/@samokat_15min;
- ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836;
- Электронные почты:
- Для любых обращений: support@samokat.ru;
- Для рекламных предложений: pr@samokat.ru;
- Для потенциальных поставщиков: zakupki@samokat.ru;
- Для собственников помещений, сдающихся в аренду: arenda@samokat.ru.
Техническая поддержка Самокат в Тольятти
На чтение 2 мин Просмотров 257 Опубликовано 03.04.2022
При возникновении трудностей с использованием сервиса «Самокат» следует обратиться в службу техподдержки. Это можно сделать несколькими различными способами. Рассмотрим каждый из них.
Содержание
- Способы связи с поддержкой Самокат
- Горячая линия
- Telegram
- Как связаться с саппортом через приложение сервиса
Способы связи с поддержкой Самокат
На данный момент пользователю доступно всего два способа связи со службой технической поддержки популярного сервиса доставки:
- телефон официальной горячей линии;
- чат в Telegram.
Разберем их подробнее.
Горячая линия
Номер горячей линии – 8-800-505-00-15. Звонок на него бесплатный из любой точки Российской Федерации. Поддержка отвечает круглосуточно и без выходных. Долго ожидать ответа не придется – трубку снимают достаточно быстро. Никаких роботизированных помощников нет – к разговору сразу подключается живой специалист саппорта.
ВАЖНО! Все разговоры с техподдержкой записываются, о чем пользователя предупреждают перед соединением с оператором.
Стоит отметить, что на горячей линии саппорт работает очень качественно и проявляет максимальное внимание к клиенту. Так, если вы прервали по какой-то причине разговор уже после соединения с оператором, вам обязательно перезвонят.
Telegram
Чат сервиса в популярном мессенджере Telegram можно найти по адресу @SamokatSupportBot. Слово «бот» в нем может ввести в заблуждение. На самом деле, никаких ботов нет. Да, в чате работает программный алгоритм. Но он не отвечает на вопросы пользователя – сразу приглашает к разговору живого специалиста поддержки. Соединение с оператором занимает некоторое время. Но долго ждать не придется – вы сможете задать интересующий вопрос уже спустя 15-20 секунд после подключения к чату.
В Telegram поддержка тоже работает круглосуточно и без выходных, так что написать туда можно в любое удобное время.
Как связаться с саппортом через приложение сервиса
С технической поддержкой доставки можно связаться не только напрямую, но и с использованием приложения сервиса. Для этого делаем следующее:
- открываем программу;
- заходим в свой аккаунт (значок профиля вверху экрана);
- нажимаем «Связаться с нами»;
- выбираем способ связи.
Если выбран телефон, то сразу запустится приложение для звонков. Пользователю останется только снять трубку и дождаться ответа специалиста.
Если выбран Telegram, то запустится чат в мессенджере. Чтобы начать беседу, нужно нажать кнопку «Запустить» внизу экрана.
ВАЖНО! Чтобы запустился чат в телеграме, последний обязательно должен быть установлен на смартфоне. В противном случае использовать этот способ обращения в саппорт не получится.
На чтение 3 мин Просмотров 1.3к. Опубликовано 18.06.2021
Обновлено 18.06.2021
В этой статье узнаем, если ли горячая линия сервиса доставки Самокат? Как связаться со службой поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии сервиса Самокат
- Адрес Интернет-магазина
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Самокат — одна из новых служб по доставке продуктов в России, работающая уже в более 15 городах страны (Москва, Нижний Новгород, Самара, Краснодар, Екатеринбург и другие).
Компания считает себя онлайн магазином, получить продукцию из которого можно уже за 15 минут. Это осуществимо за счет организации в каждом районе отдельных «дарксторов».
Подробней о ценах, том, как устроена доставка Самокат, можно узнать на сайте: https://samokat.ru либо обратившись в поддержку.
Телефон горячей линии сервиса Самокат
«Магазин» позиционирует себя, как современный сервис и использует для общения в массе онлайн решения. Это может быть раздел на сайте, в приложении (только для современных смартфонов) или отправка уведомлений почтой.
Телефон горячей линии не заявлен. Дозвониться на номер телефона, чтобы оставить отзыв, сделать заказ, не выйдет.
Исключение только для экстренных ситуаций, споров, проблем, которые требуют немедленной реакции контакт центра. В таком случае, менеджеры перезванивают на номер, указанный в сообщении.
Адрес Интернет-магазина
Адрес доступен на Яндекс Картах.
СамокатИнтернет-магазин в Москве
Как написать в службу поддержки?
Даже с учетом, что на сайте приведены рекомендации по всем наиболее важным темам, клиенты все равно не откажутся от помощи службы поддержки.
Написать письмо и задать вопросы можно следующим образом:
- Воспользовавшись почтой: support@samokat.ru.
- Заполнив форму на сайте: https://samokat.ru либо в мобильном приложении Самокат.
Регламентирован особый порядок по составлению сообщений. Нужно указать, как населенный пункт, так и код заявки, а затем тему, Ф.И.О. и контакты. Так будет проще разобраться в вашей проблеме и не медлить.
Социальные сети
На помощь придут и социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836.
- Фейсбук: https://facebook.com/samokat.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/samokat_15min.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.
Допускается писать комментарии и публикации в сообществах Самокат.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для отправки запросов через приложение, выбирайте вкладку «Поддержка» и следуя рекомендациям выше, заполняйте всплывающее «окно».
Доступно ПО на устройствах работающих под iOS или Android.
Как и в случае с формой на сайте, авторизация не обязательна.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Со всей информацией ознакомиться можно на сайте. Там же возможно обратиться в поддержку за помощью по темам:
- Зона покрытия.
- Условия.
- Цены.
- Возможность возврата продукции.
- Акции.
- Скидки.
- Оплата услуг.
Высказать нарекания в адрес курьеров и других представителей службы, также возможно через службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не достаточно информации от клиента (нет темы, Ф.И.О., контактов, номера заявки, адреса), будет сложно разобраться в проблеме.
Всегда нужно указывать как можно больше сведений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действия курьеров, работу в общем, можно воспользоваться подразделом на сайте или в программе.
Опишите детали, прикрепив при желании доп. материалы.
Самокат на карте Москвы — Яндекс.Карты
Не забывайте, что жалоба это личный опыт и только достоверная информация.
Время работы
В зависимости от города, режим работы сервиса Самокат, пока отличается.
Но, специалисты готовы ответить на запросы круглосуточно.