Ржд служба поддержки телефон пассажирские перевозки номер телефона

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (269)

• Баллы РЖД бонус как потратить
• Без электронной регистрации что значит РЖД
• Бонус РЖД как потратить
• Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
• Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
• Детский тариф РЖД до какого возраста
• Есть ли вай фай в поездах РЖД
• Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
• Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
• Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
• Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
• Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
• Как добавить в РЖД бонус поездку?
• Как забронировать билет на поезд РЖД?
• Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
• Как купить билет РЖД в приложении?
• Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
• Как купить билет за бонусы РЖД?
• Как купить билет на РЖД на электричку?
• Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
• Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
• Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
• Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
• Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
• Как найти свой билет на сайте РЖД?
• Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
• Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
• Как передать документы через РЖД поездом официально?
• Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
• Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
• Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
• Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
• Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
• Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
• Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
• Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
• Как стать помощником машиниста в РЖД?
• Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
• Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
• Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
• Какая зарплата у проводников РЖД
• Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
• Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
• Какие льготы РЖД у работников
• Какой должен быть логин в РЖД?
• Класс 2к в поезде на РЖД что это
• Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
• Купе 2к что значит РЖД
• Места для инвалидов РЖД кто может купить
• Москва тпу черкизово РЖД где находится
• Невозвратный тариф РЖД что это такое
• Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
• Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
• Плацкарт 3э что значит РЖД
• Почему не работает РЖД официальный сайт?
• Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
• Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
• Продажа билетов РЖД за сколько суток
• РЖД бонус как получить
• РЖД бонус семейная программа как оформить
• РЖД бонус студентам как получить скидку
• РЖД как вернуть электронный билет
• Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
• Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
• Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
• Сколько лет РЖД?
• Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
• Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
• Тариф день рождения РЖД какая скидка
• Тра станции РЖД что это
• Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
• Что нужно сдавать на РЖД?
• Что такое РЖД?
• Что такое св в поезде РЖД?

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Сокращённо: РЖД.

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул. , д.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Виртуальная приемная | компания

Виртуальная приемная не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информаци­онно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Перед тем, как отправить вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы.

Поля, помеченные звездочкой (*), являются обязательными для заполнения. Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Возможности горячей линии ржд

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

• За счёт интеграции платформы с кадровыми и бухгалтерскими системами пользователь может скорректировать сведения о себе: ему не обязательно идти в кадровую службу или бухгалтерию, достаточно внести правки в профиле и загрузить подтверждающий документ, например скан свидетельства о браке при смене фамилии, и информация автоматически попадёт к специалисту.
• Сервис позволит оформлять железнодорожный билет по личным надобностям и получать виртуальное транспортное требование прямо на портале.
• На портале можно заказать 16 различных видов справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ будет готов, работник получит уведомление с указанием, где и когда его забрать. Некоторые справки загружаются прямо на портал. В личном кабинете также возможен просмотр графика отпусков по подразделению (в этом году появится функция онлайн-планирования отпусков) и адресной книги, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его телефон, создать свой список контактов.
• Получение расчётных листков о заработной плате. Теперь на портале их можно просмотреть за каждый месяц. Они формируются по запросу и доступны в любое время, что существенно экономит время как работников, так и сотрудников бухгалтерии. Кроме того, работник через личный кабинет может оставить обращение по социально-кадровой тематике. Вопрос поступает к оператору на «горячую линию»: если он типовой, ответ даётся сразу, если индивидуальный – ответ формируют причастные подразделения.

Время ответа и компетентность специалистов

https://youtube.com/watch?v=YsSGOtAg3Uc%3Ffeature%3Doembed

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Горячая линия «ржд-бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в ржд

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Другие контакты оао ржд

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Желдортранс

Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку:.

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Как подать жалобу?

Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

• Через электронную почту поддержки компании;
• Через личный кабинет пользователя;
• Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Ответственные за предоставление услуги

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО “РЖД”, утвержденном Протоколом заседания правления ОАО “РЖД” от 20. 2021г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО “РЖД”. Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО “РЖД”, в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Пассажирские перевозки

Предоставление доступа к аналитической базе данных АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, в которой агрегируется информация о пассажирских перевозках. Доступ к информации, содержащейся в АБД АСУ “ЭКСПРЕСС”, реализован с помощью специализированных автоматизированных рабочих мест.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” складывается из разового платежа за подключение к автоматизированному рабочему месту и ежемесячной стоимости его обслуживания. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное). Подключение к АБД АСУ “ЭКСПРЕСС” производится только при согласовании распорядителя системы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Предоставление данных о расписании пассажирских и пригородных поездов

• Информационный обмен в режиме АСУ-АСУ для обеспечения актуальности данных расписания и информации о фактическом движении поездов.
• Наполнение информационной системы контрагента данными о расписании, оперативное предоставление данных об изменении расписаний, фактическом движении поездов и получение нормативно-справочной информации.

Общая стоимость услуги по предоставлению данных о расписании пассажирских и пригородных поездов складывается из единовременного платежа за организацию и настройку опытного и промышленного полигона и ежемесячной стоимости предоставления информации. Размер единовременного платежа зависит от типа используемого подключения. Размер ежемесячной стоимости зависит от набора необходимых данных по расписаниям.

Организация подключения и информационный обмен в режиме АСУ-АСУ осуществляется с использованием средств защиты информации VipNet в порядке, установленном ОАО “РЖД”.

Роспрофжел

Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номер телефона горячей линии указано здесь?

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

• Опоздания и задержки в движении поездов;
• Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
• Расчёт возврата проездной документации;
• Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
• Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
• Нормы по провозке багажа в поезде;
• Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
• Изменение цены на те или иные рейсы;
• Правила поездок заграницу;
• Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Подключение к автоматизированной системе управления эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов (АСУ ПВ на АБД), предназначенной для предоставления оперативной информации о ремонтах, конструктивном устройстве и использовании пассажирских вагонов для повышения безопасности движения пассажирских поездов и управления перевозочным процессом.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АСУ ПВ складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное).

Как открыть сайт my. rzd. ru?

Самые частые причины того, что не открывается сайт my. rzd. ru могут заключатся в следующем:

• Сайт заблокирован Вашим провайдером. Для того чтобы открыть сайт воспользуйтесь VPN сервисами.
• Вирусы переписали файл hosts. Откройте файл C:WindowsSystem32driversetchosts (Windows) или /ets/hosts (Unix) и сотрите в нем строчки связанные с сайтом my.rzd.ru.
• Ваш антивирус или фаервол блокирует доступ к данному сайту. Попробуйте отключаить их.
• Иногда проблема с недоступностью сайта заключается в ошибке браузера. Попробуйте открыть сайт my.rzd.ru в другом браузере, например: Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari.
• Проблемы с DNS у Вашего провайдера.
• Проблемы на стороне провайдера.
• Выполните команды ping my.rzd.ru или tracert my.rzd.ru . Если выполнение указанных команд завершается ошибкой, то проблема, скорей всего, на сетевом уровне.

Горячая линия РЖД

• Телефон горячей линии РЖД
• Бесплатная горячая линия РЖД
• Горячая линия для пассажиров
• Горячая линия для работников
• Для каких случаев предназначена горячая линия?
• В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
• Статистика по горячей линии РЖД
• Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

• Возможные опоздания в движении поездов.
• Стоимость перевозки багажа
• Расчет возврата проездных документов.
• Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
• Правила поездок с детьми.
• Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
• Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
• Изменения стоимости проездных документов.
• Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
• Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Связь на официальном сайте.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

Служба поддержки РЖД

Способы связи со службой поддержки:

В обращении укажите ФИО, регион, статус заявителя, предмет обращения и тему обращения.

«Российские железные дороги» – крупнейшая транспортная компания России, занимающая ведущие позиции во всем мире. Главным направлением организации являются пассажирские и грузовые перевозки. Оператор эксплуатирует большую часть ж/д магистралей страны, охватывая 77 регионов. В распоряжении перевозчика имеется двадцать тысяч локомотивов, и железные дороги, общей протяженностью более 85 тысяч километров. «РЖД» считается лидером среди работодателей страны, а средняя численность персонала компании составляет около 700 тысяч человек.

