Ростелеком нет интернета номер телефона

Полезные контакты Ростелекома

Все полезные контакты легко найти на нашем сайте.
Мы всегда рады вам помочь!

Выберите контакты

Для частных клиентов

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания физических лиц

8 800 100 0 800

Для бизнеса

Свяжитесь с оператором по номеру телефона горячей линии для обслуживания юридических лиц

8 800 200 30 00

Для физических лиц

Личный кабинет

Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru

Помощь и поддержка

Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800

Часто задаваемые вопросы

Найдите полезную для вас информацию /help

Какие тарифы можно подключить в Волгодонске?

Для подключения интернета в г. Волгодонск Вы можете выбрать любой удобный для вас тариф:

• Домашний интернет;
• Интернет и телевидение;
• Интернет, телевидение и мобильная связь;
• Видеонаблюдение;
• Только телевидение.

Нужно ли лично посещать офис для заключения договора?

Нет! Сейчас не требуется личный визит абонента в Волгодонске для оформления заявки и подписания договора.

Заявку на подключение вы оформляете онлайн, договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой и передает в абонентский отдел.

Нужно ли лично приехать в офис для заключения договора?

Заявку на подключение вы оформляете онлайн,
договор заполняете дома, во время визита монтажника. Подписанный вами договор монтажник увозит с собой
и передает в абонентский отдел.

Возможно сомостоятельно выбрать удобное время для подключения?

Подключить интернет и телевидение можно с 10 ч. до 21 ч., в любой день недели. Когда оператор свяжется с вами после оформления заявки, обсудите с ним интервал времени подключения. Выберите время, когда вы сможете находиться дома в течение двух часов.

Техническая поддержка

Если у вас возникли проблемы с доступом в интернет, вопросы касающиеся мобильной связи Ростелеком или у вас вопросы по действующему договору, звоните в службу технической поддержки.

8 800 100 08 00 — Служба технической поддержки для абонентов Домашнего Ростелеком

Нужно ли покупать какое-то оборудование или провода для подключения?

Для работы услуг Домашнего Ростелеком не требуется специально покупать оборудование.

Кабель, необходимый для подключения мы предоставляем за свой счет. В квартиру отматывается разумное количество кабеля.

WiFi Роутер, если необходимо, вы можете использовать свой, или взять наш. Многие тарифы уже включают в себя WiFi роутер.

Настройка WiFi роутера и проводка в квартиру Бесплатная?

Первичные монтажные работы и настройка WiFi роутера и ТВ приставки.

Возможно доп. плата понадобится за переходники, если вы подключаете более 2 телевизоров или вам нужно, очень много интернет кабеля в квартиру

Ростелеком подводим интернет-кабель (витая пара) прямо в квартиру. Закрепите его вдоль карнизов и стен — достаточно высоко, чтобы уберечь модем от внимания детей и животных, а кабель-канал от механических воздействий. Чем меньше вероятность наступить на провод или споткнуться, тем меньше риск повредить его и этим повлиять на скорость Интернета или качество сигнала.

При подключении монтажники настраивают приватную Wi-Fi сеть, к которой Вы можете подключиться с любого количества устройств при сохранении скорости. Вам больше не нужно заботиться о подключении Интернета через роутер для нескольких стационарных компьютеров и самостоятельно разбираться, как подключить роутер к Интернету: используйте логин и пароль от вашей сети или создайте еще одну приватную сеть на базе нашего оборудования.

Не работает интернет Ростелеком на компьютере куда звонить

Номер службы поддержки Ростелеком — домашний интернет
В таком случае специалисты компании помогут решить вам вашу проблему и установить в чем причина отсутствия интерне та или его низкой скорости. Номер, по которому вы можете обратиться в любое время суток — 8 800 100 08 00.

Куда звонить если проблемы с интернетом?

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Как позвонить в Ростелеком чтобы поговорить с оператором?

Для физических лиц:

• Личный кабинет Управляйте услугами и контролируйте расходы lk.rt.ru.
• Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 100 0 800.
• Найдите полезную для вас информацию /help.
• Электронная почта Напишите нам, если остались вопросы rostelecom@rt.ru.

Куда звонить при проблемах с Ростелекомом?

В случае возникновения проблем с доступом или регистрацией в личном кабинете, обращайтесь в службу технической поддержки абонентов Ростелеком, по единому номеру горячей линии 8800 7071212 с мобильного или городского телефона.

Что делать если нет доступа в интернет Ростелеком?

Первые действия при отсутствии интернета Ростелеком:

• Перезагрузить модем, роутер и персональный компьютер.
• Выполнить проверку надежности подключения всех кабелей и проводов.
• Проверка скорости.
• Если получаемая скорость интернет-соединения существенно ниже заявленной, придется звонить в колл-центр оператора.

Что делать если перестал работать интернет дома?

5 способов решить проблему:

• Проверьте лицевой счет Самая частая причина внезапно отключившегося интернета — отрицательный баланс на счету.
• Перезагрузите роутер Еще один простой совет решить проблему самостоятельно — перезагрузить роутер.
• Позвоните в службу поддержки
• Напишите в социальных сетях оператора

Почему у Ростелекома пропадает интернет?

Это могут быть неполадки на стороне самого провайдера, неисправность линии, помехи от телефона при использовании ADSL связи, поломка модема, роутера и компьютера, связанная с сетевым адаптером, его драйверами или настройками операционной системы.

Как позвонить в Ростелеком чтобы подключить интернет?

Для физических лиц:

• Подключение услуг Подключите услуги и сервисы 8 800 707 8 000.
• Управляйте услугами и контролируйте расходы my.rt.ru.
• Помощь и поддержка Свяжитесь с технической поддержкой 8 800 707 12 12.
• Часто задаваемые вопросы Найдите полезную для вас информацию /help.
• Электронная почта

Как позвонить на бесплатную линию Ростелеком?

Ростелеком — клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Как настроить подключение к интернету Ростелеком?

Как подключить домашний интернет Ростелеком? Для подключения интернета в г. Москва и Московской области Вы можете воспользоваться любым из способов: Выбрать тариф и заполнить форму заявки на официальном сайте www.rt.ru. Позвонить по номеру телефона 8(800)707-80-48 и договориться об удобном для Вас времени.

Как вызвать мастера из Ростелекома?

Как позвонить в ремонт телефонов Ростелеком

По номеру 8-800-1000-800 вы можете позвонить в Ростелеком с мобильного для решения практически любого вопроса. Ваш звонок попадет в единый контактный центр, обслуживающий несколько регионов.

Как перезагрузить роутер на Ростелекоме?

Модемы и Роутеры Ростелекома:

• ввести IP адреса оборудования в строку браузера;
• войти в веб-интерфейс, используя данные (логин/пароль), выданные провайдером или назначенные пользователем вручную;
• перейти на вкладку «Система» и выбрать пункт «Перезагрузить».

Куда звонить если очень плохо?

Если вы оказались в трудной жизненной ситуации, если вам трудно найти выход, и вы чувствуете, что силы исчерпали себя позвоните на «Телефон доверия» — 8 (3022) 40-14-83.

Что делать если компьютер без доступа к интернету?

Рассмотрим основные способы решения отсутствия доступа к сети:

• Перезагрузить роутер.
• Проверить интернет-кабель.
• Проверить настройки роутера.
• Проверить настройки сети на компьютере.
• Подключиться к интернету напрямую по интернет-кабелю.
• Проверить подключение на других устройствах.
• Обратиться в службу техподдержки.

Почему не работает интернет на ноутбуке?

Проверьте счет — часто это причина медленной работы интернета на ноутбуке через Wi-Fi. Перезагрузите Wi-Fi роутер — он мог подвиснуть. Зайдите в настройки своего роутера. Проверьте прошивки и основные параметры IP-адресов и адресов DNS-серверов.

