Оформление билетов по телефону
Позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный), пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты на поезда АО «ФПК», а также осуществить возврат проездных документов, ранее оформленных по телефону 8 (800) 250-15-20.
Доступно оформление электронной багажной квитанции для перевозки мелких домашних животных, электронной, бытовой видео- и аудиотехники, спортивного и туристического инвентаря (согласно правилам перевозки), а также перевозки багажа в багажном купе.
По телефону 8 (800) 250-15-20 доступно оформление проездных документов по полному, детскому, детский без места, а также школьному тарифу. По спецтарифу ДЕТ17, ДОПП (ребенок от 5 до 10 лет в VIP-вагоны), СИНГЛ, КУПЕК, ТУДА-ОБРАТНО, 60+ (в период действия тарифов).
Не предоставляется оформление:
- услуги дополнительного питания (возможен только выбор предоплаченного питания);
- мультимодальных перевозок (кроме фрахта АО «ФПК»);
- премиальных билетов участникам программы лояльности «РЖД Бонус»;
- и проездных документов по специальным тарифам, доступным к оформлению только в билетных кассах, на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».
Справочная информация НЕ предоставляется, за исключением случаев разъяснения и предоставления информации по предстоящей поездке в момент оформления проездных документов по телефону.
Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.
Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском на поезда АО «Федеральная пассажирская компания» и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Оплата
После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты.
В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.
Возврат билета, оформленного по телефону
Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Уральского железнодорожного агентства tickets@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.
Действия при утере билета
При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.
ВНИМАНИЕ!
Пассажиры семи станций Октябрьской железной дороги могут оформить проезд по телефону с отложенной оплатой.
С 1 февраля пассажиры, отправляющиеся со станций Осташков, Нелидово, Западная Двина, Земцы, Угловка, Бежецк, Максатиха Октябрьской железной дороги могут оформить билеты на поезда дальнего следования формирования АО «ФПК» по телефону, в том числе с оплатой поездки в поезде.
Для покупки проездного документа пассажиру нужно позвонить по телефону 8 (800) 250-15-20 и сообщить оператору маршрут, дату поездки, паспортные данные. После того, как оператор подтвердит наличие мест и возможность оформления билета, по указанному номеру телефона или адресу электронной почты будет выслана информация о заказе. Оплатить билет можно будет в поезде как наличными деньгами, так и банковской картой.
Прием заказов осуществляется с момента открытия продажи, но не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Показать номер Добавить комментарий
На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.
Содержание
- О компании РЖД
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с РЖД
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании РЖД
ОАО «РЖД» не нуждается в представлении. Компания, созданная в 2003 году и ставшая правопреемником Министерства путей сообщения, успешно управляет разветвленной железнодорожной сетью огромной страны. Каждый гражданин России хотя бы раз ездил на поезде и успел оценить качество работы железнодорожников. РЖД занимает первое место то в мире по энергоэффективности, сбережению окружающей среды и безопасности. Более 1% работающих в стране граждан заняты на железной дороге. В распоряжении компании свыше 520 поездов дальнего следования, объем грузоперевозок постоянно растет и составляет более миллиарда тонн в год. Компания запускает различные программы, которые направлены на обеспечение удобства пассажиров. Ее девиз: «Мы меняемся для вас».
Горячая линия
Справочный телефон РЖД для всех жителей России
8 800 775-00-00
Он многоканальный, на звонки отвечают более 2500 операторов. На все вопросы сотрудники готовы ответить круглосуточно в любой день недели. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Позвонить можно из любого уголка России. Какую информацию получают, позвонив по телефону горячей линии РЖД?
- Узнать расписание движения как поездов дальнего следования, так и электричек.
- Выяснить, какие изменения в нем произошли.
По номеру телефона для пассажиров можно узнать:
- вовремя или прибудет поезд;
- стоимость проезда и провоза багажа;
- есть ли свободные места;
- как возвратить проездные документы, сколько денег можно в этом случае получить;
- правила проезда с детьми или домашними питомцами;
- как работают кассы выдачи билетов на вокзале РЖД в разных городах;
- какими правилами регламентируются поездки в зарубежные страны;
- как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.
На все эти вопросы можно получить четкие развернутые ответы, позвонив по телефону горячей линии. Единственное, в чем она бессильна — бронирование билетов. Для этого придется обратиться на железнодорожный вокзал в своем городе.
Другие телефоны
Кроме телефона для пассажира, существует номер РЖД, по которому могут позвонить сотрудники. Горячая линия для них
8 800 100-15-20
Сотрудники компании могут пожаловаться на несоблюдение трудового законодательства или иные нарушения, высказать свои предложения об улучшении работы подразделения.
Если есть необходимость позвонить на горячую линию из-за границы, набирают номер РЖД
+7 (499) 605-20-00
За звонок взимается плата, она определяется тарифом оператора сотовой связи. У компании есть услуга по бронированию отелей. Чтобы ею воспользоваться, звонят по номеру
+7 (495) 663-12-30
Звонок междугородный и поэтому платный. Российскими железными дорогами запущена программа лояльности «РЖД Бонус», в ней выгодно участвовать тем, кто часто путешествует поездом. Билеты можно оплачивать накопленными баллами. Все консультации по этому вопросу получают по номеру
+7 (800) 100-10-00
Платить за разговор не придется.
Для тех, кто осуществляет грузовые перевозки, создана служба поддержки. Обратиться в нее можно по номеру
8 (800) 755-00-00
Звонки принимаются из любого уголка России и бесплатны.
Для разговора из-за границы — другой телефон
+7 (499) 605-0605
За разговор придется заплатить.
Чтобы узнать телефон любого подразделения РЖД, нужно позвонить в справочную службу
+7 (499) 262-99-01
Другие способы контакта с РЖД
Обращение в службу поддержки — эффективный, но не единственный способ обратной связи с менеджерами РЖД.
Сайт
На сайте РЖД — www.rzd.ru/ можно найти исчерпывающую информацию обо всем, что связано с перевозками — пассажирскими или грузовыми:
- расписание отправления поездов, в том числе пригородных;
- тарифы;
- акции;
- все об оказываемых услугах;
- информацию о бонусных программах и правилах перевозок.
На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О.В. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.
Соц. сети
Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать на задаваемые вопросы:
— в Фейсбуке;
— ВКонтакте;
— в Твиттере;
— в Одноклассниках;
— в Инстаграм.
Ролики на YouTube подробно освещают нюансы работы РЖД.
Электронная почта
Электронная почта — еще один вид обратной связи.
- По адресу ticket@rzd.ru обращаются с вопросами, связанными с электронными билетами.
- Если пассажира интересуют вопросы о программе лояльности «РЖД Бонус», нужно писать на электронную почту bonus@fpc.ru.
- Обращения в службу поддержки клиентов по поводу грузовых перевозок отправляют по адресу support@rzd.ru.
- Юридическим лицам следует писать на fax@css.rzd.ru.
- В Пресс-центр — cos@center.rzd.ru.
Все обращения желательно подкреплять файлами с информацией.
Личный кабинет
Личный кабинет особенно полезен тем пассажирам, которые часто пользуются услугами железнодорожного транспорта. Бонус, начисляемый за каждую поездку, позволяет сэкономить на билетах. Войти в личный кабинет можно, кликнув по адресу: rzd-bonus.ru/cabi…. Придется пройти процедуру регистрации.
Приложения в Google Play и App Store
Если вы обладатель iPad или iPhone, мобильное приложение, загруженное в AppStore или Google Play, дает доступ к любой информации, связанной с поездками:
- с его помощью можно приобрести билеты на поезд дальнего или ближнего следования, не оплачивая комиссию;
- выбрать удобное место в вагоне;
- найти подходящий вариант оплаты.
Сотрудники РЖД всегда рады ответить на все задаваемые вопросы, какой бы канал обратной связи вы не выбрали.
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Транспорт › Бесплатный номер колл-центра справочной службы
Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров
Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.
- Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
- Контакты: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
- Отзывы, жалобы и предложения
В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.
Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.
Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией.
Горячая линия РЖД — телефон для пассажиров
В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД:
8 (800) 775-00-00
Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании. Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.
Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.
Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет
Контакты:
- Официальный сайт: www.rzd.ru
- Личный кабинет: www.rzd.ru
- Служба поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru
- Для обращений юридических лиц: fax@css.rzd.ru
- Написать в компанию: www.rzd.ru
Отзывы, жалобы и предложения
ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.
Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.
Оставить отзыв (269)
- Баллы РЖД бонус как потратить
- Без электронной регистрации что значит РЖД
- Бонус РЖД как потратить
- Где дешевле покупать билеты на поезд в кассе или на сайте РЖД?
- Двухэтажный вагон РЖД внутри как выглядит
- Детский тариф РЖД до какого возраста
- Есть ли вай фай в поездах РЖД
- Как ввести свидетельство о рождении в жд билеты на сайте РЖД?
- Как вернуть билеты РЖД купленные на сайте РЖД?
- Как восстановить личный кабинет РЖД по электронной почте?
- Как восстановить логин и пароль на РЖД сайте?
- Как выглядит электронный билет на поезд РЖД фото?
- Как добавить в РЖД бонус поездку?
- Как забронировать билет на поезд РЖД?
- Как изменить данные паспорта в РЖД бонус?
- Как купить билет РЖД в приложении?
- Как купить билет в приложении РЖД пассажирам на электричку?
- Как купить билет за бонусы РЖД?
- Как купить билет на РЖД на электричку?
- Как купить билет на поезд со скидкой для школьника на сайте РЖД 2022?
- Как купить билет на собаку в поезд РЖД?
- Как купить билеты на поезд через интернет на сайте РЖД?
- Как можно поменять билеты на поезд на другое число на сайте РЖД?
- Как найти билет на РЖД сайте купленный онлайн?
- Как найти свой билет на сайте РЖД?
- Как оформить билет на животное на сайте РЖД?
- Как оформить билет на ребенка до 5 лет на сайте РЖД без места?
- Как передать документы через РЖД поездом официально?
- Как переоформить билет РЖД купленный через интернет на другого человека?
- Как подается сигнал общей тревоги сдо РЖД ответы?
- Как поменять паспортные данные в РЖД бонус?
- Как поменять электронный билет РЖД на другую дату через интернет?
- Как посмотреть попутчиков в поезде на РЖД?
- Как правильно крепить погоны РЖД на рубашку?
- Как распечатать электронный билет на поезд с сайта РЖД?
- Как сдать жд билеты купленные через интернет на сайте РЖД?
- Как стать помощником машиниста в РЖД?
- Как узнать где сейчас едет поезд онлайн РЖД?
- Как устроиться на работу в РЖД без опыта?
- Как устроиться проводником в РЖД без опыта работы?
- Какая зарплата у проводников РЖД
- Какая форма проведения предсменных инструктажей допускается для работников ОАО РЖД
- Какие виды конфликта интересов выделяют сдо РЖД ответы
- Какие льготы РЖД у работников
- Какой должен быть логин в РЖД?
- Класс 2к в поезде на РЖД что это
- Когда снимают бронь с жд билетов РЖД в интернете?
- Купе 2к что значит РЖД
- Места для инвалидов РЖД кто может купить
- Москва тпу черкизово РЖД где находится
- Невозвратный тариф РЖД что это такое
- Нужно ли распечатывать электронный билет на поезд РЖД
- Питание в поезде РЖД в купе что входит в стандарт
- Плацкарт 3э что значит РЖД
- Почему не работает РЖД официальный сайт?
- Почему не работает сайт РЖД покупка билетов сегодня?
- Преданность компании ОАО РЖД как выплачивается
- Продажа билетов РЖД за сколько суток
- РЖД бонус как получить
- РЖД бонус семейная программа как оформить
- РЖД бонус студентам как получить скидку
- РЖД как вернуть электронный билет
- Сдать билеты на поезд РЖД сколько теряешь в 2022 году
- Сдо РЖД что такое обработка персональных данных ответ
- Сервисный портал работника РЖД как восстановить пароль
- Сколько лет РЖД?
- Сколько получают проводники поездов РЖД в России?
- Сколько стоит чай в поезде РЖД 2022?
- Тариф день рождения РЖД какая скидка
- Тра станции РЖД что это
- Через сколько возвращают деньги за билет РЖД на карту сбербанка
- Что нужно сдавать на РЖД?
- Что такое РЖД?
- Что такое св в поезде РЖД?
ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.
В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения. Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.
Горячая линия справочной РЖД для пассажиров
В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
8-800-77-50-000
Это горячая линия по билетам РЖД.
Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.
Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:
- Расписание движения поездов и электричек;
- Узнать об изменениях в расписании;
- Время прибытия поезда;
- Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
- Наличие свободных мест в вагоне;
- Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
- Правила перевозки домашних питомцев и детей;
- Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
- Правила путешествий в зарубежные страны;
- Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.
Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.
Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?
По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:
- Опоздания и задержки в движении поездов;
- Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
- Расчёт возврата проездной документации;
- Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
- Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
- Нормы по провозке багажа в поезде;
- Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
- Изменение цены на те или иные рейсы;
- Правила поездок заграницу;
- Режим работы железнодорожных касс и.т.д.
Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.
Горячая линия RZD для юридических лиц
Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:
8-800-77-50-000
Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.
Горячая линия для работников
Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.
По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.
Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.
Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)
Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:
- Номер для пассажирских перевозок: 8-800-77-500-00;
- Номер для грузовых перевозок: 8-800-75-500-00.
Официальные сайты РЖД
Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.
- Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом.
Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально. - РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
- Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
- Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.
Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?
В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.
Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.
После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:
- ФИО пользователя;
- Контактные данные;
- Тема обращения;
- Причина обращения;
- Детали и подробности, если таковы нужды.
Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)
Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.
Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.
Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:
- ФИО;
- Электронный адрес;
- Регион обращения;
- Статус заявителя;
- Предмет, тема и текст обращения.
К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.
Дополнительные контакты РЖД
Дополнительные контакты для связи с РЖД:
- Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;
- Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
- Электронный адрес технической поддержки для вопросов, касающихся грузовых перевозок: cargo.support@rzd.ru;
- Электронная почта для связи юридических лиц с компанией РЖД: fax@css.rzd.ru. Стоит иметь в виду, что по размеру прикрепляемого файла стоит ограничение;
- Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
- Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;
- Электронная почта технической поддержки РЖД: espp@espp.gvc.rzd.
Как подать жалобу?
Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:
- Через электронную почту поддержки компании;
- Через личный кабинет пользователя;
- Через социальные сети, где зарегистрирована компания.
Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.
Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66.
Желдортранс
Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.
Роспрофжел
Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.
Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.
Как написать в службу поддержки?
ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:
- Отправить письмо на электронный адрес для вопросов: ticket@rzd.ru;
- Обмен данными и сведениями через виртуальную приёмную: https://company.rzd.ru/ru/9265;
- Связь в социальных сетях, где у компании есть активные аккаунты: Вконтакте, Фэйсбук, Твиттер, Инстаграм и так далее.
Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:
- Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Указать тему и причину обращения.
Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Компания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки.
Также внутри приложения предусмотрена функция связи с технической поддержкой РЖД. Для начала следует скачать и установить его с официальных источников. Ссылки на приложение доступны также на самом сайте РЖД:
- Загрузить в App Store: https://apps.apple.com/ru/app/ржд-пассажирам-билеты-на-поезд-вокзалы/id1195015982;
- Доступно в Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass.
Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте.
Социальные сети
Компания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:
- Группа ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641;
- Страница на facebook (запрещенная в России организация): www.facebook.com/rzd.official;
- Аккаунт в Instagram: https://instagram.com/rzd_official;
- Twitter: https://twitter.com/rzd_official;
- Канал на Youtube: https://youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ.
Адрес компании и контакты
Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».
Сокращённо: РЖД.
Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.
На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.
Другие контакты РЖД находятся на официальном сайте по ссылке: https://contacts.rzd.ru/.