Ржд номер телефона горячей линии москва

Оформление билетов по телефону

Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.

Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.

По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).

Не предоставляется оформление:

• услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
• мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
• премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
• и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.

Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

ВНИМАНИЕ!

Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.

С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.

Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.

Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.

Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров

В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:

8 (800) 775-00-00

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Оставить отзыв (269)

• Баллы РЖД бонус как потратить
• Без электронной регистрации что значит РЖД
• Бонус РЖД как потратить
• Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
• Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
• Детский тариф РЖД до какого возраста
• Есть ли вай фай в поездах РЖД
• Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
• Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
• Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
• Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
• Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
• Как добавить в РЖД бонус поездку?
• Как забронировать билет на поезд РЖД?
• Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
• Как купить билет РЖД в приложении?
• Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
• Как купить билет за бонусы РЖД?
• Как купить билет на РЖД на электричку?
• Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
• Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
• Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
• Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
• Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
• Как найти свой билет на сайте РЖД?
• Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
• Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
• Как передать документы через РЖД поездом официально?
• Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
• Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
• Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
• Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
• Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
• Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
• Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
• Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
• Как стать помощником машиниста в РЖД?
• Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
• Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
• Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
• Какая зарплата у проводников РЖД
• Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
• Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
• Какие льготы РЖД у работников
• Какой должен быть логин в РЖД?
• Класс 2к в поезде на РЖД что это
• Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
• Купе 2к что значит РЖД
• Места для инвалидов РЖД кто может купить
• Москва тпу черкизово РЖД где находится
• Невозвратный тариф РЖД что это такое
• Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
• Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
• Плацкарт 3э что значит РЖД
• Почему не работает РЖД официальный сайт?
• Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
• Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
• Продажа билетов РЖД за сколько суток
• РЖД бонус как получить
• РЖД бонус семейная программа как оформить
• РЖД бонус студентам как получить скидку
• РЖД как вернуть электронный билет
• Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
• Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
• Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
• Сколько лет РЖД?
• Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
• Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
• Тариф день рождения РЖД какая скидка
• Тра станции РЖД что это
• Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
• Что нужно сдавать на РЖД?
• Что такое РЖД?
• Что такое св в поезде РЖД?

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

• расписание движения пассажирских поездов и электричек;
• актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
• маршрут движения поездов дальнего следования;
• стоимость и наличие билетов на поезд;
• правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
• правила приобретения и возврата билетов онлайн;
• режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 )