Самокат доставка еды санкт петербург номер телефона

Клиенты Самоката и партнеры, заинтересованные компании в сотрудничестве могут связаться с онлайн-магазином для оперативного решения вопроса. Вы можете позвонить на горячую линию Самоката и написать обращение на электронные адреса.

Как связаться с доставкой Самокат

Онлайн-магазин принимает обратную связь не только по номеру телефона и на E-mail, но и во всех популярных социальных сетях. Представители Самоката оперативно дают ответы на вопросы клиентов и компенсируют их объективные претензии.

Единая горячая линия технической поддержки Самокат

По номеру горячей линии могут обратиться клиенты сервиса доставки. Звонки принимаются ежедневно во время работы онлайн-магазина – с 9:00 до 23:00. Следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:

• Вы получили не полный заказ;
• Некоторые позиции просроченные или с дефектами;
• Долгая задержка заказа – висит статус «Заказ собирается» или «Курьер в пути» продолжительное время;
• Возникли другие претензии, связанные с работой курьера или, в целом, доставки Самокат.

Единственный номер горячей линии – 8 (800) 505-00-15. В некоторых случаях представители Самоката звонят клиентам в целях сообщить информацию об акции, предложить промокод и т. д.

E-mail технической поддержки

Напишите свое обращение (жалобу, предложение, вопрос) на электронный адрес и получите ответ в течение 24 часов. Если продолжительное время ответа нет, следует позвонить на горячую линию. В том случае, когда у вас претензия к доставленному товару (есть дефекты, закончился срок годности), прикрепите его фотографию.

Единый E-mail технической поддержки Самоката: support@samokat.ru.

E-mail для партнеров

Компания Самокат активно сотрудничает с бизнесом в целях продвижения онлайн-магазина, расширения ассортимента и количества дарксторов.

Предложения по рекламе Самоката рассматриваются на почте pr@samokat.ru. В письме развернуто расскажите об условиях рекламы. Онлайн-магазин расширяет географию работу, запускаясь в крупных городах России, где организовываются рекламные кампании. Рассматривается как оффлайн, так и онлайн-реклама.

Если вы хотите стать поставщиком, расскажите о своей продукции, написав письмо на zakupki@samokat.ru. Добавление вашей продукции в ассортимент Самоката дает эффективную рекламу бренду товара.

Желающим сдать помещение под склад следует написать письмо на arenda@samokat.ru. Обратите внимание на требования к помещению: метраж от 200 кв. м, 1 этаж, 25 кВт. Если ваше помещение соответствует требованиям, в ответном письме поступят условия долгосрочной аренды.

Самокат в мессенджерах и социальных сетях

Подпишитесь на сообщества Самоката в социальных сетях и не пропускайте информацию об акциях, специальных предложениях. Также вы можете написать в личные сообщения сообщества – вам поступит ответ от технической поддержки.

Специалисты отвечают в рабочее время онлайн-магазина. Возможны задержки ответа из-за большой нагрузки на техподдержку.

Обратите внимание, что участились случаи мошенничества в социальных сетях, когда неизвестные лица выдают себя за представителей Самоката. Связывайтесь с онлайн-магазином только по указанным контактам. Ни при каких обстоятельствах техническая поддержка не требует промокодов от клиентов и конфиденциальную информацию.

Ваша обратная связь позволяет развивать сервис доставки и устранять ошибки в его работе.

Горячая линия Самокат доставка

Чтобы вы могли оперативно связаться с представителями компании Самокат, работает горячая линия по единому номеру телефона для всех городов. Также связаться с Самокатом можно в социальных сетях и мессенджерах, быстро получив ответ.

Телефон горячей линии Самокат

Клиенты сервиса доставки обращаются в техническую поддержку с предложениями, жалобами, проблемами, которые обнаружили в работе Самоката. Вам следует обратиться на горячую линию в следующих случаях:

• Существенная задержка доставки заказа;
• В приложении неверно отображается, что заказ был доставлен;
• На товаре/товарах обнаружены дефекты, либо они просрочены;
• Не удается оформить заказ — сбои в приложениях Самокат или AliExpress;
• Не принимается актуальный промокод;
• Некоторые позиции из заказанных не были доставлены, или же привезли не те товары;
• Нарушения в работе курьера – например, проявление невежливости, нарушение субординации и т. д.

Также по горячей линии Самоката специалисты могут вас проконсультировать по всем вопросам, связанным с работой сервиса доставки.

Звонки на горячую линию ежедневно принимаются по номеру телефона, актуальному для всех городов, где работает Самокат:

Другие способы связи с доставкой Самокат

Если по каким-либо причинам вам неудобно или невозможно совершить звонок на горячую линию, воспользуйтесь альтернативными способами связи. Многим клиентам предпочтительнее написать текстовое сообщение в техническую поддержку. Такую возможность Самокат покупателям предоставляет.

Самокат в Telegram

Обратиться через мессенджер Телеграм в Самокат вы можете с вопросом, связанным с заказом. Также специалисты готовы помочь вам разобраться в приложении, рассмотреть ваши идеи и пожелания, которые улучшат работу сервиса доставки.

Написать Самокату в Телеграме: @SamokatSupportBot

Самокат в WhatsApp

Напишите или позвоните в техническую поддержку сервиса доставки в мессенджере WhatsApp и оперативно разрешите свой вопрос. Есть единственный официальный бизнес-аккаунт сервиса в ВатсАпе.

Самокат в WhatsApp: https://wa.me/78005050015

Самокат в социальных сетях

Напишите в личные сообщения сообществ с социальных сетях – обратная связь поступит в самое ближайшее время. Официальные аккаунта Самоката:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Instagram;
• Одноклассники.

Также у сервиса доставки есть аккаунты на YouTube и в TikTok.

Ваши обращения на горячую линию и в техническую поддержку дают возможность улучшать работу сервиса Самокат.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия сервиса «Самокат Доставка»? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

Самокат — это новый российский сервис по доставке продуктов, доступный уже в шести населенных пунктах:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Нижний Новгород.
• Краснодар.
• Казань.
• Самара.

Об условиях, услугах компании, ценах информацию можно получить на сайте: https://samokat.ru.

Как написать в службу поддержки?

Для клиентов сервиса запущена служба поддержки, обратиться в которую возможно несколькими способами:

1. Написав сообщение через мобильное приложение.
2. Отправив письмо на почту — support@samokat.ru.
3. Заполнив форму обратной связи на сайте — https://samokat.ru.

Обратите внимание, что для ускорения обработки ваших запросов, специалисты просят указать:

• Город.
• Номер заказа.
• ФИО.
• Контакты.
• Подробности проблемы.

Нередко для решения трудностей, достаточно прикрепить фото или другие материалы (скрин).

Обращение в поддержку через социальные сети

Если поддержка долго не отвечает на обращение, продублируйте его комментарием через соц. сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/samokat_15min.
• Одноклассники — https://ok.ru/group/57902269595836.
• Facebook — https://facebook.com/samokat.ru.
• Instagram — https://instagram.com/samokat_15min.
• TikTok — https://tiktok.com/@samokat_15min.
• YouTube — https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.

В сообществах можно просматривать новости и делиться впечатлениями.

Какой телефон горячей линии сервиса «Самокат Доставка»?

Есть ли у сервиса горячая линия?

Компания позиционирует себя как современный сервис, который развивается с учетом информационных технологий. Поэтому от телефона решено отказаться, сделав основной упор на взаимодействие с клиентами, партнерами через приложение или по почте.

Это не значит, что пообщаться по телефону у пользователей не выйдет. В сложных ситуациях, техподдержка обязательно перезвонит клиенту на номер, приведенный в профиле для прояснения деталей.

Адрес на карте

Адрес компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Доставка продуктов ответственная работа, поэтому качеству услуг уделяется масса внимания.

Техподдержка сможет помочь по рядовым сообщениям от клиентов с замечаниями, вопросами и жалобами.

Если не удается авторизоваться в приложении, создать профиль, провести оплату, оформить заказ, свяжитесь с сотрудниками в удобном виде.

Претензии или отзывы рассматриваются аналогично.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на все поступающие сообщения, даже если тема не связана с работой компании. Сотрудники разъяснят подробности, ответят на поставленные вопросы и помогут разобраться с трудностями. От клиентов требуется только составить запрос в корректной форме.

Связь со службой поддержки через приложение

Связаться с разработчиками по поводу ошибок с ПО, техподдержкой можно и через расширение для смартфонов (основной способ для заказа продуктов).

Установить приложение возможно на одну из платформ:

Авторизовавшись в личном кабинете, ищите подраздел «Помощь» для написания сообщений.

Как написать жалобу?

Остались под негативным впечатлением от качества услуг, работы курьеров, можете оставить жалобу:

1. По почте.
2. Через форму на сайте.
3. В комментариях через соц. сети.

Все жалобы рассматриваются и при необходимости, специалисты свяжутся с вами дополнительно, набрав телефон (указан в профиле).

Время работы

Режим работы сервиса доставки Самокат, круглосуточный.

Отзывы

Отзывы о работе компании.

Курьеры из сервиса доставки продуктов «Самокат» выполнят ваш заказ в течение 15-30 минут. У компании есть собственные продуктовые склады в Санкт-Петербурге и Москве, а процедура сборка/отправки займет куда меньше времени, чем поход по магазинам.

Что нужно знать о службе доставки «Самокат»:

• минимальная сумма заказа – 200 рублей;
• стоимость доставки – бесплатно;
• график работы – с 08:00 до 23:00;
• официальный сайт – https://samokat.ru/.

Обзор службы доставки «Самокат»

Сервис «Самокат» по праву считается одним из первых, кто внедрил на отечественном рынке модель dark store (т. н. магазин без покупателей). Благодаря тому, что в каждом районе у компании есть свой склад, заказы доставляются в кратчайшие сроки.

Время ожидания зависит от удаленности адреса и составляет в среднем 15-30 минут.

Обратите внимание! Для заказа продуктов и товаров первой необходимости можно воспользоваться фирменным мобильным приложением. Что характерно, условия доставки не будут зависеть от суммы чека или веса продуктов.

Курьеры доставляют заказы в радиусе 3 км от склада пешком, на самокатах или велосипедах. На момент написания статьи доставка была бесконтактной: сотрудник ставит коробку под дверью клиента и сообщает ему об этом. Все курьеры должным образом проинструктированы, их снабжают перчатками, масками и дезинфекторами. При появлении малейших симптомов простуды сотрудники не допускаются к работе.

Каталог продуктов сервиса «Самокат»

В каталоге компании – 122 категории товаров и свыше 2000 наименований. В частности, клиентам доступны:

• хлеб, выпечка;
• товары для животных;
• молочные продукты (причем собственного производства);
• детские товары;
• сыры;
• бытовая химия;
• кондитерские изделия;
• бакалея;
• рыба, птица, мясо;
• фрукты, овощи, зелень;
• готовая еда.

К Новому году в «Самокате» можно заказать елку, а к 8 марта – цветы.

Разобраться в каталоге несложно, все интуитивно понятно. В меню есть специальная подборка с продуктами по скидке, отдельно представлен раздел популярных товаров. Словом, разработчики сделали все возможное, чтобы максимально сократить время сборки корзины.

Как заказать доставку в сервисе «Самокат»?

Чтобы заказать продукты на дом, вам потребуется фирменное мобильное приложение (на официальном сайте такой возможности нет). Приложение «Самокат» доступно в официальных магазинах Google Play и App Store по ссылкам ниже.

После установки программы следуйте нашей пошаговой инструкции.

Шаг 1. Для начала выберите свой город (Москва, Санкт-Петербург или Нижний Новгород).

Шаг 2. Откройте каталог и добавьте в корзину интересующие вас товары.

Шаг 3. Выберите способ оплаты и укажите адрес доставки.

Шаг 3. Укажите свой номер телефона.

На заметку! Спустя 15-30 минут с вами свяжется курьер после того, как доставит корзину по указанному адресу – в офис или на дом.

О способах оплаты

В «Самокате», как и в обычных магазинах, можно расплатиться двумя способами:

• наличными после прибытия курьера;
• банковской картой онлайн в мобильном приложении.

Города, в которых работает служба доставки «Самокат»

На сегодняшний день заказать продукты на дом могут жители Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода.

Служба доставки продуктов «Самокат» в Москве

В столице заказы, как и в других городах, доставляются бесплатно, минимальная сумма заказа составляет 200 рублей. «Самокат» работает с 08:00 до 23:00. Курьеры прибывают в среднем за 15 минут, но если адрес удален от склада (3 км), то время ожидания может достигать 40 минут.

Зоны покрытия сервиса все время расширяются и дополняются. Так, сейчас доставка возможна в Ясенево, Аэропорт, Южное Бутово, Бирулево, Ховрино, Братеево, Тушино, Бусиново, Тропарево-Никулино, Зюзино, Савеловский район, Зябликово, Солнцево, Западное Дегунино, Северное Бутово, Коровино, Раменки, Коптево, Переделкино Ближнее, Марьину Рощу, Очаково, Московский, Обручаевский район, Мамоново, Одинцово, Митино, Останкино, Микрорайон №4.

Важно! Увидеть карту с зонами доставки сервиса можно как в приложении, так и на официальном сайте по ссылке https://samokat.ru/.

Служба доставки «Самокат» в Санкт-Петербурге

В городе проект был запущен еще в 2018 году под названием «Магазинчик». Популярность онлайн-сервиса быстро возрастала и вскоре его переименовали в «Самокат». Здесь зона покрытия занимает больше территорий, чем в столице.

Доставка, как и в Москве, бесплатная. Минимальная сумма заказа – 200 рублей, а время ожидания курьера – 15-30 минут.

Зона покрытия распространяется почти на весь город. В частности, это Яблоновка, Апраксин двор, Юго-Запад, Автово, Щемиловка, Большая Охта, Шувалово-Озерки, Васильевский остров, Шушары, Веселый поселок, Ульянка, Гражданка, Торфяное, Гавань, Сосновая поляна, Кушелевка, Полюстрово, Коломяги, Предпортовая, Кудрово, Петроградская сторона, Коломна, Поклонная гора, Купчино, Пискаревка, Лесной, Озеро Долгое, Лигово, Обуховской, Малая Охта, Новая деревня.

На заметку! Ознакомиться с подробной картой с зонами покрытия вы можете на все том же официальном сайте службы «Самокат».

Служба доставки «Самокат» в Нижнем Новгороде

В этом городе компания начала работать недавно, а потому зона покрытия пока небольшая. Детальнее – на изображении ниже.

Промокоды сервиса «Самокат»

Благодаря промокодам и акциям можно сэкономить, получая радость от выгодного приобретения необходимых продуктов. Использовав промокод на первый заказ, вы гарантированно получите скидку 200 рублей вне зависимости от суммы чека. На два последующие заказы скидка составит 20% и 10% соответственно.

Получить промокод можно, заполнив специальную форму на официальном сайте.

Вакансии в доставке продуктов «Самокат»

Сервис доставки постоянно развивается, в связи с чем всегда нуждается в новых работниках. Причем как для доставки, так и для работы на складе.

Так, компании нужен главный работник склада – товаровед, который будет иметь следующие обязанности:

• координация работы курьеров;
• комплектация/упаковка заказов;
• контроль правильности выполнения заказов;
• создание платежных документов, работа с кассой.

Обратите внимание! Большая часть работы в «Самокате» приходится на пеших курьеров. Главные требования к кандидатам – умение ориентироваться на местности и ездить на велосипеде.

Устроившись курьером в «Самокат», вы сможете рассчитывать на:

• почасовую оплату (белую);
• регулярные выплаты зарплаты на карту (два раза в месяц);
• служебный смартфон, самокат либо велосипед;
• гибкий график работы;
• возможность работы неподалеку от дома.

Для подачи заявки на работу нужно лишь заполнить анкету на этой странице https://samokat-team.ru/.

В итоге отметим, что служба доставки продуктов на дом «Самокат» высоко ценит время клиентов, а потому на складах фирмы всегда имеется необходимый запас товаров. На официальном сайте, помимо прочего, можно почитать отзывы клиентов. Для решения любых спорных вопросов обращайтесь в службу поддержки support@samokat.ru.

Отзывы о доставке продуктов «Самокат»

Видео – Обзор службы доставки «Самокат»

В этой статье узнаем, если ли горячая линия сервиса доставки Самокат? Как связаться со службой поддержки, онлайн?

О компании

Самокат — одна из новых служб по доставке продуктов в России, работающая уже в более 15 городах страны (Москва, Нижний Новгород, Самара, Краснодар, Екатеринбург и другие).