Пассажирские перевозки осуществляются по 120 направлениям внутри страны, а также в Китай, Европу и государства ближнего зарубежья. Для удобства пассажиров разработана дистанционная система получения услуг – на сайте компании и в мобильном приложении. Пользователям портала доступна покупка билета, информация о поездах и маршрутах, условия бонусной программы, акции и многое другое.

История

ОАО «РЖД» было создано в 2003 году по указу Правительства РФ. В собственность организации от Министерства путей сообщения было передано около тысячи предприятий, что в целом никак не сказалось на системе данной отрасли. В 2008-м компания приобрела почти половину акций банка «Кит Финанс». Через два года стартовал запуск скоростного электропоезда, который связал Москву и Санкт-Петербург. Также, в 2012-м стала «РЖД» обладателем контрольного пакета акций логистического оператора Франции Gefco, после чего вошла в ТОП-3 мировых транспортных компаний.

В 2013 году «РЖД» была включена в перечень государственных компаний. Началась модернизация Байкало-Амурской магистрали, расходы на которую впоследствии составили несколько миллиардов фунтов стерлингов. В 2017-м прибыль оператора за счет роста тарифов и объемов перевозок достигла почти ста сорока миллиардов рублей. В 2019 году количество пассажиров увеличилось до 1,2 миллиарда человек, а вес перевезенных грузов – до 1,2 миллиарда тонн. В настоящее время «РЖД» работает над проектом скоростной железной дороги «Ростов–Краснодар–Адлер», «Казань-Елабуга» и прочими региональными направлениями.

Советы эксперта

Эксперт по компаниям и брендам

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно для получения любых интересующих вопросов, которые касаются деятельности транспортной компании. Например:

• расписание поездов;
• тарифы/льготы;
• скидки, акции, бонусная программа;
• работа личного кабинета и мобильного приложения;
• покупка/возврат билета;
• данные о поездах и маршрутах;
• оформление дополнительных услуг;
• жалоба на качество обслуживания и т.д.

Какие есть льготы на проезд?

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Все спецпредложения представлены на сайте РЖД в пункте “Акции” раздела “Тарифы и акции”.

Как купить электронной билет?

• На главной странице нажать кнопку “Купить билет”.
• Указать место отправления и прибытия.
• Выбрать из списка удобное время и тип вагона.
• Выбрать вагон.
• Заполнить пустые поля. Выбрать место.
• Нажать “Зарезервировать место”.

Как узнать номер билета?

Номер билета доступен в Личном Кабинете в разделе “Мои заказы”.

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Электронная регистрация распространяется на все поезда, за исключением тех, где указана информация о необходимости получения билета на кассе.

Как пройти электронную регистрацию?

Электронную регистрацию можно произвести в Личном Кабинете после оплаты билета или в любое удобное время.

Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

Стоимость зависит от типа вагона, класса обслуживания и составляющих комплекс услуг. Ознакомиться с расценками можно на сайте РЖД, в пункте “Стоимость сервисных услуг” раздела “Тарифы и акции”.

Как вернуть электронный билет?

• В Личном Кабинете открыть раздел “Мои заказы”.
• Выбрать пункт “Запросить статус билетов”.
• Выбрать “Оформить возврат”.

Возврат билетов осуществляется не позднее, чем за 60 минут до момента отправления поезда.

Как написать жалобу?

• Открыть раздел “Контакты”.
• Нажать на выделенный текст в графе “Виртуальная приемная”.
• Заполнить форму обратной связи, по необходимости прикрепить файлы.

Города россии, в которых оказывает свои услуги «ржд»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абаканм, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: 7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Интернет-обслуживание «ржд»

Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.

При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс. Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Номер службы поддержки для звонков из-за границы

Звоните на международный московский номер 7499 605 2000 при нахождении в Москве и Московской области, а также из-за рубежа. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед планируемым отъездом за границу.

При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО РЖД (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы.

Российские железные дороги

• организация перевозок грузов железнодорожным транспортом;
• организация комплексного транспортного обслуживания;
• организация работ по оказанию услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО “РЖД”;
• организация и ведение договорной работы при организации перевозок грузов железнодорожным транспортом;
• взаимодействие с грузоотправителями, грузополучателями, владельцами железнодорожных путей необщего пользования и операторами железнодорожного подвижного состава (контейнеров), в т.ч. заключение договоров на эксплуатацию железнодорожных путей не общего пользования и договоров на подачу и уборку вагонов;
• организация и ведение работы по МТУ и НТУ, в т.ч. проверка знаний грузоотправителей технических условий размещения и крепления грузов;
• заключение соглашений на организацию расчётов, финансовые расчеты за грузовые перевозки, а также контроль за их осуществлением;
• организация претензионной работы;
• организация работы в сфере таможенного дела при перевозке грузов и транспортных средств;
• организация и ведение электронного обмена документами при перевозке грузов;
• прием заявок грузоотправителей на перевозку грузов;
• организация работ по оформлению документов по перевозке грузов.

Регион обслуживания: Восточно-Сибирская железная дорога

Единый call-центр ОАО “РЖД” по грузовым перевозкам (круглосуточно): 8 (800) 755-00-00

Контактная информация Восточно-Сибирского ТЦФТО

Телефон/факс (приемная): 7 (3952) 64-34-61 / 7 (3952) 64-48-99

Режим работы по будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 мск), перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 мск)

Иркутск664003, Россия, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 7в 7 (3952) 64-55-77 7 (3952) 64-51-73По будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск)Улан-Удэ670034, Россия, г. Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, д. 35Б 7 (3012) 28-20-45 7 (3012) 28-41-26По будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск)Тайшет665001, Россия, г. Тайшет, ул. Транспортная, 12 7 (39563) 5-21-49 7 (39563) 5-30-72По будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск)Северобайкальск671700, Россия, г. Северобайкальск, проспект Ленинградский, 6 Б 7 (30130) 3-26-00 7 (30130) 3-26-01По будням: 8:00 – 16:00 (3:00 – 11:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск)

Агентства фирменного транспортного обслуживанияТайшетское АФТО665001, Россия, Тайшет, ул. Транспортная, д. 12Режим работы по будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск). Регион обслуживания: Иркутская область 7 (39563) 5-38-99РуководительСмоличенко Андрей ВладимировичИркутское АФТО664013, Россия, Иркутск, ул. Академика Образцова, д. 20Режим работы по будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск). Регион обслуживания: Иркутская область 7 (3952) 63-49-50РуководительИванов Андрей НиколаевичУлан-Удэнское АФТО670034, Россия, Улан-Удэ, ул. Революции 1905 года, д. 35Режим работы по будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск). Регион обслуживания: Республика Бурятия 7 (3012) 28-34-34 7 (3012) 28-27-04РуководительИгумнов Александр АлександровичСеверобайкальское АФТО671700, Россия, Северобайкальск, проспект Ленинградский, д. 6бРежим работы по будням: 8:00 – 17:00 (3:00 – 12:00 (мск),перерыв 12:00 – 13:00 (7:00 до 8:00 (мск). Регион обслуживания: Иркутская область, Республика Бурятия 7 (30130) 2-76-04РуководительЖуков Владимир Владимирович

Техподдержка ржд, горячая линия

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России.

Горячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России:

8 (800) 775-00-00

Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями.

Телефон службы поддержки клиентов (международный):

7 (499) 605-20-00

РЖД в социальных сетях:

РЖД на Википедии

РЖД — российская государственная компания, работающая более 20 лет. Занимается железнодорожными перевозками грузов и пассажиров. С 2012 года лидирует среди мировых транспортных компаний. Согласно статистике, к 2018 году количество работников превысило 740 тысяч человек (что составляет 1,5% от всех трудоустроенных российских граждан). Главная особенность — государственное управление.

Каждый год услугами компании пользуется более 1 миллиона человек. Широкая зона деятельности и большое количество обслуживаемых клиентов требует создания надежной системы обратной связи. Перевозчик предлагает пассажирам пользоваться горячей линией и контактной формой на своем сайте. Обычно пассажиры предпочитают набирать номер горячей линии при возникновении проблем. После совершения звонка можно узнать подробности приобретения билетов или условия использования различных сервисов. Кроме горячей линии можно пользоваться другими источниками связи. На сайте «Российских железных дорог» работает контактная форма для отправки обращений.

Телефон горячей линии РЖД для пассажиров

Железнодорожный перевозчик открыл горячую линию для клиентов — 8 800 775 00 00. По телефону можно получить интересующую информацию без личного посещения вокзала или кассы. Специалисты назовут точное расписание поездов или график работы определенного вокзала. Можно узнать подробности приобретения или возврата железнодорожных билетов. Звонки всегда совершаются бесплатно.

Горячая линия РЖД для сотрудников

Работники железнодорожного перевозчика пользуются отдельной горячей линией для получения помощи — 8 800 100 15 20. Рассматриваются вопросы, касающиеся нарушений условий труда. Чтобы жалоба была гарантированно обработана, следует прикреплять доказательства — дату и обстоятельства произошедшего случая. Компания стремится улучшать условия работы сотрудников и своевременно рассматривает обращения.

Мобильное приложение

Железнодорожный перевозчик предлагает пассажирам пользоваться бесплатным мобильным приложением. Оно распространяется через каталоги App Store и Google Play. Для загрузки достаточно выполнить поиск по слову «РЖД» и нажать кнопку «Установить». После входа можно пользоваться функциями личного кабинета. Создатели регулярно добавляют новые полезные возможности для удобства клиентов.

Разумеется, приложение «РЖД» обладает разделом технической поддержки для проведения консультаций. Если использование услуг вызывает любые затруднения — рекомендуется отправить сообщение. Напишите подробности интересующего вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники железнодорожного перевозчика своевременно рассмотрят ваше обращение.

Дополнительные возможности приложения позволяют:

Перед консультацией рекомендуется самостоятельно изучить справочный раздел — вполне возможно, решение проблемы уже описано сотрудниками компании. Откройте страницу «Вопросы и ответы» для просмотра инструкций. Если невозможно отыскать интересующую информацию — отправьте сообщение представителям контактного центра. Составляя письмо, пишите имя, контакты, подробности вопроса.

Расписание работы

«Российские железные дороги» обладают круглосуточной горячей линией. Пользоваться контактным центром могут сотрудники и клиенты железнодорожного перевозчика. Кроме телефона работает электронная приемная. Обращения принимаются круглосуточно. Однако продолжительность рассмотрения вопросов определяется текущей загруженностью контакт-центра и другими факторами. Письма обрабатываются в течение 1 суток.

Личный прием граждан руководством компании

В соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства, направленными письмом Минтруда России от 16 марта 2020 г. № 19-0/10/П-2261, и в связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) личный прием граждан временно приостановлен. Обращения можно направлять в письменной форме по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:по почте: 107078, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34по факсу: +7 (499) 262-33-49

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут. Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: www. rzd-bonus. ru в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00. Отзыв о поездах дальнего следования можно оставить здесь.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, необходимо направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) roszeldor.

звонок бесплатный для всех регионов РФ

по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи

Мы используем cookie-файлы для улучшения пользовательского опыта и сбора статистики. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей Политикой использования cookie-файлов.

РЖД горячая линия. Номер телефона

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

• расписание движения пассажирских поездов и электричек;
• актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
• маршрут движения поездов дальнего следования;
• стоимость и наличие билетов на поезд;
• правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
• правила приобретения и возврата билетов онлайн;
• режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

«РЖД» — один из главных представителей перевозок грузов и людей в стране. Учитывая большой спектр услуг, часто возникают проблемы в обслуживании. Если возникли вопросы, обратитесь к специалистам службы поддержки, они обязательно помогут. Для этого есть специальные номера поддержки, официальный сайт ОАО и страницы в социальных сетях.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии «РЖД»

«РЖД» — монополист на отечественном рынке перевозки людей и грузов. Для улучшения сервиса и услуг работает линия поддержки клиентов. Обращаются сюда по самым разным вопросам обслуживания. Специалисты помогут оперативно решить любые проблемы с максимальной выгодой для клиентов.

Клиентам предлагается воспользоваться единым номером для справок и консультаций. Для этого работает Центр, в который можно позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Для всех обратившихся номер доступен бесплатно.

По вопросам функционирования сервиса отелей рекомендуется обращаться по номеру +7 (495) 663-12-30.

Горячая линия для пассажиров

Компанией «РЖД» был активирован единый номер поддержки клиентов, куда может обратиться каждый человек, у которого возникли вопросы по обслуживанию. Звонить сотрудникам компании можно с любой точки страны. Для этого необходимо набрать номер 8-800-775-00-00. Звонки на этот номер для всех абонентов бесплатны.

Горячая линия «РЖД-бонус»

«РЖД-бонус» предлагает особые условия для студентов страны – скидки до 25% на проезд. Получить их можно после регистрации на сайте rzd-bonus.ru. Кроме того, участие в программе позволяет:

• накапливать баллы за осуществленные поездки;
• получать предложения и скидки от партнеров;
• участвовать в программах других компаний.

Скидки можно получить при покупке билетов в кассе или на сайте компании. По вопросам программы «РЖД бонус» клиенты консультируются по номеру 8-800-100-1000, на сайте www.rzd-bonus.ru, посетив раздел «Обратная связь». Здесь можно узнать об акциях и условиях программы, на что поменять баллы и т.д.

Чтобы воспользоваться услугой поддержки на сайте, необходимо внизу главной страницы нажать кнопку «Обратная связь». Загрузится страница с формой. Там требуется указать свое имя, категорию вопроса, телефон, почту, подробнее описать суть проблемы или вопрос, прикрепить файл (если необходимо). В самом низу вписать данные с картинки и нажать «Отправить».

Горячая линия для жалоб в РЖД

Для пассажиров «РЖД» постоянно работает линия поддержки 8-800-775-00-00. Сюда можно обратиться при возникновении самых разных проблем.

Горячая линия для клиентов доступна круглосуточно без выходных. Обратиться к специалистам можно по вопросам:

• обслуживания;
• провоза багажа;
• проезда, оформления документов;
• финансовых сложностей и прочее.

Также обратиться к специалистам компании можно для уточнения любых других нюансов относительно предоставляемых услуг.

Горячая линия для работников компании

Для работников компании также имеется отдельная горячая линия. Вопросы по работе решаются по номеру 8-800-100-15-20. Обратиться могут работники всех отделений по стране. Здесь подаются жалобы, задаются вопросы, уточняются требования к специалистам и так далее.

«РЖД» — одна из крупнейших компаний страны, где работают тысячи людей. На протяжении многих лет выстраивалась программа поддержки клиентов и сотрудников. В случае возникновения спорных вопросов, сложностей всегда можно обратиться по номерам горячей линии. Кроме того, существуют чаты, официальные страницы в социальных сетях, мессенджерах и так далее.

Обратиться к специалистам компании можно абсолютно по любым вопросам, которые связаны с работой «РЖД». Специалисты ответят в течение нескольких минут независимо от метода обращения.

Другие способы связи

Компания заботится о комфорте своих клиентов, поэтому предлагает всевозможные варианты поддержки:

• Если возникли вопросы с оформлением билетов, оплатой или возвратом проездных документов электронного типа, зачислением или списанием денег, обращайтесь по электронной почте ticket@rzd.ru.
• Представительства компании есть в социальных сетях «ВКонтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». В любой сети надо найти кнопку «написать письмо», ввести текст, по возможности приложить файл и отправить. В ближайшее время ответ предоставляется в личном сообщении клиенту в той же социальной сети.
• Должностные лица компании постоянно осуществляют личные приемы клиентов. Для этого в ближайшем филиале надо узнать контакты руководства, дни и время приема граждан.

