Роснефть номер телефона оператора

Единая горячая линия

8 800 775-75-88

Телефон горячей линии Роснефть

Компания Роснефть предлагает несколько номеров для связи с разными категориями обращающихся. Справочная информация предоставляется по телефону:

+7 (499) 517-88-99

Отдельные линии выделены для акционеров и институцианальных инвесторов. Акционеры могут звонить по номерам:

8-800-500-11-00

+7 (495) 987-30-60

Для инвесторов действует телефон:

+ 7 (499) 517-88-11

По вопросам нефтепродуктообеспечения следует обращаться на номер:

8-800-200-10-70

Еще одно направление связи — горячая линия безопасности. Это инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность. Телефон:

8-800-500-25-45

Бесплатная горячая линия

Бесплатные номера телефонов предусмотрены для решения приоритетных вопросов с контрагентами НК «Роснефть». Это телефоны, начинающиеся на 8-800… Такая линия выделена для акционеров:

8-800-500-11-00

Для связи с АЗС и другими покупателями по обеспечению нефтепродуктами:

8-800-200-10-70

А также для приема сообщений по горячей линии безопасности:

8-800-500-25-45

Звонки на московские номера тарифицируются по ценам оператора связи. Они бесплатны для городской телефонной связи в Москве.

Горячая линия для жалоб

Для того чтобы пожаловаться на работу сотрудников и подразделений компании можно позвонить по телефону общего колл-центра:

+7 (499) 517-88-99

Горячая линия безопасности

С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах компании могут в любое время суток сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность. Номер телефона:

8-800-500-25-45

Горячая линия по АЗС

Вопросы по обеспечению нефтепродуктами покупателей и собственных АЗС решаются по телефону:

8-800-200-10-70

Что можно выяснить по телефону?

Круг вопросов, охватываемых сотрудниками колл-центра, зависит от категории звонящего. Так, частные клиенты могут узнать расположение ближайшей автозаправочной станции или стоимость топлива. Акционеров волнуют вопросы покупки/продажи акций компании, а также размер дивидендов. Корпоративные клиенты могут интересоваться возможностью заключить договор, а также состояние расчетов с поставщиком.

Горячая линия по продуктонефтеобеспечению предназначена для приема заказов, решения вопросов оплаты и поставки продукции. Телефонный центр по безопасности принимает звонки по жалобам о хищениях в компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Хотя сервис НК «Роснефть» принимает звонки от частных лиц, основное его предназначение — взаимодействие с компаниями и гражданами, непосредственно влияющими на хозяйственную деятельность компании.

Поэтому жалобы граждан на недолив или плохую работу сотрудников, как правило, не имеют эффекта. Звонящему лицу пообещают перезвонить, но конкретной информации он не получит. С подобными обращениями лучше обращаться письменно или в контролирующие организации.

Другие способы связи

Направить письменное обращение в НК «Роснефть» можно по факсу или электронной почте. Телефоны для отправки факса:

справочная служба:

+7 (499) 517-72-35

для акционеров:

+7 (499) 517-86-53:

инвесторам:

+ 7 (499) 517-88-11

Электронная почта

Адреса для направления электронных писем также делятся по категориям отправителей:

• электронная почта справочной службы: [email protected];
• email для акционеров: [email protected];
• электронный адрес для инвесторов: [email protected];
• email горячей линии безопасности: [email protected].

Обращение на сайте

Сайт Роснефти не предусматривает отправки сообщений через веб-ресурс.

Компетентность операторов Роснефти

Акционеры, инвесторы или АЗС могут быстро решить вопросы, связанные с деятельностью компании. Однако обычным гражданам лучше обращаться в региональные отделения Роснефти.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Роснефть, какие контакты используются для звонков, какой спектр вопросов можно уладить в телефонном режиме? Есть ли альтернатива, возможно, существуют электронные каналы коммуникации? В какое время нужно обращаться?

О компании

Роснефть — лидер в сфере нефтедобычи в России. Для коммуникации партнеров, клиентов, акционеров с компанией, была организована горячая линия.

Специалисты занимаются обработкой и анализом обращений, предоставляют консультации.

Как написать в службу поддержки Роснефть?

Среди всех заявленных средств для общения, компания рекомендует использовать электронную почту. В зависимости от лица и темы, адреса для отправки писем разнятся:

• postman@rosneft.ru — общая справка.
• shareholders@rosneft.ru — поддержка акционеров.
• ir@rosneft.ru — инвестиционные вопросы.
• sec_hotline@rosneft.ru — безопасность и коррупция.

Отправляя электронные письма в техподдержку Роснефть, позаботьтесь о корректном заполнении раздела «Тема». Обязательно указывайте точную причину, личные данные и контакты. Это ускорит и облегчит рассмотрение запроса.

Служба поддержки Роснефть не рассматривает иных форм для общения. Официальный сайт поможет с ознакомлением основной информации, в том числе, можно уточнить региональные номера представительств. В остальном, если возникли недопонимания, на официальном ресурсе Роснефть можно просмотреть и получить основную информацию по деятельности.

Какой телефон горячей линии Роснефть?

Горячая линия для клиентов служит основным средством для обмена информацией. В зависимости от темы и лица, телефон горячей линии отличается. Обратите внимание на информацию ниже:

• 8 800 500 11 00 — запросы акционеров.
• 8 800 200 10 70 — вопросы по АЗС и другим продуктам.
• 8 800 500 25 45 — жалобы, проблемы безопасности.

Горячий телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков в пределах РФ, со всех мобильных и стационарных аппаратов. Если нужно позвонить из другой страны, используйте номера с московским кодом. Расчет платы производится по тарифам оператора.

Из-за большой загрузки, позвонить в столичном регионе с первого раза проблематично, поэтому для города Москва был введен доп. канал — +7 (499) 517 88 99.

Горячая линия для жалоб

Если нужно подать жалобу, горячая линия принимает заявки по номеру — +7 (499) 517 88 99.

Позвонить в пределах РФ можно по тарифам местных операторов.

Горячая линия безопасности

По вопросам безопасности, все клиенты могут обращаться по единому номеру техотдела — 8 800 500 25 45. Дозвониться можно бесплатно со всех стационарных или мобильных аппаратов по России.

Горячая линия по АЗС

По вопросам поставок нефтепродуктов на АЗС, потребителям или партнерам, можно выяснить по телефону — 8 800 200 10 70.

Телефон для сотрудников

Номер, предназначенный для звонков сотрудников единый — +7 (499) 517 88 99. Звонки тарифицируются согласно условий вашего мобильного оператора.

В некоторых случаях, персонал может обращаться по контактам региональных представительств. Точные данные можно посмотреть на портале Роснефть, в разделе «Контакты».

Больше информации по ссылке — https://www.rosneft.ru/about/career.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС Роснефть можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия

Следует помнить, что спектр вопросов, которые могут быть рассмотрены в удаленном режиме, зависит от категории клиента. Техподдержка оказывает помощь в решении вопросов покупки/продажи акций, размера дивидендов, стоимости продуктов, контактов, адресов АЗС, региональных семинаров и встреч, организации мероприятий и т.д.

В остальном согласно регламенту, по указанным выше номерам операторы принимают жалобы, отвечают на общие вопросы и занимаются проблемами безопасности. По необходимости, гражданин будет ознакомлен с порядком и последовательностью действий. В определенных случаях, решением проблемы могут заняться только при личном присутствии в офисе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие сталкиваются с непониманием при обращениях в call-центр Роснефть. Основная задача операторов и сотрудников отдела «Поддержка» это помощь и предоставление консультаций юридическим и физическим лицам, непосредственно влияющим на хозяйственную часть компании.

Поэтому частные лица, отправляющие жалобы на неправильный расчет стоимости, недолив топлива, могут столкнуться с плохой работой контакт центра. Для урегулирования подобных проблем, лучше оставлять официальные обращения в письменном виде.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно по телефонам горячей линии и по электронной почте. Иных альтернатив не предусмотрено, за исключением написания письменных жалоб в региональные представительства.

Правила отправки обращений, нужно уточнять у консультантов call-центра Роснефть.

Другие способы связи

У компании Роснефть есть сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rosneftru.
• Facebook — https://www.facebook.com/RosneftRu.
• Instagram — https://www.instagram.com/rosneft_official.
• Twitter — https://twitter.com/RosneftRU.

В этих группах можно оставлять комментарии или просто читать новости.

Режим работы

Время работы всех отделов техподдержки круглосуточное. Граждане могут позвонить или написать в любое время.

Горячая линия Роснефть доступна в круглосуточном режиме для клиентов, у которых возникают различные вопросы по ценам на топливо, доступной в маркетах АЗС продукции либо общие вопросы по работе компании в целом. Обратиться к поддержке можно как в телефонном режиме, так и при помощи других способов, получив исчерпывающую консультацию в любое удобное время совершенно на бесплатной основе.

Горячая линия по телефону Роснефть

Клиентам компании Роснефть доступно сразу несколько телефонных номеров для связи с сотрудниками технической поддержки, которым можно задать широкий перечень вопросов.

• Единая горячая линия для общих вопросов доступна по номеру 8 800 200 10 70.
• Если возникли вопросы по безопасности, то нужно связаться с сотрудниками службы безопасности по номеру 8 800 500 25 45.
• Если вы акционер и хотите получить помощь, то позвоните на 8 800 500 11 00.

Звонки на каждый из данных номеров будут бесплатными не только с мобильных, но и со стационарных телефонов.

Обращение в поддержку через интернет

Иногда у пользователей нет возможности связаться с консультантами в телефонном режиме. В таком случае необходимо использовать альтернативные методы, одним из которых является письменное обращение.

По общим вопросам необходимо писать на e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., а по вопросам безопасности необходимо обращаться по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Кроме того, вы можете оставлять и отзывы о работе Роснефть на официальном сайте.

Дополнительный способ связи с Роснефть

Клиенты, которые принимают участие в программе лояльности от Роснефти, помимо обозначенных выше методов, могут воспользоваться дополнительным вариантом связи с поддержкой.

1. Переходим на ресурс komandacard.ru.
2. Пролистываем до конца главную страницу и находим раздел «Запрос в службу поддержки».
3. Переходим в эту вкладку и видим системное сообщение. Читаем его, а после жмём по клавише «Отправить запрос».

Кроме того, вы можете и сразу написать на e-mail, отправив обращение по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

Связь через социальные сети

Роснефть идёт в ногу со временем и имеет аккаунты в социальных сетях, через которые также осуществляется взаимодействие с клиентами. На данный момент задать возникающие вопросы и узнать последние новости АЗС «Роснефть» можно вконтакте и инстраграмме.

• ВК — vk.com.
• Инстаграмм — instagram.com.

Топливо и АЗС › Бесплатный номер телефона горячей линии Роснефти для клиентов и жалоб

Горячая линия Роснефть для жалоб клиентов

Компания «Роснефть» широко открыта для контакта с потребителями. Организованы телефоны горячих линий по вопросам деятельности АЗС и жалоб клиентов.

Публичное акционерное общество «НК «Роснефть» — российская нефтегазовая компания, контрольный пакет акций которой принадлежит государственному АО «Роснефтегаз».

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России.

Горячая линия Роснефть для клиентов

Круглосуточная бесплатная линия для связи с автозаправочными станциями Роснефть:

8 (800) 200-1070

Номер телефона горячей линии работает по консультациям связанных с обслуживанием в автозаправочной сети компании. Освещает вопросы по качеству топлива и обслуживания.

Звонки принимают еще две линии по бесплатным телефонам.

Номер для связи с акционерами:

8 (800) 500-11-00

Телефон для обращений сотрудников и жалоб:

8 (800) 500-11-00

Эти три номера — бесплатны, работают круглосуточно, доступны на всей территории РФ.

«Горячая линия безопасности» — инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность.

Многоканальный телефон (круглосуточный, бесплатный, из любой точки страны):

8 (800) 500-25-45

С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах Компании могут в любое время суток по почте, телефону или через Интернет сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность.

Контакты Роснефть: адрес, официальный сайт, электронная почта

Отзывы

Оставить отзыв (29)

Для клиентов крупнейшей российской нефтедобывающей компании организована горячая линия Роснефть.

Специалисты контакт-центра помогут решить широкий спектр вопросов, касающихся деятельности компании, начиная с работы отдельных заправочных станций и точек продаж, заканчивая вопросами безопасности внутри компании и на объектах нефтедобычи.

Телефон горячей линии Роснефть по автозаправочным станциям:

8 800 200 10 70

Позвонить оператору можно по вопросам, связанным с розничной сетью автозаправочных станций компании, а также по замечаниям, касающихся качества топлива и обслуживания.

Телефон информационной службы для акционеров:

8 800 500 11 00

Для сотрудников компании работает бесплатная линия безопасности, по телефону которой можно сообщить о хищениях, коррупции и других аналогичных проблемах.

8 800 500 25 45

Звонки на все указанные номера абсолютно бесплатны с любого телефона на территории России. Служба поддержки Роснефть работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

• Официальный сайт: https://www.rosneft.ru
• Электронная почта: postman@rosneft.ru
• Написать в компанию: https://www.rosneft.ru/about/contacts/obratnaja_svjaz/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.