Компания считает себя онлайн магазином, получить продукцию из которого можно уже за 15 минут. Это осуществимо за счет организации в каждом районе отдельных «дарксторов».

Подробней о ценах, том, как устроена доставка Самокат, можно узнать на сайте: https://samokat.ru либо обратившись в поддержку.

Телефон горячей линии сервиса Самокат

«Магазин» позиционирует себя, как современный сервис и использует для общения в массе онлайн решения. Это может быть раздел на сайте, в приложении (только для современных смартфонов) или отправка уведомлений почтой.

Телефон горячей линии не заявлен. Дозвониться на номер телефона, чтобы оставить отзыв, сделать заказ, не выйдет.

Исключение только для экстренных ситуаций, споров, проблем, которые требуют немедленной реакции контакт центра. В таком случае, менеджеры перезванивают на номер, указанный в сообщении.

Адрес Интернет-магазина

Адрес доступен на Яндекс Картах.

СамокатИнтернет-магазин в Москве

Как написать в службу поддержки?

Даже с учетом, что на сайте приведены рекомендации по всем наиболее важным темам, клиенты все равно не откажутся от помощи службы поддержки.

Написать письмо и задать вопросы можно следующим образом:

1. Воспользовавшись почтой: support@samokat.ru.
2. Заполнив форму на сайте: https://samokat.ru либо в мобильном приложении Самокат.

Регламентирован особый порядок по составлению сообщений. Нужно указать, как населенный пункт, так и код заявки, а затем тему, Ф.И.О. и контакты. Так будет проще разобраться в вашей проблеме и не медлить.

Социальные сети

На помощь придут и социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/57902269595836.
• Фейсбук: https://facebook.com/samokat.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/samokat_15min.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCM7ZxT51jX1LfdjMJYqgI7w.

Допускается писать комментарии и публикации в сообществах Самокат.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для отправки запросов через приложение, выбирайте вкладку «Поддержка» и следуя рекомендациям выше, заполняйте всплывающее «окно».

Доступно ПО на устройствах работающих под iOS или Android.

Как и в случае с формой на сайте, авторизация не обязательна.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Со всей информацией ознакомиться можно на сайте. Там же возможно обратиться в поддержку за помощью по темам:

• Зона покрытия.
• Условия.
• Цены.
• Возможность возврата продукции.
• Акции.
• Скидки.
• Оплата услуг.

Высказать нарекания в адрес курьеров и других представителей службы, также возможно через службу поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не достаточно информации от клиента (нет темы, Ф.И.О., контактов, номера заявки, адреса), будет сложно разобраться в проблеме.

Всегда нужно указывать как можно больше сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на действия курьеров, работу в общем, можно воспользоваться подразделом на сайте или в программе.

Опишите детали, прикрепив при желании доп. материалы.

Самокат на карте Москвы — Яндекс.Карты

Не забывайте, что жалоба это личный опыт и только достоверная информация.

Время работы

В зависимости от города, режим работы сервиса Самокат, пока отличается.

Но, специалисты готовы ответить на запросы круглосуточно.

Горячая линия сервиса доставки «Самокат»

Обсудить волнующие темы с представителями компании получится в онлайн виде, так как горячей линии не заявлено. В некоторых ситуациях, поддержка сможет перезвонить на указанные в обращениях контакты.

Служба поддержки

Задать вопросы, рассказать о претензиях, оставить рекомендации или впечатления, можно несколькими способами:

• Направив письмо на адрес support@samokat.ru.
• Заполнив всплывающую форму на странице либо в приложении.

Для отправки сообщений авторизуйтесь в профиле. Если не удается отправить обращение на электронный адрес, перейдите в соц. сети. У сервиса есть официальные страницы в Одноклассниках, Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук, где можно обмениваться отзывами.

Режим работы

Ответить на запросы от клиентов получается в течение 24 часов. В зависимости от темы, время рассмотрения обращений может меняться.

О компании

Самокат — это российский сервис по экспресс-доставке продуктов, а также ряда товаров для дома, сада и т.д. За счет развитой сети складов (даркстор), время на отправку не превышает 30 м.

Формат работы совмещает, как традиционные торговые сети, так и склад, в котором обширный перечень товаров в наличии. Сделать заказ можно с приложения (iOS и Android).

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы