Ростелеком претензионный отдел номер телефона

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help

Источник

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

СодержаниеПоказать

  • Рекомендации по оформлению жалобы
  • Куда жаловаться
    • Обращение на сайт Ростелекома
    • Обращение по телефону
  • Жалоба в Центральный офис Ростелеком
  • Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд
  • Срок рассмотрения претензии

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употреблять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по ссылке.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт денежных средств за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;

  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.

  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

  • по почте;
  • на сайте в электронном виде;
  • на личном приёме;
  • по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении морального и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Источник

Как связаться с живым оператором Ростелекома?

Для физических лиц

  • Личный кабинет Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru.
  • Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800.
  • Найдите полезную для вас информацию /help.

  • Электронная почта Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru.

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц 8 800 100 0 800 Для бизнеса. Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц 8 800 200 30 00 Для физических лиц. Личный кабинет. Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru Помощь и поддержка. Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800 Часто задаваемые вопросы.

  1. Как позвонить в техническую поддержку Ростелеком?
  2. Как позвонить в справочную службу Ростелекома?
  3. Куда обратиться с жалобой на Ростелеком?
  4. Когда можно звонить Ростелеком?
  5. Как позвонить на бесплатную линию Ростелеком?
  6. Как вызвать специалиста Ростелеком?
  7. Как позвонить в единую справочную службу?
  8. Как узнать номер телефона справочной?
  9. Как позвонить в справочную службу?
  10. Как поговорить с человеком в Ростелеком?
  11. Кому подчиняется Ростелеком?
  12. Как расторгнуть договор с Ростелекомом?
  13. Как теперь называется Ростелеком?
  14. На каком операторе работает Ростелеком?
  15. Что делать если Ростелеком не отвечает?
  16. Как получить номер 8 800 Ростелеком?
  17. Как проверить телефонную линию Ростелеком?
  18. Почему не работает интернет на Ростелекоме?
  19. Как связаться с оператором Ростелеком спб?

Как позвонить в техническую поддержку Ростелеком?

Техподдержка Ростелеком 8 800 100 08 00.

Как позвонить в справочную службу Ростелекома?

Любой абонент, который считает, что ему были предоставлены услуги ненадлежащего качества, может обратиться в отдел претензий по бесплатному номеру 8-800-450-9999.

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком?

Куда обращаться:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Когда можно звонить Ростелеком?

8 (800) 1000 800 — единый контакт для звонков по любым вопросам со всей России. Работает круглосуточно и бесплатно.

Как позвонить на бесплатную линию Ростелеком?

Обращаем Ваше внимание, что жалобы на абонентское обслуживание, а также претензии, связанные с качеством абонентских услуг не рассматриваются в рамках работы данной Линии. Пожалуйста, для этих целей заполняйте форму Обратной связи на сайте Компании www.rt.ru или звоните по телефону: 8 800 100 08 00.

Как вызвать специалиста Ростелеком?

Наиболее быстрый и доступный большинству пользователей способ — это звонок на номер 88001000800 (горячая линия провайдера). Звонок на этот номер бесплатный по всей территории страны. Оператор Ростелекома примет вашу заявку, которая далее передаётся специалистам.

Как позвонить в единую справочную службу?

Единая информационно-справочная служба «122»

Как узнать номер телефона справочной?

109 — справочно-информационная служба о номерах телефонов квартир и организаций, которая оказывает услуги при участии оператора и предусматривает озвучивание цифр запрашиваемого стационарного телефонного номера автоинформатором по предоставленным абонентом полным и неполным данным (Ф. И. О., по точному адресу/ по Ф.

Как позвонить в справочную службу?

Единая справочная служба с мобильного — 278-33-33 и +7 900 321-09-09 — Цифровые технологии

Как поговорить с человеком в Ростелеком?

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Кому подчиняется Ростелеком?

Собственники и руководство

Доля в уставном капитале

Доля в обыкновенных акциях

Акционеры

Российская Федерация в лице Росимущества

35,91 %

38,20 %

АО «Телеком Инвестиции»

19,72 %

20,98 %

«Банк ВТБ» (ПАО)

7,93 %

8,44 %

Как расторгнуть договор с Ростелекомом?

