Ростелеком служба поддержки клиентов номер телефона

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help

Ростелеком контакты в Волгодонске

Как подключить Ростелеком

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

1. Мы позвоним Вам в течение нескольких минут на номер ^*, чтобы уточнить удобную дату и время визита монтажника.

2. Монтажник привезет договор, проведет кабель и настроит оборудование.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Заказ обратного звонка успешно отправлен!

Пожалуйста, ожидайте звонка нашего специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Ростелеком, по каким телефонам могут обратиться клиенты? С какими вопросами смогут помочь специалисты техподдержки? Можно ли оставить обращение онлайн?

О провайдере

Ростелеком — одна из самых крупных российских телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги по доступу к интернету, получению ТВ сигнала и т.д. Сотрудничать могут, как частные лица, так и компании. Представительства и филиалы можно отыскать почти в любом регионе.

Если интересует подробная информация о работе организации, предоставляемых продуктах, рекомендуем воспользоваться помощью контакт-центра.

Как написать в службу поддержки Ростелеком?

Служба поддержки рассматривает обращения от населения несколькими способами:

1. С помощью формы на сайте — https://rt.ru/?showFeedback=Y.
2. Через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
3. По электронной почте — rostelecom@rt.ru.

Заполняйте форму на портале и ожидайте ответа сотрудников. Важно корректно вписать личные, контактные сведения, прикрепить при желании фото, другие материалы, выбрать тему, причины и т.д. Аналогично составляется запрос и по почте, с детальным указанием личной информации.

Телефон горячей линии Ростелеком

Кроме общения по интернету, для острых вопросов требуется налаженная работа контакт службы. Уладить вопросы общего, технического характера можно через call-центр.

Телефон горячей линии доступен в любом регионе, со всех стационарных, мобильных устройств.

Позвонить можно бесплатно по выделенному каналу для определенных категорий.

Горячая линия для физических лиц

Для физических лиц установлен свой номер телефона. Позвонить по которому можно бесплатно — 8 800 100 08 00.

Дополнительно предусмотрели отдельный справочный центр по вопросам подключения услуг и тарификации — 8 800 100 25 25.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц внедрен отдельный контакт-центр.

Дозвониться можно по бесплатной горячей линии — 8 800 200 30 00.

Телефоны в регионах

В каждом крупном населенном пункте есть свои региональные горячие телефоны для связи:

• Москва — +7 (499) 998-16-16.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 595 45 56.
• Благовещенск — +7 (4162) 391 277.
• Магадан — +7 (4132) 611 611.
• Петропавловск-Камчатский — +7 (4152) 412 285.
• Владивосток — +7 (4232) 448 190, +7 (4232) 448 181.
• Южно-Сахалинск — +7 (4242) 722 520.
• Хабаровск — +7 (4212) 325 222.
• Барнаул — +7 (3852) 35 35 30.
• Чита — +7 (3022) 35 00 00.
• Иркутск — +7 (3952) 24 05 05.
• Кемерово — +7 (3842) 36 33 25.
• Красноярск — +7 (391) 211 20 20.
• Новосибирск — +7 (383) 219 40 00.
• Омск — +7 (3812) 33 40 63.
• Томск — +7 (3822) 523 863.
• Екатеринбург — 8 800 300 18 00.
• Нижний Новгород — +7 (831) 430-67-68.
• Краснодар — +7 (861) 253-25-30.
• Архангельск — +7 (8182) 20 50 20.
• Вологда — +7 (8172) 72 00 14.
• Калининград — +7 (4012) 55 00 00.
• Петрозаводск — +7 (8142) 76 51 11.
• Сыктывкар — +7 (8212) 29 98 05.
• Мурманск — +7 (8152) 45 45 45.
• Великий Новгород — +7 (8162) 78 25 10.

Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

По горячей линии клиенты могут ознакомиться с порядком оказания услуг, изменениями в работе, доступе к сервисам и вспомогательным продуктам.

Специалисты оказывают помощь по подключению сервисов, настройке оборудования (общие консультации), проверке счетов, активации, блокировке профиля.

Пользователи могут отслеживать движение средств по счетам, оценивать качество связи, оставлять жалобы, указывать на недостатки личного кабинета и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если сложности вызваны перебоями в работе сервисов, подключении сети, либо другими техническими сбоями, поддержка окажется бессильной.

Но операторы контакт-центра смогут подсказать, как действовать, и помогут вызвать мастера для устранения проблем.

Связь со службой поддержки через приложение

Мобильное приложение предназначено для заказа услуг, просмотра новостей, поиска нужно информации, оплаты счетов, просмотра истории и т.д.

Доступна в программе и техподдержка. Оставляйте запросы онлайн, заполняя всего одну форму во вкладке «Помощь».

Установить мобильное ПО можно на все смартфоны, с операционной системой от Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляется для всех абонентов Ростелекома.

Войти в профиль можно, как через сайт, так и авторизовавшись в мобильном приложении.

Для входа используйте ссылку — https://lk.rt.ru.

Оставляйте обращения во вкладке «Поддержка».

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество работы персонала, прием сигнала, качество услуг Ростелекома можно несколькими способами:

1. В личном кабинете.
2. На сайте.
3. По электронной почте.
4. В социальных сетях.

Рекомендации об улучшении работы, свои отзывы и жалобы клиенты могут выражать и традиционным способом, обращаясь по горячей линии.

Другие способы связи

Есть и альтернатива, клиенты Ростелекома могут связаться с менеджерами в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
• Одноклассники — https://ok.ru/rostelecom.official.
• Facebook — https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
• Instagram — https://www.instagram.com/rostelecom.official.
• Twitter — https://twitter.com/Rostelecom_News.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/rostelec.

Переходите в официальные сообщества и общайтесь с другими пользователями, смотрите новости и узнавайте последние изменения.

Время работы

Режим работы call-центра Ростелеком — круглосуточный.

Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п

Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

• Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
• Не работает стационарный телефон или телевидение;
• Интересуют вопросы по тарифам;
• Отключение-подключение тарифов;
• Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.

Плюсы и минусы техподдержки

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

• Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
• Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
• Вызов работает также в роуминге;
• Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
• Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

• Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
• Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
• Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800

Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:

• Дальний Восток;
• Сибирь;
• Урал;
• Волга;
• Юг;
• Центр.

С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.

Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.

Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.

Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:

• Поддержка физ. лиц:  8800-450-0-150;
• Поддержка юр. лиц: 8800-200-3-000.

Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:

• 8800-100-25-25 – заключение договора с Ростелекомом в автоматическом режиме. Для физических лиц;
• 8800-200-00-33 – единая справочная для любого региона;
• 8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочная служба;
• 8800-181-18-77 – горячая линия ТП «Премиальный».
• 8 (495) 727-49-77 – система автоматического обслуживания. Можно получить информацию о кодах городов, тарифах, о расположении и режиме работы центров продаж. Также принимаются устные претензии и заявки. Дополнительный номер 8495-727-49-07.

Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:

• 8800-300-1800 или 118-00 для мобильного – объединённый номер справочных служб;
• 8800-300-1801, (118-01) – справочная для абонентов фиксированной связи;
• 8800-300-1802, (118-02) – справочная для абонентов мобильной связи;
• 8800-300-1803, (118-03) – для абонентов «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета»;
• 8800-300-1805, (118-05) – единая справочная группы продаж (можно оставить заявку на подключение или ознакомиться с информацией по тарифам);
• 8800-300-1811, (118-11) – поддержка корпоративных клиентов.

Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:

• 118-88 – можно узнать баланс на телефоне;
• 118-09 – бесплатная справочная;
• 118-99 – платная справочная;
• 118-71 – если нужно заказать междугородний или международный звонок для домашнего телефона;
• 8-125 – ремонтная служба Ростелекома.

Ещё есть номера факса:

• +7 (499) 240-90-14 – для приёма претензий от пользователей;
• +7 (495) 727-45-21 – общий отдел.

Другие варианты связи

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

• Изменять тарифный план;
• Подключать и отключать услуги;
• Проверять и контролировать баланс;
• Распечатывать квитанции;
• Настроить Автоплатёж;
• Оплачивать счета без комиссии;
• Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

https://chats.viber.com/rostelecom/ru

или Телеграмом

https://t.me/Rostele_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

https://www.company.rt.ru/regions/

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.

Есть проблем, которые могут возникнуть в процессе использования кабельного телевидения, домашнего интернета и стационарного телефона. При возникновении неполадок (или, например, ремонта телефонной линии) каждому абоненту нужно разрешить эту ситуацию, либо хотя бы узнать сроки, в которые провайдер устранит проблему.

 Телефон горячей линии Ростелеком 8-800-100-08-00  – по звонку на него можно как решить вопрос с отсутствием сигнала, так и проконсультироваться по поводу настройки нового оборудования.

Существует ещё много проблем, которые можно решить по звонку в службу технической поддержки. К примеру, звонок по номеру Ростелекома позволит проверить состояние лицевого счета без доступа к интернету.

Для этого необходимо обращаться в общую, а не региональную службу – то есть звонить на единый телефон техподдержки Ростелеком 8-800-100-08-00.  Работает во всех без исключения субъектах РФ для решения любых проблем клиентов компании.

Так как зона 8(800) целиком отводится российскими сетями под горячие линии: позвонить в Ростелеком по номеру 8-800-100-08-00 можно бесплатно вне зависимости от длительности и вашего местонахождения – в этом плане единый номер является безальтернативным вариантом. Техническая поддержка работает без выходных и праздников, 24 часа в сутки.

При этом один и тот же контактный номер  работает для:

1. Пользователей мобильной связи оператора Теле2 (филиала Ростелекома).
2. Абонентов стационарных телефонов.
3. Клиентов, использующих кабельное телевидение от провайдера.
4. Пользователей домашнего интернета.

Телефоны службы техподдержки

Также для каждого региона существует список собственных номеров техподдержки Ростелекома.

При этом все линии разделены по функционалу и целевому назначению:

1. Основной номер (единая справочная служба). Здесь можно оставлять заявки и получать техническую поддержку в полном объеме. Те же операции можно проделать через официальный сайт, но в нужный момент доступа в интернет может и не быть. Номер имеет федеральный вид и доступен из любого региона РФ.
2. Бесплатная справочная служба для физических лиц. Внутренний номер телефона Ростелекома, доступный сугубо из вашего региона (как и все из списка ниже). Также стоит звонить в этот филиал техподдержки Ростелекома, если вы хотите запросить основную информацию об абонентах при предоставлении точных данных.
3. Справочная служба для юридических лиц. Бесплатный телефон аналог, но для корпоративных клиентов и ИП.
4. Платная справочная служба.
5. Прием телеграмм по телефону.
6. Справка по кодам и тарифам.
7. Заказ внутризоновых разговоров.
8. Заказ международных разговоров.

[wpmfc_cab_si]Уточнить номер техподдержки в вашем регионе, можно на официальном сайте компании rt.ru[/wpmfc_cab_si]

Стоит ли звонить в справочную?

Список основных вопросов, которые решает техническая поддержка на бесплатной линии, выглядит таким образом:

• заявки на подключение;
• для справок по расчетам;
• связь с абонентским отделом;
• проверка и устранение неполадок;
• вызов ремонтной службы;
• информация по точным данным и номерам;
• данные о режиме работы компании;
• прием телеграмм;
• информация о действующих кодах и тарифах;
• заказы внутризоновых и международных звонков.

Обновлено: 1.03.2021