• На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».

Для получения информации используется собственное приложение «РЖД» для мобильных смартфонов и планшетов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Представители компании стараются максимально быстро отвечать на все запросы клиентов. Обратиться к специалистам рекомендуется при проблемах работы РЖД. Каждое обращение тщательно проверяется и предоставляется соответствующий ответ. Таким образом, повышается качество оказываемых услуг.

Однако необходимо помнить, что «Виртуальная приемная» — это не справочная. Для получения справки надо звонить в Информационный центр. Любые вопросы с электронными билетами решаются только через соответствующую электронную почту, которая указана выше. Поддержка сервиса бронирования гостиниц осуществляется по номеру 8 (495) 663-12-30.

При подаче заявки в онлайн режиме необходимо указать свои данные, которые обозначены в формах. В противном случае обращения не рассматриваются.

Принятые на рассмотрения заявки могут перенаправляться в соответствующие отделы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые проблемы не решаются дистанционно, но о них желательно заявлять в управляющие органы компании. Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если:

• проводник требует доплату за услуги, включенные в стоимость билета;
• наблюдается отсутствие коммуникаций в вагонах или их аварийное состояние;
• поезд задержался;
• произошло повреждение багажа/груза;
• нанесен моральный/физический вред клиентам;
• не соблюдены нормы безопасности/санитарии на перронах/в вагонах;
• отказано в посадке на поезд при наличии всех требуемых документов;
• отказано в помощи в пути, кражи/бездействие проводника в пути.

В данном случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-службы и операторы выполнить такие процедуры не могут. Их основная работа заключается в предоставлении развернутых ответов и решении ряда проблем.

Время ответа и компетентность специалистов

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Однако иногда клиент получает его позже из-за того, что сотрудникам требуется проверить некоторую информацию и уточнить определенные данные. Компетентность специалистов не вызывает сомнения. Чтобы улучшить сервис обслуживания клиентов, операторы постоянно совершенствуются и пополняют свои знания.

«РЖД» — компания, которая не перестает развиваться. И это касается не только составов и поездов, но и сферы обслуживания. Для удобства клиентов работают операторы службы поддержки и онлайн-сервисы, в компетентности которых сомневаться не приходится.

Горячая линия РЖД

Служба поддержки РЖД

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на официальном сайте – https://company.rzd.ru/ru/9265;
• электронная почта – info@rzd.ru;
• электронная почта для работы с обращениями по электронным билетам – ticket@rzd.ru;
• электронная почта по вопросам грузовых перевозок – cargo.support@rzd.ru;
• ВК – https://vk.com/rzd_official;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/52571620376641;
• Телеграмм – https://t.me/telerzd.

В обращении укажите ФИО, регион, статус заявителя, предмет обращения и тему обращения.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки ежедневно, круглосуточно.

О компании

«Российские железные дороги» – крупнейшая транспортная компания России, занимающая ведущие позиции во всем мире. Главным направлением организации являются пассажирские и грузовые перевозки. Оператор эксплуатирует большую часть ж/д магистралей страны, охватывая 77 регионов. В распоряжении перевозчика имеется двадцать тысяч локомотивов, и железные дороги, общей протяженностью более 85 тысяч километров. «РЖД» считается лидером среди работодателей страны, а средняя численность персонала компании составляет около 700 тысяч человек.

Пассажирские перевозки осуществляются по 120 направлениям внутри страны, а также в Китай, Европу и государства ближнего зарубежья. Для удобства пассажиров разработана дистанционная система получения услуг – на сайте компании и в мобильном приложении. Пользователям портала доступна покупка билета, информация о поездах и маршрутах, условия бонусной программы, акции и многое другое.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы