Русский стандарт кредит наличными номер телефона

Кредитные каникулы для участников специальной военной операции и членов их семьи

Заемщик, являющийся участником специальной военной операции (далее — СВО) или членом его семьи, может в соответствии с Законом № 377-ФЗ¹ обратиться в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) с требованием об изменении условий кредитного договора, предусматривающим приостановление исполнения Заемщиком своих обязательств на Льготный период (далее — Требование).

Лица, которые вправе обратиться к Банку с Требованием:

1. Лицо, принимающие участие в СВО (далее — Военнослужащий):

а) лицо, мобилизованное в Вооруженные силы Российской Федерации;

б) лицо, проходящее военную службу в Вооруженных силах Российской Федерации по контракту, или лицо, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в п. 6 ст. 1 Закона № 61-ФЗ «Об обороне», при условии участия в СВО;

в) лицо, заключившее контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы Российской Федерации;

г) сотрудник пограничной службы, находящимся на территории Российской Федерации и обеспечивающим проведение СВО;

2. Члены семьи Военнослужащего:

• супруг (супруга);
• несовершеннолетние дети;
• дети старше 18 лет, ставшие инвалидами до достижения ими возраста 18 лет;
• дети в возрасте до 23 лет, обучающиеся в образовательных организациях по очной форме;
• лица, находящиеся на иждивении Военнослужащего.

Военнослужащие и члены их семей могут обратиться с Требованием только в отношении кредитных договоров, которые были заключены:

• до дня мобилизации (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «а»);
• до начала участия Военнослужащего в СВО (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «б»);
• до подписания контракта о добровольном содействии в выполнении задач (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «в»).
• до дня участия Военнослужащего в обеспечении проведения СВО (если Военнослужащий является лицом, указанным выше в п. «г»)

Способы направления Требования и срок, в течение которого можно обратиться с Требованием

Требование может быть направлено в Банк одним из следующих способов:

• лично в подразделении Банка путем подачи письменного документа, составленного по форме Банка и подписанного собственноручно;
• устно по телефону Call-Центра Русский Стандарт/Службы Поддержки Клиентов Банка (при условии правильного сообщения кодов доступа);
• с использованием чата Интернет-банка или Мобильного банка путем оформления электронного документа, содержащего требование.

Обратиться к Банку с Требованием возможно в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года.

Cрок, на который предоставляется Льготный период

Льготный период составляет увеличенный на 30 дней:

• срок мобилизации Военнослужащего — если Заемщик является Военнослужащим, мобилизованным в Вооруженные силы РФ, или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок участия Военнослужащего в СВО — если Заемщик является Военнослужащим (проходящим военную службу в Вооруженных силах РФ по контракту либо находящимся на военной службе в войсках национальной гвардии РФ, в воинских формирования и органах, указанных п. 6 ст. 1 Закона № 61-ФЗ «Об обороне») или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок, на который Военнослужащий заключил контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные силы РФ — если Заемщик является Военнослужащим, заключившим такой контракт, или членом семьи такого Военнослужащего;
• срок участия Военнослужащего в обеспечении проведения СВО, если Заемщик является Военнослужащим пограничной службы, обеспечивающей проведение СВО, или членом семьи такого Военнослужащего.

Льготный период продлевается на период нахождения Заемщика, являющегося Военнослужащим в больницах на излечении от увечий или заболеваний, полученных при выполнении задач в ходе проведения СВО, а также на период, пока Военнослужащий признан безвестно отсутствующим.

Порядок начисления и уплаты процентов и иных платежей при предоставлении Льготного периода

В течение срока действия Льготного периода:

• Банк начисляет проценты за пользование кредитом, обязательства по которому не обеспечены ипотекой, по процентной ставке, равной двум третям от рассчитанного и опубликованного Банком России соответствии с Законом № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа) в процентах годовых, установленного на день направления Требования, но не выше процентной ставки, предусмотренной условиями кредитного договора, действовавшими до установления Льготного периода;
• Банк начисляет проценты за пользование кредитом, обязательства по которому обеспечены ипотекой, по процентной ставке, установленной кредитным договором;
• уплата Заемщиком процентов и иных платежей приостанавливается.

Если в рамках кредитного договора применяется льготный период кредитования (беспроцентный период), то такой льготный период кредитования в соответствии с кредитным договором прекращает свое действие в течение Льготного периода.

Заемщик вправе в любой момент времени в течение Льготного периода досрочно погасить сумму (часть суммы) кредита (займа) без прекращения Льготного периода. При этом платежи, уплачиваемые Заемщиком в течение Льготного периода, направляются Банком прежде всего в счет погашения обязательств Заемщика по основному долгу.

Сумма процентов за пользование кредитом, начисленная до начала и в течение Льготного периода, а также сумма неустойки, начисленной до начала Льготного периода, подлежат уплате Заемщиком Банку в соответствии с графиком платежей, направляемым Заемщику не позднее 5 дней после окончания Льготного периода.

Перечень документов, подтверждающих указанные в Законе № 377-ФЗ обстоятельства, которые могут быть представлены Банку

К документам, подтверждающим участие Военнослужащего в СВО, относятся:

• повестка из военного комиссариата с информацией о мобилизации;
• выданный военным комиссариатом отрывной талон (извещение) для работодателя о приостановлении действия трудового договора в связи с призывом на военную службу по мобилизации или в связи с заключением контракта;
• документ от работодателя, подтверждающий факт приостановление трудового договора в связи с мобилизацией или в связи с заключением контракта;
• документ от военного комиссариата, подтверждающий прохождение военной службы;
• контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ;
• контракт о прохождении срочной военной службы;
• контракт о прохождении службы в войсках национальной гвардии РФ или в спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны или в Службе внешней разведки Российской Федерации или в органах федеральной службы безопасности или в органах государственной охраны или в органах военной прокуратуры или в военных следственных органах Следственного комитета Российской Федерации или в федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти Российской Федерации;
• выписка из приказа командира части военной части;
• выписка из приказа военного комиссара о призыве на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы Российской Федерации;
• иные документы, подтверждающие участие в СВО.

К документам, подтверждающим статус Заемщика как члена семьи Военнослужащего, относятся:

• свидетельство о заключении брака;
• свидетельство о рождении;
• свидетельство об усыновлении (удочерении);
• справка, подтверждающая факт установления инвалидности и выданная уполномоченным органом государственной власти;
• справка с места учебы, подтверждающая обучение по очной форме обучения;
• акт органа опеки и попечительства, подтверждающий назначение Военнослужащего опекуном или попечителем, решение суда об установлении факта нахождения Заемщика на иждивении Военнослужащего;
• иные документы.

Основания для отказа в удовлетворении Требования и предоставлении Льготного периода

Основанием для отказа в удовлетворении Требования и в предоставлении Заемщику Льготного периода является несоответствие такого Требования положениям ч.ч. 1, 2 ст. 1 Закона № 377-ФЗ (в том числе если Заемщик не является Военнослужащим или членом семьи Военнослужащего либо если Требование заявлено не в пределах срока, в течение которого Заемщик вправе обратиться с Требованием).

Также если Заемщик по запросу Банка не предоставил до окончания Льготного периода документы, подтверждающие участие Военнослужащего в СВО, либо такие документы не соответствуют установленным законодательством Российской Федерации требованиям, то Льготный период считается не установленным.

Основания прекращения обязательств по заключенным кредитным договорам

В случае гибели Военнослужащего, если он погиб при выполнении задач в период проведения СВО либо позднее указанного периода, но вследствие увечья или заболевания, полученных при выполнении задач в ходе проведения СВО, или в случае объявления судом Военнослужащего умершим, а также в случае признания Военнослужащего инвалидом I группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обязательства Заемщика по кредитному договору, являющегося таким Военнослужащим или членом семьи такого Военнослужащего, прекращаются.

Данное условие распространяется на ситуации, которые возникли с 24 февраля 2022 года.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8-800-200-6-200

¹ Закон № 377-ФЗ — Федеральный закон от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Льготный период по законодательству.

Если Вы испытываете затруднения при погашении обязательства по кредиту(-ам) Вы вправе в период с 1 марта 2022 года по 31 марта 2023 года обратиться в АО «Банк Русский Стандарт» (далее — Банк) с требованием о предоставлении льготного периода (далее — Льготный период по законодательству), предусмотренного Федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ (далее — Закон № 106-ФЗ), при одновременном соблюдении следующих условий:

1. Договор потребительского кредита (далее — Договор ПК) был заключен Вами с Банком до 1 марта 2022 года;

2. Ваши доходы за месяц, предшествующий Вашему обращению с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству, снизились более, чем на 30% по сравнению с Вашими среднемесячными доходами за 2021-2022 год;

3. Размер предоставленного(-ых) Вам кредита(-ов) по Договору ПК (если кредит срочный) не превышает:

   • 300 000 рублей — для кредита, не обеспеченного ипотекой;
   • 100 000 рублей — для кредита(-ов) с лимитом кредитования, не обеспеченного ипотекой;
   • 6 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой жилых помещений на территории г. Москвы;
   • 4 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой жилых помещений на территориях Московской области, г. Санкт-Петербурга или Дальневосточного федерального округа;
   • 3 000 000 рублей — для кредита(-ов), обеспеченного(-ых) ипотекой (за исключением случаев, указанных выше).

   Размер основного долга по кредиту (если кредит предоставлен Вам для совершения операций с использованием карты), не превышает 100 000 рублей.

4. На момент обращения с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству в отношении Вашего кредита не действует льготный период, установленный согласно статьи 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ (предоставляется по кредитам, обеспеченным ипотекой).

Вы вправе обратиться в Банк с требованием о предоставлении Льготного периода по законодательству даже если до 30 сентября 2020 года уже обращались в Банк с таким же требованием.

Требование о предоставлении Льготного периода по законодательству может быть передано Вами в Банк одним из следующих способов:

• лично в подразделении Банка;
• по телефону Call-Центра Банка;
• с использованием чата Интернет-банка или Мобильного банка.

Вы вправе сами определить срок необходимого Вам Льготного периода по законодательству, но такой срок не может превышать 6 (шесть) месяцев.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8 800 200-6-200.

Условия Льготного периода по законодательству по срочному кредиту.

В течение Льготного периода по законодательству:

• исполнение заемщиком обязательств по Договору ПК приостанавливается;
• проценты начисляются: по ставке, равной 2/3 от среднерыночного значения полной стоимости кредита (далее — ПСК), установленного ЦБ РФ на 2 квартал 2022 г. (для кредита, не обеспеченного ипотекой); по ставке, предусмотренной Договором ПК (для кредита, обеспеченного ипотекой).

После окончания либо прекращения Льготного периода по законодательству:

• срок возврата кредита(-ов) продлевается на срок Льготного периода по законодательству;
• Договор ПК продолжает действовать на условиях, действовавших до начала Льготного периода по законодательству.

Подробные условия предоставления Льготного периода по законодательству и его последствия изложены в документах по ссылке.

Банк также предлагает собственные специальные программы поддержки.

Если у Вас остались вопросы, позвоните по телефону 8 800 200-6-200.

Оформление кредита онлайн

Простая анкета

Заполните заявку на потребительский кредит за 10 минут.

Всего два документа

Чтобы получить наличные в Банке Русский Стандарт, вам нужен только паспорт и второй документ, подтверждающий личность: СНИЛС, загранпаспорт, водительское или пенсионное удостоверение.

Быстрое решение

От онлайн-заявки на кредит до получения наличных пройдет не более 24 часов.

Индивидуальные условия

Если вы являетесь сотрудником организации-партнера банка, то можете рассчитывать на более выгодные условия кредитования. Мы также предлагаем льготные ставки клиентам с хорошей кредитной историей.

Условия кредита наличными в Банке Русский Стандарт

• Оставить заявку на кредит можно онлайн на нашем сайте или в любом отделении банка.
• Процентная ставка формируется индивидуально.
• Сумма кредита — от 30 000 рублей.
• Срок кредитования — до 5 лет.
• Без поручителей.
• Погашение возможно на нашем сайте, в мобильном банке RSB Mobile, интернет-банке RSB Online, отделениях, терминалах и др.
• Мы предоставляем круглосуточную информационную поддержку наших клиентов.

Online-заявка на кредит: 3 шага

Требования к заемщику

• Возраст от 21 до 70 лет.
• Российское гражданство.
• Постоянная регистрация в регионе присутствия Банка Русский Стандарт.
• Отсутствие судимостей.

Горячая линия Русского Стандарта

Русский Стандарт – российский коммерческий банк, стабильно входящий в топ-50 кредитных организаций, предлагающий клиентам широкую линейку продуктов и услуг. Центральный офис располагается в Москве. Офисы банка представлены в 1800 населенных пунктах России.

Номер горячей линии Русского Стандарта

• 8(800) 200-98-08 – бесплатный телефон для абонентов по всей России.
• 8(495) 748-07-48 (телефон московского офиса) –в Русском Стандарте горячая линия для физических лиц.
• +7(495) 797-84-02 – центральное управление банка (Москва).

Контакты Русского Стандарта

Горячая линия Русского Стандарта для юридических лиц

По каждому региональному отделению доступен отдельный номер телефона. Служба поддержки Русского Стандарта для бизнеса в московском регионе ответит на вопросы по телефону – 8(495) 644-30-54.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Связаться с оператором Русского Стандарта можно бесплатно с мобильного телефона для получения ответов на следующие вопросы:

• Продукты и услуги банка.
• Акционные предложения.
• Брокерское обслуживание.
• Услуги для бизнеса – счета, эквайринг, кредиты, карты.
• Платежи и переводы.
• Закрытие счетов.
• Режим работы конкретного отделения банка.
• Уточнение статуса заявки на продукт или услугу.

Стоимость звонка

Звонки на общефедеральный номер с кодом 8800 бесплатны для любых устройств. Если клиент звонит с мобильного на городской номер, оплата взимается по тарифу сотового оператора или за межгород.

Время ожидания

Все зависит от степени загруженности службы поддержки. В большинстве случаев ответ оператора поступает сразу. Если в это время в банк обращается одновременно большое количество клиентов, то обработка звонка займет время – до нескольких минут.

Как еще связаться с оператором Русского Стандарта?

Позвонить оператору или задать вопросы в письменном виде можно по дополнительным каналам.

Онлайн чат

Чат с оператором доступен на главной странице официального сайта. Для большего удобства можно использовать ссылку – https://www.rsb.ru/. Здесь даются ответы на вопросы, касаемо обслуживания клиентов. Ответы даются в режиме реального времени.

Соцсети

Для консультации по тому или иному вопросу используются социальные сети, которые банк активно ведет. Группы доступны по следующим адресам:

• Одноклассники – http://www.ok.ru/rsb
• ВК – http://vk.com/rsb
• Телеграм – https://t.me/russianstandard_bank

Электронная почта

По основному адресу – bank@rsb.ru можно задать любые вопросы по работе банка, запросить или отправить документы, получить официальное решение РСБ по той или иной проблеме. По адресу pr@rsb.ru направляются предложения о сотрудничестве, а также вопросы, касаемые деятельности Русского Стандарта.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Номера горячей линии банка Русский стандарт

• Номера горячей линии — 8-800-200-62-00, 8-800-200-62-04
• Для жителей Москвы — +7 (495) 748-07-48

Горячая линия для юридических лиц

У компании имеется лишь один телефон горячей линии для всех звонков – это 8 800 200 6 204. Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Горячая линия по кредитным продуктам

Банк не имеет отдельной горячей линии для консультирования по кредитным продуктам. Воспользоваться можно общим телефоном горячей линии это 8 800 200 6 204. Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Стоимость звонка

Для тех лиц, которые проживают на территории страны, телефон горячей линии 8 800 200 6 204 является бесплатным. Так же есть и платный телефон Если же вы звоните из-за рубежа, то можно воспользоваться телефонным номером +7 495 748 0 748.

Альтернативные каналы связи

Для того, чтобы связаться с банком и высказать ему свои претензии, либо задать вопрос, можно воспользоваться обратной связью.

Здесь вам окажут следующую помощь:

• Исправят все необходимые недочеты.
• Учтут ваши пожелания.
• Помогут решить возникшие вопросы.

Итак, для того чтобы заполнить такую форму, необходимо ввести следующие данные:

• Для начала выберите, что именно вы хотите озвучить службе поддержки – благодарность по отношению к одному из работников банка, жалобу на консультантов банка, свой вопрос/предложение, либо это будет отзыв.
• Затем введите свое собственное имя.
• Напишите свой контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
• Укажите город, в котором вы проживаете.
• Распишите во все подробностях суть проблемы, чтобы руководство банка могло в ней разобраться.
• Нажмите клавишу «Отправить»

Дополнительно волнующую вас информацию можно отправить и на электронный адрес банка [email protected]

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Здесь вы можете в подробностях узнать все о вкладах, кредитах, заблокировать карту, если она была украдена, либо решить какие-либо технические проблемы, связанные с интернет-банком, либо с самим сайтом.

В каких случаях поддержка не поможет?

К сожалению, телефон никак не поможет вам снять деньги с банкомата. Кроме того, работник банка не поможет вам и в том случае, если вы желаете открыть дебетовый счет. Ну и конечно же кредитный договор вам придется прийти и подписать в отделении банка самостоятельно.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Как правило, ожидание оператора не занимает слишком много времени. Однако во время большого наплыва клиентов придется подождать некоторое время – как правило, не более 15-20 минут. После этого сотрудник банка ответит на все интересующие вас вопросы.

Отзывы о горячей линии

Хотя в целом отзывы о горячей линии банка неплохие, многие жалуются на то, что с теми, кото хочет закрыть свои карты, вклады и кредиты, операторы банка общаются не слишком вежливо, намекая на то, что бывшие клиенты совершают большую ошибку.

Кроме того, многие клиенты жалуются на то, что сотрудники банка часто звонят и «навязывают» свои услуги. А если человек не хочет пользоваться предложениями компании, то сотрудники банка начинают навязывать свое мнение и, по словам клиентов, «не дают положить трубку».

Некоторые клиенты жалуются еще и на то, что банк, пытаясь взыскать нужную сумму с клиента, начинает звонить всем его родственникам и знакомым и докучать просьбами вернуть деньги.

Структура меню горячей линии банка Русский стандарт

• 0. Соединение с оператором.
• 1. Получить информацию по счету.
  • Введите шестнадцатизначный номер карты или номер договора, для подтверждения ввода нажмите «*».
• 2. Получить информацию о продуктах и услугах банка.
  • 1. Узнать подробнее о карте «Десятка».
  • 2. О линейке вкладов банка.
  • 3. О пакете услуг «Банк в кармане».
  • 4. О кредитных картах банка.
  • 5. О виртуальных картах.
  • 6. О подарочных картах.
  • 7. Об удобствах программы «Лояльность РС кэшбек»
  • 8. О преимуществах системы «Интернет-банк».
• 3. Заблокировать карту.

Вопросы, которые можно решить на горячей линии РСБ

Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.

При звонке на горячую линию банка нет голосового меню с соответствующими разделами, клиент сразу попадает на оператора, а тот по мере необходимости соединяет его со специалистом по интересующему вопросу.

В голосовом меню банка Русский Стандарт можно совершать следующие операции путем самостоятельного набора или через оператора:

• Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
• Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
• Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
• Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
• Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
• Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
• Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.

Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.

Время ожидания ответа сотрудника горячей линии РСБ

Поговорить с сотрудником call-центра банка Русский Стандарт без длительного ожидания можно ежедневно с 00.00 до 09.00, а также в понедельник с 20.00 до 00.00. Что касается других дней, то со вторника по субботу горячая линия банка просто перегружена, особенно трудно дозвониться до телефонного центра в промежуток с 15.00 до 20.00 со среды по субботу. Среднее время ожидания в эти дни составляет примерно 5-25 минут. Очень часто при звонке на горячую линию сразу включается автоматическое сообщение, что все операторы заняты и просьба позвонить позже.

Если говорить о самих операторах, то здесь все происходит по типу «русской рулетки», что называется, на кого попадешь. Во многих случаях специалисты call-центра просто противоречат друг другу или сообщают разную информацию по одному вопросу. Те не менее, большинство сотрудников все-таки ответственно подходят к своей работе и отвечают более или менее оперативно, без длительных «уточнений информации» и т.д.

Немного раздражает навязывание дополнительных услуг. Например, если позвонить с вопросами о дебетовой карте или кредиту, сотрудник обязательно предложит оформить заявку на этот продукт прямо сейчас и будет всячески убеждать, что это вам необходимо. Такой напор смущает и немного озадачивает.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Русского Стандарта

Клиенты, которые не смогли дозвониться до горячей линии банка Русский Стандарт, могут найти ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ на сайте банка, воспользоваться обратной связью, услугами видео консультанта или посредством звонка в Skype.

Действующие клиенты банка могут совершить любые операции  или получить информацию по продуктам в мобильном приложении РСБ, в личном кабинете интернет-банка, мобильном банке, смс-сервисе или смс-банке.

Также любой соискатель может получить подробную, и самое главное — точную информацию, почитав соответствующие тарифы на сайте банка.

Горячая линия для Москвы и России

Контактные данные для связи со службой колл-центра Русского стандарта едины для всей России:

• 8 800 200-62-00 и 8 800 200-62-04;
• +7 495 748-07-48 – этот номер предусмотрен для звонков от жителей города Москва и области.

При соединении с территории в зоне роуминга с клиента списываются средства за международную связь по тарифам сотового оператора. При звонке с проводного телефона учитывается тарификация той телефонной компании, услугами которой пользуются в данный момент. В случае зарубежных поездок для звонка на горячую линию применяют столичный номер.

Номер для корпоративных клиентов

Юридические лица, у которых открыты счета в Русском Стандарте могут получить помощь от специалистов банка по единым номерам:

• 8 800 200 6204 – его используют все, кто находится на территории РФ;
• +7 495 748 0 748 – этот номер подойдет для звонков из Москвы и области, а также дальнего зарубежья или зоны роуминга.

Цена за звонок

Для жителей РФ и всех, кто владеет СИМ-картой российского оператора и находится на территории России звонок на номер 8 800 200 6204 бесплатный.

При оплате звонка из другой страны или зоны роуминга с клиента списываются тарифы, установленные тем учреждением, которое оказывает услуги связи. Банк не взимает оплаты за звонок или консультирование физических и юридических лиц.

Колл-центр БРС по кредитам и займам

Отдельного канала для связи по вопросам кредитования Банк Русский Стандарт не выделил. Сотрудники call-центра отрабатывают заявки заемщиков по тем же номерам, как и для всех остальных вопросов, связанных с обслуживанием в данной организации.

Если дозваниваться по телефону неудобно, то проще использовать приложение банка для смартфонов или интернет-банкинг. Всем держателям кредитных карт, карт рассрочки или заемщикам наличных средств сотрудники предлагают подключить дистанционные доступы. Это облегчит онлайн-поиск актуальной информации в любой момент времени.

Другие способы онлайн-связи

Не всегда удобно обращаться в контакт-центр банка по мобильному или стационарному телефону. В таких ситуациях можно использовать альтернативные каналы для общения:

• вкладку для обратной связи на сайте банка;
• соцсети, где кредитная организация ведет аккаунты.

Банк Русский Стандарт ведет страницы в Одноклассниках и ВКонтакте. Максимальное время получения ответа оператора через социальные сети – 2 часа.

После обращения клиент может рассчитывать, что ему помогут:

• устранить ошибки и недочеты в работе специалистов банка и программного обеспечения;
• выслушают претензии и примут меры по их устранению;
• подскажут, как исправить ситуацию, и помогут ее разрешить с наименьшими потерями средств и времени.

Перед отправкой письма в Русский Стандарт понадобится заполнить такие сведения:

1. Определить повод обращения. Это будет жалоба, претензия, благодарность, предложение по работе или консультация по банковским продуктам.
2. Заполнить персональные данные: имя, фамилию.
3. Контактные данные: телефон, мейл, город и адрес проживания.
4. Последовательно описать возникший вопрос.

Перед отправкой письма в службу техподдержки банка перечитайте его, чтобы информация была изложена последовательно и доступно для восприятия других.

Специалисты Банка Русский Стандарт реагируют на все поступающие заявки. Если невозможно проконсультировать в удаленном режиме от вас потребуют дополнительные данные. В любом случае, банк ответит в письменном виде на указанную вами электронную почту.

Какие услуги доступны по телефону

При помощи обращения в колл-центр Русского Стандарта можно решить различные вопросы, а не только узнать справочную информацию. При первичном дозвоне у банка нет голосового режима, поэтому общение с оператором происходит напрямую. Если компетенции сотрудника контакт-центра недостаточно для консультирования, то он переадресовывает вопрос соответствующему специалисту. Например, звонок может быть переведен на отдел просроченной задолженности или службу безопасности.

Для клиентов Банка Русский стандарт доступны такие операции с помощью оператора или подтверждения через смартфон:

• авторизовать пластиковую карту;
• запросить баланс по картсчетам;
• узнать срок и сумму предстоящего кредитного платежа;
• запросить сумму, которая на данный момент находится на депозите;
• уточнить сумму общей кредиторской задолженности;
• заказать выпуск новой карты, дополнительной или перевыпуск по истечению срока действия;
• сформировать заявку на кредит и контролировать ее статус – принят или отклонен;
• заблокировать операции по картсчету в случае утери или кражи пластикового средства платежа;
• сформировать ПИН-код для карты;
• узнать тарифы и сведения по действующим банковским продуктам и акционным предложениям;
• запросить перечень отделений, банкоматов или терминалов самообслуживания в шаговой доступности;
• уточнить график работы отделений или офисов банка и периоды обеденного перерыва.

Телефон-банк от БРС

Для пользователей мобильного или интернет-банкинга от Русского стандарта существует отдельная прямая линия для связи с техподдержкой 8800 200 32 03. Действующим клиентам операторы БРС по дистанционному обслуживанию помогут:

• поменять пароль в случае блокировки или утере старого;
• проводить платежи;
• оплачивать за телефон и интернет;
• сделать денежный перевод другим держателям карт;
• получить консультацию при проведении платежей и других банковских операций;
• выявить ошибки при формировании операции в онлайн-банке, которые мешают формированию транзакции и ее проведению по счету клиента.

При общении с группой технической поддержки у клиента выясняют идентификационные данные. Это такие сведения: ФИО, дата рождения, кодовое слово, последние 4 цифры, размещенные на карте, и другую информацию, прописанную договором на обслуживание.

Операторы работают в круглосуточном режиме. Для авторизованных клиентов и пользователей системы «Банк в кармане» предусмотрено бесплатное онлайн-сопровождение.

Какие операции не доступны через горячую линию

Не все можно решить по телефону. Любые операции с наличностью недоступны при звонках в call-центр. Также сотрудники не смогут помочь с оформлением кредитного договора или открытием дебетового счета. Подписывать такие документы необходимо в отделениях или представительствах банка.

Большинство других операций и справочная информация доступны у оператора или в онлайн-банке.

Сколько ждать ответа оператора

Дозвониться в контакт-центр Русского стандарта проще в ночные часы. По напряженности линии время распределяется так, от максимально свободного интервала до максимально загруженного:

Период	Дни недели
С 00:00 до 07:00	Ежедневно
С 07:00 до 11:00	Выходные
С 11:00 до 00:00	Выходные
С 07:00 до 11:00	Будние
С 11:00 до 15:00	Будние
С 20:00 до 00:00	Будние
С 15:00 до 20:00	Будние

В пиковые часы обращений клиентов с 5 по 7 позицию время ожидания клиентов на линии может составлять от 5 до 25 минут. Когда все параллели операторов заняты, то позвонивший клиент получает отказ системы. Его голосовым уведомлением информируют, что в данный момент свободных сотрудников нет.

Среднее время ожидания по сообщениям постоянных клиентов составляет от 1 до 5 минут. За этот период большинству пользователей удается дозвониться и получить консультацию от сотрудников Банка Русский Стандарт.

Чем еще заменить колл-центр ЗАО «Банк Русский стандарт»

Клиенты ЗАО БРС, предпочитают чаще использовать горячую линию для дистанционного обслуживания, чем общий номер для всех. Если им все же не удается выйти на колл-центр, то информацию можно почерпнуть на официальном сайте банка. Такие сведения находятся в разделе FAQ.

Для удобства своих пользователей, которые находятся за рубежом, банк Русский стандарт предусмотрел возможность сэкономить на дозвоне. С сотрудниками и службой технической поддержки частные и корпоративные клиенты могут пообщаться через скайп. Для этого достаточно кликнуть по иконке Skype, которая размещена на сайте. Или добавить в свой список контактов на телефоне, ноутбуке или планшете пользователя с именем rsb_ru и позвонить абсолютно бесплатно. Единственное, что следует учесть, что надо находиться в зоне wi-fi или оплатить интернет-трафик за соединение.

Информация обо всех тарифах и перечне банковских услуг также размещена на сайте БРС, для этого не обязательно связываться с сотрудниками контакт-центра и ждать соединения.

Комментарии: 21

1 0

Банк Русский Стандарт (АО «Банк Русский Стандарт») выдает в Волгодонске потребительские кредиты и кредитные карты на основании лицензии на осуществление банковской деятельности №2289. Банк зарегистрирован Банком России 31 марта 1993 года.

Получить кредит или кредитную карту жители Волгодонска могут всего за 40 минут.

3 варианта получения кредита:

• – на карту Visa или Mastercard
• – на счет в банке, в т.ч. р/с
• – наличными в отделении банка

Преимущества Русского Стандарта:

• лояльное отношение к клиентам
• минимум документов
• доступность отделений

Русский Стандарт проверенная кредитная организация, рекомендуем ее для оформления кредита или кредитной карты.

Кредиты в Волгодонске в Русском Стандарте

Оформление кредита в АО «Банк Русский Стандарт» в Волгодонске доступно онлайн или позвонив по телефону.

• Кредит наличными

  

  График работы:
  Пн-Сб 09:00-20:00

  19,9 — 35,5% годовых

  10 000 — 1 000 000 ₽

  1 — 60 месяцев

  от 25 до 65 лет

  решение за 40 минут

  13% одобрений

  паспорт РФ, СНИЛС или загранпаспорт или в/у

  лучше одобрение 50-75 тысяч рублей, без справки о доходах

• Кредит наличными для пенсионеров

  

  График работы:
  Пн-Сб 09:00-20:00

  19,9 — 35,5% годовых

  10 000 — 1 000 000 ₽

  1 — 60 месяцев

  от 45 до 70 лет

  решение за 40 минут

  13% одобрений

  паспорт РФ, пенсионное удостоверение

  лучше одобрение 50-75 тысяч рублей

Кредиты в других банках Волгодонска

• Кредит наличными

  

  лиц. ЦБ №1000
  работает с 1990 года

  График работы:
  Пн-Пт 10:00-19:00

  4,4 — 44,5% годовых

  30 000 — 7 000 000 ₽

  6 — 84 месяца

  от 25 до 34 лет

  решение за 20 минут

  9% одобрений

  паспорт РФ, СНИЛС

• Кредит наличными

  

  лиц. ЦБ №2209
  работает с 1992 года

  График работы:
  Пн-Пт 10:00-20:00
  Сб 10:00-17:00

  8,9 — 26% годовых

  50 000 — 5 000 000 ₽

  24 — 60 месяцев

  от 21 до 68 лет

  решение за 3 минуты

  1% одобрений

  паспорт РФ, справка о доходах или выписка из банка

  очень низкий показатель одобрения

• Кредит «Свои планы»

  

  лиц. ЦБ №3185
  работает с 1994 года

  График работы:
  Пн-Пт 10:00-18:30

  7,9 — 22,9% годовых

  100 000 — 3 000 000 ₽

  12 — 60 месяцев

  от 21 до 65 лет

  решение за 30 минут

  5% одобрений

  паспорт РФ, СНИЛС, выписка по счету

Полный список

Кредитные карты

• МИР

  

  Обработка заявок:
  Пн-Сб 09:00-20:00

  Ставка

  21,9%

  на наличные

  21,9%

  Лимит 50 000 — 200 000 ₽

  на снятие наличных 300 000 ₽/мес.

  Обслуживание в год бесплатно

  рассрочка до 24 месяцев

  от 25 до 65 лет

  паспорт РФ, СНИЛС или пенсионное удостоверение

  решение за 1 час

  1% одобрений

  платежная система: МИР

  комиссия за снятие наличных (в кредит): без комиссии

  можно использовать, как дебетовую

  до 5% cashback (кэшбэк)

  есть бесплатная бесконтактная доставка

  Требования к стажу на текущем месте работы: от 3 месяцев

  Требования к доходу: от 10 000 ₽/мес.

  Вся информация

• Platinum

  

  Обработка заявок:
  Пн-Сб 09:00-20:00

  Ставка

  21,9 — 32,9%

  на наличные

  29,9 — 39,9%

  Льготный период

  55 дней

  на покупки

  Лимит 50 000 — 300 000 ₽

  на снятие наличных 300 000 ₽/мес.

  Обслуживание в год 590 ₽

  рассрочка до 24 месяцев

  от 25 до 65 лет

  паспорт РФ, СНИЛС или пенсионное удостоверение

  решение за 1 час

  1% одобрений

  льготный период + рассрочка

  платежная система: Mastercard World

  комиссия за снятие наличных (в кредит): без комиссии

  можно использовать, как дебетовую

  до 5% cashback (кэшбэк)

  есть бесплатная бесконтактная доставка

  Требования к стажу на текущем месте работы: от 3 месяцев

  Требования к доходу: от 10 000 ₽/мес.

  Вся информация

• Platinum 100

  

  Обработка заявок:
  Пн-Сб 09:00-20:00

  Ставка

  21,9 — 49,9%

  на наличные

  29,9 — 49,9%

  Льготный период

  100 дней

  на покупки

  Лимит 50 000 — 300 000 ₽

  на снятие наличных 300 000 ₽/мес.

  Обслуживание в год 1 190 ₽

  рассрочка до 24 месяцев

  от 25 до 65 лет

  паспорт РФ, СНИЛС или пенсионное удостоверение

  решение за 1 час

  1% одобрений

  увеличенный льготный период + рассрочка

  платежная система: Mastercard World

  комиссия за снятие наличных (в кредит): без комиссии

  можно использовать, как дебетовую

  до 5% cashback (кэшбэк)

  есть бесплатная бесконтактная доставка

  Требования к стажу на текущем месте работы: от 3 месяцев

  Требования к доходу: от 10 000 ₽/мес.

  Вся информация

В случае нарушения сроков возврата кредита банк может начислять неустойку в размере 20% от суммы просроченной задолженности или 36,5% годовых в день от суммы долга, если проценты по кредиту не начисляются. Правила начисления процентов и штрафов регламентируются ФЗ №353 от 21 декабря 2013 года «О потребительском кредите (займе)».

Отзывы

Реальные отзывы заемщиков о Русском Стандарте. Если Вы клиент этого банка в Волгодонске, оставьте свой отзыв.