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток. Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Как теперь называется Ростелеком?

До этого полное название юридического лица компании звучало как «Публичное акционерное общество междугородной и международной электрической связи»Ростелеком«. По данным ЕГРЮЛ, название юридического лица теперь —»Публичное акционерное общество «Ростелеком» (сокращенное наименование ПАО «Ростелеком»).

На каком операторе работает Ростелеком?

На сетях «Т2 РТК холдинга» (Tele2), 45% акций которого принадлежат «Ростелекому», виртуальный оператор работает в 65 регионах России.

Что делать если Ростелеком не отвечает?

Номер службы поддержки Ростелеком — домашний интернет

В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости. Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток — 8 800 100 08 00.

Как получить номер 8 800 Ростелеком?

Чтобы получить консультацию, позвоните по номеру 8 800 200 3000. Как управлять номером 8-800 из личного кабинета? Подключить федеральный номер от Ростелекома очень просто: достаточно оставить заявку на сайте, выбрать подходящий номер, протестировать систему и заключить договор на обслуживание.

Как проверить телефонную линию Ростелеком?

Это можно сделать несколькими способами: Обратиться на горячую линию. Не имеет значения, в каком регионе вы проживаете. Ваш запрос по номеру 8 800 100 0800 в любом случае обработают.Оставить заявку на ремонт телефона от Ростелеком

Другие услуги

Связь с нами

Компания

Мобильная связь

Обратная связь

Вакансии

Почему не работает интернет на Ростелекоме?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства.

Как связаться с оператором Ростелеком спб?

С полным перечнем услуг для домохозяйств, государственных и частных организаций на территории региона можно ознакомиться на сайте «Ростелекома» www.rt.ru или по телефону 8-800-100-0-800. Звонок на номер в коде 8-800 бесплатный.

Ответить

Источник

Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

Ведущий российский оператор связи «Ростелеком», являясь одним из наиболее популярных в стране поставщиков телекоммуникационных услуг, регулярно обновляет линейку предложений с учетом новейших технологий и изменяющихся потребностей клиентов.номера телефонов тех поддержки ростелеком

Уделяя особое внимание качеству обслуживания пользователей, провайдер создал единый центр поддержки абонентов, предназначенный для быстрого решении любых возникающих вопросов и для оказания профессиональной консультации по подключению и использованию оборудования. Клиентам Ростелеком предоставлена возможность круглосуточной связи по номеру телефона горячей линии оператора, а также по номерам специальных клиентских отделов.

Как позвонить в Ростелеком: список номеров

В зависимости от направленности вопроса, звонок в Ростелеком может быть адресован оператору одной из специализированных клиентских служб:

  1. Единый номер оператора для решения общих вопросов и перенаправления в соответствующие технические отделы – 8800-100-0800 или 8800-181-1830.
  2. Специалисты по настройке систем оборудования, в функции которых входит оказание помощи по любым вопросам технического функционирования, установки и использования интернета, интерактивного телевидения, телефона, а также консультирование клиентов – 8800-77-1811.
  3. Отдел продаж, готовый предоставить информацию о возможностях провайдера, принять заявку на подключение опций – 8800-100-0800.
  4. Справочный отдел, информирующий о тарифных опциях и предоставляемом обслуживании, вопросах по заключению договором или способам решения претензий – 8800-77-1800.
  5. Сервис автоинформирования для частных лиц, предоставляющий сведения о тарифах телефонного и интернет-обслуживания – 8800-707-3333.
  6. Сервис пользователей мобильной связью – 8800-30-1802.
  7. Поддержка абонентов связи CDMA – 8800-450-0156 или 8800-450-0159.
  8. Специалисты по обслуживанию интернет-пользователей – 8800-300-1803.
  9. Претензионный отдел, предназначенный для приема и обработки клиентских жалоб – 8800-300-1817.

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы.

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного

Звонки на все контактные номера провайдера Ростелеком, начинающиеся на 8800 являются бесплатными для абонентов, независимо от типа связи – мобильной или стационарной.

Кроме того, позвонить в техподдержку Ростелеком с мобильного телефона бесплатно можно по короткому единому номеру 111, либо использовать контакты специализированных отделов для решения узконаправленных вопросов:

  • 150 – горячая линия оператора;
  • 152 – автоинформатор по услугам связи;
  • 118 – единая справка технической поддержки;
  • 159 – обслуживание клиентов CDMA.

Необходимо учитывать, что звонок на бесплатный трехзначный номер Ростелеком возможен исключительно с мобильного телефона.

Как позвонить оператору Ростелеком с домашнего телефона

Обратиться в службу поддержки компании также возможно с использованием стационарного аппарата по одному из вышеуказанных контактов соответствующих отделов. Для решения вопросов общего характера следует позвонить оператору по единому номеру службы поддержки 8800-100-0800 или 8800-181-1830.

Как позвонить в Ростелеком, если вы в роуминге?

Нередко необходимость воспользоваться помощью оператора возникает у абонентов Ростелеком, находящихся за границей. В этом случае необходимо связаться с сотрудниками службы клиентской поддержки в роуминге по телефону +7-902-188-1810.

Звонки для клиентов компании не тарифицируются, при этом обязательно соблюдение международного формата набора номера.

Дополнительные способы связи

Для обеспечения удобства и скорости решения вопросов и обращений пользователей Ростелеком предоставил несколько возможностей оперативной связи со специалистами клиентской поддержки компании.

Кроме того, оператором предусмотрены дополнительные альтернативные способы взаимодействия:

  1. Через форму обратной связи на странице помощи официального веб-сайта Ростелеком. Для этого следует воспользоваться кнопкой «Задать вопрос».
  2. С использованием личного кабинета для пользователей, зарегистрированных на веб-ресурсе провайдера, через опцию «Написать в поддержку».

Следует отметить, что для владельцев личного кабинета доступно широкий спектр функций – таких, как подключение и отключение услуг, управление балансом, ознакомление с новыми акциями и другими.

Все заявки обрабатываются сотрудниками оператора в короткие сроки, позволяя эффективно решить проблему или получить подробную консультацию.

Узнать номер телефона службы технической клиентской поддержки конкретного региона можно на сайте Ростелеком: https://rt.ru/service/. При переходе на страницу ресурса система в автоматичском режиме определяет регион пользователя. Кроме того, возможна самостоятельная настройка координат местоположения.способы связи с ТП Ростелеком через сайт

Выбрав опцию «Поддержка» посетитель сможет получить полную информацию всех отделов клиентской службы выбранного региона с указанием различных способов связи.

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник

Сегодня у достаточно большого количества людей в доме есть мобильный интернет и цифровое телевидение. И для того, чтобы они работали должным образом, нужен надежный поставщик услуг. На отечественном рынке таких поставщиков достаточно много, но при этом одним из самых значимых считается Ростелеком.

Ростелеком – достаточно крупная организация, которая предоставляет услуги связи, интернет и цифровое ТВ жителям всей России. И в такой крупной организации со сложной структурой вполне могут возникать проблемы, связанные с качеством услуг, а так же различные нарушения. В этой статье мы расскажем вам о том, как бороться с такими нарушениями, используя жалобы в различные службы.

Куда можно обратиться

Существует множество служб, которые могут помочь вам с проблемами, связанными с работой Ростелекома. В их число входят как государственные надзорные организации, так и правоохранительные службы. При этом от того, на каком основании вы жалуетесь, зависит принимающая жалобу сторона. Вы можете подать вашу жалобу на Ростелеком в:

  • Сам Ростелеком;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководство Ростелекома

