Любому клиенту службы доставки Самокат может понадобиться помощь специалиста. В таком случае стоит обращаться в техническую поддержки по контактам, рассматриваемым в этой статье.
О компании
История сервиса доставки Самокат началась в 2018 году. Сначала основатели реализовали службу на территории Санкт-Петербурга, где и расположился головной офис организации.
С юридической точки зрения рассматриваемый бренд принадлежит двум ООО «Умный ритейл» и «Умное пространство». Обе фирмы принадлежат иностранной организации Roboretail. А учредителями Самоката являются Вячеслав Бочаров и Родион Шишков.
По оценкам некоторых престижных изданий в 2020 году выручка компании составила порядка 9 миллиардов рублей при обслуживании 18 миллионов заказов. К этому времени работает порядка 400 складов и их количество постоянно увеличивается.
Сегодня их услуги доступны на территории Санкт-Петербурга, Москвы, Нижнего Новгорода и Казани. Также в зону доставки входят некоторые районы областей.
Принцип работы Самоката
В основе сервиса Самоката используются так называемые «дарксторы». Это закрытые склады, доступ к которым есть только у товароведов и курьеров, работающих в компании.
Склады размещаются таким образом, чтобы в каждом районе у курьеров был быстрый доступ к любому клиенту. Таким образом, в большинстве случаев заказы доставляются в кратчайшие сроки (15-30 минут).
Сама доставка является бесплатной. Однако необходимо перейти порог минимального заказа, являющегося динамичным. Он зависит от загруженности работников и других факторов.
Зачем обращаться в службу поддержки Самокат
Главной целью Самоката является организация автоматизированной системы взаимодействия между клиентами, складами и курьерами. Однако иногда возникают ситуации, когда невозможно разобраться без помощи оператора.
Рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов, если:
- Курьер совершил ошибку и не привез заказ или сильно опоздал;
- Нужно подать жалобу на другие нарушения со стороны работников Самоката;
- Вы хотите оставить положительный или негативный отзыв;
- Есть предложение по сотрудничеству (для рекламодателей, поставщиков и арендодателей);
- Требуется консультация по вакансиям в компании (курьеры, товароведы и так далее);
- Нужно отменить ошибочный заказ;
- Не получается активировать промокод, который должен работать;
- Не получается оформить заказ в мобильном приложении;
- Найдена ошибка в каталоге товаров.
Контакты технической поддержки Самокат Москва
Теперь рассмотрим все актуальные контактные данные, по которым можно связаться с сотрудниками центра по обслуживанию клиентов Самоката. Для удобства они поделены по категориям, подходящим в различных ситуациях.
Горячая линия
Можно позвонить на горячую линию. Она бесплатна, но работает не круглосуточно. График работы — с 08:00 до 23:00.
Такой вариант подойдет для любых ситуаций, описанных выше. Звонки принимаются со всей России.
Актуальный номер:
Электронная почта
Если объяснить ситуацию по телефону будет неудобно, то можно подробно описать ее в прямом обращении на электронную почту. Рекомендуется упомянуть все детали, а также прикрепить к письму файлы и документы при необходимости.
Актуальный адрес для прямых обращений по любым вопросам: support@samokat.ru.
Также поддерживаются электронные почты по конкретным направлениям:
- По вопросам рекламы: pr@samokat.ru;
- Для потенциальных поставщиков: zakupki@samokat.ru;
- Для собственников помещений, которые можно сдать в аренду под склад: arenda@samokat.ru.
Социальные сети
На популярных площадках работают официальные страницы Самоката. Там можно увидеть последние новости, получить промокод для скидки и многое другое.
Здесь работают квалифицированные представители компании, модерирующие страницы. Можно связаться с ними через систему личных сообщений, чтобы получить помощь:
- Инстаграм: https://www.instagram.com/samokat_15min/;
- Фейсбук: https://web.facebook.com/samokat.ru;
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w;
- ТикТок: https://www.tiktok.com/@samokat_15min;
- ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836.
Чаты
Также в некоторых приложениях есть чаты, где работают те же специалисты. Список доступных вариантов:
- Бот в Telegram: @SamokatSupportBot;
- Бизнес-аккаунт в WhatsApp: 8 (800) 5050015.
Горячая линия Самокат доставка
Для того чтобы вовремя информировать клиентов и решать конфликтные ситуации, у «Самоката» есть горячая линия. К ее оператору можно обратиться со всеми вопросами. Специалист горячей линии поможет разобраться в том, как работает приложение магазина. Если потребуется срочно решить вопрос, связанный с работой онлайн-магазина, оптимальное решение — звонок на горячую линию Самокат по телефону 8 (800) 505-00-15.
Специалистам не потребуется давать конфиденциальные данные, но для решения вопроса нужно сообщить номер, привязанный к приложению и данные о заказе.
Телефон и режим работы горячей линии Самокат
Служба поддержки доставки «Самоката» работает ежедневно в промежутке 8:00-23:00. Но при необходимости задать вопрос в ночное время, это также можно сделать через электронную почту сервиса support@samokat.ru, мессенджер или соц сеть:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- Одноклассники.
Ответ будет дан как только начнется рабочее время.
Обращение в службу поддержки через приложение
Сервис «Самокат» пока не может предложить онлайн-чат, так как этот сервис еще не создан. Чтобы получить список контактов через приложение, потребуется:
- войти в приложение «Самокат»;
- открыть профиль;
- выбрать пункт «Связь с нами»;
- обратиться в мессенджер в Телеграме или Вотсапе;
- сделать звонок на номер горячей линии Самокат 8 (800) 505-00-15.
Специалисты «Самоката» стараются дать ответ в течение 2-5 минут.
Какие права имеет оператор?
Сотрудник горячей линии может:
- отменить доставку;
- оформить возврат суммы заказа;
- исправить адрес доставки и новый выдать курьеру;
- обозначить время доставки;
- оказать помощь, связанную с оплатой заказа;
- принять жалобу на низкое качество еды или недобросовестное исполнение курьером обязанностей;
- принять любые претензии, касающиеся работы «Самоката»;
- оформить возврат испорченных или недоступных продуктов;
- выяснить и предупредить о задержках с доставкой, если статус заявки длительное время не меняется.
Чтобы оператор горячей линии смог быстро разобраться в проблеме, ее стоит детально описать. По возможности следует прикрепить имеющиеся доказательства. Возможно, есть скрин технической неполадки в работе приложения или имеется запись разговора с сотрудниками, если они недобросовестно и не вежливо подходят к выполнению обязанностей.
Любое обращение обязательно рассматривается в короткое время. Специалисты «Самоката» дорожат уже имеющейся репутацией и стараются решить все спорные вопросы как можно скорее. Поэтому при возникновении трудностей или конфликтных ситуаций к сотрудникам онлайн-магазина стоит обратиться сразу же. Это позволит быстрее решить возникшую ситуацию.
Чтобы вы могли оперативно связаться с представителями компании Самокат, работает горячая линия по единому номеру телефона для всех городов. Также связаться с Самокатом можно в социальных сетях и мессенджерах, быстро получив ответ.
Телефон горячей линии Самокат
Клиенты сервиса доставки обращаются в техническую поддержку с предложениями, жалобами, проблемами, которые обнаружили в работе Самоката. Вам следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:
- Существенная задержка доставки заказа;
- В приложении неверно отображается, что заказ был доставлен;
- На товаре/товарах обнаружены дефекты, либо они просрочены;
- Не удается оформить заказ — сбои в приложениях Самокат или AliExpress;
- Не принимается актуальный промокод;
- Некоторые позиции из заказанных не были доставлены, или же привезли не те товары;
- Нарушения в работе курьера – например, проявление невежливости, нарушение субординации и т. д.
Также по горячей линии Самоката специалисты могут вас проконсультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса доставки.
Звонки на горячую линию ежедневно принимаются по номеру телефона, актуальному для всех городов, где работает Самокат:
Другие способы связи с доставкой Самокат
Если по каким-либо причинам вам неудобно или невозможно совершить звонок на горячую линию, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Многим клиентам предпочтительнее написать текстовое сообщение в техническую поддержку. Такую возможность Самокат покупателям предоставляет.
Самокат в Telegram
Обратиться через мессенджер Телеграм в Самокат вы можете с вопросом, связанным с заказом. Также специалисты готовы помочь вам разобраться в приложении, рассмотреть ваши идеи и пожелания, которые улучшат работу сервиса доставки.
Написать Самокату в Телеграме: @SamokatSupportBot
Самокат в WhatsApp
Напишите или позвоните в техническую поддержку сервиса доставки в мессенджере WhatsApp и оперативно разрешите свой вопрос. Есть единственный официальный бизнес-аккаунт сервиса в ВатсАпе.
Самокат в WhatsApp: https://wa.me/78005050015
Самокат в социальных сетях
Напишите в личные сообщения сообществ с социальных сетях – обратная связь поступит в самое ближайшее время. Официальные аккаунта Самоката:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Instagram;
- Одноклассники.
Также у сервиса доставки есть аккаунты на YouTube и в TikTok.
Ваши обращения на горячую линию и в техническую поддержку дают возможность улучшать работу сервиса Самокат.
Контакты и горячая линия сервиса доставки Самокат
У вас есть возможность связаться с представителями онлайн-магазина «Самокат» и оперативно получить ответ. Обратная связь важна для компании. Самокат готов предоставить развернутый ответ на вопрос клиентов, сотрудников, а также кандидатов, желающих устроиться в онлайн-магазин.
Как позвонить на горячую линию?
У компании выделена горячая линия для клиентов (покупателей) онлайн-магазина. Задача специалистов заключается в решении проблем с заказами, в том числе доставленными. Также рекомендуем позвонить на горячую линию, если вы не можете оформить заказ в официальном мобильном приложении. Обратите внимание, что с помощью звонка нельзя сделать заказ.
Горячая линия доставки Самокат работает с 8:00 до 23:00 ежедневно. То есть, принимает звонки только в период работы онлайн-магазина.
Специалисты принимают все объективные жалобы и оперативно решают их в сторону клиента. Звоните, если заказ задерживается, вы получили не все оплаченные товары, обнаружили некачественные или просроченные продукты. Ваши жалобы помогают совершенствовать работу сервиса.
Как написать в техническую поддержку?
Если ваш вопрос не требует срочного решения, оставить свое обращение можно на официальный E-mail технической поддержки Самоката.
Обращения рассматриваются также в течение рабочего дня онлайн-магазина. Оперативнее разрешить ваш вопрос поможет подробная информация. В подробностях раскройте суть своего обращения. Если прояснить ситуацию помогут фотографии или скриншоты, пожалуйста, приложите их к письму. Ответ поступит в течение 24 часов. Если вы не получили ответ спустя долгое время после отправки письма, позвоните на горячую линию.
Как связаться для сотрудничества с доставкой Самокат?
Онлайн-магазин продолжает искать партнеров в разных областях. Вы получите гарантированно выгодные и прозрачные условия сотрудничества. Горячая линия для потенциальных партнеров не предусмотрена. Вы можете написать письмо на электронный адрес. Все письма просматриваются.
Самокат заинтересован в новых рекламных кампаниях. Если у вас есть предложение по рекламе, расскажите про все подробности в письме. Онлайн-магазину интересна реклама как в городах работы сервиса, так и в тех, где Самокат планирует открыться в ближайшем будущем.
Хотите видеть свой товар в каталоге Самоката? Расскажите, что, где, в каком объеме производите, какой ценовой политики придерживаетесь, в письме. Расширение ассортимента товаров – стабильная задача онлайн-магазина. Благодаря сотрудничеству с Самокатом производители получают возможность повысить свою узнаваемость, рассказать тысячам покупателей о своих продуктах.
Самокат организовывает дарксторы не в собственных, а арендованных помещениях. Поэтому онлайн-магазин заинтересован в сотрудничестве с владельцами помещений. Обратите внимание, что метраж вашего помещения должен быть не менее 200 м². Все дарксторы размещаются исключительно на первых этажах. Это ключевые условия, которым должно соответствовать ваше помещение.
Написать онлайн-магазину Самокат в социальных сетях
Сервис доставки активно ведет социальные сети, отвечая на вопросы пользователей в комментариях и личных сообщениях. Ежедневно SMM-специалисты обрабатывают огромное количество сообщений пользователей.
Оперативно получить ответ на свой комментарий или сообщение можно в рабочее время онлайн-магазина. Отдел SMM работает с 8:00 до 23:00. На обращения, оставленные позднее этого времени, ответ поступит на следующий день.
Часто задаваемые вопросы
о Службе доставки продуктов Самокат
-
📍 По какому адресу располагается Служба доставки продуктов Самокат?
Адрес Службы доставки продуктов Самокат: Россия, Москва, Ямская 2-я, 9.
-
🕖 С каким графиком работает
эта организация?
Приём посетителей ведётся: Пн-вс: 08:00 — 23:00.
-
⭐ Какова оценка Службы доставки продуктов Самокат
на Zoon.ru?
Средняя оценка заведения на сайте Zoon.ru – 1.8.
Вы можете посетить раздел
с отзывами о Службе доставки продуктов Самокат
,
чтобы оставить свой отзыв!
-
📷 Сколько фото и изображений на странице Службы доставки продуктов Самокат на Zoon.ru?
В анкете Службы доставки продуктов Самокат 25 изображений.
-
✔️ Можно ли доверять информации на данной странице?
Zoon.ru делает всё возможное, чтобы размещать максимально
точные и свежие данные о заведениях.
Если вы нашли ошибку и/или являетесь
владельцем данного заведения,
то можете воспользоваться формой обратной связи.
На чтение 3 мин Просмотров 1.3к. Опубликовано 18.06.2021
Обновлено 18.06.2021
В этой статье узнаем, если ли горячая линия сервиса доставки Самокат? Как связаться со службой поддержки, онлайн?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии сервиса Самокат
- Адрес Интернет-магазина
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Самокат — одна из новых служб по доставке продуктов в России, работающая уже в более 15 городах страны (Москва, Нижний Новгород, Самара, Краснодар, Екатеринбург и другие).
Компания считает себя онлайн магазином, получить продукцию из которого можно уже за 15 минут. Это осуществимо за счет организации в каждом районе отдельных «дарксторов».
Подробней о ценах, том, как устроена доставка Самокат, можно узнать на сайте: https://samokat.ru либо обратившись в поддержку.
Телефон горячей линии сервиса Самокат
«Магазин» позиционирует себя, как современный сервис и использует для общения в массе онлайн решения. Это может быть раздел на сайте, в приложении (только для современных смартфонов) или отправка уведомлений почтой.
Телефон горячей линии не заявлен. Дозвониться на номер телефона, чтобы оставить отзыв, сделать заказ, не выйдет.
Исключение только для экстренных ситуаций, споров, проблем, которые требуют немедленной реакции контакт центра. В таком случае, менеджеры перезванивают на номер, указанный в сообщении.
Адрес Интернет-магазина
Адрес доступен на Яндекс Картах.
СамокатИнтернет-магазин в Москве
Как написать в службу поддержки?
Даже с учетом, что на сайте приведены рекомендации по всем наиболее важным темам, клиенты все равно не откажутся от помощи службы поддержки.
Написать письмо и задать вопросы можно следующим образом:
- Воспользовавшись почтой: support@samokat.ru.
- Заполнив форму на сайте: https://samokat.ru либо в мобильном приложении Самокат.
Регламентирован особый порядок по составлению сообщений. Нужно указать, как населенный пункт, так и код заявки, а затем тему, Ф.И.О. и контакты. Так будет проще разобраться в вашей проблеме и не медлить.
Социальные сети
На помощь придут и социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836.
- Фейсбук: https://facebook.com/samokat.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/samokat_15min.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.
Допускается писать комментарии и публикации в сообществах Самокат.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для отправки запросов через приложение, выбирайте вкладку «Поддержка» и следуя рекомендациям выше, заполняйте всплывающее «окно».
Доступно ПО на устройствах работающих под iOS или Android.
Как и в случае с формой на сайте, авторизация не обязательна.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Со всей информацией ознакомиться можно на сайте. Там же возможно обратиться в поддержку за помощью по темам:
- Зона покрытия.
- Условия.
- Цены.
- Возможность возврата продукции.
- Акции.
- Скидки.
- Оплата услуг.
Высказать нарекания в адрес курьеров и других представителей службы, также возможно через службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не достаточно информации от клиента (нет темы, Ф.И.О., контактов, номера заявки, адреса), будет сложно разобраться в проблеме.
Всегда нужно указывать как можно больше сведений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу на действия курьеров, работу в общем, можно воспользоваться подразделом на сайте или в программе.
Опишите детали, прикрепив при желании доп. материалы.
Самокат на карте Москвы — Яндекс.Карты
Не забывайте, что жалоба это личный опыт и только достоверная информация.
Время работы
В зависимости от города, режим работы сервиса Самокат, пока отличается.
Но, специалисты готовы ответить на запросы круглосуточно.