Почему без доступа к Интернету?

Чаще всего, ошибка «Без доступа к интернету» появляется тогда, когда роутер не может соединится с провайдером, поэтому собственно и нет доступа в интернет. А не может он соединится с провайдером скорее всего потому, что неправильно заданы параметры для соединения в настройках маршрутизатора.

Куда пожаловаться на отсутствие интернета?

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Куда жаловаться на Ростелеком Если ничего не помогает?

Куда обращаться:

• подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
• написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
• обратиться по номеру горячей линии — 8-800-100-08-00;
• через социальные сети.

Как узнать в чем проблема с интернетом?

Speedtest.net — самый распространенный сайт для проверки интернет-соединения; все, что понадобится, это веб-браузер с включенным JavaScript и установленным Adobe Flash. Speedtest.net проверит скорость от нескольких секунд до нескольких минут, в зависимости от скорости сети.

Какой мобильный оператор в Ростелеком?

Миллионы абонентов по всей стране используют услуги компании для дома и офиса. Мобильная связь от «Ростелекома» предоставляется при техподдержке Теле2, и использование сотовых номеров доступно везде, где есть покрытие от оператора, а также роуминговых партнеров.

Как получить номер 8 800 Ростелеком?

Постоплатная система расчётов:

• Оставьте заявку на сайте, выбрав номер
• Получите данные для доступа в личный кабинет на e-mail.
• Установите переадресацию с номера 8 800 на мобильный и бесплатно протестируйте приём звонков
• После тестового периода выберите пакет минут и заключите договор
• Готово, принимайте звонки

Сколько стоит минута разговора Ростелеком?

Платить нужно только за то количество минут, которое наговорили за месяц. В тариф ничего не включено. Ежемесячной абонентской платы нет. Стоимость одной минуты разговора на местные номера — 60 коп./мин.

Куда обращаться при симптомах?

По единому телефону 112 граждан переадресуют в компетентный кол-центр соответствующей службы или ведомства. Также федеральная горячая линия по коронавирусу — 8-800-2000-112.

Как подключить wi fi роутер Ростелеком?

Роутер можно подключить двумя способами — по беспроводной сети или с помощью кабеля:

• Подключите маршрутизатор к сети электропитания.
• Подключите к порту маршрутизатора интернет-кабель, заведенный провайдером в квартиру.
• Соедините компьютер с маршрутизатором Ethernet-кабелем, который входит в комплектацию маршрутизатора.

Как написать в Ростелеком?

Контакты:

• Место нахождения: Российская Федерация, город Санкт-Петербург
• Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.
• Телефон: +7 (499) 999-82-83.
• Факс: +7 (499) 999-82-22.
• Электронная почта: rostelecom@rt.ru. Адрес для прессы: pr@rt.ru.

Что делать если плохое соединение с Интернетом?

Фактическая скорость интернета меньше обещанной:

• Прежде чем начать тест:
• Перезагрузите устройства
• Проверьте, работают ли другие сайты
• Проверьте пропускную способность вашего роутера
• Очистите cookies.
• Проверьте драйверы сетевой карты
• Сканируйте компьютер на вирусы
• Проверьте настройку DNS-адресов

Как решить проблему с медленным интернетом?

Как увеличить скорость интернета, если вы пользуетесь Wi‑Fi:

• Поставьте пароль на Wi‑Fi‑сеть
• Используйте стандарт 802.11ac.
• Переключитесь на Wi‑Fi 5 ГГц
• Обновите прошивку маршрутизатора
• Сбросьте роутер до заводских настроек
• Правильно разместите маршрутизатор
• Используйте репитеры
• Смените маршрутизатор

Что делать если очень плохо работает мобильный интернет?

Некоторые из них вы вообще можете проверить прямо сейчас:

• Изменить настройки мобильной сети в телефоне.
• Сменить оператора.
• Выбрать другие часы для работы: качество связи зависит не только от удаленности BSS, но и от её загруженности.
• Купить новое устройство — в новых телефонах поддерживаются продвинутые технологии сети.

Оставить отзыв

• Как подключить wi fi роутер Ростелеком?
• Как позвонить на бесплатную линию Ростелеком?
• Как решить проблему с медленным интернетом?
• Какой мобильный оператор в Ростелеком?
• Куда звонить при проблемах с Ростелекомом?
• Куда обращаться при симптомах?
• Почему не работает интернет на ноутбуке?
• Что делать если компьютер без доступа к интернету?
• Что делать если очень плохо работает мобильный интернет?
• Что делать если перестал работать интернет дома?
• Что делать если плохое соединение с Интернетом?

[su_highlight background=»#ffe100″]Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00[/su_highlight]

Вы клиент Ростелекома, и у вас не работает интернет? Не переживайте! Это довольно банальная ситуация. Связь может пропасть в любой момент, но это еще не повод для серьезных беспокойств.

В этой статье мы обсудим все возможные причины проблемы и то, как нужно действовать, а также куда звонить, если нет сигнала.

Что нужно сделать в первую очередь

1. Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
2. Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
   
5. Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.
6. Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
7. Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.
8. Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
9. Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.

А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».

Возможные причины и методы их устранения

Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель. Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.

Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!

Нулевой остаток средств на балансе

Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге. В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.

Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

Сбились настройки компьютера или модема

На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.

А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.

Шаг 1

Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

Если значок такой, как на скриншоте, значит доступ  интернету все-таки имеется. Вы можете убедиться в этом, запустив другие программы кроме браузера (например Viber или Skype).

Если в этих программах действительно интернет работает, а браузер отказывается открывать сайты, значит сбой может вызвать нежелательное программное обеспечение, которое изменило сетевые настройки подключения. Также проблемы могут возникнуть из-за того, что неправильно выполнилось обновление операционной системы или был неправильно удален антивирус.

Проблему поможет правка реестра, файла hosts, изменение настроек DNS и другие сложные для новичка технические действия. Придется пригласить «продвинутого» знакомого или заказывать услуги мастера.

Шаг 2

Если значок сети показывает, что доступа к интернету все же нет, нужно проверить сетевое подключение по локальной сети Ethernet.

Нажмите сочетание клавиш Win+R, в появившемся окне введите ncpa.cpl и нажмите клавишу Enter

Вы должны увидеть подключенный статус сети

Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».

Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.

Шаг 3

Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd

Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.

Ваша задача ввести команду:

ping yandex.ru

Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом

Если сервер яндекса пингуется хорошо, а вот сайты при этом не открываются, значит неправильно прописан адрес DNS-сервера.

Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».

Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.

Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже

Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.

Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

https://youtu.be/6CHcbjagYE0

Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна,  это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.

Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.

Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.

Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.

Устарели драйвера сетевого оборудования

Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.

Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально. Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.

На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.

Сетевой кабель перебит или сломан роутер

Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.

Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.

Слишком высокая нагрузка на сеть

Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать.  Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.

Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.

Проблема на стороне провайдера

Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.

Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.

Куда звонить?

[su_highlight background=»#ffe100″]Позвонить в компанию и пожаловаться на неполадки связи можно по телефону поддержки: 8-800-300-18-00[/su_highlight]

Будьте готовы назвать свой адрес и номер лицевого счета для дальнейшего взаимодействия с оператором. Также вы можете заранее включить свой компьютер. Если проблема все же на вашей стороне, оператор подскажет вам, как исправить ситуацию с помощью правильных настроек.

Ростелеком – не работает интернет чаще всего по причинам, которые можно устранить дома самостоятельно. Например, сеть может быть недоступна из-за плохого соединения кабеля, нехватки средств на балансе или неправильных настроек Wi-Fi роутера.

Но если доступ к услуге домашнего интернета от Ростелекома отсутствует из-за технических проблем на стороне провайдера, то это можно узнать, позвонив на горячую линию с мобильного телефона на номер 88001000800 или написав оператору в онлайн-чат.