Самая первая жалоба, которую вы должны будете подать в любом случае и независимо от проблемы – это жалоба в сам Роспотребнадзор, а именно к его руководству или в претензионный отдел. Подавать претензию нужно в любом случае, так как для дальнейшего разбирательства вам обязательно потребуется иметь письмо, в котором будет отражаться позиция Ростелекома.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Устно. Для этого можно обратиться к руководителю одного из отделений. Данный тип жалобы не рекомендуется, так как он никак не фиксируется и зачастую просто игнорируется;
  • Письменно. Для этого нужно составить обращение по форме, а затем направить его в центральное отделение Ростелекома вашего города;
  • По телефону. Для того, чтобы оставить жалобу таким образом, позвоните по телефону горячей линии Ростелекома 8 (800) 100-08-00 и перейти с помощью меню к претензионному отделу. Там вы сможете оставить свою жалобу – в отличие от устной претензии она будет записана и зафиксирована;
  • Через сайт Ростелекома. Для того, чтобы оставить жалобу, перейдите в форму обратной связи и распишите вашу претензию. Не забудьте оставить контакты для связи.

Роспотребнадзор

Первая государственная служба, которая сможет принять вашу жалобу на Ростелеком – Роспотребнадзор. Данная госслужба ответственна за соблюдение законов о защите прав потребителя, так что обращаться в неё можно в следующих случаях:

  • Вам навязывают товары и услуги;
  • Вам предоставляют некачественное обслуживание;
  • Происходя нарушения условия договора оказания услуг со стороны Ростелекома;
  • Вам отказывают в обслуживании без каких – либо обоснований;
  • Ваши жалобы игнорируют;
  • Ваши персональные данные передают третьим лицам.

Вниманиеattention

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть связана с нарушением прав потребителей. Пишется он по стандартной схеме, а после подачи рассматривается в течение одного месяца (это максимальный установленный законом срок). После рассмотрения претензии выносится постановление, условия которого Ростелеком будет обязан выполнить.

Роскомнадзор

Порой случается так, что нарушения связаны именно со связью и качеством услуг, а не с самим обслуживанием. В этом случае весьма эффективной будет жалоба не в Роспотребнадзор, а в специализированную службу – Роскомнадзор. Роскомнадзор рассматривает жалобы именно на связь и связанные с ней услуги.

Во всем остальном жалоба в Роскомнадзор полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Она пишется по абсолютно тому же шаблону, рассматривается 30 суток, а её результатом так же является вынесение постановления.

Прокуратура

Следующей государственной службой, способной принять и рассмотреть вашу жалобу на Ростелеком, является прокуратура. Прокуратура – это правоохранительная служба, и её задачей является контроль за соблюдением законов. Так что поводы для жалобы должны быть соответствующими:

  • Распространение личных данных клиентов;
  • Мошенничество;
  • Намеренное несоблюдение договоров;
  • Незаконные денежные списания;
  • Игнорирование постановлений госслужб;
  • Нарушение сотрудниками Ростелекома гражданских прав клиентов.

Вниманиеattention

Форма жалобы стандартна, а вот процесс значительно отличается. Во первых, после подачи жалобы она будет рассмотрена в течение 15 суток, а не 30. Во вторых, расследование будет проходить при вашем участии. В третьих, при обнаружении серьезного нарушения дело будет передано в суд. При этом по заверении проверки вам предоставят подробный отчет о проделанной работе.

Суд

Последнее место, в котором вам смогут помочь с вашей жалобой на Ростелеком – это суд. В него обращаются, как правило, только тогда, когда остальные методы не дали результата. При этом чем больше инстанций дало своё заключение, тем лучше.

При обращении в суд используется не стандартная жалоба, а исковое заявление. Оно имеет всего несколько отличий от стандартной претензии в госслужбы:

  • В заголовке заявитель прописывается как «Истец». Так же в заголовке прописываются данные отделения Ростелекома – оно указывается как «Ответчик»;
  • При наличии требований о компенсации их прописывают отдельно, подробно обосновывая «Цену иска» — общий размер взыскания;
  • Исковое заявление в суд может содержать разнообразные требования, так как его полномочия ограничены только рамками закона. Так же только в суде можно требовать компенсации морального вреда.

После подачи искового заявления вместо проверки назначаются слушания в суде. В назначенный день вы и представитель Ростелекома должны явиться на заседание и привести свои доводы и доказательства. При этом заседаний может быть несколько, и, скорее всего, защищать на них Ростелеком будет опытный юрист. Так что мы рекомендуем вам нанять адвоката.

Вниманиеattention

Если дело в суде завершится неудачей, то вы сможете в течение 10 суток оспорить судебное решение (то же самое может сделать и Ростелеком). Если же суд примет вашу сторону, то будет вынесено судебное решение, которое Ростелеком будет обязан выплатить – в противном случае оно будет передано в ФССП для принудительного исполнения.

Как составить обращение

Стандартное обращение в госслужбу с жалобой на Ростелеком пишется по схеме, состоящей из трех частей. В самом начале прописывается заголовок, который следует разместить в правой верхней части листа. В него по порядку вписываются следующие данные: название государственной службы, адрес отделения, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контакты для связи.

После того, как заголовок прописан, на всю ширину листа пишется информационная часть. В ней указываются данные по самой жалобе: описывается услуга, которую вы приобрели у Ростелекома, возникшие с ней проблемы или иные обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство. Затем указываются ваши методы урегулировать проблему и ответные действия Ростелекома. Завершают информационную часть просьбы и их обоснования.

В конце жалобы нужно прописать заключение. В него вносится опись всех приложенных бумаг, а так же дата подачи жалобы и подпись заявителя. На этом составление текста завершается. Если вы не можете самостоятельно составить документ или не уверены в своих силах и навыках, то обратитесь к юристу или воспользуйтесь образцом ниже. Кроме того, оформить жалобу вам помогут и в самом месте обращения.

Образец

Скачатьinfo

Источник

Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.

  • Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
  • Куда направить жалобу абоненту на услуги
  • Что делать, если ничего не помогает решить проблему
  • Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком
  • Видео-инструкция

Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.

Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком

Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.

Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:

  • Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
  • Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
  • Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
  • Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
  • Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.

В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.

Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Куда направить жалобу абоненту на услуги

Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.

Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.

Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:

  • Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
  • Свяжитесь с представителями Ростелеком через Viber. Если этот мессенджер у вас не установлен, скачайте его из магазина Google или App Store.
  • Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Составьте документ в 2-х экземплярах. Заверенную копию жалобы оставьте у себя.
  • Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
  • Обратитесь к сотрудникам поддержки через социальные сети. У компании Ростелеком есть свои аккаунты в Твиттере, Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на площадке Flickr и на видеохостинге Youtube.
  • Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Писать следует по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные представительства.

Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.

Как это сделать:

  1. Нажмите на кнопку «Помощь». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
  2. После этого вы перейдете на вкладку «Support» https://volgograd.rt.ru/help. Пролистайте страницу ниже, до раздела «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами».

Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце «Контакты» найдите строчку «Обратная связь». Перед вами появится форма для заполнения.

Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу «Отправить».

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.

Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:

  • Дата и время возникновения проблем.
  • Характер неполадок.
  • Реакция техподдержки, если предпринималась попытка установить с ней связь.
  • Доказательства вашей позиции.
  • Просьбы или требования.
  • Контактные данные заявителя.
  • Правовые акты, в которых прописаны основания для составления претензии.
  • Название учреждения, в которое вы обращаетесь. Добавьте имя директора компании.
  • Способ, которым вы хотите получить ответ.
  • Подпись и дата написания текста.

После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств

Читайте также: Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии

В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.

В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.

В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком

Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:

  • Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
  • Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
  • Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.
  • Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием. Также у вас примут жалобу, если компания незаконно списывает деньги или без разрешения подключает ненужные услуги.
  • Суд. Подавать иск на Ростелеком следует только после того, как испробованы все остальные способы уладить ситуацию.

Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.

Видео-инструкция

В видео будет подробно рассказано, куда именно жаловаться на компанию Ростелеком, если вам совсем ничего не помогает.

Как составить жалобу на Ростелеком
Источник

На чтение 10 мин Просмотров 5.2к.

Информация в статье актуальна на 15 февраля, 2023

Содержание

  1. Телефон горячей линии Ростелеком
  2. Горячая линия для физических лиц
  3. Техподдержка юридических лиц
  4. Справочник номеров телефонов службы поддержки
  5. Написать в техподдержку Ростелеком на сайте
  6. E-mail техподдержки
  7. Как связаться с оператором Ростелеком через соцсети
  8. Все контакты Ростелеком

Ростелеком – горячая линия оператора имеет номер телефона 8-800-1000-800. Это многоканальная бесплатная связь. Все клиенты Ростелекома совершают звонки по таким услугам, как домашний интернет, интерактивное телевидение, домофон, мобильная связь. Также в службе поддержки можно узнать информацию по тарифам, подключению услуг, балансу.

ростелеком техподдержка

Справочная служба работает как для частных лиц, так и для юридических. Главное знать, какой нужен номер телефона оператора Ростелеком для решения своих задач.

В статье – все телефоны горячей линии Ростелеком для физических и юридических лиц, как связаться с оператором напрямую (на сайте, через e-mail, чат, соцсети), телефонный справочник контактов Ростелекома.

Телефон горячей линии Ростелеком

Для того чтобы совершить бесплатный звонок к оператору с мобильного телефона, нужно просто набрать номер 8-800-1000-800. Это единый номер телефона, где вас проконсультируют по всем вопросам.

До скольки работает горячая линия техподдержки Ростелекома? Время работы операторов – круглосуточно без выходных и перерывов. Работает прямая линия Ростелеком бесплатно с любого телефона.

Диспетчерская служба компании является одной из крупных в России. Ростелеком предоставляет свои услуги и в Европе, поэтому там тоже доступна горячая линия для клиентов.

телефон ростелеком телефон горячей линии бесплатный

Если вы хотите позвонить в колл-центр Ростелеком по поводу интернета или домашнего телефона (если что-то не работает) и оставить заявку на техподдержку, то смело звоните на указанный дежурный номер. Там вас грамотно проконсультируют и примут заявку на вызов мастера. Также можете просто позвонить в справочную службу и высказать своё мнение о компании или внести свои предложения о работе оператора.

Если вы не являетесь абонентом Ростелекома, но вам хочется воспользоваться его услугами, можете позвонить оператору бесплатно с мобильного или стационарного телефона в контактный центр. Дождитесь связи с сотрудником и скажите ему о своём желании. Тех. служба уточнит, можно ли по вашему адресу подключить услуги. В случае положительного ответа, согласует время прибытия техника для проведения работ по «ремонту» интернета и кабельной антенны для ТВ.

Служба поддержки может не помочь при серьёзных поломках при работе устройств, но зато через них можно подать заявку на вызов технического специалиста.

Если понадобится ваше личное присутствие для решения вопроса в офисе компании, то оператор продиктует адрес ближайшего к вам филиал.

Перед тем, как позвонить оператору на официальный номер службы Ростелеком, подготовьте данные паспорта и номер лицевого счёта, чтобы они могли оперативно проверить вашу личность. Также заранее выпишите все вопросы, чтобы не забыть их задать.

Горячая линия для физических лиц

Кроме телефона горячей линии по общим вопросам существуют и другие телефоны для связи:

  1. 8 800 10 008 00 – многоканальный телефон по тарифам, подключению услуг, проблемам в начислениях за услуги, также здесь принимаются жалобы и претензии;
  2. 8 800 707 12 12 – контактный номер по техобслуживанию физ. лиц;
  3. 8 495 727 49 77 – вопросы по работе с клиентами Москвы и Московской области.
  4. 8 800 100 25 25 – по этому номеру можно заключить договор или сменить тарифный план.

как позвонить в ростелеком по поводу домашнего телефона

Ждать соединение с оператором придётся не более 1 минуты, но при высокой загруженности горячей линии поддержки клиентов, придётся ждать дольше.

Техподдержка юридических лиц

Как позвонить в техподдержку Ростелеком для обслуживания юридических лиц? Позвоните на номер 8 800 200 30 00.

Чтобы решить вопрос предпринимателям Москвы и Московской области, надо позвонить на 8 499 999 82 83. Если предприятие находится в другом регионе России, то для каждого имеется свой отдельный номер телефона офиса ростелеком, который можно узнать по ссылке: company.rt.ru/contacts.

ростелеком телефон абонентский отдел телефон

У операторов горячей линии для бизнеса можно решить следующие вопросы по подключению услуг и дополнительных решений для бизнеса:

  • Виртуальная АТС.
  • IP-телефония.
  • Подключение номера 8 800.
  • Виртуальный городской номер.
  • Интернет для бизнеса.
  • Видеонаблюдение.
  • Умные экраны.
  • СМС Реклама.
  • Виртуальный ЦОД и другие.

Rostelecom внимательно относится ко всем организациям, которые пользуются его услугами. Поэтому по телефону бесплатной линии для бизнеса можно решить любую неисправность, какой бы сложной она не была.

Справочник номеров телефонов службы поддержки

Если вам надо найти номер телефона Ростелеком по иным поводам, то вот список полезных справочных телефонов оператора по разным вопросам:

  • 8 800 1000 800 – федеральный телефон оператора для справок по всем вопросам, касающихся услуг оператора связи. Дозвониться можно с мобильного телефона бесплатно в любое время суток. По звонку можно подключить или отключить услуги, решить проблемы с начислениями, оформить вызов телефонного мастера на дом, подключить добровольную блокировку;
  • 8 800 707 12 12 – справка Ростелекома для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 800 707 80 00 – абонентский отдел для будущих клиентов жителей столицы, куда могут звонить те, кто планирует подключить услуги Ростелекома;
  • 8 499 999 82 83 – приёмная главного офиса Ростелеком. Здесь можно узнать разные номера телефонов, в том числе, как позвонить в расчётный отдел, отдел по взысканию задолженности, узнать какой номер для сотрудников компании;
  • 8 800 707 33 33 – рабочий автоинформатор, через него можно уточнить информацию без ожидания «живого» сотрудника;
  • 8 800 181 18 30 – претензионный отдел, где можно подать свои жалобы в компанию. Если вопрос не удастся решить по телефону, то можно написать письменную претензию руководителю;
  • 8 800 200 3 000 – горячая линия для ИП, техподдержка корпоративных клиентов, отдел по работе с юридическими лицами;
  • 8 499 998 16 16 – отдел продаж;
  • 8 499 995 41 79 – руководитель департамента внешних коммуникаций;
  • 8 800 450 01 50 – технический отдел по поддержке физ. лиц;
  • 8 800 300 18 01 – сервисная служба по услуге «Домашний телефон»;
  • 8 800 300 18 09 – аварийная служба;
  • 8 800 300 18 02 – аварийная телефонная служба;
  • 8 800 707 18 11 – телефон для подключения интернета, приём заявок по услуге «Интернет»;
  • 8 800 707 18 00 – информация о текущих и новых акциях и бонусах;
  • 8 800 300 18 03 – официальный телефон техподдержки по услугам «Интернет» и «Телевидение»;
  • 8 800 181 18 88 – справочная по сотовой связи;
  • 8 800 707 80 39 – вопросы по подключению мобильной связи Ростелеком – ОнЛайм.

Как позвонить на горячую линию Ростелеком именно в своём регионе? Для этого надо перейти на сайт – rt.ru/sale-office, найти свой район проживания. Там вы сможете увидеть актуальные местные номера телефонов Ростелеком.

как найти офис ростелеком

Написать в техподдержку Ростелеком на сайте

Кроме телефонных звонков, обратиться в техническую поддержку можно и при помощи текстовых сообщений:

  • Если вы являетесь пользователями мобильной связи Ростелеком, то можете позвонить на короткий номер техподдержки 0111, или наберите комбинацию USSD: *111#.
  • Онлайн чат со специалистом. Перейдите по адресу lk.rt.ru, в правом нижнем углу нажмите на иконку чата. Откроется всплывающая форма, где можно начать общение. Если вопрос может быть решён быстро, то вам ответит бот. Если ответ вас не устроит, просто напишите «Позови оператора» и вам вскоре ответит «живой» сотрудник.телефон ростелеком телефон горячей линии бесплатный круглосуточно
  • Можно обратиться к техподдержку через запрос с официального сайта. Для этого откройте rt.ru, затем внизу страницы выберите Обратная связь. Откроется форма, необходимо будет заполнить следующие поля: фамилия, имя, email, контактный номер, тема, услуга, текст вопроса, при необходимости прикрепите файл или скриншот. Нажмите на кнопку Отправить и ждите, пока с вами свяжется оператор.
  • Похожая форма запроса находится по иному адресу: company.rt.ru/contacts/feedback. Заполните форму в поле Задать вопрос: фамилию, имя, адрес электронки, номер мобильного, тема письма, регион проживания, текст вопроса. Выберите кнопку Отправить и подождите, пока вам позвонит специалист, когда обработает ваш запрос.ростелеком горячая линия для физических лиц
  • Свой вопрос можно задать прямо из мобильного приложения «Мой Ростелеком». В приложении следует осуществить вход в свой личный кабинет и обратиться к техпомощи специалиста.интернет ростелеком телефон техподдержки интернет
  • Задайте свой вопрос в приложении Viber и Telegram.

E-mail техподдержки

Если вам нравится общение через Е-мейл, то можете написать свой вопрос прямо на электронную почту техподдержки. Единый эл. адрес по всем вопросам – rostelecom@rt.ru.

Дополнительные адреса поддержки клиентов:

  • pr@rt.ru – почта предназначена для общения со СМИ;
  • clients@center.rt.ru – почта поддержки юридических лиц;
  • europe@rt.ru – поддержка абонентов в Европе;
  • center@rt.ru – почта для запросов бизнес-партнёров или корпоративных клиентов.

Ответ на вопрос может прийти через 2-3 часа и более. Если у вас очень срочный вопрос, то лучше позвонить на номер горячей линии Ростелеком, у операторов которой круглосуточный режим работы.

Как связаться с оператором Ростелеком через соцсети

Дополнительно можно задать свой вопрос на одной из социальных сетей Ростелекома:

  1. ВКонтакте: vk.com/rostelecom
  2. Фейсбук: facebook.com/Rostelecom.Official
  3. Твиттер: twitter.com/Rostelecom_News
  4. Инстаграм: instagram.com/rostelecom.official
  5. Ютуб: youtube.com/user/rostelec
  6. Flickr: flickr.com/photos/rostelecom_photostream
  7. Одноклассники: ok.ru/rostelecom.official

Вопрос можете задать личным сообщением админу сообщества, либо написать его в комментарии под понравившемся постом.

Все контакты Ростелеком

На официальной странице компании по адресу company.rt.ru/contacts размещён полный список всех адресов и телефонов, по которым вы можете смело обращаться со своими вопросами и предложениями. Место нахождение ПАО «Ростелеком» находится в городе Санкт-Петербург, РФ.

Заказное письмо можно отправить на адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, строение 1.

Для личного обращения: чтобы найти ближайший офис, перейдите по ссылке rt.ru/sale-office и на карте найдите тот, который вам удобен.

Подведём итог.

Ростелеком – горячая линия, на которую можно позвонить с любым вопросом 8-800-1000-800. Звонок бесплатный, номер можно набрать как с мобильного, так и домашнего телефона. Операторы службы поддержки работают круглосуточно без праздников и выходных.

Радует, что часы работы техподдержки Клиенты Ростелекома 24 часа в сутки всегда могут получить поддержку по таким вопросам, как интернет, интерактивное телевидение, Wink, тарифы, баланс, оплата и возможность подключения услуг. Кроме телефона горячей линии по услугам, у оператора много других контактов для связи: e-mail, официальный сайт, чат со специалистом, либо можете физически посетить ближайший филиал офиса.

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ростелеком похвистнево номер телефона абонентский отдел
  • Ростелеком новоселицкое номер телефона
  • Ростелеком порецкое чувашия номер телефона
  • Ростелеком новопавловск номер телефона оператора бесплатный
  • Ростелеком пономаревка оренбургская область номер телефона