Руссфинасбанк официальный сайт номер телефона - Каталог телефонных номеров компаний России и СНГ

Горячая линия Русфинанс банка

Номер горячей линии Русфинанс банка

Горячая линия для юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

Альтернативные каналы связи

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В каких случаях поддержка не поможет?

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Структура меню горячей линии Русфинанс банка

В 2021 году Росбанк провел процедуру реорганизации и присоединения кредитной организации «Русфинанс Банк». Контактная информация в статье заменена на данные Росбанка. Именно по этим телефонам необходимо связываться клиентам, желающим обратиться в Росбанк или Русфинанс Банк.

По горячей линии Русфинанс банка можно узнать информацию по кредитам, или просроченным задолженностям. Горячая линия работает круглосуточно.

Номер горячей линии Русфинанс банка

Общероссийская горячая линия Росбанка — 8 (800) 234-44-34.

С помощью последнего номера, который является бесплатным телефоном горячей линии Русфинанс банка и Росбанка, каждый житель России сможет дозвониться до оператора колл-центра и получить полноценную консультацию по любому вопросу, связанному с работой банка. Если вас интересует информация по счету или персональной карте, нужно узнать дату окончания депозитного договора или сумму по обязательному платежу, то компетентные сотрудники горячей линии смогут предоставить вам всю необходимую информацию сразу после проведения небольшой идентификации.

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели и юрлица получают консультации по общему номеру службы поддержки — 8 (800) 770-75-00. Это телефон головного офиса банка, сотрудники которого с радостью проконсультируют всех клиентов по продуктам, услугам и прочим не менее важным вопросам.

Горячая линия по кредитным продуктам

По кредитным вопросам также можно получить консультацию по ном. 8 (800) 234-44-34. На официальном сайте банка имеется возможность отправить обращение онлайн-консультанту, воспользовавшись специальной формой. Есть Обратная связь, через которую можно отправить письменное обращение.

Стоимость звонка

Звонки на номера 8-800 бесплатны. Дополнительную информацию о тарифах следует уточнять у своего мобильного оператора.

Альтернативные каналы связи

Имеется электронный ящик для письменных обращений клиентов — [email protected]. Какой способ контакта выбрать, зависит исключительно от человека и его возможностей.

Поддержка оказывается в соцсетях:

FB Meta.
Twitter.
Instagram.
VK.

Клиенты банка могут воспользоваться любым удобным способом связи.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки помогает решить многие вопросы, касающиеся обслуживания, услуг, банковских продуктов. Также специалисты оказывают всестороннюю информационную поддержку клиентам, у которых появились сложности разного характера. При обращении важно правильно сформулировать вопрос и задать его сотруднику горячей линии. После этого клиент будет перенаправлен специалисту, который поможет ему решить проблему или расскажет все об интересующем продукте.

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники горячей линии готовы проинформировать, но важные решения в работе с клиентами они не принимают. Если возникнет необходимость, они порекомендуют частному лицу или предпринимателю посетить офис банка. Именно там по его обращению будет вынесен вердикт от ответственного специалиста.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Все операторы, работающие в службе поддержки, являются профессионалами своего дела. После звонка на горячую линию придется немного подождать ответ. Как правило, ожидание не занимает более 5 минут.

Клиенты могут не сомневаться, что их вопросом будет заниматься квалицированный сотрудник. На горячую линию можно также звонить с жалобами и благодарностями. Именно так поступают многие клиенты данного финансового учреждения.

Отзывы о горячей линии

Отзывы о работе сотрудников техподдержки хорошие. Достаточно только посетить специализированные ресурсы, где люди могут высказывать свое мнение. И можно убедиться, что специалисты службы поддержки делают все для того, чтобы клиент остался доволен реально оказанной помощью. Пользователи услуг банка довольны, что есть горячая линия. Они говорят о том, что помощь оказывается незамедлительно независимо от причины обращения.

Структура меню горячей линии Русфинанс банка

Внимание, в связи с присоединением Русфинанс банка к Росбанку, структура горячей линии может отличаться.

1. Оформить кредит.
- 1. Кредит наличными.
- 2. Товар в кредит.
- 3. Кредит на покупку автомобиля.
- 4. Кредитная карта.
2. Просроченная задолженность.
- Введите только цифры вашего номера договора, по окончанию ввода нажмите «*».
- #. Соединение с оператором.
3. Вопрос по действующему кредиту.
- 0. Самообслуживание.
  - 1. Информация о услуге «Инфобанк».
  - 2. Информация о услуге «Мобильный банк».
- 1. Вы оформили кредит на автомобиль.
  - 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- 2. Вы оформили товар в кредит.
  - 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
  - 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 3. Вы оформили займ или кредит наличными.
  - 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
  - 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- 4. Вы держатель кредитной карты «Visa».
9. Оставить замечание или предложение по качеству обслуживания.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Время выдачи

1 минута – 24 часа

ООО МКК Займ-Экспресс

ООО МКК «Академическая»

Источник

ООО «Русфинанс Банк» в результате реорганизации присоединился к ПАО РОСБАНК. Одновременно с проведением реорганизации в банке был создан филиал «Росбанк Авто»

Горячая линия Русфинанс банка разработана специально для того, чтобы информировать владельцев счетов и кредитных карт, отвечать на вопросы по кредитованию, сообщать о движении средств по счету. Чтобы получить консультацию, достаточно позвонить по номеру, который работает круглосуточно.

Номера телефонов горячей линии Русфинанс банка

Дозвониться до сотрудников банка и поговорить с живым оператором , а не с роботом, можно по круглосуточному номеру горячей линии Русфинанс банка:

8 800 234-44-34 – центр для обслуживания клиентов;

Телефоны в других городах

Город	Общий центр для обслуживания клиентов
Москва	8 800 234-44-34
Санкт-Петербург	8 800 234-44-34
Архангельск	8 800 234-44-34
Барнаул	8 800 234-44-34
Владивосток	8 800 234-44-34
Волгоград	8 800 234-44-34
Воронеж	8 800 234-44-34
Екатеринбург	8 800 234-44-34
Ижевск	8 800 234-44-34

Время ожидания

У Русфинанс банка телефон горячей линии доступен постоянно. Но иногда, из-за большого количества людей, которым нужна консультация, образуется небольшая очередь. Чтобы ее избежать, лучше звонить в период с 1 до 5 утра, с 8 до 9 утра, и после 23:00. В это время ожидание составит менее минуты.

Менее приоритетным будет звонок в период:

с 6 до 7 утра;
с 10 до 11 утра;
с 15 до 20 вечера;
с 22 до 23 вечера.

В это время придется подождать от 1 до 3 минут.

В периоды с 7 до 8 утра, с 11 до 15 дня и с 21 до 22 вечера лучше не звонить – время ожидания составит более 3 минут.

Стоимость звонка

Звонок на городские номера горячей линии Русфинанс банка с городских телефонов внутри своего города бесплатно, на номера других городов – по тарифу стационарной связи.

Позвонить с мобильного на любой из номеров – в зависимости от тарифного плана и оператора.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии?

Работники службы поддержки могут проконсультировать по любому вопросу, но не более того. Они могут рассказать о необходимом пакете документов, о действующих акциях и предложениях, о различных программах.

С их помощью можно восстановить логин или пароль от личного кабинета.

Сотрудник консультационной службы по требованию владельца карты может ее заблокировать в случае потери.

Как еще связаться с оператором службы поддержки?

Если нет желания или возможности позвонить по номеру поддержки, то можно зайти на официальный сайт и зарегистрировать личный кабинет. Здесь можно увидеть всю текущую информацию о:

движении средств по счетам;
активных кредитах;
лимите на кредитной карте;
кредитных предложениях.

Помимо этого можно увидеть информацию о зачислении платежа, остатке по кредиту и многое другое.

Можно написать онлайн-консультанту и задать ему все интересующие вопросы.

Кроме того, можно написать обращение на странице обратной связи. Можно написать по адресу электронной почты rusfinance@rusfinancebank.ru. Сюда можно адресовать благодарности, написать жалобу на работу офиса или что-либо спросить.

Также можно скачать приложение для мобильного телефона. Сюда будут приходить уведомления о зачислениях и просроченной задолженности. Кроме того – о ближайших отделениях банка и банкоматах.

Соцсети

В 2023 году каждая финансовая организация стремится быть ближе для клиентов и заводит группы в социальных сетях.

Поэтому, если остались вопросы, то можно обратиться в официальные группы «Русфинанс банка» в социальных сетях:

Вконтакте;

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Оцените страницу:

Уточните, почему:

не нашёл то, что искал

содержание не соответствует заголовку

информация сложно подана

другая причина

Расскажите, что вам не понравилось на странице:

Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!

Источник

Банк был объединен с банком Росбанк

Главная
Банки
Русфинанс Банк

Русфинанс Банк

Подробная информация о Русфинанс Банке, адреса и номера телефонов, контактные данные. Полный список продуктов Русфинанс Банка: кредиты, вклады, карты, курсы валют.

Извините, мы не располагаем курсами
Русфинанс Банка в России

Общество с ограниченной ответственностью «Русфинанс Банк»

О банке Русфинанс Банк

Справочная информация

Банк был объединен с банком Росбанк

Регистрационный номер: 1792

Дата регистрации Банком России: 12.05.1992

БИК: 043601975

Основной государственный регистрационный номер: 1026300001991 (28.08.2002)

Уставный капитал: 15 016 959 620 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены)
Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией :
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (13.02.2013)

Участие в системе страхования вкладов: Да

Русфинанс банк – это большой специализированный региональный банк. Головной офис его расположен в Самаре. Банк был основан в мае 1992 года как кэптивный расчетный центр самарской автомобилестроительной группы «СОК», которая была одним из основных поставщиков запчастей «АвтоВАЗа». Банк входит в одну из крупнейших международных финансовых групп Societe Generale, которая и выкупила банк у предыдущих акционеров.

Однако главным владельцем Русфинанс банка является Росбанк, а уже его акции принадлежат финансовой группе.

Филиалы банка расположены в 68 регионах России, их общее число – 136.

Клиентская база составляет порядка 2 млн. человек.

Направления деятельности Русфинанс банка

Вся деятельность организации базируется на оказании розничных услуг. Большую часть составляют потребительские кредиты Русфинанс банка. Банк находится на 5-ом месте по сбору потребительских кредитов. Также он входит в Топ-3 банков по автокредитованию. Работая в партнерстве с автосалонами по всей России, Русфинанс предлагает кредиты на машины различного уровня и разной стоимости для покупки в салоне или даже у физического лица.

Оформить потребительский кредит Русфинансбанка можно более чем в 23 тысячах магазинов по всей России. Кредит наличными можно оформить в отделении Русфинанс банка. А вот кредитные карты банк не выпускает.

Отличительные черты программа кредитования банка:

Тарифные программы для партнерских организаций.
Сотрудничество с торговыми сетями в проведении рекламных акций.

Уст. капитал

15 017млн. руб.

Была ли страница полезна?

Пожалуйста, оцените информацию на текущей странице.

Источник

История банковской деятельности Русфинанс Банка взяла свое начало в 2004 году и на сегодняшний день получила активное развитие в сфере кредитования. Банк имеет довольно высокие рейтинги в интернациональных агентствах и является участником одной из самых крупных финансовых групп.

Кредитными продуктами Русфинанс Банка пользовались многие граждане РФ. Поскольку получить потребительский кредит или оформить карту с кредитным лимитом можно в кратчайшие сроки, предоставив минимальный пакет документов. Заемщики могут воспользоваться услугами кредитования как в отделениях учреждения, так и используя телефон горячей линии Русфинанс Банк, который указан на его официальном сайте.

Номер телефона горячей линии Русфинанс Банка

С целью оперативного обслуживания и дистанционного информирования клиентов Русфинанс Банк организовал круглосуточный Call-центр. Операторы Росбанк Авто подробно консультируют как действующих, так и потенциальных заемщиков. Для связи со специалистами необходимо набрать номер телефона 8-800-234-44-34 со стационарного или мобильного устройства. Звонки являются абсолютно бесплатными для всех абонентов и не тарифицируются операторами связи.

Несмотря на то, что основное направление деятельности Русфинанс Банка – кредитование частных лиц и корпоративных клиентов, позвонить в контакт-центр могут не только заемщики. По этому номеру можно получить развернутую информацию о выгодных банковских продуктах, узнать обо всех доступных способах погашения займа. А также уточнить перечень необходимых документов для оформления кредита, разблокировать/заблокировать кредитную карту, заказать её перевыпуск и т.д.

Круглосуточная поддержка Русфинанс Банка

Оперативная и всегда корректная служба связи в Русфинанс Банке позволяет клиентам получить нужную информацию в любое время суток. При этом связаться с консультантами кредитной организации можно не только по телефону горячей линии. Узнать любую интересующую информацию можно на официальном сайте банка. Он доступен для пользователей как в компьютерной, так и в мобильной версиях.

Ответы на простые вопросы продублированы в соответствующем разделе сайта «Часто задаваемые вопросы». Поэтому клиенты могут уточнить тот или иной нюанс без совершения звонка. Безусловно, операторы Call-центра предоставляют более подробную и развернутую консультацию, но в некоторых случаях информация, размещенная на электронном портале, также может стать полезной.

Для тех, кто регулярно пользуется кредитными продуктами этой организации будет не лишним скачать мобильное приложение интернет-банкинга. И сохранить бесплатный телефон горячей линии Русфинанс Банка в контактах своего устройства.

Источник

О банке

Русфинанс Банк является ярко выраженным лидером финансового рынка России. Он наиболее полно раскрывает весь спектр сервиса потребительских услуг. Банк состоит в группе Русфинанс которая принадлежит к консорциуму Cociete Generale.

Оказываемые услуги:

Выдача кредитов наличными средствами.
Производство и распространение кредитных карт.
Осуществление кредитования в пунктах реализации.
Автокредитование.

Для более тесных деловых контактов с клиентами представлен официальный сайт Русфинанс Банка , где можно найти подробную информацию о механизмах кредитования и заключении договоров.

Преимущества работы:

С изготовителями авто созданы уникальные кредитные программы.
Решение о выдаче кредита принимается в течение 30 минут.
Пакет необходимых документов – минимальный.
Срок действия кредита – гибкий и приемлемый.
Сумма кредита достигает 90% от цены транспортного средства.

Русфинансбанк охватывает своей деятельностью всю территорию России – от Балтики до Сахалина. Отзывы от представителей бизнес-сообществ и рядовых клиентов в адрес банка самые положительные.

Лицензия ЦБ РФ № 1792

Телефон горячей линии +7 (495) 926-70-07

Интернет-банк для юридических лиц вход в личный кабинет — http://www.rusfinancebank.ru/ru/client-bank.html

Мобильные приложения РУСФИНАНС БАНКА для (iPhone, Android) — http://www.rusfinancebank.ru/ru/mobile_app.html

Источник

Горячая линия Русфинанс Банк

Русфинанс Банк — региональное финансовое учреждение, занимающееся кредитованием населения. Предлагает широкий перечень кредитных продуктов: карты, ипотеку, заемные средства наличными. Услугами организации воспользовались больше 2 млн. человек. Отделения компании находятся 68 российских регионов. Количество сотрудников давно превысило 5 000 человек.

Ежедневно приходят новые клиенты, поэтому банку требуется отлаженная служба поддержки. Для этого открыта горячая линия. Она позволяет получать бесплатные консультации по любым аспектам обслуживания. Операторы помогут заказать кредитную карту, узнать условия кредитования или проверить наличие задолженности. Также предусмотрена возможность общения через Интернет.

Содержание:

1 Телефон горячей линии Банка Русфинанс
2 Служба поддержки Русфинанс Банка
3 Телефон Русфинанс Банка для корпоративных клиентов
4 Горячая линия по кредитованию
5 Поддержка через личный кабинет
6 Как отправить жалобу или отзыв?
7 Режим работы
8 Контакты

Телефон горячей линии Банка Русфинанс

Клиентам доступен бесплатный номер 8 800 700 27 27. Звонки принимаются из любых регионов.

Дозвониться получится с любого городского или сотового телефонного аппарата. Единая справочная служба позволяет получать информационные консультации общего характера. Операторы назовут точные условия обслуживания, величину актуальных процентных ставок и расположение банковских филиалов. Пользоваться телефоном способны только владельцы кредитных карт.

Поскольку Русфинанс Банк стремительно набирает популярность среди российских граждан, единственного контактного номера недостаточно. Чтобы загрузить основную справочную службу, была открыта дополнительная линия +7(495) 926 70 07. Она доступна населению столицы. Также номер подходит для совершения международных звонков. Стоимость разговора устанавливается оператором связи.

Телефон главного самарского представительства — +7(846) 276 44 11.

Отделения Русфинанс Банка распространились по многим регионам страны. Были созданы региональные справочные центры, помогающие получать оперативную поддержку. Теперь нет нужды набирать общий многоканальный номер и дожидаться ответа операторов. Достаточно посмотреть телефон местного филиала в разделе «Контакты» на банковском сайте и пообщаться со специалистами.

Служба поддержки Русфинанс Банка

Горячие линии, перечисленные на официальном сайте, предназначены для владельцев кредитных карт. Остальным клиентам доступны альтернативные способы связи:

Электронная почта;
Онлайн чат;
Страница обратной связи.

Перед отправкой обращения обязательно откройте вкладку «Вопросы/Ответы», содержащую распространенные затруднения среди клиентов банка. Можно узнать правила кредитования, условия заключения договора, способы погашения задолженности и другие волнующие заемщиков вопросы. Инструкции отсортированы по тематическим рубрикам, поэтому отыскать интересующую информацию довольно просто.

Среди неформальных методов связи выделяются социальные сети. Банк Русфинанс призывает подписываться на официальные сообщества, чтобы вовремя получать выгодные предложения и важные объявления. Также фолловерам доступны новости. Под любой можно оставить отзыв или задать вопрос. Комментарии оперативно рассматриваются модераторами. Ссылки на группы опубликованы на портале банка.

Телефон Русфинанс Банка для корпоративных клиентов

Частные предприниматели и юридические лица консультируются по общей горячей линии, принадлежащей центральному представительству банка. Операторы рассматривают широкий перечень вопросов. Можно узнать правила обслуживания, последовательность подключения системы ДБО, актуальные процентные ставки.

Горячая линия по кредитованию

Поскольку главное направление работы банка — кредитование населения, консультации по данной услуге оказывают сотрудники общей горячей линии — 8 800 700 27 27. Также предусмотрены альтернативные способы общения, требующие посещения официального сайта. Письма принимаются через контактную форму, расположенную в разделе «Обратная связь».

Поддержка через личный кабинет

Клиенты Русфинанс Банка получают учетную запись, позволяющую удаленно управлять счетами, распечатывать чеки, оплачивать услуги. Помимо перечисленных возможностей доступно проведение бесплатных консультаций. Сотрудники кредитной организации готовы рассмотреть любые технические проблемы или предоставить справочные сведения.

Чтобы проконсультироваться, предварительно посетите кабинет. Нажмите кнопку «Техподдержка» в меню и напишите текстовое сообщение. Его прочитают сотрудники чата. Обычно ответ поступает через пару минут. При необходимости отправьте электронное письмо с прикрепленными вложениями или закажите обратный звонок.

Посетить личный кабинет способны владельцы кредитных карт. Также персональный раздел доступен получателям кредитов от Русфинанс Банка. Правила регистрации аккаунта расскажут сотрудники поддержки. Вход проводится по логину (пользовательскому имени) и паролю (секретному сочетанию символов).

Как отправить жалобу или отзыв?

Если качество банковского обслуживания оказалось неудовлетворительным, обязательно оставьте претензию, которую прочитают сотрудники финансового учреждения. Для написания сообщения откройте контактную форму и заполните пустые строки. Укажите наименование населенного пункта, номер кредитного договора, свои контактные данные и описание проблемы.

Также жалобы принимаются на почту Русфинанс Банка. Допустимо составлять письмо в свободной форме. Единственное требование — предоставлять достоверную информацию, подробно описывать проблему и прикладывать дополнительные материалы, способные ускорить рассмотрение претензии.

Режим работы

Контактный центр банка доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.rusfinancebank.ru/
Вход в кабинет: https://infobank.rusfinance.ru/ICA/login.jsp
Написать письмо: https://www.rusfinancebank.ru/ru/contacts.html

Источник

Горячая линия Русфинанс банка

Для клиентов работает бесплатная горячая линия Русфинанс банка.

Операторы контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы по всему спектру предоставляемых финансовых услуг.

Бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка:

8 800 234 44 34

Позвонить оператору можно круглосуточно, специалисты информационной службы банка оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.

Русфинанс Банк — коммерческий банк, один из ведущих в сфере потребительского и автокредитования в РФ. Входит в группу компаний Societe Generale. Региональная сеть представлена в крупнейших городах страны и насчитывает более 60 представительств в регионах.

Официальный сайт: https://www.rusfinancebank.ru
Личный кабинет: https://info-msk.rusfinance.ru:7779/jsso/SSOLogin
Личный кабинет для корпоративных клиентов: https://dbo.rusfinance.ru
Часто задаваемые вопросы: https://www.rusfinancebank.ru/ru/faq.html
Электронная почта: rusfinance@rusfinancebank.ru
Написать в банк: https://www.rusfinancebank.ru/ru/feedback.html

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Источник

Русфинанс Банк — это один из самых популярных банков кредитной направленности. Для предоставления клиентам полной достоверной информации круглосуточно работает горячая линия Русфинанс Банка. В колл-центре учреждения работают квалифицированные операторы с высшим экономическим образованием, которые имеют опыт работы в данной сфере и могут подробно дать ответы клиентам на все интересующие вопросы.

Несмотря на то, что банк ориентирован на работу с кредитами, колл-центр предназначается не только для пользователей, у которых имеются проблемы или вопросы с кредитной историей. По телефонам горячей линии консультанты расскажут об актуальных продуктах банка, выгодных тарифах, акционных предложениях и депозитах.

Телефоны горячей линии Русфинанс Банка

Для потребителей банка в любое время суток доступны телефоны, по которым можно дозвониться до работников учреждения. В большинстве случаев звонки бесплатны, реже тарифицируются, согласно установленным расценкам мобильных провайдеров. У Русфинанс Банка существует всего три «горячих» номера, по которым можно получить консультацию оператора или высказать жалобу:

8 800 700-27-27 — Бесплатный номер горячей линии банка Русфинанс для звонков по России. Согласно заявлению учреждения, номер предназначен для пользователей, у которых имеются вопросы относительно кредитных историй или кредитных карточек. Остальным клиентам банк советует позвонить по другим номерам.
+7 (495) 926-70-07 — номер предназначен для звонков по Москве и Московской области, работает в бесплатном режиме для клиентов, находящихся за границей. Это универсальный номер, по которому люди могут получить ответ на любой возникший вопрос касательно банковских услуг, оформленных продуктов или других нюансов.
+7 (846) 276-44-11 — если у клиентов возникли вопросы относительно общей направленности банковской работы, они смогут задать их, позвонив по номеру центрального банковского офиса, расположенного в городе Самаре.

Для физических лиц

Физические лица (или просто частные клиенты) могут позвонить по горячей линии в Русфинанс Банк по каждому из перечисленных выше номеров. Большинство пользователей (85%, согласно банковской статистике), предпочитают использовать номер 8 800 700-27-27, предназначенный для решения кредитных вопросов, поскольку банк имеет кредитную направленность работы.

Обращаясь по «горячим» номерам, клиенты могут получить любую информацию, которая им необходима: о сроках действия и блокировках кредитных карт, об условиях депозитов и кредитов. К сожалению, взять кредит по телефону не получится, но можно предварительно узнать все условия взятия и погашения.

Для юридических лиц

Для представителей предприятий и компаний работает телефон справочной службы +7 (846) 276-44-11. Это номер центрального офиса банка – позвонив по нему, частные предприниматели и прочие юридические лица узнают ответы на свои вопросы. В частности, тут легко выяснить условия кредитного займа, оформленного на предприятии, а также средства и сроки его выплаты.

Горячая линия по кредитным продуктам

Официальный номер самарского центрального офиса Русфинанс Банка обслуживает и клиентов, которым требуется получить информацию по кредитным продуктам. К сожалению, пользователи иногда могут ожидать своей очереди довольно длительное время – до 20 минут, поэтому для решения базовых вопросов относительно кредитных продуктов, целесообразно позвонить и по номеру +7 (495) 926-70-07 (для Москвы и области).

Какие вопросы можно решить по телефону

В телефонном режиме можно узнать ответы практически на все вопросы клиентов: как заблокировать или разблокировать карту, запросить новый пароль, если старый утерян, узнать о способах восстановления карты при утере или повреждении, узнать о новых предложениях и депозитах банка, выгодных кредитах и прочем. Любой теоретический вопрос можно разрешить по телефону, но для практического действия (кредитного займа, получения карточки и т.д.) необходимо личное присутствие в отделении банковского учреждения.

Стоимость звонков

Звонки по всем перечисленным номерам в большинстве случаев бесплатны. В отдельных случаях стоимость переговоров рассчитывается мобильным оператором по установленной цене. Иногда клиенты пользуются платными переговорами, чтобы решить свою проблему вне очереди, не ожидая по 10-20 минут на второй линии.

Альтернативные каналы связи

Поскольку стандартный бесплатный телефон горячей линии часто бывает загружен, а то и вовсе недоступен, клиентов интересуют другие методы связи с банком. Их действительно много:

FAQ на официальном портале, где представлены стандартные вопросы пользователей и ответы.
Диалог с консультантом на официальной странице.
Переписка по электронной почте (адрес почты также указан на сайте в разделе «Контакты», «Обратная связь»).
Общение в социальных сетях. Официальные группы банка есть в сетях: во Вконтакте и на Фейсбуке.

Структура голосового меню горячей линии Русфинанс Банка

Оформить кредит.
- Кредит наличными.
- Товар в кредит.
- Кредит на покупку автомобиля.
- Кредитная карта.
Просроченная задолженность.
- Введите только цифры вашего номера договора, по окончанию ввода нажмите «*».
- #. Соединение с оператором.
Вопрос по действующему кредиту.
- Самообслуживание.
  - Информация об услуге «Инфобанк».
  - Информация об услуге «Мобильный банк».
- Вы оформили кредит на автомобиль.
  - Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
- Вы оформили товар в кредит.
  - Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
  - Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- Вы оформили займ или кредит наличными.
  - Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
  - Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
  - Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
  - Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
  - Участникам акции «Последний платеж в подарок».
- Вы держатель кредитной карты «Visa».
Оставить замечание или предложение по качеству обслуживания.

Источник

Какие вопросы можно решить на горячей линии Русфинанс банка?

При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.

Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.

Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.

За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?

Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.

От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.

Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.

Насколько компетентны консультанты?

Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, «повезет» тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.

Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу «уточняют» интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.

При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.

Какая есть альтернатива?

Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.

И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов:

Во-первых, это FAQ на сайте, который состоит из самых популярных вопросов и ответов на них.
Во-вторых, это онлайн-консультант на сайте. Однако он не всегда бывает на месте.
В-третьих, это переписка по электронной почте в формате обратной связи.
В-четвертых, это общение с консультантами и представителями банка в социальных сетях. У Русфинанс банка есть аккаунты в Вконтакте, Фейсбуке.
В-пятых, это онлайн-звонок с сайта. Позвонить в банк можно с любого устройства, которое имеет доступ в интернет. Для этого необходимы наушники и микрофон.

ПОЗОРНЕЕ НЕ ВИДАЛ

НЕ ДОЗВАНИЛАСЬ…ПОТОМ ДОЗВАНИЛАСЬ СПУСТЯ 2 ЧАСА…НО ОТВЕТА НЕ БЫЛО..НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОТ СЛОВА СОВСЕМ

Некомпетентность специалиста

У банка нет горячей линии по вопросам потреб кредита, специалист на мой поставленный вопрос переключил меня на автоответчик.Очень недовольна этим.Хочешь узнать остаток кредита,а тебя вежливо говоря посылают на х@й.

Ужасные сотрудники

Не советую данный банк никому, была бы оценка ноль я бы ноль поставила ноль.
Просила хотя бы на почту электронную отправить, сотрудница даже этого не смогла сделать, ужас, не умеет отправлять на почту письмо, что за сотрудник такой????

Достали звонками

Достали уже своими звонками какая то женчина не платит.у меня вопрос причем здесь мой 11 летний ребенок которому с утра до ночи звонят .????я скатькова с м номер купила более 3.5 лет назад своей дочери которой 11 лет .удалите ее номер телефона .и не звоните !!!

Беспредельный сервис

Отвратительное отношение к вопросу клиента в колл-центре. Позвонив по номеру телефона указанному в интернете 88462764411, объяснив проблему, мне ответили, что я обратилась в сл поддержки сотрудников и бросили трубку. Ну, хоть бы номер для клиентов подсказали!

Владимир Иванович Мороков

Красноярск

06.05.2019

В г. Красноярске на Краснодарской Малиновского оба терминала не работают А на Матросова его совсем убрали

Не работают терминалы Кредит взял а погасить не можешь На малиновского все кто приходил и дал когда наладят терминалы все очень матерились На Краснодарской терминалы сломаны на Матросова убрали на Копылова тоже глючит или это специально что бы заемщики на проценты попали?

Не советую!

Ужасный банк! Специалисты ничего никогда не знают! С бумагами полный бардак! До горячей линии дозвониться невозможно! Приложение вообще постоянно не работает! Не советую никому!!!

перевод

горячая линия не работает, 2 недели не могут вернуть излишне уплаченные суммы, телефон в туле не работает,
Переплата составила 591 рублей а возвратить обещали 400,0 Как такое возможно?

Навязывание услуг

При формлении рассрочки веселая девушка-консультант гвоорит о том,что ДОБРОВОЛЬНУЮ прописанную в договоре услугу»смс-оповещение» они отключить не может и что потом я сама смогу без проблем ее отключить.Желая быстрее распрощаться с процедурой оформления,подписываю договор,не уточняя как можно отказаться от этой услуги потом,подписываю договор.Прихожу домой ,звоню в банк,а мне гвоорят,что услугу можно отключить ТОЛЬКО при личном визите в офис банка,и все бы ничего но ближайший всего ОДИН и находится за 150 км от моего места проживания.На дорогу туда и обратно уйдет 700-800 рублей.Услуга стоит 1200 …

Навязали страховку

Мошейники!!!При получении автокредита в 800тыс.навязали страховку 210тыс.! Сотрудники на Н.Островского неквалифицированные!Клиентов дезинформируют!

Источник