В статье: почему не работает интернет Ростелеком, куда звонить, причины, подробные инструкции, что делать, если нет подключения к интернету.

Куда звонить, если нет интернета

Как узнать, почему не работает интернет при помощи технических специалистов Ростелекома? Если вдруг внезапно перестал работать интернет, а самостоятельно решать проблему нет желания или опыта, то можно позвонить в службу поддержки по бесплатному круглосуточному телефону 88001000800. Также по этому номеру можно звонить, если не работает телевидение (ТВ-кинотеатр Wink) и телефон от Ростелеком, а интернет работает.

Если этот номер телефона Ростелекома постоянно занят, то в этой статье можно взять прямые телефоны техподдержки. Перед звонком подготовьте название модели роутера и операционной системы компьютера, номер лицевого счёта и паспортные данные, заранее включите ноутбук ил компьютер. Разговор с оператором техподдержки может занять до 1 часа и более в зависимости от ситуации.

Дополнительно можно подать заявку в Ростелеком через онлайн-чат в личном кабинете, Viber или Telegram. По этим контактам можно задать любой вопрос техническому специалисту, если подключили интернет Ростелеком, а он не работает.

Куда обратиться, если интернет от Ростелекома отсутствует, а поддержка не смогла никак помочь? В этом случае попросите прислать техника на дом. Учтите, что если проблема на стороне провайдера (вне квартиры), то ремонт будет бесплатен. Если поломка случилась на стороне клиента (внутри квартиры абонента), то ремонт придётся оплачивать дополнительно.

Как узнать, что с интернетом Ростелеком происходит сегодня? Для того чтобы узнать, что произошло с сетью Ростелеком и когда её починят, перейдите на официальную страницу компании со списком техническим работ: в соцсетях Twitter, ВКонтакте или на сайте rt.ru/events/engineering_work. Проверьте, что сайт открылся именно для вашего региона – в правом верхнем углу. Если сейчас ведутся профилактические работы, то будет опубликована информация, когда включат интернет Ростелеком.

Причины отсутствия подключения к сети интернет

Список причин, из-за которых могут возникнуть проблемы с интернетом от Ростелеком:

1. Нулевой или отрицательный баланс на лицевом счёте. Если это так, то Ростелеком заблокирует все подключённые услуги, пока баланс не будет пополнен на сумму задолженности за текущий месяц.
2. Высокая нагрузка на интернет Ростелекома в регионе. В выходные дни или общероссийские праздники нагрузка на сеть может быть очень большой, из-за чего интернет может работать с перебоями. Особенно это касается интернета, подключённого по технологии ADSL.
3. Проблемы с настройками сетевого оборудования на стороне Ростелекома.
4. Повреждение сетевого кабеля внутри и за пределами квартиры.
5. Уточните у соседей по площадке, как у них работает интернет. Разумеется, у них должен быть проведён интернет от технологичного провайдера Ростелеком.
6. Изменились настройки Wi-Fi роутера или он вышел из строя.
7. Различные сбои в настройках компьютера из-за драйверов, вирусов или программного обеспечения.
8. Ростелеком проводит плановые или аварийные технические работы.
9. Внимательно изучите индикаторы роутера – в частности они не должны гореть красным цветом. Если это так, то далее в статье вы найдёте расшифровку всех ошибок роутера.
10. К Wi-Fi подключено слишком много устройств. Если к сети подключено много устройств по вай-фай, то попросите всех отключиться от неё. Из-за этого может быть сильно снижена скорость интернета.
11. Проблема в телефоне или планшете. Возьмите другой телефон или планшет, чтобы подключиться к сети. Возможно, проблема заключается только в вашем гаджете
12. Идёт скачивание тяжёлых файлов. Скачивание больших файлов может полностью «забить» всю сеть, из-за чего сайты не смогут вообще открываться. Проверьте, не скачиваются ли файлы на каком-либо устройстве.

Что делать в первую очередь, если нет доступа в интернет Ростелеком?

Что делать, если не работает интернет Ростелеком

Если внезапно отключился интернет Ростелеком или он плохо работает, не нужно сразу звонить в техподдержку абонентов (а ждать ответа там всегда очень долго из-за загруженности линии). Основные неисправности можно исправить самостоятельно.

Все действия следует выполнять не через Wi-Fi, а подключив роутер к системному блоку напрямую через LAN-кабель. Вот что нужно сделать в первую очередь, если не работает домашний интернет.

Перезагрузка устройств

Самым первым делом, которое нужно сделать при сбое интернета или низкой скорости – это перезагрузить роутер и компьютер. Перезагрузку нужно осуществить, отключив роутер от электрической сети на 30 секунд, а компьютер – через кнопку перезагрузки в меню Пуск.

Если нет доступа к интернету через Wi-Fi роутер Ростелеком, то в первую очередь включите и выключите его из сети. Если интернета так и нет, то необходимо проверить настройки роутера. Об этом может прочитать в статье далее.

Дополнительно подключите кабель от интернета напрямую в компьютер, без роутера. Если интернет заработал, то проблему надо искать именно в Wi-Fi роутере.

Звонок на горячую линию

Если вы уверены, что проблема не связана с вашим оборудованием или вы не хотите разбираться с ситуацией, то позвоните в службу поддержки клиентов – 8 (800) 100-08-00.

Оператор переключит вас на технического специалиста, который пошагово поможет решить проблему с подключением или удалённо проверит причину проблемы с доступом в интернет. В некоторых случаях оператор может сам переключить порты на сетевом оборудовании Ростелекома, и интернет заработает.

Если проблему не удаётся решить, то оформите заявку выезд техника на дом, согласовав время и дату. Запишите номер заявки, чтобы отслеживать статус проведения работ.

Если абонента не устраивает скорость работы интернета, то через сервис speedtest.net/ru можно узнать её значение. Если скорость значительно ниже, чем это указано в тарифном плане, требуйте от оператора исправления ситуации.

Проверьте и пополните баланс

Возможно, интернет пропал из-за низкого баланса на счёте:

1. Откройте личный кабинет lk.rt.ru. Войдите в него под своим номером мобильного телефона (лицевого счёта) и паролем. Если пароль забыли, то нажмите на ссылку для восстановления.
2. Альтернативой личного кабинета является мобильное приложение «Мой Ростелеком»: cкачать для Андроид, cкачать для IPhone.
3. На главной странице личного кабинета будет отображён баланс и № лицевого счёта. Если он отрицательный, а услуги заблокированы, то нужно пополнить счёт.
4. Пополнить баланс Ростелекома можно в личном кабинете в разделе Оплата или другими способами. В этой статье можно посмотреть пошаговую инструкцию как можно заплатить за услуги.
5. После оплаты и изменения баланса интернет заработает в течение часа. Возможно, придётся после оплаты перезагрузить роутер и компьютер, чтобы услуга стала корректно работать.
6. Дополнительно подключите услугу Автоплатёж, чтобы счёт всегда был оплачен вовремя. А если денег нет, то подключите Обещанный платёж.

Почему после оплаты не работает интернет Ростелеком? Для проверки платежей перейдите по ссылке и введите данные.

Когда будет работать интернет после оплаты? Если с платежом всё в порядке, интернет оплачен, но не работает, то подождите хотя бы 1 час, а также перезагрузите Wi-Fi роутер и ПК.

Проверка сетевого кабеля

Проверьте соединение сетевого кабеля с Wi-Fi роутером и ПК. Дополнительно изучите состояние всего провода на наличие изгибов, заломов, разрывов. Если провод имеет следы повреждений, то его лучше поменять на новый.

1. Отсоедините кабель из портов и воткните их обратно для надёжности. Также попробуйте подключить шнур в другой порт на роутере.
2. Затем нажмите на клавиатуре сочетание клавиш Win+R.
3. Введите ncpa.cpl, щёлкните Enter.
4. Откроется окно с сетевыми подключениями.
5. Если с кабелем всё в порядке, то на значке должно быть написано Подключение по локальной сети.
6. Если на значке написано Отключено, то кликните на него правой клавишей мыши и выберите Подключить.
7. Если на значке написано, что Сетевой кабель не подключён, то это значит, что провод выпал из гнезда или повреждён.

Если некоторая часть кабеля в квартире недоступна для проверки (например, он спрятан под плинтус или в стене), то позвоните специалистам, которые могут удалённо провести диагностику.

При использовании интернета по технологии ADSL через телефонную линию, возможная поломка может быть в сплиттера. Вот как он выглядит.

Его можно отнести в офис Ростелеком для замены или купить устройство в любом магазине электроники.

Неверный DNS-адрес

В этой ситуации сайты в браузере периодически не открываются, но другие сетевые программы типа Skype, Viber, Telegram работают без сбоев. Как это проверить: попробуйте открыть сайт, набрав в строке браузера google.ru. Если он не открылся, то введите 173.194.221.113 и нажмите Enter. Если сайт открылся, то значит проблема в DNS-серверах.

Ещё один способ проверки: нажмите на сочетание клавиш Win+R, затем напишите cmd и щёлкните по клавише Enter. Наберите команду ping ya.ru. Если всё в порядке, то вы увидите примерно вот это:

Если все пакеты передаются нормально, а другие сайты не желают открываться, то надо сменить DNS-адреса. Как это сделать, прочитайте в этой статье.

Если пинга нет, то это значит, что отсутствует подключение к интернету из-за настроек роутера, оборудования провайдера или ошибок в ПК. Основные случаи, как это исправить, можете прочитать далее.

Настройка Wi-Fi роутера

Как настроить роутер, если нет доступа к интернету Ростелеком? Этот способ решения предполагает настройку оборудования с нуля. Подготовьте логин и пароль для интернета, указанного в договоре.

Поскольку модели роутеров у пользователей разные, инструкция будет предоставлена для роутера Ростелеком – Sagemcom f@st 1744. Отмечу, что для других маршрутизаторов принцип настройки очень похож.

1. Откройте любой браузер и введите в адресной строке 192.168.1.1 и нажмите Enter.
2. Введите логин – admin и пароль – admin.
3. Откроется интерфейс настроек роутера. Обычно на главной странице имеется кнопка смена языка, если интерфейс отображается на другом языке.
4. Найдите в меню кнопку Быстрая настройка (Мастер настроек, Wizard Setup или что-то на это похожее). Это помощник, который позволит вам пошагово настроить Интернет-соединение.
5. Выберите режим PPP (pppoe1).
6. Введите логин и пароль из договора поставщика услуг.
7. Если появятся настройки беспроводной сети, то введите название точки доступа Wi-Fi, а также придуманный к ней пароль.
8. Сохраните настройки.

Существует ещё ручная настройка, которая подойдёт более опытным пользователям.

1. Нажмите на вкладку Сеть в верхней части страницы. Выберите в правой части вкладку WAN.
2. Проверьте тип интерфейса, он должен иметь значение PPPoE.
3. Выставьте следующие значения. Выбор маршрута по умолчанию – Указанный. Тип интерфейса – Bridge. Включить DNS – поставьте галочку.
4. В блоке PPP введите логин и пароль, предоставленный абоненту провайдером. Они написаны в договоре. Выставьте значение Подключение – Постоянно.
5. В самом низу найдите строки DNS-сервер 1 и DNS-сервер 2. Эти значения оставьте пустыми.
6. В нижней части страницы выберите Подключить. Перед этим проверьте, чтобы в списке интерфейсов WAN не было других записей. Если они имеются, их надо удалить.
7. Роутер автоматически перезагрузится. После этого проверьте, открываются ли сайты. Если сайты не открываются, то следует уточнить другие параметры.
8. Для начала проверим локальную сеть. Настройки локальной сети в большинстве случаев выставлены правильно, но иногда они могут быть изменены абонентом или сбиться при сбросе.
9. Во вкладке Сеть выберите LAN.
10. В поле IP-адрес должно быть значение 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Сетевая маска должна иметь значение 255.255.255.0. Если это не так, вручную пропишите правильные значения.
11. Откройте пункт DHCP. В настройке Режим DHCP должно быть выбрано DHCP Server.
12. Перезагрузите роутер и компьютер. Если интернет заработал, приступим к настройке Wi-Fi сети.
13. Во вкладке WLAN настраивается беспроводная сеть Wi-Fi. Выберите стандарт 2.4 ГГц (B+G+N). SSID – введите своё название сети. Ширина канала 20/40 МГц.
14. Во вкладке Безопасность выберите шифрование WPA2, измените общий ключ для сети (пароль) на свой.

Проверьте компьютер на вирусы

Даже если на вашем компьютере стоит современная антивирусная программа, то он тоже может пропустить какой-либо вирус (даже Касперский).

Как 100% найти вирусы в системе и удалить их? В этом поможет эффективная и бесплатная программа, которую даже не надо устанавливать на компьютер.

Зайдите на сайт free.drweb.ru/cureit/. Выберите Скачать Dr.Web CureIt! бесплатно для дома, чтобы загрузить бесплатную утилиту для поиска и удаления вирусов Dr.Web CureIt!

Запустите программу и нажмите кнопку Начать проверку. Выберите все объекты для проверки. Выберите Запустить проверку. Через некоторое время программа может найти вирусы, которые можно удалить или вылечить. После обработки списка вирусов перезагрузите компьютер и проверьте работу интернета Ростелеком.

Обновите драйверы сетевой карты

В редких случаях интернет Ростелеком может не работать из-за сбоя драйверов сетевой карты или её выхода из строя, хотя роутер работает нормально. Как проверить драйверы:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите devmgmt.msc, нажмите OK.
3. Откроется Диспетчер устройств.
4. Если на вкладке Сетевые адаптеры имеется восклицательный знак, то драйверы или устройство повреждено.
5. Чтобы исправить драйверы, нажмите на название сетевого адаптера правой клавишей мыши, выберите Свойства.
6. Выберите вкладку Драйвер.
7. Нажмите на кнопку Удалить. Закройте свойства сетевой карты.
8. Или нажмите на сам адаптер, правая клавиша мыши, затем выберите Удалить.
9. В верхнем меню Диспетчера устройств выберите Действие – Обновить конфигурацию оборудования.
10. Драйвер для сетевой карты должен автоматически загрузиться и установиться. Если после этого действия на вкладке сетевой карты снова появился восклицательный знак, то придётся драйверы искать в интернете для вашей модели материнской платы. В крайнем случае купите отдельную сетевую карту для её установки в системном блоке.

Настройка ноутбука

Почему интернет работает, а вай-фай нет? Если это связано с ноутбуком, то сделайте следующее:

1. Нажмите на Параметры в меню Пуск и нажмите на Сеть и интернет.
2. Откройте раздел Wi-Fi.
3. Под фразой Сопутствующие параметры нажмите Настройка параметров адаптера.
4. Выберите сеть, которая используется абонентом.
5. Выберите Свойства беспроводной сети.
6. Отметьте галочкой пункт Подключаться, даже если сеть не ведёт вещание от своего имени.
7. Нажмите OK и подождите, пока ноутбук заново подключится к точке доступа.
8. Если это не сработает, можно дополнительно можно перезагрузить ноутбук или маршрутизатора.

Диагностика встроенным средством Windows

В операционной системе Windows есть инструмент для исправления ошибок с интернетом от Ростелекома. Разумеется, это только поверхностная диагностика, которая чаще всего не сможет на практике реально помочь:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Наберите команду control, затем OK.
3. Нажмите на пункт Устранение неполадок – Подключение к Интернету – Далее.
4. Через несколько минут диагностика сможет выявить неисправность, которую можно попытаться исправить, нажав на соответствующую кнопку.
5. Если ничего из предложенных вариантов не подошло, нажмите на кнопку У меня другая проблема.
6. Нажмите на ссылку Использование конкретного адаптера.
7. В списке нажмите на свой сетевой адаптер и нажмите кнопку Далее. После поиска возможных проблем программа будет искать пути их решения.
8. После всех проверок можете ознакомиться с решёнными проблемами и неисправностями, которые средство не смогло устранить.

Настройка IP-адреса

Проверьте корректность настройки сети в ПК:

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R и наберите ncpa.cpl, затем OK.
2. Правой клавишей мыши нажмите на своё подключение и выберите Свойства.
3. Найдите на вкладке Сеть строку Протокол интернет версии IP (IP версии 4).
4. Нажмите на кнопку Свойства.
5. Установите точки на пунктах Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Если у вас специальные значения, указанные в договоре, то переставьте точки в строку Использовать следующие значения и пропишите их вручную.
6. Сохраните изменения и перезагрузите компьютер.

Блокировка интернета антивирусом

Иногда доступ к сети Интернет может блокироваться антивирусной программой или настройками безопасности системы. Что делать, если доступ к интернету запрещён по причине блокировки средствами безопасности?

Остановите работу антивирусной программы и проверьте, открываются ли сайты:

1. Нажмите на иконку антивирусника в правом нижнем углу правой кнопкой мыши и выберите соответствующее действие. После проверки не забудьте снова включить защиту системы.
2. Если в антивирусной программе Firewall (Сетевой экран) блокирует определённые программы, то найдите его в настройках и добавьте нужное ПО в исключение. Или полностью отключите функцию сетевого экрана.

Остановите брандмауэр защитника Windows:

1. Нажмите сочетание клавиш Win+R.
2. Введите команду firewall.cpl и нажмите OK.
3. Слева найдите настройку Включение и отключение. Нажмите на неё.
4. Установите Отключить для обоих типов сети (частной и общественной). Затем нажмите OK.
5. Проверьте, открываются ли сайты. Если они открываются, то эту настройку так и оставьте, а чтобы защитить ПК от вирусов, поставьте стороннюю антивирусную программу, например, бесплатный Касперский.

Создание нового подключения

Этот способ подходит, если интернет от Ростелекома на компьютер подключён напрямую через кабель, без Wi-Fi роутера.

1. Нажмите на комбинацию клавиш Win+R.
2. Введите команду control.exe /name Microsoft.NetworkandSharingCenter, затем OK.
3. Нажмите Настройка нового подключения.
4. Выберите Подключение к Интернету.
5. Выберите Высокоскоростное (если ПК подключён к сети напрямую) или Коммутируемое (если интернет подключён через модем Ростелекома).
6. Введите логин и пароль, которые нужно взять из договора, заключённого с Ростелекомом.
7. Поставьте галочку Запомнить этот пароль и Разрешить использовать это подключение другим пользователям. Введите своё название этого подключения.
8. Нажмите кнопку Подключить.

Маршрутизатор (роутер) настроен в режиме «PPPoE»

Рассмотрим поведение индикаторов роутера, если интернет от Ростелекома работает без дополнительных действий со стороны пользователя. В этом случае все настройки для подключения уже предварительно сохранены в Wi-Fi роутере. Вы просто включаете ПК и начинаете работу в интернете.

Состояние индикаторов приведено в таблице ниже:

Индикатор	Значок индикатор на устройстве	Что показывает индикатор	Как горит индикатор в рабочем состоянии
Питание или Power		Статус подключения к электрической сети	Светится зелёным светом
Соединение с интернет-кабелем – Link		Физическое соединение с кабелем, который заведён в квартиру	Непрерывно горит зелёным
Наличие доступа к сети Интернет – Internet		Соединение с сетью Интернет	Моргает или стабильно светится зелёным светом
Наличие соединения с ПК при помощи Ethernet-кабеля – LAN		Соединение роутера с устройствами через LAN-кабель	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении ПК
Статус Wi-Fi соединения		Раздача беспроводного интернета на устройства	Моргает или стабильно светится зелёным светом при подключении устройств к сети Wi-Fi
Функция WPS		Подключение к сети интернет без ввода пароля	Индикатор светится зелёным при наличии активного опции WPS

Если перестал работать интернет на компьютере, хотя подключение есть, то внимательно изучите все индикаторы маршрутизатора.

Разберём, как исправить неисправности, когда дома не работает интернет Ростелеком на компьютере, опираясь на значения индикаторов маршрутизатора.

Индикатор Power не горит

Причины:

• Роутер не подключён к электрической розетке. Проверьте, что на устройстве включена кнопка On/Off или Power, надёжность подключения провода к роутеру и сети.
• Вышло из строя иное оборудование – сетевой фильтр, сама розетка. Попробуйте подключить роутер к другой розетке для проверки.
• Маршрутизатор или блок питания неисправен. Если оборудование было взято в аренду или находится на гарантии, то замените его в офисе Ростелеком.

Индикатор Power горит красным светом

Причины:

• Проблемы в работе электрической сети. Устройство способно работать при напряжении сети от 110 до 240 В при частоте 50-60 Гц. Если напряжение в квартире прыгает, то могут появиться проблемы с питанием роутера. Попробуйте подключить устройство к сети в другом помещении.
• Удлинитель, сетевой фильтр или стабилизатор напряжения работают со сбоями. Подключите устройство напрямую к электрической сети.
• Сломана розетка. Попробуйте к этой розетке подключить зарядку от телефона, чтобы проверить её работоспособность. Дополнительно подключите роутер к другой розетке электропитания.
• Сломалось само устройство или адаптер питания. В этом случае можно заменить роутер в любом офисе Ростелеком по гарантии или купить новый.

Индикатор DSL или Link не горит или мигает

Причины неисправности:

• К Wi-Fi роутеру неправильно подключили LAN-кабель, который заведён в квартиру. Провод должен быть надёжно зафиксирован в портах WAN, PON, DSL или Internet. В некоторых устройствах для подключения LAN-кабеля используют один из LAN-портов (это указано в инструкции к прибору). Как правило, он отличается другим цветом.
• Неисправен кабель. Осмотрите кабель по всей длине, на нём не должно быть разрывов, пережатий и других повреждений. В случае сильного излома придётся вызывать техника для ремонта.
• При наличии подключения через телефонный кабель – xADSL, то попробуйте шнур подключить напрямую к розетке телефона, минуя сплиттер. Если индикатор Link светится зелёным светом стабильно, то сплиттер подлежит замене, проблема в нём. Его можно заменить или купить в офис Ростелеком.
• Проблема на стороне провайдера. Это могут быть аварийные работы из-за различных условий.
• Wi-Fi роутер вышел из строя. Подлежит замене.

Индикатор Internet не горит

Возможные причины:

• Некорректная настройка оборудования. Настройки Wi-Fi роутера могут сброситься при внезапном его отключении от электрической сети или появления ошибок в прошивке. В этом случае нужно заново настроить устройство, руководство дано в этой статье в соответствующем разделе.
• Проблемы на стороне Ростелекома. Если настройки роутера в порядке, а доступа в интернет нет, то возможно на линии ведутся работы. Уточнить это можно по телефону горячей линии.

Индикатор Internet горит красным

Причины:

• В настройках маршрутизатора некорректно указан логин и пароль из договора. Зайдите в веб-интерфейс роутера и заново заполните логин и пароль во вкладке WAN.
• Неисправность на стороне Ростелекома. Необходим звонок в службу поддержки.
• Неправильная настройка маршрутизатора. Проверьте все настройки устройства, а перед этим выполните сброс при помощи кнопки Reset.

Индикатор LAN не горит

Причины:

• LAN-кабель не подключён к устройствам. Внимательно осмотрите надёжность соединения Ethernet-кабеля к системному блоку и к роутеру.
• Вышел из строя роутер, порт на роутере, сетевая карта или повреждён кабель. Необходима помощь техников.

Индикатор Wi-Fi не горит

Причины, когда вай-фай не имеет доступа к интернету:

• На роутере отключена функция Wi-Fi при помощи специальной кнопки;
• В настройках маршрутизатора неправильно настроена функция Wi-Fi на вкладке WLAN;
• В устройстве неисправна функция беспроводной сети. Роутер подлежит замене или ремонту.

Значения индикатора подключения к интернету на панели задач

Если не работает интернет Ростелеком на компьютере через кабель, подключённый напрямую к системному блоку, то внимательно посмотрите в правый нижний угол на значок подключения к сети.

Что обозначает этот значок, указано в таблице.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Доступ к интернету работает	Отключено Wi-Fi соединение. Проблема с DNS-серверами. Антивирус или брандмауэр блокирует доступ к сети. ПК заражён вирусной программой. Неисправности с драйверами сетевого ПО.
	Доступа к интернету нет
	Ошибки при подключении к интернету

Если ноутбук подключён к роутеру по Wi-Fi, то на состояние интернета указывает в правом нижнем углу специальный значок.

Вид индикатора	Что значит	Основные причины
	Интернет стабильно работает	Отключено Wi-Fi соединение. Неверный DNS-сервер. Антивирусная программа блокирует доступ к сети. Ноутбук заражён вирусной программой. Проблемы с драйверами сети. Ноутбук пытается соединиться с чужой Wi-Fi сетью, попробуйте вручную переключить соединение.
	Отсутствие доступа к интернету
	Неполадки при подключении к сети

Подключение через «Высокоскоростное подключение»

Рассмотрим все возможные ошибки при подключении компьютера к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение. В этом случае кабель подключается:

• напрямую в системный блок
• в роутер.

Точная ошибка высвечивается сразу после того, как абонент пытается соединиться с интернетом через ярлык на рабочем столе.

Ошибка 678, 651 или 815

Причины ошибок:

1. Сбой в подключении модема к компьютеру. Произведите перезагрузку всех устройств. Если это не помогло, сбросьте настройки модема через кнопку на его корпусе и создайте новое соединение в Центре управления сетями и общим доступом.
2. LAN-кабель некорректно подключён к системному блоку или роутеру. Интернет-кабель, который заведён в квартиру, должен быть надёжно зафиксирован в порте.
3. Вышел из строя кабель, порт на ПК или роутере или сетевая карта в системном блоке. Данные детали подлежат проверке и замене.
4. Проблема в сетях Ростелекома. Звоните в техподдержку.
5. Если кабель подключён через роутер, то ознакомиться с ошибками можно, проанализировав индикаторы. Расшифровка индикации находится в таблице в предыдущем разделе.
6. На ПК не работает локальная сеть. Её следует переподключить.

Как переподключить локальную сеть:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R , введите ncpa.cpl, нажмите Enter.
2. Найдите в открывшемся окне ярлык Подключение по локальной сети или Ethernet.
3. Если он находится в выключенном состоянии, щёлкните на нём 2 раза левой кнопкой мыши, чтобы включить.
4. Если он включён, то нажмите на него правой клавишей мыши, нажмите Отключить, а затем включите его снова.
5. Если ноутбук подключён по Wi-Fi, произведите те же самые действия с ярлыком «Wi-Fi» или «Беспроводное сетевое соединение».

Ошибка 769

Возможные причины:

• Установлен некорректный драйвер на сетевой карте. Необходимо проделать действия, описанные в этой статье в соответствующем разделе или вручную установите драйверы для вашей сетевой карты.
• В ПК попал вирус или вредоносная программа. Следует проверить компьютер при помощи бесплатной утилиты Dr.Web CureIt!
• В материнской плате вышла из строя сетевая карта. Её нужно сдать в ремонт или купить внешнюю сетевую карту.

Ошибка 691

Причины ошибки:

• В настройках «Высокоскоростного подключения» введён неверный логин или пароль. Сотрите значения и заново введите верные данные для подключения, обратите внимание на регистр букв и раскладку языка на клавиатуре.
• Не закрыто предыдущее подключение к интернету. Это может произойти, если внезапно пропал интернет из-за внезапного выключения электричества или перезагрузки компьютера. После того, как ошибка 691 появится первый раз, через полчаса снова попробуйте осуществить подключение к сети. Если выходит та же самая ошибка, звоните на горячую линию Ростелекома, чтобы технические специалисты вручную закрыли соединение.
• Под этим логином и паролем уже установлено соединение с интернетом. Это может быть, когда роутер автоматически подключается к сети интернет. На роутере индикатор должен гореть зелёным светом. А это значит, что интернет к компьютеру уже подключён. Также может быть, что вашими данными пользуются родственники, друзья или соседи, у которых есть доступ к логину и паролю. Или вы отдали кому-то старый маршрутизатор, не сбросив его настройки. Попросите новых владельцев устройства сбросить настройки и завести свои данные для подключения. Если это невозможно или ваши данные были украдены, звоните в службу поддержки Ростелекома, которая вам отправит новые данные для входа по СМС.
• На лицевом счёте не хватает денег. Зайдите в личный кабинет Ростелекома и убедитесь, что баланс положительный. В ином случае пополните счёт на нужную сумму любым удобным способом.

Другие ошибки (720, 868 и пр.)

Причины:

• Неверно настроено «Высокоскоростное подключение». Необходимо удалить текущее подключение и создать новое. Эта процедура описана в разделе выше – Создание нового подключения.
• На ПК находится вирус или вредоносное ПО. Следует проверить компьютер на наличие вирусов.
• В операционной системе появилась системная ошибка. Чаще всего это сбой в работе драйверов сетевой карты. Необходимо переустановить драйвер, а если это не поможет – восстановить или переустановить систему Windows.

Пропал ярлык для подключения к интернету

Чаще всего пользователи подключаются к сети интернет через ярлык на рабочем столе под названием Высокоскоростное подключение, если он не был переименован.

Чтобы восстановить ярлык на рабочем столе:

• Нажмите комбинацию кнопок Win+R ;
• Введите в строке Открыть команду ncpa.cpl. Кликните на кнопку OK ;
• Откроется окно под названием Сетевые подключения. Найдите значок, через который вы ранее подключались к интернету, нажмите на него правой клавишей мыши и щёлкните Создать ярлык. Кликните на Да и ярлык появится на рабочем столе. Если в этом окне нет ярлыка для подключения к интернету, его придётся создать по новой.

Подведём итоги. Ростелеком – не работает интернет по самым разным причинам, начиная от проблем на стороне провайдера и заканчивая поломкой роутера. Прежде чем звонить оператору со своего мобильного телефона на горячую линию, вы можете решить проблему самостоятельно в домашних условиях, используя инструкции из этой статьи. Тем более, что телефон Ростелекома всё время занят.

Чаще всего отсутствие интернета бывает из-за нехватки денег на балансе, обрыва кабеля, сбоя в роутере и настройках компьютера, а также аварийных работ на сетях.

Если проблема произошла по вине оператора, то устранение проблем с подключением к услуге он выполнит бесплатно в кратчайшие сроки.

Но если соединение с интернетом стало отсутствовать из-за проблем в доме абонента, не важно по какой причине, то вызов техника для ремонта или восстановления доступа клиент оплачивает дополнительно.

Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).
Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, в большинстве своем распространяются на физические лица. О том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц, куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, поговорим отдельно.

Номер телефона тех поддержки

Для всех абонентов Ростелеком действует 2 варианта номеров телефона службы технической поддержки, куда можно позвонить по поводу интернета, ТВ и других услуг компании:

1. Федеральный;
2. Региональный.

Федеральный

Единый бесплатный номер телефона техподдержки Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800. Кстати, позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на указанный номер:

1. Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Как видите, отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – большинство вопросов решается с помощью единого номера 8 800 1000 800.

Перед тем, как позвонить в службу поддержки, подготовьте необходимые данные (ФИО человека, на которого оформлен договор, номер л/с, паспорт). Во время разговора:

• Сообщите оператору свой адрес. Так он сможет более точно ответить на вопросы по поводу интернета, ТВ и других услуг.
• Назовите данные собственника (номер л/с, договора, паспортные данные).
• Обрисуйте проблему или задайте интересующие вопросы.

Региональный

Кроме указанного выше номера телефона, техподдержка Ростелеком для интернета и других услуг оператора, осуществляется на региональном уровне. Для удобства вся страна разделена на 7 представительств компании («Дальний Восток», «Сибирь, «Урал», «Волга», «Юг», «Северо-Запад» и «Центр»).

Для каждого из указанных регионов есть свой номер телефона техподдержки Ростелеком, который круглосуточно дает консультации абонентам. Как правило, дозвониться сюда проще, чем на единый федеральный, на который стекаются звонки со всей страны. Итак, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета или телевидения, если на 8-800-1000-800 оператор не отвечает?

• На нашем сайте есть специальный раздел «Контакты«. Перейдите в него и найдите свой регион в списке и кликните по нему;
• Обратите внимание, что все контакты разделены по отделам.
• Кроме того, указан адрес электронной почты именно Вашего подразделения. Отправляйте сканы документов именно туда. Так меньше шансов, что они потеряются.

В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи, по вопросам подключения и не только.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно Вам не обязательно заходить на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки и другие способы для связи Вы найдете на нашем портале в разделе «Контакты».

До скольки работает техподдержка Ростелеком

Многие абоненты не могут дозвониться в абонентский отдел Ростелеком, и в этой связи спрашивают: «До скольки работает служба поддержки?». Номер телефона технической поддержки Ростелеком доступен КРУГЛОСУТОЧНО. А это значит, что звонить можно в любое время суток: хоть в час ночи, хоть в 12 пополудни. Но учтите, что в виду большой загрузки, особенно федерального номера, в определенные часы дозвониться до оператора не так уж и просто. В связи с этим, если Ваш вопрос может подождать, то рекомендуем Вам совершать вызовы в утренние часы. Это поможет сэкономить время и нервы.

Онлайн-чат техподдержки Ростелеком

В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:

• ответить на вопросы;
• принять заявку на подключение новых услуг;
• помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
• принять заявку о технических проблемах и неисправностях.

Чат работает круглосуточно, но требует подключения к интернету. Так что лучше это делать в зоне уверенного приема.

Электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда собирайте все необходимые документы, сканируйте их и пишите письмо. Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и общую электронную почту Ростелекома для клиентов. Региональные варианты Вы найдете в блоке «Контакты» на нашем сайте.

Форма обратной связи

Тем абонентам, кто не любит висеть на телефоне и писать письма оператору, рекомендуем воспользоваться формой обратной связи. Она есть в личном кабинете, в мобильном приложении и на официальном портале.

• В разделе «Контакты» в самом низу страницы выбрать пункт «Обратная связь».

• Заполнить форму и нажать «Отправить».

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail».

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Служба техподдержки Ростелеком в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

• Группа vk.com/rostelecom публикует не только новости, но также отвечает на вопросы участников. Для связи достаточно оставить комментарий под одним из постов (лучше под закрепленной записью) или воспользоваться кнопкой «Написать сообщение».

• Паблик ok.ru/rostelecom.official делится новинками из мира кино, иногда постит записи об акциях. Несмотря на то что комментирование в паблике открыто, полноценную техподдержку в Одноклассниках вряд ли удастся получить.
• Канал youtube.com/user/rostelec публикует инструкции и советы по настройке услуг, а также промо-ролики и интервью.

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

Центры продаж и обслуживания для техподдержки абонента

Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:

• если требуется написать заявление или жалобу;
• для покупки оборудования;
• если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.

Подведем итог. При любых проблемах с интернетом, интерактивным ТВ и другими услугами Ростелеком, набирайте единый номер телефона центра поддержки 8-800-1000-800. Если разговоры по мобильному или городскому Вас не вдохновляют, выбирайте онлайн-чат поддержки или форму обратной связи.

Ростелеком – одна из ведущих телекоммуникационных компаний в России. Предоставляет весь спектр услуг коммуникации: интернет, телевидение, стационарная телефонная и мобильная связь, а также возможность подключить систему «умный дом». Компания также является лидером инновационных решений в разных областях: кибербезопасности, облачных технологий, образования, здравоохранения и т.п

Компания имеет более 10 млн пользователей. Соответственно, для качественного обслуживания абонентов необходима служба по работе с клиентами. Рассмотрим, какими способами можно связаться с колл-центром и каким номером техподдержки Ростелекома можно воспользоваться для быстрого решения проблемы.

Какие вопросы можно решить через ТП Ростелеком

С технической поддержкой Ростелекома можно связаться по любой проблеме, связанной с услугами данной компании:

• Если есть перебои с интернетом или мобильной связью;
• Не работает стационарный телефон или телевидение;
• Интересуют вопросы по тарифам;
• Отключение-подключение тарифов;
• Информация о лицевом счёте и т.п.

Позвонить оператору Ростелекома можно, чтобы оставить заявку на ремонт. Даже если неполадка касается технической стороны, по крайней мере, оператор проконсультирует вас и сможет оформить вызов специалиста, если проблема именно в оборудовании Ростелекома.

Для наиболее эффективного обращения абонент также должен быть подготовлен. Возможно, понадобятся паспортные данные или другая информация. Поэтому желательно, чтобы при общении с оператором такие данные были под рукой.

Плюсы и минусы техподдержки

Ростелеком является и интернет-провайдером, и телекоммуникационной компанией, которая создала для своих абонентов широкую сеть поддержки специалистов. Обратиться за помощью можно в любое время, так как сервис работает круглосуточно. Неважно, какая из услуг вас интересует: интерактивное ТВ, телефон или интернет – вам окажут квалифицированную поддержку.

Из преимуществ можно отметить такие моменты:

• Ростелеком имеет круглосуточную техподдержку;
• Звонки по России со стационарных и мобильных телефонов бесплатны;
• Вызов работает также в роуминге;
• Заявки, связанные с починкой линии или устранением неполадок, выполняются очень оперативно;
• Вопросы, которые имеют отношение к тарифам, решаются также быстро.

Однако есть и недостатки:

• Иногда приходится долго ждать ответа оператора;
• Если оператор не знает ответа, то он перенаправляет к другому специалисту. Не всегда это быстро и результативно;
• Специалист не сможет решить проблему, если  она связана с неполадкой в оборудовании.

Ростелеком, телефон техподдержки: 8 800-10-00-800 (горячая бесплатная линия). Далее рассмотрим, как ещё можно обратиться в колл-центр.

Бесплатные телефоны техподдержки Ростелекома, номер 8800

Компания имеет разные макрорегиональные филиалы, в каждом из которых есть свои контактные данные. Обслуживающиеся регионы:

• Дальний Восток;
• Сибирь;
• Урал;
• Волга;
• Юг;
• Центр.

С контактной информацией можно ознакомиться на портале https://www.company.rt.ru Можно обращаться с вопросами к представительству конкретного филиала.

Но проще обратиться на единый бесплатный номер горячей линии Ростелекома, который является бесплатным и круглосуточным.

Для вопросов по телевидению и интернету, а также в отдел продаж: 8 800-10-00-800.

Номер 8 800-10-00-800 является основным номером горячей линии Ростелекома. Если не знаете, куда обратиться, обращайтесь сюда.

Для вопросов по мобильной связи нужно обратиться по следующему номеру службы поддержки Ростелекома: 8 800-18-11-888.

Как ещё позвонить в техподдержку Ростелекома:

• Поддержка физ. лиц:  8800-450-0-150;
• Поддержка юр. лиц: 8800-200-3-000.

Вот список ещё нескольких номеров 8800, на которые можно выполнить звонок:

• 8800-100-25-25 – заключение договора с Ростелекомом в автоматическом режиме. Для физических лиц;
• 8800-200-00-33 – единая справочная для любого региона;
• 8800-181-18-30 и 8800-707-18-00 – информационно-справочная служба;
• 8800-181-18-77 – горячая линия ТП «Премиальный».
• 8 (495) 727-49-77 – система автоматического обслуживания. Можно получить информацию о кодах городов, тарифах, о расположении и режиме работы центров продаж. Также принимаются устные претензии и заявки. Дополнительный номер 8495-727-49-07.

Для всей территории Уральского федерального округа и Пермского края доступны такие номера:

• 8800-300-1800 или 118-00 для мобильного – объединённый номер справочных служб;
• 8800-300-1801, (118-01) – справочная для абонентов фиксированной связи;
• 8800-300-1802, (118-02) – справочная для абонентов мобильной связи;
• 8800-300-1803, (118-03) – для абонентов «Интерактивного ТВ» и «Домашнего интернета»;
• 8800-300-1805, (118-05) – единая справочная группы продаж (можно оставить заявку на подключение или ознакомиться с информацией по тарифам);
• 8800-300-1811, (118-11) – поддержка корпоративных клиентов.

Ещё могут быть полезными некоторые короткие номера, на которые можно позвонить с мобильного:

• 118-88 – можно узнать баланс на телефоне;
• 118-09 – бесплатная справочная;
• 118-99 – платная справочная;
• 118-71 – если нужно заказать междугородний или международный звонок для домашнего телефона;
• 8-125 – ремонтная служба Ростелекома.

Ещё есть номера факса:

• +7 (499) 240-90-14 – для приёма претензий от пользователей;
• +7 (495) 727-45-21 – общий отдел.

Другие варианты связи

Но служба поддержки клиентов не ограничивается только вызовом оператора по телефону. Все варианты связи имеются на официальном сайте компании: через соцсети, онлайн-чаты, электронную почту, офис или мессенджеры. Здесь также есть ответы на часто задаваемые вопросы по разделам: мобильная связь, домашний телефон и интернет, интерактивное телевидение. Вполне возможно, что в этих рекомендациях вы найдёте решение вашей проблемы.

На главной странице портала имеются и все тарифы по вашему региону. Заявку на подключение можно оставить онлайн. И в скором времени с вами свяжутся представители компании. Так что ответы на многие вопросы можно получить, просто посетив портал компании.

Личный кабинет абонента

Попасть в кабинет абонента Ростелекома можно по адресу https://lk.rt.ru. Пройдя небольшую регистрацию, вы сможете самостоятельно:

• Изменять тарифный план;
• Подключать и отключать услуги;
• Проверять и контролировать баланс;
• Распечатывать квитанции;
• Настроить Автоплатёж;
• Оплачивать счета без комиссии;
• Привязать учётную запись к социальным сетям и многое другое.

Для регистрации придётся заполнить поля Ф.И.О., контактные данные, регион и ввести код с картинки. Весь процесс займёт всего несколько минут, но предоставит много преимуществ пользования кабинетом.

Для удобства можно скачать бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком» на своё устройство с AppStore или GooglePlay. Таким образом вся информация будет вам доступна в любое время и в любом месте, необходим только доступ в интернет.

Кроме этого, вы сможете обратиться в отдел техподдержки через онлайн-чат в кабинете.

Единственный недостаток данного варианта – это вероятность забыть пароль для доступа в кабинет. Но здесь тоже нет особых проблем. Нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона, который вы вводили при регистрации, и вам вышлют новый пароль.

Онлайн-поддержка клиентов через чат

Онлайн-чат встроен в Единый личный кабинет пользователя. Задавать вопрос можно в реальном времени. Это аналогично общению по телефону, но для кого-то такой вариант является более предпочтительным. Иногда сформулировать мысль проще в письменном виде. Всегда можно перечитать, какие вопросы будут заданы, а ответы оператора будут записаны.

Если вы не зарегистрированы в личном кабинете абонента, можно воспользоваться мессенджерами: Вайбером

https://chats.viber.com/rostelecom/ru

или Телеграмом

https://t.me/Rostele_bot

Если у вас не установлены эти приложения, скачать их можно бесплатно. Оболочки есть как для компьютера, так и для мобильных устройств.

Этот вариант может показаться самым удобным, так как не требует никакой регистрации и личного общения.

Электронная почта

В службу техподдержки Ростелекома можно обратиться и через электронную почту. Форму обратной связи можно найти на сайте. Придётся заполнить поля: Ф.И.О., телефон, электронная почта, выбрать тему вопроса и регион обращения, а также задать сам вопрос. Почта регулярно проверяется, так что ваш вопрос не останется без ответа. Но, конечно, это не самый оперативный способ обращения. И если ваш вопрос не терпит отлагательства, то лучше выбрать другой способ связи с консультационным центром.

Электронная почта главного офиса rostelecom@rt.ru.

Также в каждом макрорегиональном филиале есть свой электронный адрес. Все контакты находятся на официальном портале.

Служба техподдержки в соцсетях

Официальные группы службы технической поддержки можно найти и во всех самых популярных соцсетях: Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм, Фликр. Перейти на них можно со страницы сайта Ростелекома или воспользоваться поиском той сети, в которой вы зарегистрированы. Ежедневно операторы техподдержки отвечают на вопросы в группах.

Например, в группе Фейсбука размещена вся основная информация о данной компании. Можно даже пополнить счёт за услуги.

Кроме того, абонент всегда в курсе бонусов и акций, которые размещаются в соцсетях. Ведь на официальный портал пользователь заходит нечасто, а если у него есть профиль в социальной сети, следить за новостями гораздо удобнее.

Даже если вы не зарегистрированы в соцсети, то с портала Ростелекома можно перейти на соответствующие сайты, нажав на иконки. При этом информация будет вам доступна. Но задавать вопросы не получится. Для этого нужно иметь аккаунт.

Центры продаж и обслуживания клиентов

Не стоит забывать о центрах продаж и обслуживания клиентов. В них всегда можно получить необходимую информацию. Адреса офисов  и график работы можно узнать на сайте.  Например,  для Москвы и области можно перейти по ссылке https://moscow.old.rt.ru/contacts.

Есть несколько офисов в Москве, Мытищах, Долгопрудном, Реутове, Химках, Королёве, Люберцах, Марфино, Балашихе, Красногорске, Железнодорожном.

Конечно, это не самый удобный способ. Но для тех, кому приятнее живое общение, эта альтернатива будет вполне приемлемой, особенно если офис находится в доступной близости.

При обращении в офис для получения информации о счёте абонента потребуется паспорт.

Для информации по регионам можно зайти сюда:

https://www.company.rt.ru/regions/

Итак, Ростелеком, кроме широкого спектра услуг, предоставляет ещё и качественную техподдержку своих абонентов. Обратиться за помощью можно по любому каналу связи: онлайн, позвонив по телефону или посетив офис лично. И представители компании постараются решить проблему в кратчайшие сроки.